《商務(wù)禮儀》講座課件

商務(wù)禮儀主講：于愛(ài)華

1精選2021版課件主要內(nèi)容商務(wù)儀容禮儀商務(wù)接待禮儀3商務(wù)禮儀概述124商務(wù)活動(dòng)禮儀445商務(wù)餐飲禮儀2精選2021版課件1、什么是商務(wù)禮儀？

在商務(wù)場(chǎng)合下，為維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人形象，對(duì)商務(wù)人員在與客戶和交往對(duì)象溝通中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。意義樹(shù)立企業(yè)形象與產(chǎn)品形象獲得客戶的信賴與認(rèn)同人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑個(gè)人職業(yè)的推薦信

商務(wù)禮儀概述3精選2021版課件2、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：

時(shí)代性

地域性

操作性

具體性

理智性4精選2021版課件3、商務(wù)禮儀的基本理念：

尊重為本

善于表達(dá)

形式規(guī)范5精選2021版課件

遵守的原則

自律的原則

敬人的原則

寬容的原則

平等的原則

互尊的原則

適度的原則4、商務(wù)禮儀的原則:6精選2021版課件

商務(wù)儀容禮儀Subtitle7精選2021版課件一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。30秒決定第一印象!首輪效應(yīng)8精選2021版課件個(gè)人形象：儀表頭發(fā)-適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。9精選2021版課件個(gè)人形象：儀表臉部口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。10精選2021版課件個(gè)人形象：儀表指甲-不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。香水-男士：應(yīng)盡量使用名牌男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。11精選2021版課件個(gè)人形象：男士服飾帽子-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝-正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；12精選2021版課件個(gè)人形象塑造---職場(chǎng)男士著裝規(guī)范三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合穿白襪——夾克配領(lǐng)帶13精選2021版課件男士個(gè)人形象塑造

西服的著裝規(guī)范

西服的分類

襯衣的穿著規(guī)范14精選2021版課件個(gè)人形象：男士服飾西裝西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；15精選2021版課件個(gè)人形象：男士服飾襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；16精選2021版課件個(gè)人形象：男士服飾領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶（如皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲里面即貼住襯衣。17精選2021版課件個(gè)人形象：男士服飾腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。18精選2021版課件個(gè)人形象：男士服飾皮鞋-男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。19精選2021版課件藏青色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+亮藍(lán)色領(lǐng)帶20精選2021版課件黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶21精選2021版課件灰色西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶22精選2021版課件不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、有朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)23精選2021版課件鞋襪的搭配正式場(chǎng)合配西裝—必須是黑色系帶式皮鞋、黑色襪子非正式場(chǎng)合配休閑西裝—可配無(wú)帶皮鞋;顏色與下裝搭配協(xié)調(diào);配深色襪子

嚴(yán)禁穿西裝配白襪子！

嚴(yán)禁穿破洞的襪子！

注意襪子的長(zhǎng)度！24精選2021版課件男士的配飾男士（三大寶）皮帶皮鞋公文包男士（三小寶）手表鋼筆袖扣名片夾/鑰匙包眼鏡/手帕/打火機(jī)25精選2021版課件禮儀自檢特別提醒：最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。26精選2021版課件個(gè)人形象塑造---女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)不雜亂無(wú)章不過(guò)分鮮艷不過(guò)分暴露不過(guò)分透視不過(guò)分短小不過(guò)分緊身27精選2021版課件個(gè)人形象：女士服飾帽子-女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝-女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。28精選2021版課件個(gè)人形象：女士服飾裙子、褲子-不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。29精選2021版課件個(gè)人形象：女士服飾襪子-必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。30精選2021版課件個(gè)人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間-一般在星期五和周末；-但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶，還要穿正式的服裝。31精選2021版課件個(gè)人形象：商務(wù)便裝商務(wù)便裝的基本要求-可不著西裝上衣；-可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)；-可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋；-最好不穿牛仔褲。32精選2021版課件職業(yè)女性著裝一?？畚鞣兄蔀殚L(zhǎng)腿美女西服褲套裝演繹女性聰穎機(jī)智33精選2021版課件職業(yè)女性著裝朝氣兩?？畚鞣兹咕啡？畚鞣兹箓€(gè)性翻領(lǐng)套裝34精選2021版課件職業(yè)女性著裝

參加憧憬已久的客戶見(jiàn)面會(huì)，簽單成敗在此一舉，因此必須要給客戶一個(gè)深刻的印象。人人都想擁有增加好感度的法寶?，F(xiàn)在傳授一些保持自信的秘訣，告訴你職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法則，根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。35精選2021版課件職業(yè)女性著裝

參加憧憬已久的客戶見(jiàn)面會(huì)，簽單成敗在此一舉，因此必須要給客戶一個(gè)深刻的印象。人人都想擁有增加好感度的法寶?，F(xiàn)在傳授一些保持自信的秘訣，告訴你職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法則，根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。36精選2021版課件職業(yè)女性著裝

參加憧憬已久的客戶見(jiàn)面會(huì)，簽單成敗在此一舉，因此必須要給客戶一個(gè)深刻的印象。人人都想擁有增加好感度的法寶。現(xiàn)在傳授一些保持自信的秘訣，告訴你職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法則，根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。37精選2021版課件職業(yè)女性著裝

參加憧憬已久的客戶見(jiàn)面會(huì)，簽單成敗在此一舉，因此必須要給客戶一個(gè)深刻的印象。人人都想擁有增加好感度的法寶?，F(xiàn)在傳授一些保持自信的秘訣，告訴你職業(yè)套裝，襯衫以及各式小物品的搭配法則，根據(jù)自己的情況，選擇屬于你最佳方案。38精選2021版課件職業(yè)女性著裝不經(jīng)意間被別人注意到的足尖也要精心打理，決不讓自己輕易失“足”挑選雅致的足下伴侶之必備法則39精選2021版課件女士的配飾女士（三件寶）手表鋼筆手提包眼鏡戒指耳環(huán)項(xiàng)鏈胸針絲巾40精選2021版課件飾物佩戴規(guī)范---首飾佩戴四原則——數(shù)量原則——搭配原則——質(zhì)色原則——習(xí)慣原則41精選2021版課件化妝禮儀---化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)

化妝的注意事項(xiàng)：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調(diào)42精選2021版課件T形區(qū)顴骨臉頰U形區(qū)鼻翼C形區(qū)額頭43精選2021版課件涂口紅潔面/護(hù)膚刷腮紅涂粉底修眉/描眉上眼妝234516七步上妝法44精選2021版課件涂底妝從臉頰中部向外涂皮膚薄的部位涂薄眼部周?chē)繚M調(diào)和頸部界限局部高光散粉定妝234516

45精選2021版課件涂底妝只在發(fā)紅的部位上色用棉棒將遮瑕霜輪廓涂勻上粉妝231把顯眼的粉刺隱藏起來(lái)46精選2021版課件修眉/描眉23451①眉頭②眉梢③眉峰④畫(huà)輪廓47精選2021版課件123465修眉/描眉48精選2021版課件上眼妝眼影12345眼影工具1.眼影刷2.眼影棒眼影的層次漸變不均勻暈開(kāi)的話，會(huì)顯得不自然。配合顏色的濃度分別使用眼影工具，為眼部帶來(lái)立體感。49精選2021版課件上眼妝眼影“內(nèi)雙眼皮”如何上眼影

1、將亮色眼影粉涂在眼窩上；

2、將暗色眼影粉涂抹在雙眼皮內(nèi)側(cè)，再在下眼瞼距眼梢三分之一處涂抹一層，與上眼皮暗色眼影粉自然連接。

“單眼皮”如何上眼影

1、將亮色眼影粉涂在眼窩上并在眼梢處稍稍延長(zhǎng)；

2、涂在眼邊緣的暗色眼影粉，要涂抹成在睜開(kāi)眼睛時(shí)能夠露出1-2毫米的亮度。50精選2021版課件上眼妝睫毛增長(zhǎng)型—適合纖細(xì)短小的睫毛

卷翹型—適合平直的或下垂的睫毛濃密型—適合纖細(xì)但較長(zhǎng)的睫毛濃色型—適合粗細(xì)長(zhǎng)短適中的睫毛51精選2021版課件上眼妝睫毛123456用睫毛夾塑造完美基本方法：用睫毛膏打理出濃密翻翹的美麗睫毛，擴(kuò)寬眼部輪廓，強(qiáng)調(diào)出自然醒目的眼部印象，讓閃亮的雙眸會(huì)說(shuō)話。52精選2021版課件眼線液涂滿睫毛根部畫(huà)出輪廓眼瞼邊緣涂黑涂白色眼線1234眼線液的正確使用方法使用眼線液的重點(diǎn)是:將眼線恰倒好處地隱藏于睫毛根部和眼瞼邊緣中，會(huì)感覺(jué)眼線浮在睫毛上。53精選2021版課件眼線筆1234眼線筆的正確使用方法用眼線筆畫(huà)出的線條柔和而不過(guò)于醒目，自然的感覺(jué)讓雙眼看上去天生炯炯有神。56從眼尖畫(huà)至眼梢向內(nèi)眼角至中央暈開(kāi)眼線眼線與睫毛下眼線完成54精選2021版課件涂口紅唇線唇線描畫(huà)方向下唇線從嘴角向中間畫(huà)如①所示上唇線由中央②點(diǎn)向嘴角畫(huà)如③所示12要注意微笑在嘴角連接55精選2021版課件唇膏/唇彩12345上唇突起處描輪廓下唇中央描輪廓嘴角輪廓與中央融合上唇與嘴角輪廓融合涂滿口紅56精選2021版課件改變唇型1:1.2的平衡上下唇的完美比例是1:1.2。用粉底及唇線調(diào)整唇的薄厚使雙唇獲得平衡美感的關(guān)鍵。123457精選2021版課件美麗其實(shí)又是實(shí)實(shí)在在的，它是勞累之后立即洗凈的那張臉，是走出廚房之后擦滿護(hù)膚霜的那雙手，是臨出門(mén)之前涂上口紅的那瓣唇，是走路時(shí)傲然挺立的那片腰身，是面對(duì)各種誘惑的那份節(jié)制，是人群里永遠(yuǎn)恰當(dāng)?shù)哪悄ㄎ⑿?，是面?duì)榮辱永遠(yuǎn)鎮(zhèn)定的那副神情……徐俐<<女人是一種態(tài)度>>二十歲活青春，三十歲活韻味，四十歲活智慧五十歲活坦然，六十歲活輕松，七十歲活成無(wú)價(jià)之寶58精選2021版課件

商務(wù)儀態(tài)禮儀Subtitle59精選2021版課件儀態(tài)訓(xùn)練坐姿站姿走姿蹲姿形體協(xié)調(diào)性美感訓(xùn)練!60精選2021版課件個(gè)人形象：行為舉止要-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；61精選2021版課件個(gè)人形象：行為舉止要-語(yǔ)速適中；-手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。62精選2021版課件個(gè)人形象：行為舉止不要-視線游移或面無(wú)表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語(yǔ)速過(guò)快；-手勢(shì)過(guò)于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；-走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。63精選2021版課件

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿64精選2021版課件站姿65精選2021版課件坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。66精選2021版課件坐姿

67精選2021版課件68精選2021版課件上車(chē)

下車(chē)

69精選2021版課件行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間70精選2021版課件71行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美71精選2021版課件72不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅72精選2021版課件73行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對(duì)象要尊重周?chē)某丝蛡?cè)身而行出入房門(mén)要先通報(bào)要以手開(kāi)關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門(mén)攙扶幫助73精選2021版課件基本手勢(shì)指示鼓掌背手夸獎(jiǎng)垂放74精選2021版課件眼神注視雙眼注視眼至胸的部分注視額頭注視眼至唇的部分公事---額頭至兩眼間社交---兩眼至嘴間親友---雙眼至胸間75精選2021版課件笑容微笑怯笑冷笑大笑76精選2021版課件

商務(wù)接待禮儀Subtitle77精選2021版課件1、禮貌接待形式規(guī)范三要素：

接待三聲：——來(lái)有迎聲——問(wèn)有答聲——去有送聲

文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難78精選2021版課件1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素：

熱情三到：——眼到（注意注視對(duì)方的部位）（注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間）——口到：講普通話（因人而異、區(qū)分對(duì)象）——意到：有表情（表情要和客人互動(dòng)）（落落大方，不卑不亢）

(微笑透六顆牙齒)79精選2021版課件初次交往規(guī)范

無(wú)噪音

著裝要規(guī)范

主客接觸距離有度

——私人距離（＜0.5米）

——常規(guī)距離（0·5--1·5米）

——禮儀距離（1·5--3·5米）

——公共距離（＞3·5米）80精選2021版課件2、會(huì)面禮儀——問(wèn)候

問(wèn)候要注意的順序問(wèn)題：——地位低者先問(wèn)候地位高者——男士先問(wèn)候女士——下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)——主人先問(wèn)候客人81精選2021版課件2、會(huì)面禮儀——稱呼

在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有：

——稱行政職務(wù)

——技術(shù)職稱

——行業(yè)職稱

——時(shí)尚性稱呼

四不用稱呼：

——無(wú)稱呼——稱兄道弟

——替代性稱呼及簡(jiǎn)稱

——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼82精選2021版課件2、會(huì)面禮儀——肢體語(yǔ)言

點(diǎn)頭禮的含義

鞠躬禮的使用

握手禮的來(lái)源及注意事項(xiàng)

扣指禮的來(lái)歷及作用83精選2021版課件2、會(huì)面的禮儀——介紹

自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時(shí)間簡(jiǎn)短

——內(nèi)容要規(guī)范

介紹別人

——誰(shuí)當(dāng)介紹人（代表對(duì)客人的待遇）

——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）84精選2021版課件介紹的禮儀順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士，應(yīng)起立。在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可85精選2021版課件2、會(huì)面的禮儀——介紹銷售禮儀的基本原則：零干擾

業(yè)務(wù)介紹注意事項(xiàng)：——把握時(shí)機(jī)——掌握分寸——在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹——態(tài)度要真誠(chéng)——表情要自然、大方、友好

產(chǎn)品介紹：——人無(wú)我有——人有我優(yōu)——人優(yōu)我新86精選2021版課件

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面的禮儀——名片

名片的制作與使用

——名片制作的規(guī)格國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm

國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm——質(zhì)材:

選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作87精選2021版課件2、會(huì)面的禮儀——名片

名片的制作與使用名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于形象自殘

名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改

——不提供兩個(gè)以上的頭銜

——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式88精選2021版課件2、會(huì)面的禮儀——名片

交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上89精選2021版課件

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面的禮節(jié)——名片

交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西——不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片——上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片90精選2021版課件3、座次安排

座次三原則：

——內(nèi)外有別（對(duì)外：坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上座）

——中外有別（中國(guó)政務(wù)禮儀左高）

——遵守成規(guī)

會(huì)客座次：

——自由式（非正式很熟、難以排列）

——相對(duì)式（公事公辦）

——并列式（平起平坐友善）口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門(mén)而上、居中為上、遠(yuǎn)門(mén)為上、前排為上91精選2021版課件會(huì)客室入座的禮儀您該坐哪個(gè)位置？92精選2021版課件共同乘車(chē)的禮儀如何共同乘車(chē)？93精選2021版課件共乘電梯的禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。94精選2021版課件

中西餐飲禮儀Subtitle95精選2021版課件中餐禮儀傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。96精選2021版課件中餐十忌忌用餐時(shí)口中發(fā)出巨大的聲響忌用餐時(shí)整理自己的衣飾或化妝、補(bǔ)妝忌用餐期間吸煙忌再三勸說(shuō)別人飲灑，甚至向別人灌酒忌用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物忌亂挑、翻撿菜肴或其他食物忌用餐具對(duì)著別人指點(diǎn)或用餐具弄出聲響忌用直接用手取用菜肴或其他食物忌毫無(wú)遮掩地當(dāng)眾剔牙忌隨口吐嘴里的不宜下咽之物97精選2021版課件中餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸。98精選2021版課件

3、用餐禮儀

與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止：一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。二是亂吐廢物，唾液飛濺。三是張口剔牙，捅來(lái)捅去。四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。五是挑三揀四，挑肥揀瘦。六是替人添菜，熱情過(guò)頭。七是以酒灌人，出人洋相。99精選2021版課件

3、用餐禮儀

與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止：

八是酗酒劃拳，爭(zhēng)吵起哄。九是吸煙不止，污染空氣。十是吐痰擤鼻，壞人食興。十一是滿臉開(kāi)花，吃相不雅.

十二是下手取食，起身夾菜十三是“品嘗”餐具，亂用餐十四是與人搶菜，亂換位置。十五是非議飯菜，為難主人。100精選2021版課件中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。101精選2021版課件用餐禮儀篇中餐座次ABCDEFGDBCAACBD原則：以離門(mén)最遠(yuǎn)者為上座以上座右者為尊離上座越近者為尊102精選2021版課件用餐禮儀篇---西餐不要自行就座，必須等待服務(wù)人員帶位，而且就座時(shí)由左側(cè)進(jìn)入，慢慢拉開(kāi)椅子，慢慢坐下，身體要端正、手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以二個(gè)拳頭為佳，女士雙腳要併攏，餐桌上已擺好的餐具不要隨意擺弄。座次103精選2021版課件用餐禮儀篇---西餐上菜程序開(kāi)胃菜(什錦生菜沙拉)→餐包、玉米濃湯→主菜(蘑菇豬排)→甜點(diǎn)(小蛋糕)、奶茶、綜合水果104精選2021版課件用餐禮儀篇---西餐餐具擺放105精選2021版課件用餐禮儀篇---西餐餐巾刀叉請(qǐng)先將餐巾展開(kāi)，可將餐巾對(duì)