店鋪晨會(huì)召開規(guī)范

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晨會(huì)召開流程規(guī)范晨會(huì)的意義振奮精神，固化服務(wù)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，明確思路建設(shè)團(tuán)隊(duì)，傳播文化晨會(huì)的要點(diǎn)1）晨會(huì)時(shí)間：晨會(huì)召開的時(shí)間根據(jù)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開門時(shí)間不同有所差異，標(biāo)準(zhǔn)為開門營業(yè)后半小時(shí)；2）晨會(huì)召開的時(shí)間長(zhǎng)度十五分鐘左右，結(jié)束后留十五分鐘給店鋪人員做營業(yè)準(zhǔn)備3）晨會(huì)流程情景演練時(shí)間為5-7分鐘三、晨會(huì)主持及參加人員1）晨會(huì)主持由店鋪人員輪流擔(dān)任，增加參與感，要求店長(zhǎng)在每日下班前安排好第二日晨會(huì)主持，并告知本人2）早班人員及店長(zhǎng)，督導(dǎo)到店可在交接班時(shí)全員召開例會(huì)四、站姿表情要求1.站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿；2.表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人3.進(jìn)行自檢互檢時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，指出他人錯(cuò)誤，態(tài)度誠懇，語氣友好4.進(jìn)行情景演練時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮。歐道店鋪晨會(huì)召開流程標(biāo)準(zhǔn)一覽表工作項(xiàng)目時(shí)間工作內(nèi)容動(dòng)作、口號(hào)注意事項(xiàng)列隊(duì)1分鐘參會(huì)人員以主持人為中心，圍圈站好主持人先站好位，說“列隊(duì)”，參會(huì)人員迅速列隊(duì)，站好后按愛的鼓勵(lì)12—123—1234—12節(jié)奏進(jìn)行擊掌。動(dòng)作迅速、前后對(duì)齊開場(chǎng)白30秒主持人與參會(huì)人員相互問好口號(hào)：“各位同事早上好”；“好、很好、非常好，yes”?？谔?hào)聲音洪亮、有熱情，動(dòng)作統(tǒng)一有力度、果斷。自檢/互檢3分鐘先喊口號(hào)參會(huì)人員按照從上到下順序進(jìn)行自檢，依次為發(fā)型、衣領(lǐng)、衣襟、工號(hào)牌、衣袖、衣擺、褲裝/裙裝、鞋子；兩列人員相互檢查儀容儀表，檢查到對(duì)方不合格時(shí)，前進(jìn)一步，指出對(duì)方不合格之處，并說“不好意思，您……”；不合格者說：“對(duì)不起，我錯(cuò)了”,后退一步整理儀容儀表，完畢后站回原位?？谔?hào)：三大作風(fēng)“熱情，主動(dòng)，專業(yè)”；三大行為準(zhǔn)則“用于承擔(dān)責(zé)任，絕不找借口，永不放棄（加動(dòng)作）”口號(hào)聲音洪亮整齊；互檢結(jié)束后，主持人巡回進(jìn)行二次核查，并指正。昨日工作總結(jié)3-5分鐘總結(jié)昨日表現(xiàn)，進(jìn)行業(yè)績(jī)通報(bào),昨日目標(biāo)，達(dá)成情況，月目標(biāo)，月累計(jì)達(dá)成，是否有落點(diǎn)提升建議及整改措施無這個(gè)環(huán)節(jié)中傳達(dá)文件精神和新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)建議在每天的晨會(huì)中不作為主要內(nèi)容，可每天早晨安排一項(xiàng)進(jìn)行。今日工作安排銷售目標(biāo)下達(dá)（分解到人，可PK形式）主推貨品下達(dá)PK獎(jiǎng)勵(lì)下達(dá)無精神傳達(dá)/文件學(xué)習(xí)宣讀公司文件重點(diǎn)事項(xiàng)說明并布置作業(yè)（如有必要）“請(qǐng)XX傳達(dá)XX文件”。新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)說明及講解員工提問答疑“請(qǐng)XX學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)”情景演練5-8分鐘情境模擬現(xiàn)場(chǎng)演練現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)口號(hào)：“溫故知新，常常新”；主持人說“溫故知新”，列隊(duì)人員說“常常新”?？谔?hào)聲音洪亮整齊；以投訴、主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語等主題進(jìn)行情景演練；每天安排一個(gè)主題，注重演練的質(zhì)量，也可用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)案進(jìn)行演練及研討?？偨Y(jié)結(jié)束30秒總結(jié)晨會(huì)表現(xiàn)結(jié)束語（激勵(lì)的口號(hào)）集體加油口號(hào)：“我們的目標(biāo)是：超額完成，我相信自己，戰(zhàn)勝自己”；動(dòng)作：口號(hào)后兩列