組織文化課件

第三節(jié)組織文化ORGANIZATIONALCULTURE組織文化的內(nèi)涵案例：“老鷹文化”根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無(wú)適當(dāng)?shù)奶蕴贫龋?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。案例：“螃蟹文化”釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只出得去。

組織里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。

組織文化是指組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所形成的，由組織內(nèi)部所有成員共同認(rèn)可和遵守的，具有本組織特色的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、和行為規(guī)范的總和及其在組織活動(dòng)中的反應(yīng)。一組織文化的概念難點(diǎn)內(nèi)容實(shí)質(zhì)

是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)組織成員的自覺(jué)行為為目的的一種組織管理思想。根本任務(wù)

重視人，相信人，理解人，發(fā)動(dòng)人，引導(dǎo)人，教育人，培養(yǎng)人和塑造人

二組織文化的構(gòu)成組織文化的構(gòu)成BECDA組織環(huán)境價(jià)值觀英雄人物文化網(wǎng)絡(luò)禮儀組織環(huán)境：組織所處大小環(huán)境的而總和。技術(shù)、市場(chǎng)、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府等各種因素組成的現(xiàn)實(shí)；價(jià)值觀：核心和基石；英雄人物：價(jià)值觀人格化得關(guān)鍵，是特定條件下的模范人物；禮儀：其重要組成部分；文化網(wǎng)絡(luò)：組織中非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)。

三組織文化的特征組織文化的主要特征BCDA無(wú)形性軟約束性相對(duì)穩(wěn)定性及連續(xù)性個(gè)性無(wú)形性：組織文化所包含的共同理想、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則是作為一個(gè)群體心理定勢(shì)及氛圍存在于組織員工中;軟約束性:靠其核心價(jià)值觀對(duì)員工的熏陶、感染和誘導(dǎo)，使組織員工產(chǎn)生對(duì)組織目標(biāo)、行為準(zhǔn)則及價(jià)值觀念的“認(rèn)同感”;個(gè)性（整體性和民族性）：案例在日本的一家美國(guó)公司有一個(gè)慣例：每年有兩次“高爾夫球活動(dòng)日”。在一次活動(dòng)中，當(dāng)準(zhǔn)備開(kāi)球的時(shí)候，美國(guó)經(jīng)理拿出一張議程表，上面列有他認(rèn)為的一些重要問(wèn)題，要求在活動(dòng)日討論。他的下屬們非常不高興。請(qǐng)分析這是為什么？精神層（深層）制度層（表層）物質(zhì)層（表層）三組織文化的層次精神文化：是組織文化的靈魂，處于核心地位；制度文化：是保障，主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和管理制度；物質(zhì)文化：前兩者的物質(zhì)基礎(chǔ)，1）是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化；2）組織創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境，建筑，廣告，產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等。組織文化的功能與作用內(nèi)在整合功能內(nèi)在的整合功能是指通過(guò)構(gòu)造組織識(shí)別體系與構(gòu)造組織成員共同的行為準(zhǔn)則，提高組織資源的利用。外在適應(yīng)功能外在的適應(yīng)功能是指組織文化如何適應(yīng)外界的環(huán)境。一組織文化的功能二組織文化的作用導(dǎo)向作用規(guī)范作用凝聚作用激勵(lì)作用創(chuàng)新作用重點(diǎn)內(nèi)容激勵(lì)作用：案例：總裁受批評(píng)

在某電氣公司，流傳著這樣一段故事；下班了，公司總裁還在實(shí)驗(yàn)室穿著白大褂做實(shí)驗(yàn)。有位員工來(lái)實(shí)驗(yàn)室鎖門(mén)，看見(jiàn)了總裁。由于不認(rèn)識(shí)自己的老板，他高聲質(zhì)問(wèn)道：“昨天晚上你沒(méi)有關(guān)燈就走了嗎？”總裁承認(rèn)，“噯，我想是我?！眴T工斥責(zé)說(shuō)：“你不知道公司正在實(shí)行節(jié)能計(jì)劃嗎？總裁特別提醒要注意關(guān)燈！”“對(duì)不起，我下次一定改正?！笨偛没卮稹商旌?，這位員工碰到總裁。此時(shí)，總裁西服革履，胸前佩戴著姓名卡。這位員工大吃一驚，心想：“我該倒霉了?！闭l(shuí)知，總裁極力稱(chēng)贊這名員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

創(chuàng)新作用創(chuàng)新是組織文化的精髓，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展的靈魂、前進(jìn)的動(dòng)力、活力的源泉，組織要生存和發(fā)展，要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就要樹(shù)立自己的風(fēng)格和特色．就要與其他組織加以區(qū)別，就要?jiǎng)?chuàng)新。案例：3M公司的任務(wù)創(chuàng)新規(guī)范

3M公司的創(chuàng)新舉世聞名，公司每年開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)100項(xiàng)。為支持創(chuàng)新，3M公司規(guī)定了一條戒律：決不能扼殺任何一種有關(guān)新產(chǎn)品的設(shè)想。在3M公司，要想把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的項(xiàng)目停下來(lái)，提供解釋的不是提出新設(shè)想的人，而是主張下馬的主管。如果有新項(xiàng)目產(chǎn)生，公司立即成立新產(chǎn)品開(kāi)拓小組。小組具有很高的自主權(quán)，高級(jí)主管給開(kāi)拓小組以堅(jiān)定的支持。而且，參加新產(chǎn)品開(kāi)拓的員工的職務(wù)與報(bào)酬也會(huì)隨著產(chǎn)品銷(xiāo)量的提高而自動(dòng)改變。一旦新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)取得成功，公司就會(huì)熱烈慶賀。

海爾集團(tuán)的發(fā)展情況企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新案例2國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12—2005.12多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12全球化品牌戰(zhàn)略階段2005.12—

1984年創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾經(jīng)歷了名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國(guó)際化戰(zhàn)略階段，2005年，海爾進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段。全球化的海爾不僅僅是“出口創(chuàng)牌”，而是要“出國(guó)創(chuàng)牌”，通過(guò)“走出去、走進(jìn)去、走上去”，創(chuàng)本土化海爾名牌。海爾發(fā)展的四個(gè)戰(zhàn)略階段創(chuàng)新貫穿于海爾的方方面面文化創(chuàng)新管理創(chuàng)新組織創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新人力資源創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新海爾員工畫(huà)與話文化創(chuàng)新緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)海爾精神：創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球海爾作風(fēng)：人單合一，速?zèng)Q速勝管理創(chuàng)新●海爾的管理觀：管理無(wú)小事“圖難于其易，為大于其細(xì)?！睕](méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有波瀾壯闊的全局●源于海爾生存觀：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰管理創(chuàng)新——OEC管理法OEC管理法也可表述為：

“日事日畢，日清日高”總帳不漏項(xiàng)，人人都經(jīng)營(yíng)，事事都創(chuàng)新，管事憑效果，管人憑考核日清的目的：

日事日畢、日清日高，以求把問(wèn)題控制在最小范圍，解決在最短時(shí)間，把損失降低到最低程度，以保證在“永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

O—Overall

全方位

E—EveryoneEverythingEverydayC—ControlandClear控制和清理每天每件事每人市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題技術(shù)創(chuàng)新007冰箱-7°C產(chǎn)品設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)以市場(chǎng)為目標(biāo)海爾的質(zhì)量觀：高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質(zhì)量可以分等級(jí)嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新一桿子插到底，有問(wèn)題可迅速解決抓質(zhì)量就是抓質(zhì)量合格率嗎？

質(zhì)量創(chuàng)新抓質(zhì)量先抓人

抓人先抓觀念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的海爾用人觀：

·人人是人才賽馬不相馬

·你能夠翻多大跟頭，就給你搭多大舞臺(tái)有的企業(yè)用人觀：

高學(xué)歷的人是人才引進(jìn)的人才是人才——“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”——“空降兵”海爾認(rèn)為：中國(guó)缺的不是人才而是出人才的機(jī)制人力資源創(chuàng)新（被動(dòng)服務(wù)）（主動(dòng)服務(wù)）（感動(dòng)服務(wù)）規(guī)范化親情化高增值2006安全測(cè)電、家電健身112007成套服務(wù)、一次就好12用戶(hù)需求空調(diào)TAXI青島晚報(bào)：“尋找黑心出租車(chē)司機(jī)……”海爾服務(wù)創(chuàng)新海爾服務(wù)的發(fā)展歷程通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造感動(dòng)企業(yè)分三度：知名度信譽(yù)度美譽(yù)度金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如老百姓的夸獎(jiǎng)不是賣(mài)的產(chǎn)品而是買(mǎi)用戶(hù)的心靈忠誠(chéng)度1、作為一名大學(xué)生，你如何評(píng)述本地城市文化？2、介紹