QC七大手法、異常處理8D報(bào)告課件

品保部：林靜品質(zhì)管理——QC七大手法——8D報(bào)告培訓(xùn)1精選2021版課件品質(zhì)管理概述1.什么是品質(zhì)？2.品質(zhì)保證與品質(zhì)管理3.品質(zhì)的定義4.QC七大手法5.異常處理——8D報(bào)告2精選2021版課件1.什么是品質(zhì)——ISO的闡述

「能力」——組織、體系、或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)?！敢蟆埂该魇镜?、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望?！府a(chǎn)品」——過(guò)程的結(jié)果?！高^(guò)程」——使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng)。「體系（系統(tǒng)）」——相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。「特性」——可區(qū)分的特征。從物質(zhì)、感官、行為、功能等方面區(qū)分。3精選2021版課件2.品質(zhì)保證與品質(zhì)管理最初，品質(zhì)控制思想是：“通過(guò)對(duì)完成品進(jìn)行檢查，除去劣質(zhì)產(chǎn)品以保證產(chǎn)品品質(zhì)。”——檢驗(yàn)階段（QC）

后來(lái)，這種思想發(fā)展為：“通過(guò)對(duì)原材料及半成品進(jìn)行檢查來(lái)防止生產(chǎn)出劣質(zhì)產(chǎn)品。”——品質(zhì)保證階段（QA）

再后來(lái)，就發(fā)展到了現(xiàn)在的品質(zhì)管理階段（QM）。考慮到國(guó)內(nèi)不少生產(chǎn)廠家的品質(zhì)控制仍處在品質(zhì)保證階段，我們就從品質(zhì)保證和品質(zhì)管理的區(qū)別開(kāi)始談起。4精選2021版課件最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)滿足顧客需求產(chǎn)品的方法、系統(tǒng)或服務(wù)統(tǒng)計(jì)方法（根據(jù)事實(shí)）系統(tǒng)/組織活動(dòng)管理（改善、維持）品質(zhì)管理當(dāng)今的含意指“工作”本身而不是“產(chǎn)品”最小的成本顧客/下一工序QCD水準(zhǔn)=======品質(zhì)管理是“以最小的成本科學(xué)地（以事實(shí)為基礎(chǔ)，通過(guò)組織的活動(dòng)）生產(chǎn)滿足顧客要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”。JIS（日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）則定義如下：3.品質(zhì)管理的定義5精選2021版課件QC七大手法6精選2021版課件

按魚(yú)骨的形狀把數(shù)據(jù)排列為因素（原因）和結(jié)果（問(wèn)題），明確其相互影響程度因果關(guān)系。又稱魚(yú)骨圖。1.什么是特性要因圖？作用圖例：特性大骨中骨小骨脊骨

對(duì)于結(jié)果（特性）與原因（要因）或所期望之效果（特性）與對(duì)策間的關(guān)系，以箭頭聯(lián)結(jié)，詳細(xì)分析原因或?qū)Σ叩囊环N圖形稱為特性要因圖。概念7精選2021版課件鍋夾生飯人米方法1.2特性要因圖的類別蒸汽燃料時(shí)間質(zhì)量精制性格經(jīng)驗(yàn)不足特性要因圖可區(qū)分為追求原因型及追求對(duì)策型兩種。初次珍珠米絲苗米貪玩好動(dòng)傳熱性類型形狀厚度壓力鍋水米比例出庫(kù)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)商程序倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃規(guī)范明確標(biāo)識(shí)包裝統(tǒng)一尾數(shù)準(zhǔn)整體性集中有序標(biāo)準(zhǔn)化通用貨架方便易找作業(yè)分工明方法好共通性應(yīng)變性加強(qiáng)共用標(biāo)準(zhǔn)化及時(shí)適量追求對(duì)策型追求原因型8精選2021版課件1.3特性要因圖的繪制方法步驟1：決定問(wèn)題（或品質(zhì)）的特性

對(duì)不良率、停線率、返修率、投訴次數(shù)、外觀不良、尺寸不良等有關(guān)品質(zhì)下降的問(wèn)題加以確定。步驟2：繪制脊骨

畫上一條較粗的干線（稱母線），并加上箭頭。步驟3：把原因分成幾個(gè)大類，每大類畫于中骨上

角度約60°，一般按人、機(jī)器、材料、方法等分類。步驟4：探討大原因的原因，細(xì)分為中小原因，記入小骨及枝骨上。步驟5：決定影響問(wèn)題點(diǎn)之原因的順序

以集中思考自由討論的方式，在認(rèn)為影響較大的原因上畫紅圈，再?gòu)漠嬌霞t圈的原因中找出原因更大者……最后圈出重要的幾項(xiàng)。

以上方法稱為大骨展開(kāi)法，相反的稱為小骨擴(kuò)張法。9精選2021版課件2.QC工具——柏拉圖

柏拉圖（ParetoDiagram)由意大利VilfredoPareto所創(chuàng)，首先應(yīng)用于[所得曲線]繪制，認(rèn)為少數(shù)人擁有了社會(huì)上大部分的財(cái)富，控制他們即可控制社會(huì)財(cái)富。這種控制重點(diǎn)的方法，稱為“柏拉圖原則”或“重點(diǎn)管理”。

我們可根據(jù)這個(gè)原理，統(tǒng)計(jì)收集的數(shù)據(jù)，區(qū)分優(yōu)先順序，抓住重點(diǎn)問(wèn)題，更有效地開(kāi)展工作。10精選2021版課件2.2柏拉圖的運(yùn)用圖例：明確重要的問(wèn)題作用11精選2021版課件2.3柏拉圖的作法決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目按結(jié)果分類：不良項(xiàng)目別、場(chǎng)所別、工程別；按原因分類：材料別、機(jī)械別、方法別、作業(yè)者別；按上述分類，收集數(shù)據(jù)。按發(fā)生次數(shù)順序，將項(xiàng)目及次數(shù)記入不良分析表。按分類項(xiàng)目別，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)表（見(jiàn)附例）。在制圖紙上記入橫軸及縱軸。橫軸代表項(xiàng)目，縱軸左側(cè)代表不良次數(shù)、不良率或損失金額，右側(cè)代表累積影響度。點(diǎn)上累積影響度，并以折線連接則得巴累托圖。記入數(shù)據(jù)收集期間、記錄者、繪圖者及總檢查數(shù)、總不良數(shù)等。12精選2021版課件2.4柏拉圖的制作要點(diǎn)1、從圖上要看到項(xiàng)目的大小順序；2、使用一個(gè)累積曲線允許你把握關(guān)鍵問(wèn)題3、即使幅度和特性水平較低，也可看出問(wèn)題并立即解決此問(wèn)題；4、如果有太多的項(xiàng)目，重新把項(xiàng)目調(diào)整到可控制的小組中；5、確定此圖是正方形的。在縱橫軸上設(shè)定均勻的刻度；6、出于分析結(jié)果的評(píng)價(jià)及研究目的，保存制作巴累托圖的原始數(shù)據(jù)?？v軸上合適項(xiàng)目：金額、質(zhì)量、時(shí)間、安全、士氣橫軸上合適項(xiàng)目：現(xiàn)象、機(jī)器、設(shè)備、作業(yè)者、作業(yè)方法、原材料、時(shí)間13精選2021版課件3.QC工具——檢查表定義：指用設(shè)計(jì)的表格來(lái)收集資料，并透過(guò)統(tǒng)計(jì)整理而獲得情報(bào)的手法。

使用檢查表可以一面測(cè)定，一面用簡(jiǎn)單記號(hào)作記錄，然后求出次數(shù)分配的情形，而獲得種種情報(bào)，對(duì)于檢查管理、解析等工作很方便。14精選2021版課件1、檢查表必須適合所想達(dá)到的目的；2、檢查表必須是簡(jiǎn)單的；3、要檢查的項(xiàng)目必須小心評(píng)估，并及時(shí)更新；4、檢查方法必須是標(biāo)準(zhǔn)的；5、被檢查的項(xiàng)目和作業(yè)流程必須一致；6、必須清楚地顯示數(shù)據(jù)歷史；7、若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即采取行動(dòng)；8、當(dāng)獲得數(shù)據(jù)時(shí)，必須核對(duì)項(xiàng)目。3.1QC工具——檢查表制作和活用要點(diǎn)15精選2021版課件

3.2檢查表圖例A工程不良記錄表記錄用檢查表16精選2021版課件4.QC工具——管理圖

當(dāng)時(shí)間、順序推移時(shí)，數(shù)據(jù)顯示相應(yīng)跟隨變化，便于即時(shí)了解品質(zhì)變動(dòng)情形的一種品管手法。定義1、明確的區(qū)分正常和異常；

2、即時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解異常；

3、若有異常，便于立即找出原因，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?。作?/p>

17精選2021版課件4.1

管理圖的種類管理圖主要分計(jì)量值管理圖和計(jì)數(shù)值管理圖兩種。計(jì)量值管理圖中位值與全距管理圖（—R圖）個(gè)體數(shù)據(jù)管理圖（X圖）最大值與最小值管理圖（L—S管理圖）平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管理圖（—σ圖）平均值與全距管理圖（—R圖）計(jì)數(shù)值管理圖缺點(diǎn)數(shù)管理圖（C圖）單位缺點(diǎn)數(shù)管理圖（U圖）不良數(shù)管理圖（Pn圖）不良率管理圖（P圖）~X_X_X18精選2021版課件4.2

管理圖的作成方法①X—R管理圖的作法：（1）搜集100個(gè)以上數(shù)據(jù)，依測(cè)定時(shí)間順序或群體順序、排列。（2）把2~6個(gè)（一般采4~5個(gè)）數(shù)據(jù)分為一組。（3）把數(shù)據(jù)記入數(shù)據(jù)表。（4）計(jì)算各組平均值X。（5）計(jì)算各組的全距R。（6）計(jì)算總平均X=（7）計(jì)算全距平均R=∑X——組數(shù)∑R——組數(shù)19精選2021版課件4.3

管理圖的作成方法②（8）計(jì)算管制界限

X管制圖：中心線CL=X

上限UCL=X+A2R

下限LCL=X-A2RR管制圖：中心線CL=R

上限UCL=D4R

下限LCL=D3RA2、D4、D3可查表：NA2D3D421.880—3.26731.023—2.57540.729—2.28250.577—2.11560.483—2.00470.4190.0761.92420精選2021版課件演習(xí)題一A公司工程內(nèi)檢查每時(shí)段隨機(jī)抽樣5臺(tái)來(lái)稱重，共得25組數(shù)據(jù)，請(qǐng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)繪制X-R管理圖。21精選2021版課件演習(xí)題一:答案XUCL=53.08CL=50.15UCL=10.77CL=5.08LCL=47.22R0201510522精選2021版課件4.4.3

管理圖的作成方法③P管理圖的作法:（1）收集數(shù)據(jù),至少20組以上。（2）計(jì)算每組之不良率P.（3）計(jì)算平均不良率P=（4）計(jì)算管制界限中心線CL=P

上限UCL=P+3

下限LCL=P-3（5）繪管制界限，并將點(diǎn)點(diǎn)入圖中。（6）記入數(shù)據(jù)履歷及特殊原因，以備查、分析、判斷。P（1-P）————n總不良個(gè)數(shù)——————

總檢查數(shù)P（1-P）————n23精選2021版課件定義：5.QC工具——直方圖

顯示長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、硬度等數(shù)據(jù)的分配情形。

解釋：直方圖亦稱柱狀圖，其中的數(shù)據(jù)可以分為小組，并用條形來(lái)代表小組。用測(cè)定質(zhì)量特性（如長(zhǎng)度，重量，時(shí)間，濕度等）所獲得的數(shù)據(jù)的頻率（發(fā)生次數(shù)），圍繞一個(gè)趨向?yàn)樽畲蟮奶厥庵?，然后，遠(yuǎn)離此特殊值逐步變小，這稱為“分布”。24精選2021版課件5.1直方圖的目的和優(yōu)點(diǎn)1）在一個(gè)數(shù)據(jù)集中，只憑看一下數(shù)字值，你不可能看到整體的趨勢(shì)。把數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)換到直方圖中，看整體的趨勢(shì)就很直觀容易了。2）從直方圖上，你可以看到大致的平均值和差值，并計(jì)算出一個(gè)平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。3）通過(guò)把直方圖與標(biāo)準(zhǔn)圖作比較，你可以看到不良率或工藝的能力。4）從分層直方圖上，你可以看到因果關(guān)系。5）從直方圖的形狀上，你可以看到比如工藝的異常性，測(cè)量數(shù)據(jù)中的問(wèn)題，或者有意的數(shù)據(jù)調(diào)整。6）從兩張直方圖上（如改善之前和改善之后），你可以檢查措施的效果（如對(duì)策）。25精選2021版課件5.2直方圖的制作方法例：某種成品之壓力規(guī)格為130N至此190N，今按隨機(jī)抽測(cè)方式抽取材200個(gè)樣品，其壓力測(cè)定值如表，請(qǐng)制作直方圖。L最大值S最小值26精選2021版課件5.3直方圖的種類正常形中間的頻率是最大的，然后向兩邊逐漸變小。缺齒形高低不一，每隔一個(gè)測(cè)量單位頻率較大。尾巴形左右不對(duì)稱，為偏態(tài)分配。高原形雙峰形高原形狀，頻率是平均的。在平均值上頻率小，而在平均值的兩邊頻率大。島嶼形左邊和右邊上有小島。27精選2021版課件6.QC工具——散布圖顯示成對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)目之間的關(guān)系(有否相關(guān)、相關(guān)程度)；根據(jù)影響程度，有針對(duì)性的進(jìn)行品質(zhì)改善；降低成本（如用相關(guān)的地成本品代替高成本品測(cè)試）。作用

為研究?jī)蓚€(gè)變量之間的相關(guān)性,而搜集兩個(gè)數(shù)據(jù)集項(xiàng)目（特性、要因等），并把他們放置到圖形的縱、橫坐標(biāo)上,用來(lái)判斷它們之間的關(guān)系的圖形.定義28精選2021版課件6.1散布圖的分類

1）原因（要因）和結(jié)果（特性）之間的關(guān)系

銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售額；士氣與工作效率；零部件的品質(zhì)和成品性能。2）結(jié)果（特性）和結(jié)果（特性）之間的關(guān)系身高和體重；A成績(jī)和B成績(jī)；長(zhǎng)度、高度、硬度。3）原因和原因之間的關(guān)系（兩個(gè)原因產(chǎn)生出一個(gè)結(jié)果）開(kāi)會(huì)時(shí)間和開(kāi)會(huì)次數(shù)；恒溫爐的保證時(shí)間和保證溫度。按兩組數(shù)據(jù)間的關(guān)系分類：29精選2021版課件6.2散布圖的作成方法

例：某制品的單重與成型時(shí)間是否有關(guān)系存在，請(qǐng)分析。步驟1：收集30組以上的相對(duì)數(shù)據(jù)，整理在數(shù)據(jù)表上（數(shù)據(jù)越少，誤差越大）；30精選2021版課件6.3

散布圖的判別正相關(guān)xyn=30xyn=30負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱負(fù)相關(guān)無(wú)相關(guān)xyn=30xyn=30xyn=30xy曲線相關(guān)31精選2021版課件7.層別法

在產(chǎn)品的生產(chǎn)中，一些生產(chǎn)要素（人、設(shè)備、原材料、作業(yè)方法、環(huán)境）的變化常導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題的出現(xiàn)。為了解決這些問(wèn)題，我們首先需要利用一些QC工具找出發(fā)生變化的因素。層別法無(wú)疑是幫助查找變化的最有效的QC工具。我們把‘有共通特性的產(chǎn)品’作為同一層的產(chǎn)品。比如，用同種原材料加工出來(lái)的產(chǎn)品，由同一臺(tái)設(shè)備加工出來(lái)的產(chǎn)品，同一個(gè)作業(yè)者做出的產(chǎn)品，同一時(shí)期做出的產(chǎn)品等就是分屬于不同層的產(chǎn)品。

把不同層的產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，通過(guò)分析各層間特性值的差異來(lái)查找變化的方法就是層別法。32精選2021版課件

下面，我們通過(guò)一個(gè)例子對(duì)層別法作進(jìn)一步的說(shuō)明。如圖，某部品的加工在兩臺(tái)設(shè)備上進(jìn)行，所用的原材料分別由A、B兩家供應(yīng)商提供，其中，材料A只在設(shè)備1上加工，材料B只在設(shè)備2上加工。材料A設(shè)備2材料B設(shè)備1成品成品抽樣測(cè)量結(jié)果材料A設(shè)備1材料B設(shè)備2

從測(cè)量結(jié)果可以看出，兩臺(tái)設(shè)備作出的成品存在差異，但這種差異是因?yàn)樵牧显斐傻哪兀窟€是由設(shè)備造成的呢？

7.1層別法實(shí)例33精選2021版課件8.QC工具——圖表

用圖形顯示數(shù)字或文字?jǐn)?shù)據(jù)。

-圖形顯示變化、趨勢(shì)和關(guān)系等；

-圖形提供我們立即認(rèn)識(shí)整個(gè)情況，可以讓我們作出決定。作用：目的是什么？給誰(shuí)使用？何時(shí)使用？有什么效果嗎？圖形顯示出誰(shuí)是責(zé)任人嗎？圖形被適當(dāng)保存了嗎？圖形是最新的嗎？工作場(chǎng)合到處都在使用許多圖形，但他們真正發(fā)揮了作用嗎？請(qǐng)考慮這4點(diǎn)34精選2021版課件8.1創(chuàng)造圖表時(shí)的注意事項(xiàng)1）明確的目的清楚地把握?qǐng)D表的目的。圖表的數(shù)據(jù)必須是最詳細(xì)的及最重要的，選擇恰當(dāng)?shù)母袷揭彩侵陵P(guān)重要的。

2）易于理解圖形必須易懂。不但是自己，而且別人也能夠容易理解。要做到這一點(diǎn)，必須依據(jù)事實(shí)，內(nèi)容正確。圖形也提供必要的情報(bào)（如歷史、目標(biāo)、判斷、處理等）。35精選2021版課件8.2常用圖形種類和特性比較數(shù)量的柱型圖比較數(shù)量的線形圖比較比率的圓餅圖觀察數(shù)據(jù)在某些成套數(shù)據(jù)中的雷達(dá)圖特性：排列數(shù)據(jù)，比較它們的大小。特性：以線形的推移顯示隨時(shí)間的數(shù)值變化。特性：在整體與部分之間提供了一個(gè)簡(jiǎn)易的比較。特性：設(shè)定測(cè)量的共同單位，顯示每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目的尺度。讓人了解整體與其每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)目的關(guān)系。36精選2021版課件

解決問(wèn)題八大步驟—8D37精選2021版課件現(xiàn)場(chǎng)該如何解決問(wèn)題

解決問(wèn)題需要做準(zhǔn)備工作。

例如，如果你想攀登珠穆朗瑪峰，你需要做很多相應(yīng)的準(zhǔn)備工作；普通到你想吃碗方便面，其準(zhǔn)備工作也是必不可少的。

雖然工作多種多樣，但原理是相同的，下面介紹解決問(wèn)題的8大步驟：38精選2021版課件第1步：把握問(wèn)題——問(wèn)題出現(xiàn)

產(chǎn)品（結(jié)果）的品質(zhì)變化較大，在此步驟上，檢查問(wèn)題，并列出它們。檢驗(yàn)壞變化好好無(wú)變化無(wú)問(wèn)題問(wèn)題糾正＝非正規(guī)的工作工藝A工藝B好問(wèn)題39精選2021版課件第2步：選擇問(wèn)題——確定問(wèn)題

把所列問(wèn)題區(qū)分優(yōu)先次序，并確定哪一個(gè)需要先解決。隔離和修改造成問(wèn)題的過(guò)程。（過(guò)程可能是復(fù)雜的，并可能涉及到二個(gè)以上的工藝。隔離此工藝可能有困難。）工藝A工藝B工藝C工藝D工藝E產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查全部的工藝是困難的。在這里找出這種變化的原因計(jì)劃的范圍要求的范圍變化40精選2021版課件第3步：分析問(wèn)題——聚焦問(wèn)題分析問(wèn)題，查明產(chǎn)品品質(zhì)如何變化。發(fā)現(xiàn)哪個(gè)工藝造成問(wèn)題。工藝A工藝B工藝C工藝D工藝E產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)工藝A工藝B工藝C工藝D工藝E產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)工藝E工藝E辯別出與數(shù)據(jù)有著相同特征(頻率)的工藝(在本案中是工藝B)取出兩個(gè)好的樣品和兩個(gè)壞的樣品,更換他們并執(zhí)行測(cè)試.辯別造成問(wèn)題的工藝(在本案中是工藝D)SLSU41精選2021版課件第4步：觀察——原因出現(xiàn)觀察在第3步驟識(shí)別出的工藝，找出真正造成問(wèn)題的原因。工人知道他正在做什么工人不知道他正在做什么標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)通常工人是注意的通常工人是不注意的無(wú)問(wèn)題有問(wèn)題==

任務(wù)（工作）：二種類型是：改變方法來(lái)提高問(wèn)題的識(shí)別能力不能找到問(wèn)題和原因觀察實(shí)際的任務(wù)，辯別問(wèn)題和原因是很主要的。因此＝42精選2021版課件第5步：

分析——辨別原因

在原因和產(chǎn)品品質(zhì)上收集數(shù)據(jù)，并調(diào)查原因和結(jié)果。產(chǎn)品品質(zhì)（結(jié)果）的變化原因和結(jié)果的強(qiáng)弱關(guān)系強(qiáng)弱180，185，180，180170，170，170，170170，185，180，170180，170，170，180類別離合器桌子原因的變化有無(wú)有無(wú)43精選2021版課件第6步:對(duì)策和實(shí)施找到具體原因后，對(duì)策也就自然而然出來(lái)了?！耆恍枰に伎嘞搿H僅有對(duì)策是無(wú)效的，我們還要去推進(jìn)實(shí)施。這時(shí)，5W2H就非常必要了：

1.做什么？（What?）對(duì)象內(nèi)容

2.為什么要做？(why?)原因

3.誰(shuí)做？(Who?)組織

4.哪里做？(Where?)場(chǎng)所

5.多長(zhǎng)時(shí)間完成？(When?)納期