清關(guān)客服年終總結(jié)

Word文檔清關(guān)客服年終總結(jié)xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬敿?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫媾e行建設(shè)，采取賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)舉行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并按照結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，舉行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或交流會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員舉行處罰)，在今年8月份公司支配我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧舉行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2022年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公平，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強(qiáng)到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離越發(fā)臨近。

4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)與部門(mén)反饋交流，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺(jué)的各類(lèi)問(wèn)題能得到準(zhǔn)時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)舉行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在2022年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣(mài)場(chǎng)舉行檢查，共計(jì)發(fā)覺(jué)處理各類(lèi)員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賦予批判教導(dǎo)為主，惟獨(dú)少部分常常違紀(jì)的員工賦予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們按照值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期舉行商品學(xué)問(wèn)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就支配他們來(lái)講在工作時(shí)光如何有效的開(kāi)展工作，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完美自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)等方面舉行，商業(yè)服務(wù)規(guī)矩的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。第二我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員舉行培訓(xùn)，改變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的愜意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

7、樂(lè)觀協(xié)作公司完成各項(xiàng)工作

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能準(zhǔn)時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與絕對(duì)?？偨Y(jié)2022年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是發(fā)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，全部在2022年第四季度2022年一季度我會(huì)努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先倡導(dǎo)并實(shí)施特色化服務(wù)，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

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年終總結(jié)過(guò)五關(guān)

轉(zhuǎn)瞬間又到年末，一年一度的年終總結(jié)又要開(kāi)頭了。無(wú)數(shù)人埋怨最不喜愛(ài)?年終總結(jié)，假而空，回想一年的工作與生活，突覺(jué)似乎沒(méi)做什么，也沒(méi)什么成長(zhǎng)與成就，頂多是多了幾條皺紋而已。

其實(shí)，那是由于你沒(méi)學(xué)會(huì)真正有效的盤(pán)點(diǎn)。人都有惰性，有時(shí)候需要一種方式，推進(jìn)我們主動(dòng)思量。年終總結(jié)就是方式之一。要想使年終總結(jié)有效，關(guān)鍵是如何總結(jié)。人力資源工應(yīng)當(dāng)協(xié)助各團(tuán)隊(duì)熟悉到，其實(shí)總結(jié)不僅是工作業(yè)績(jī)盤(pán)點(diǎn)，更多的是工作辦法盤(pán)點(diǎn)、人際環(huán)境盤(pán)點(diǎn)、文件盤(pán)點(diǎn)、心態(tài)盤(pán)點(diǎn)等。別小看這些盤(pán)點(diǎn)，假如你能仔細(xì)完成這五項(xiàng)盤(pán)點(diǎn)，思量得失，你會(huì)發(fā)覺(jué)這一年你的收獲和成長(zhǎng)比你自己想的多得多。由此你也會(huì)更深刻地熟悉到自己到底在哪些方面需要改善，結(jié)合你的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，你會(huì)發(fā)覺(jué)將來(lái)一年的目標(biāo)變得更清楚、更有方案。

一、工作業(yè)績(jī)盤(pán)點(diǎn)

我們辛勞地工作了一年，一定要仔細(xì)思量，到底這一年我們做了哪些工作，有什么樣的成果，一共做了哪些事情，這些工作做得好與不好的緣由是什么?假如重新再做一遍，我們會(huì)如何來(lái)做?假如這個(gè)工作由部門(mén)的其他同事來(lái)做，會(huì)從哪兒入手，用什么樣的辦法?今年的工作量是否飽滿(mǎn)?假如做更多的工作，我們會(huì)不會(huì)做的得心應(yīng)手?和同級(jí)的同事相比，我是長(zhǎng)進(jìn)了還是退步了?我對(duì)自己這一年的工作是否愜意?這一年中我最大的收獲是什么?最大的失敗是什么?

這是普通我們做總結(jié)時(shí)最主要的部分，甚至是一些組織總結(jié)的所有內(nèi)容，但其實(shí)這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二、工作辦法盤(pán)點(diǎn)

好的工作辦法可以使工作事半功倍，因此，盤(pán)點(diǎn)工作辦法也是十分關(guān)鍵的。

這方面的盤(pán)點(diǎn)并不只是限于我們自己，我們平常要擅于觀看周邊同事使用的哪個(gè)工作辦法更有效。比如：假如你發(fā)覺(jué)自己缺乏方案性，就要觀看具有方案性的人的特性。比如他們天天下班后會(huì)將其次天要做的工作寫(xiě)在本上，天天上班時(shí)會(huì)先看看前一天晚上的記錄，且每次做完一件事，均會(huì)在本上打勾。有的人會(huì)把突發(fā)大事也一一記在本上備查。每周均會(huì)寫(xiě)周方案，月度寫(xiě)月方案，因此，他們工作效率高，做事有條有理。

這僅僅是一個(gè)小例子，發(fā)覺(jué)自己的問(wèn)題，觀看周?chē)潞玫墓ぷ髁?xí)慣、思維方式，能協(xié)助我們成長(zhǎng)。假如你發(fā)覺(jué)自己在工作辦法上的問(wèn)題無(wú)法通過(guò)向別人學(xué)習(xí)得到解決，就要跟同事或者上級(jí)溝通，以獲得協(xié)助。特殊是在年終的時(shí)候，這會(huì)提示自己在來(lái)年得到改進(jìn)。

三、人際環(huán)境盤(pán)點(diǎn)

只要是社會(huì)中的人，均不行能活在真空中，一定是活在企業(yè)或者部門(mén)的微循環(huán)中。

要想有好的工作結(jié)果，工作環(huán)境十分重要。而打算工作環(huán)境的自我控制因素中，一定是以人際關(guān)系為導(dǎo)向的。一個(gè)人在企業(yè)中的狀態(tài)，以及人際微循環(huán)是否良性，打算了他的工作情緒，也影響到工作效果。其實(shí)人際能力是情商的深度表現(xiàn)，而情商的凹凸打算了一個(gè)人的職業(yè)進(jìn)展順暢程度，為自己制造一個(gè)良好的人際氛圍，能夠讓自己的在順滑的環(huán)境中越發(fā)得心應(yīng)手，更能夠讓周邊的同事感覺(jué)舒暢。

固然，僅僅考察一下自己是不是有個(gè)好人緣是不夠的，盤(pán)點(diǎn)要集中在團(tuán)隊(duì)合作，跨部門(mén)合作，與客戶(hù)關(guān)系等方面。要發(fā)覺(jué)自己在哪種合作中感到困難，為什么?跟哪種人打交道特殊困難?別的同事為什么在這方面做得更好?

人際關(guān)系的建設(shè)是有技巧的，HR部門(mén)在此方面應(yīng)協(xié)助員工設(shè)立改善方案，比如提供相關(guān)培訓(xùn)或者即時(shí)的溝通疏導(dǎo)。

四、文件盤(pán)點(diǎn)

文件盤(pán)點(diǎn)分為兩個(gè)方面，意識(shí)自己的電腦需要舉行名目梳理以及文件收拾。無(wú)數(shù)人都習(xí)慣在電腦中反復(fù)多遍保存同一個(gè)文件，由于沒(méi)能一次寫(xiě)完，或者不安修改沒(méi)被保存，既占空間又使得文件無(wú)序，在后期找文件時(shí)簡(jiǎn)單浮現(xiàn)混沌狀態(tài)，因此，每年盤(pán)點(diǎn)并收拾電腦中的文件十分重要。

還有，我們?cè)谠O(shè)定文件夾時(shí)，常有分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)不清楚的現(xiàn)象，如初期分類(lèi)時(shí)根據(jù)文件類(lèi)別來(lái)分類(lèi)的，而到其次年則改為以時(shí)光為結(jié)點(diǎn)舉行分類(lèi)。同一類(lèi)文件假如是不同人做的，文件名稱(chēng)就更不統(tǒng)一了。由此會(huì)造成文件夾混亂，檢索及分類(lèi)困難，嚴(yán)峻影響工作效率。

因此，將電腦中的文件夾及文件舉行收拾變得十分重要，信任換過(guò)部門(mén)、換過(guò)電腦、換過(guò)工作的人會(huì)深有同感。

文件盤(pán)點(diǎn)不僅是電腦中的文件盤(pán)點(diǎn)，還包括書(shū)面文件的盤(pán)點(diǎn)，尤其部門(mén)內(nèi)互相流轉(zhuǎn)的文件，以及公共的重點(diǎn)文件，應(yīng)當(dāng)建檔后存入公司的檔案室，以便以后備查。我們常發(fā)覺(jué)，無(wú)數(shù)文件由于人員的異動(dòng)與離職而無(wú)法找到，似乎無(wú)數(shù)東西都在大家的腦子里，做好文件盤(pán)點(diǎn)能協(xié)助組織把重要的學(xué)問(wèn)沉淀下來(lái)，也就是大家常說(shuō)的學(xué)問(wèn)管理。

五、心態(tài)盤(pán)點(diǎn)

在從事人力資源管理工作多年后，我深刻地發(fā)覺(jué)，其實(shí)工作的好與壞，以及人際關(guān)系的好與壞，很大程度上取決于我們的心態(tài)，即內(nèi)心的態(tài)度。

考核中有一個(gè)指標(biāo)，即態(tài)度，而我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，最怕別人說(shuō)的一句話(huà)，就是態(tài)度不好，可見(jiàn)態(tài)度的重要性。不過(guò)在大多數(shù)狀況下，這種考核都比較表面，態(tài)度很難詳細(xì)指標(biāo)去衡量，也跟員工從事的詳細(xì)工作有關(guān)。無(wú)數(shù)時(shí)候，同樣一名員工在A工作上就彌漫熱烈，在B工作上就顯得態(tài)度慵懶。

這就涉及到心態(tài)管理。在盤(pán)點(diǎn)中，HR(為HumanResource縮寫(xiě)，翻譯：人力資源)部門(mén)要協(xié)助員工熟悉到心態(tài)管理、心態(tài)建設(shè)的重要性，好的心態(tài)是引導(dǎo)我們職業(yè)生涯正向提升的重要方面。比如：提示員工是否能在工作中保持空杯心態(tài)?即擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)別人的優(yōu)點(diǎn)，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，假如能夠集他人的優(yōu)點(diǎn)于一身，對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)是十分有協(xié)助的。

摘自《中外管理》p106-107

潔清區(qū)個(gè)人年終總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬2022年已經(jīng)過(guò)去，回顧這一年的全部工作令人欣慰，我們順當(dāng)?shù)赝瓿闪吮嵰荒陙?lái)各項(xiàng)工作任務(wù)，并堆積了不少工作閱歷。嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)定，規(guī)范化、程序化地舉行操作，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

公司今年將對(duì)保潔、采取嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，全部員工均經(jīng)培訓(xùn)后才干上崗。對(duì)入職的員工舉行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職保潔員工舉行各方面的學(xué)問(wèn)培訓(xùn)(如思想教導(dǎo)、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)技能)，培訓(xùn)后要舉行考核，不合格員工要淘汰。

為了能夠更好地完成2022年的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況做以下總結(jié)：

一、管理檢查制度

為了確保作業(yè)方案、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將采取檢查監(jiān)督制度。

1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果舉行自查，便于準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工天天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。

2、主管、班長(zhǎng)每日巡查：對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位舉行巡查或抽查并定期對(duì)崗位舉行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，準(zhǔn)時(shí)會(huì)報(bào)。

3、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專(zhuān)業(yè)人員對(duì)我保潔工作舉行檢查，制定考核方案，完美保潔工作。

4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔方案，嚴(yán)格依據(jù)方案實(shí)施保潔工作。

5、支配工作班次，分配工作，檢查各班次交接狀況，把握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

6、對(duì)本部門(mén)員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面舉行培訓(xùn)，不斷提高員工素養(yǎng)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。

二.形象規(guī)定

1、常常注重檢查和保持儀表干凈。

2、保潔人員工作時(shí)光必需穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、整潔,要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。

3、工作期間,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼.主動(dòng)問(wèn)好.

三、每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律舉行考核。

項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、工作質(zhì)量停車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)顯然垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2、電梯地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)顯然污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3、玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)顯然污漬，光亮透亮?????不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4、衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)顯然污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分

5、天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6、墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬;墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7、裝點(diǎn)設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8、一層大廳地面、墻面、應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬無(wú)煙頭不達(dá)標(biāo)扣2-5分

9、花盆應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)枯葉不達(dá)標(biāo)扣2-5分

10、外圍綠化帶地面無(wú)顯然垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分

11、門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分

12、消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分

13、地腳線(xiàn)應(yīng)無(wú)積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分

14、保持地面光滑無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分

15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)覺(jué)污漬準(zhǔn)時(shí)清潔不達(dá)標(biāo)扣2-5分

16、未沖洗坐廁，不得超過(guò)45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣2-5分

17、洗手盆、臺(tái)面、鏡面抹凈盆身、臺(tái)面，鏡面抹凈刮凈。

客服年終總結(jié)：物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)

為了啟迪大家，我為您預(yù)備了客服年終總結(jié)：物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)的文章，歡迎大家參考查閱?。?/p>

客服個(gè)人工作總結(jié)—xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范舉行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫媾e行建設(shè)，采取賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)舉行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并按照結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參與人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以準(zhǔn)時(shí)處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，舉行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡舉行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資歷，舉行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面向每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或交流會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員舉行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員舉行處罰)，在今年8月份公司支配我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧舉行培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2022年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，舉行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)則制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公正公平，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮?????化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)舉行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗舉行檢查，從以前的天天兩次增強(qiáng)到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在天天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理