工程師職業(yè)素養(yǎng)課件：工程師的人際關(guān)系與交往

12.1人際關(guān)系概述12.2人際關(guān)系對工程師心理健康的影響

12.3工程師人際關(guān)系的測量與解析本章小結(jié)

工程師的人際關(guān)系與交往

學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本章的學(xué)習(xí)，掌握人際關(guān)系的相關(guān)概念及良好人際的基本規(guī)則，了解人際關(guān)系對工程師心理健康的影響，學(xué)會通過正確、合適的方法構(gòu)建良好的人際關(guān)系。

案例12-1

張某，男性，漢族，25歲，大學(xué)本科，公司技術(shù)工程師，收入中等，經(jīng)濟狀況良好，未婚，父親是某機關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，母親是某學(xué)校教師，家庭和睦。張某自幼聰明，長相俊秀，身體健康，性格內(nèi)向，父母文化程度較高，對其要求嚴格。因父母工作繁忙，張某3歲被送到幼兒園，在幼兒園表現(xiàn)乖巧。上學(xué)后張某成績一直很優(yōu)異，和老師同學(xué)都沒有什么矛盾。大學(xué)畢業(yè)后，張某來到現(xiàn)在就職的網(wǎng)絡(luò)公司任技術(shù)工程師，工作表現(xiàn)尚可，但因害怕與女同事接觸而經(jīng)常借故不參加公司組織的活動，為此曾遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評，同事們也覺得奇怪。

張某自訴從小性格內(nèi)向，不善表達，平時上班默默無聞。自上大學(xué)起到現(xiàn)在，還沒有與女生說過幾句話，每次見到女生就低下頭，不知說什么，看到許多同事同學(xué)有女朋友，也想談一個，可就是不知道和她們說什么，有點像老鼠見到貓的感覺，和男同學(xué)可以打打鬧鬧，可就是不知道如何與女生交往。

案例點評

張某出現(xiàn)了典型的人際交往心理問題。像張某這樣的男生，一般是由于中學(xué)時代過多關(guān)注學(xué)習(xí)，缺少與異性交往的機會和經(jīng)驗。進入青春期，性意識萌發(fā)，張某特別希望得到異性的關(guān)注，但卻表現(xiàn)得格外羞澀與敏感，不懂得如何與異性打交道，有時甚至回避與異性的交往。但他內(nèi)心又極度渴望，導(dǎo)致情感壓抑，在異性面前表達不暢，手足無措，缺少自信，而這樣的結(jié)果往往是得不到異性的青睞，自苦異常。

12.1

人際關(guān)系概述

12.1.1人際關(guān)系的概念

1.人際交往

交往指人們運用語言或非語言符號交換意見、傳達思想、表達感情和需要等的交流過程，包括物質(zhì)交往和精神交往。交往是人類的特定社會現(xiàn)象，對于社會的發(fā)展和個性的成長有重要作用。交流是群體的黏合劑，能使群體內(nèi)部個體之間和群體之間在認知、情感和行為上彼此協(xié)調(diào)，相互統(tǒng)一。

2.人際關(guān)系

(1)人際關(guān)系的相關(guān)定義。

人際關(guān)系的定義有廣義和狹義之分。廣義的人際關(guān)系包括社會中所有的人與人之間的關(guān)系以及這些關(guān)系的一切方面，包括經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、文化關(guān)系、心理關(guān)系等。狹義的人際關(guān)系指人們?yōu)榱藵M足某種需要，通過交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的直接的心理關(guān)系。它主要表現(xiàn)在人與人之間交往過程中關(guān)系的深度、親密性、融洽性、協(xié)調(diào)性等心理方面聯(lián)系的程度。

(2)人際關(guān)系的構(gòu)成。

人際關(guān)系由認知、情感和行為三種心理成分構(gòu)成。認知是人際關(guān)系的前提條件、基礎(chǔ)。人們的相互交往是雙方作為信息對象的相互作用，并引起相互間的感知、理解、判斷和評價，形成一定的認知結(jié)果。情感因素是在這種認知結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)生的主體的積極或消極的情緒狀態(tài)和體驗、情緒的敏感性、對人際關(guān)系的滿足程度等。在人際關(guān)系中，認知起到了喚起情感、控制和改變情感的作用，對人際關(guān)系起著調(diào)節(jié)作用；情感是人際關(guān)系的重要調(diào)節(jié)因素。

行為成分是交往雙方外顯的行為表現(xiàn)，如語言、眼神、手勢、舉止、風(fēng)度、表情等表現(xiàn)個性和傳達信息的行為要素，它是建立和發(fā)展人際關(guān)系的交往手段與形式。人際關(guān)系的三種心理成分是相互聯(lián)系不可分割的，而其中情感的成分即對人的親近、喜愛，

相互間吸引力的大小是人際關(guān)系的突出特征。人際關(guān)系總是帶有鮮明的情緒與情感色彩，是以情感為紐帶的。人們相處中呈現(xiàn)出來的喜歡、親近或疏遠、冷漠的情緒狀態(tài)是人際關(guān)系好壞的基本評價指標(biāo)。人際關(guān)系所具有的這種情緒性，使人與人之間的心理距離成為可以直接觀察的心理關(guān)系。

3.人際交往和人際關(guān)系

這是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。人際交往是人際關(guān)系實現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系形成的途徑，

而人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。不僅如此，交往的頻率還是人際關(guān)系親疏的調(diào)節(jié)器。一般說來，交往的頻率越高，人際關(guān)系越密切；交往頻率越低，人際關(guān)系越趨于淡化；當(dāng)交往完全不存在的時候，原有的人際關(guān)系也會名存實亡。兩者的區(qū)別是人際交往側(cè)重于人與人之間聯(lián)系與接觸的過程，以及行為方式程度等；人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。從時間上看，人際交往在前，人際關(guān)系在后，人際交往是一個動態(tài)的過程，而人際關(guān)系則具有相對的穩(wěn)定性。

12.1.2良好人際關(guān)系的原則

1.相互性原則

人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人，

喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。工程師在人際交往的過程中，首先要學(xué)會主動去建構(gòu)人際關(guān)系，其次表達出愿意交往的意愿，最后悉心經(jīng)營。

2.交換性原則

人際交往是一個社會交換過程，

其交換的原則是個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進行選擇的結(jié)果。大體上來看，工程師的人際圈子比較有限且同質(zhì)性強，一般是與自己工作或興趣愛好相似的人進行交往。在交往的過程中，工程師應(yīng)避免工作中的純理性思維，更多地注入真誠、熱情等感性元素，同時注意換位思考，互相尊重。

3.自我價值保護原則

自我價值是個體對自身價值的意識與評價，

自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感，對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，并反投以肯定與支持；而對否定自我價值的他人則予以疏離，此時可能激活個體的自我價值保護動機。因此，工程師在建立人際關(guān)系的過程中，不僅僅要注意保護自身價值，同時也要肯定他人的價值。

12.2

人際關(guān)系對工程師心理健康的影響

1.良好的人際關(guān)系是工程師的基本心理需求

建立并保持良好的人際關(guān)系是工程師的基本心理需求。馬斯洛的人的需求層次理論中將人們的需求分成五個層次，認為當(dāng)人們滿足了生存需求和安全需求后，就有了人際交往的需求，尊重和愛的需求以及自我實現(xiàn)的需求。其實人們即便是為了生存和安全的需求也必須進行人際交往，或者說，人們在滿足任何一個層面的需求時，都會有人際交往的需求。

2.良好的人際關(guān)系塑造工程師的思想與人格

建立并保持良好的人際關(guān)系塑造工程師的思想與人格。一個人的思想和人格主要是后天通過社會學(xué)習(xí)形成和發(fā)展起來的，而人們后天的社會學(xué)習(xí)，不論是直接知識和間接知識的獲得，還是世界觀、人生觀、價值觀的形成，很多都是在人際交往中完成的。在與父輩、老師、同學(xué)、朋友的交往中受到人際影響，才成就了今天的你。所謂“近朱者赤，近墨者黑”，就是說的這個道理。你之所以會成為今天的你，主要是人際關(guān)系的結(jié)果，各種不同的人際關(guān)系塑造了你的思想和人格。

3.良好的人際關(guān)系有利于工程師事業(yè)的成功

建立并保持良好的人際關(guān)系有利于工程師事業(yè)的成功。戴爾卡耐基曾說:“一個人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。哈佛大學(xué)曾對幾千名被解雇的人員進行綜合調(diào)查，其中人際交往不良的比不稱職的高出2倍多，在每年調(diào)離的工作人員中，人際關(guān)系不好的占90%以上。人生是在交往中度過的，人生的每一個階段必然與一定的人際關(guān)系相聯(lián)系。從這個意義上講，良好的人際關(guān)系是集體和個人生存與發(fā)展的有利環(huán)境，它可以產(chǎn)生合力，使人團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮群體的效能；形成互補和激勵，使人們互相學(xué)習(xí)，取長補短，產(chǎn)生激勵向上的積極情緒；促進信息交流，使人們增長知識和能力，不斷完善和發(fā)展自身，從而促進社會安定，推動精神文明建設(shè)。相反，不良的人際關(guān)系則會阻礙人的自身發(fā)展。

4.良好的人際交往是工程師自我決策的需要

良好的人際交往是工程師自我決策的需要。人際交往可以促使自我了解:在做自我決策之前，通過了解別人對自己的看法可以對自己做一個恰當(dāng)?shù)脑u價。人際交往可以獲取建議和幫助:通過人際交往可以從他人那里獲得意見和建議，這是我們做決策時的重要參考信息。

5.良好的人際關(guān)系有益于工程師的身心健康

一方面，良好的人際關(guān)系有益于工程師的身心健康。一個人的痛苦和不幸也常與人際交往的不成功有關(guān)。當(dāng)人際關(guān)系和諧、融洽時，它會給人以愉快、充實、幸福、成功、歡樂的感受，并能充分調(diào)動起人的積極性；而當(dāng)人際關(guān)系緊張、失調(diào)時，它又會給人帶來煩惱、痛苦、失望、憂傷和陰影。在心理咨詢的實踐中，人際交往常常是工程師來訪者問題中占第一位的。工程師的一些其他心理問題也直接或間接與人際關(guān)系不適有關(guān)。有的工程師不愿參加集體活動，其真實原因可能是他感到自己缺乏影響力，或者是社交經(jīng)驗缺乏，或者是對集體中某些人不滿的緣故；

有的工程師對別人不信任，認為周圍的人都在議論他，說他的壞話，其原因可能是與同事發(fā)生了矛盾造成的；有的工程師失戀是因為不懂得與異性交往的尺度，等等。人際交往不當(dāng)會給工程師帶來不良的心境，有的影響彼此的關(guān)系，有的甚至影響工作的完成；有的人孤獨、空虛、抑郁、自卑，甚至產(chǎn)生自殺的念頭，也是因為沒有與同事朋友處理好關(guān)系而遭孤立所致。

另一方面，良好的人際交往是促進工程師咨詢和治療心理問題的重要資源。對于各種嚴重的精神障礙及心理危機的干預(yù)，雖方法不同，技術(shù)各異，但有一個共同點，即都需要配以支持性的心理治療。所謂支持性治療，最重要的支持來自周圍親人與朋友的關(guān)心與理解。當(dāng)人感到悲觀失意、抑郁不快時，有親人的安慰與關(guān)懷，會感到精神的慰藉與支持，從而獲得戰(zhàn)勝困難的勇氣。因此，親情、友情和愛情都是工程師生命中重要的社會支持系統(tǒng)，要倍加珍惜，也要設(shè)法開拓！

12.3

工程師人際關(guān)系的測量與解析

12.3.1

人際關(guān)系綜合診斷量表簡介

人際關(guān)系綜合診斷量表由心理學(xué)專家鄭日昌編制，適合于工程師群體測量，對工程師的人際交往能力有較好的信度和效度。

指導(dǎo)語:這是一份人際關(guān)系行為困擾的診斷量表，共28個問題，每個問題做“是”(打√)或“非”(打×)兩種回答。請你根據(jù)自己的實際情況如實回答，答案沒有對錯之分。

1.關(guān)于自己的煩惱有口難言(

)

2.和生人見面感覺不自然(

)

3.過分羨慕和妒忌別人(

)

4.與異性交往太少(

)

5.對連續(xù)不斷的會談感到困難(

)

6.在社交場合，感到緊張(

)

7.時常傷害別人(

)

8.與異性來往感覺不自然(

)

9.與一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落(

)

10.極易受窘(

)

11.與別人不能和睦相處(

)

12.不知道與異性相處如何適可而止(

)

13.當(dāng)不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在(

)

14.擔(dān)心別人對自己有什么壞印象(

)

15.總是盡力使別人賞識自己(

)

16.暗自思慕異性(

)

17.時常避免表達自己的感受(

)

18.對自己的儀表(容貌)缺乏信心(

)

19.討厭某人或被某人所討厭(

)

20.瞧不起異性(

)

21.不能專注地傾聽(

)

22.自己的煩惱無人可傾訴(

)

23.受別人排斥與冷漠(

)

24.被異性瞧不起(

)

25.不能廣泛聽取各種各樣的意見、看法(

)

26.自己常因受傷害而暗自傷心

(

)

27.常被別人談?wù)?、愚?

)

28.與異性交往不知如何更好地相處(

)

12.3.2

人際關(guān)系綜合診斷量表評分標(biāo)準(zhǔn)與解析

如果你得到的總分在0～8分之間，那么說明你在與朋友的相處中困擾較少。你善于交談，性格比較開朗、主動，喜歡關(guān)心別人，對周圍的朋友都比較好，愿意和他們在一起，他們也都喜歡你，你們相處得不錯，而且你能夠從與朋友的相處中得到樂趣。你的生活是比較充實而且豐富多彩的，你與異性朋友也相處得比較好。一句話，你不存在或較少存在交友方面的困擾，你善于與朋友相處，人緣很好，獲得許多的好感與贊同。如果你得到的總分在9～14分之間，那么你與朋友的相處中存在一定程度的困擾，人緣很一般。

換句話說，你和朋友的關(guān)系并不牢固，時好時壞，經(jīng)常處在一種起伏波動之中。如果你得到的總分在15～28分之間，那就表明你在同朋友的相處中行為困擾較嚴重，分數(shù)超過20分，則表明你的人際關(guān)系困擾程度很嚴重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙。你可能不善于交談，也可能是一個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯得自高自大、討人嫌的行為。

12.4

工程師構(gòu)建良好人際關(guān)系的方法

1.首因效應(yīng)的應(yīng)用

首因即最初的印象，或稱第一印象。在人際交往中，人們往往注意開始接觸到的細節(jié)，如對方的表情、身材、容貌等，而對后來接觸到的細節(jié)不太注意。這種由先前的信息而形成的最初印象及其對后來信息的影響，就是首因效應(yīng)，即常說的“先入為主”。

第一印象產(chǎn)生的信息是有限的，所以第一印象不一定是真實可靠的。由于認知具有綜合性，隨著時間的變化、認識的深入，人完全可以把這些不完全的信息貫穿起來，用思維填補空缺，形成一定程度的整體印象，正如“路遙知馬力，日久見人心”。工程師可以利用這一心理效應(yīng)構(gòu)建自己良好的人際交往圈。

2.近因效應(yīng)的應(yīng)用

近因，即最后的印象。近因效應(yīng)指的是最后的印象對人們認知具有的影響。最后留下的印象往往是最深刻的印象，這也就是心理學(xué)上所闡釋的后攝作用。首因效應(yīng)與近因效應(yīng)不是對立的，而是一個問題的兩個方面。在工程師的人際交往中，第一印象固然重要，最后的印象也是不可忽視的。在對陌生人的認知中，首因效應(yīng)比較明顯；而對熟識的人的認知中，近因效應(yīng)比較明顯。這就告訴我們，在與他人進行交往時，既要注意平時給對方留下的印象，也要注意給對方留下的第一印象和最后印象。

3.光環(huán)效應(yīng)的應(yīng)用

光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)，指的是在人際交往中人們常從對方所具有的某個特性而泛化到其他有關(guān)的一系列特性上，從局部信息形成一個完整的印象，即根據(jù)最少量的信息對別人作出全面的結(jié)論。所謂“情人眼里出西施”，說的就是這種光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)實際上是個人主觀推斷泛化的結(jié)果。在光環(huán)效應(yīng)狀態(tài)下，一個人的優(yōu)點或缺點一旦變?yōu)楣猸h(huán)被擴大，其優(yōu)點或缺點也就隱退到光的背后被別人視而不見了。例如，在工程師群體交往中，外表吸引人的工程師多被周邊同事賦予較多理想的人格特征，或為那些長相比較靚麗的工程師“賦予”和“設(shè)計”美好的未來。例如，“你氣質(zhì)好，將來在工作中晉升一定沒有問題”。

4.投射效應(yīng)的應(yīng)用

投射效應(yīng)是指在人際交往中，形成對別人的印象時總是假設(shè)他人與自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到其他人身上。所謂“以小人之心，度君子之腹”，反映的就是投射效應(yīng)的一個側(cè)面。投射可分為兩種類型:一種是指個人沒有意識到自己具有某些特性，而把這些特性加到了他人身上。例如，一個對他人有敵意的人，總感覺對方對自己懷有仇恨，似乎對方的一舉一動都有挑釁的色彩。另一種是指個人意識到自己的某些不稱心的特性，而把這些特性加到他人身上。例如，在工作職場上工作不認真的人總感覺別的同事也在消極怠工，倘若自己認真就吃虧了，其目的是通過這種投射重新估價自己的不稱心的特性，以求得心理上的暫時平衡。

5.刻板印象的應(yīng)用

刻板印象是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，

主要表現(xiàn)為在人際交往過程中主觀、機械地將交往對象歸于某一類人，不管他是否呈現(xiàn)出該類人的特征，都認為他是該類人的代表，進而把對該類人的評價強加于他。刻板印象作為一種固定化的認識，雖然有利于對某一群體作出概括性的評價，但也容易產(chǎn)生偏差，造成“先入為主”的成見，阻礙人與人之間深入細致的認知。例如，大部分人認為工程師精通于專業(yè)，但在人際交往上總是顯得被動甚至木訥，在情感上也不具備浪漫情懷。

課堂小活動構(gòu)建良好人際關(guān)系的心理輔導(dǎo)活動之《信任之旅》

活動目的:通過助人與受助的體驗，增加對他人的信任與接納。