商場(chǎng)員工愛崗敬業(yè)演講

商場(chǎng)員工愛崗敬業(yè)演講_員工愛崗敬業(yè)演講稿

我是1999年從學(xué)校畢業(yè)的，而進(jìn)入到天津通信公司的數(shù)據(jù)通信局是在XX年1月。之前的2年多時(shí)間，我相繼在幾個(gè)小的企業(yè)中從事一些與計(jì)算機(jī)科技領(lǐng)域相關(guān)的工作。后皆因企業(yè)制度不健全，治理松散，而對(duì)之失去了信念。XX年初，一個(gè)偶然的時(shí)機(jī)，我上網(wǎng)登陸了天津熱線的首頁(yè)，看到了一則聘請(qǐng)啟事。對(duì)于天津市數(shù)據(jù)通信局，我并不生疏。由于我曾因工作關(guān)系與數(shù)據(jù)通信局有過一些業(yè)務(wù)往來。每次來這里辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)對(duì)這里潔凈、干凈、優(yōu)雅的環(huán)境而傾慕；被這里井井有條的工作秩序而吸引，因此心理悄悄認(rèn)定，在這里工作的員工肯定都具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，他們肯定是一支精干的團(tuán)隊(duì)。于是，當(dāng)我看到那則聘請(qǐng)啟事之后，毫不遲疑地填寫了自己的簡(jiǎn)歷資料。我那種迫切參加天津通信這支隊(duì)伍的心情是那么的劇烈。

沒想到經(jīng)過兩次面試之后，我被通知試用了。我快樂極了！當(dāng)時(shí)就下定決心，肯定要虛心學(xué)習(xí)，努力鉆研，勤奮刻苦，我要為之奉獻(xiàn)，在這里實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)，為數(shù)據(jù)局，為天津通信爭(zhēng)光！

經(jīng)過了四個(gè)多月的磨合，我已經(jīng)與我的新同事建立了良好的友情，他們都很幫忙我，使我感受到了親情般的暖和。是他們使我盡快地熟識(shí)起了這里的業(yè)務(wù)流程、工作內(nèi)容，使我得以在這里施展我的技能，使我的所學(xué)得到實(shí)際應(yīng)用，為我制造了更多的進(jìn)展空間，我想再?zèng)]有什么能比這給我?guī)砀鄽g樂，于是我對(duì)數(shù)據(jù)局，對(duì)天津通信更加地喜愛了！

對(duì)于公司每次下發(fā)的全部文件，我們都進(jìn)展傳閱，每次我都仔細(xì)地閱讀。這是一種良好的公司制度，是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，實(shí)際上，我抱負(fù)中的公司形象就是這樣的！從每份文件中，我讀出了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬員工的關(guān)懷；從每份文件中，我讀出了領(lǐng)導(dǎo)為促進(jìn)公司進(jìn)展的匠心；從每份文件中，我讀出了公司在改革中一點(diǎn)一點(diǎn)地前進(jìn)……是啊！有哪一位員工不盼望自己所為之奮斗的事業(yè)能興盛不衰呢？又有哪一位領(lǐng)導(dǎo)不盼望把自己的公司做優(yōu)、做大、做強(qiáng)呢？天津通信正是依據(jù)著這樣一種理念長(zhǎng)期致力于技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、治理創(chuàng)新，力爭(zhēng)用三到四年的時(shí)間把天津通信進(jìn)展成為能夠表達(dá)中國(guó)電信業(yè)實(shí)力的，真正具有國(guó)際綜合競(jìng)爭(zhēng)力的大型一流企業(yè)。我為能為具有這樣一種雄心壯志的企業(yè)效力而感到無比傲慢、驕傲！

在數(shù)據(jù)局工作期間，我始終從事技術(shù)性工作。雖然，我不直接面對(duì)客戶，但我知道，“持續(xù)向客戶供應(yīng)滿足的通信效勞是天津通信永無止境的追求“。每次見到市場(chǎng)組的同事接待客戶時(shí)那樣熱忱的態(tài)度，幾近將我打動(dòng)！對(duì)于it行業(yè)，有些客戶是一竅不通的，必需急躁地解答，拿出真誠(chéng)對(duì)待每位客戶，這樣才能維持老客戶，進(jìn)展新用戶。

其實(shí)，對(duì)于“將客戶滿足作為唯一追求目標(biāo)“我是深有感受的，無論是從以前我以客戶的身份來訪，還是后來親眼所見四周的同事對(duì)待每位客戶熱忱的態(tài)度；無論是傳為佳話的通信感人事跡，還是具有強(qiáng)大說服力的客戶滿足度調(diào)查，天津通信確實(shí)做到“以誠(chéng)致人，以人為本“。

講到這里，我想談?wù)勛约涸诠ぷ髦杏龅降囊患?。那是一個(gè)周六，我來數(shù)據(jù)局加班。一早，我部門市場(chǎng)組的同事的桌上電話響個(gè)不停。按理說，像這樣正常公休的日子，原來不該受理市場(chǎng)業(yè)務(wù)工作，況且想到我來這里時(shí)間不長(zhǎng)，生怕不能解決客戶的要求，但是我還是接起了這個(gè)電話。起初，這個(gè)客戶很有歉意地說出了他的困難，幸好，他的難題我以前在工作中也曾遇到過，我知道該怎樣解決?？墒?，他的難題并不屬于我的工作范疇，而且，也不屬于我部門的工作范疇，而應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的部門的員工卻都不在，這可怎么辦？客戶急，我更急，由于，我曾經(jīng)就是這樣一個(gè)客戶，也為了同樣的問題周折了許久，那種著急的心情，就如，突然得了一場(chǎng)病，請(qǐng)求醫(yī)生立刻醫(yī)治一樣。當(dāng)時(shí)我暗下決心，肯定要將這個(gè)客戶的難題順當(dāng)解決。后來，經(jīng)過多方部門的大力協(xié)作，這個(gè)問題僅用了1天半的時(shí)間就解決了，事后當(dāng)我把這個(gè)消息通知給這位客戶時(shí)，他表示特別感謝。其實(shí)，我覺得我們每個(gè)天津通信的員工，不管你是否直接面對(duì)客戶，都應(yīng)以“客戶滿足“作為工作中的目標(biāo)，以嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問取信客戶，而“全員經(jīng)營(yíng)，全員服?quot;也正是公司長(zhǎng)期以來致力于市場(chǎng)進(jìn)展的工作方針。“贏得了客戶，就贏得了市場(chǎng)“，這就是現(xiàn)代商場(chǎng)中的秘籍。

一段精彩的樂彩華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)全都；一個(gè)勝利的企業(yè)同樣不行缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城！作為一名天津通信的員工，我盼望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部才智和熱忱，更盼望和廣闊的全體員工團(tuán)結(jié)起來。輕輕地，我來了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無私奉獻(xiàn)，盼望森林更加昂然生氣！

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間XX年已經(jīng)過半，中國(guó)已經(jīng)勝利地參加了世貿(mào)組織，中國(guó)電信業(yè)的改革和進(jìn)展也已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的歷史階段，面對(duì)殘酷劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，天津通信要想在眾強(qiáng)中立于不敗之地，就要敢于創(chuàng)新、解放思想、大膽改革。要堅(jiān)決貫“一個(gè)中心，二次創(chuàng)業(yè)，三個(gè)確保，四項(xiàng)全員“的工作思路。讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式進(jìn)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，信任天津通信的明天是不行限量的！

我的演講到此完畢，感謝大家！

愛崗敬業(yè)演講稿：車間員工愛崗敬業(yè)演講

小編編輯為您預(yù)備了關(guān)于《愛崗敬業(yè)演講稿：車間員工愛崗敬業(yè)演講》的文章，盼望對(duì)您有幫忙！

愛崗敬業(yè)演講稿：車間員工愛崗敬業(yè)演講

敬重的各位評(píng)委、同事們，大家下午好!我是來自......車間的......。今日我演講的題目是“喜愛我的崗位、尊從我的職業(yè)、實(shí)現(xiàn)我的事業(yè)”

崗，就似乎是我們的孩子一樣;業(yè)，就好像我們的父母一樣，我們要疼愛我們的孩子，也要敬重我們的父母。

愛崗和敬業(yè)放在一起，就是要將工作當(dāng)成自己的事，忠于職守，仔細(xì)負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)，盡職盡責(zé)，一絲不茍，善始善終。固然愛崗敬業(yè)還有更多方面的拓展。

愛崗敬業(yè)....

在這里，特別感謝企業(yè)給我供應(yīng)的時(shí)機(jī)，前進(jìn)給予我的一切感謝和奮進(jìn)的斗志，羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義，我有怎么不能以感恩的情懷去感恩回饋呢?在這，在今后工作的過程中，我堅(jiān)信：我會(huì)更加喜愛我的崗位、遵從我的職業(yè)，為我的事業(yè)插上抱負(fù)的翅膀，在前進(jìn)這片沃土上放飛我的抱負(fù)。我的演講完畢，感謝各位。

愛崗敬業(yè)：移發(fā)動(dòng)工愛崗敬業(yè)演講稿

以下是小編為大家整理的關(guān)于愛崗敬業(yè)：移發(fā)動(dòng)工愛崗敬業(yè)演講稿的文章，盼望大家能夠喜愛！

愛崗敬業(yè)：移發(fā)動(dòng)工愛崗敬業(yè)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁大家好：

效勞，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今日，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)效勞的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。

××分公司自去年以來，深入實(shí)施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探究，在效勞工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此時(shí)機(jī)，與大家共同探討和溝通，盼望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的教導(dǎo)和幫忙。

強(qiáng)化窗口效勞提升企業(yè)整體形象

營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是效勞窗口，表達(dá)著中國(guó)××的效勞水平?！痢烈皇兴目h共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，掩蓋全區(qū)的全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓效勞先從營(yíng)業(yè)入手。

首先，把住用人第一關(guān)。效勞要以人為本，提高窗口效勞先從用人開頭。面對(duì)社會(huì)公開聘請(qǐng)素養(yǎng)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素養(yǎng)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)展更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開聘請(qǐng)了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的效勞質(zhì)量。

市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為效勞質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展強(qiáng)化治理，配備業(yè)務(wù)治理力量強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參加治理，堅(jiān)持“內(nèi)增素養(yǎng)、外樹形象”的原則，為了把效勞搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到治理的氣氛中來，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的效勞熱忱，然后總結(jié)好的工作閱歷和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的效勞水平。

其次，推行標(biāo)準(zhǔn)化效勞。以河南鄭州禮儀效勞為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為根底，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口效勞狀況進(jìn)展考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰清楚。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開頭一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。

第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。客戶的滿足是衡量效勞的標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要標(biāo)準(zhǔn)化效勞更要敏捷的效勞。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的全部問題一包究竟，對(duì)特別需求的客戶特別對(duì)待。有一局部重要客戶常常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必需是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種狀況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)展聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，間或消失繳費(fèi)卡短缺，為便利用戶，營(yíng)業(yè)員常常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以到達(dá)客戶滿足。

第四，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是消遣，工作是嬉戲”的新理念，積極制造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞。在以往營(yíng)業(yè)員考核的根底上，轉(zhuǎn)變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)實(shí)行輪番提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)力量、解決問題的力量，營(yíng)業(yè)員的素養(yǎng)大大增加。

第五，開展多說一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。

第六，聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)視員，讓社會(huì)監(jiān)視，花錢買效勞，花錢買滿足。社會(huì)監(jiān)視員韓久來從不同的角度對(duì)我們的效勞提出了很多意見和建議，有的已被接受，使我公司的效勞工作得到了很大改善。

二、心系大客戶贏得客戶信任

我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

首先，打破用人機(jī)制，在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中選擇具有肯定公關(guān)力量和社交力量、業(yè)務(wù)嫻熟、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增加崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。

其次，建立大客戶檔案。詳實(shí)、精確的客戶資料是效勞的根底。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會(huì)議布置工作，集中力氣打一個(gè)殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必需將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)完畢，大客戶資料的精確率到達(dá)98%。為了區(qū)分大客戶和一般客戶，我們?cè)谛诰W(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展效勞。

第三，用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純效勞，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延長(zhǎng)和進(jìn)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)展預(yù)警分析，科學(xué)治理，準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶，有效的掌握了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀看大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí)，發(fā)覺鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位一樣的吉利號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。把握了這一信息后，我們立刻實(shí)行多種手段多種途徑與客戶溝通，最終，挽留了這位大客戶

愛崗敬業(yè)演講稿格式：車間員工愛崗敬業(yè)演講

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愛崗敬業(yè)演講稿：車間員工愛崗敬業(yè)演講

敬重的各位評(píng)委、同事們，大家下午好!我是來自......車間的......。今日我演講的題目是“喜愛我的崗位、尊從我的職業(yè)、實(shí)現(xiàn)我的事業(yè)”

崗，就似乎是我們的孩子一樣;業(yè)，就好像我們的父母一樣，我們要疼愛我們的孩子，也要敬重我們的父母。

愛崗和敬業(yè)放在一起，就是要將工作當(dāng)成自己的事，忠于職守，仔細(xì)負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)，盡職盡責(zé)，一絲不茍，善始善終。固然愛崗敬業(yè)還有更多方面的拓展。

愛崗敬業(yè)....

在這里，特別感謝企業(yè)給我供應(yīng)的時(shí)機(jī)，前進(jìn)給予我的一切感謝和奮進(jìn)的斗志，羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義，我有怎么不能以感恩的情懷去感恩回饋呢?在這，在今后工作的過程中，我堅(jiān)信：我會(huì)更加喜愛我的崗位、遵從我的職業(yè)，為我的事業(yè)插上抱負(fù)的翅膀，在前進(jìn)這片沃土上放飛我的抱負(fù)。我的演講完畢，感謝各位。

最新愛崗敬業(yè)演講稿：車間員工愛崗敬業(yè)演講

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敬重的各位評(píng)委、同事們，大家下午好!我是來自......車間的......。今日我演講的題目是“喜愛我的崗位、尊從我的職業(yè)、實(shí)現(xiàn)我的事業(yè)”

崗，就似乎是我們的孩子一樣;業(yè)，就好像我們的父母一樣，我們要疼愛我們的孩子，也要敬重我們的父母。

愛崗和敬業(yè)放在一起，就是要將工作當(dāng)成自己的事，忠于職守，仔細(xì)負(fù)責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)，盡職盡責(zé)，一絲不茍，善始善終。固然愛崗敬業(yè)還有更多方面的拓展。

愛崗敬業(yè)....

在這里，特別感謝企業(yè)給我供應(yīng)的時(shí)機(jī)，前進(jìn)給予我的一切感謝和奮進(jìn)的斗志，羊有跪乳之恩，鴉有反哺之義，我有怎么不能以感恩的情懷去感恩回饋呢?在這，在今后工作的過程中，我堅(jiān)信：我會(huì)更加喜愛我的崗位、遵從我的職業(yè)，為我的事業(yè)插上抱負(fù)的翅膀，在前進(jìn)這片沃土上放飛我的抱負(fù)。我的演講完畢，感謝各位。

移發(fā)動(dòng)工愛崗敬業(yè)：愛崗敬業(yè)演講稿

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移發(fā)動(dòng)工愛崗敬業(yè)：愛崗敬業(yè)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁大家好：

效勞，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今日，競(jìng)爭(zhēng)的根本就是效勞的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)效勞的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。

××分公司自去年以來，深入實(shí)施“雙”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探究，在效勞工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此時(shí)機(jī)，與大家共同探討和溝通，盼望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的教導(dǎo)和幫忙。

強(qiáng)化窗口效勞提升企業(yè)整體形象

營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是效勞窗口，表達(dá)著中國(guó)××的效勞水平。××一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè)，掩蓋全區(qū)的全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓效勞先從營(yíng)業(yè)入手。

首先，把住用人第一關(guān)。效勞要以人為本，提高窗口效勞先從用人開頭。面對(duì)社會(huì)公開聘請(qǐng)素養(yǎng)高、形象好的營(yíng)業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素養(yǎng)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)展更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開聘請(qǐng)了三批營(yíng)業(yè)員，淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員，保證了營(yíng)業(yè)窗口的效勞質(zhì)量。

市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為效勞質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展強(qiáng)化治理，配備業(yè)務(wù)治理力量強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參加治理，堅(jiān)持“內(nèi)增素養(yǎng)、外樹形象”的原則，為了把效勞搞的有聲有色，公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到治理的氣氛中來，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)員工的效勞熱忱，然后總結(jié)好的工作閱歷和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的效勞水平。

其次，推行標(biāo)準(zhǔn)化效勞。以河南鄭州禮儀效勞為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為根底，組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口效勞狀況進(jìn)展考核，明查暗訪，對(duì)發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)通報(bào)、處理，獎(jiǎng)罰清楚。堅(jiān)持晨會(huì)制度，每天早晨十五分鐘的晨會(huì)，總結(jié)工作，調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開頭一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ)，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放，效果很好，受到用戶好評(píng)。

第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。客戶的滿足是衡量效勞的標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要標(biāo)準(zhǔn)化效勞更要敏捷的效勞。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的全部問題一包究竟，對(duì)特別需求的客戶特別對(duì)待。有一局部重要客戶常常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必需是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理，在這種狀況下，我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)展聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí)，間或消失繳費(fèi)卡短缺，為便利用戶，營(yíng)業(yè)員常常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以到達(dá)客戶滿足。

第四，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了“工作是消遣，工作是嬉戲”的新理念，積極制造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞。在以往營(yíng)業(yè)員考核的根底上，轉(zhuǎn)變考核、學(xué)習(xí)模式，針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)實(shí)行輪番提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語(yǔ)言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動(dòng)式考核，訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)力量、解決問題的力量，營(yíng)業(yè)員的素養(yǎng)大大增加。

第五，開展多說一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，她們是的宣傳員，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。

第六，聘