獵頭業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)及獵頭業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)

如何有效的進(jìn)行獵頭市獵頭業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)、一：擴(kuò)大簡(jiǎn)歷和推薦評(píng)估報(bào)告的影響力我們常會(huì)碰上一些背景很棒、但簡(jiǎn)歷寫的很糟糕的候選人。當(dāng)我們感到成功有望時(shí)，我們會(huì)親自幫他們寫簡(jiǎn)歷。別誤會(huì)，我們可不做寫簡(jiǎn)歷的生意。但我們很高興去花一些時(shí)間，幫助這部分有價(jià)值的候選人在招聘經(jīng)理面前贏得良好的印象，也就是說(shuō)，我們用這些修改和優(yōu)化過(guò)過(guò)的簡(jiǎn)歷，再加上專業(yè)而有力度的推薦評(píng)估報(bào)告，去為他們贏得職位?，F(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，隨著人力資源市場(chǎng)渠道的發(fā)展，簡(jiǎn)歷已經(jīng)愈來(lái)愈成為招聘過(guò)程中的“硬通貨”。前一兩年，我們還可以對(duì)雇主說(shuō)“我們的候選人沒有簡(jiǎn)歷，但我們可以安排你們?cè)谥芪逑挛缢狞c(diǎn)鐘面談”。但現(xiàn)在想回避簡(jiǎn)歷就不太實(shí)際了。反正你的候選人早晚得遞送簡(jiǎn)歷，你倒不如干脆放手一搏。盡管大家都知道，只有最適合或符合條件的候選人，才能贏得職位。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往是最適合或最符合條件的簡(jiǎn)歷，才能使候選人順利進(jìn)入最初面試，以至影響到最后招聘成功與否。我們現(xiàn)在已經(jīng)將人選的簡(jiǎn)歷和推薦評(píng)估報(bào)告綜合在一起了，但一開始可不是這樣的，讓我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)歷吧！第一節(jié)打好簡(jiǎn)歷這張牌多年前，我們已意識(shí)到一份簡(jiǎn)歷對(duì)招聘經(jīng)理的決策影響程度有多大，或者說(shuō)，候選人的命運(yùn)如何受到他們文字水平的制約，請(qǐng)看下面這個(gè)案例：有一次，我們?yōu)榭蛻粼L尋營(yíng)銷總監(jiān)，我們共收到三位候選人的簡(jiǎn)歷?？陀^地說(shuō)，這三個(gè)人都很出色，他們很相似的背景也非常符合我們客戶的需求。他們每一個(gè)人都能符合客戶所提出的要求，因此我們認(rèn)為他們都將大受歡迎。在向客戶電話通報(bào)情況之后，客戶也認(rèn)為這三名候選人都不錯(cuò)，因此，客戶公司的劉總同意周三下午到我們寫字樓來(lái)親自面試。同時(shí)出于禮貌，他請(qǐng)我們把三個(gè)候選人的簡(jiǎn)歷發(fā)給他，以便他更好地準(zhǔn)備面試。周二，也就是面試的前一天，我們打電話給劉總，詢問(wèn)他是否已經(jīng)看過(guò)這些候選人的簡(jiǎn)歷，以及是否還有什么問(wèn)題需要幫助。結(jié)果，他還真提出了問(wèn)題：“我們可以取消第一位候選人的面試么？”我們感到困惑?！爱?dāng)然，劉總，我們可以通知他取消，可是他的能力與其他兩位旗鼓相當(dāng)呀！您是否可以告訴我們，為什么您會(huì)有這種想法呢？”“我也說(shuō)不出確切的原因，只是感覺他經(jīng)驗(yàn)不足。”劉總說(shuō)。的確，第一名候選人6年工作經(jīng)驗(yàn)，是比其他兩位8年的稍短，但他依然很適合這個(gè)職位啊。我們又問(wèn)道：“好吧，那您感覺另外兩個(gè)候選人怎么樣？”“第二名候選人還行，但我認(rèn)為第三名候選人是最好的。他完全符合我們所需要的條件。”“所以，如果您把他們排序的話，您認(rèn)為他們分別是較好、好和最好。”“沒錯(cuò)，第三號(hào)候選人將是我們的首選?！笨蛻糇羁粗械谌?hào)候選人，這一點(diǎn)我們并不感到奇怪——他的簡(jiǎn)歷寫得的確不錯(cuò)，那上面不僅有詳盡的信息，教育背景、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)經(jīng)歷等一目了然。特別是它的條理清晰、結(jié)構(gòu)完整更是令人賞心悅目。三號(hào)候選人甚至把他在原公司所取得的業(yè)績(jī)作了詳細(xì)的闡述，這對(duì)選擇營(yíng)銷總監(jiān)這個(gè)職位的人來(lái)說(shuō)太重要了！相反，一號(hào)候選人的簡(jiǎn)歷幾乎沒有任何特色，語(yǔ)言組織雜亂無(wú)章，還缺乏具體細(xì)節(jié)，如同一篇編年史。根本無(wú)法吸引客戶方負(fù)責(zé)人的注意力，他甚至沒有提及自己任何的工作業(yè)績(jī)！最糟糕的是，這份簡(jiǎn)歷居然是按正序年代（而不是倒序）排列，不是先列出目前的工作，而是把第一份工作（與他要應(yīng)聘的工作完全不搭界）寫在了最前面。如果一號(hào)候選人能在簡(jiǎn)歷上花點(diǎn)時(shí)間，全面具體的列出他的工作經(jīng)歷和成就（就像他在電話里跟我們說(shuō)的那樣），雇主就會(huì)清楚的知道，他的確很適合競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。但遺憾的是，他沒有這么做，這使他在第一回合的自我銷售中就敗下陣來(lái)，失去了面試機(jī)會(huì)，也就失去獲得新工作的可能。二號(hào)候選人的簡(jiǎn)歷要好些，但視覺效果和整體結(jié)構(gòu)還是不如三號(hào)的好。他還遺漏了一些關(guān)鍵問(wèn)題：他負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作取得了哪些明確的業(yè)績(jī)，以及他在中間究竟發(fā)揮了什么樣的作用。上述種種因素，導(dǎo)致客戶在進(jìn)行面試之前，心里已經(jīng)有了“主力”人選，還留下一位“替補(bǔ)”選手，第三名已經(jīng)被淘汰出局。當(dāng)然，這一切僅僅取決于候選人簡(jiǎn)歷給雇主留下的印象。好的簡(jiǎn)歷不僅在第一階段會(huì)影響到客戶，在下一階段的面試后，同樣影響著客戶的決定。在決策者精心挑選出參加面試的最后名單后，我們?cè)啻魏涂蛻粢黄疬M(jìn)行面試。在候選人離開之后，他們的精彩表現(xiàn)，在客戶的腦海里會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸褪色，暗淡。這時(shí)，決策者又會(huì)把滿意的候選人簡(jiǎn)歷在辦公桌上依次擺開，就像玩算命撲克那樣。你知道嗎，在所謂“深思熟慮”之后，幾乎所有的客戶，都會(huì)挑出簡(jiǎn)歷看起來(lái)最棒的那個(gè)候選人！是不是說(shuō)沒有簡(jiǎn)歷或簡(jiǎn)歷寫得很差的候選人，就從來(lái)沒有被錄用過(guò)呢？這也未必，但即使有，也像中彩票一樣難。既然你已知道如何提高候選人成功的機(jī)會(huì)，為什么不試一下呢？絕大多數(shù)候選人，并不懂得推銷自己的藝術(shù)，尤其是如何合理利用書面文章。為了彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，我們有時(shí)會(huì)給那些經(jīng)歷出色、很有希望被聘用的候選人打電話，給他一些修改簡(jiǎn)歷的建議。但事實(shí)證明，我們幾乎是在浪費(fèi)時(shí)間，所以對(duì)于一些特別優(yōu)秀的候選人，我們干脆就動(dòng)筆給他們重寫簡(jiǎn)歷算了，這樣還省些氣力。獵頭顧問(wèn)都讀過(guò)上千份簡(jiǎn)歷，并且又知道客戶選賢的關(guān)鍵條件，因此想把候選人的簡(jiǎn)歷改成自我銷售的得力工具并不困難。但這里要注意的是，決不可以違反職業(yè)道德，給候選人做虛假簡(jiǎn)歷。然而在你權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行編輯、重新編排格式，更重要的是強(qiáng)調(diào)候選人的優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，起決定性作用的那些優(yōu)勢(shì)是至關(guān)重要的。就我們所知道的，有不少被成功錄用的候選人，如果不是我們把他們的簡(jiǎn)歷重新優(yōu)化過(guò)，恐怕他們連面試的機(jī)會(huì)都沒有。在一些特殊情況下，比如時(shí)間緊、職位高，我們會(huì)幫助候選人重寫簡(jiǎn)歷。但對(duì)于普通職位，我們通常沒有時(shí)間也不愿意花費(fèi)精力，幫他們重寫簡(jiǎn)歷或給出修改簡(jiǎn)歷的詳細(xì)意見。我們會(huì)選擇另外一種方法：給他們每人發(fā)一份通俗易懂的簡(jiǎn)歷指南，題目就叫做“怎樣寫好簡(jiǎn)歷”。也就是把寫一份出色簡(jiǎn)歷的任務(wù)交給他們自己。這份指南非常有用，不僅將節(jié)約我們的時(shí)間，還會(huì)幫我們建立起在候選人心目中的專家形象。我們是不是寫簡(jiǎn)歷的專家，也許會(huì)有爭(zhēng)議，但我們敢說(shuō)，關(guān)于什么是最有效的簡(jiǎn)歷，我們比95%的職業(yè)顧問(wèn)或被稱為“寫簡(jiǎn)歷專家”的人，更有權(quán)威性，因?yàn)槲覀兠刻於荚谶@個(gè)圈子里工作?？梢哉f(shuō)，我們的專業(yè)聲譽(yù)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，經(jīng)常就體現(xiàn)在候選人的簡(jiǎn)歷上和推薦報(bào)告上面。態(tài)度認(rèn)真的候選人不但會(huì)爭(zhēng)取更大的發(fā)展，也會(huì)用心對(duì)待修改簡(jiǎn)歷的有效建議。無(wú)論是獵頭顧問(wèn)還是候選人修改簡(jiǎn)歷，“怎樣寫好簡(jiǎn)歷”一文都有著很大的實(shí)用價(jià)值。第二節(jié)確認(rèn)簡(jiǎn)歷的真實(shí)性仔細(xì)查看現(xiàn)有的簡(jiǎn)歷，能讓你知道如何把它改寫得更出色，更重要的是，這樣做還能避免與提供虛假簡(jiǎn)歷的候選人打交道時(shí)帶來(lái)的麻煩。譬如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)歷證明上沒有具體日期，我們就會(huì)很自然的認(rèn)為候選人出據(jù)虛假學(xué)歷。盡管我們很愿意相信他們，但偽造工作簡(jiǎn)歷和學(xué)歷的現(xiàn)象并不少見。當(dāng)?shù)谝淮闻龅絺卧旌?jiǎn)歷的情況下，對(duì)所發(fā)生的一切，我們簡(jiǎn)直是太天真了（由于急于完成填補(bǔ)某個(gè)職位空缺）。畢竟，我們大多數(shù)人根本就不會(huì)想到人選告訴我們，他有法學(xué)碩士學(xué)位居然是在撒謊。請(qǐng)看我們的顧問(wèn)Linda講述她親身經(jīng)歷的故事：“您好！我是和您聯(lián)絡(luò)過(guò)的Linda。我已經(jīng)和對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)聯(lián)絡(luò)過(guò)了，但他們沒有找到您的檔案。”我說(shuō)。“怎么會(huì)找不到呢？”這位先生回答道“你有沒有給國(guó)際貿(mào)易系打電話？”“哦，沒有，為什么要給他們打電話？你是經(jīng)濟(jì)法學(xué)的碩士學(xué)位呀？”“不，我的學(xué)位是在國(guó)際貿(mào)易系拿到的?！薄暗愫?jiǎn)歷上寫的是在經(jīng)濟(jì)法系?！薄芭?，”他停頓了一下說(shuō)，“這兩個(gè)系合并了，經(jīng)濟(jì)法系現(xiàn)在是國(guó)貿(mào)系的一部分?！薄昂冒桑以俳o國(guó)貿(mào)系打電話?！碑?dāng)然，國(guó)貿(mào)系也沒聽說(shuō)過(guò)這個(gè)人。“那，這是怎么回事！”當(dāng)我再次給他打電話時(shí)，竟然得到這樣的回答，“他們是不是把我的名字寫錯(cuò)了？”于是我又試了一次，但仍然沒有結(jié)果?！昂冒?，把我的身份證號(hào)碼告訴他們?cè)囋嚳础！彼ㄗh說(shuō)，“也許管用?！钡€是沒有用，但現(xiàn)在我已經(jīng)開始懷疑了?！皠e著急，Linda，因?yàn)槲沂窃谝剐Ｗx完的學(xué)位，他們把它放在別的地方了。”哦，這也許是個(gè)原因，于是我們又給成人教育部門打了電話。結(jié)果還是沒有！Linda不能再掩飾自己的憤怒了，“我已經(jīng)和對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的很多人通過(guò)電話，但沒有一個(gè)人聽說(shuō)過(guò)您的名字。更嚴(yán)重的是，我的客戶已經(jīng)有些不耐煩了，如果不能核實(shí)您的學(xué)歷，他們是不會(huì)聘用您的，”“等一下，”他立刻說(shuō)到：“你是說(shuō)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)嗎？哦，天哪！我真的很抱歉，我一定是打錯(cuò)字了，我是從首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)獲得的學(xué)位?！北M管已經(jīng)感覺有些不妙，但我還是想再試一下，所以就撥通了首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)的電話，但結(jié)果是相同的?！班耍笥?，我需要更直接一點(diǎn)回答，”我說(shuō)，“如果您無(wú)法證明您的學(xué)位，恐怕我們的合作不得不就此結(jié)束了。”“哦，Linda,我一直都想告訴你，”該先生壓低了聲音，悄悄的說(shuō)，“我沒有碩士學(xué)位，但我有同等的學(xué)歷……”“哦！好極了！”我簡(jiǎn)直要?dú)獐偭?！“那么您能告訴我，您在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)修完了多少學(xué)分？或是其他什么學(xué)校？”“學(xué)分？哦，這個(gè)……那么……我，”他結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)，“事實(shí)上，我沒有學(xué)分。當(dāng)我?guī)啄昵皬拈L(zhǎng)春搬到北京的時(shí)候，我曾路過(guò)一家大學(xué)，接待處的人說(shuō)像我這樣已經(jīng)有學(xué)士學(xué)位的，只要報(bào)名，就會(huì)有和研究生一樣的碩士學(xué)歷……”我咬牙切齒真想滅了他！其實(shí)他已經(jīng)有一個(gè)工科的本科學(xué)歷與學(xué)士學(xué)位，他本來(lái)完全沒必要非得給自己再畫蛇添足地加一個(gè)不存在的法學(xué)碩士學(xué)位。他不僅毀了我們一樁生意，還破壞了我們?cè)诳蛻裟莾旱拿暋哪且院?，我發(fā)誓要在推薦人選之前徹底完成他的背景調(diào)查！第三節(jié)撰寫推薦評(píng)估報(bào)告當(dāng)你和候選人已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的電話溝通，或者已經(jīng)見過(guò)面了（如果人選和你是在同一個(gè)城市，我們強(qiáng)烈建議你盡可能與人選先見面，這對(duì)你準(zhǔn)確判斷人選將帶來(lái)很大幫助），如果這個(gè)人選是接近客戶需求的，那你接下來(lái)的最重要工作，就是撰寫推薦評(píng)估報(bào)告。你可別小看了一份推薦報(bào)告的巨大作用，它既可以使一位比較好的人選，很順利被我們的客戶面試并最終聘請(qǐng)，也有可能使一名非常出眾的候選人連面試的機(jī)會(huì)都沒有，這取決于你的推薦評(píng)估報(bào)告，是否向客戶傳遞出了他們感興趣的信息，當(dāng)然，我們絕不需要你寫出那種無(wú)中生有的事情來(lái)，而是希望你一方面能夠盡可能與人選深入溝通，另一方面對(duì)客戶委托職位核心需求有著準(zhǔn)確的把握，就是說(shuō)，你千萬(wàn)不要把客戶的需求方向理解錯(cuò)了。坦白地說(shuō)，以上錯(cuò)誤，我們之前確實(shí)沒有少犯，而現(xiàn)在正是我們“痛改前非”的時(shí)候。想要讓我們的推薦評(píng)估報(bào)告，對(duì)客戶產(chǎn)生更大的正面影響力，那我們就必須讓自己變得真正專業(yè)起來(lái)，這里，我們還要告訴大家一個(gè)變得專業(yè)的訣竅：重視和認(rèn)真對(duì)待！如果你從內(nèi)心能夠堅(jiān)持很認(rèn)真地對(duì)待你的工作，你就能夠站在客戶的角度考慮，究竟什么樣的人選才是客戶所需要和喜歡的，這樣你寫出的評(píng)估報(bào)告，才更有可能達(dá)到客戶的心理期望，報(bào)告不能只說(shuō)那些套話與空洞的話，你要表達(dá)你對(duì)人選明確的分析意見，包括他為什么適合這個(gè)職位，他之前在哪些方面所形成、積累的能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠支持他勝任你所推薦的職位。你是否已經(jīng)弄清楚，他最主要、最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？除了他的基本資歷外，他的性格特質(zhì)是什么樣的？你對(duì)他進(jìn)行過(guò)相關(guān)測(cè)評(píng)嗎？你的分析依據(jù)是什么？他的行事風(fēng)格能夠與客戶公司的管理風(fēng)格融合嗎？他的價(jià)值取向能夠被客戶公司的老板認(rèn)同嗎？在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們提醒你要經(jīng)常給客戶打電話，問(wèn)清楚你所有不太明白的事情，你的電話越多，越能說(shuō)明你重視他們，通常情況下，客戶并不會(huì)反感你多給他們打電話，除非你自己不會(huì)說(shuō)話，總是抓不住重點(diǎn)，讓人不勝其擾，那就是你自己的問(wèn)題而不是客戶的過(guò)錯(cuò)，因此，你不但要學(xué)會(huì)表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽的本事。如果我們綜合人選多方面的資歷、特質(zhì)和各種競(jìng)爭(zhēng)因素之后，我們自己究竟認(rèn)為這個(gè)人選與我們要推薦的職位有多高的匹配度呢？！這個(gè)問(wèn)題我們自己心里必須要有底。我們最后撰寫的推薦評(píng)估報(bào)告，必須內(nèi)容豐富、詳細(xì)，既要有專業(yè)語(yǔ)言的描述，又要有相關(guān)的數(shù)據(jù)做支持，你的觀點(diǎn)與評(píng)價(jià)必須要能夠經(jīng)得起客戶的推敲。如果時(shí)間上的要求不是特別急（記?。何覀兛刹灰獙r(shí)間因素當(dāng)成借口），那我們就一定不能只是干巴巴的幾句話就出一份推薦評(píng)估報(bào)告，然后就匆忙地發(fā)給客戶。其實(shí)，我們也知道，有時(shí)候客戶總是喜歡催促我們快點(diǎn)兒提供資料，但我們?nèi)绻脍A得客戶的尊重，我們就必須學(xué)會(huì)引導(dǎo)和影響客戶，讓客戶和我們，在推薦時(shí)間與質(zhì)量的矛盾中找到平衡點(diǎn)，形成共知。我們認(rèn)為，一份夠?qū)I(yè)與有份量的推薦報(bào)告，能夠在很大程度上，直接體現(xiàn)你作為獵頭顧問(wèn)的真實(shí)能力，你不必要為此找各種借口來(lái)說(shuō)明不是你不專業(yè)，而是因?yàn)槭裁雌渌?，這是徒勞的推托，因此，你必須在工作當(dāng)中邊干邊學(xué)習(xí)，除非你不想讓自己提高，否則沒有什么其他更好的辦法了。現(xiàn)在，我們終于已經(jīng)明白，在我們的獵頭服務(wù)過(guò)程中，除了要有本事挖掘到我們想找的人選在哪里，還要有足夠的能力與眼光，發(fā)掘出你或你的同事千辛萬(wàn)苦找到的人選身上所具備的能量與蘊(yùn)藏的本事，而且通過(guò)推薦評(píng)估報(bào)告，你還要有讓客戶也能感受到人選的能量與蘊(yùn)藏的本事。二、控制好候選人，擴(kuò)大業(yè)務(wù)收益正如許多從事服務(wù)業(yè)的人士一樣，獵頭顧問(wèn)也經(jīng)常為“控制”的問(wèn)題感到困擾。就像醫(yī)生致力于“控制病人”、律師致力于“控制委托人”，獵頭顧問(wèn)則絞盡腦汁來(lái)“控制候選人”。比較實(shí)際地說(shuō)，你想控制他人的行為，遠(yuǎn)比控制一輛暴風(fēng)雨中在濕滑的公路上飛馳的汽車要困難的多。也就是說(shuō)，林林總總的客觀因素，將會(huì)作用在你候選人的身上，最終影響他們選擇的方向。你的最佳選擇就是運(yùn)用正確的工具，不斷地演練并調(diào)整以達(dá)到你的目的。換句話說(shuō)，你的控制程度是相對(duì)于外界因素的變化而變化的。那是不是意味著你就可以放開手，放棄控制呢？非也！對(duì)于任何事，你都應(yīng)該盡可能早的建立并保持控制。你對(duì)候選人的控制越合理，你的潛在收益也會(huì)隨之增加。道理很簡(jiǎn)單，你只需盡早篩去那些沒有實(shí)際價(jià)值的人，以免浪費(fèi)時(shí)間。為了使候選人挑選程序標(biāo)準(zhǔn)化，我們制定了許多審核他們資質(zhì)的問(wèn)題，以此來(lái)辨別良莠。標(biāo)準(zhǔn)化之所以重要，是因?yàn)樗苁刮覀儗?duì)候選人進(jìn)行更客觀的評(píng)估。當(dāng)然，候選人的真實(shí)價(jià)值很大程度上取決于市場(chǎng)購(gòu)買力，并且只有當(dāng)你把他介紹給幾家客戶之后才能做出判斷。當(dāng)他已經(jīng)被推薦給六、七家客戶，或者參加過(guò)四、五次面試之后仍然沒人對(duì)他感興趣，那很可能就是你趕著啞巴去參加歌詠比賽——白費(fèi)勁了！如何面試候選人通過(guò)對(duì)候選人的專業(yè)技能、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度進(jìn)行分類，我們?cè)O(shè)計(jì)的資格考核問(wèn)題能幫助你更好地理解候選人的特點(diǎn)，更重要的是能篩除那些有可能要浪費(fèi)你時(shí)間的不當(dāng)人選。專業(yè)技能：指頭銜、職位以及其他一系列的相關(guān)資料。無(wú)論是概括的看（當(dāng)你為某個(gè)行業(yè)儲(chǔ)備人才的時(shí)候）還是具體的看（當(dāng)你在尋訪具體職位的時(shí)候），候選人的專業(yè)技能都是他最基本的資料。擇業(yè)動(dòng)機(jī)：它涉及到候選人選擇職業(yè)的基礎(chǔ)因素是什么。這些因素包括候選人的職業(yè)興趣、志向、個(gè)人需求、愛好、生活方式、家庭觀念等等。如果說(shuō)專業(yè)技能討論了“是什么”問(wèn)題，求職動(dòng)機(jī)則是研究“為什么”的問(wèn)題。配合程度：它指的是候選人能在多大程度上配合你的工作，以及他的緊迫感和采取行動(dòng)的可能性。通過(guò)對(duì)候選人配合程度的考核，你能掌握一些實(shí)際的情況，比如他找工作的時(shí)間期限、對(duì)變化的恐懼程度、拒絕聘用的可能性以及基本規(guī)則的接受能力。我們?cè)?jīng)同一位沒有經(jīng)驗(yàn)的候選人合作過(guò)，他認(rèn)為在客戶決定聘用他六周之后，他再拒絕接受職位是合情合理又符合慣例的。經(jīng)過(guò)溝通后我發(fā)現(xiàn)他非常固執(zhí)，拒絕改變最初的想法。不用說(shuō)，這是一塊燙手的山芋，只能放棄。上述三方面的評(píng)估都非常重要，但從某種意義上說(shuō)，他們又是相對(duì)獨(dú)立的。比如，一個(gè)候選人就其專業(yè)技能來(lái)說(shuō)是理想的人選，但如果他固執(zhí)己見，和他一起工作也會(huì)讓人無(wú)法忍受。同樣，如果一名人選技術(shù)較一般，但如果他不計(jì)較更換工作地點(diǎn)，那他仍可能是個(gè)優(yōu)秀人選。如果用十五分鐘來(lái)面試候選人，我們會(huì)在專業(yè)技能、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度這三個(gè)方面各花五分鐘。只有具備資格的候選人才能占用我們寶貴的時(shí)間。信不信由你，這些年來(lái)，我們僅僅憑借對(duì)候選人專業(yè)技能、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度這三個(gè)方面基本信息的了解，就完成了眾多的職位。我們很少與候選人建立過(guò)于密切的關(guān)系。事實(shí)上，如果有了這種傾向，也就很難為他找到合適的職位了。我們認(rèn)為，對(duì)候選人提一些資格考核的問(wèn)題，比討論他的政治傾向或一起去釣魚、滑冰更容易建立友善的關(guān)系。有時(shí)增加一些閑談固然不錯(cuò)，但有的放矢的討論更能體現(xiàn)你的專業(yè)水準(zhǔn)，從而樹立權(quán)威形象，建立控制。第二節(jié)關(guān)于考察擇業(yè)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題更換工作的主要原因我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)工作環(huán)境不滿的因素主要有以下幾種：[1]個(gè)人因素：候選人對(duì)自己與周圍人的關(guān)系不滿意。他和平級(jí)的同事或上司無(wú)法相處，或者各自目標(biāo)不同。也許他們的政治見解、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)水平或教育背景距離太大，也許他無(wú)法融入公司文化，也許周圍環(huán)境給他的壓力太大。我們?cè)?jīng)和一位學(xué)管理的廣州的候選人打過(guò)交道，他不愿意考慮上海地區(qū)的職位，是因?yàn)樗J(rèn)為上海人很排外或者說(shuō)是很難相處，而且他的家人也都聽不懂上海話，生活上肯定會(huì)有諸多不便，孩子上學(xué)也難適應(yīng)。[2]職業(yè)因素：作為獵頭顧問(wèn)我們?cè)趯ぴL過(guò)程中，要重點(diǎn)考慮職業(yè)因素的問(wèn)題。如果候選人的技術(shù)能力不能滿足工作需求，就無(wú)法完成職業(yè)目標(biāo)。[3]環(huán)境因素：如果候選人的不滿與個(gè)人因素和職業(yè)因素都無(wú)關(guān)，那么一定是和環(huán)境因素有關(guān)了。比如上班路途遙遠(yuǎn)，所在城市的教育水平落后，或候選人與配偶分居兩地等。在候選人不滿的背后可能會(huì)有很多與擇業(yè)動(dòng)機(jī)相關(guān)的原因，所以你得留心觀察他對(duì)各種問(wèn)題的反應(yīng)，查明他不滿的真正原因（并且最終給出解決方案）。當(dāng)你探查候選人的擇業(yè)動(dòng)機(jī)時(shí)，最好問(wèn)一些開放式的問(wèn)題，比如“工作中你最看重的是什么？”或者“如果你可以改變你的工作（或生活），你希望它是什么樣的？”如果你給他答案讓他選擇，效果相對(duì)要差一些，比如“工作中什么對(duì)你最重要？錢？自主權(quán)？還是發(fā)展空間？”候選人未必愿意直接道出內(nèi)心的真實(shí)想法。價(jià)值觀的力量為了證明動(dòng)機(jī)因素在候選人決策過(guò)程中的重要性，我們列舉出以下案例，供大家參考：曾經(jīng)有一位候選人拒絕了我們給他提供的工作機(jī)會(huì)，因?yàn)樗俏粯I(yè)余運(yùn)動(dòng)員，而客戶公司所在地的空氣質(zhì)量不好，他無(wú)法接受。不久前，我們?yōu)橐晃幌矏坶L(zhǎng)跑的候選人找到了職位。他接受這份工作的主要原因，竟然是他的老板也喜愛跑步，同意他每年請(qǐng)兩次假參加環(huán)城賽和境外馬拉松比賽。我們幫助一位軟件工程師找到的新工作比他目前的收入要低一點(diǎn)兒，但他還是接受了。原因是這位工程師酷愛游泳，而新公司大廈內(nèi)就有室內(nèi)游泳池。我們認(rèn)識(shí)的一位獵頭顧問(wèn)給酷愛標(biāo)本制作的化學(xué)家找了份非常好的工作，但最后還是被他拒絕了，因?yàn)樗獜谋６ò岬胶贾?，而他認(rèn)為那里的氣候?qū)λ母鞣N標(biāo)本的保存非常不合適。由此可見，每位候選人的擇業(yè)動(dòng)機(jī)都對(duì)他職業(yè)的選擇有著舉足輕重的影響。把抽象的概念具體化理解候選人真實(shí)需要的能力是逐漸鍛煉出來(lái)的。讀一讀下列句子，看看它們分別表達(dá)了怎樣的含義？“我想找一份更穩(wěn)定的工作?！薄拔蚁Ｍ苡懈蟮墓芾頇?quán)限。”“我目前的公司不能給我提供必需的資源?！薄靶鹿ぷ鲬?yīng)該更具有挑戰(zhàn)性。”作為獵頭顧問(wèn)，我們經(jīng)常聽到這樣的說(shuō)法。盡管很可能他們說(shuō)這些話時(shí)很真誠(chéng)，但表達(dá)的意思卻總是很模糊，每個(gè)人對(duì)這些抽象的詞語(yǔ)都有著不同的理解。例如，有人認(rèn)為“穩(wěn)定”是指不會(huì)輕易失業(yè)；有人認(rèn)為是指公司提供養(yǎng)老金以及各種保險(xiǎn)；還有人認(rèn)為“穩(wěn)定”指工作性質(zhì)和公司的管理機(jī)制不會(huì)經(jīng)常發(fā)生變化。曾經(jīng)有過(guò)一位候選人，把她要尋找的挑戰(zhàn)，描述為新工作能給她提供在公司聯(lián)歡會(huì)上擔(dān)任節(jié)目主持人的機(jī)會(huì)。還有位候選人要求更多的參與，其實(shí)是指他希望能由他來(lái)決定每年公司組織集體活動(dòng)的目的地，以及住宿等各種安排。每當(dāng)候選人說(shuō)他們需要更高的薪水，我們就會(huì)立刻追問(wèn)一句：“具體是多少錢呢？”然而得到的答案大不相同，有人只要增加一千塊，而有人要求的是參加公司的年底分紅！從抽象到具體：為了避免尋訪工作中對(duì)候選人擇業(yè)動(dòng)機(jī)的模糊理解，你可以采用提問(wèn)的方式。這種技巧能幫助我們把模糊的概念具體化。比如，候選人告訴你他希望在新工作中負(fù)擔(dān)起更多的職責(zé)。這種想法很好，但職責(zé)這個(gè)詞太籠統(tǒng)。為了查明他的具體動(dòng)機(jī)，你可以問(wèn)他以下類型的問(wèn)題：你是如何確定“職責(zé)”這一定義的？如果職責(zé)加重了，你的工作會(huì)有什么變化？有沒有哪個(gè)人的工作職責(zé)是你希望得到的，可以具體描述一下嗎？有什么切實(shí)的利益，能和更多的職責(zé)相聯(lián)系？高薪？頭銜？辦公條件，比如汽車、私人辦公室或者網(wǎng)球俱樂部會(huì)員？如果能把抽象的詞匯具體化，你不僅能節(jié)約很多時(shí)間（包括你的，候選人的和客戶的），還能在尋訪過(guò)程中找出更合適的人選。更重要的是，如果客戶問(wèn)到候選人的離職原因，你必須知道如何回答。第三節(jié)設(shè)置封閉式問(wèn)題考察候選人的配合程度與擇業(yè)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題相反，有關(guān)配合程度的問(wèn)題應(yīng)該是具體的、封閉式的。以下幾個(gè)例子供你參考。目前有沒有其他公司在幫你找工作，或要你面試？如果有，你對(duì)這次機(jī)會(huì)怎么看？你最希望的結(jié)果是什么？你認(rèn)為什么樣的因素會(huì)阻止你換工作？你什么時(shí)候可以參加面試？在做出最后的選擇之前，你需要參加幾家公司的面試？你什么時(shí)候可以去新單位上班？你能接受的最低薪水是多少？關(guān)于工作地點(diǎn)，你有沒有需要特別說(shuō)明的？為什么？關(guān)于公司老板，你有沒有需要特別說(shuō)明的？為什么？如果你接受了新工作去辭職時(shí)，現(xiàn)在的老板以加薪為條件挽留你，你會(huì)怎么做？這一系列問(wèn)題的設(shè)計(jì)是為了考察候選人會(huì)不會(huì)拒絕客戶提供的邀請(qǐng)，也檢查你對(duì)他是否具備充分的控制力。很多獵頭顧問(wèn)認(rèn)為可以通過(guò)討論、責(zé)備等方式來(lái)阻止候選人放棄新的邀請(qǐng)，我們的看法則完全不同。第四節(jié)關(guān)于拒絕邀請(qǐng)及其對(duì)策如何處理拒絕邀請(qǐng)的問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)告訴我們，盡量早一些談到有關(guān)拒絕邀請(qǐng)的問(wèn)題，這樣對(duì)大家都有好處。如果他傾向于接受現(xiàn)任老板的條件繼續(xù)為他工作，或者他曾經(jīng)這樣做過(guò)，再或者他原本只是想利用你的服務(wù)來(lái)達(dá)到加薪或升職的目的，那么無(wú)論你怎么說(shuō)、怎樣做都不能改變他拒絕邀請(qǐng)的現(xiàn)實(shí)。另一方面，如果從候選人的話語(yǔ)中已經(jīng)流露出不會(huì)因?yàn)槔习宓臈l件而拒絕新的工作，那么你預(yù)先把這個(gè)問(wèn)題談多了顯然是多余的。如果候選人沒有什么經(jīng)驗(yàn)，不了解拒絕邀請(qǐng)會(huì)產(chǎn)生的不良后果，那么你非常有必要和他好好討論一下這個(gè)問(wèn)題，盡量避免以后的麻煩。的確，對(duì)獵頭顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，候選人接受現(xiàn)任老板的加薪或升職而拒絕新的邀請(qǐng)是令人氣憤的事情，但候選人用另外一個(gè)老板來(lái)對(duì)付現(xiàn)任老板的伎倆卻總是很有效，并且盡管他們這樣做了，你也無(wú)計(jì)可施。因此，我情愿取消有這種傾向的候選人資格，也不愿意警告他這樣做是冒著自毀前程的風(fēng)險(xiǎn)，而且這樣也未必能讓他改變主意。人們總是為了自己的利益而行動(dòng)。與其跟他長(zhǎng)篇理論，不僅浪費(fèi)你的時(shí)間，還讓人感覺你是為了自己的利益才這樣做。邀請(qǐng)的對(duì)策幸運(yùn)的是，面對(duì)拒絕邀請(qǐng)你也并非完全束手無(wú)策。根據(jù)尋訪工作的進(jìn)展階段，這里有三種非常實(shí)用的對(duì)策可供你應(yīng)用：[1]取消候選人資格當(dāng)你問(wèn)他“如果現(xiàn)在的老板以給你加薪作為條件，要求你留下來(lái)繼續(xù)工作，你會(huì)怎么做？”，如果他的回答是“我會(huì)考慮考慮”或“那要看他給我加多少錢”，那意味著麻煩離你已經(jīng)不遠(yuǎn)了。最好還是另外選擇一位候選人吧。[2]拒發(fā)邀請(qǐng)如果候選人承認(rèn)和他的上級(jí)討論過(guò)你的客戶公司邀請(qǐng)函的問(wèn)題，或找一些不可理喻的借口來(lái)搪塞這個(gè)問(wèn)題（比如他說(shuō)“哦，不能確定是否接受邀請(qǐng)，除非公司為我的孩子資助留學(xué)費(fèi)用……”），這時(shí)你就應(yīng)該明白你的候選人正在上演拒絕邀請(qǐng)的好戲。這種情況下，你必須和他正面討論這個(gè)問(wèn)題，如果必要，你可以拒發(fā)邀請(qǐng)，甚至退回邀請(qǐng)。[3]提前預(yù)防為了保護(hù)你的候選人在辭職時(shí)不受到各種復(fù)雜情緒的影響，你可以提前告訴他遞交辭職信時(shí)很可能發(fā)生的情況。下面是我們?cè)诤蜻x人辭職前和他談話的臺(tái)詞：先生，辭職是件讓人煩心的事。我可以告訴你一些通常會(huì)發(fā)生的情況，你的老板大都會(huì)用三步曲的方式來(lái)處理這種問(wèn)題：第一步他們先是很吃驚。接著可能會(huì)說(shuō)：“你確定現(xiàn)在是離職的最好時(shí)間嗎？這個(gè)項(xiàng)目由誰(shuí)來(lái)完成呢？”——你在這里是不可替代的啊。他還可能會(huì)問(wèn)：“沒有你，我們的工作怎么進(jìn)行下去呢？”對(duì)于這種說(shuō)法，你可以回答：“如果我明天剛好家里有什么事來(lái)不了，我想公司還是能照常運(yùn)轉(zhuǎn)的?！钡诙剿麄儠?huì)詢問(wèn)?！澳銣?zhǔn)備去哪工作？他們給你提供了什么職位？薪水怎么樣？”小心，別告訴他太多，也不要顯示過(guò)分的熱情，否則，你的老板隨后就會(huì)給你潑冷水，比如他會(huì)說(shuō)“據(jù)我所知，你的這個(gè)新機(jī)會(huì)也不怎么樣，而且最近在業(yè)內(nèi)還出現(xiàn)了一些丑聞?！被蛘摺霸谀闳スぷ髦?，他們肯定把一切都描述的很好，一旦你去了，是否會(huì)出現(xiàn)，他們實(shí)際上給你的不過(guò)是個(gè)冷板凳。”第三步也是最后的一招，他們會(huì)給你開出各種條件挽留你?！斑€記得我們幾個(gè)月前談到加薪的事吧？我忘了告訴你，昨天差不多算通過(guò)了?！蹦憧梢赃@樣回答，“哦，今天您怎么這么關(guān)心我？在我向您辭職以前，您可從來(lái)沒有過(guò)?！庇锌赡苣愕睦习鍟?huì)花好幾天的時(shí)間來(lái)完成這個(gè)三步曲，但無(wú)論早晚，你們談話的大概程序就是這樣。如果你的客戶愿意參加這場(chǎng)“競(jìng)標(biāo)”活動(dòng)，或者不在乎成敗與否，那你當(dāng)然可以和有拒絕邀請(qǐng)傾向的候選人合作。但是，生命那么短暫，誰(shuí)有時(shí)間來(lái)陪他們折騰呢？第五節(jié)候選人信息管理的幾個(gè)工具獵頭顧問(wèn)大都使用各種表格或電子表格記錄、管理候選人的相關(guān)信息，以便更好的儲(chǔ)存、分類和查詢。無(wú)論你使用何種表格，它都應(yīng)該具備記錄和評(píng)估候選人的專業(yè)技術(shù)、擇業(yè)動(dòng)機(jī)和配合程度的功能。除了內(nèi)部的數(shù)據(jù)表格，這里還有幾個(gè)常用工具：簡(jiǎn)歷：通過(guò)使用掃描和識(shí)別軟件保存簡(jiǎn)歷，這樣可以為以后的修改、研究提供方便。當(dāng)然，簡(jiǎn)歷主要體現(xiàn)的是候選人的專業(yè)技能。但你最好的辦法還是說(shuō)服人選給你提供電子版的簡(jiǎn)歷，如果能讓他（她）在我們ZDL的網(wǎng)站系統(tǒng)上登錄簡(jiǎn)歷，那就更棒了。申請(qǐng)表：這種表格不僅可以為你提供有關(guān)候選人的大量信息（也是和專業(yè)技術(shù)相關(guān)的），還可以為尋訪工作帶來(lái)方便。設(shè)計(jì)周全的申請(qǐng)表會(huì)要求候選人提供證明人、上級(jí)主管和同事的姓名。主要技能：這些表格是要求候選人填寫的。為了評(píng)估他們的業(yè)務(wù)水平，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些問(wèn)題，以便發(fā)現(xiàn)他們的特長(zhǎng)和潛在的能力。你也要擅于讓人選使用我們?cè)诰W(wǎng)上的測(cè)評(píng)工具。自我評(píng)價(jià)：讓候選人自我評(píng)價(jià)，給他們自由表達(dá)自己的成績(jī)、管理水平、組織能力和個(gè)性的機(jī)會(huì)。但是須記住，最終是由你和雇主來(lái)判斷某個(gè)候選人是否符合錄用標(biāo)準(zhǔn)，而不是他自己。職位意向表：這種表格類似于尋訪工作表，非常有用?？梢园凑諏I(yè)技能、求職動(dòng)機(jī)和配合程度的要求提取合適候選人，但這種表格是候選人自己，而不是由你來(lái)完成。使用這些工具可以幫你節(jié)約大量時(shí)間，你不必再和候選人面對(duì)面或通過(guò)電話長(zhǎng)時(shí)間的交談。尤其對(duì)打進(jìn)電話咨詢的候選人和那些已有資料存檔但暫時(shí)沒有尋訪價(jià)值的候選人，使用這些工具能在很大程度上提高效率。一旦你需要了解某個(gè)候選人的具體信息時(shí)，你就可以打開這些表格進(jìn)行查找。第六節(jié)控制候選人的寫信水平為了進(jìn)一步控制局勢(shì)，對(duì)于候選人要發(fā)給客戶的信，我們經(jīng)常會(huì)直接口述或干脆給他們一個(gè)樣本。面試后的感謝信：盡管面試后的感謝信只能看出候選人表達(dá)禮貌的方式是否專業(yè)，但表達(dá)不清的信件，同樣會(huì)破壞候選人在面試中給客戶留下的良好印象。候選人自己撰寫感謝信時(shí)，通常會(huì)有以下五種錯(cuò)誤（而且往往是致命的）：忽略校對(duì)：錯(cuò)別字或打印失誤，都有可能破壞客戶公司對(duì)候選人的印象。重新引起客戶對(duì)某個(gè)問(wèn)題的關(guān)注：比如，候選人在信中寫到“我想客戶服務(wù)的工作背景會(huì)對(duì)我今后的發(fā)展提供有利的幫助?！钡恢丝蛻舴?wù)的工作背景外，公司對(duì)他還是很滿意的?？伤@么一提醒，反而增強(qiáng)了客戶對(duì)他在這方面存在不足的擔(dān)憂。為面試時(shí)的表現(xiàn)道歉：比如他寫道“對(duì)不起，我昨天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮的實(shí)在很差，平時(shí)我對(duì)數(shù)字問(wèn)題還是很清楚的?！笨疹^承諾：“如果您給我這次機(jī)會(huì)，我保證不會(huì)讓您失望?！贝蹬踝约旱哪芰蛸H低其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：“通過(guò)面談會(huì)，很明顯我比其他面試者更有資格獲得這個(gè)職位?！比绻憬o候選人口述感謝信，大多能避免這些隱患。辭職信：關(guān)于辭職信我們也要說(shuō)一句：盡管候選人的辭職信應(yīng)該由他自己完成，但如果寫的清晰完整，就能給所有的人減少麻煩。盡量保持辭職信言簡(jiǎn)意賅的風(fēng)格。不必對(duì)新工作進(jìn)行詳細(xì)描述，也不必在離職理由上浪費(fèi)篇幅。如果原來(lái)的老板重視這些問(wèn)題，他會(huì)安排一次離職面談，到那時(shí)他們盡可以把胸中的郁悶一吐為快。順便說(shuō)一句，尋訪工作完成后，對(duì)客戶和候選人的跟蹤服務(wù)也是獵頭工作必不可少的一部分。為了保護(hù)你如此辛苦努力才獲得的尋訪成果，你必須盡最大的努力來(lái)說(shuō)服你的候選人脫離舊的模式，盡快融入到新環(huán)境中來(lái)。第七節(jié)何時(shí)才是真正的結(jié)案候選人開始工作并不意味著這個(gè)案子的結(jié)束，你必須對(duì)他進(jìn)行入職跟蹤服務(wù)，幫助他認(rèn)識(shí)新環(huán)境，調(diào)整心態(tài)。如果你感覺到他有任何問(wèn)題，無(wú)論是個(gè)人的還是工作上的，你都要想盡一切辦法和他溝通，而且要讓他現(xiàn)在的人事經(jīng)理了解這些情況。曾經(jīng)我們給原來(lái)在浙江某研究所工作的候選人推薦了一份IT行業(yè)的工作，工作地點(diǎn)在深圳科技園。大家都知道這兩個(gè)城市消費(fèi)水平的差別，但候選人接受邀請(qǐng)之前曾來(lái)深圳實(shí)地考察過(guò)。我們都認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)解決了。然而就在候選人第一天上班的上午9點(diǎn)整，他就走進(jìn)人力資源總監(jiān)的辦公室，說(shuō)他根本找不到能租得起的房子，他只能辭職?？偙O(jiān)立即給她所熟悉的世聯(lián)地產(chǎn)中介公司打了電話，代理人以最快的速度趕到辦公室，帶上候選人驅(qū)車出城區(qū)，查看了位于近郊但價(jià)格合理且交通便利的房子。當(dāng)天下午，候選人就和房屋公司簽訂了協(xié)議，第二天早上，他就去上班了?？上攵?，如果那位人力資源總監(jiān)沒有立即采取得力的措施，或者工作方面再出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們的候選人會(huì)有什么樣的舉動(dòng)？結(jié)論就是，直到人選度過(guò)試用期，一切都步入正軌，你的工作才算結(jié)束。盡職盡責(zé)的入職跟蹤服務(wù)定能幫你挽回很多損失。也就是說(shuō)，你對(duì)人選的行為控制得越好，你的效益也就越好。三、提高候選人的面試技巧幫助候選人準(zhǔn)備面試，是我們的一項(xiàng)基本工作。然而，如果每天都要向候選人無(wú)數(shù)次重復(fù)諸如“面試前要注意儀表”的話，你也一定會(huì)感到厭倦。為了節(jié)約時(shí)間，減少麻煩，我們想盡一切辦法簡(jiǎn)化候選人面試的準(zhǔn)備，并且著眼于解決實(shí)質(zhì)性的，而不是一般性問(wèn)題的注意事項(xiàng)。第一節(jié)面試準(zhǔn)備三要素在討論實(shí)質(zhì)性問(wèn)題之前，讓我們先看看面試的三個(gè)要素：[1]基本信息：包括面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行走路線、面試方的姓名和頭銜、電話號(hào)碼等等，面試的基本信息還包括面試時(shí)間的長(zhǎng)短，各種測(cè)試（性格、智力）以及其他關(guān)于公司位置和候選人異地工作的問(wèn)題。[2]禮節(jié)準(zhǔn)備：包括候選人的形象、舉止、禮貌，以及面試時(shí)表現(xiàn)出的風(fēng)度、熱情、親和力和溝通能力。[3]策略準(zhǔn)備：包括候選人從面試方提問(wèn)中表現(xiàn)處理問(wèn)題的能力，比如公司的發(fā)展方向、主要產(chǎn)品、公司文化、技術(shù)要求、部門分工以及發(fā)展?jié)摿Φ鹊?。掌握這三個(gè)要素是面試成功的關(guān)鍵。比如，盡管候選人非常優(yōu)秀，但如果他無(wú)法按地址找到公司，或沒有通過(guò)心理測(cè)試，他都不可能有被錄用的機(jī)會(huì)。我們經(jīng)常會(huì)在囑咐面試禮節(jié)和基本技巧上花費(fèi)大量時(shí)間，但如果充分使用書面材料，你就能或多或少的減輕一些負(fù)擔(dān)。重在強(qiáng)化，而非入門我們會(huì)讓所有候選人在面試前仔細(xì)閱讀有關(guān)如何面試的教導(dǎo)材料。書面指導(dǎo)可以供候選人重復(fù)閱讀，加深理解，比我們面試前給他做5分鐘的培訓(xùn)效果要好的多。而且在你傳授服裝顏色搭配以及細(xì)節(jié)的注意事項(xiàng)時(shí)，由于個(gè)體差異，有的候選人的知識(shí)已經(jīng)超出你的水平，而有些人當(dāng)時(shí)的著裝偏偏就是你的反面教材，如果使用書面材料就可以避免這些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。為候選人提供書面的指導(dǎo)材料不僅節(jié)約了我們的時(shí)間，鞏固了我們專業(yè)信譽(yù)，還讓我們有足夠的精力來(lái)考慮策略的問(wèn)題，比如客戶的具體要求，以及候選人應(yīng)該如何利用獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)吸引客戶等等。對(duì)于需要提醒基本注意事項(xiàng)的候選人，標(biāo)準(zhǔn)化的書面材料是既有效又省事的工具。通過(guò)閱讀這些信息（而不是聽你說(shuō)），他們不僅能記住要訣，面試時(shí)也會(huì)表現(xiàn)得更專業(yè)且更自信。第二節(jié)面試準(zhǔn)備的六個(gè)關(guān)鍵為了使候選人面試前有充分的準(zhǔn)備，必須提前檢查以下六個(gè)關(guān)鍵因素的完成情況。據(jù)說(shuō)拿破侖在帳篷里就已經(jīng)贏得了戰(zhàn)役，之所以這樣說(shuō)是因?yàn)殚_仗的前一天他已經(jīng)擬訂好了全盤的作戰(zhàn)計(jì)劃，以此應(yīng)對(duì)任何可能發(fā)生的情況。準(zhǔn)備面試與打仗也有異曲同工之處。你和候選人永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)測(cè)面試時(shí)究竟會(huì)發(fā)生什么樣的情況，但只要準(zhǔn)備得充分，候選人就能從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，順利闖關(guān)。[1]簡(jiǎn)歷：候選人面試時(shí)應(yīng)該隨身攜帶一份備用簡(jiǎn)歷，并且在面試前要充分熟悉簡(jiǎn)歷的內(nèi)容。如果面試時(shí)被問(wèn)及簡(jiǎn)歷上列舉的問(wèn)題，卻由于記不清自己所寫的內(nèi)容不知如何回答，那就實(shí)在是太尷尬了。候選人還可以隨身帶一些能證明他工作能力或業(yè)績(jī)的材料，比如創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)、方案樣本等等，但必須有權(quán)威性和說(shuō)服力。我們?cè)?jīng)面試過(guò)的一位工程師，他帶來(lái)了公司的新產(chǎn)品，一臺(tái)剪草機(jī)，并向我們展示了他在新產(chǎn)品上的改進(jìn)設(shè)計(jì)是如何降低成本，為公司提高效益的。盡管剪草機(jī)的轟鳴聲幾乎達(dá)到了“繞梁三日余音不絕”的效果，但他的這種實(shí)例演示的做法卻勝過(guò)任何滔滔不絕的演說(shuō)。但是，要注意讓候選人在這個(gè)環(huán)節(jié)上做的不要太過(guò)頭。類似畢業(yè)證、推薦信和公司卡拉OK比賽冠軍證書就不要帶去了。一般來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)歷和名片是必不可少的。候選人還應(yīng)該帶一個(gè)筆記本和皮質(zhì)的公文包，以便在面試時(shí)做一些必要的記錄或存放對(duì)方有可能發(fā)給他的材料。[2]得體的著裝：盡管我們常說(shuō)“人不可貌相”之類的話，但在面試的時(shí)候，服裝是否得體往往起到很大的作用。自恃才高膽大而在面試時(shí)不修邊幅的做法則是很不現(xiàn)實(shí)的。簡(jiǎn)單的說(shuō)，候選人的著裝越符合規(guī)范，他成功的幾率就越大。如果候選人是男士，他最好穿著質(zhì)地優(yōu)質(zhì)（全毛或混紡）的灰色或深藍(lán)色西裝，白色襯衫，搭配一條有品位的領(lǐng)帶，還有黑色的皮鞋和黑色的襪子及皮帶。如果候選人是位女士，她也應(yīng)該穿西裝或正規(guī)套裝，化淡妝，有選擇的佩帶珠寶和飾物。對(duì)專業(yè)的候選人來(lái)說(shuō)，選擇服裝的一般準(zhǔn)則是越保守越好。當(dāng)然也有例外，比如該行業(yè)對(duì)服裝要求較高（如娛樂業(yè)），那么穿著時(shí)尚會(huì)更適宜一些。但對(duì)大多數(shù)職業(yè)來(lái)說(shuō)，如果你不確定穿什么最好，保險(xiǎn)起見還是穿的保守些。當(dāng)然，并不意味著候選人每天上班都要以面試時(shí)的形象出現(xiàn)，但注意形象也是對(duì)面試官的禮貌問(wèn)題。也許你并不認(rèn)同這種做法，你有選擇的機(jī)會(huì)，要么入鄉(xiāng)隨俗，要么自己碰碰運(yùn)氣。我們?cè)?jīng)有位出色的候選人被公司拒絕了，原因就是公司老板無(wú)法接受他的絡(luò)腮胡子。接下來(lái)我們的另外一位候選人又獲得了這個(gè)職位的面試機(jī)會(huì)。上次我們根本沒有見過(guò)候選人就直接讓他參加了面試,這次我們絕不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了。我們決定派人去機(jī)場(chǎng)接他并親自送他去客戶那里面試，而且一定不能讓客戶再挑出他穿著上的毛病。在他動(dòng)身來(lái)上海的前一天，我們干脆給他打了個(gè)電話直接告訴他如何穿著。“李先生，我們想盡最大的努力幫您準(zhǔn)備明天的面試。是否允許我們告訴您有關(guān)穿著的具體細(xì)節(jié)。因?yàn)檫@對(duì)公司很重要，希望我們的努力能幫助您成功?！薄昂玫?，沒問(wèn)題！”李先生回答?！笆紫龋鷽]有留胡子吧？”“沒有?！薄昂茫懈蓛舻纳钏{(lán)色斜紋西裝嗎，明天能穿這套衣服嗎？”“有的，我聽您的?！薄澳呛茫疫€想讓您穿件白色的棉質(zhì)襯衫，領(lǐng)尖有紐扣的那種，您有吧？”“我有。”“太好了，您有酒紅色的領(lǐng)帶嗎？”“有?！薄昂茫艽┖谏钠ば?、黑色的襪子，并系一條黑色的皮帶嗎？”“沒問(wèn)題！”“很好，您需要理發(fā)嗎？”“哦，我明白了，”他說(shuō)，“我知道你要我以什么樣的形象出現(xiàn)，沒問(wèn)題，你放心，一切都不會(huì)有問(wèn)題的?！薄澳钦f(shuō)……”“對(duì)，請(qǐng)放心！”他說(shuō)“我會(huì)把自己打扮的像個(gè)政府發(fā)言人。”最讓人高興的就是面試的時(shí)候，客戶看中了我們的候選人并當(dāng)場(chǎng)拍板錄用他。如果他不是照這個(gè)模式穿衣，比如穿棕色的褲子，配綠色的領(lǐng)帶，那會(huì)是怎樣的結(jié)果呢？我們簡(jiǎn)直不敢想。毫無(wú)疑問(wèn)，告訴候選人從頭到腳都應(yīng)該如何穿著的確是件讓人頭疼的事。但這種做法對(duì)候選人面試確有百利而無(wú)一害。在當(dāng)今如此激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，難道你不想提高候選人成功的幾率嗎？[3]行程、抵達(dá)和離開：幾年前的一次，我們的客戶邀請(qǐng)一位候選人飛往深圳參加面試。那位候選人當(dāng)時(shí)沒有工作，經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。他把給在上海的太太打長(zhǎng)途電話和干洗襯衫（因?yàn)樗粠Я艘患r衫來(lái)參加為期兩天的面試）的帳單都交給了客戶公司，希望他們支付這筆費(fèi)用?？蛻羰盏綆魏蠛懿粷M意，因?yàn)樗麄兏緵]想到候選人會(huì)要求支付這種額外費(fèi)用。盡管他們?cè)诤蜻x人面試時(shí)已經(jīng)決定接受他，但最終還是沒有錄用他。真不敢相信就是這些小錢讓我們的候選人失去了他迫切需要并且?guī)缀醯绞值墓ぷ鳌＿€要告訴你的候選人最佳的到達(dá)時(shí)間就是事先約好的鐘點(diǎn)，不能遲到也不要早到。如果客戶知道原本約定下午2點(diǎn)鐘面試的候選人在1：35就已經(jīng)等在大廳了，這只能讓他心煩，他要么因?yàn)橹烙腥说人稚瘢锤纱嗖莶萃瓿墒种械氖虑樘崆皶?huì)見候選人。在把候選人送去參加面試之前，你最好把有關(guān)行程、到達(dá)、離開、停車場(chǎng)地、行車路線、酒店入住等安排的具體細(xì)節(jié)都囑咐清楚，這會(huì)讓大家都省心，還能增加候選人面試成功的可能性。[4]姓名、職位和一些數(shù)字：面試前你給候選人提供的相關(guān)信息越多越好。之所以這樣說(shuō)有兩個(gè)原因：首先，可以讓候選人做好充分準(zhǔn)備；其次，可以避免候選人面試時(shí)感到意外而影響發(fā)揮。舉例來(lái)說(shuō)，如果他原以為是和公司董事長(zhǎng)見面，而事實(shí)上卻是人事經(jīng)理給他做了個(gè)15分鐘的面試，那么他事先的準(zhǔn)備可能會(huì)用不上。當(dāng)你安排面試的時(shí)候，一定要弄清楚給候選人做面試的是誰(shuí)，在公司里任什么職務(wù)。見公司的CEO還是見人事經(jīng)理或?qū)I(yè)測(cè)評(píng)師，候選人需要有不同的心理準(zhǔn)備。一位候選人曾向我們描述了他參加面試的經(jīng)歷，那次他準(zhǔn)時(shí)到達(dá)該公司，以為總經(jīng)理立刻就會(huì)開始對(duì)他進(jìn)行面試，但沒想到總經(jīng)理在大廳和他打完招呼就把他帶到了一間小辦公室，在那里接受了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多小時(shí)的智力、性格和心理測(cè)試。這個(gè)候選人坦言如果不是因?yàn)楫?dāng)時(shí)很急切的想得到那份工作，他早就甩手離開了。那位總經(jīng)理真的沒有告訴他要參加任何的測(cè)試，當(dāng)然他自己也沒有問(wèn)過(guò)這方面的問(wèn)題。[5]了解公司的基本情況：關(guān)于公司的背景信息是收集不完的，而且把任何有關(guān)公司的瑣事都告訴候選人也不現(xiàn)實(shí)。但候選人對(duì)以下幾方面問(wèn)題的了解能有效提高他面試的成功率?！罟镜闹饕?fù)責(zé)人這些人是公司的要員，其中哪些是新加入的，哪些是已經(jīng)離職的。適當(dāng)了解一些公司歷史和創(chuàng)始人的情況也很必要。如果你去IBM公司參加面試，當(dāng)對(duì)方談到公司的創(chuàng)建人ThomasWatson先生時(shí)，你卻一臉迷惑的問(wèn)“誰(shuí)？”，那也太失禮了吧。公司的重要情況公司的財(cái)務(wù)狀況如何？是運(yùn)轉(zhuǎn)正常還是已經(jīng)危機(jī)四伏？是否面臨對(duì)手接管還是即將收購(gòu)其他公司？公司股票走勢(shì)如何？這些都應(yīng)該了解。許多候選人都希望在面試前了解公司的財(cái)務(wù)狀況，以便在談及此問(wèn)題時(shí)能靈活應(yīng)對(duì)。公司的重大變化各種變化都會(huì)影響你所尋訪的職位。工作中是否有新產(chǎn)品的引進(jìn)或新的市場(chǎng)策略？候選人在面試時(shí)準(zhǔn)備得充分，就會(huì)給面試方留下深刻的印象。[6]準(zhǔn)備相關(guān)的提問(wèn)：在面試的過(guò)程中，候選人和面試的對(duì)話會(huì)很自然的涉及一系列的問(wèn)題。但是，有些重要問(wèn)題如果不是候選人主動(dòng)提出，恐怕永遠(yuǎn)沒有討論的機(jī)會(huì)。由于這個(gè)原因，候選人必須就以下幾個(gè)方面準(zhǔn)備一些問(wèn)題，以免面試沒有實(shí)質(zhì)上的結(jié)果。事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題可以分為以下四類：公司問(wèn)題：有關(guān)目標(biāo)公司或部門的組織、新產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題。行業(yè)問(wèn)題：有關(guān)發(fā)展、變化、先進(jìn)技術(shù)和業(yè)內(nèi)人事管理方面的問(wèn)題。職位問(wèn)題：有關(guān)職權(quán)范圍、出差、薪資政策和所面試的職位對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)等問(wèn)題。機(jī)會(huì)問(wèn)題：有關(guān)候選人發(fā)展?jié)摿?、在公司或部門的發(fā)展機(jī)會(huì)，以及升職的可能性及時(shí)間。針對(duì)候選人的不同情況，他會(huì)關(guān)心不同的具體問(wèn)題。如果他是去一家計(jì)算機(jī)制造商那里面試，他可能關(guān)心的是這個(gè)行業(yè)將來(lái)的發(fā)展。如果候選人去面試的是一個(gè)人員變動(dòng)非常頻繁的職位，他一定會(huì)事先考慮周全再提問(wèn)。謝絕包裝：過(guò)度貶低或吹捧候選人對(duì)他獲得公司的邀請(qǐng)沒有任何好處。事實(shí)上，面試只是影響老板最后決定的四個(gè)因素之一，另外三個(gè)分別是：工作經(jīng)歷（簡(jiǎn)歷）、各種測(cè)試結(jié)果和證明人。如果你指導(dǎo)候選人按面試方的喜好偽裝自己，他的行為很可能會(huì)被認(rèn)為是欺騙，或者很快就會(huì)結(jié)束這份不愉快的工作，因?yàn)樗梢詡窝b一時(shí)，卻無(wú)法偽裝一世。不管是哪種結(jié)局，都有悖于你指導(dǎo)他的初衷。完全沒有必要按照面試的需要而改變候選人的特點(diǎn)。他們最佳的做法就是放松、投入，正常發(fā)揮自己的判斷和預(yù)見的能力。第三節(jié)相互認(rèn)同在面試中的作用相互認(rèn)同除了在銷售、管理和合作中有著廣泛的應(yīng)用，在你需要和別人交換意見的任何時(shí)候也是有效的。而面試實(shí)際上就是雙方互相交換意見的過(guò)程。面試方有什么樣的觀點(diǎn)、感覺或態(tài)度呢？答案就是：你不知道，候選人也不知道。候選人只有仔細(xì)聆聽和適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，才能弄清面試方的真實(shí)需要。如果候選人在不知道對(duì)方有何需要的情況下就盲目推銷自己，是沒有任何實(shí)際意義的。在很大程度上，候選人的成功取決于他發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求的能力以及他們雙方的互相認(rèn)同。他可以用提問(wèn)的方式檢驗(yàn)自己對(duì)面試方要求的理解是否正確，而不必急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。通過(guò)這種方法建立起互相的認(rèn)同感以后，雙方才能更加坦誠(chéng)的交換意見，候選人也能更好的展示自己對(duì)這個(gè)職位是多么的合適。第四節(jié)有效溝通的重要性除了互相認(rèn)同以外，成功面試還有四個(gè)無(wú)形的基本要素。它們會(huì)影響候選人性格被接受的程度，影響親善關(guān)系的建立。[1]積極性：毫無(wú)疑問(wèn)，候選人必須表現(xiàn)出對(duì)這個(gè)職位的極大興趣，因?yàn)樵谄渌麠l件相同時(shí)，客戶總會(huì)選擇最有工作積極性的一方?？梢哉f(shuō)，即便候選人事后拒絕對(duì)方的邀請(qǐng)也要比剛開始面試就否決要好的多。[2]專業(yè)興趣：老板總是在找熱愛該事業(yè)的候選人，描述這個(gè)專業(yè)的前景總會(huì)讓他感到興奮。[3]自信：妄自尊大的吹噓讓人討厭，但恰到好處的自信卻很受歡迎。[4]注意力集中：除上述幾點(diǎn)外，候選人最需要做的事就是集中注意力。因?yàn)檎勗捴邢駢?mèng)游一樣注意力不集中的人很少會(huì)被錄用。由于面試過(guò)程中還包括一些具體信息的交流，所以還要讓候選人注意以下的問(wèn)題：準(zhǔn)確并全面的介紹自己的工作背景收集一些關(guān)于公司、行業(yè)、職位和獲得職位可能性的資料把自己的能力與老板眼中的需求聯(lián)系起來(lái)找出客戶應(yīng)該給他發(fā)邀請(qǐng)的足夠理由為了確保面試成功，候選人一定要在面試時(shí)和對(duì)方交換一些基本的看法?；ハ嗔私獾某煞衷蕉?，合作成功的機(jī)會(huì)就越大。第五節(jié)候選人的常用策略在候選人面試前除了要做好基本信息和基本禮節(jié)的準(zhǔn)備外，你還要提醒他以下幾個(gè)策略問(wèn)題。常用問(wèn)題：首先是關(guān)于候選人理解面試方需求的能力。如果候選人無(wú)法提出高水平的問(wèn)題，面試很快就像是審問(wèn)或唱獨(dú)角戲。候選人常用問(wèn)題為面試成功提供了動(dòng)力，因?yàn)檫@些問(wèn)題：創(chuàng)造出對(duì)話的良好氛圍，這不僅能讓雙方更好的了解，也能模擬一旦候選人被錄用后共同工作時(shí)的感覺。詳細(xì)闡明候選人對(duì)公司和工作職責(zé)的理解。表明候選人對(duì)一些基本問(wèn)題的看法。更深層次地表現(xiàn)候選人的能力。對(duì)面試方來(lái)說(shuō)，這也是知識(shí)體系和工作職責(zé)的一次挑戰(zhàn)。候選人的問(wèn)題應(yīng)該傾向于表達(dá)他的興趣所在和客戶需求的理解。畢竟，參加面試的首要原因是客戶的公司有需要完成的工作或需要解決的問(wèn)題。以下幾個(gè)問(wèn)題是候選人面試時(shí)常用且非常有效的：您的部門目前遇到了什么問(wèn)題？我怎樣做才能幫助您實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？您什么時(shí)候感覺到需要設(shè)立這個(gè)職位的？您試圖解決這個(gè)問(wèn)題有多久了？您有沒有讓現(xiàn)有的人員去解決這個(gè)問(wèn)題？結(jié)果如何？您試過(guò)其他的方式嗎？比如，您是否找過(guò)單獨(dú)承包人或臨時(shí)雇員，有沒有從別的部門調(diào)用過(guò)人手？是否曾經(jīng)雇傭過(guò)什么人，但沒有解決問(wèn)題？您認(rèn)為完成這項(xiàng)工作在技術(shù)或職位上有什么特殊的要求？您認(rèn)為我的工作背景中有哪些方面能幫助您實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？類似的問(wèn)題不僅能讓候選人對(duì)公司的目標(biāo)有所了解，還能讓面試方了解他對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)心。要長(zhǎng)話短說(shuō)：接下來(lái)的問(wèn)題是要做到長(zhǎng)話短說(shuō)。很多沒經(jīng)驗(yàn)的候選人都會(huì)犯說(shuō)話太多的錯(cuò)誤。回答面試方的提問(wèn)有兩種方法：言簡(jiǎn)意賅和詳盡闡述。關(guān)于開放式問(wèn)題的回答，我們一直建議候選人這么說(shuō)：“讓我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下。如果您需要我在某個(gè)方面做詳細(xì)說(shuō)明，我再細(xì)談。”之所以要求候選人這樣回答是因?yàn)楹茈y判斷哪些問(wèn)題需要重點(diǎn)回答。像“你感到最困難的一個(gè)任務(wù)是什么？“這種問(wèn)題的回答是用30秒還是用30分鐘，完全取決于候選人自己。但有時(shí)我們要提醒候選人是面試方在提問(wèn)，他必須按照對(duì)方的需要來(lái)調(diào)整答案的長(zhǎng)短，不要漫無(wú)中心的閑扯或過(guò)分詳細(xì)的解釋。換句話說(shuō)，如果三言兩語(yǔ)就能解決問(wèn)題，何必要費(fèi)盡口舌卻給別人留下個(gè)負(fù)面印象呢？假設(shè)候選人去面試一個(gè)有關(guān)銷售管理的職位，對(duì)方問(wèn)他：“你有哪些銷售方面的工作經(jīng)歷？”如果候選人不采取先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回答這個(gè)問(wèn)題，他真的會(huì)遇到麻煩。沒有受過(guò)訓(xùn)練的候選人會(huì)喋喋不休的說(shuō)起他腦海中所有關(guān)于銷售的記憶。盡管這些信息對(duì)面試方來(lái)說(shuō)并非無(wú)用，除非該候選人此時(shí)頭腦中條理特別清晰，否則只會(huì)給人留下凌亂且羅嗦的印象?？梢赃@樣回答這幾個(gè)問(wèn)題，“在過(guò)去的9年中，我在三家不同的消費(fèi)品公司從事過(guò)銷售管理工作。您想讓我從哪兒開始說(shuō)？”或者候選人還可以這樣回答，“讓我先簡(jiǎn)單說(shuō)一下，如果您想了解得更詳細(xì)，您可以隨時(shí)打斷我。我在消費(fèi)品銷售方面有9年的工作經(jīng)驗(yàn)，且在三家不同類型的公司工作過(guò)，分別擔(dān)任過(guò)地區(qū)和全國(guó)銷售經(jīng)理的職務(wù)。您想具體了解哪方面的情況呢？”用這種方法回答問(wèn)題，候選人能充分展示思維的條理性和目的的明確性。經(jīng)允許后，候選人就能詳細(xì)的敘述重要的事件，但也不能不分主次的侃起來(lái)沒完。一家食品加工公司的人事經(jīng)理在閑聊時(shí)曾經(jīng)告訴過(guò)我們，有一次他在辦公室約見一位候選人，想正式給他發(fā)邀請(qǐng)。我們問(wèn)他是否錄用了那位候選人?！皼]有，”他說(shuō)，“我是想來(lái)著，但他根本就不給我說(shuō)話的機(jī)會(huì)?！彼晕覀儚膩?lái)不主張?jiān)诿嬖嚂r(shí)的喋喋不休，因?yàn)榭蛻魪牟讳浻眠@樣的候選人。先提綱挈領(lǐng)再分別論述的方法回應(yīng)面試中的提問(wèn)，成功的幾率將大大提高。薪資問(wèn)題：候選人很可能會(huì)被問(wèn)到他目前的薪資狀況。他們應(yīng)該這樣來(lái)對(duì)付這些問(wèn)題：[1]你目前的薪資狀況如何？回答：“包括獎(jiǎng)金我的月薪是將近5萬(wàn)人民幣。我想下個(gè)年度審核后，我就能拿到5萬(wàn)多了?！盵2]如果來(lái)我們公司工作，你期望的薪資是多少？回答：“我認(rèn)為機(jī)會(huì)是最重要的。如果我們能在一起工作的話，我想你一定會(huì)給我一份公平的薪水?！弊⒁?，回答問(wèn)題[1]的時(shí)候我們沒有說(shuō)出具體數(shù)字，而是給了一個(gè)約數(shù)。但是如果對(duì)方要求說(shuō)出具體數(shù)字，那么候選人必須準(zhǔn)確的回答薪水、獎(jiǎng)金、福利以及加薪的可能性。在回答問(wèn)題[2]的時(shí)候，如果面試方非常關(guān)注候選人的期望薪資，他最好是給出一個(gè)大致范圍，比如說(shuō)：“我想因該是在5萬(wàn)出頭至五萬(wàn)五千吧?！比绻麛?shù)字太具體，可能隨時(shí)會(huì)給候選人帶來(lái)兩種麻煩：要么數(shù)字比他們真正能接受的要低，要么數(shù)字對(duì)老板來(lái)說(shuō)太高或太低，因此他永遠(yuǎn)不會(huì)給你的候選人發(fā)邀請(qǐng)了。如果候選人給出了一個(gè)大致范圍，他就保留了這個(gè)機(jī)會(huì)。避免犯致命的錯(cuò)誤：你還應(yīng)該告訴候選人千萬(wàn)不要在第一次面試的時(shí)候談薪水問(wèn)題，這是一個(gè)忌諱。但如果對(duì)方主動(dòng)引入這個(gè)話題倒也沒什么。但如果候選人給客戶留下的印象是為了新公司的薪水和福利才更換工作的，那么這次面試也就沒有什么希望可言了。大多數(shù)客戶不愿意錄用只為金錢而工作的候選人。在剛從事獵頭工作的時(shí)候，曾經(jīng)給一位非常優(yōu)秀的候選人安排過(guò)面試。面試之后，我們給客戶打電話詢問(wèn)情況?！芭?，你的候選人并不怎么樣。”客戶公司的人事經(jīng)理王小姐說(shuō)?！笆菃幔课覀冇X得他的工作背景真的很棒?！薄氨尘安皇菃?wèn)題。我只是不喜歡他處理問(wèn)題的方法?！薄鞍l(fā)生什么事了？”“我和他談了一個(gè)多小時(shí)，告訴他公司的情況，給他介紹公司要員，”王小姐說(shuō)，“我甚至還帶他簡(jiǎn)單參觀了生產(chǎn)區(qū)?！薄叭缓竽?？”“然后，我們回到辦公室，開始討論我們參觀的情況。我問(wèn)他是否有什么問(wèn)題?！薄八趺凑f(shuō)？”“他看著我的眼睛問(wèn)，你們公司都有哪些福利？”“后來(lái)呢？”“后來(lái)我就起身，把他送到了門外?！蓖跣〗阏f(shuō)。說(shuō)實(shí)話，候選人的這種行為并不能反映他的能力或性格；也不能說(shuō)他犯另外多大的忌諱。他只是在錯(cuò)誤的場(chǎng)合提出了一個(gè)不合時(shí)宜的問(wèn)題。在那件事（他丟了一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我們也白忙了一場(chǎng)）以后，我們就學(xué)會(huì)了及時(shí)警告候選人不要主動(dòng)提出薪水和福利的問(wèn)題。我們建議候選人參加面試時(shí)要記住美國(guó)總統(tǒng)約翰·肯尼迪曾對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)青年人說(shuō)的一句名言“不要問(wèn)國(guó)家能給你提供什么，而是問(wèn)你能為國(guó)家做什么？”在這里我們可以把“國(guó)家”換成“公司”。這樣做的效果是，候選人能充分表現(xiàn)出工作努力、品德高尚、有獻(xiàn)身精神，而不是一個(gè)機(jī)會(huì)主義的跳槽者。當(dāng)然，如果對(duì)某個(gè)職位的勞動(dòng)回報(bào)（或福利的具體細(xì)節(jié)）一無(wú)所知的話，接受甚至考慮這個(gè)職位也是不可想象的，但你和候選人有其他更有效的方法和渠道去了解這個(gè)問(wèn)題，而不要去冒險(xiǎn)，以免候選人丟掉這個(gè)職位（或者你丟掉聲譽(yù)）。第六節(jié)面試常見的問(wèn)題及準(zhǔn)備七個(gè)常見問(wèn)題：這里有七個(gè)面試時(shí)常見的問(wèn)題。在正式面試前，你最好了解一下你的候選人會(huì)怎樣的回答：[1]你為什么希望做這份工作？[2]你為什么要離職？[3]你今后5年有什么打算？[4]你有什么樣的個(gè)人目標(biāo)和興趣愛好？[5]你有什么強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)？[6]你現(xiàn)在公司里有哪些是你最喜歡的？[7]你現(xiàn)在公司里有那些是你最不喜歡的？最后一個(gè)問(wèn)題可能是最難回答的。究竟什么是他在現(xiàn)在公司所最不喜歡的？我們認(rèn)為不要挑別人的錯(cuò)（諸如“我無(wú)法忍受公司的政策”或“我和老板相處的不好?！保詈米尯蜻x人自己承擔(dān)責(zé)任（比如“我先繼續(xù)發(fā)展自己的專業(yè)，”或“我現(xiàn)在無(wú)法學(xué)到我想學(xué)的知識(shí)”）。這樣回答，候選人就能避免指責(zé)別人，不是以投訴或怨婦的身份出現(xiàn)。要知道，挑剔目前公司的錯(cuò)誤對(duì)面試并沒有什么好處。建議你的候選人仔細(xì)考慮以上的問(wèn)題，更重要的是，這些問(wèn)題能幫助你的候選人在面試之前再次考慮他們的決定。如果候選人自己都無(wú)法對(duì)自己的答復(fù)感到滿意，那面試不過(guò)是浪費(fèi)時(shí)間而已。面試必備的四類問(wèn)題：以下這四類問(wèn)題也是面試中常常遇到的，候選人準(zhǔn)備的越充分，他們被錄用的機(jī)會(huì)就越大。[1]關(guān)于簡(jiǎn)歷的問(wèn)題簡(jiǎn)歷與候選人的工作經(jīng)歷、專業(yè)技術(shù)、工作職責(zé)、教育背景、興趣愛好等密切相關(guān)。簡(jiǎn)歷問(wèn)題需要回答得準(zhǔn)確、客觀并有說(shuō)服力?；卮疬@種問(wèn)題最忌諱的做法就是喋喋不休，隨意夸大自己的業(yè)績(jī)，或表現(xiàn)得固執(zhí)己見或以自我為中心。[2]關(guān)于自我評(píng)價(jià)的問(wèn)題這要求候選人對(duì)自己的能力和以往的表現(xiàn)有客觀的評(píng)定。常見的這類問(wèn)題有“你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？”或者“能告訴我一些體現(xiàn)你創(chuàng)造力的事跡嗎？”[3]情景問(wèn)答這種問(wèn)題能測(cè)試出候選人對(duì)于不同情況的反應(yīng)，主要集中在候選人過(guò)去在某種情況下采取的行動(dòng)，或給候選人假設(shè)一些將來(lái)有可能發(fā)生的情況并請(qǐng)他做出反應(yīng)?！霸鯓釉谙乱粋€(gè)蕭條期保持利潤(rùn)？”或“你怎樣處理客戶投訴的問(wèn)題？”都是些很典型的情景問(wèn)答題。[4]關(guān)于壓力的問(wèn)題這種問(wèn)題可以測(cè)試候選人的勇氣。典型的問(wèn)法有“你的人生格言是什么？”或“如果你把自己想象為任何一家大公司的總裁，你會(huì)是哪一位？”或“很顯然你的工作背景并不太符合這個(gè)職位的要求，一旦干起來(lái)你會(huì)很累的，你為什么還要這么努力的爭(zhēng)取呢？”有關(guān)壓力的問(wèn)題是評(píng)估一個(gè)人在壓力下的情緒反應(yīng)、創(chuàng)造力和心態(tài)。因?yàn)楸容^冒昧的問(wèn)題能破壞一個(gè)人平靜的心態(tài)，或讓他產(chǎn)生逆反的心理。最好的回答方式就是保持冷靜，考慮周全后再做回答。當(dāng)然，候選人的幽默感在整個(gè)面試過(guò)程中都會(huì)發(fā)揮良好的作用，但要提醒他們別太過(guò)分。我們?cè)?jīng)聽說(shuō)過(guò)這樣一位候選人，當(dāng)對(duì)方要求他描述理想化的工作時(shí)，他說(shuō)：“總有很漂亮的女秘書在身邊……”不用說(shuō)，他肯定不會(huì)被錄用。有人在面試前猜測(cè)可能會(huì)遇到的問(wèn)題，并準(zhǔn)備好各種答案，這種做法并不可取。最好的辦法就是讓候選人認(rèn)真回顧一下自己的工作背景，有哪些優(yōu)勢(shì)，以及更換工作的原因，在面試的時(shí)候盡可能的坦誠(chéng)相答。如果遇到回答不了的問(wèn)題，最好照直說(shuō)，或者請(qǐng)求考慮片刻再做回答。有時(shí)候過(guò)于認(rèn)真準(zhǔn)備的答案反而導(dǎo)致相反的結(jié)果。比如我們的一家客戶拒絕聘用過(guò)于粉飾自己的候選人。這些人對(duì)客戶所問(wèn)的每一個(gè)問(wèn)題都像是做了充分的準(zhǔn)備。復(fù)試：復(fù)試和初試很類似，只不過(guò)雙方的問(wèn)題會(huì)更加集中和具體。復(fù)試給了面試雙方進(jìn)一步了解對(duì)方的機(jī)會(huì)，也讓雙方可以更具體的談?wù)撚嘘P(guān)職位、公司、行業(yè)和升職機(jī)會(huì)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。此外，雙方也會(huì)進(jìn)一步討論在初試中沒有討論清楚的問(wèn)題，比如薪資水平、福利待遇和異地工作的安家費(fèi)等等。如果客戶打算在復(fù)試中給候選人發(fā)邀請(qǐng)，那么你和候選人一定要做好準(zhǔn)備來(lái)促成這次合作，把細(xì)節(jié)問(wèn)題以及開始工作的具體日期考慮清楚。異地面試：面試雙方距離越遠(yuǎn)，情況就越復(fù)雜。安排面試時(shí)，不僅行程和時(shí)間很難把握，有時(shí)不同的天氣和時(shí)區(qū)也會(huì)帶來(lái)很大麻煩。（如果你安排過(guò)2月份從深圳飛往北京的緊急面試，或者你安排過(guò)北京的候選人和遠(yuǎn)在意大利的老板電話面試，你就會(huì)明白我們的苦衷了。）我們常常使用電話會(huì)議的方法來(lái)降低異地面試的失敗率。否則，老板忘記在約定的時(shí)間內(nèi)給候選人打電話，或候選人忘記已約好的面試時(shí)間，在電視機(jī)前睡著了，被老板的電話吵醒后表現(xiàn)的很粗魯，因而失去被錄用的機(jī)會(huì)……這些事都會(huì)發(fā)生。只要你安排好電話會(huì)議考察的準(zhǔn)確時(shí)間和具體地點(diǎn)，你就能以主持人的身份組織好這次面試。電話會(huì)議考察還給了你旁聽的機(jī)會(huì)，使你能夠客觀的分析面試的情況。如果客戶對(duì)候選人回答問(wèn)題的方式有些疑慮，你還可以適當(dāng)?shù)淖鲂┙忉尮ぷ?。盡管有人認(rèn)為電話會(huì)議既費(fèi)錢又耗時(shí)，但在很多情況下，這種方式確實(shí)能促成合作。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，只要合理利用，這是最劃算的控制局勢(shì)的方法。第七節(jié)面試后的記錄與報(bào)告面試后，了解雙方的想法對(duì)你來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。無(wú)論你的尋訪工作多么努力，但如果沒有足夠的反饋意見，你仍然無(wú)法判斷目前的情況。在面試之后，你應(yīng)該精心構(gòu)思一些中肯的問(wèn)題，就以下問(wèn)題寫一份面試記錄與跟進(jìn)報(bào)告：準(zhǔn)確程度：你是否準(zhǔn)確的傳達(dá)了客戶的要求？如果候選人對(duì)工作職責(zé)的理解和你的描述有出入，你可能需要修改一下你對(duì)這個(gè)職位的理解?，F(xiàn)實(shí)程度：如果雙方都認(rèn)為合適，他們會(huì)采取怎樣的行動(dòng)？對(duì)任何一方的忽視都會(huì)招致麻煩，甚至導(dǎo)致你必須重新評(píng)價(jià)職位的吸引力或調(diào)整尋訪策略?？刂瞥潭龋盒畔⒕褪橇α?，通常你可以用它來(lái)影響尋訪任務(wù)的結(jié)果。比如，在客戶猶豫不決的時(shí)候，適時(shí)的給他一份背景調(diào)查或一些有益的信息，都會(huì)對(duì)最后的結(jié)果產(chǎn)生影響。一旦候選人在第一次面試時(shí)就被否決了，我們將很難改變客戶已經(jīng)形成的想法。我們能做的只能是提醒自己“重在參與”。也許考古學(xué)家的工作風(fēng)格對(duì)獵頭顧問(wèn)會(huì)有所幫助——如果我們能像考古學(xué)家翻譯甲骨文那樣，能發(fā)掘決策過(guò)程中的所有線索，我們定能在這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中挖到寶藏。而事實(shí)上，當(dāng)我們選擇從事這個(gè)行業(yè)，就意味著我們必須逐漸具備這個(gè)能力?，F(xiàn)在，正是我們用實(shí)際的、具體的行動(dòng)來(lái)培養(yǎng)這種能力的時(shí)候啰，還有什么好猶豫的，我們開始吧！如何有效的進(jìn)行獵頭市獵頭業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)二OXX年八月、一：擴(kuò)大簡(jiǎn)歷和推薦評(píng)估報(bào)告的影響力我們常會(huì)碰上一些背景很棒、但簡(jiǎn)歷寫的很糟糕的候選人。當(dāng)我們感到成功有望時(shí)，我們會(huì)親自幫他們寫簡(jiǎn)歷。別誤會(huì)，我們可不做寫簡(jiǎn)歷的生意。但我們很高興去花一些時(shí)間，幫助這部分有價(jià)值的候選人在招聘經(jīng)理面前贏得良好的印象，也就是說(shuō)，我們用這些修改和優(yōu)化過(guò)過(guò)的簡(jiǎn)歷，再加上專業(yè)而有力度的推薦評(píng)估報(bào)告，去為他們贏得職位?，F(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，隨著人力資源市場(chǎng)渠道的發(fā)展，簡(jiǎn)歷已經(jīng)愈來(lái)愈成為招聘過(guò)程中的“硬通貨”。前一兩年，我們還可以對(duì)雇主說(shuō)“我們的候選人沒有簡(jiǎn)歷，但我們可以安排你們?cè)谥芪逑挛缢狞c(diǎn)鐘面談”。但現(xiàn)在想回避簡(jiǎn)歷就不太實(shí)際了。反正你的候選人早晚得遞送簡(jiǎn)歷，你倒不如干脆放手一搏。盡管大家都知道，只有最適合或符合條件的候選人，才能贏得職位。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往是最適合或最符合條件的簡(jiǎn)歷，才能使候選人順利進(jìn)入最初面試，以至影響到最后招聘成功與否。我們現(xiàn)在已經(jīng)將人選的簡(jiǎn)歷和推薦評(píng)估報(bào)告綜合在一起了，但一開始可不是這樣的，讓我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)歷吧！第一節(jié)打好簡(jiǎn)歷這張牌多年前，我們已意識(shí)到一份簡(jiǎn)歷對(duì)招聘經(jīng)理的決策影響程度有多大，或者說(shuō)，候選人的命運(yùn)如何受到他們文字水平的制約，請(qǐng)看下面這個(gè)案例：有一次，我們?yōu)榭蛻粼L尋營(yíng)銷總監(jiān)，我們共收到三位候選人的簡(jiǎn)歷。客觀地說(shuō)，這三個(gè)人都很出色，他們很相似的背景也非常符合我們客戶的需求。他們每一個(gè)人都能符合客戶所提出的要求，因此我們認(rèn)為他們都將大受歡迎。在向客戶電話通報(bào)情況之后，客戶也認(rèn)為這三名候選人都不錯(cuò)，因此，客戶公司的劉總同意周三下午到我們寫字樓來(lái)親自面試。同時(shí)出于禮貌，他請(qǐng)我們把三個(gè)候選人的簡(jiǎn)歷發(fā)給他，以便他更好地準(zhǔn)備面試。周二，也就是面試的前一天，我們打電話給劉總，詢問(wèn)他是否已經(jīng)看過(guò)這些候選人的簡(jiǎn)歷，以及是否還有什么問(wèn)題需要幫助。結(jié)果，他還真提出了問(wèn)題：“我們可以取消第一位候選人的面試么？”我們感到困惑?！爱?dāng)然，劉總，我們可以通知他取消，可是他的能力與其他兩位旗鼓相當(dāng)呀！您是否可以告訴我們，為什么您會(huì)有這種想法呢？”“我也說(shuō)不出確切的原因，只是感覺他經(jīng)驗(yàn)不足?！眲⒖傉f(shuō)。的確，第一名候選人6年工作經(jīng)驗(yàn)，是比其他兩位8年的稍短，但他依然很適合這個(gè)職位啊。我們又問(wèn)道：“好吧，那您感覺另外兩個(gè)候選人怎么樣？”“第二名候選人還行，但我認(rèn)為第三名候選人是最好的。他完全符合我們所需要的條件。”“所以，如果您把他們排序的話，您認(rèn)為他們分別是較好、好和最好?！薄皼]錯(cuò)，第三號(hào)候選人將是我們的首選?！笨蛻糇羁粗械谌?hào)候選人，這一點(diǎn)我們并不感到奇怪——他的簡(jiǎn)歷寫得的確不錯(cuò)，那上面不僅有詳盡的信息，教育背景、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)經(jīng)歷等一目了然。特別是它的條理清晰、結(jié)構(gòu)完整更是令人賞心悅目。三號(hào)候選人甚至把他在原公司所取得的業(yè)績(jī)作了詳細(xì)的闡述，這對(duì)選擇營(yíng)銷總監(jiān)這個(gè)職位的人來(lái)說(shuō)太重要了！相反，一號(hào)候選人的簡(jiǎn)歷幾乎沒有任何特色，語(yǔ)言組織雜亂無(wú)章，還缺乏具體細(xì)節(jié)，如同一篇編年史。根本無(wú)法吸引客戶方負(fù)責(zé)人的注意力，他甚至沒有提及自己任何的工作業(yè)績(jī)！最糟糕的是，這份簡(jiǎn)歷居然是按正序年代（而不是倒序）排列，不是先列出目前的工作，而是把第一份工作（與他要應(yīng)聘的工作完全不搭界）寫在了最前面。如果一號(hào)候選人能在簡(jiǎn)歷上花點(diǎn)時(shí)間，全面具體的列出他的工作經(jīng)歷和成就（就像他在電話里跟我們說(shuō)的那樣），雇主就會(huì)清楚的知道，他的確很適合競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。但遺憾的是，他沒有這么做，這使他在第一回合的自我銷售中就敗下陣來(lái)，失去了面試機(jī)會(huì)，也就失去獲得新工作的可能。二號(hào)候選人的簡(jiǎn)歷要好些，但視覺效果和整體結(jié)構(gòu)還是不如三號(hào)的好。他還遺漏了一些關(guān)鍵問(wèn)題：他負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作取得了哪些明確的業(yè)績(jī)，以及他在中間究竟發(fā)揮了什么樣的作用。上述種種因素，導(dǎo)致客戶在進(jìn)行面試之前，心里已經(jīng)有了“主力”人選，還留下一位“替補(bǔ)”選手，第三名已經(jīng)被淘汰出局。當(dāng)然，這一切僅僅取決于候選人簡(jiǎn)歷給雇主留下的印象。好的簡(jiǎn)歷不僅在第一階段會(huì)影響到客戶，在下一階段的面試后，同樣影響著客戶的決定。在決策者精心挑選出參加面試的最后名單后，我們?cè)啻魏涂蛻粢黄疬M(jìn)行面試。在候選人離開之后，他們的精彩表現(xiàn)，在客戶的腦海里會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸褪色，暗淡。這時(shí)，決策者又會(huì)把滿意的候選人簡(jiǎn)歷在辦公桌上依次擺開，就像玩算命撲克那樣。你知道嗎，在所謂“深思熟慮”之后，幾乎所有的客戶，都會(huì)挑出簡(jiǎn)歷看起來(lái)最棒的那個(gè)候選人！是不是說(shuō)沒有簡(jiǎn)歷或簡(jiǎn)歷寫得很差的候選人，就從來(lái)沒有被錄用過(guò)呢？這也未必，但即使有，也像中彩票一樣難。既然你已知道如何提高候選人成功的機(jī)會(huì)，為什么不試一下呢？絕大多數(shù)候選人，并不懂得推銷自己的藝術(shù)，尤其是如何合理利用書面文章。為了彌補(bǔ)這個(gè)缺陷，我們有時(shí)會(huì)給那些經(jīng)歷出色、很有希望被聘用的候選人打電話，給他一些修改簡(jiǎn)歷的建議。但事實(shí)證明，我們幾乎是在浪費(fèi)時(shí)間，所以對(duì)于一些特別優(yōu)秀的候選人，我們干脆就動(dòng)筆給他們重寫簡(jiǎn)歷算了，這樣還省些氣力。獵頭顧問(wèn)都讀過(guò)上千份簡(jiǎn)歷，并且又知道客戶選賢的關(guān)鍵條件，因此想把候選人的簡(jiǎn)歷改成自我銷售的得力工具并不困難。但這里要注意的是，決不可以違反職業(yè)道德，給候選人做虛假簡(jiǎn)歷。然而在你權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行編輯、重新編排格式，更重要的是強(qiáng)調(diào)候選人的優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，起決定性作用的那些優(yōu)勢(shì)是至關(guān)重要的。就我們所知道的，有不少被成功錄用的候選人，如果不是我們把他們的簡(jiǎn)歷重新優(yōu)化過(guò)，恐怕他們連面試的機(jī)會(huì)都沒有。在一些特殊情況下，比如時(shí)間緊、職位高，我們會(huì)幫助候選人重寫簡(jiǎn)歷。但對(duì)于普通職位，我們通常沒有時(shí)間也不愿意花費(fèi)精力，幫他們重寫簡(jiǎn)歷或給出修改簡(jiǎn)歷的詳細(xì)意見。我們會(huì)選擇另外一種方法：給他們每人發(fā)一份通俗易懂的簡(jiǎn)歷指南，題目就叫做“怎樣寫好簡(jiǎn)歷”。也就是把寫一份出色簡(jiǎn)歷的任務(wù)交給他們自己。這份指南非常有用，不僅將節(jié)約我們的時(shí)間，還會(huì)幫我們建立起在候選人心目中的專家形象。我們是不是寫簡(jiǎn)歷的專家，也許會(huì)有爭(zhēng)議，但我們敢說(shuō)，關(guān)于什么是最有效的簡(jiǎn)歷，我們比95%的職業(yè)顧問(wèn)或被稱為“寫簡(jiǎn)歷專家”的人，更有權(quán)威性，因?yàn)槲覀兠刻於荚谶@個(gè)圈子里工作?？梢哉f(shuō)，我們的專業(yè)聲譽(yù)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，經(jīng)常就體現(xiàn)在候選人的簡(jiǎn)歷上和推薦報(bào)告上面。態(tài)度認(rèn)真的候選人不但會(huì)爭(zhēng)取更大的發(fā)展，也會(huì)用心對(duì)待修改簡(jiǎn)歷的有效建議。無(wú)論是獵頭顧問(wèn)還是候選人修改簡(jiǎn)歷，“怎樣寫好簡(jiǎn)歷”一文都有著很大的實(shí)用價(jià)值。第二節(jié)確認(rèn)簡(jiǎn)歷的真實(shí)性仔細(xì)查看現(xiàn)有的簡(jiǎn)歷，能讓你知道如何把它改寫得更出色，更重要的是，這樣做還能避免與提供虛假簡(jiǎn)歷的候選人打交道時(shí)帶來(lái)的麻煩。譬如，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)歷證明上沒有具體日期，我們就會(huì)很自然的認(rèn)為候選人出據(jù)虛假學(xué)歷。盡管我們很愿意相信他們，但偽造工作簡(jiǎn)歷和學(xué)歷的現(xiàn)象并不少見。當(dāng)?shù)谝淮闻龅絺卧旌?jiǎn)歷的情況下，對(duì)所發(fā)生的一切，我們簡(jiǎn)直是太天真了（由于急于完成填補(bǔ)某個(gè)職位空缺）。畢竟，我們大多數(shù)人根本就不會(huì)想到人選告訴我們，他有法學(xué)碩士學(xué)位居然是在撒謊。請(qǐng)看我們的顧問(wèn)Linda講述她親身經(jīng)歷的故事：“您好！我是和您聯(lián)絡(luò)過(guò)的Linda。我已經(jīng)和對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)聯(lián)絡(luò)過(guò)了，但他們沒有找到您的檔案?！蔽艺f(shuō)?！霸趺磿?huì)找不到呢？”這位先生回答道“你有沒有給國(guó)際貿(mào)易系打電話？”“哦，沒有，為什么要給他們打電話？你是經(jīng)濟(jì)法學(xué)的碩士學(xué)位呀？”“不，我的學(xué)位是在國(guó)際貿(mào)易系拿到的?！薄暗愫?jiǎn)歷上寫的是在經(jīng)濟(jì)法系。”“哦，”他停頓了一下說(shuō)，“這兩個(gè)系合并了，經(jīng)濟(jì)法系現(xiàn)在是國(guó)貿(mào)系的一部分。”“好吧，我再給國(guó)貿(mào)系打電話?！碑?dāng)然，國(guó)貿(mào)系也沒聽說(shuō)過(guò)這個(gè)人?！澳?，這是怎么回事！”當(dāng)我再次給他打電話時(shí)，竟然得到這樣的回答，“他們是不是把我的名字寫錯(cuò)了？”于是我又試了一次，但仍然沒有結(jié)果?！昂冒?，把我的身份證號(hào)碼告訴他們?cè)囋嚳?。”他建議說(shuō)，“也許管用?！钡€是沒有用，但現(xiàn)在我已經(jīng)開始懷疑了。“別著急，Linda，因?yàn)槲沂窃谝剐Ｗx完的學(xué)位，他們把它放在別的地方了?！迸叮@也許是個(gè)原因，于是我們又給成人教育部門打了電話。結(jié)果還是沒有！Linda不能再掩飾自己的憤怒了，“我已經(jīng)和對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)的很多人通過(guò)電話，但沒有一個(gè)人聽說(shuō)過(guò)您的名字。更嚴(yán)重的是，我的客戶已經(jīng)有些不耐煩了，如果不能核實(shí)您的學(xué)歷，他們是不會(huì)聘用您的，”“等一下，”他立刻說(shuō)到：“你是說(shuō)對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)嗎？哦，天哪！我真的很抱歉，我一定是打錯(cuò)字了，我是從首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)獲得的學(xué)位。”盡管已經(jīng)感覺有些不妙，但我還是想再試一下，所以就撥通了首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)的電話，但結(jié)果是相同的。“嗨，朋友，我需要更直接一點(diǎn)回答，”我說(shuō)，“如果您無(wú)法證明您的學(xué)位，恐怕我們的合作不得不就此結(jié)束了?！薄芭?，Linda,我一直都想告訴你，”該先生壓低了聲音，悄悄的說(shuō)，“我沒有碩士學(xué)位，但我有同等的學(xué)歷……”“哦！好極了！”我簡(jiǎn)直要?dú)獐偭?！“那么您能告訴我，您在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)修完了多少學(xué)分？或是其他什么學(xué)校？”“學(xué)分？哦，這個(gè)……那么……我，”他結(jié)結(jié)巴巴的說(shuō)，“事實(shí)上，我沒有學(xué)分。當(dāng)我?guī)啄昵皬拈L(zhǎng)春搬到北京的時(shí)候，我曾路過(guò)一家大學(xué)，接待處的人說(shuō)像我這樣已經(jīng)有學(xué)士學(xué)位的，只要報(bào)名，就會(huì)有和研究生一樣的碩士學(xué)歷……”我咬牙切齒真想滅了他！其實(shí)他已經(jīng)有一個(gè)工科的本科學(xué)歷與學(xué)士學(xué)位，他本來(lái)完全沒必要非得給自己再畫蛇添足地加一個(gè)不存在的法學(xué)碩士學(xué)位。他不僅毀了我們一樁生意，還破壞了我們?cè)诳蛻裟莾旱拿?。從那以后，我發(fā)誓要在推薦人選之前徹底完成他的背景調(diào)查！第三節(jié)撰寫推薦評(píng)估報(bào)告當(dāng)你和候選人已經(jīng)進(jìn)行了詳細(xì)的電話溝通，或者已經(jīng)見過(guò)面了（如果人選和你是在同一個(gè)城市，我們強(qiáng)烈建議你盡可能與人選先見面，這對(duì)你準(zhǔn)確判斷人選將帶來(lái)很大幫助），如果這個(gè)人選是接近客戶需求的，那你接下來(lái)的最重要工作，就是撰寫推薦評(píng)估報(bào)告。你可別小看了一份推薦報(bào)告的巨大作用，它既可以使一位比較好的人選，很順利被我們的客戶面試并最終聘請(qǐng)，也有可能使一名非常出眾的候選人連面試的機(jī)會(huì)都沒有，這取決于你的推薦評(píng)估報(bào)告，是否向客戶傳遞出了他們感興趣的信息，當(dāng)然，我們絕不需要你寫出那種無(wú)中生有的事情來(lái)，而是希望你一方面能夠盡可能與人選深入溝通，另一方面對(duì)客戶委托職位核心需求有著準(zhǔn)確的把握，就是說(shuō)，你千萬(wàn)不要把客戶的需求方向理解錯(cuò)了。坦白地說(shuō)，以上錯(cuò)誤，我們之前確實(shí)沒有少犯，而現(xiàn)在正是我們“痛改前非”的時(shí)候。想要讓我們的推薦評(píng)估報(bào)告，對(duì)客戶產(chǎn)生更大的正面影響力，那我們就必須讓自己變得真正專業(yè)起來(lái)，這里，我們還要告訴大家一個(gè)變得專業(yè)的訣竅：重視和認(rèn)真對(duì)待！如果你從內(nèi)心能夠堅(jiān)持很認(rèn)真地對(duì)待你的工作，你就能夠站在客戶的角度考慮，究竟什么樣的人選才是客戶所需要和喜歡的，這樣你寫出的評(píng)估報(bào)告，才更有可能達(dá)到客戶的心理期望，報(bào)告不能只說(shuō)那些套話與空洞的話，你要表達(dá)你對(duì)人選明確的分析意見，包括他為什么適合這個(gè)職位，他之前在哪些方面所形成、積累的能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠支持他勝任你所推薦的職位。你是否已經(jīng)弄清楚，他最主要、最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？除了他的基本資歷外，他的性格特質(zhì)是什么樣的？你對(duì)他進(jìn)行過(guò)相關(guān)測(cè)評(píng)嗎？你的分析依據(jù)是什么？他的行事風(fēng)格能夠與客戶公司的管理風(fēng)格融合嗎？他的價(jià)值取向能夠被客戶公司的老板認(rèn)同嗎？在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們提醒你要經(jīng)常給客戶打電話，問(wèn)清楚你所有不太明白的事情，你的電話越多，越能說(shuō)明你重視他們，通常情況下，客戶并不會(huì)反感你多給他們打電話，除非你自己不會(huì)說(shuō)話，總是抓不住重點(diǎn)，讓人不勝其擾，那就是你自己的問(wèn)題而不是客戶的過(guò)錯(cuò)，因此，你不但要學(xué)會(huì)表達(dá)，更要學(xué)會(huì)傾聽的本事。如果我們綜合人選多方面的資歷、特質(zhì)和各種競(jìng)爭(zhēng)因素之后，我們自己究竟認(rèn)為這個(gè)人選與我們要推薦的職位有多高的匹配度呢？！這個(gè)問(wèn)題我們自己心里必須要有底。我們最后撰寫的推薦評(píng)估報(bào)告，必須內(nèi)容豐富、詳細(xì)，既要有專業(yè)語(yǔ)言的描述，又要有相關(guān)的數(shù)據(jù)做支持，你的觀點(diǎn)與評(píng)價(jià)必須要