售后維修公司工作總結(jié)

售后維修公司工作總結(jié)_售后維修年終工作總結(jié)

1、提升效勞品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，效勞辦帶著各商品部開(kāi)展班組建立。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)展建立，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)展二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參與人員由效勞辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)治理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)治理(效勞辦公司級(jí)各商品部部門(mén)級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)治理，有問(wèn)題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于治理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)展銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度效勞辦對(duì)全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升效勞品質(zhì)，從而營(yíng)造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號(hào)，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升效勞品質(zhì)，樹(shù)立員工效勞意識(shí)，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們屢次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層治理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目標(biāo)，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的治理人員進(jìn)展懲罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)展培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴力量。20xx年前三季度效勞辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，效勞類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員治理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工治理納入同步軌道，進(jìn)展日常監(jiān)視和治理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)視檢查透亮化，治理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)治理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層治理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，治理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)治理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

在每日的查場(chǎng)中效勞辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與部門(mén)反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題能得到準(zhǔn)時(shí)解決(但也有局部問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)展跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度效勞辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展檢查，共計(jì)發(fā)覺(jué)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大局部員工都是賜予批判教育為主，只有少局部常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也表達(dá)了公司人性化治理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，定期進(jìn)展商品學(xué)問(wèn)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比方我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)視、自我治理機(jī)制,前三季度度效勞辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。

在詳細(xì)工作中效勞辦根據(jù)公司統(tǒng)一安排協(xié)作，從人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)等方面進(jìn)展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)效勞臺(tái)人員進(jìn)展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)足度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客供應(yīng)盡如您意的效勞。對(duì)白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的治理水平去治理，雖然現(xiàn)在分店的治理和總店還有差距，但我們有信念把分店的治理抓上去。

7、積極協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作

從參加者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定。

公司售后客服年度工作總結(jié)

一方面，要抓主要沖突，無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題，都不要面面俱到。另一方面，對(duì)主要沖突要進(jìn)展深入細(xì)致的分析。公司售后客服年度工作總結(jié)，我們來(lái)看看。

【范文一：公司售后客服年度工作總結(jié)】時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時(shí)間已近年末?；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)覺(jué)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是增加與客戶(hù)之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了肯定的積存，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了20xx多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思索

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的狀況時(shí)我們盼望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆尋常心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)意她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。

3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準(zhǔn)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完本錢(qián)職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有準(zhǔn)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避開(kāi)占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的肯定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參與公司的培訓(xùn)。

【范文二：公司售后客服年度工作總結(jié)】轉(zhuǎn)瞬間，XX已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)嶄新的2022年，在XX藥業(yè)公司一年來(lái)的經(jīng)受更多是收獲?；厥譞X我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績(jī)，有失敗，有歡樂(lè)，有無(wú)助，可就是經(jīng)受這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了許多，有條件的改善，也有個(gè)人成長(zhǎng)的改善。通過(guò)這一年的磨合我對(duì)我自己以后的進(jìn)展也有了很明確的目標(biāo)。XX是一個(gè)不平凡的一年。現(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過(guò)去。我也要對(duì)自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的完畢就意味著一個(gè)全新的開(kāi)頭。

一、XX年全年的客服工作取得成就和缺乏

1、XX年我剛剛進(jìn)入公司，公司就對(duì)客服模式做出全新的改革，公司對(duì)以前被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)改成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì)XX年全力沖刺。在打造全新的效勞中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的效勞中心。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定建立好。XX也是第一個(gè)合格的效勞中心。在建立效勞中心的過(guò)程中也入到不少的困難。由于對(duì)XX這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買(mǎi)的材料也買(mǎi)錯(cuò)過(guò)。但是我知道效勞中心的重要性。假如效勞中心建立不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是特別的慎重。正由于自己的工作態(tài)度在老效勞中心始終都是穩(wěn)定。固然也有缺乏在我建里第2個(gè)效勞中心時(shí)，由于自己對(duì)自己放松要求細(xì)節(jié)也不很認(rèn)真導(dǎo)致第2個(gè)效勞中心在XX年的失敗。在這里我也熟悉到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)效勞中心放松一點(diǎn)點(diǎn)?？墒窍У慕Y(jié)果卻是完全不一樣。

2、對(duì)人員的建立。效勞中心的人員聘請(qǐng)這是一個(gè)很關(guān)鍵的。效勞中心的人員是直接影響效勞中心的銷(xiāo)售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專(zhuān)業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通力量。還要有責(zé)任態(tài)度。我XX年我的人員招收也非困難，一開(kāi)頭有許多人不理解我們的工作方式。也對(duì)公司有許多的顧慮、我也是通過(guò)長(zhǎng)期的聘請(qǐng)也勝利招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也許多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來(lái)的員工一下子要離開(kāi)。或許我在工作許多地方照看的不好。這給公司造成的看不出的損失。說(shuō)明我的治理也消失很大的問(wèn)題。也讓我明白鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵。只有加強(qiáng)自己的力量。才能給公司帶來(lái)更多的好員工。

3、XX年里，由于我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進(jìn)來(lái)。對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的也是特別的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對(duì)這剛剛上崗的人員汲取的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者消失許多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)覺(jué)我自身的學(xué)問(wèn)缺乏。在一年里我對(duì)專(zhuān)業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為2022年打下扎實(shí)的基矗通過(guò)自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)。對(duì)患者的治理，對(duì)患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的學(xué)習(xí)。XX年是我們XX人員學(xué)習(xí)的一年。在效勞中心完善的一年。這一年過(guò)去。今年的效勞中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力氣。

4、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，我為什么把促銷(xiāo)單獨(dú)列一條，由于在這一年里。促銷(xiāo)活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的高興和辛苦。在公司進(jìn)展改革。全新的銷(xiāo)售模式推行。對(duì)走出效勞中心主動(dòng)查找患者。我們?cè)谧龃黉N(xiāo)的是面對(duì)自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車(chē)站里、藥店門(mén)口。面對(duì)過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活，在吵鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最終轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)我們的熟悉。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得仔細(xì)。我從中得到讓我從沒(méi)有感到過(guò)的震撼。也通過(guò)我們自己的努力證明呢自己。

二、XX年全年的商業(yè)工作取得成就和缺乏

1、XX的商業(yè)終端，XX我在XX工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長(zhǎng)期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績(jī)的工作。終端是最根底最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場(chǎng)里能不能立足。在我也熟悉到終端的重要性。在效勞中心的建立的同時(shí)，我也積極對(duì)各個(gè)藥房的走訪。建立終端信息表，對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)展了解，調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過(guò)一系列的工作。了解到許多的問(wèn)題。許多都是贈(zèng)品的發(fā)放問(wèn)題。導(dǎo)致許多藥房不情愿買(mǎi)我們的產(chǎn)品。有的都消失抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長(zhǎng)期沒(méi)有效勞中心，許多患者買(mǎi)了藥得不到全方面的治療。許多人對(duì)亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，許多藥房的賣(mài)不出去。加上假的，仿的亮甲多。對(duì)市場(chǎng)的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)峻。說(shuō)實(shí)話(huà)我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動(dòng)搖過(guò)。不過(guò)我信任只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào)，肯定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)展走訪，自己貼錢(qián)買(mǎi)禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過(guò)這一年的努力也有許多藥房的認(rèn)可。在價(jià)格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的綻開(kāi)。固然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于幾次商業(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。

2、對(duì)商業(yè)單位的開(kāi)展。XX年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對(duì)這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了很多的壁，大多數(shù)多是由于供貨價(jià)格的問(wèn)題讓我無(wú)比的困難的談價(jià)。還有貨源掌握也對(duì)我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽(tīng)的最多的就是話(huà)就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”或許是我自己的不熟識(shí)，各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說(shuō)什么。這也是我最薄弱的方面。

三、對(duì)2022年的規(guī)劃

1、2022年我想是我們XX收獲的一年，由于XX年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。固然也要有改善由于公司的政策在改。我也不能以XX年的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量今年。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的規(guī)劃，首先我要更完善終端，終端肯定是重中之重。想要求突破就要從終端開(kāi)頭。由于我覺(jué)得只有終端才能打算商業(yè)和客服的進(jìn)展性，也是最最根底工作

2、商業(yè)公司的進(jìn)展，20XX要有增加商業(yè)單位，保證商業(yè)回款

3、效勞中心的建立，要把第2家效勞中心從新選址，仔細(xì)的辦起來(lái)

4、效勞中心的人員學(xué)習(xí)和自我的學(xué)問(wèn)提高，讓效勞中心的治愈提高。保證口碑良性進(jìn)展

5、促銷(xiāo)活動(dòng)要連續(xù)進(jìn)展，要有更高的要求呈現(xiàn)自己的價(jià)值。

以上就我的全年總結(jié)，有許多的細(xì)節(jié)可能沒(méi)有寫(xiě)。但總結(jié)就是提高，新的開(kāi)頭新的熟悉自己下面該做什么，有什么做的不好的、缺乏的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)峻的批判和鞭策。順便祝樂(lè)泰的員工新年歡樂(lè)，工作順當(dāng)。

【范文三：公司售后客服年度工作總結(jié)】時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間2022年工作馬上完畢，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入XX以來(lái)，在效勞中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作規(guī)劃。工程交付以來(lái)，客服部圍繞XX效勞工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

本年度物業(yè)收費(fèi)1220230元（截止到2022年12月16日），收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修修理10件，業(yè)主根本滿(mǎn)足；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理準(zhǔn)時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。

一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面

（一）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。

自參加X(jué)X工程客服部后，發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（二）實(shí)行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到穩(wěn)固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)治理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡察等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。其次，收費(fèi)措施效勞化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)足，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)效勞水平的表達(dá)，物業(yè)效勞水平是收費(fèi)的根底，因此，效勞是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將工程成立以來(lái)始終未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)展了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問(wèn)題，信任，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)效勞，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)鼓勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)始終積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

（三）嚴(yán)抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部是治理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做好了員工效勞治理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門(mén)樹(shù)立了周到、急躁、熱忱、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

（四）圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。

6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時(shí)、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿(mǎn)足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員急躁為業(yè)主進(jìn)展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。

（五）親密協(xié)作各部門(mén)，做好了治理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系治理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反應(yīng)信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)效勞。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔效勞有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反應(yīng)、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和效勞素養(yǎng)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，效勞素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的閱歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有肯定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常效勞中遺留問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)解決以及工程總體效勞水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

（三）部門(mén)治理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽視了制度化建立，目前，員工治理方面、效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。

（四）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。在投訴處理、業(yè)辦法見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反應(yīng)不夠準(zhǔn)時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥

三、2022年工作規(guī)劃要點(diǎn)

2022年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在XX年根底上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)治理根本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和效勞水平有顯著提高；各項(xiàng)效勞工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)足率同比去年有顯著提高。

（一）連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)足率到達(dá)85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門(mén)根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

（五）親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包治理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。

回憶XX年，工作中布滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)一份力氣。

【范文四：公司售后客服年度工作總結(jié)】我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂(lè)也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服將來(lái)的不斷探究。

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服人員，我深知根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，急躁要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在KpI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往XX進(jìn)展親和力培訓(xùn)，在06年被安排去XX10000號(hào)溝通學(xué)習(xí)，期間我的屢次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受。由于成績(jī)突出，被評(píng)為2022年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)頭的時(shí)候，每天的心情也會(huì)隨著遇到的事情，遇到的客戶(hù)而轉(zhuǎn)變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)足的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱忱的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信念來(lái)正確答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒(méi)有完全答復(fù)好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭受到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積存和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我最終沒(méi)令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)⒖虉?bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為感動(dòng)，明顯他是屢次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我立刻說(shuō)：“先生，我信任您。”并具體登記他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是可怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)效勞營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事?tīng)?zhēng)論電話(huà)效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從閱歷中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很愧疚”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)XX部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易承受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理安康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫忙的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

[公司售后客服年度工作總結(jié)]

售后客服工作總結(jié)

客戶(hù)效勞部擔(dān)當(dāng)著物業(yè)公司對(duì)客效勞的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。是表達(dá)效勞檔次，展現(xiàn)和樹(shù)立公司治理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞，使客服滿(mǎn)足的關(guān)鍵性職能部門(mén)。

通過(guò)近期對(duì)本公司各工程客服部的走訪巡查，發(fā)覺(jué)各工程客服部能夠較好的完成客服部所擔(dān)當(dāng)?shù)目蛻?hù)效勞工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和效勞素養(yǎng)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門(mén)治理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到肯定影響。

目前根據(jù)總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各工程客服中心。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和爭(zhēng)論提出以下規(guī)劃。

1、客服部做好每月客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各工程收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清楚的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。

2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各工程業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)根本實(shí)現(xiàn)制度化治理。

4、定期召開(kāi)部門(mén)效勞質(zhì)量評(píng)定會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)客服人員效勞。進(jìn)展思想溝通，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，為業(yè)戶(hù)供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞。

5、親密協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)?shù)奶幚砜蛻?hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。

客服部工作存在諸多缺乏，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我信任我部門(mén)全體員工有信念做好接下的全部工作。

汽車(chē)售后工作總結(jié)

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過(guò)去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿(mǎn)，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅(jiān)持全局熟悉是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的滿(mǎn)意度和忠實(shí)度最大化。最大限制的維護(hù)客戶(hù)的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能效勞人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是由于運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶(hù)進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷進(jìn)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，如何做好電腦銷(xiāo)后效勞，也是增加公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才能促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當(dāng)。

汽車(chē)修理公司員工半年工作總結(jié)

對(duì)我而言，這半年工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的歡樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同志的親密協(xié)作下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要回憶總結(jié)如下：

第一：標(biāo)準(zhǔn)公司各項(xiàng)治理制度，統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，我們不僅要在制度上完善和加控，還加強(qiáng)了對(duì)制度執(zhí)行期間的治理，對(duì)執(zhí)行中消失的問(wèn)題進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)、準(zhǔn)時(shí)解決，確保制度執(zhí)行的有效性。

其次：掌握車(chē)輛修理的安全與高效。在開(kāi)展了5s治理，對(duì)修理線路、配件、舉升機(jī)、等一系列的修理設(shè)備和安全器材進(jìn)展了維護(hù)。并劃分了詳細(xì)的擺放位置、責(zé)任班組或個(gè)人。修理過(guò)程中強(qiáng)調(diào)班組在修理過(guò)程中四不落地。使車(chē)輛的修理狀況和標(biāo)準(zhǔn)的操作流程得到相應(yīng)的提高。

第三：提高員工在修理過(guò)程中的的效勞意識(shí)。為了讓班組找到修理過(guò)程中與期望值的差距，，通過(guò)每周一的班組會(huì)議使上周的回訪狀況得到良性的閉環(huán)。通過(guò)這種方法班組在實(shí)踐中找到了差距，做工的仔細(xì)程度和效勞意識(shí)都在原來(lái)的根底上得到了提高，員工自身的工作習(xí)慣與公司的要求縮小了，在全體的努力下修理滿(mǎn)足度真正得到快速的提升。

在下半年生產(chǎn)治理方面我始終根據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度仔細(xì)執(zhí)行，高舉公司進(jìn)展理念的旗幟、堅(jiān)守公司進(jìn)展思路、增加效勞意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)同各部門(mén)努力完成下半年指標(biāo)，使汽修的各項(xiàng)工作做的更好！

地產(chǎn)公司修理治理工作總結(jié)

地產(chǎn)公司修理(保修)治理工作總結(jié)

白駒過(guò)隙彈指瞬間，半年時(shí)間便悄然滑過(guò)。在進(jìn)入魅力的這半年里，我從一個(gè)不諳世事的小姑娘成長(zhǎng)為一名合格的修理工程師，也曾因小小的成績(jī)暗自歡欣，也曾因遇到困難和挫折惆悵不已。幸有領(lǐng)導(dǎo)的諄諄指教，又有同事的精誠(chéng)協(xié)作，使我不斷在學(xué)習(xí)中提高，對(duì)此，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，表示誠(chéng)心的感謝。

剛剛參加魅力這個(gè)大家庭，我有幸被委以重任，負(fù)責(zé)10、11區(qū)的日常修理治理工作，由房屋交付、主動(dòng)保養(yǎng)，到現(xiàn)今的日常報(bào)修，事無(wú)巨細(xì)，仔細(xì)對(duì)待。

之前我并不是很了解房屋修理的一些常識(shí)，但我信任路在腳下，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我對(duì)修理工作有了更深刻的熟悉：不僅僅是房屋修葺，更重要的是人文關(guān)心，從每一個(gè)員工的熱忱態(tài)度，每一件事項(xiàng)的妥當(dāng)解決，無(wú)處不彰顯著萬(wàn)科的人文情懷——“讓建筑贊美生命”絕不只是一句口號(hào)，而是闡揚(yáng)在每個(gè)細(xì)節(jié)中的精神。

回憶XX年，有太多的感慨，現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)如下：

一、工作成績(jī)和亮點(diǎn)：

1、5月份初進(jìn)魅力，圓滿(mǎn)完成10、11區(qū)交付工作，得到業(yè)主好評(píng)。

2、十區(qū)、十一區(qū)交房后，負(fù)責(zé)日常修理治理工作，秉著“以人為本、真誠(chéng)效勞”的態(tài)度，妥當(dāng)解決每一位業(yè)主的問(wèn)題，后來(lái)得到客戶(hù)網(wǎng)上、書(shū)面表?yè)P(yáng)，并還有熱心業(yè)主送來(lái)錦旗表示感謝（見(jiàn)圖1、2），十區(qū)、十一區(qū)中心和集團(tuán)回訪業(yè)主報(bào)修滿(mǎn)足度達(dá)98%以上。

3、宣傳房屋主動(dòng)保養(yǎng)活動(dòng)，使十區(qū)、十一區(qū)房屋主動(dòng)保養(yǎng)順當(dāng)開(kāi)展，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)主放心滿(mǎn)足。

4、在十區(qū)、十一區(qū)日常修理治理工作中，屢次在公司精益流程評(píng)比中獲得前三名。

5、10、11區(qū)在交付后半年時(shí)間里，主動(dòng)保養(yǎng)和日常保修問(wèn)題共三千多條，均已全面解決，無(wú)重大客戶(hù)投訴。

6、仔細(xì)對(duì)待客戶(hù)報(bào)修的問(wèn)題，總結(jié)修理過(guò)程閱歷準(zhǔn)時(shí)完成并編寫(xiě)案例，培育自己的創(chuàng)新意識(shí)，不斷的提高自我的綜合力量。

7、聽(tīng)從組織安排，高效率完成領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并參與了部門(mén)負(fù)責(zé)人競(jìng)聘。

8、幫忙部門(mén)同事解決了其他區(qū)域業(yè)主投訴等問(wèn)題，使業(yè)主滿(mǎn)足

二、工作閱歷和心得體會(huì)

在魅力保修中心這半年來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成績(jī)，一點(diǎn)小當(dāng)心得，與各位同事共勉：

（1）擺正個(gè)人位置，下功夫熟識(shí)根本業(yè)務(wù)，古語(yǔ)說(shuō)“業(yè)精于勤荒于嬉，”勤學(xué)肯鉆，才能更好適應(yīng)工作崗位。

（2）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，一滴水只有溶于海洋，方可浮起萬(wàn)斤巨輪。

（3）在修理工作中要加強(qiáng)與業(yè)主和工人間的溝通、溝通，解決工人工作上的心情問(wèn)題。人心就像一扇門(mén)，溝通不能靠蠻力，要找對(duì)鑰匙。這把鑰匙不由你的喜好打算，主要是對(duì)方樂(lè)于承受，完善的溝通更利于沖突的解決！

（4）修理工作不僅是幫業(yè)主從實(shí)際解決問(wèn)題，而且還要維護(hù)公司的工程形象和品牌形象，既要以客戶(hù)為中心，從“為業(yè)主排憂(yōu)解難”的角度去工作，同時(shí)也要找出平衡點(diǎn)，協(xié)調(diào)公司與業(yè)主的關(guān)系。講究方法，以真誠(chéng)的態(tài)度使業(yè)主滿(mǎn)足。

三、工作中缺乏之處

1、XX年初來(lái)修理組，修理工作及治理閱歷不夠豐富，學(xué)無(wú)止境，我始終在努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、對(duì)施工單位的扣款、付款、工程量結(jié)算等程序的辦理不是熟識(shí)，盼望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙；

3、對(duì)施工單位治理還不夠嚴(yán)格，需提高執(zhí)行力，真正做到“自律律人”。

4、應(yīng)充分利用一切修理資源，降低修理本錢(qián)，講原則也要留意躲避風(fēng)險(xiǎn)。

四、XX年個(gè)人力量提高的方向規(guī)劃：

針對(duì)XX年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)于工程治理的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)還不夠扎實(shí)，應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問(wèn)，為后期面對(duì)業(yè)主的工

作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)根底。

2、在修理工作開(kāi)展中，往往會(huì)發(fā)覺(jué)很多問(wèn)題點(diǎn)，包括工程質(zhì)量和業(yè)主提出的共性化問(wèn)題兩方面，積極面對(duì)，妥當(dāng)解決，增進(jìn)與業(yè)主及修理工人間溝通。

3、有時(shí)難免會(huì)遭到業(yè)主絮叨，我們作為公司客服的代表，應(yīng)站在適宜的立場(chǎng)來(lái)處理協(xié)

調(diào)，合情合理，以誠(chéng)待人，真正實(shí)現(xiàn)“讓建筑贊美生命”的含義。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、對(duì)施工單位發(fā)函和扣款。加大對(duì)施工單位、外包單位現(xiàn)場(chǎng)修理協(xié)調(diào)和治理，提前做好風(fēng)險(xiǎn)掌握并保存相關(guān)證據(jù)，避開(kāi)數(shù)據(jù)、證據(jù)喪失。

5、治理的本質(zhì)不在于知而在于行，在執(zhí)行制度時(shí)，必需做到不折不扣。準(zhǔn)時(shí)、仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并對(duì)工作的完成狀況準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。將每項(xiàng)工作都詳細(xì)化、明確化，工作做到日清日結(jié)。

我雖然年紀(jì)較輕，但保魅力保修中心李經(jīng)理給了我熬煉的平臺(tái)，目前離領(lǐng)導(dǎo)的要求還較遠(yuǎn)，但是我會(huì)發(fā)揮年輕人的勤快好學(xué)、吃苦耐勞、精力充足等優(yōu)勢(shì)，努力做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為一個(gè)優(yōu)秀的人才，為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣。

同時(shí)也信任魅力修理組在負(fù)責(zé)人曹磊的領(lǐng)導(dǎo)下，在每一名員工的努力下，新的一年中必將會(huì)以全新的姿勢(shì)交出一份令人滿(mǎn)足的答卷。

汽車(chē)修理每日修理的工作總結(jié)

近期的工作已完畢，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，是時(shí)候?qū)ξ覀兊钠?chē)修理工作進(jìn)展一個(gè)總結(jié)了，總結(jié)是對(duì)我們某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的分析，通過(guò)總結(jié)可以幫忙我們明確方向，對(duì)以后的工作有指導(dǎo)作用，哪些好的汽車(chē)修理工作總結(jié)是值得我們借鑒的呢？下面是范文資訊網(wǎng)小編幫大家編輯的《汽車(chē)修理每日修理的工作總結(jié)》，盼望能對(duì)您有所幫忙，請(qǐng)保藏。

汽車(chē)修理每日修理的工作總結(jié)【篇一】

以前的修理人員，只從事修理，對(duì)車(chē)輛修理和修竣后狀況沒(méi)有一個(gè)感性熟悉，對(duì)故障的熟悉深度不夠，對(duì)故障的推斷精確性差。試車(chē)應(yīng)當(dāng)成為修理人員的根本技能。通過(guò)試車(chē)可以學(xué)到很多書(shū)本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。如自動(dòng)變速器的修理，在修竣后無(wú)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有負(fù)荷時(shí)很可能掛擋后車(chē)輛不能行駛、高速斷火與換擋發(fā)闖，制動(dòng)時(shí)方向顫抖等，如沒(méi)有切身的感覺(jué)，就會(huì)使故障的推斷蒙上一層面紗，造成推斷故障時(shí)的遲疑和不愿定。因此，試車(chē)可以給我們的修理工作帶來(lái)靈感，加快對(duì)故障的排解。

一、今年完成的的目標(biāo)

剛轉(zhuǎn)正的時(shí)候自己設(shè)下了一個(gè)目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)自己的修理流程，今年把全部的整形、換門(mén)及小的事故自己都要能獨(dú)立完成，也要盡快的把握大型事故的修理技術(shù)；同時(shí)也要改掉自己馬虎大意的毛病，把修理質(zhì)量提高上去，杜絕返修率，仔細(xì)的做好每一輛車(chē)這不僅是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)；同時(shí)要盡快的學(xué)習(xí)，盡自己的力量學(xué)習(xí)的技術(shù)，爭(zhēng)取自己能單獨(dú)修理?，F(xiàn)在看來(lái)，已經(jīng)到達(dá)了當(dāng)時(shí)的目標(biāo)，來(lái)了車(chē)以后自己就可以單獨(dú)修理，無(wú)論是修理流程還是修理質(zhì)量都大大的提高了；不再是當(dāng)時(shí)的菜鳥(niǎo)！

自己本身存在的問(wèn)題與優(yōu)點(diǎn)

在平常的工作中自己也是存在一些缺點(diǎn)，做事有點(diǎn)馬虎，雖然天賦不如被人，但是我不怕臟、不怕累、肯學(xué)；不然等待我的則是被“淘汰”！

二、明年新的目標(biāo)

1、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)自己的修理流程，提高自己修理質(zhì)量，盡量杜絕返修；

2、盡快的把握大事故修理的要點(diǎn)，自己盡快的嫻熟運(yùn)用、修理；

3、多參與培訓(xùn)，加強(qiáng)自己的技能、學(xué)習(xí)新的修理技術(shù)；

4、盡可能的提高自己的修理效率，在有限的時(shí)間里，修理最多的車(chē)輛；

新年新氣象，調(diào)整好自己的心態(tài)，在培訓(xùn)中成長(zhǎng)，在工作中磨練。迎接2022年新的挑戰(zhàn)！

汽車(chē)修理每日修理的工作總結(jié)【篇二】

一年來(lái)本人立足本職工作，深挖潛力，連續(xù)深造，在工作中嚴(yán)格要求自己，加大工作力度，積極參加車(chē)間快修組治理工作，圓滿(mǎn)完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、立足本職，自取得技師證書(shū)后，在工作中更加努力，積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

二、不斷進(jìn)展各種學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

取得技修理師證書(shū)后，不僅嫻熟把握本工種操作技能和較為先進(jìn)的汽車(chē)技術(shù)，促進(jìn)公司車(chē)間班組內(nèi)各項(xiàng)技術(shù)提高，又能深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)積極和技術(shù)人員，班組治理人員探討技術(shù)難題，提出解決方法。平常在工作中遇到的技術(shù)難題都主動(dòng)參加攻關(guān)。在2022年解決難題共20多項(xiàng)。還能將全部技術(shù)毫無(wú)保存的傳授給學(xué)員，能夠做到細(xì)致急躁、態(tài)度懇切，并促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)相結(jié)合，理論聯(lián)系實(shí)際，相互學(xué)習(xí)，相互催促。

三、安全生產(chǎn)兩手抓，在完成任務(wù)的同時(shí)。

更加注意安全工作，能夠正確熟悉安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭遵章守紀(jì)，做到了安全第一，擔(dān)心全不生產(chǎn)。每日工作前進(jìn)展危急源辨識(shí)、三位一體、手指口述工作后，進(jìn)展自檢，對(duì)安全隱患準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展排查排解，將安全隱患消逝在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來(lái)，本人及所在管轄車(chē)間沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何違章指揮、三違事故，有力的支持公司的安全工作。

三、利用“聞”來(lái)推斷故障點(diǎn)

通過(guò)對(duì)油液的“聞”可知油液的品質(zhì)及該系統(tǒng)根本的工作狀況，通過(guò)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的排放氣體的聞，可以感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)的工作狀況，從而為故障推斷供應(yīng)指導(dǎo)。如一輛桑塔納20__GSi轎車(chē)，怠速不穩(wěn)，且急加速抖動(dòng)嚴(yán)峻。通過(guò)對(duì)排放氣體氣味的分析，認(rèn)為是高壓線有時(shí)斷火，更換后，故障排解“聞”在修理中比其他手段用得相對(duì)較少，但并不是說(shuō)它不重要，運(yùn)用恰當(dāng)在故障推斷上可以讓我們少走很多彎路。

以上是本人取得修理技師資格以來(lái)工作總結(jié)，在今后的工作中，我將連續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，從而提高自身業(yè)務(wù)技能水平，鉆研新學(xué)問(wèn)新技術(shù)，不斷深入現(xiàn)場(chǎng)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才能。了解車(chē)間里的生產(chǎn)困難，解決實(shí)際問(wèn)題，制造性的開(kāi)展工作，充分發(fā)揮個(gè)人的所長(zhǎng)為京寶行的進(jìn)展多做奉獻(xiàn)。

汽車(chē)修理每日修理的工作總結(jié)【篇三】

一、從學(xué)徒到成為一個(gè)合格的中職汽修教師踏踏實(shí)實(shí)__年一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)、

本人于2022年_月從汽車(chē)修理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)安排到青海省海南藏族自治州職業(yè)技術(shù)學(xué)校，從事汽車(chē)駕駛和修理工作，經(jīng)過(guò)二十幾年的不斷學(xué)習(xí)和閱歷的積存，漸漸成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干;由于這么多年在汽車(chē)修理教學(xué)工作的實(shí)踐和總結(jié)，對(duì)于這個(gè)專(zhuān)業(yè)教學(xué)有著深刻的理解和體會(huì)、

我始終在教育教學(xué)工作中堅(jiān)持“安全第一、誠(chéng)信之上”的原則，始終把車(chē)輛的安全放在工作的第一位，教育學(xué)生不因利益誤導(dǎo)和欺詐客戶(hù)，堅(jiān)持誠(chéng)懇守信的信念，這使得這些年來(lái)我的客戶(hù)都成為我的好朋友;在技術(shù)上勇于攻堅(jiān)、解決修理難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為大家信任的“技術(shù)能手”，哪怕是其他修理廠里遇到的一些技術(shù)難題，這樣只要有我們的團(tuán)隊(duì)上手，都會(huì)迎刃而解、在汽車(chē)修理的教育教學(xué)工作中，不怕苦、不怕臟、不怕累，刻苦學(xué)習(xí)、努力鉆研，從擰好一顆螺絲釘做起，踏踏實(shí)實(shí)教會(huì)每個(gè)學(xué)生修好每一個(gè)故障、每一輛車(chē)，始終做到讓客戶(hù)滿(mǎn)足、放心用車(chē)、

二、攻堅(jiān)克難，在教學(xué)實(shí)踐中探究，發(fā)覺(jué)，解決汽車(chē)修理中的難點(diǎn)形成一套自己的修理體系、

近幾年來(lái)，通過(guò)運(yùn)用自己所把握的理論學(xué)問(wèn)和實(shí)踐閱歷為我校解決了諸多汽車(chē)修理中的難點(diǎn)問(wèn)題，如：

1、帕薩特1、8l單缸5閥轎車(chē)進(jìn)排氣門(mén)修配裝復(fù)后斷裂案例分析

(1)現(xiàn)象：帕薩特轎車(chē)，排量為1、8l，單缸5閥、凸輪軸鏈板和氣門(mén)響聲很大，裝配后著車(chē)進(jìn)排氣門(mén)較簡(jiǎn)單斷裂、

(2)故障檢查：拆開(kāi)氣缸蓋，發(fā)覺(jué)氣門(mén)嚴(yán)峻積碳，明顯是平常車(chē)輛保養(yǎng)不好，以及所更換的機(jī)油品質(zhì)不佳，沒(méi)有根據(jù)保養(yǎng)周期定期進(jìn)展保養(yǎng)，機(jī)油油路堵塞，大小瓦磨損，氣缸蓋上面的機(jī)油壓力較低造成、

(3)故障測(cè)試：解體發(fā)動(dòng)機(jī)徹底清洗，更換大小瓦、更換大修包、以及更換已磨損的器件之后，進(jìn)展裝復(fù)，點(diǎn)火試車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)工作平穩(wěn)，噪聲消逝，測(cè)試加速性能，猛踩加速踏板只聽(tīng)見(jiàn)“啪”的一聲響，發(fā)動(dòng)機(jī)即消失顫抖，測(cè)試氣缸壓力其次缸為0kpa，用診斷儀檢測(cè)電控系統(tǒng)，無(wú)故障碼，拆下正時(shí)前蓋及氣缸蓋，轉(zhuǎn)動(dòng)曲軸到第一缸壓縮上止點(diǎn)，曲軸和排氣凸輪軸兩個(gè)正時(shí)點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)，進(jìn)排氣凸輪軸兩缺口對(duì)應(yīng)記號(hào)間的鏈銷(xiāo)是16個(gè)、拆下氣缸蓋，發(fā)覺(jué)其次缸1個(gè)排氣門(mén)由卡簧位處斷開(kāi)，究其緣由歸結(jié)到凸輪軸正時(shí)鏈條記號(hào)對(duì)得不準(zhǔn)、

(4)故障分析：

a、氣門(mén)拆卸中受傷、拆氣門(mén)需用專(zhuān)用工具壓縮氣門(mén)彈簧取出卡簧，而一般汽車(chē)修理廠沒(méi)有專(zhuān)用工具，拆卸常用套筒卡在氣門(mén)頂端，以捶猛打套筒使卡簧自動(dòng)跳出、由于錘擊劇烈振動(dòng)或套筒移位頂?shù)綒忾T(mén)頂部，氣門(mén)材料較脆和卡簧位很細(xì)而細(xì)小裂紋，當(dāng)裝回后發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，受傷消失斷裂、

b、氣門(mén)卡簧裝配不到位或清洗不潔凈有雜物卡住，氣門(mén)不在中心位置，上下運(yùn)動(dòng)時(shí)四周受力不均，從脆弱的地方扭斷、

c、更換的氣門(mén)質(zhì)量有問(wèn)題

d、正時(shí)裝配不對(duì)，頂斷氣門(mén)、

a和c的狀況占現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)、群眾系列轎車(chē)(如捷達(dá)王、帕薩特和奧迪)的發(fā)動(dòng)機(jī)都采納可變正時(shí)，它的工作特點(diǎn)是曲軸通過(guò)齒形傳動(dòng)帶首先驅(qū)動(dòng)排氣凸輪軸，排氣凸輪軸通過(guò)鏈條驅(qū)動(dòng)進(jìn)氣凸輪軸，系統(tǒng)只對(duì)進(jìn)氣凸輪軸進(jìn)展調(diào)整，排氣凸輪軸由曲軸正時(shí)齒帶驅(qū)動(dòng)，不能調(diào)整、進(jìn)氣凸輪軸調(diào)整是通過(guò)電控液壓活塞將油壓作用于鏈條收緊器來(lái)完成，工作油路與氣缸蓋油道相通、當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速低時(shí)，

當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)處于小負(fù)荷工況時(shí)，掌握油路翻開(kāi)，鏈條收緊器在油壓的作用下保持正常位置，此時(shí)配氣相位無(wú)變化，這也是該系統(tǒng)的不調(diào)整位置、一旦發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速到達(dá)1300r/min，調(diào)整活塞將掌握油路接通，鏈條收緊器在油壓的作用下，向下頂起，進(jìn)氣凸輪軸配氣相位變化，進(jìn)氣門(mén)開(kāi)閉時(shí)刻提前、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速超過(guò)3600r/min，調(diào)整完畢，鏈條收緊器回到功率調(diào)整正常位置、

依據(jù)以上分析狀況，進(jìn)氣凸輪軸提前角不是很大，修理中可能把兩個(gè)凸輪軸上記號(hào)間鏈節(jié)裝為15個(gè)或17個(gè)，主要是由于沒(méi)有機(jī)油壓力，轉(zhuǎn)動(dòng)后凸輪軸收緊器上部不是在最高位，相當(dāng)于正時(shí)提前工作的狀態(tài)，假如這樣的話(huà)發(fā)動(dòng)機(jī)消失難著車(chē)、顫抖加速無(wú)力，電控系統(tǒng)有00515故障碼(霍爾傳感器對(duì)正極短路/斷路或?qū)Υ铊F短路)加速使進(jìn)氣凸輪軸提前工作時(shí)，氣門(mén)不會(huì)與活塞相頂，退一步講，就算活塞頂?shù)綒忾T(mén)，應(yīng)當(dāng)是進(jìn)氣門(mén)而不是排氣門(mén)，而且進(jìn)氣門(mén)受傷部位在中下部彎曲、我廠修理過(guò)的幾輛相通故障的群眾車(chē)，正時(shí)帶被拉斷，氣門(mén)都是中下部彎曲，沒(méi)有一個(gè)由卡簧處折斷，有些修理人員拆過(guò)氣門(mén)再裝回去莫名其妙地?cái)嗔耍捎诓欢龝r(shí)提前系統(tǒng)工作原理，又找不到事故的真正緣由，將事故歸結(jié)到凸輪軸鏈條裝錯(cuò)，這一觀點(diǎn)有點(diǎn)牽強(qiáng)、

(5)結(jié)論：拆氣門(mén)時(shí)盡量用專(zhuān)用工具壓彈簧取出卡簧;實(shí)在條件有限時(shí)，用套筒卡住并用錘子輕打，千萬(wàn)不能讓套筒頂在氣門(mén)頂端上打，拆出后清洗潔凈，認(rèn)真看氣門(mén)有無(wú)裂紋，更換氣門(mén)時(shí)要選信譽(yù)好的供貨商的貨;裝配前，氣缸蓋、氣門(mén)及彈簧要清洗潔凈，卡簧裝到位;凸輪軸正時(shí)鏈條裝配時(shí)先用工具吧凸輪軸正時(shí)收緊器向上調(diào)到最高位，并讓凸輪軸上的小四方標(biāo)記與軸承蓋上的小三角標(biāo)記對(duì)準(zhǔn)，且兩個(gè)記號(hào)之間的鏈節(jié)為16個(gè)，且發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸與排氣凸輪軸兩個(gè)正時(shí)記

2、日產(chǎn)尼?；鸹ㄈ湫凸收习咐治?/p>

(1)現(xiàn)象：一輛日產(chǎn)尼桑風(fēng)度a32行駛9萬(wàn)公里，來(lái)我廠修理客戶(hù)稱(chēng)車(chē)無(wú)大的毛病，就是半年多來(lái)節(jié)氣門(mén)、噴油嘴、火花塞都沒(méi)有動(dòng)過(guò)，想著應(yīng)當(dāng)清洗和更換火花塞了、修理工檢查時(shí)確實(shí)也沒(méi)有發(fā)覺(jué)啥毛病、怠速平穩(wěn)、加速也好，想想客戶(hù)說(shuō)的也有道理，于是清洗了節(jié)氣門(mén)噴油嘴，更換了火花塞，但是這樣便引來(lái)了問(wèn)題、怠速比以前高100r/min，并且間歇性抖動(dòng)一下、間歇時(shí)間長(zhǎng)短不等，有時(shí)抖動(dòng)厲害、有時(shí)稍微抖動(dòng)，厲害時(shí)甚至熄火，馬上點(diǎn)車(chē)又能重新啟動(dòng)、加速跟以前一樣、

(2)故障檢查：用車(chē)博士檢測(cè)，無(wú)故障存在，疑心是油壓不穩(wěn)、

(3)故障測(cè)試：接上油壓表后，油壓平穩(wěn)，怠速時(shí)為2、0kpa、車(chē)原來(lái)好好的，想想也沒(méi)做別的，只是清洗、換火花塞，于是便告知司機(jī)可能是電腦自學(xué)習(xí)的自適應(yīng)過(guò)程，過(guò)一星期怠速就會(huì)降低，原來(lái)抖動(dòng)也將消逝、一周后司機(jī)把車(chē)開(kāi)來(lái)，怠速和原來(lái)一樣了，但抖動(dòng)仍存在、既然怠速好了，那問(wèn)題確定在火花塞上、此車(chē)裝的是白金火花塞，拆下新的火花塞，裝上舊火花塞，故障消逝、

(4)故障分析：火花塞是點(diǎn)火系統(tǒng)重要的組成局部，其好壞和匹配直接影響發(fā)動(dòng)機(jī)性能和點(diǎn)火能量、選用火花塞時(shí)應(yīng)留意：火花塞間隙應(yīng)全都，一般為0、6～0、8mm;熱值應(yīng)一樣、

我國(guó)依據(jù)熱特性分為熱型和冷型火花塞，所謂熱特性是指火花塞瓷絕緣管裙部的酷熱端將熱傳導(dǎo)至發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系的力量，是在特定條件下的一種比擬值、通常壓縮比為3～4的發(fā)動(dòng)機(jī)宜使用熱值為20～35的性火花塞;壓縮比為5、5～7的發(fā)動(dòng)機(jī)使用145～200的冷型火花塞、火花塞熱特性選取是否適宜可以用絕緣體裙部的顏色來(lái)推斷，發(fā)動(dòng)機(jī)在怠速以外

(5)結(jié)論：由于各種發(fā)動(dòng)機(jī)工作特性不同，沒(méi)有一種標(biāo)準(zhǔn)的火花塞能夠適應(yīng)全部的發(fā)動(dòng)機(jī)、因此必需要依據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的特性來(lái)選擇相適應(yīng)的火花塞，這就是火花塞的選型、選型的根本原則是：“熱型”發(fā)動(dòng)機(jī)(大功率、大壓縮比、高轉(zhuǎn)速)應(yīng)選配“冷型”火花塞(裙部長(zhǎng)度短、導(dǎo)熱長(zhǎng)度短);“冷型”發(fā)動(dòng)機(jī)(小功率、小壓縮比、低轉(zhuǎn)速)應(yīng)選配“熱型”火花塞(裙部長(zhǎng)度長(zhǎng)、導(dǎo)熱長(zhǎng)度長(zhǎng))，以維持火花塞的熱平衡，使其工作溫度保持在500～850℃工作范圍、建議更換的新火花塞與原車(chē)舊火花塞的型號(hào)、電阻、耐高溫系數(shù)等參數(shù)要全都，一般火花塞間隙正常為0、5~0、6mm、這也說(shuō)明白正確選用配件的重要性、

三、傳業(yè)授技、帶徒育人，真正做好傳、幫、帶，為社會(huì)輸送有用人才、

仔細(xì)安排好學(xué)徒培訓(xùn)工作提高學(xué)徒的理論水平和操作水平，搞好學(xué)徒培訓(xùn)工作是我廠一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，為此我廠仔細(xì)制定了培訓(xùn)制度，要求每個(gè)班組每月至少組織兩次學(xué)徒培訓(xùn)，開(kāi)展形式多樣的學(xué)徒培訓(xùn)，對(duì)于新工轉(zhuǎn)崗工要求有師帶徒機(jī)制，有技術(shù)治理員鑒定合格前方可獨(dú)立上崗，始終給學(xué)徒安全操作敲響警鐘，增加學(xué)徒在修理中的責(zé)任感、詳細(xì)帶學(xué)生段如下：

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和一些視頻資料教育學(xué)生汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的熟悉，穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)思想，激起學(xué)習(xí)汽車(chē)修理專(zhuān)業(yè)技術(shù)的熱忱、

2、帶學(xué)生到其他修理廠切身理解青海省汽車(chē)修理市場(chǎng)現(xiàn)狀

3、帶著學(xué)生認(rèn)真熟識(shí)汽車(chē)修理的環(huán)境、修理的手動(dòng)和電子工具的使用、為將來(lái)的學(xué)習(xí)任務(wù)打下根底、

4、經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)修理實(shí)習(xí)和教師的交換指導(dǎo)，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，把所學(xué)的”理論學(xué)問(wèn)加以印證、深化、穩(wěn)固和充實(shí)，培育分析、處理實(shí)際修理任務(wù)的力量，為后繼更簡(jiǎn)單、更高深的專(zhuān)業(yè)修理學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的根底、

5、每個(gè)階段的學(xué)習(xí)完畢后，都要求學(xué)員仔細(xì)總結(jié)，并進(jìn)展嚴(yán)格的考核，未通過(guò)者不允許進(jìn)入下一階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐、

6、汽車(chē)修理學(xué)習(xí)是對(duì)學(xué)生的一次分析力量的培育和熬煉、在整個(gè)學(xué)習(xí)進(jìn)程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的客觀能動(dòng)性，深化細(xì)致地仔細(xì)觀看、