公司年度考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

,,,,,,,,

公司____年度考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng),,,,,,,

項(xiàng)目,序號(hào),指標(biāo)名稱,,分值,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控、評(píng)價(jià)部門(mén),得分

"運(yùn)

營(yíng)

工

作

︵

100

分

︶",1,開(kāi)展年度專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)。,制定專(zhuān)項(xiàng)稽查方案、成立稽查小組、明確分工、每日稽查全面、詳細(xì)、有記錄。,4,查看稽查方案，未制定專(zhuān)項(xiàng)稽查方案、稽查方案不全、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組更新不及時(shí)、分工不細(xì)扣2分。,考核組,

,2,,開(kāi)展內(nèi)控專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)。,12,"查看分中心每日運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)分析制度執(zhí)行情況。無(wú)動(dòng)態(tài)分析數(shù)據(jù)報(bào)表扣4分。報(bào)表不完整扣2分。查看所站內(nèi)部稽查記錄，記錄全部正常扣2分。

查看8項(xiàng)業(yè)務(wù)檔案，每缺1項(xiàng)內(nèi)容或內(nèi)容不全扣1分。（掃黑除惡、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、通行費(fèi)報(bào)表、微笑服務(wù)、收費(fèi)政策、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、稽查業(yè)務(wù)、票卡業(yè)務(wù)）扣完為止。",,

,3,,開(kāi)展打擊偷、逃專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng)。黑名單上報(bào)與解除資料。一級(jí)公路周邊農(nóng)牧民自有車(chē)輛減免存檔資料，整改通知落實(shí)情況、數(shù)據(jù)審計(jì)復(fù)核情況。,8,查看打擊偷、逃稽查月報(bào)表、黑名單、整改通知、數(shù)據(jù)審計(jì)復(fù)核紙質(zhì)版檔案，無(wú)紙質(zhì)版檔案扣4分。有檔案無(wú)簽字、蓋章扣2分。報(bào)表不完整，每缺失1個(gè)月扣0.5分，扣完為止。一級(jí)公路農(nóng)牧民檔案不完整扣2分。,,

,4,"開(kāi)展聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)

工作",開(kāi)展聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作情況。,2,查看2019年聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)檔案。無(wú)階段實(shí)施記錄扣2分，記錄不全扣1分。,,

,5,微笑服務(wù)考核,制定微笑服務(wù)方案并成立領(lǐng)導(dǎo)小組，按期開(kāi)展考核。開(kāi)展收費(fèi)人員文明禮儀、微笑服務(wù)培訓(xùn)工作及相關(guān)活動(dòng)。,4,查看考核記錄的文字、視頻資料，無(wú)考核記錄扣1分，缺少某月考核記錄或考核流于形式扣1分。查看培訓(xùn)或活動(dòng)記錄，未開(kāi)展培訓(xùn)工作扣1分，未開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)扣1分。,,

,6,"財(cái)政票據(jù)清點(diǎn)

工作",按照文件要求，做好財(cái)政票據(jù)檢查核銷(xiāo)準(zhǔn)備。,1,未嚴(yán)格按文件要求做好財(cái)政票據(jù)檢查核銷(xiāo)準(zhǔn)備所站的扣1分。,,

,7,"票證、

IC卡管理",嚴(yán)格按照票據(jù)管理制度管理使用、存放票據(jù)。準(zhǔn)確、完整上報(bào)票據(jù)、IC卡報(bào)表。嚴(yán)格按照IC卡相關(guān)管理制度管理所內(nèi)IC卡使用、發(fā)放，IC卡調(diào)入調(diào)出手續(xù)完整。做好IC卡清點(diǎn)工作。按照聯(lián)網(wǎng)中心及公司相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)準(zhǔn)確上傳拆分相關(guān)數(shù)據(jù)。冰峰系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。,14,現(xiàn)場(chǎng)查看票據(jù)庫(kù)房，票據(jù)存放需符合六防規(guī)定（防火、防盜、防鼠、防蛀、防霉、防丟失），不滿足六防要求扣1分。查看紙質(zhì)報(bào)表檔案，報(bào)表、定額票據(jù)備案表簽字、蓋章不完整扣2分。相關(guān)記錄雜亂、潦草扣2分。查看紙質(zhì)IC卡調(diào)撥表，簽字蓋章不完整扣3分。未做好IC卡清點(diǎn)工作的扣4分。因人為原因造成拆分?jǐn)?shù)據(jù)上傳延遲的，每發(fā)生一次扣0.2分，延遲5天以內(nèi)的，每發(fā)生一次扣1分，延遲10天以內(nèi)的，每發(fā)生一次扣3分。冰峰系統(tǒng)錄入出錯(cuò)或不及時(shí)每次扣1分，扣完為止。,,

"運(yùn)

營(yíng)

工

作

︵

100

分

︶",8,票據(jù)、手工票管理,嚴(yán)格按照規(guī)定申領(lǐng)票據(jù)，微機(jī)票囤票量不得超過(guò)4個(gè)月票據(jù)使用量（月平均使用量）。,8,未按規(guī)定要求申領(lǐng)票據(jù)扣1分。收費(fèi)所囤票量大于4個(gè)月票據(jù)使用量扣1分。,考核組,

,9,,按照規(guī)定使用手工票，使用后按時(shí)上報(bào)啟用定額票據(jù)備案表。定額票據(jù)不可作廢。微機(jī)票平均廢票率不得超過(guò)萬(wàn)分之2（廢票率指廢票總數(shù)與使用票據(jù)總數(shù)的比例）。,,未經(jīng)批準(zhǔn)私自啟用定額票據(jù)扣3分。3個(gè)工作日內(nèi)未報(bào)送定額票據(jù)備案表每次扣1分。定額票據(jù)作廢或微機(jī)票平均廢票率大于萬(wàn)分之2的扣2分。,,

,10,掃黑除惡工作,按照方案要求成立領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展相關(guān)宣傳活動(dòng)建立工作臺(tái)賬并按時(shí)報(bào)送信息。,6,沒(méi)有方案、未成立領(lǐng)導(dǎo)小組扣3分，未開(kāi)展相關(guān)工作扣3分，未建立臺(tái)賬和按時(shí)報(bào)送信息的一次扣1分，報(bào)表內(nèi)容不全扣3分。,,

,11,"安全應(yīng)急

處置管理",防擁堵等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件處理措施。,2,查看預(yù)案、工作安排計(jì)劃等相關(guān)資料，未制定防火、防盜、防擁堵應(yīng)急預(yù)案各扣1分。未進(jìn)行應(yīng)急演練各扣1分，扣完為止。,,

,12,"服務(wù)投訴

管理",監(jiān)控分中心正確接聽(tīng)、解答社會(huì)投訴、舉報(bào)電話，做好記錄，處理率及滿意率達(dá)90%以上。收費(fèi)所積極配合監(jiān)控分中心處理各類(lèi)投訴。,4,查看投訴檔案，因收費(fèi)所/分中心工作疏漏導(dǎo)致投訴發(fā)生的，此項(xiàng)不得分。處理不當(dāng)、相關(guān)記錄不完整、處理率及滿意率的扣2分。,,

,13,通行費(fèi)收入,通行費(fèi)必保任務(wù)，闖關(guān)率完成情況。,10,未完成通行費(fèi)必保任務(wù)扣5分，闖關(guān)率超出控制標(biāo)準(zhǔn)扣5分。(高速公路闖關(guān)率不得超過(guò)0.01%，一級(jí)公路闖關(guān)率不得超過(guò)0.03%，闖關(guān)率每高于目標(biāo)值0.01%扣2分，扣完為止。),,

,14,"通行費(fèi)報(bào)表

管理",上報(bào)通行費(fèi)報(bào)表、按季度進(jìn)行分析，對(duì)增減原因進(jìn)行調(diào)查和研判并及時(shí)歸檔。,5,旬、月報(bào)表按節(jié)點(diǎn)時(shí)間前報(bào)送，未使用郵箱報(bào)送、晚報(bào)、遲報(bào)、錯(cuò)報(bào)、紙質(zhì)報(bào)表內(nèi)容不全的扣1分，出現(xiàn)3次以上本項(xiàng)指標(biāo)不得分。,,

"運(yùn)

營(yíng)

工

作

︵

100

分

︶",15,機(jī)電設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理,建立機(jī)電系統(tǒng)資產(chǎn)臺(tái)賬,2,未建立扣2分，不全扣1分,考核組,

,,,建立所站廢舊設(shè)備臺(tái)賬并編號(hào),3,未建立扣3分，不全扣1分,,

,,,廢舊設(shè)備保存完好,3,與臺(tái)賬不符一項(xiàng)扣1分,,

,,,制定機(jī)電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并組織演練,2,沒(méi)有制定扣2分，未演練扣1分,,

,,,保持機(jī)房溫度適宜，機(jī)房干凈整潔、機(jī)柜無(wú)塵土。,2,每項(xiàng)扣1分,,

,,,消防設(shè)施設(shè)備齊全，制定合理安全的設(shè)備操作規(guī)程并粘貼在重要位置，要在重點(diǎn)部位張貼責(zé)任人及聯(lián)系電話等,2,每項(xiàng)扣1分,,

,,,收費(fèi)班長(zhǎng)巡查記錄故障記錄詳實(shí)，且與監(jiān)控登記一一對(duì)應(yīng)。,3,每項(xiàng)扣1分,,

,,,故障報(bào)修記錄存檔完整,2,未建立扣2分，不全扣1分,,

,,,分公司機(jī)電維修記錄存檔完整,1,未建立扣2分，不全扣1分,,

備注：所站建設(shè)及所容所貌列入運(yùn)營(yíng)考核考核指標(biāo)占比30%，運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)占比70%。,,,,,,,

"服

務(wù)

區(qū)

管

理

︵

100

分

︶",16,服務(wù)區(qū)對(duì)總公司和分公司相關(guān)文件落實(shí)執(zhí)行情況。,,20,按照文件要求完成事項(xiàng)的數(shù)量計(jì)算，全部完成得20分，每低于目標(biāo)值1%扣5分，扣完為止。未按照要求設(shè)立檔案盒的扣5分；各類(lèi)檔案內(nèi)容不完整、不詳實(shí)的扣5分。,"

考核組",

,17,工作創(chuàng)新舉措。,,20,工作有能提升服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能降耗等創(chuàng)新舉措每有一項(xiàng)得5分，滿分為止。未及時(shí)加強(qiáng)服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施維修、更換的扣3分；未開(kāi)展服務(wù)區(qū)亮點(diǎn)服務(wù)工作的扣4分；未實(shí)行衛(wèi)生精細(xì)化管理的扣2分；未完善垃圾箱配置的扣2分；未能保持衛(wèi)生清潔常態(tài)化的扣2分；未正確處理場(chǎng)區(qū)垃圾、污水的扣1分；未對(duì)服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行節(jié)能降耗改造扣3分；未對(duì)服務(wù)區(qū)供熱系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能減排處理的扣3分。,,

,18,全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建和內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳高速公路星級(jí)評(píng)定落實(shí)完成情況。,,20,按照內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳關(guān)于印發(fā)《全區(qū)公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作實(shí)施方案》的通知（內(nèi)交發(fā)〔2018〕464號(hào)文件）和2018年交通運(yùn)輸廳關(guān)于全區(qū)星級(jí)評(píng)定考核結(jié)果進(jìn)行考核。按文件規(guī)定完成的數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。,,

,,,,,管理人員、保潔人員未統(tǒng)一著工裝佩戴工牌的扣2分；管理人員、保潔人員儀容儀表不整潔、姿態(tài)不端正、無(wú)文明用語(yǔ)的扣2分；管理人員、保潔人員上崗期間聚眾聊天、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)行為的扣2分；管理人員制度、保潔制度、保潔操作流程未上墻的扣2分；未提供24小時(shí)免費(fèi)開(kāi)放的、文明服務(wù)工作受到投訴的扣2分。,,

,19,社會(huì)媒體投訴和曝光及上級(jí)批評(píng)。,,20,未有社會(huì)各種媒體、上級(jí)部門(mén)、同行業(yè)、司乘人員投訴情況發(fā)生得20分，每出現(xiàn)一次投訴和曝光扣1分。未設(shè)立、公開(kāi)投訴受理電話的扣3分；無(wú)服務(wù)投訴受理及處理