HR實(shí)戰(zhàn)課程招聘面試技巧學(xué)員版課件

2012年11月1精選課件ppt2招聘方法面試技巧行為描述面試法2精選課件ppt第一講3精選課件ppt招聘成功的關(guān)鍵所在人力規(guī)劃是前提任職資格分析是基礎(chǔ)招聘策略是保證面試考核是關(guān)鍵4精選課件ppt招不招招多少合理的人力規(guī)劃科學(xué)的資格分析靈活的招聘策略有效的面談考核招聘成功的關(guān)鍵所在招什么樣的人如何吸引應(yīng)聘者怎樣選擇合格的人5精選課件ppt能力素質(zhì)模型（勝任力模型）指出色地完成特定工作所需要的勝任特征的總和6精選課件ppt勝任力的冰山模型表象的潛在的自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)知識(shí)技能7精選課件ppt基層管理者勝任力模型8精選課件ppt中層管理者勝任力模型主動(dòng)性業(yè)務(wù)能力組織協(xié)調(diào)分析判斷人際溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)中層管理者9精選課件ppt技術(shù)能力TechnicalSkill人際溝通能力HumanSkill宏觀思維能力ConceptualSkill高管層中級(jí)管理層主管層一般員工ExecutiveMid-ManagementSupervisoryNon-Supervisory了解組織整體系統(tǒng)整體目標(biāo)及宏圖長(zhǎng)線思維方式獲得渠道積累Mentoring知識(shí)方法設(shè)備獲得渠道教育、培訓(xùn)、

學(xué)習(xí)、傳授經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐誠(chéng)信,明確,激勵(lì),溝通,影響一致,靈活10精選課件ppt人才測(cè)評(píng)方法心理測(cè)評(píng)面試評(píng)價(jià)中心智力測(cè)試性格測(cè)評(píng)交流風(fēng)格測(cè)評(píng)投射測(cè)驗(yàn)行為描述面試情境面試文件筐測(cè)試角色扮演管理游戲無領(lǐng)導(dǎo)/有領(lǐng)導(dǎo)小組討論案例分析演講11精選課件ppt各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)的比較Anderson&Shackleton,199312精選課件ppt人力資源部與業(yè)務(wù)部門在招聘過程中的分工人力資源部的角色7、面試把關(guān)：數(shù)量、層次、動(dòng)機(jī)、結(jié)構(gòu)6、電話篩選與通知8、全流程管理約束不規(guī)范的行為9、薪資談判與入職手續(xù)7、面試把關(guān)：性別、背景、文化、工作能力1、組織需求評(píng)估與選人標(biāo)準(zhǔn)的制定工作2、渠道選擇3、預(yù)算控制4、收集簡(jiǎn)歷5、把握簡(jiǎn)歷初選標(biāo)準(zhǔn)13精選課件ppt人力資源部與業(yè)務(wù)部門在招聘過程中的分工面試把關(guān)：知識(shí)\技能\業(yè)務(wù)能力\部門適應(yīng)性參與需求評(píng)估簡(jiǎn)歷終選上崗培訓(xùn)制定選人標(biāo)準(zhǔn)電話面試業(yè)務(wù)部門的角色14精選課件ppt第二講15精選課件ppt16什么是面試？

面試是挖掘應(yīng)聘者和目標(biāo)崗位有關(guān)的信息，并根據(jù)這些信息預(yù)測(cè)其在目標(biāo)崗位上的未來業(yè)績(jī)的過程。16精選課件ppt行為描述面試面試人員問一些與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的情景問題，詢問應(yīng)聘者在以往工作中碰到類似的情景采取過什么樣的行動(dòng)，根據(jù)事先擬定的評(píng)分規(guī)則給應(yīng)聘者打分。概念17精選課件ppt行為描述面試（BDI）一種通過詢問面試者過去的行為來預(yù)測(cè)其將來的行為表現(xiàn)，進(jìn)而做出相應(yīng)招聘決策的面試方法BehaviorDescriptionInterviewing1．關(guān)注應(yīng)聘者與應(yīng)聘崗位勝任素質(zhì)有關(guān)的過去的關(guān)鍵行為和經(jīng)歷2.行為描述面試法能有效地保證招聘決策結(jié)果的可靠性3．低成本高效益特征18精選課件ppt我們要找哪種人？

鎮(zhèn)靜自信

和藹可親

發(fā)音清晰

外表陽(yáng)光

性格外向

找工作能力強(qiáng)的人積極主動(dòng)善于合作達(dá)成目標(biāo)能力業(yè)務(wù)能力悟性做工作能力強(qiáng)的人19精選課件ppt行為面試題目設(shè)計(jì)職位信息收集行為面試題目設(shè)計(jì)

原則

企業(yè)核心文化和價(jià)值觀

崗位說明書

觀察法

問卷調(diào)查法

訪談法

方法

步驟觀察法：直接觀察法、階段觀察法、工作表現(xiàn)法事實(shí)之上有針對(duì)性重點(diǎn)突出案例收集法專家組確定法20精選課件ppt練習(xí)：針對(duì)大學(xué)應(yīng)屆生的行為面試題21精選課件ppt寶潔八道題22精選課件ppt設(shè)計(jì)行為面試題的步驟確定維度編制題目驗(yàn)證題目有效性形成最終面試題后評(píng)價(jià)，記錄效度形成題庫(kù)23精選課件ppt確定維度及其重要性某企業(yè)選拔區(qū)域經(jīng)理的評(píng)價(jià)維度及權(quán)重24精選課件ppt面試類型非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試混合式面試25精選課件ppt結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別三個(gè)相同三個(gè)不同

面試題目相同

觀察要點(diǎn)相同

計(jì)分方法相同

對(duì)不同候選人問不同的問題

對(duì)不同候選人觀察要點(diǎn)不同

對(duì)不同候選人計(jì)分方法不同26精選課件ppt結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)于非結(jié)構(gòu)化面試的三方面Titleinhere以工作分析為前提Titleinhere事先設(shè)計(jì)的面試題目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)Titleinhere假設(shè)行為與動(dòng)機(jī)的高相關(guān)27精選課件ppt行為面試流程圖關(guān)鍵事件工作分析確定行為維度設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問題提問和追問行為維度評(píng)分行為維度分?jǐn)?shù)整合12345628精選課件ppt行為描述面試的步驟

步驟四步驟三步驟二

步驟一介紹和解釋讓應(yīng)聘者描敘自己最重要的工作和責(zé)任行為事件訪問：講敘關(guān)鍵事件結(jié)束29精選課件ppt第三講心理影響因素STAR模型肢體語(yǔ)言透漏的信息30精選課件ppt面試問題分類確認(rèn)型問題能力型問題價(jià)值觀問題壓力型問題M1M2M4M331精選課件ppt3領(lǐng)導(dǎo)指揮能力計(jì)劃控制能力決策力授權(quán)和激勵(lì)能力2口頭表達(dá)能力問題分析與解決能力靈活應(yīng)變能力（涉及工作態(tài)度）興趣愛好（知識(shí)廣博度）情緒控制力（壓力承受力）上進(jìn)心與責(zé)任感個(gè)人素質(zhì)管理能力1簡(jiǎn)單寒暄（導(dǎo)入性問題）開場(chǎng)問題細(xì)分32精選課件ppt提問技巧5.細(xì)分證實(shí)4.肯定澄清3.假設(shè)式問題2.封閉式問題1.開放式問題得到廣泛的回答回答“是”或“不是”假設(shè)一種狀態(tài)，問對(duì)方如何處理用自己的語(yǔ)言將了解的信息復(fù)述一次，澄清對(duì)方的意思從廣泛的問題逐漸細(xì)分，得到一個(gè)肯定的答復(fù)33精選課件ppt誘導(dǎo)性問題Leadingquestions多個(gè)問題Multiplequestions批評(píng)性問題CriticizingQuestions妨礙討論的提問“您難道不認(rèn)為我們應(yīng)該參與該業(yè)務(wù)嗎？”問題的定義是什么？最可能的原因有哪些？應(yīng)該采取什么措施?“為什么我們需要這么長(zhǎng)時(shí)間才能完成這個(gè)項(xiàng)目？”“小張，保證進(jìn)度真的這么困難嗎？妨礙討論的三種提問34精選課件ppt兩類無效問題理論性的問題引導(dǎo)性的問題引導(dǎo)性問題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問題的提問方式暗示了一個(gè)正確回應(yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者作出那種回應(yīng)。理論性的問題主要詢問應(yīng)征者的理論和意見，而不是在具體情況下做了什么。35精選課件ppt將理論性問題改為行為事例問題36精選課件ppt將引導(dǎo)性問題改為行為事例問題37精選課件ppt通過問問題進(jìn)行深入探討Probe提出概括性的開放式問題使被提問者能夠用不同方式回答。示例:“我們現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展怎樣？”提出具體的開放式的問題集中在關(guān)鍵點(diǎn)以獲得具體信息。示例:“這個(gè)新設(shè)計(jì)有哪些優(yōu)點(diǎn)？”提出封閉式問題確認(rèn)您的理解的準(zhǔn)確性。示例:”八層板是否能使衡梁的支撐力提高一倍？”（如果不能，重新開始該流程。）38精選課件ppt面試訪談STAR模型事件發(fā)生的情景當(dāng)時(shí)的任務(wù)目標(biāo)所采取的行動(dòng)取得的結(jié)果S:SituationT:TaskA:ActionsR:Results39精選課件pptSTAR的三要素組織環(huán)境40精選課件pptSTAR的三種類型3.假的STAR2.部分的STAR1.完整的STAR包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果反映應(yīng)聘者的情感或意見，或是模糊的理論缺一部分或更多部分的STAR41精選課件ppt分析下列信息屬于哪一類的STAR？案例分析42精選課件ppt跟進(jìn)應(yīng)征者提供不完整的行為事例情況或任務(wù)行為結(jié)果當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？……你實(shí)際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？……這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見？……43精選課件ppt跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例44精選課件ppt45精選課件ppt46精選課件ppt應(yīng)征者提供完整的事例，

你希望在同一個(gè)問題下取得另一個(gè)行為事例可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次……有沒有相反的情況，是你的辦法行不通的？在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問題，以取得更多事例。事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同一問題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。47精選課件ppt行為描述面試的步驟

步驟四步驟三步驟二

步驟一介紹和解釋讓應(yīng)聘者描敘自己最重要的工作和責(zé)任行為事件訪問：講敘關(guān)鍵事件結(jié)束48精選課件ppt介紹和解釋與應(yīng)聘者建立信任關(guān)系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情要做到使應(yīng)聘者感到輕松；激勵(lì)應(yīng)聘者參與；強(qiáng)調(diào)面試資料的保密性；如果錄音則需取得應(yīng)聘者的許可。步驟一49精選課件ppt讓應(yīng)聘者描敘自己過去的工作和職責(zé)典型問題：“您目前的職務(wù)或頭銜是什么？”“您向誰(shuí)匯報(bào)工作？”或“你的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？”“誰(shuí)向您匯報(bào)工作？”或“您的直接下屬有多少？”“在不同時(shí)期您的工作主要任務(wù)和職責(zé)是什么？”注意：這一部分不要化太多時(shí)間，通常5分鐘左右就可以了。步驟二50精選課件ppt具體的行為事件訪問讓應(yīng)聘者講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：事件發(fā)生的情景；事件中所涉及的人；應(yīng)聘者在該情景中的思想、感受和愿望；應(yīng)聘者在那個(gè)情景中究竟是如何作的；事件的最終結(jié)果是什么步驟三51精選課件ppt

步驟四結(jié)束在面談即將結(jié)束時(shí)，要向應(yīng)聘者致以誠(chéng)摯的謝意，對(duì)應(yīng)聘者的配合表示衷心的感謝。52精選課件ppt行為面談提綱：范例一

該資料的大致內(nèi)容是什么？你是從哪里獲得該資料的？你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？資料中的觀點(diǎn)對(duì)你的工作有什么用處？請(qǐng)你告訴我在過去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對(duì)你工作很有啟發(fā)的資料。53精選課件ppt行為面談提綱：范例二

當(dāng)時(shí)你從事的是什么樣的任務(wù)？當(dāng)時(shí)工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？你為什么要對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)？你采取什么方法改進(jìn)它？改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點(diǎn)？別人對(duì)你的工作有何評(píng)價(jià)？你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？54精選課件ppt行為面談提綱：范例三

這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？在這一過程中你們對(duì)問題的看法有沒有不同？任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。55精選課件ppt從好的事件開始先描敘關(guān)鍵事件的概要在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上引導(dǎo)應(yīng)聘者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報(bào)告中有跳躍，就提出問題請(qǐng)其提供詳細(xì)的資料行為事件訪問技巧之一56精選課件ppt探求細(xì)節(jié)不要“我們”具體而非抽象講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說明刨根問底。面試者使用非常簡(jiǎn)單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為如果應(yīng)聘者在敘述中提及“我們”，一定要問清楚我們是指誰(shuí)。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么。行為事件訪問技巧之二57精選課件ppt123避免情緒化引導(dǎo)回憶原因追問應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？”如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時(shí)停止發(fā)問直到其平靜下來為止。如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。行為事件訪問技巧之三58精選課件ppt不要過多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。不要給應(yīng)聘者過多地限定報(bào)告的范圍不要給應(yīng)聘者提供過多建議。如果應(yīng)聘者向你咨詢意見，可順勢(shì)將問題返還。A

不要C不要B

不要行為事件訪問技巧之四59精選課件ppt行為描述問題舉例可以問你當(dāng)時(shí)那樣做，是怎樣想的？你當(dāng)時(shí)做了什么？請(qǐng)你談?wù)勀阍?jīng)面試過的最好的和最差的人的經(jīng)過？不要問你為什么這樣做？若是可能的話，你會(huì)怎樣做？你通常的做法是什么？你通常怎樣面試？選拔人才時(shí)，你一般看重什么？60精選課件ppt