大學生職業(yè)生涯規(guī)劃（第2版）課件：面試技巧

大學生職業(yè)生涯規(guī)劃Part2面試技巧目錄Part1Part3第一節(jié)面試概述第二節(jié)面試過程第三節(jié)面試十大問題及其應對最終被雇用的人不一定是最適合這份工作的人，而一定是最了解如何應聘這份工作的人?！聿榈隆だ逅既藗兘洺Ｕf“百聞不如一見”，與此類似，一家企業(yè)在招聘新職員時，就是通過面試來作出最直觀的判斷的。在經過了招聘會等簡歷投放的過程后，同學們將要迎來的就是面試的考驗了。本課主要向大家介紹面試的分類以及不同類型的面試的應對方式。另外，本課還對面試的一般性準備工作做了較為詳細的介紹，希望對即將進行面試的同學們有所幫助。本章要點Part1第一節(jié)面試概述一、面試的類型面試主要考察應聘者的隨機應變能力，面試有許多分類方法。按出場人數可分為一對一、多對一和小組游戲的面試。一對一是招聘人員與應聘者一對一地過招，而多對一則是兩個或兩個以上的招聘人員共同面試同一個應聘者，也是比較常見的面試方法。這種方法可以節(jié)省時間，在短時間內可以完成多項面試內容，幾個面試官一輪下來就可以對面試者進行現場綜合評定。按面試階段可以分為篩選、進階選拔和最終角逐。初輪面試被稱為篩選，更直接地說是把不合適的人篩選出來。面試者人數多，每人分得的時間有限，一般是１０～３０分鐘不等。這種面試作為多輪選拔的開始，既可能在學校也可能在用人單位進行。在校生一般只有兩輪面試，很有可能首輪面試你會見到不止一個面試人員。但是他們的級別不會很高，因為篩選的目的是去掉多數應聘者，留下一些符合條件的求職者。進階選拔有可能是一次，也有可能要經過多輪，這是面試的最關鍵階段，也是一個精挑細選的過程。該階段通常由級別比較高的人來主持面試，面試的時間會更長，程序也會更復雜，往往要經歷多個考官的評估，只有少數的應試者會脫穎而出。最終角逐只有少數者會進入，有時就是要和公司的高層管理人員見面，甚至是閑聊幾句，但卻是非常關鍵的一輪，需要充分重視。第一節(jié)面試概述按考察內容可以分為標準程序、非標準程序和專業(yè)測試。標準程序一般用于最初幾輪的篩選面試中，基本上都是先過一遍簡歷，再問一些有關業(yè)務知識及對一些問題的看法，最后讓應聘者提幾個問題。非標準程序想問什么就問什么，隨意性很強。級別高、經驗豐富的面試官會用這種方式。專業(yè)測試考察的是應聘者對該行業(yè)情況的了解，回答問題的好壞主要是看應聘者的專業(yè)知識，有時候，會順便問對業(yè)內同行的看法，這時一定不要對你應聘公司的競爭者妄加評論。根據不同的面試技術，面試可以分為結構化面試、情景模擬面試、行為面試和壓力面試４種。?１．結構化面試結構化面試也稱標準化面試，是根據所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者進行語言交流，對應聘者進行評價的標準化過程。它的主要特征是：面試試題結構化、面試流程結構化、評分標準結構化。它的典型題目有：請簡單介紹一下你自己。請評價你自己的優(yōu)勢和不足。你為什么選擇我們公司？你認為降價促銷與送贈品的方式，哪種更好？為什么？第一節(jié)面試概述一、面試的類型?２．情景模擬面試情景模擬面試設定了一定的假設情境，在此基礎上要求應聘者對一系列相關問題進行回答。這些問題的設計多來自工作，或是工作所需的某種素質體現，它實際上屬于結構化面試的一種特殊形式，通常對問題有預先的答案。假設性的情境，會涉及對應聘者多種能力的考察，在提問前必須清楚重點考察的方面。情景模擬面試的典型問題有：假如領導給你安排了一項工作，告訴你如何去做，但他的上級反對這么做，你怎么辦？你知道有可能會在電梯里遇到你的銷售對象，在電梯里面的時間大概有１５秒，你如何在這段時間里打動他？你進入一個團隊之后，發(fā)現團隊成員年齡都很大，對你的到來非常冷漠，也沒有人愿意教你，你該怎么辦？一、面試的類型第一節(jié)面試概述?３．行為面試行為面試主要針對應聘者過去發(fā)生的事件進行詢問。通常使用“最……”的方式進行提問。這種面試中提問的過程，通常采用不斷追問細節(jié)的方式，以判斷應聘者的行為方式、思維方式和能力素質，并對其描述的真實性進行驗證。它的典型問題有：你在上一段實習中最有成就感的事情是什么？你上學期間印象最深刻的事情是什么？你覺得自己最失敗的一件事是什么？一、面試的類型第一節(jié)面試概述?４．壓力面試壓力面試指在有意制造的緊張氣氛中提出一連串問題，窮追不舍，直至求職者無法回答，以此觀察求職者對壓力的承受能力、邏輯思維能力和應變能力。它的典型問題有：你周圍的同事對你的評價如何？指出最大的缺點是什么？你工作５年還毫無建樹，我怎么能相信你是優(yōu)秀的人才？這就是你的簡歷嗎？怎么這么差？我對你的著裝／打扮很不滿意，你為什么要這樣著裝／打扮？如果你的業(yè)績不佳，你覺得關鍵原因是什么？如果在這里工作你感覺沒有讓你有發(fā)展的空間，你會怎樣？你覺得你努力了，但并沒有得到別人的認可怎么辦？你覺得問題可能出在哪兒？你覺得會讓客戶反感的主要因素有哪些？你怎樣看待加班？請簡要談一下你不喜歡哪類人，并說明原因。如果這次選拔對你的評價不高，你認為原因會是什么？一、面試的類型第一節(jié)面試概述面試過程中首先要展示的是“內在美”，即讓別人看到你之后認為你是“可信任的”“專業(yè)的”。只有這樣，才會有接下來的積極詢問。人都有“求證”傾向，如果你給人展示的“外在美”是消極的，那么接下來的面試可能就是面試官對你存在問題“求證”的過程。面試內容可以分為若干測評要素，主要包括綜合分析能力、言語表達能力、應變能力、計劃組織協調能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制、求職動機、與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業(yè)能力。必要時，根據職位要求，面試內容可以增加其他測評要素，具體來說主要內容包括四大方面。第一個方面是儀表風度，這是指應試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。雖然不同的崗位對儀表風度的要求不盡相同，但是儀表端正、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律，辦事按程序，處理有先后，自我約束力強，責任心強。二、面試的主要考察內容第一節(jié)面試概述第二個方面是專業(yè)知識和工作經驗，目的是了解應試者掌握專業(yè)知識的深度和廣度，其專業(yè)知識與錄用職位是否相符，以作為對專業(yè)知識筆試的補充。面試對專業(yè)知識的考察更具靈活性和深度，所提問題也更接近空缺崗位對專業(yè)知識的要求。根據應試者提供的個人簡歷或求職登記表的實況，實施相關的提問，查詢應試者有關背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經驗。通過工作經歷與實踐經驗的了解，還可以考察應試者的責任感、主動性、思維能力、口頭表達能力及處理問題的能力等。第三個方面是對五種能力的具體考察。一是口頭表達能力，即在面試中，應試者的思想、觀點、意見或建議表達是否順暢，考察的具體內容包括：表達的邏輯性、準確性、感染力、音質、音色、音量、音調、音速等非言語因素。二是反應能力與應變能力，主要看應試者對考官所提的問題理解是否準確到位、回答是否迅速與簡潔，對于突發(fā)提問的問題反應是否機智敏捷、回答是否有分寸，對于意外事情的處理是否得當。三是自我控制能力，主要看應試者面對繁重的工作壓力，處理個人利益與集體利益的矛盾，是否能夠容忍、克制、理性地對待，不因情緒波動而影響工作；同時，工作的耐心和韌勁也是非常重要的。四是人際交往能力，在面試中，通過詢問應試者經常參與哪些社團活動，喜歡與哪種性格的人打交道，社交傾向有哪些，為人處世的技巧，有助于對應試者的合理安置。五是綜合分析能力，面試中，應試者能否對考官提出的問題經過分析抓住本質，并且說理透徹、分析全面、條理清晰，這是綜合能力的集中體現。二、面試的主要考察內容第一節(jié)面試概述第四個方面是了解求職動機、興趣愛好和工作態(tài)度、責任心。通過對求職動機的了解，解讀應試者到本單位應聘的主要原因，對應聘單位的看法和希望，對哪種類型的工作感興趣，工作中追求什么，判斷用人單位所能提供的職位或工作環(huán)境等能否滿足其工作要求和期望。了解應聘者的興趣愛好，以及平時休閑時經常從事哪些運動或活動，喜歡閱讀哪種類型的書籍，關注的熱點屬于哪個領域，有什么樣的嗜好等，了解一個人的興趣與愛好，對錄用后的工作安排、人員搭配和團隊活動都有好處。摸清應試者的工作態(tài)度，包括其過去的學習、工作態(tài)度，也包括對報考職位的態(tài)度，通過了解過去工作態(tài)度是否認真，可以推斷對待現實的態(tài)度傾向。對責任心的考察也是極為重要的，在事業(yè)上有奮斗目標，并為之努力，表現為對現有的工作踏實肯干，工作中有創(chuàng)新，而不是安于現狀，當一天和尚撞一天鐘，無所事事，對工作敷衍了事。此外，面試時主考官還會向應試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關工薪、福利等應試者關心的問題，以及回答應試者可能要問到的其他一些問題等。二、面試的主要考察內容第一節(jié)面試概述Part2第二節(jié)面試過程為了提高面試的成功概率，面試之前需要做好了解應試的單位和職位、掌握考官所要面試的問題類型、練習面試特有的語言、調試應達到的心理狀態(tài)、設計應試新形象和模擬與演練等多方面的準備。第一，我們要了解單位的性質、組織結構和規(guī)模；摸清單位的人員結構，如年齡結構、專業(yè)結構，以及人際關系狀況等；盡可能掌握主要領導和面試官的情況、部門的歷史沿革及正在所從事的工作重點，以及面試職位，如工作性質、基本的責任和權力、任職的專業(yè)要求等。第二是進行充分的自我評估，包括幾個重要的方面。一是知識結構，是指一個人掌握的知識類型、知識框架以及形成知識框架的各類知識的比重。二是能力結構，對于一個沒有很多社會經驗的人來說，評價自己的能力結構是一件很困難的事情，容易失之偏頗，自信心強的人往往過高評價自己，而自信心差的人又往往過低評價自己。三是個性心理特征，這是決定每個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。個性心理特征主要包括氣質和性格兩個方面。人們的氣質存在著相當大的差異，對自己的氣質類型做出判斷，選擇適合自己的工作，對每個人來說都是非常必要的。四是職業(yè)適應性和職業(yè)價值觀，評價自己的職業(yè)適應性，要考慮自己的興趣、特長和價值觀等。但如果要得到一個比較科學的評價，最好借助于職業(yè)能力傾向測驗。一、面試準備第二節(jié)面試過程第三是對自我和所應聘職位之間的適配性進行確認。這個過程要求我們除了對所面試單位和崗位進行充分的了解，并進行自我評價，還需要對自己和所應聘職位之間的適配性關系進行確認，即在前兩項工作的基礎上，回答“我是不是這個職位最合適的人選”這個問題，從而使前兩項工作的成果得以凝練和提升。這是因為你在面試時，其根本的目的就是向主考官證明自己是最合適的人。第四是對面試問題的充分準備。應試者個人信息主要是指應試者自身的基本情況，個人根據自身情況可以有多種回答，但應注意與個人簡歷上的一致，如果前后矛盾，就會使考官懷疑你的誠信，從而埋下失敗的種子，還要盡量避免談及與做好所面試工作無關的東西，即使是你的特長和優(yōu)點，另外要謙虛地表現自己的實力，而不要表現得野心勃勃，唯我獨尊，這樣會令考官厭煩。對于教育和培訓情況，在面試時考官一般會驗證你在簡歷中所說的是否屬實，你所受的教育和培訓是否有利于完成你準備應聘的工作。對自己所受的教育和培訓要如實回答，不要把自己拔得太高，回答時要謙虛，不可旁若無人，夸夸其談。弄清面試者的求職動機，是考官的基本任務之一。大凡有經驗的考官，都不會放過考察、驗證應試者求職動機的任何機會。對于名利、金錢絕不能表現出崇拜、貪婪的心態(tài)；否則，你將被淘汰掉。一、面試準備第二節(jié)面試過程但也不能顯得過于清高，把物質利益貶得不值一提，這樣也容易被判定為虛偽或不通人情而被刷掉。用人單位一般會堅持這樣的原則，即在素質能力相當的情況下，工作經驗優(yōu)先。用人單位總是很關心新進人員的心態(tài)和打算，特別想知道他們能否全身心地投入工作中去。這類問題不是很好回答，需要認真考慮，全面分析，最好結合你所了解的實際情況來談自己的打算，盡可能提出具有可行性的計劃和方案，這樣就會在面試中給考官留下用心思考的好印象。第五是面試的語言準備。普通話力求標準，不可講錯字念錯音。發(fā)音清晰，語調得體，聲音自然，音量適中，語速適宜，恰當使用語氣詞、口頭語，要準確地選用詞語，恰當地運用語句。第六是面試的心理準備。我們切忌苛求完美，要修煉平常心，時刻保有自信心。另外在面試中，要有充分的自信，不要把面試考官和其他應試者都想象成自己的敵人，而要把考官想象成自己的領導，把其他應試者想象成自己的同事。這樣就會獲得一種輕松的心理預期，在積極和富有建設性的場景中，應試者也就能夠更好地把握自己的自信。一、面試準備第二節(jié)面試過程第七是面試的形象準備，要塑造良好的職業(yè)形象。在面試時，著裝方面應注意：男士最好以西裝為主要服飾，避免穿著過于休閑的服裝，那會給人以不穩(wěn)重的感覺。女性服裝以職業(yè)套裝為主，避免穿過于花哨或奇異的服裝；否則，會給人以輕佻的印象。無論天多熱，男士都要避免穿短褲、背心、拖鞋；女士則不能穿背心、超短裙或短褲。面試中不能戴帽子、手套或耳套，這些東西都是對人不尊重的表現。男士穿鞋要以皮鞋為主，又以黑色為主，避免穿運動鞋；女性為中跟正裝皮鞋，盡量不要穿高跟鞋，夏天不要穿涼拖鞋。男士、女士都可以采用莊重或素雅的服飾，但最好男士以前者為主，色澤為黑色或藏青色，女士以后者為主，無論是誰都應選擇適合自己的色彩和搭配效果。對于在正式面試時展現給考官的良好形象，最好在數天前就開始習慣它，直到你能以平常心來看待自己的新形象，以為這是一件很自然的事，而不是很刻意的事時，新形象才能更好地為你所用。此外，我們還要注意過猶不及，形象在面試中確實很重要，但形象并不是全部。特別刻意地打扮自己，一定要使自己顯得與眾不同，有時不僅不能幫自己達到目的，還會適得其反。一、面試準備第二節(jié)面試過程第八是進行面試預演。我們可以在自己的大腦里，想象自己精神飽滿地離開住所，順利地乘上交通工具，來到面試地點（應試者應提前進行實際路線的考察，以獲得更加真實的感覺效果），自己很有禮貌、很有風度地與遇到的每個人愉快地打著招呼，好像自己不是來應聘的，而是每天例行上班一樣。想象自己以一個穩(wěn)健干練的迷人形象出現在考官面前，很快自己就和考官之間建立起一種信任、合作的關系，然后你們像進行日常的工作溝通一樣開始面試，自己放松而又全神貫注地思考和回答著考官的一個個問題，不管考官的表情如何，自己似乎都看到其內心對自己的微笑，當問題回答完畢，自己很有修養(yǎng)地離開，雖然不向后看，但自己可以感覺到考官們會心的微笑。這種腦中預演越逼真、越清晰，就越有助于你在實際面試時有最好的表現和發(fā)揮。努力在思想中描繪自己的成功形象吧。一、面試準備第二節(jié)面試過程在參加面試的過程中，是有許多容易忽略但又極為重要的小技巧，可以在關鍵時刻幫助我們出奇制勝，獲得理想的職位。第一點是雖然已經交過簡歷了，但是面試時還是要帶一份。在面試時，偶爾會發(fā)生用人單位找不到簡歷的情況，因為參加面試的人多，簡歷容易混淆，經常不小心把簡歷丟失，甚至有招聘經理故意考驗你是否準備充分。在這種情況下，你將一份備好的簡歷交到面試官手中，勢必有助于在前３分鐘印象上加分。當然，如果面試官沒有向你索要簡歷，而你又帶著新版的簡歷，一定不要強加于人，簡歷的目的是進行人才的第一輪篩選，進入面試后，主要是看面試經理填寫的評估表而不是簡歷。第二點是隨身帶著紙筆，目的是在必要的時候做記錄，但并不是所有時間要做記錄。一般情況下不需要記筆記，否則會給人死板的感覺。沒有必要在面試開始的時候就掏出紙筆準備記錄，而是要在極必要的時候能迅速方便地取出來就可以了。做記錄的時候，不要讓書寫對自己回答問題的思路造成影響。此外，事無巨細地記錄下來，會讓人感覺你很健忘，而且?guī)Ъ埞P不要像秘書一樣過于正式，最好的方法就是隨身帶一個小本，這樣既方便又會給人留下精干的好印象，會覺得你有個好習慣，比較注意細節(jié)，辦事嚴謹。二、面試注意事項第二節(jié)面試過程第三點是帶上證明材料。原則上，在校園進行首輪面試時不用帶太多的證明材料，甚至可以不帶材料，因為你在簡歷中已經提到了這些情況，除了有特別要求外，最好的方法就是輕裝上陣。即使是帶備用簡歷也是將其折疊好裝在一個信封里，放入衣袋。第二輪面試多在公司進行，可以備證書、已發(fā)表文章、學術論文等資料的原件和復印件，但注意所帶的材料要和你所要應聘的工作有一定的相關性。用人單位是不會招不知道重點的人的。復印件建議帶兩套以上：一是面對兩個面試官的時候不會因為無法兼顧而尷尬。二是如果這個證明材料的效果很好，還會有人向你索要。帶這些證明材料是為了以防萬一，頻繁且主動地向面試官出具各種證明會讓人感覺你沒有自信。最后一點是用便條記錄好面試的明確時間、地點和聯系人，以備遲到或其他原因而聯系不上，影響情緒。第二節(jié)面試過程二、面試注意事項?１．招聘會面試技巧●招聘會的特點是擠、吵、亂、雜、急：■幾十家甚至上百家單位同時招聘，你需要會選擇。■現場非常擁擠，你需要找準目標，迅速出擊?！鋈朔浅６啵龋翼敹嗄苈犇阏f１～２分鐘話?！龊啔v大量堆積，你需要讓ＨＲ快速標記你。■現場非常吵鬧，你的表達需要直中要害，擲地有聲?！襁f簡歷的時候說什么及做什么：■“您好，我要應聘……職位?！薄觯ㄊ种甘疽猓澳?，我有……實習，我有信心能做好……職位?！保ㄈ寺毱ヅ洌觥斑@是我的聯系方式（手指示意），２４小時暢通?！薄觥跋Ｍ苡袡C會接受您的面試，謝謝！”■到旁邊記錄公司的地址、聯系人、聯系電話?！鰰蟮诙熘鲃映鰮?，打電話找見過面的ＨＲ。三、面試技巧第二節(jié)面試過程●２分鐘內讓ＨＲ注意到你的特點：■對誰說？——對著職位說，不要展示我是好學生，要展示我適合這個職位?！鲈趺凑f？——簡單舉例子，采用ＳＴＡＲ原則?！稣f什么？——我適合這個職位?！裾衅笗希龋彝ㄓ玫膯栴}：■實習干過什么？■專業(yè)能力如何？■組織協調能力如何？■個性怎么樣？■求職動機怎么樣？■個人怎么規(guī)劃？三、面試技巧第二節(jié)面試過程?２．無領導小組討論面試技巧小組面試中，如何表現會讓過關的概率最大？在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中這三者是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現出來的。首先，小組成員應該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據，補充別人發(fā)言的不足之處，而不要簡單地附和說：“某某已經說過了，我與他的看法基本一致?！边@樣會使人感到你沒主見、沒個性，缺乏獨立精神，甚至還會懷疑你其實根本就沒有自己的觀點。當別人發(fā)言時，應該用目光注視對方，認真傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因對其觀點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被ＨＲ認為是涵養(yǎng)不夠。對于別人的不同意見，應在其陳述之后，沉著應付，不要感情用事，怒形于色，言語措辭也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰、思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點，應該以探討、交流的方式在較緩和的氣氛中，充分表達自己的觀點和見解。三、面試技巧第二節(jié)面試過程在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。有的人很有思想，因而說起話來口若懸河，使別人沒有時間反駁或發(fā)表自己的見解。有的人認為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語不驚人死不休”，用夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵。有的人喋喋不休，為了壓制別人而有意無意地傷害別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達到談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達到彼此溝通的目的。如果你知道自己將面對多個主試人，就可考慮是否能夠通過人際關系了解到他們將重點問哪些問題，或者了解該企業(yè)會有哪些專門的問題要問。盡可能地了解該企業(yè)的情況。它的宗旨是什么，它的管理風格是什么，這些信息不僅將有助于你避免說錯話，而且同樣重要的是，可以讓你知道應該重點強調自己的哪些品質，從而有利于主試人將你看成是他們的“同道”。比如，如果該企業(yè)以工作安排緊張而出名，你就應該想到自己曾經有過的那些精力充沛或者樂于長時間工作的日子，進而在回答這些面試問題的時候特意突出強調這一點。三、面試技巧第二節(jié)面試過程當你先被介紹給面試小組的成員時，向他們每一個人索取一張名片。然后將這些名片一一擺放在自己的面前，以與他們各自所坐的位子相對應。如果覺得索要名片太別扭，可以用一張便條紙大致畫一下各個主試人所坐的位置，并一一寫上他們的姓名。在談話中能夠提及主試人的姓名，往往有利于你給對方留下一個好的印象。對自己簡歷上的內容要非常熟悉。大多數的主試人往往可能將它作為雙方談話的起點。事先可以練習一下如何介紹自己的教育背景以及每次工作變換的情況。不要怕提問題或不敢對自己在面試中觀察到的情況坦率地表明觀點。講話時表現出自信的樣子將有助于你給對方留下一個好的印象。比如，如果你覺察到面試有什么地方不對勁，或者也許有什么問題你回答得不夠妥當，你便可以這樣說：“我覺得現在的氣氛似乎不太好，是不是什么地方我說的或者還沒有說到的與你們所期望的不同？”接著便應傾聽和接受相應的反饋。這時，對于對方提出的問題你可以想辦法澄清或進行解釋，但切不可爭辯。應與各個提問者保持適當的目光交流。在回答某個主試人的提問時，同時也應與其他的主試人作短暫的目光交流，保持積極的態(tài)度。就像在那些一對一的面試中一樣，你應尋找機會向對方介紹自己具有哪些好的品質。三、面試技巧第二節(jié)面試過程?１．寒暄問候可別小瞧這幾句口頭語，它可是至關重要的開場白。所謂“前三分鐘定終身”，這是招聘經理們從來都不愿承認的公開秘密。從言談舉止到穿著打扮，你給面試官的第一印象將直接影響到您被錄用的概率。我們知道既然已被通知去面試，說明你已基本合格，那么面試官主要看什么呢？看是否與公司氣味相投。你必須能夠和這個企業(yè)，和企業(yè)中的員工氣味相投。寒暄問候的主要話題有：天氣、一路的交通、辦公室附近的建筑物（一定要事先弄清大建筑物的英文怎么說）、時事以及近日的熱門話題等等。?２．公司簡介面試官會簡明扼要地介紹一下公司的情況。?３．被告知程序這時已開始進入正題。面試官或許會把面談的整體程序安排先向你交個底，以消除你的緊張情緒。四、面試流程第二節(jié)面試過程?４．看一遍簡歷分為兩種。一種是粗線條整體快速看一遍，另一種是摘錄重點。不過兩種的目的是一致的。第一，確認大環(huán)節(jié)。千萬不要在簡歷里做假或夸大其詞，否則很容易被當場戳穿?？蓜e小瞧了那些面試官，他們一個個可都是火眼金睛。第二，對簡歷中的可疑部分提問。當然，面試官會避免直截了當的提問，而把具體的疑問藏于貌似不經意的小問題之中。第三，套情報。他們會從你的學校生活談起，尋找輕松的話題，勾起你對往昔的美好回憶。而當你聊興正酣，已滔滔不絕時，你的工作的信息也在不知不覺中傳入了他們的耳朵。到底應該透露給對方多少自己的信息呢？這個問題要靠大家自己拿捏和實踐。?５．試探性提問一般圍繞一些敏感、重要或很棘手的問題。目的是要了解你對業(yè)務難題或一些重大問題的看法。這些問題通常業(yè)務性很強，回答的好與壞可以充分反映出你的專業(yè)水平，反映出你的敏感度、邏輯思維性、分析問題的能力以及語言的組織能力。你的大智慧都將在這里熠熠生輝。四、面試流程第二節(jié)面試過程?６．輕松話題面試官一般從你在簡歷的個人信息部分中所列舉的細節(jié)中提取話題，比如聊一聊你的興趣愛好、外語水平、將來打算或校園生活等。要知道除了業(yè)務和學歷外，白領之間的人際融合也很重要，興趣相投是相互融合的前提。?７．向面試官提問出于禮貌，你起碼應該問一個問題。此時你若一言不發(fā)，會給對方造成兩種印象：一是你對該企業(yè)沒多大興趣，因此實在沒啥可問的，這樣當然會惹惱面試官。二是你沒有能力提出好問題，這樣面試官會認為你反應較慢，不會應酬。?８．個別情況關于案例的面試程序涉及咨詢企業(yè)的文化和投資銀行背景等方面，要想了解具體程序，你可找業(yè)內人士幫個忙，和他們交流一下。這是因為這類公司通常只在很小范圍內招收極少數量的人才，或是從美國直接“進口”MBA。四、面試流程第二節(jié)面試過程一般而言，對于小組面試的計分有三種方式：一是各考官對每個考生的每一個測評要素打分；二是不同的考官對不同考生的每一個測評要素打分；三是各考官分別對每個考生的某幾個特定測評要素打分。在具體實施期間，考官之間可根據考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。計分的內容一般包括三個方面。一是言語方面，包括發(fā)言主動性、組織協調能力、口頭表達能力、辯論說服能力、論點的正確性等，這些不同的要素應根據職位的不同有不同的權重。在具體實施過程中，可根據具體情況，確定測評的要素和各要素的權重，以和具體的崗位、職位相對應。二是非言語方面，包括面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢。三是個性特點，包括自信程度、進取心、責任心、情緒穩(wěn)定性、反應靈活性等測評要素。由此看來，應聘者的一舉一動都看在ＨＲ的眼睛里，所有的細節(jié)都有可能成為決定應聘成敗的因素。下面有一些無領導小組討論的題目，可以參考體驗。五、評估計分與實戰(zhàn)案例第二節(jié)面試過程案例１：海上自救?情境：你們正乘一艘科學考察船航行在大西洋的某個海域，考察船突然觸礁并迅速下沉，隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據估計，離你們出事地點最近的陸地在正東南方向１００海里（約１８５公里）處。救生筏上備有１５件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和氣體打火機。?問題：現在隊長要求你們每個人將救生筏上備用的１５件物品按其在求生過程中的重要性進行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第１５件物品。請你們一起討論，在２５分鐘內定出一個統一方案。?附排序用的物品：指南針、小收音機（一臺）、剃須鏡、航海圖（一套）、飲用水、巧克力（兩公斤）、蚊帳、二鍋頭酒（一箱）、機油、釣魚工具（一套）、救生圈、驅鯊劑（一箱）、壓縮餅干（一箱）、15米細纜繩、30平方尺（約3.3平方米）雨布（一塊）。五、評估計分與實戰(zhàn)案例第二節(jié)面試過程案例２：自選題目進行討論將面試考生按５-８人分成一組，從下面題目中選擇一個進行討論，并同時將討論情況記錄下來。（１）一個領導干部最重要的任務是什么？（２）怎樣才能提高下屬的工作積極性？（３）中國加入ＷＴＯ對于國家行政機關工作人員的思想有什么影響？（４）聘請外國教練來華執(zhí)教對于中國足球的未來發(fā)展有什么影響？（５）中國如何才能成為世界強國？五、評估計分與實戰(zhàn)案例第二節(jié)面試過程Part3第三節(jié)面試十大問題及其應對（１）請你自我介紹一下。（２）談談你的家庭情況。（３）你有什么業(yè)余愛好？（４）你最崇拜誰？（５）談談你的缺點以及你的一次失敗經歷。（６）你為什么選擇我們公司？（７）與上級意見不一時，你將怎么辦？（８）你是應屆畢業(yè)生，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？（９）你希望與什么樣的上級共事？（１０）你有什么想問我的嗎？一、面試的十大問題第三節(jié)面試十大問題及其應對?１．自我介紹●探測：熱身，形成第一印象。（非常重要）●原則：真誠、自然?！駧追昼妰柔槍徫恍枨螅瑢⒆约汉玫囊幻嬲故境鰜?。●內容要與個人簡歷一致，是對與目標崗位相關的工作、技能、教育等經歷的概括。對于工作經驗欠缺的應屆畢業(yè)生，可強調學習能力和社會實踐活動及從中得到的收獲，以及這些收獲與應聘職位的關系?！癖硎龇绞缴媳M量口語化?！駰l理要清晰，層次要分明。?２．家庭情況●探測：性格、心態(tài)、互動模式。●原則：感恩、融洽?！癖砻髯约菏艿搅肆己玫募彝ソ逃蛘吣軌蛘f明自己具備某一方面的能力。●可以簡單地羅列家庭人口，強調溫馨和睦的家庭氛圍、父母對自己教育的重視、各位家庭成員的良好狀況、家庭成員對自己工作的支持、自己對家庭責任感。二、問題應對第三節(jié)面試十大問題及其應對?３．業(yè)余愛好●探測：性格。●原則：健康、積極、有能量?！癫灰f沒有業(yè)余愛好或說一些庸俗的愛好（如收藏名人海報），不要僅限于讀書、聽音樂、上網（這有個性孤僻之嫌）?！褡詈媚苡幸恍敉獾臉I(yè)余愛好來“點綴”?！駛鬟_隨和的個性、較強的團隊合作能力等，與應聘職位所需具備的特質結合起來。?４．最崇拜誰●探測：性格、觀念、心態(tài)?！裨瓌t：目標指向?！癫灰f誰都不崇拜（自大）或崇拜自己（自戀）。●崇拜