【《S科技有限公司服務(wù)營銷影響因素探析與優(yōu)化策略》8400字（論文）】

S科技有限公司服務(wù)營銷影響因素分析與完善對策研究一、服務(wù)營銷理論概述 2(一)服務(wù)的含義與特征 2(二)服務(wù)營銷的含義與特征 3(三)服務(wù)營銷的組合策略 3二、昆明S科技有限公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀及問題 4(一)S科技公司服務(wù)營銷現(xiàn)狀 4(二)影響S科技公司服務(wù)營銷的因素 5 8(一)通過公司內(nèi)部政策和推廣吸引人才 9(二)服務(wù)有形展示 9(三)合并優(yōu)化服務(wù)支持部門架構(gòu)體系 (四)加強(qiáng)部門合作流程及改進(jìn)技術(shù)支持流程 參考文獻(xiàn) S科技有限公司服務(wù)營銷影響因素分析與對策關(guān)鍵詞服務(wù)營銷；昆明S科技有限公司；客戶(一)服務(wù)的含義與特征或“生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性”,顧客的參與性，較大就是有形性的一種，過程性是指服務(wù)過程具有以時(shí)(二)服務(wù)營銷的含義與特征大多文獻(xiàn)中提到的服務(wù)營銷是指企業(yè)圍繞著服務(wù)產(chǎn)品而開展的一系列提高道服務(wù)。但是本質(zhì)上還是如胡教授所說的9個(gè)特征。(三)服務(wù)營銷的組合策略服務(wù)營銷組合策略是在4P營銷策略理論基礎(chǔ)之上衍生而來的。目前，在學(xué)(Product、服務(wù)定價(jià)(Price)、服務(wù)渠道或網(wǎng)點(diǎn)(Place)、服務(wù)溝通或促銷關(guān)鍵要素，分別是人、有形展示和過程。這樣，產(chǎn)出產(chǎn)品主要的目的就是為了銷售出去，因此更關(guān)注具體的方式和方法。而7P(二)影響S科技公司服務(wù)營銷的因素昆明S科技有限公司的咨詢服務(wù)部門人才緊缺的問題分析，目前中國區(qū)域咨詢服務(wù)部門人員總共數(shù)量只有60人，而服務(wù)資源部門需要提供主要咨詢業(yè)務(wù)為IT代理管理等等服務(wù)工作。相對于昆明S科技有限公司咨詢服務(wù)部門職能所要提供的服務(wù)內(nèi)容，人員配備也是不夠的。咨詢服務(wù)屬于專業(yè)IT服務(wù)，從專業(yè)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員資源配比來分析，昆明S科技有限公司在咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源配比是不足的，并且專業(yè)IT服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容交付都需要跟客戶面對面溝通和實(shí)施，所以資源的靈活性上也會有一定的區(qū)域限制，從以上分析結(jié)論來看專業(yè)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)資源在中國是需要擴(kuò)充的。對比公司實(shí)際情況觀察發(fā)現(xiàn)，咨詢服務(wù)部門的工程師出差及工作強(qiáng)度明顯較大，而且在工作內(nèi)容上存在較大壓力。人才策略對于服務(wù)型公司非常重要，人才科技力量是推動IT服務(wù)發(fā)展不可或缺的動力，IT服務(wù)也都是公司技術(shù)型人才來提供和努力推動。公司要在IT服務(wù)中取得長足的發(fā)展，首先的前提也是需要更多IT專業(yè)人才的服務(wù)和支持。目前昆明S科技有限公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)中缺少行業(yè)人才資源，沒有做好相關(guān)重點(diǎn)行業(yè)的生意分析和資源分析的原因。咨詢部門提供的服務(wù)廣泛，只要是IT專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域范疇都由咨詢部門來提供，比如咨詢部門也提供客戶定制的教育培訓(xùn)服務(wù)跟教育培訓(xùn)部門的服務(wù)實(shí)際上存在重疊。另外咨詢服務(wù)中需要一些不同行業(yè)專家經(jīng)驗(yàn)，咨詢服務(wù)部門的行業(yè)專家資源也是缺少的，這影響著公司行業(yè)的未來發(fā)展，也影響服務(wù)營銷組合策略的效果發(fā)揮。2.服務(wù)不能成為產(chǎn)生利潤的主要來源盡管PT公司已經(jīng)開始嘗試著從“重產(chǎn)品”向“重服務(wù)”轉(zhuǎn)型，并且增加了對客戶服務(wù)方面的投入，但在目前情況下，公司利潤的主要來源仍然要依靠軟件產(chǎn)品的銷售收入，而服務(wù)則更多的表現(xiàn)為成本的支出。主要體現(xiàn)如下：(1)缺乏服務(wù)意識首先，公司原有的職能式的組織結(jié)構(gòu)下大家一致認(rèn)為，服務(wù)只是銷售部門的事情，與我無關(guān)，銷售人員有額外的銷售提成，理應(yīng)為客戶認(rèn)真服務(wù)。正是內(nèi)部服務(wù)的意識的淡薄，使銷售人員不能得到公司內(nèi)部提供資源支持，大多數(shù)時(shí)候都在孤軍奮戰(zhàn)，同時(shí)銷售人員和技術(shù)人員等直接接觸客戶的人員的服務(wù)營銷意識也(2)服務(wù)沒有形成體系(3)缺乏項(xiàng)目整體運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)關(guān)注顧客需求的變化。比如，技術(shù)部門是獨(dú)立的職能部門，與銷售人員“工資+主要原因也是沒有在客戶的角度來感受和思考并優(yōu)化服務(wù)支持流程和問題處理(一)通過公司內(nèi)部政策和推廣吸引人才決方案，又要能夠適應(yīng)快速發(fā)展IT環(huán)境和新技術(shù)(二)服務(wù)有形展示(三)合并優(yōu)化服務(wù)支持部門架構(gòu)體系術(shù)支持部門，歸屬于IT服務(wù)中的產(chǎn)品維護(hù)分類，這樣可以解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)另外建議，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)需要設(shè)立中文的7x24的服務(wù)支持模式，己解決關(guān)服務(wù)部門，咨詢服務(wù)中本身也提供教育培訓(xùn)服務(wù)，而教育部門在中國人員只有2(四)加強(qiáng)部門合作流程及改進(jìn)技術(shù)支持流程技術(shù)支持部門作為跟產(chǎn)品研發(fā)聯(lián)系的渠道一直需要作為后端的資源進(jìn)行技術(shù)問[1]劉笑言，趙麗娜.基于微信公共平臺的服務(wù)營銷策略分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研[2]溫柔.高校圖書館服務(wù)營銷存在問題及營銷策略研究[J].河南圖書館學(xué)[3]戴艷清.基于用戶體驗(yàn)的公共數(shù)字文化服務(wù)營銷研究論綱[J].情報(bào)資料工[5]翟江.泛在校園的高校圖書館5A服務(wù)營銷模式探析[J].圖書館研[6]薛宏珍.服務(wù)營銷組合策略在閱讀推廣中的實(shí)踐與探索——以廣西科技大學(xué)[7]薛宏珍.服務(wù)營銷組合理論在閱讀推廣中的應(yīng)用研究——以廣西科技大學(xué)圖[9]姚宏偉.圖書館服務(wù)營銷評價(jià)指標(biāo)體系研