電子商務(wù)平臺第8單元課件

第三方電子商務(wù)平臺應(yīng)用

獨(dú)立網(wǎng)店建設(shè)與管理DULIWANGDIANJIANSHEYUGUANLI目錄8.1會員管理8.2站內(nèi)消息8.3購買咨詢8.4商品評論8.5商店留言目錄8.1會員管理

8.2站內(nèi)消息8.3購買咨詢8.4商品評論8.5商店留言第八單元18.1會員管理8.1.1會員列表

顧客在商店注冊為會員后，店主可以用會員管理系統(tǒng)查詢會員的消費(fèi)情況及反饋信息，并可隨時(shí)與會員進(jìn)行溝通，下面我們來了解會員的相關(guān)功能。

首先登錄ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)后臺，單擊“會員”菜單進(jìn)入“會員功能菜單”界面。單擊“會員功能菜單”中“會員管理”目錄下“會員列表”菜單，進(jìn)入“會員列表”窗口。會員列表8.1會員管理2123會員群發(fā)信息：可通過三種渠道：一是給會員的郵箱群發(fā)送郵件信息；二是給會員群發(fā)站內(nèi)消息；三是給會員的手機(jī)群發(fā)短消息。會員標(biāo)簽:在會員列表窗口中，選中要添加標(biāo)簽的會員，單擊“設(shè)置”按鈕，輸入標(biāo)簽內(nèi)容“購物狂”，然后單擊“應(yīng)用標(biāo)簽”按鈕。會員數(shù)據(jù)批量導(dǎo)出:選中需要導(dǎo)出的會員，單擊窗口中“導(dǎo)出”按鈕，選擇導(dǎo)出的文件類型。會員列表8.1會員管理3456會員訂單:在“會員列表”窗口中，單擊該會員的會員名，會顯示該會員的相關(guān)信息，打開其中“他的訂單”選項(xiàng)卡即可看到所有訂單記錄。會員積分、預(yù)存款:通過會員管理，可以為會員加減積分或預(yù)存款額。會員搜索:會員搜索分為簡單搜索和高級搜索。1．簡單搜索2．高級會員搜索8.1.2會員等級一、會員等級的分類二、編輯與添加會員等級三、會員等級在會員中心的表現(xiàn)四、商品頁會員價(jià)格的顯示8.1.3會員注冊項(xiàng)一、會員注冊項(xiàng)在前臺的表現(xiàn)二、會員注冊項(xiàng)的顯示與否三、會員注冊項(xiàng)的顯示順序調(diào)整四、添加會員注冊項(xiàng)五、會員注冊項(xiàng)的編輯與刪除8.1會員管理4會員等級及注冊項(xiàng)8.1會員管理58.1會員管理1．為VIP會員添加“購物狂”會員標(biāo)簽。2．將所有會員數(shù)據(jù)批量導(dǎo)出；查看所有會員的積分和預(yù)存款。3．練習(xí)添加一個(gè)新會員，內(nèi)容自定；將所有的普通會員升級為高級會員。本節(jié)練習(xí)132目錄8.1會員管理

8.2站內(nèi)消息8.3購買咨詢8.4商品評論8.5商店留言第八單元58.2站內(nèi)消息一、會員使用站內(nèi)消息會員登錄會員中心，可直接給管理員發(fā)消息，也可給其它會員發(fā)消息。二、管理站內(nèi)消息首先登錄ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)后臺，單擊“會員”菜單進(jìn)入“會員功能菜單”界面。單擊“站內(nèi)消息”目錄下“消息列表”菜單，在右側(cè)顯示“站內(nèi)信息管理”窗口，顯示消息列表，可查看收到的站內(nèi)消息。本節(jié)練習(xí)：作為會員，給管理員發(fā)一條站內(nèi)消息，詢問會員積分與等級問題。作為管理員，回復(fù)會員消息“會員積分與等級問題”。目錄8.1會員管理

8.2站內(nèi)消息8.3購買咨詢8.4商品評論8.5商店留言8.3購買咨詢6購買咨詢當(dāng)顧客對某個(gè)商品有意向時(shí)，會事先咨詢，精準(zhǔn)的答復(fù)會給顧客留下深刻的印象。通過本部分的操作，我們可以順利的設(shè)置與管理咨詢信息。

一、商品頁咨詢的前臺表現(xiàn)效果二、咨詢設(shè)置與咨詢管理1．咨詢設(shè)置2．咨詢管理本節(jié)練習(xí)：1．作為會員，給管理員發(fā)一條購買咨詢，咨詢愛立信P1C手機(jī)有沒有粉色的外殼。

2．作為管理員，回復(fù)上一題會員咨詢問題，并整理之前的一些回復(fù)，刪除不需要的回復(fù)。目錄8.1會員管理

8.2站內(nèi)消息8.3購買咨詢8.4商品評論8.5商店留言8.4商品評論7商品評論評論是顧客購買商品后對商品的一種反饋，好的評論對商品的持續(xù)銷售會有極大的的幫助。評論內(nèi)容顯示在商品詳細(xì)頁，店主可以決定評論的顯示條件。一、商品頁評論的前臺表現(xiàn)前臺點(diǎn)擊某款手機(jī)商品，在商品下方可以看到已經(jīng)發(fā)表過的評論。8.4商品評論8商品評論二、評論設(shè)置與評論管理1．評論設(shè)置

登錄ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)后臺，單擊“會員”菜單進(jìn)入“會員功能菜單”界面。單擊“商品評論”目錄下“評論設(shè)置”菜單，在窗口右側(cè)“評論設(shè)置”頁面，進(jìn)行評論與咨詢顯示條數(shù)設(shè)置；是否開啟咨詢、發(fā)表，是否需要輸入驗(yàn)證等設(shè)置；顯示條件等設(shè)置，設(shè)置完單擊“保存”按鈕即可。2.評論內(nèi)容管理

登錄ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)后臺，單擊“會員”菜單進(jìn)入“會員功能菜單”界面。單擊“商品評論”目錄下“評論列表”菜單，在右側(cè)窗口點(diǎn)擊標(biāo)題后可看到詳細(xì)評論內(nèi)容，可進(jìn)行關(guān)閉或刪除評論操作，也可進(jìn)行評論回復(fù)操作。評論設(shè)置評論內(nèi)容管理8.4商品評論8商品評論1．作為購買了一款愛立信手機(jī)的顧客，發(fā)一條商品評論，內(nèi)容為“這款愛立信手機(jī)手感很好，待機(jī)時(shí)間長，我喜歡?！?．作為店主，回復(fù)上一題顧客評論，表示感謝，并整理之前的一些評論，刪除已不需要的評論。本節(jié)練習(xí)132目錄8.1會員管理

8.2站內(nèi)消息8.3購買咨詢8.4商品評論8.5商店留言9231商店留言的前臺表現(xiàn)前臺單擊導(dǎo)航欄中的“客戶留言”，可以看到管理員回復(fù)的留言列表。留言設(shè)置登錄ShopEx網(wǎng)店系統(tǒng)后臺，單擊“會員”菜單進(jìn)入“會員功能菜單”界面。單擊“商店留言”目錄下“留言設(shè)置”菜單，在窗口右側(cè)顯示圖8.5-2“留言設(shè)置”頁面，進(jìn)行是否開啟驗(yàn)證碼設(shè)置和留言發(fā)布模式設(shè)置；開啟驗(yàn)證碼，可以有效防止某些惡意用戶發(fā)垃圾留言；設(shè)置完單擊“保存”按鈕即可。管理商店留言單擊“會員”菜單進(jìn)入“會員功能菜單”界面。單擊“商店留言”目錄下“留言列表”菜單，可以進(jìn)行刪除操作。8.5商店留言商店留言8.5商店留言10商店留言1．