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文檔簡介

廣州市德勤企業(yè)管理咨詢有限公司潛在客戶跟進方案一、目的1.挖掘潛在客戶的內(nèi)在需求；2.使?jié)撛诳蛻舭l(fā)展成為目標客戶；3.加深客戶對睿實品牌的印象；4.使?jié)撛诳蛻舭l(fā)展成為成交客戶。操作方式方式內(nèi)容注意事項電話溝通第一通電話：簡單介紹公司業(yè)務，找到負責人，留下聯(lián)系方式，掛掉電話后發(fā)相關資料（公司介紹及課程）客戶分類：沒有需求，無需跟進；留了郵箱/微信：給客戶發(fā)送相關資料。第二通電話：2-3天后，詢問是否有收到及查看郵件如沒有收到，則再給他發(fā)一次，簡單寒暄；收到但沒有查看：則簡單介紹一下，如對方說沒空，則約時間再次溝通；收到，并已查看：約見面；b、對資料內(nèi)容有無不清楚，是否有這方面的需求；c、如對方說沒有需要，則問是否需要更加詳細的資料；第三通電話：2-3天后，溝通見面事宜；第四通電話：一周后，通過拜訪了解相關需求以后，確認培訓需求（如無需求，可不跟進，如有潛在需求，則繼續(xù)跟進）第五通電話：一個月后……每一通電話都是為后續(xù)的跟進埋下伏筆；試著幫客戶解決問題，了解客戶最近在想什么，工作進展如何！朋友圈/郵件推送一周1-2次信息推送，在平時的工作中，可以通過QQ空間，微博，朋友圈等經(jīng)常發(fā)布一些產(chǎn)品介紹、公司動態(tài)、優(yōu)惠活動等營銷咨詢。如此，就可以通過QQ空間，微博等即時通信工具將產(chǎn)品信息不斷推送給客戶，不斷加深并強化品牌形象。實踐證明，這種方式客戶往往比較能夠接受，不容易引起客戶的反感情緒，可以很好地對客戶起到潛移默化的作用。第一，問候郵件和產(chǎn)品介紹郵件的間雜比例要合理，不能一味發(fā)送廣告郵件引起用戶反感；第二，每封廣告郵件中的信息量要適度，內(nèi)容太多客戶可能難以消化，要將你想傳遞的信息進行合理拆分，與問候郵件交叉

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