房地產(chǎn)銷售部(售樓部)員工手冊(cè)(最全)

銷售部員工手冊(cè)目錄〔一〕、銷售部職能一、部門主要職能二、部門職責(zé)銷售部組織框架圖四、職位說明書五、績(jī)效考核〔二〕、銷售人員根本守那么〔三〕、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)〔四〕售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度一．人員崗位職責(zé)、權(quán)限二．售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理標(biāo)準(zhǔn)三、銷售人員工作行為標(biāo)準(zhǔn)四、銷售人員必備資料夾五、售樓處會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)要求六、銷售工具準(zhǔn)備七、具體銷售工作標(biāo)準(zhǔn)：八、客戶成交管理九、客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配方法十、管理十一、檔案文件管理十二、制服管理十三、衛(wèi)生守那么〔五〕銷售部人力資源管理制度銷售人員人事錄用流程銷售部錄用制度調(diào)遷晉升解職及懲辦措施總那么：為了標(biāo)準(zhǔn)銷售人員的行為，充分發(fā)揮銷售部全體人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)，明確銷售部職能、銷售中心各工作人員的工作方向及職責(zé)，創(chuàng)造一個(gè)整潔優(yōu)美的銷售部環(huán)境，特制定本手冊(cè)以利工作推廣。銷售部職能一、部門主要職能部門本職：樓盤銷售1、聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)常走訪用戶，反應(yīng)用戶對(duì)部門意見。2、與客戶簽訂購(gòu)房合同。3、努力做好售前售后效勞工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度。4、配合企劃部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作。5、催收樓款。二、部門職責(zé)1、完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司所定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷提高市場(chǎng)占有率。3、根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，編制季度、年度銷售方案。4、加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，經(jīng)常走訪客戶，反應(yīng)客戶對(duì)產(chǎn)品的意見。5、努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象。6、努力做好售后效勞工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度。7、參與公司樓盤籌劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)分析，初審廣告稿，并配合籌劃廣告部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。8、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收購(gòu)房款，及時(shí)清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔。9、管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo)。10、配合公司財(cái)務(wù)部制定每年費(fèi)用預(yù)算及各項(xiàng)銷售預(yù)算，審核控制費(fèi)用支出。11、根據(jù)考核方法，對(duì)部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎(jiǎng)懲意見。12、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。營(yíng)銷部組織框架圖營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷總部營(yíng)銷總部籌劃部銷售部客服籌劃部銷售部客服銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管高級(jí)置業(yè)參謀中級(jí)置業(yè)參謀初級(jí)置業(yè)參謀高級(jí)置業(yè)參謀中級(jí)置業(yè)參謀初級(jí)置業(yè)參謀見習(xí)置業(yè)參謀見習(xí)置業(yè)參謀崗位說明書崗位：見習(xí)置業(yè)參謀崗位名稱見習(xí)置業(yè)參謀崗位編號(hào)Dfyx210所在部門營(yíng)銷部崗位定員根據(jù)工程情況增減直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型根本工資所轄人員崗位分析日期工作概要：進(jìn)行培訓(xùn)考核工作;協(xié)助工程開展?fàn)I銷工作；市場(chǎng)信息反應(yīng)；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1接受崗前培訓(xùn)了解公司企業(yè)文化，了解公司各項(xiàng)制度，了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及開展?fàn)顩r；工程銷售策略的建議權(quán)工程推廣方案的建議權(quán)接受各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，迅速成為一個(gè)合格的置業(yè)參謀；2協(xié)助工程營(yíng)銷工作遵守公司的規(guī)章制度，按工程的效勞標(biāo)準(zhǔn)開展工作；參加各類鼓勵(lì)會(huì)議〔含晨、夕會(huì)〕；參加公司舉辦的會(huì)議、集體活動(dòng)；協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)的推廣工作的進(jìn)行；完成工程制定的考核方案并完成考核目標(biāo)；3市場(chǎng)信息反應(yīng)工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作。收集房地產(chǎn)信息，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出建議；4制度、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握工程現(xiàn)場(chǎng)銷售的根本流程及考前須知；穩(wěn)固培訓(xùn)教材及房地產(chǎn)政策法規(guī)5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合工程組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他成員的售后效勞工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平中專以上專業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)不限知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程。技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶效勞能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位置業(yè)參謀可相互輪換的職位其他工程的見習(xí)置業(yè)參謀人員，可晉升至此的職位勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、公司經(jīng)營(yíng)理念及制度培訓(xùn)2、營(yíng)銷部制度及效勞標(biāo)準(zhǔn)；3、房地產(chǎn)工程崗位培訓(xùn)4、銷售流程培訓(xùn)；5、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：初級(jí)置業(yè)參謀崗位名稱初級(jí)置業(yè)參謀崗位編號(hào)Dfyx209所在部門營(yíng)銷部崗位定員直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型根本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與工程的營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反應(yīng)；售前售后效勞工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1工程營(yíng)銷工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；工程銷售策略的建議權(quán)工程推廣方案的建議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等〔尤其是銷售手冊(cè)中的資料〕明確每日銷售狀況及工程組各階段的工作重心。參加各類鼓勵(lì)會(huì)議〔含晨、夕會(huì)〕；參加公司、營(yíng)銷部、工程組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；完本錢職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；開展工程各個(gè)階段的營(yíng)銷工作并完成考核目標(biāo)；2市場(chǎng)信息反應(yīng)工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出建議3售前售后效勞工作根據(jù)工程的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對(duì)見習(xí)置業(yè)參謀的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)參謀的銷售工作。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合工程組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后效勞工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上〔視銷售能力情況可放寬到中?！硨I(yè)不限經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程，掌握銷售技巧及各種營(yíng)銷手段，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶效勞能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位中級(jí)置業(yè)參謀可相互輪換的職位其他工程的初級(jí)置業(yè)參謀可晉升至此的職位見習(xí)置業(yè)參謀勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)工程崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：中級(jí)置業(yè)參謀崗位名稱中級(jí)置業(yè)參謀崗位編號(hào)Dfyx208所在部門營(yíng)銷部崗位定員直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型根本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與工程的營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反應(yīng)；售前售后效勞工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1工程營(yíng)銷工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；工程銷售策略的建議權(quán)工程推廣方案的建議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等〔尤其是銷售手冊(cè)中的資料〕明確每日銷售狀況及工程組各階段的工作重心。參加各類鼓勵(lì)會(huì)議〔含晨、夕會(huì)〕；參加公司、營(yíng)銷部、工程組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；完本錢職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；開展工程各個(gè)階段的營(yíng)銷工作并完成考核目標(biāo)；2市場(chǎng)信息反應(yīng)工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出建議3售前售后效勞工作根據(jù)工程的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對(duì)見習(xí)置業(yè)參謀的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)參謀的銷售工作。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合工程組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后效勞工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上〔視銷售能力情況可放寬到中專〕專業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程，掌握銷售技巧及各種營(yíng)銷手段，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶效勞能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位高級(jí)置業(yè)參謀可相互輪換的職位其他工程的中級(jí)置業(yè)參謀可晉升至此的職位初級(jí)置業(yè)參謀勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)工程崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：高級(jí)置業(yè)參謀崗位名稱高級(jí)置業(yè)參謀崗位編號(hào)Dfyx207所在部門營(yíng)銷部崗位定員直接上級(jí)銷售經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型根本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：參與工程的營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反應(yīng)；售前售后效勞工作及相關(guān)銷售文件的制作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1工程營(yíng)銷工作嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；工程銷售策略的建議權(quán)工程推廣方案的建議權(quán)掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等〔尤其是銷售手冊(cè)中的資料〕明確每日銷售狀況及工程組各階段的工作重心。參加各類鼓勵(lì)會(huì)議〔含晨、夕會(huì)〕；參加公司、營(yíng)銷部、工程組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；完本錢職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤；開展工程各個(gè)階段的營(yíng)銷工作并完成考核目標(biāo)；2市場(chǎng)信息反應(yīng)工作定期市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)材料，并作出小結(jié)；配合公司其他部門的調(diào)研工作；參與銷售會(huì)議，并提出建議3售前售后效勞工作根據(jù)工程的規(guī)定完成相關(guān)表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結(jié)工作。4輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。對(duì)見習(xí)置業(yè)參謀的崗位培訓(xùn)工作。輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)參謀的銷售工作。5團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作配合工程組成員促成業(yè)務(wù)成交工作；配合其他部門的售后效勞工作；6其他工作執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作；任職資格：教育水平大專以上〔視銷售能力情況可放寬到中?！硨I(yè)不限經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握房地產(chǎn)銷售流程，掌握銷售技巧及各種營(yíng)銷手段，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的人際能力、溝通能力、客戶效勞能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位銷售主管可相互輪換的職位其他工程的高級(jí)置業(yè)參謀可晉升至此的職位中級(jí)置業(yè)參謀勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)工程崗位培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售流程培訓(xùn)；4、房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)；5、寫作公文的培訓(xùn)；6、銷售深化培訓(xùn)；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：銷售主管崗位名稱銷售主管崗位編號(hào)Dfyx206所在部門營(yíng)銷部崗位定員一名直接上級(jí)銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)薪酬類型根本工資+銷售提成所轄人員崗位分析日期工作概要：協(xié)助銷售經(jīng)理開展工程營(yíng)銷工作;市場(chǎng)信息反應(yīng)及銷售籌劃工作；負(fù)責(zé)工程現(xiàn)場(chǎng)銷售管理；工程數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作；職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1協(xié)助開展?fàn)I銷工作。協(xié)助制定工程的周/月/季/年銷售工作方案及目標(biāo)。權(quán)限內(nèi)銷售價(jià)格的調(diào)整權(quán)工程銷售策略的建議權(quán)負(fù)責(zé)每周/月/季/年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報(bào)告。負(fù)責(zé)監(jiān)督工程工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉。負(fù)責(zé)工程銷售現(xiàn)場(chǎng)銷控工作負(fù)責(zé)工程客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理負(fù)責(zé)主持各類鼓勵(lì)會(huì)議〔含晨、夕會(huì)〕；處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)；2組織市場(chǎng)調(diào)研工作及銷售籌劃工作的建議。組織各級(jí)置業(yè)參謀市場(chǎng)調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告。工程推廣方案的建議權(quán)對(duì)本工程組銷售人員獎(jiǎng)懲的建議權(quán)對(duì)本工程組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)參與樓盤不同時(shí)期的銷售籌劃，并提出建議協(xié)助經(jīng)理對(duì)工程各種促銷方案的安排和執(zhí)行。3銷售管理工作。負(fù)責(zé)銷售中心日?？记冢虐?、值日衛(wèi)生安排等事宜。組織召開銷售現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄。負(fù)責(zé)工程內(nèi)部的財(cái)務(wù)等后勤工作，指導(dǎo)銷售內(nèi)勤工作。與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作對(duì)外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作。4工程數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工程銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作工程重要文檔資料的管理工作對(duì)各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作。5組織置業(yè)參謀的培訓(xùn)工作。對(duì)各級(jí)置業(yè)參謀進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作。銷售培訓(xùn)教材的完善及工程銷售案例的撰寫工作。6完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)任職資格：教育水平大專以上專業(yè)不限經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或參與2個(gè)以上樓盤銷售經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉房地產(chǎn)銷售流程。技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有一定的管理能力、人際能力、溝通能力、方案與執(zhí)行能力、客戶效勞能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理可相互輪換的職位可晉升至此的職位高級(jí)置業(yè)參謀勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)工程崗位技能培訓(xùn)；2、銷售談判技巧；3、銷售過程的考前須知及處理方法；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做好溝通與管理；6、寫作公文的培訓(xùn)；7、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：崗位：銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位名稱銷售經(jīng)理/銷售副經(jīng)理崗位編號(hào)Dfyx204\Dfyx205所在部門營(yíng)銷部崗位定員每工程定員一名〔一個(gè)工程有多個(gè)售樓處可考慮銷售經(jīng)理與副經(jīng)理同時(shí)設(shè)立〕直接上級(jí)營(yíng)銷部經(jīng)理/工程經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)銷售主管/各級(jí)置業(yè)參謀薪酬類型根本工資+工程提成所轄人員根據(jù)工程進(jìn)展情況增減崗位分析日期工作概要：深入了解房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況，負(fù)責(zé)工程的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。職責(zé)與工作任務(wù)：編號(hào)職責(zé)工作任務(wù)應(yīng)具備的權(quán)力1負(fù)責(zé)工程營(yíng)銷工作的各項(xiàng)事務(wù)根據(jù)工程的經(jīng)營(yíng)方案，制定本工程的周/月/季/年銷售工作方案及目標(biāo)。權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)權(quán)限內(nèi)銷售價(jià)格的調(diào)整權(quán)公司銷售策略的建議權(quán)工程推廣方案的建議權(quán)權(quán)限內(nèi)的財(cái)務(wù)審核權(quán)有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)嚴(yán)格執(zhí)行既定的銷售方案和目標(biāo)，每周/月/季/年對(duì)方案的落實(shí)情況進(jìn)行有效的總結(jié)、分析，提交總結(jié)報(bào)告，對(duì)下個(gè)周期的工作提出調(diào)整思路。深入研究市場(chǎng)，分析主要競(jìng)爭(zhēng)工程的動(dòng)態(tài)，制定和調(diào)整本工程的銷控策略、價(jià)格策略。組建配置合理的銷售團(tuán)隊(duì)，制定有效的培訓(xùn)方案，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升工程整體銷售力；組織工程各項(xiàng)重大活動(dòng)，如開盤、房展、簽約、客戶聯(lián)誼會(huì)等。按銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊(duì)伍。處理客戶異議，促成銷售。處理工程突發(fā)事件及重大糾紛。2工程籌劃方案階段性工作的落實(shí)與執(zhí)行協(xié)助搜集工程所在地行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，深入研究市場(chǎng)參與工程籌劃推廣方案的制定，協(xié)助籌劃專案落實(shí)執(zhí)行。負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)來客來電客戶的信息來源統(tǒng)計(jì)分析，向籌劃專案提出媒體策略建議。3與代理機(jī)構(gòu)或協(xié)作單位的協(xié)調(diào)溝通負(fù)責(zé)與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方的業(yè)績(jī)確認(rèn)和代理費(fèi)的結(jié)算工作定期與開發(fā)機(jī)構(gòu)或第三方召開協(xié)調(diào)會(huì)，向協(xié)作單位提出任務(wù)要求政府相關(guān)部門的關(guān)系維護(hù)4負(fù)責(zé)工程內(nèi)業(yè)管理依員工考核獎(jiǎng)懲方法，公平、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎(jiǎng)懲、升降等事宜。定期與屬下人員進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，鼓勵(lì)屬下人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，節(jié)約工程開支，提高工程效益。5完成公司領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)銷部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)任職資格：教育水平大專以上〔特殊情況可予以考慮降低標(biāo)準(zhǔn)〕專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)歷，1年以上本行業(yè)或相近行業(yè)銷售管理經(jīng)驗(yàn)〔必需〕知識(shí)通曉房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備根本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、方案與執(zhí)行能力、客戶效勞能力職位關(guān)系：可直接晉升的職位營(yíng)銷部經(jīng)理/工程經(jīng)理可相互輪換的職位其他工程銷售經(jīng)理，客戶效勞經(jīng)理可晉升至此的職位銷售主管勝任該職位應(yīng)接受的培訓(xùn)：1、房地產(chǎn)工程經(jīng)理技能培訓(xùn)；2、銷售管理全套解決方案；3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理；4、企業(yè)文化的培育和創(chuàng)造；5、如何做好溝通與管理；6、戰(zhàn)略本錢管理；7、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與管理戰(zhàn)略；8、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵；編制人：日期：審核人：日期：批準(zhǔn)人：日期：績(jī)效考核局部：見習(xí)置業(yè)參謀月績(jī)效考核表員工姓名：工程：評(píng)估日期：考核工程總分值分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)那么分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.業(yè)績(jī)考核30分〔本月實(shí)際完成銷售額/本月目標(biāo)銷售額〕×3030分2.紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)10分遵守工程考勤紀(jì)律〔早退一次/遲到兩次，為0分〕2分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序〔不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分〕2分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄〔沒完整記錄2條以上為0分〕2分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)〔不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分〕2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度〔違反一次為0分〕2分3.銷售技巧5分守價(jià)、讓價(jià)技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個(gè)月2分4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分積極協(xié)助同事處理售前方面工作2分客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配2分一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系2分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分積極參加工程晨、夕會(huì)4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6.效勞質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。10分根本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分根本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市場(chǎng)15分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)〔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理〕10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查〔主管安排〕5分能總結(jié)市場(chǎng)心得5分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：本月接待客戶____組，協(xié)助其他置業(yè)參謀接待客戶_______組，接待成交率：___本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套___元；〔其中住宅__套_____元、店面____套____元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲(chǔ)藏間_____套元〕本月參加：___晨會(huì)、____夕會(huì)、_____________培訓(xùn)、____________學(xué)習(xí)教材售后資料完成情況____________________________________________________4、本月簽定合同份M2元售后資料完成情況5、工程促銷活動(dòng)：6、市場(chǎng)調(diào)研心得：7、工作小結(jié)：?jiǎn)T工下月主要工作安排：〔備注：下個(gè)月個(gè)人目標(biāo)？〕員工簽名：直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：各級(jí)置業(yè)參謀月績(jī)效考核表〔銷售中〕員工姓名：工程：評(píng)估日期：考核工程總分值分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)那么分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.業(yè)績(jī)考核40分〔本月實(shí)際完成銷售額/本月目標(biāo)銷售額〕×4040分2.紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)10分遵守工程考勤紀(jì)律〔早退一次/遲到兩次，為0分〕2分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序〔不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分〕2分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄〔沒完整記錄2條以上為0分〕2分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)〔不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分〕2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度〔違反一次為0分〕2分3.銷售技巧5分守價(jià)、讓價(jià)技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個(gè)月2分4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分積極協(xié)助同事接待客戶、并促成成交2分積極協(xié)助同事處理售前方面工作2分客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配2分一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系2分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)15積極參加工程晨、夕會(huì)4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.效勞質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。10分根本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分根本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市場(chǎng)10分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)〔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理〕6分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查〔主管安排〕2分能總結(jié)市場(chǎng)心得2分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：本月接待客戶____組，協(xié)助其他置業(yè)參謀接待客戶_______組，接待成交率：___本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套___元；〔其中住宅__套_____元、店面____套____元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲(chǔ)藏間_____套元本月參加：___晨會(huì)、____夕會(huì)、_____________培訓(xùn)、____________學(xué)習(xí)教材售后資料完成情況____________________________________________________工程促銷活動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)研心得：6、工作小結(jié)：7、員工下月主要工作安排：〔備注：下個(gè)月的個(gè)人目標(biāo)？〕員工簽名：8、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：銷售主管月績(jī)效考核表〔銷售中〕員工姓名：工程：評(píng)估日期：考核工程總分值分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)那么分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.業(yè)績(jī)考核30分〔本月實(shí)際完成銷售額/本月目標(biāo)銷售額〕×4040分2.紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)10分遵守工程考勤紀(jì)律〔早退一次/遲到兩次，為0分〕2分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序〔不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分〕2分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄〔沒完整記錄2條以上為0分〕2分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)〔不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分〕2分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度〔違反一次為0分〕2分3.銷售技巧5分守價(jià)、讓價(jià)技巧，無需主管促成，即能成交3分客戶成交率高于上個(gè)月2分4.團(tuán)隊(duì)管理20分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事接待客戶、并促成成交4分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事處理售前方面工作4分客戶業(yè)績(jī)發(fā)生交叉時(shí)，表現(xiàn)大方、謙讓、服從上級(jí)分配4分協(xié)助經(jīng)理處理好團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益并與同事保持友好的人際關(guān)系4分良好的自我約束力，全身投入工作2分5.個(gè)人學(xué)習(xí)15積極協(xié)助開展工程晨、夕會(huì)4分積極協(xié)助開展各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能2分提出合理建議、改善工作效率3分6.效勞質(zhì)量10熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，受到客戶的好評(píng)，能有效地促進(jìn)老客戶帶動(dòng)新客戶成交。10分根本熟練業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴一次5分根本掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中，投訴二次0分7、市場(chǎng)10分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)〔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理〕6分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查〔主管安排〕2分能總結(jié)市場(chǎng)心得2分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶____組，協(xié)助其他置業(yè)參謀接待客戶_______組，接待成交率：___9、本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套___元；〔其中住宅__套_____元、店面____套____元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲(chǔ)藏間_____套元10、本月參加：___晨會(huì)、____夕會(huì)、_____________培訓(xùn)、____________學(xué)習(xí)教材售后資料完成情況____________________________________________________工程促銷活動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)研心得：13、工作小結(jié)及管理心得：14、員工下月主要工作安排：〔備注：下個(gè)月的個(gè)人目標(biāo)？〕員工簽名：15、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：各級(jí)置業(yè)參謀月績(jī)效考核表(非銷售期)員工姓名：工程：評(píng)估日期：考核工程總分值分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)那么分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)20分遵守工程考勤紀(jì)律〔早退一次/遲到兩次，為0分〕4分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序〔不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分〕4分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄〔沒完整記錄2條以上為0分〕4分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)〔不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分〕4分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度〔違反一次為0分〕4分2.客服工作20分按揭資料、分期付款的催交情況4分合同的簽定情況4分協(xié)助交房的具體工作4分工程資料收集、整理、學(xué)習(xí)4分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集、整理、研究4分3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分無需主管催促工作，工作主動(dòng)富有熱情3分積極協(xié)助同事處理售前方面工作2分一切以團(tuán)隊(duì)利益為重、與同事保持友好的人際關(guān)系3分良好的自我約束力，全身投入工作2分4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)20分積極參加工程晨、夕會(huì)4分積極參加各種組織培訓(xùn)4分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶4分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能4分提出合理建議、改善工作效率4分6、市場(chǎng)20分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)〔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理〕10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查〔主管安排〕5分能總結(jié)市場(chǎng)心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務(wù)知識(shí)不懂，又不去學(xué)0分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶___組，協(xié)助其他置業(yè)參謀接待客戶___組，接待成交率：__9、本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套__元；〔其中住宅_套_元、店面____套_______元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲(chǔ)藏間____套_____元〕。10、本月簽定合同__份___M2___元售后資料完成情況_________________________________________________________11、本月參加：____晨會(huì)、___夕會(huì)、_____________培訓(xùn)12、工程學(xué)習(xí)：13、市場(chǎng)調(diào)研心得：14、工作小結(jié)：15、員工下月主要工作安排：?jiǎn)T工簽名：16、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：銷售主管月績(jī)效考核表(非銷售期)員工姓名：工程：評(píng)估日期：考核工程總分值分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)那么分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)20分遵守工程考勤紀(jì)律〔早退一次/遲到兩次，為0分〕4分維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔與秩序〔不參加現(xiàn)場(chǎng)清潔/搗亂現(xiàn)場(chǎng)秩序?yàn)?分〕4分主動(dòng)跟蹤客戶并有完整的記錄〔沒完整記錄2條以上為0分〕4分服從上級(jí)的工作調(diào)配及安排、及時(shí)完成任務(wù)〔不服從一次/沒及時(shí)完成任務(wù)為0分〕4分專心本職工作，無違反公司規(guī)章制度〔違反一次為0分〕4分2.客服工作20分協(xié)助經(jīng)理整理、處理按揭資料、分期付款的催交情況4分團(tuán)隊(duì)合同的簽定情況匯總、整理4分協(xié)助交房的具體工作4分工程資料收集、整理、學(xué)習(xí)4分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集、整理、研究4分3.團(tuán)隊(duì)管理20分無需催促工作，工作主動(dòng)富有熱情，于經(jīng)理不在時(shí)主動(dòng)積極的協(xié)調(diào)安排團(tuán)隊(duì)工作6分協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)并積極配合同事處理售前方面工作4分協(xié)助經(jīng)理處理好團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益并與同事保持友好的人際關(guān)系6分良好的自我約束力，全身投入工作4分4.培訓(xùn)學(xué)習(xí)10分積極協(xié)助開展工程晨、夕會(huì)2分積極協(xié)助開展各種組織培訓(xùn)2分主動(dòng)鉆研客戶分析客戶心理、積極尋找客戶2分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提高技能2分提出合理建議、改善工作效率4分6、市場(chǎng)20分市調(diào)主動(dòng)參與市調(diào)〔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手／法規(guī)／消費(fèi)心理10分被動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)查〔上級(jí)主管安排〕5分能總結(jié)市場(chǎng)心得10分7、銷售技巧10分熟練掌握業(yè)務(wù)技巧并用于銷售中10分掌握技巧但不能熟練用于工作中5分業(yè)務(wù)知識(shí)不懂，又不去學(xué)0分總分：?jiǎn)T工本月主要工作綜述：8、本月接待客戶___組，協(xié)助其他置業(yè)參謀接待客戶___組，接待成交率：__9、本月目標(biāo)__套，___M2___元；完成___套__元；〔其中住宅_套_元、店面____套_______元、寫字樓____套______元、車位____套________元、儲(chǔ)藏間____套_____元〕。10、本月簽定合同__份___M2___元售后資料完成情況_________________________________________________________11、本月參加：____晨會(huì)、___夕會(huì)、_____________培訓(xùn)12、工程學(xué)習(xí)：13、市場(chǎng)調(diào)研心得：14、工作小結(jié)及管理心得：15、員工下月主要工作安排：?jiǎn)T工簽名：16、直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議：直接主管簽名：銷售副經(jīng)理月績(jī)效考核表員工姓名：工程：評(píng)估日期：考核工程總分值分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)那么分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.綜合考核60分工程組綜合考評(píng)÷100×6060分2.分工范圍20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作完成優(yōu)秀20分職責(zé)范圍內(nèi)的工作根本完成15分職責(zé)范圍內(nèi)的工作沒有完成5分3.管理職能10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分根本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、尚需上級(jí)指導(dǎo)5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分4.個(gè)人學(xué)習(xí)5分不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)逐步完善自我、提高自我5分學(xué)習(xí)意識(shí)一般、但有時(shí)需催促才會(huì)學(xué)習(xí)2分沒有學(xué)習(xí)意識(shí)、催促起不到作用0分6.工作建議5分經(jīng)常提出合理建議、改善工作效率5分偶而提出合理建議、改善工作效率2分沒有提出合理建議、改善工作效率0分總分：7.員工本月主要工作綜述：8.管理心得及學(xué)習(xí)心得：9.下月主要工作安排：10.直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議銷售經(jīng)理月績(jī)效考核表員工姓名：工程：評(píng)估日期：考核工程總分值分?jǐn)?shù)評(píng)分細(xì)那么分?jǐn)?shù)員工自評(píng)主管評(píng)分1.綜合考核70分工程組綜合考評(píng)÷100×70分70分2.管理水平10分管理游刃有余、懂管理藝術(shù)和組織協(xié)調(diào)10分根本能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作、尚需上級(jí)指導(dǎo)5分沒有發(fā)揮管理、表率作用0分3.溝通技能10分營(yíng)銷部及時(shí)溝通工程進(jìn)度，能主動(dòng)提出銷售方案/解決方案5分籌劃部能分析工程銷售情況，參與籌劃工作5分4.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)5分主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能。3分主動(dòng)參與市場(chǎng)，能挖掘市場(chǎng)信息把握市場(chǎng)主流。2分5.社交能力5分活動(dòng)能力強(qiáng)、社交面廣、能與同行結(jié)識(shí)5分總分：6.員工本月主要工作綜述：7.管理心得及學(xué)習(xí)心得：8.員工下月主要工作安排：9.直接主管對(duì)被評(píng)員工的本月工作表現(xiàn)評(píng)估，下月工作安排的補(bǔ)充及績(jī)效改善建議銷售人員根本守那么〔1〕根本素質(zhì)要求良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的效勞+機(jī)敏的信心+流暢的表達(dá)+積極地進(jìn)取=優(yōu)秀置業(yè)參謀。員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終。員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益。公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密。員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。〔2〕根本操作要求按公司規(guī)定時(shí)間正?？记?，保持公司整體形象。虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)。嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，保護(hù)公司一切工具及設(shè)施。主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)。業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來，惟有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者。經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來，對(duì)任何上門顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶而予以熱情接待。同事間的協(xié)調(diào)和睦互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率。凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假，必須無條件全部到位工作?！?〕根本紀(jì)律員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)，做合格的公民。員工應(yīng)熱愛公司，熱愛公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象。員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的選擇、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任。員工在工作時(shí)要有清楚的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表。職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化裝、換裝，不能擅入其他部門，以免影響其他部門工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人，確實(shí)有事打應(yīng)做到長(zhǎng)話短說，不能超過3分鐘。不許有冷談客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件〔現(xiàn)象〕發(fā)生。eq\o\ac(○,11)職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。如有此類行為，須承當(dāng)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。eq\o\ac(○,12)未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。eq\o\ac(○,13)不得私自接受他人委托代售樓盤。eq\o\ac(○,14)對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自容許客戶的要求。eq\o\ac(○,15)未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不管是在公共場(chǎng)合或私人聚會(huì)，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一人的外在形象是好壞直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化裝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場(chǎng)合的穿著打扮和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。一、儀容儀表。1、儀態(tài)：〔1〕所有必須立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開〔體重均落在雙腳上，肩平，頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹〕?！?〕所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二朗腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋?！?〕工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等?！?〕雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品?！?〕行走要快，但不能跑，不得二人搭脖、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門〔如電梯門〕，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮?！?〕不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。2、儀容：女士：〔1〕勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長(zhǎng)發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。〔2〕每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示對(duì)客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了?！裁济?、眼影、口紅、胭脂都可以適當(dāng)?shù)幕弦恍?，但主題是自然，不可化濃妝?！衬惺浚骸?〕頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，兩邊頭發(fā)長(zhǎng)度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡?！?〕保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。儀表：〔1〕每天上班著工作裝，沒有工作裝，必須著套裝。服裝必須干凈整潔。無污跡最好套裝在穿之前能燙平?！部蛇m當(dāng)?shù)膸б孕┦罪?，不可太夸張或過多。首飾需與衣服搭配。〕〔2〕工作服應(yīng)該干凈、整齊、筆挺。〔3〕非因工作需要，外出時(shí)不得穿著工作服?！?〕鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不管男、女第一顆紐扣應(yīng)扣上。不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。二、言行舉止。1、言談〔1〕聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急迫功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)參謀”的形象?！?〕不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑?！?〕說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。〔4〕顧客來時(shí)要問好，注意講“歡送您的光臨”，顧客走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡送下次再光臨”。2、〔1〕所有來電，務(wù)必在二至三響之內(nèi)接答?！?〕接先問好、報(bào)單位，“您好，XXXX〔工程名稱〕”。如果早上應(yīng)說“早上好，XXXX〔工程名稱〕”；通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一冰置于唇下約5公分處，中途假設(shè)需與他人交談，應(yīng)用另一只手后著話筒?！?〕必要時(shí)要作好記錄，通知要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對(duì)方掛線?！?〕在崗位上，不得打私人、傳私人，家人有急事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽，需代為傳述。三、保持好心情?！?〕我們的工作是效勞，是直接面對(duì)客人的，一個(gè)人的心情是直接影響工作情緒及你對(duì)客的態(tài)度，一個(gè)好的心情是你成功的開始?！?〕微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢?！?〕和顧客交談晨就眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉?！?〕為顧客效勞時(shí)不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。〔5〕售樓人員在效勞、工作、打和與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他〔她〕的來臨。不得無所表示，等客人先開口?！菜摹彻こ态F(xiàn)場(chǎng)管理制度一．人員崗位職責(zé)、權(quán)限〔1〕見習(xí)置業(yè)參謀權(quán)限：A、見習(xí)期間，經(jīng)考核通過并經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理同意方可獨(dú)立進(jìn)行銷售工作；B、見習(xí)期間，銷售成績(jī)不參與獎(jiǎng)金提成；C、在試用第一個(gè)月內(nèi)不得調(diào)休；職責(zé)：A、銷售業(yè)務(wù)配合工作；B、市場(chǎng)調(diào)查及整理工作〔周邊工程及其他〕；C、銷售部衛(wèi)生、后勤工作及公司、工程安排的其他工作〔文檔等〕；D、學(xué)習(xí)相關(guān)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品知識(shí)；E、按公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；〔2〕根本營(yíng)銷人員---置業(yè)參謀、中級(jí)置業(yè)參謀權(quán)限：A、在職務(wù)和職權(quán)范圍內(nèi)〔折扣權(quán)限〕開展銷售工作；B、市場(chǎng)調(diào)查及整理工作〔周邊工程及其他〕；C、售樓處衛(wèi)生、檔案工作；職責(zé)：A、做好本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的追蹤；B、培訓(xùn)見習(xí)置業(yè)參謀；C、銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料；D、公司規(guī)定的日常工作、公司或工程安排的其他工作；E、填寫工作日記；F、按公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；G、掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場(chǎng)、宏觀信息、政策法規(guī)等〔尤其是銷售手冊(cè)中的資料〕；明確每日銷售狀況及下一階段工作重心。H、嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排；〔3〕業(yè)務(wù)骨干---高級(jí)置業(yè)參謀、銷售主管權(quán)限：可以承當(dāng)工程組織管理的局部責(zé)任，可以負(fù)責(zé)異地銷售組織，員工從高級(jí)置業(yè)參謀級(jí)開始納入公司的干部培養(yǎng)體系。職責(zé)：A、負(fù)責(zé)銷售經(jīng)理安排的局部工程組織管理工作；B、組織異地銷售；C、業(yè)務(wù)員的協(xié)調(diào)工作；D、協(xié)助銷售經(jīng)理處理日常管理及監(jiān)督；E、下級(jí)業(yè)務(wù)員過錯(cuò)的連帶責(zé)任。上述人員日常具體工作要求：1、每日工作要點(diǎn)：1〕接待客戶完畢即并填寫“日?qǐng)?bào)表”、“日常銷售客戶資料表”，有意向客戶登記“客戶資料表”、每日成交記“已成交客戶表”、2〕每日第一銷售報(bào)銷售經(jīng)理當(dāng)日狀況〔、接待、成交等〕3〕必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系〔3名以上〕。4〕每日第二銷售衛(wèi)生督查；5〕每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，并清整理完畢方可下班。2、每周工作要點(diǎn)：1〕每周報(bào)個(gè)人銷售目標(biāo)及任務(wù)；2〕整理個(gè)人資料〔客戶、款項(xiàng)〕；3〕提交周報(bào)。3、每月工作要點(diǎn)：1〕每月31日前提交述職報(bào)告〔月總結(jié)〕2〕報(bào)個(gè)人月銷售額；4、不定期工作要點(diǎn)：業(yè)務(wù)員須建立個(gè)人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反應(yīng)，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個(gè)人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查；2〕前期未成交客戶的追蹤〔報(bào)紙、接待等〕；3〕市場(chǎng)調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)工程及公司跟蹤、操作工程調(diào)查等；〔4〕銷售經(jīng)理、銷售副經(jīng)理權(quán)限：負(fù)責(zé)一個(gè)工程的整體營(yíng)銷工作。職責(zé)：A、業(yè)務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行與管理〔工程銷售〕；B、對(duì)所轄業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理及培訓(xùn)〔系統(tǒng)性及即時(shí)性〕；C、工程市場(chǎng)調(diào)查組織、公司市調(diào)任務(wù)配合；D、公司規(guī)定參加會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng)；E、在權(quán)限范圍內(nèi)開展銷售工作；對(duì)工程情況要做到了如指掌；F、根據(jù)工程合同要求做到完善；I、熟悉掌握各類產(chǎn)品的銷售狀況、成交及退的情況、原因等；G、安排不同人員專門落實(shí)衛(wèi)生、紀(jì)律、文檔、銷控等不同方面工作。二．售樓處現(xiàn)場(chǎng)考勤管理標(biāo)準(zhǔn)1、作息時(shí)間安排1〕、銷售部人員上下班實(shí)行簽到打卡制度，嚴(yán)禁替別人簽到打卡，違者扣雙方當(dāng)月工資。2〕、銷售人員離崗〔或請(qǐng)假〕須報(bào)主管審批，主管離崗〔或請(qǐng)假〕須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3〕、作息制度銷售經(jīng)理：8：00—12：0014：30—18：00早晚班：8：30—12：0015：00—18：00中晚班：11：30—18：00正常情況下，每人每周輪休一次，星期六、星期日須全體人員到位。2、遲到處理：2.1員工須提前10分鐘到達(dá)售樓處，著工裝上崗；一個(gè)月內(nèi)遲到或早退，第一次罰款一百元，第二次罰款二百元，第三次視為自動(dòng)下崗。〔遲到罰金從每月工資中扣除〕2.2缺勤半天罰款一百五十元，一天罰款三百元，一天以上視為自動(dòng)下崗。2.3員工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離開工作崗位又無請(qǐng)假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。假設(shè)被查無故脫崗，那么罰款一百元。3、請(qǐng)假：3.1員工倒休、事假要提前一天請(qǐng)假，不得當(dāng)天請(qǐng)假，如有發(fā)生按曠工處理。3.2如病假需在班前告之經(jīng)理，事后需提供三甲醫(yī)院的休假、掛號(hào)單、取藥證明。3.3其他按照公司制度執(zhí)行三、銷售人員工作行為標(biāo)準(zhǔn)違反售樓處規(guī)章制度的處分方式分為口頭警告、書面警告、全公司通報(bào)批評(píng)三種，一個(gè)月內(nèi)累積口頭警告達(dá)3次者按一次書面警告處理，三個(gè)月內(nèi)累積書面警告3次者全公司通報(bào)批評(píng)一次并處行政降級(jí)處分，半年內(nèi)累積全公司通報(bào)批評(píng)2次者按自動(dòng)辭退處理。1、所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。2.工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩、除與客戶交談需要外不準(zhǔn)在售樓處大堂及吧臺(tái)內(nèi)吸煙、休息等，違者口頭警告并罰款20元。3．前臺(tái)不允許放與工程無關(guān)的東西，如水杯、化裝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無當(dāng)事人，那么對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工做集體每人10元罰款處理。4．搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取消接待權(quán)三次并口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者書面警告一次。5．銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途屢次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對(duì)當(dāng)事銷售人員處以罰款20元。6．工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶〔包括調(diào)研人員和看工程人員〕如出現(xiàn)投訴問題經(jīng)查證屬實(shí)書面警告一次。7．銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留，否那么罰款20元。8．辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事宜，計(jì)口頭警告一次。9．銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在相關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說明，防止因此失誤而給工作帶來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容那么罰款10元，由此導(dǎo)致不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于書面警告一次。10．在每日結(jié)束工作后，銷售人員應(yīng)將個(gè)人的工作物品收放到個(gè)人工作箱或抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班人員統(tǒng)一搜集放入前臺(tái)抽屜。如出現(xiàn)辦公用品亂放者，值班人員每人罰款10元。11．接聽要求1〕鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提；2〕問候語“您好，××××〔工程名稱〕！”3〕做接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系且不讓客戶反感；

4〕在一部使用期間，非緊急情況，不得外撥另一部。

5〕三天內(nèi)務(wù)必對(duì)客戶進(jìn)行追蹤?！沧鼋勇犛涗浫俗粉櫋?2．對(duì)外形象標(biāo)準(zhǔn)1〕保持銷售部統(tǒng)一服裝；佩帶胸卡；男員工戴領(lǐng)帶；

2〕上班前先翻開窗戶，后清掃工作環(huán)境衛(wèi)生；擦拭各自的工作臺(tái)、玻璃門、窗，清洗茶杯、煙灰缸；準(zhǔn)備好上班的各種資料。下班時(shí)各種資料整理歸位、環(huán)境清掃整理完畢，售樓處要保持整潔，桌面上不得安放與銷售無關(guān)的東西。環(huán)境衛(wèi)生——公司周圍不得見有垃圾，室內(nèi)要保持干凈、整潔，地面不留污漬、紙屑；門窗不留有灰塵；各自的工作臺(tái)面不可零亂，茶杯位置要擺放一致，室內(nèi)植物定時(shí)澆水、清洗、養(yǎng)護(hù)。3〕著裝禮儀：?jiǎn)T工必須保持衣冠整潔；不穿奇裝異服；身上不留有異味；男員工衣領(lǐng)保持潔凈，頭發(fā)不能過長(zhǎng)；皮鞋要保持干凈、光亮，不釘響釘；女員工不得化濃妝，梳怪異發(fā)型；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。4〕客戶接待——接待來訪客戶要主動(dòng)熱情，客戶一進(jìn)門就要使用文明語言“您好，歡送光臨****”，隨即送上茶水，客戶走時(shí)送到門外，同時(shí)要說“請(qǐng)慢走，歡送再來”，并清理好茶杯、資料；不得對(duì)客戶置之不理，或群起圍攻。四、銷售人員必備資料夾1〕每周目標(biāo)、個(gè)人成交客戶表、月排行榜；2〕個(gè)人所有客戶變更情況匯總〔原件及統(tǒng)計(jì)〕；3〕個(gè)人所有已成交客戶資料卡片及款項(xiàng)交納情況；4〕個(gè)人客戶所有退房資料；5〕銷售手冊(cè)；7〕所有培訓(xùn)資料聚集；6〕銷售管理制度、標(biāo)準(zhǔn)要求、每月部門總結(jié)等屬業(yè)務(wù)員掌握局部?jī)?nèi)容。五、售樓處會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)要求1〕晨會(huì)：〔為探討型、鼓勵(lì)型會(huì)議〕每日8：30開始時(shí)間控制在15分鐘到30分鐘左右，在衛(wèi)生做完以后，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：A、報(bào)當(dāng)日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況；B、當(dāng)日預(yù)留及可能成交的客戶提報(bào)〔銷控〕；C、檢查昨日?qǐng)?bào)表、客戶卡片〔成交、業(yè)務(wù)員個(gè)人、準(zhǔn)客戶等〕；D、昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況分析以及接待技巧方式等輔導(dǎo)；E、公司信息、工程及市場(chǎng)信息的傳達(dá)及部門內(nèi)部人員、工作溝通；F、布置安排當(dāng)日及下一階段任務(wù)、工作；跟蹤催促當(dāng)周業(yè)績(jī)目標(biāo)；G、專工程標(biāo)的跟蹤反應(yīng)；2〕夕會(huì)：〔為通報(bào)性、總結(jié)型會(huì)議〕每日5：30開始時(shí)間控制在30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為：A、通報(bào)當(dāng)日成交情況；B、第一銷售檢查工作〔客戶登記、量、銷售狀況、變更等〕；C、有無需要立即解決的問題等；六、銷售工具準(zhǔn)備1、銷售手冊(cè)整理標(biāo)準(zhǔn)〔人手一份〕1〕必須有工程VI封面、目錄，做到美觀、大方。2〕根據(jù)工程分為：背景篇〔含區(qū)域規(guī)劃、報(bào)紙信息、宏觀信息、開發(fā)商簡(jiǎn)介、資料、代理商簡(jiǎn)介資料〕工程篇〔各種工程相關(guān)證件、工程總介紹、工程總平及地理位置周邊詳圖、中庭效果、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、宣傳圖片、廣告資料等〕戶型篇〔包括總平圖、各棟各層施工圖及各類戶型圖〔包括住宅、店面、車庫〕、裝修效果圖等〕常識(shí)篇〔包括商品房購(gòu)房指南：商品房購(gòu)置指南、按揭、戶口方法、購(gòu)房入戶辦理方法、購(gòu)房繳費(fèi)一覽表、個(gè)人按揭貸款系數(shù)表；房產(chǎn)知識(shí)剪輯：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例、工程竣工驗(yàn)收新方法、商品住宅使用說明書、商品住宅質(zhì)量保證書；其它：工程統(tǒng)一解說詞等；要包含日常銷售客戶資料表；有及時(shí)使用的價(jià)格表及銷控表。2、售樓處常用表格準(zhǔn)備：1〕日常銷售客戶資料表—登記日常及來訪的客戶2〕意向客戶資料表—登記及來訪客戶中意向較強(qiáng)的，及已成交的客戶3〕個(gè)人成交客戶檔案表—業(yè)務(wù)員個(gè)人已成交的客戶歸檔4〕客戶資料變更表—客戶地址、、房號(hào)等變更記錄5〕工程銷售周報(bào)表—統(tǒng)計(jì)周銷售情況6〕報(bào)紙廣告反應(yīng)登記表——分析報(bào)紙效果及登記客戶7〕工程變更申請(qǐng)書——客戶及公司關(guān)于工程變更的要求。8〕工程工作聯(lián)系單—特殊情況申請(qǐng)〔價(jià)格、退房等事項(xiàng)〕其中，報(bào)公司局部：9〕工程銷售日?qǐng)?bào)表—統(tǒng)計(jì)日銷售情況10〕個(gè)人總結(jié)報(bào)告〔月報(bào)〕--個(gè)人統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月銷售狀況，總結(jié)分析11〕工程總結(jié)報(bào)告〔周報(bào)/月報(bào)〕---統(tǒng)計(jì)分析工程組該進(jìn)度銷售狀況。12〕工程會(huì)議紀(jì)要---記錄晨會(huì)、各類例會(huì)及與開發(fā)商的協(xié)調(diào)會(huì)七、具體銷售工作標(biāo)準(zhǔn)：1、填寫預(yù)約書〔認(rèn)購(gòu)書〕要求1〕認(rèn)購(gòu)書簽訂時(shí)必須將所有需填寫的位置填滿；2〕認(rèn)購(gòu)書上首期款繳納時(shí)間，不得超過15天，特殊情況需按本規(guī)定報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)；3〕客戶有特殊要求的以批準(zhǔn)書為準(zhǔn)填寫；批準(zhǔn)書正本須附在交給售后效勞人員制作合同的認(rèn)購(gòu)書上，現(xiàn)場(chǎng)保存復(fù)印件；4〕客戶有保密要求的應(yīng)注明“密”字；5〕認(rèn)購(gòu)書需繳納認(rèn)購(gòu)金前方可蓋章給客戶；6〕認(rèn)購(gòu)書上的文字須正楷工整填寫，尤其是客戶姓名；7〕要特別注意金額、交付日〔或簽約日〕的填寫約定；8〕認(rèn)購(gòu)書須有第二人審核簽字〔通常為經(jīng)理〕；9〕認(rèn)購(gòu)書補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字前方可；10〕認(rèn)購(gòu)書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶；11〕超出底價(jià)成交的客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽字方可。八、客戶成交管理1、銷售人員在完成認(rèn)購(gòu)工作后，務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購(gòu)協(xié)議的要求，催促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》，如出現(xiàn)到期七天內(nèi)仍未簽訂合同者，每出現(xiàn)一戶罰款20元。2、成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號(hào)的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象，每出現(xiàn)一戶罰款100元。3、簽署商品房合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)。九、客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配方法為標(biāo)準(zhǔn)置業(yè)參謀的銷售行為，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，群策群力搞好銷售工作，特制定相應(yīng)的客戶界定及個(gè)獎(jiǎng)分配方法一、接待順序〔1〕置業(yè)參謀接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪。〔2〕接待順序排列為：從第一置業(yè)參謀至第N置業(yè)參謀，以編排的順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。當(dāng)天第一個(gè)來訪客戶由第一置業(yè)參謀接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)參謀接待，以下依此類推。如當(dāng)值置業(yè)參謀臨時(shí)離開售樓處，由其下一位置業(yè)參謀負(fù)責(zé)接待。二、客戶及業(yè)績(jī)劃分1、客戶區(qū)分原那么對(duì)每個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)的新客戶實(shí)行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認(rèn)定為當(dāng)日接待人員的客戶；為防止業(yè)績(jī)糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應(yīng)在日?qǐng)?bào)表表達(dá)，置業(yè)參謀應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、記錄，同時(shí)做好個(gè)人的日常客戶登記表，〔每日早晚班置業(yè)參謀負(fù)責(zé)按每日日?qǐng)?bào)表建立客戶的電子檔案〕，假設(shè)客戶無任何建檔資料〔不包括個(gè)人的日?？蛻粲涗洝?，客戶再次到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，那么按新客戶處理；置業(yè)參謀接待來訪客戶時(shí)，應(yīng)先咨詢客戶是否第一次來訪，并向客戶了解原接待人員，假設(shè)置業(yè)參謀未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動(dòng)說起原接待人員，那么該客戶仍歸屬原接待人員〔建檔有效期者〕；來電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原那么處理；客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按新客戶原那么處理；來電咨詢客戶或原來登記的客戶由接聽人或登記的置業(yè)參謀進(jìn)行跟蹤、約訪，并及時(shí)登記客戶資料表，約訪后，假設(shè)在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場(chǎng)，該客戶為原置業(yè)參謀；假設(shè)在建檔期外，客戶來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未指定原置業(yè)參謀，那么客戶歸屬現(xiàn)場(chǎng)接待人員，假設(shè)客戶指定原置業(yè)參謀，那么該客戶認(rèn)定為原置業(yè)參謀的客戶；來訪客戶的建檔有效期為2個(gè)月、來電客戶的建檔有效期為1個(gè)月〔建檔有效期開始時(shí)間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時(shí)間開始計(jì)算〕；以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。2、業(yè)績(jī)界定標(biāo)準(zhǔn)〔1〕一般情況的業(yè)績(jī)界定置業(yè)參謀A〔以下簡(jiǎn)稱A〕在接待過程中，知道置業(yè)參謀B〔以下簡(jiǎn)稱B〕曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場(chǎng)，原那么上交回B接待，成交后業(yè)績(jī)屬B。假設(shè)客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進(jìn)那么由A負(fù)責(zé)〔親戚朋友除外〕，假設(shè)成交那么業(yè)績(jī)屬A，假設(shè)B屬建檔有效期，提成那么為A：80%，B：20%，假設(shè)屬建檔無效期，那么與B無關(guān)。客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場(chǎng)，那么由置業(yè)參謀C〔當(dāng)值人員，以下簡(jiǎn)單稱C〕協(xié)助接待，假設(shè)當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬B，提成按B：50%，C：50%分配，假設(shè)不能當(dāng)場(chǎng)成交客戶仍交還B。客戶說出B曾接待過，但不愿意找B，對(duì)B提出投拆，那么A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶成交與B無關(guān)?？蛻舻奖緲潜P看樓屢次，并能說出多名置業(yè)參謀的姓名，但不指定誰接待，那么由客戶說出的第一位專職置業(yè)參謀A接待，假設(shè)不在場(chǎng)，那么由第二位專職置業(yè)參謀B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)參謀都不在現(xiàn)場(chǎng)，那么由當(dāng)值置業(yè)參謀C接待。假設(shè)能當(dāng)場(chǎng)成交，那么業(yè)績(jī)屬C。提成為，C：50%，建檔有效期者：50%。如A所接待的客戶為爭(zhēng)取銷售折扣而找B，且最終成交是B利用折扣促成交易，那么業(yè)績(jī)提成全部屬A。同時(shí)有兩個(gè)以上客戶認(rèn)購(gòu)?fù)惶咨唐贩?，以先付定金者為主?！?〕特殊情況的業(yè)績(jī)界定同一組客戶因?yàn)樵囂絻r(jià)格或其他目的，可能會(huì)在不同時(shí)間、由不同人員分批來售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且不向說置業(yè)參謀明情況，造成由不同的置業(yè)參謀接待，事后置業(yè)參謀應(yīng)齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)參謀平均分?jǐn)傆?jì)算。夫妻或相戀男女或家人原那么上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)參謀接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，那么成交后業(yè)績(jī)由所接待的置業(yè)參謀平均分?jǐn)傆?jì)算。如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰〔B〕接待，〔B〕當(dāng)場(chǎng)認(rèn)出客戶那么由〔B〕接待，假設(shè)置業(yè)參謀B認(rèn)不出客戶那么列入當(dāng)值置業(yè)參謀A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰，假設(shè)屬建檔有效期，那么由“A和B”負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)工作，成交后業(yè)績(jī)屬“A和B”〔各半〕，提成A：50%，B：50%；假設(shè)建檔無效期，那么與B無關(guān)。如有客戶在第N次來看樓時(shí)，未指定接待，那么由A接待，成交后，業(yè)績(jī)屬A：50%，N次前的置業(yè)參謀〔建檔有效期內(nèi)〕：50%?！?〕舊客戶介紹新客戶的業(yè)績(jī)界定原那么上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)參謀所有。舊客戶/置業(yè)參謀的朋友介紹新客戶時(shí)，假設(shè)舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，那么由原置業(yè)參謀A接待；假設(shè)原置業(yè)參謀A不在現(xiàn)場(chǎng)，那么由當(dāng)值置業(yè)參謀B協(xié)助接待，成交業(yè)績(jī)歸原置業(yè)參謀A。假設(shè)當(dāng)場(chǎng)成交，業(yè)績(jī)屬“A和B”〔各半〕，提成A：50%，B：50%；舊客戶/置業(yè)參謀的朋友介紹新客戶時(shí)。假設(shè)舊客戶/置業(yè)參謀的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，而且新客戶沒有說明身份也沒有指明由原置業(yè)參謀A接待，那么該客戶認(rèn)定為當(dāng)值置業(yè)參謀B的客戶，原置業(yè)參謀A事后應(yīng)積極配合當(dāng)值置業(yè)參謀作好輔助接待及相關(guān)促成工作，成交業(yè)績(jī)歸當(dāng)值置業(yè)參謀B。舊客戶/置業(yè)參謀的朋友介紹新客戶時(shí)。假設(shè)舊客戶/置業(yè)參謀〕的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)，但新客戶說明身份或指明原置業(yè)參謀A，那么該客戶認(rèn)定為原置業(yè)參謀A的客戶，假設(shè)原置業(yè)參謀A不在現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)值置業(yè)參謀B協(xié)助接待，假設(shè)當(dāng)場(chǎng)成交業(yè)績(jī)屬“A和B”〔各半〕，提成A：50%，B：50%；假設(shè)事后成交，業(yè)績(jī)歸原置業(yè)參謀A?！?〕實(shí)習(xí)人員的業(yè)績(jī)界定工程組實(shí)習(xí)人員，接待來訪、來電客戶后需將接待的客戶情況登記至日?qǐng)?bào)表，并匯報(bào)給銷售經(jīng)理〔或工程主管〕，并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)值置業(yè)參謀A或其他置業(yè)參謀B追蹤該客戶，假設(shè)有成交，業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)參謀A或其他置業(yè)參謀B。假設(shè)實(shí)習(xí)人員獨(dú)立成交，那么業(yè)績(jī)?cè)谵D(zhuǎn)正后屬該實(shí)習(xí)人員，假設(shè)實(shí)習(xí)人員未通過考核被辭退或自動(dòng)離職的，成交業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)。工程組實(shí)習(xí)人員D通過考核后，并參與工程組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來訪、來電客戶，假設(shè)有成交，由工程組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績(jī)歸屬D.〔5〕展銷客戶的業(yè)績(jī)界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原那么上由置業(yè)參謀A接待成交后，業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)參謀。提成A為40%，其他置業(yè)參謀平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由A跟進(jìn)。〔6〕工作失誤的業(yè)績(jī)界定原已銷售，但原置業(yè)參謀A有過錯(cuò)，導(dǎo)致其他置業(yè)參謀C對(duì)該套戶型重復(fù)對(duì)外介紹，假設(shè)該客戶能在置業(yè)參謀努力下順利選擇其他戶型，那么事件不做處理，假設(shè)因此導(dǎo)致客戶流失，那么置業(yè)參謀A原成交單元業(yè)績(jī)歸屬置業(yè)參謀A和C，提成A：50%，C：50%；原那么上不保存戶型。假設(shè)有關(guān)系客戶或特殊情況需要保存，應(yīng)反應(yīng)給上級(jí)主管，并經(jīng)上級(jí)主管確認(rèn)前方可保存；關(guān)系客戶取消保存時(shí)，置業(yè)參謀A應(yīng)將情況反應(yīng)給上級(jí)主管并告知銷控人員，并由上級(jí)主管或銷控人員通知工程組成員前方可對(duì)外銷售。假設(shè)置業(yè)參謀A未將取消事宜及時(shí)反應(yīng)給上級(jí)主管，私自將保存戶型成交給其他客戶，此單元成交與置業(yè)參謀A無關(guān)，業(yè)績(jī)歸團(tuán)隊(duì)?！?〕工程組成員調(diào)動(dòng)調(diào)離工程組的業(yè)績(jī)界定置業(yè)參謀A應(yīng)公司要求崗位調(diào)動(dòng)調(diào)離工程組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶〔須附上相關(guān)的客戶資料〕，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)參謀進(jìn)行跟蹤，建檔期內(nèi)，假設(shè)有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)參謀A，由工程經(jīng)理安排的置業(yè)參謀B接待，假設(shè)有成交，業(yè)績(jī)屬“A和B”〔各半〕，提成A：50%，B：50%。在建檔有效期外，假設(shè)其客戶再訪時(shí)，那么該客戶按新客戶原那么處理；假設(shè)客戶由后續(xù)置業(yè)參謀繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時(shí)有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)參謀B，那么客戶歸屬該置業(yè)參謀B；假設(shè)沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)參謀，那么客戶歸屬當(dāng)值置業(yè)參謀?！?〕公司關(guān)系的業(yè)績(jī)界定公司關(guān)系〔包括相關(guān)聯(lián)系單位〕介紹的客戶，第一次到現(xiàn)場(chǎng)有說明是公司關(guān)系〔包括相關(guān)聯(lián)系單位〕介紹過來的，一律屬共有客戶，原那么上由當(dāng)值置業(yè)參謀A接待，成交后業(yè)績(jī)歸所有置業(yè)參謀。提成當(dāng)值置業(yè)參謀A為40%，其他置業(yè)參謀平分60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由當(dāng)值置業(yè)參謀A跟進(jìn)。公司關(guān)系介紹〔包括相關(guān)聯(lián)系單位〕的客戶，第一次到現(xiàn)場(chǎng)并沒有說明是公司關(guān)系〔包括相關(guān)聯(lián)系單位〕介紹過來的，該客戶由當(dāng)值置業(yè)參謀A接待，成交后歸屬當(dāng)值置業(yè)參謀A的個(gè)人業(yè)績(jī)。(9〕銷售人員的職責(zé)客戶的后續(xù)跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的置業(yè)參謀負(fù)責(zé)；假設(shè)是共有客戶，那么業(yè)績(jī)共有的置業(yè)參謀負(fù)責(zé)；假設(shè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)由工程主管指定置業(yè)參謀負(fù)責(zé)?！?0〕其他補(bǔ)充如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由工程組調(diào)解。如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸工程組〔共有客戶〕。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí)，由工程經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)參謀必須服從，否那么該交叉樓房的業(yè)績(jī)、提成歸工程組〔共有客戶〕。3、個(gè)獎(jiǎng)分配代人接待者原那么上不能提個(gè)獎(jiǎng)，原始接待者本人同意除外。個(gè)獎(jiǎng)分配原那么上按照業(yè)績(jī)相一致原那么，業(yè)績(jī)界定有明確規(guī)定按其規(guī)定執(zhí)行。如原始接待者出差或探親，由代人接待者當(dāng)日促成該客戶的成交，個(gè)獎(jiǎng)分配按五五分成，由代人接待者多日促成該客戶的成交，個(gè)獎(jiǎng)分配按三七分成，即接待者占三成，原始接待者占七成。公司其他部門職員及外公司人員介紹的客戶，介紹人有異議的，歸屬工程組共同所有或由銷售經(jīng)理調(diào)配。管理1、外聯(lián)的管理：保證的暢通，與客戶通話時(shí)間原那么控制在三分鐘內(nèi)，長(zhǎng)途按具體情況，有需要外聯(lián)時(shí)須經(jīng)主管同意并在通話記錄表上登記前方可使用.2、通話的管理：原那么上不允許利用公司打私人，不允許將作為與他人聊天工具〔緊急私事例外，但嚴(yán)格控制通話時(shí)間在兩分鐘以內(nèi)〕；3、一般情況下，不允許同時(shí)使用售樓部所有，與外線聯(lián)系時(shí)，應(yīng)盡量固定使用一部。十一、檔案文件管理1、檔案文件實(shí)行專人管理，借用或領(lǐng)取文件須登記前方可領(lǐng)出，重要文件須經(jīng)理同意前方可領(lǐng)??；2、樓書、海報(bào)由于本錢較高，銷售人員應(yīng)本著愛惜節(jié)約的原那么，不得隨意浪費(fèi)并能固定整齊堆放；3、銷售文件實(shí)行檔案與電腦存儲(chǔ)雙重管理；4、認(rèn)購(gòu)書及合同的管理：A、認(rèn)購(gòu)書及合同須按標(biāo)準(zhǔn)化格式及范本簽訂；B、認(rèn)購(gòu)書及合同應(yīng)由公司授權(quán)委托人負(fù)責(zé)簽字，由專人負(fù)責(zé)蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復(fù)核確認(rèn)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)、付款方式，簽訂后將認(rèn)購(gòu)書與合同及時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部收取認(rèn)購(gòu)金和合同款；C、客戶對(duì)認(rèn)購(gòu)書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向銷售主管匯報(bào)，銷售主管應(yīng)盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)須采取適宜方式向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，涉及法律問題須由律師出面解決；D、合同由財(cái)務(wù)部專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷售中心應(yīng)隨時(shí)與公司保持溝通，有必要時(shí)銷售中心復(fù)印一份，防止重復(fù)銷售。十二、制服管理1、公司每年向售樓處各銷售人員〔正式員工〕提供冬裝、夏裝工作制服各兩套，統(tǒng)一量身定做；2、制服費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：售樓人員夏天制服每套200元以內(nèi)、主管200元以內(nèi)、經(jīng)理300元以內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)；售樓人員冬天制服每套以300元以內(nèi)、主管300元以內(nèi)、經(jīng)理400元以內(nèi)為標(biāo)準(zhǔn)，超出局部自行出資,視各地區(qū)實(shí)際情況酌情上報(bào)公司確定；3、公司