社交禮儀試題與答案匯編

一、單選題

1:在西方，“禮儀”一詞最早見于()。

A:法語

B:英語

C:美語

D:俄語

參考答案是：A

2：“入鄉(xiāng)隨俗”體現(xiàn)了禮儀的()。

A:傳承發(fā)展性

B:多樣差異性

C:社會性

D:規(guī)范性

參考答案是：B

3：遵守約定的時間，體現(xiàn)了禮儀的()。

A:寬容原則

B:尊重原則

C:誠信原則

D:適度原則

參考答案是：C

4:禮儀的最高境界是()。

A:誠信

B:尊重

C:寬容

D:自律

參考答案是：D

5：遵守禮儀，可以凈化社會風(fēng)氣，這體現(xiàn)了禮儀的()。

A:推動發(fā)展功能

B:教育導(dǎo)向功能

C:溝通協(xié)調(diào)功能

D:規(guī)范維護(hù)功能

參考答案是：A

6：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱?！边@句話出自()。

A:《詩經(jīng)》

B:《禮記》

C:《史記》

D:《論語》

參考答案是：B

7:臉形與發(fā)型的黃金搭配法則是()。

A:注重時尚

B:長短適宜

C:互相彌補

D:巧妙遮蓋

參考答案是：C

8：儀容美的最高境界是()。

A咱然美

B:修飾美

C:氣質(zhì)美

D:內(nèi)在美

參考答案是：D

9:構(gòu)成儀表的核心要素是()。

A:舉止

B：姿態(tài)

C溶貌

D:風(fēng)度

參考答案是：D

10：辦公場合著裝的基本要求是()。

A:休閑舒適

B:時尚新潮

C:莊重保守

D:中規(guī)中矩

參考答案是：C

11:據(jù)說領(lǐng)帶最早源于()。

A:英格蘭人

B:日耳曼人

C:俄羅斯人

D:凱爾特人

參考答案是：B

12：真正使領(lǐng)帶成為上流社會時尚的是法國國王()。

A:路易十四

B:路易十五

C:路易十六

D:路易十七

參考答案是：A

13：戒指一般戴在左手上，不要多于()。

A:五枚

B:四枚

C:三枚

D:兩枚

參考答案是：D

14：男士的第一套西裝應(yīng)該是()。

A:深灰色素面的

B:黑色素面的

C:深藍(lán)色素面的

D:深灰色細(xì)條紋的

參考答案是：B

15：戒指戴在食指上，表示()。

A戀愛

B:結(jié)婚

C:不嫁

D：無偶

參考答案是：D

16:根據(jù)博德斯戴爾的研究，在兩人的溝通過程中，通過體態(tài)語言表達(dá)的信息占°。

A:65%

B:7O%

C:75%

D:80%

參考答案是：A

17：常用于門童和保衛(wèi)人員的站姿是

A:叉手站姿

B：背垂手站姿

C:背手站姿

D:標(biāo)準(zhǔn)站姿

參考答案是：C

18：走路最容易犯的毛病是()。

A:彎腰、駝背

B:內(nèi)八字和外八字

C:左顧右盼，左搖右擺

D:雙手?jǐn)[動過劇

參考答案是：B

19：交往中，如果你想和他人建立起良好的默契，應(yīng)當(dāng)用()的時間注視對方。

A:40%

B:50%

C:60%

D:70%

參考答案是：D

20：“令堂”屬于()。

A:性別稱謂

B:姓名稱謂

C:親屬稱謂

D:職務(wù)稱謂

參考答案是：C

21：稱杜甫為“杜工部”，屬于()。

A:親屬稱謂

B:職務(wù)稱謂

C:姓名稱謂

D:性別稱謂

參考答案是：B

22：“先生”一詞始見于()。

A:《論語》

B:《儀禮》

C:《曲禮》

D:《詩經(jīng)》

參考答案是：A

23：“女士”一詞始見于()。

A:《論語》

B:《儀禮》

C:《曲禮》

D:《詩經(jīng)》

參考答案是：D

24：到了()，“小姐”逐漸上升為大家貴族未婚女子的稱謂。

A:宋代

B:元代

C:明代

D:清代

參考答案是：B

25：“你好，我叫王曉軍。”這種介紹屬于()。

A:禮儀式自我介紹

B:應(yīng)酬式自我介紹

C:工作式自我介紹

D:交流式自我介紹

參考答案是：B

26：“我叫楊光，我在南京大學(xué)中文系教中國古代文學(xué)?！边@種介紹屬于()。

A:工作式自我介紹

B:交流式自我介紹

C:禮儀式自我介紹

D:應(yīng)酬式自我介紹

參考答案是：A

27：將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹；二是按照()順序進(jìn)

行介紹。

A:性別的不同

B:資歷的深淺

C:身份的高低

D:職務(wù)的高低

參考答案是：C

28：一般來說，與初次見面者握手時間宜控制在()。

A:3?5秒以內(nèi)

B:4?6秒以內(nèi)

C:5?7秒以內(nèi)

D:6?8秒以內(nèi)

參考答案是：A

29：人際交往中最通行、最常用的禮節(jié)是()。

A:鞠躬

B:敬禮

C:擁抱

D:握手

參考答案是：D

30：握手時應(yīng)該上身略微前傾，注視對方，面帶微笑，輕輕上下?lián)u動()下，隨后松開手來,

恢復(fù)原狀。

A:6~7

B:5?6

C:4?5

D:3~4

參考答案是：D

31：目前最為常見、使用最廣的一種個人名片是()。

A:企業(yè)名片

B:外交名片

C:公務(wù)名片

D:私務(wù)名片

參考答案是：C

32：外交場合,可在名片上寫上“p.f."，表示()。

A:祝賀

B:謹(jǐn)唁

C:謹(jǐn)謝

D:介紹

參考答案是：A

33：好久不見要說()。

A:“包涵”

B:“久違”

C:“久仰”

D:“恭候”

參考答案是：B

34：請人幫忙要說()。

A:“借光”

B:“拜托”

C:“節(jié)勞”

D:“勞駕”

參考答案是：D

35：“受累了''屬于()。

A:致謝的語言

B:慰問的語言

C：掛念的語言

D:理解的語言

參考答案是：B

36：“深有同感”屬于()。

A:理解的語言

B:祝福的語言

C:應(yīng)答的語言

D：道歉的語言

參考答案是：A

37：一般的“禮儀距離，，又稱為“敬人距離，，，是指()。

A:1.2米?3米

B:1.3米?3米

C:1.4米?3米

D:1.5米?3米

參考答案是：D

38：專家建議兩個人交談的最佳距離為()。

A:1.3米

B:1.4米

C:1.5米

D:1.6米

參考答案是：A

39：撥號后要耐心等待線路接通，至少要讓電話鈴呼0以上，確認(rèn)對方?jīng)]人應(yīng)答再收線。

A:3次

B:4次

C:5次

D:6次

參考答案是：D

40：做電話記錄時要牢記“5W1H”技巧,其中的“H”指()。

A:何時

B:如何進(jìn)行

C:何地

D:何人

參考答案是：B

41:網(wǎng)絡(luò)中最基本的自我保護(hù)行為是()。

A:入鄉(xiāng)隨俗

B:文明健康

C:防范病毒

D:心態(tài)平和

參考答案是：C

42：一周中發(fā)送電子郵件成功率最低的日子是()。

A:星期一

B:星期三

C:星期五

D:星期六

參考答案是：D

43：稱自己的見解時所用的謙辭是()。

A:指教

B:拙見

C:海涵

D:光臨

參考答案是：B

44：請人指點時所用的敬辭是()。

A:蜴教

B:拜托

C:高見

D:打擾

參考答案是：A

45：“惠鑒”的意思是()。

A:求人看稿

B:請您審閱

C:稱己見解

D:麻煩別人

參考答案是：B

46：用“我提議，為……干杯！”作結(jié)的是()。

A:歡迎詞

B:祝酒詞

C:歡送詞

D:答謝詞

參考答案是：B

47：“彬彬有禮的風(fēng)度，主要是自我克制的表現(xiàn)?！边@句話出自()。

A:愛迪生

B:西塞羅

C:愛默生

D:迪塞爾

參考答案是：C

48:初次拜訪以不超過()為宜。

A:1O分鐘

B:2O分鐘

C:半小時

D:40分鐘

參考答案是：C

49：主人方主要陪同人員比主要來賓的職位、級別高的接待是()。

A:一般規(guī)格接待

B:對等規(guī)格接待

C:低規(guī)格接待

D:高規(guī)格接待

參考答案是：D

50：觀看文藝演出，最好的座位是()。

A:第7排?第9排

B:第8排?第10排

C:第9排?第11排

D:第10排?第12排

參考答案是：A

51：由主人駕駛小轎車時，雙排五座轎車的首位是()。

A:副駕駛

B:后排左

C:后排右

D:后排中

參考答案是：A

52：由專職司機駕駛小轎車時，雙排五座轎車的首位是()。

A:后排左座

B:后排右座

C:后排中座

D:副駕駛

參考答案是：B

53：無論是主人駕駛還是司機駕駛，吉普車座位的首位是()。

A:后排中

B:后排右

C:副駕駛

D:后排左

參考答案是：C

54：給客人倒茶時，茶水以()為宜。

A:六分滿

B:七分滿

C:八分滿

D:九分滿

參考答案是：B

55：舉世公認(rèn)的質(zhì)地最好的茶具是()。

A:琉璃盞

B:塑料杯

C:青花瓷

D:紫砂陶

參考答案是：D

56：吃西餐就座時，最得體的方式是()。

A:從椅子的左側(cè)坐下

B:從椅子的右側(cè)坐下

C:直接坐下

D:待別人坐后再坐

參考答案是：A

57：一頓齊全的西餐一般有()。

A:6道菜肴

B:7道菜肴

C:8道菜肴

D:9道菜肴

參考答案是：A

58：西餐中的第一主人是()。

A:男主人

B:女主人

C:女主賓

D：男主賓

參考答案是：B

59：贈送禮品應(yīng)避免用()。

A:單手

B:右手呈交

C:雙手奉送

D:左手

參考答案是：D

60：父親之花是()。

A:薔薇枝

B:龍船花

C:銀蓮花

D:石斛蘭

參考答案是：D

61：母親之花是()。

A:桅子花

B:康乃馨

C:木蘭花

D:太陽菊

參考答案是：B

62：教師節(jié)宜贈送()。

A:向日葵

B:一品紅

C:銀蓮花

D:勿忘我

參考答案是：A

63：調(diào)查表明，對大多數(shù)公司來說，最流行的做法是()。

A:選擇道謝送禮

B:選擇佳節(jié)送禮

C:選擇慰問送禮

D:選擇惜別送禮

參考答案是：B

64：乘坐火車時，最基本的要求是()。

A:不要逃票

B:放妥物品

C:文明候車

D:對號入座

參考答案是：A

65：乘坐飛機時，手提行李一般不超過()。

A:5千克

B:1O千克

C:15千克

D:20千克

參考答案是：A

66：參會人員感受到會議氣氛的第一個環(huán)節(jié)是()。

A:送別

B:茶水服務(wù)

C:引導(dǎo)

D:會議簽到

參考答案是：D

67：在參加會議時，一般在規(guī)定的會議時間之前提早()進(jìn)入會場。

A:5?6分鐘

B:6—7分鐘

C:7-8分鐘

D:8?9分鐘

參考答案是：A

68：服務(wù)人員開始沏茶的時間是開會前()。

A:10分鐘

B:15分鐘

C:20分鐘

D:25分鐘

參考答案是：B

69：參加典禮的時候，最基本的禮儀要求是()。

A:酌情記錄

B:準(zhǔn)時入場

C:儀表整潔

D:凝神聽講

參考答案是：C

70：學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守的最基本的禮儀是()。

A:遵守作息制度

B:上課不遲到

C:文明下課

D:認(rèn)真上課

參考答案是：B

71：探望病人的時間一般以()為宜。

A:10分鐘左右

B:15分鐘左右

C:20分鐘左右

D:30分鐘左右

參考答案是：B

72：游樂最基本的前提是()。

A:安全

B:謙讓

C:守序

D:文明

參考答案是：A

73：參加面試時應(yīng)該至少提前()分鐘到達(dá)。

A:10~15

B:15~20

C:20?25

D:25~30

參考答案是：A

74：如果說外部形象是面試的第一張“名片”，那么第二張“名片”就是()。

A:氣質(zhì)內(nèi)秀

B:綜合素養(yǎng)

C：行為舉止

D:語言表達(dá)

參考答案是：D

75：表示“不同意、反感”的消極身體語言是()。

A:瞇眼睛

B:打哈欠

C:咬嘴唇

D:搖椅子

參考答案是：A

76：“駝背坐著”這種消極身體語言代表著()。

A:冷淡、緊張、害怕

B:缺乏安全感、消極

C:緊張、焦慮、恐懼

D:厭倦、自以為是、緊張

參考答案是：B

77：在涉外交往中，一旦涉及將人們進(jìn)行左右位置的排列時，最基本的原則是講究()。

A:左尊右卑

B:中間為上

C:右尊左卑

D:以前為尊

參考答案是：C

78：在中東歐、阿拉伯各國、大洋洲各國、非洲與拉丁美洲的許多國家里，頗為常見的是()。

A:吻手禮

B:擁抱禮

C:親吻禮

D:合十禮

參考答案是：B

79：在國際交往中，禮賓次序排列的主要依據(jù)是()。

A:按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列

B:按參加國國名字母順序排列

C:隨機排列

D:按來賓的身份與職務(wù)的高低順序排列

參考答案是：D

80：撫胸禮通常與()同時使用。

A:合十禮

B:鞠躬禮

C:親吻禮

D:擁抱禮

參考答案是：B

多選題每題：分共計：分

多選題每題：分共計：分

1:禮儀的適度原則包括()。

A:感情適度

B:談吐適度

C:舉止適度

D:修養(yǎng)適度

參考答案是：A#B#C

2：儀容修飾的基本規(guī)則是()。

A:美觀

B:整潔

C:衛(wèi)生

D:得體

參考答案是：A#B#C#D

3：服飾的功能包括()。

A:塑造功能

B:表現(xiàn)功能

C:遮羞功能

D:保護(hù)功能

參考答案是：BttCitD

4：“三一定律”是指穿西裝、套裝時，()應(yīng)當(dāng)為同一顏色，而且首選黑色。

A:鞋子

B:襯衫

C:腰帶

D:公文包

參考答案是：A#C#D

5：與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方，這種注視分為()。

A:公務(wù)注視

B:社交注視

C:陌生注視

D:親密注視

參考答案是：A#B#D

6：微笑的基本規(guī)范是()。

A:真誠

B:文雅

C:適度

D:親切自然

參考答案是：A#B#C#D

7：對別人稱自己的親屬時耍用謙稱，屬于謙稱的選項有()。

A:家父

B:敝弟

C:愚伯

D:尊翁

參考答案是：A#B#C

8：在一般性公務(wù)活動中，通常由()充當(dāng)介紹人。

A:最積極熱情者

B:專業(yè)人士

C:對口人員

D:本單位地位、身份最高者

參考答案是：B#C#D

9:常見的握手場合有()。

A:遇到較長時間沒見面的熟人的時候

B:拜訪他人，見面和辭行的時候

C:被介紹給不認(rèn)識的人的時候

D:對他人表示感謝、恭喜、祝賀的時候

參考答案是：A#B#C#D

10：標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)名片的內(nèi)容應(yīng)該包括()。

A:所在單位

B:個人稱呼

C:家庭住址

D:聯(lián)絡(luò)方式

參考答案是：A#B#D

11：交談的注意事項有()。

A:不能一個人講個沒完

B:不能打斷別人的談話

C:不能情緒失控或是發(fā)火

D:不要一味地貶低自己

參考答案是：A#B#C#D

12：使用手機時必須牢記的安全準(zhǔn)則有()。

A:開車時不要使用手機通話或查看信息

B:不要在加油站、油庫等處使用手機

C:不要在病房內(nèi)使用手機

D:不要在飛機飛行期間使用手機

參考答案是：A#B#C#D

13：美國計算機協(xié)會提出的計算機倫理道德和職業(yè)行為規(guī)范有()。

A:避免傷害他人

B:要誠實可靠

C:尊重知識產(chǎn)權(quán)

D:尊重他人的隱私

參考答案是：A#B#C#D

14：柬帖文書一般有()。

A:通報消息

B：通報兼邀請

C:祝賀致謝

D:通知活動

參考答案是：A#B#C

15：拜訪時不要做()。

A:不速之客

B:失約之客

C:倉促之客

D:遞遢之客

參考答案是：A#B#C#D

16：接待中引導(dǎo)方向的正確姿勢包括()。

A:掌心向上

B:四指并攏

C:大拇指張開

D:以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直

參考答案是：A#B#C#D

17：擬定宴請菜單的注意事項包括()。

A:注意酒水種類

B:注意客人忌好

C:注意地方特色

D:注意品種數(shù)量

參考答案是：B#C#D

18：中秋節(jié)時宜贈送()。

A:桂枝

B:菊花

C:康乃馨

D:馬蹄蓮

參考答案是：A#B#C#D

19：乘坐地鐵應(yīng)遵守相關(guān)的規(guī)定，包括()。

A:不能攜帶易燃、易爆、有毒等危險品

B:不能攜帶有刺激氣味的物品

C:不能攜帶管制刀具

D:不能攜帶動物

參考答案是：A#B#C#D

20：小型會議現(xiàn)場座次安排的形式有()。

A:身份設(shè)座

B:自由擇座

C:面門設(shè)座

D:依景設(shè)座

參考答案是：B#C#D

21：在宿舍里，下列()的行為是一定要杜絕的。

A:鞋往墻上踢

B:字往家具上寫

C:雜物往窗外扔

D:在宿舍里吸煙

參考答案是：A#B#C#D

22：商場禮儀包括()。

A:尊重營業(yè)員

B:不過分挑剔

C:善待營業(yè)員

D:敢承擔(dān)責(zé)任

參考答案是：A#B#C#D

23：傾聽是與考官進(jìn)行有效交流的前提，傾聽過程中，要做到()。

A:目光專注

B:面帶笑意

C:適當(dāng)回應(yīng)

D:察言觀色

參考答案是：A#B#C#D

24：涉外禮儀中的“熱情有度”包括()。

A:關(guān)心有度

B:舉止有度

C:距離有度

D:謙虛有度

參考答案是：A#B#C#D

25：鞠躬禮在國外主要通行于與我國相鄰的()諸國。

A:日本

B:韓國

C:朝鮮

D:印度

參考答案是：A#B#C

26：下列介紹順序正確的是()。

A:先把早到者介紹給晚到者

B:先把年輕者、身份地位低者介紹給年長者、身份高者

C:先把年輕的職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士

D:先把年齡低、未婚者介紹給已婚者

參考答案是：B#C#D

27：在社交、生活場合，握手時伸手的先后順序主要取決于()。

A:職位

B:年紀(jì)

C:性別

D:身份

參考答案是：B#C

28：“三禮”是指()。

A:《禮記》

B:《儀禮》

C:《夏禮》

D:《周禮》

參考答案是：A#B#D

29：化妝要協(xié)調(diào)是指()。

A:各部位化妝要協(xié)調(diào)

B:化妝要跟服飾協(xié)調(diào)

C:化妝要跟場合協(xié)調(diào)

D:化妝要與時尚協(xié)調(diào)

參考答案是：A#B#C#D

30：儀容美主耍包括()。

A:儀容自然美

B:儀容健康美

C:儀容修飾美

D：儀容內(nèi)在美

參考答案是：A#C#D

31：TP。是西方人提出的服飾穿戴原則，“TPO”分別指()。

A:身份

B:時間

C:地點

D:場合

參考答案是：B#C#D

32：春節(jié)時宜送()。

A:滿天星

B:百合

C:馬蹄蓮

D:金橘

參考答案是：B#D

33：跟“千里送鵝毛，禮輕情義重”有關(guān)的人物有()。

A:緬伯高

B:唐高祖

C:唐太宗

D:唐圖宗

參考答案是：A#C

34：乘飛機不準(zhǔn)托運或隨身攜帶的物品有()。

A:槍支

B:刀具

C:動物

D:磁性物質(zhì)

參考答案是：A#B#C#D

35：主席臺的座次安排要注意()。

A:前排高于后排

B:中央高于兩側(cè)

C:左側(cè)高于右側(cè)

D:國際慣例則是右側(cè)高于左側(cè)

參考答案是：A#B#C#D

36：會議中間的“三大紀(jì)律”包括()。

A:遵守紀(jì)律

B:注意舉止

C:認(rèn)真記錄

D:積極發(fā)言

參考答案是：A#C#D

37：食堂就餐禮儀包括()。

A:舉止得體

B:講究秩序

C:文明進(jìn)餐

D:厲行節(jié)約

參考答案是：B#C#D

38：探望病人的最佳時機有()。

A:上午9點至10點

B:上午10點至11點

C:下午3點至5點

D:下午2點至4點

參考答案是：B#D

39：面試答問時注意不要出現(xiàn)以下情況()。

A:滔滔不絕

B:打斷對方

C:貶低他人

D:不懂裝懂

參考答案是：A#B#C#D

40:頭發(fā)清潔的“三不”原則是()。

A:不能有味

B:不能出給

C:不能過長

D:不能有頭皮屑

參考答案是：A#B#D

判斷題

1:《禮記》的主要內(nèi)容是記載和論述漢朝的禮制、禮儀的內(nèi)容及產(chǎn)生與變遷。

正確錯誤

參考答案是：N

2：儀容的修飾美是儀容禮儀關(guān)注的重點。

正確錯誤

參考答案是：Y

3：社交場合著裝的基本要求是舒適自然。

正確錯誤

參考答案是：N

4：腿部雖然位于身體的下端，但往往是最先表露出潛意識情感的部位。

正確錯誤

參考答案是：Y

5:至明、清兩代，“小姐”一詞終于發(fā)展成為貴族大家未婚女子的尊稱。

正確錯誤

參考答案是：Y

6：兩個集體，兩邊都是單位時，一般要把地位低的一方先介紹地位高的一方。

正確錯誤

參考答案是：Y

7：在和國家政要握手時，女士可以先伸手。

正確錯誤

參考答案是：N

8:名片上不可列出很多頭銜，最多不要超出三種為好。

正確錯誤

參考答案是：N

9：請人幫忙時說的禮貌慣用語是“借光”。

正確錯誤

參考答案是：N

10：電話禮儀中有一個“鈴響不過三聲”的原則，最適宜的接聽時機是一聲響過、二聲未響

之時。

正確錯誤

參考答案是：N

11：在英語郵件中，可以全部使用大寫字母寫信。

正確錯誤

參考答案是：N

12：“為荷”的意思是接受恩惠。

正確錯誤

參考答案是：Y

13：敲門不宜太重或太急，食指彎曲，以指關(guān)節(jié)敲門，力度適中、間隔有序，輕敲七八下,

等待回音。

正確錯誤

參考答案是：N

14：即使接待重要賓客，也沒有必要每日一宴。

正確錯誤

參考答案是：Y

15：安排桌次要遵循“中心為上”“近門為上”“以右為上”的原則。

正確錯誤

參考答案是：N

16：情人節(jié)可以送桅子花。

正確錯誤

參考答案是：N

17：有的公共汽車上的座位被安排在通道兩側(cè)，一般應(yīng)當(dāng)以面對車門一側(cè)為上座。

正確錯誤

參考答案是：Y

18：會議室溫度一般保持在25攝氏度，相對濕度在40%?60%之間最合適。

正確錯誤

參考答案是：N

19：“一屋不掃何以掃天下”，這個典故和陳蕃有關(guān)。

正確錯誤

參考答案是：Y

20：探望病人，可以在清晨、中午、傍晚、深夜及吃飯和飯后休息時前往。

正確錯誤

參考答案是：N

21：如果招聘者只單獨面試你一個人，即使早到也不宜提早進(jìn)入面試辦公室。

正確錯誤

參考答案是：Y

22：在外步行時，男士如果與女士并排行走，男士應(yīng)當(dāng)走在靠車輛行駛的一側(cè)，讓女士走在

人行道的內(nèi)側(cè)。

正確錯誤

參考答案是：Y

23：禮儀是一個國家、一個民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。

正確錯誤

參考答案是：Y

24：商界男士的頭發(fā)最好不要長于8厘米。

正確錯誤

參考答案是：N

25：在非常正式的政務(wù)、商務(wù)等活動中，人們的肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。

正確錯誤

參考答案是：Y

26:嚴(yán)格地說，在正式場合允許光腳穿鞋。

正確錯誤

參考答案是：N

27：化妝可以當(dāng)眾表演。

正確錯誤

參考答案是：N

28：穿西裝應(yīng)當(dāng)穿長袖襯衣，也可以穿短袖襯衫。

正確錯誤

參考答案是：N

29：在正式場合，女士可以穿涼鞋。

正確錯誤

參考答案是：N

30：背垂手站姿女士多用，顯得大方、自然。

正確錯誤

參考答案是：N

31:坐在有扶手的沙發(fā)上，女士可以將雙手分別搭在沙發(fā)上。

正確錯誤

參考答案是：N

32：公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。

正確錯誤

參考答案是：Y

33：美國人蹺起大拇指是攔車要求搭車的意思。

正確錯誤

參考答案是：N

34：阿拉伯人用兩個小手指拉在一起表示斷交。

正確錯誤

參考答案是：Y

35：國際上不論年齡長幼、成婚與否，對成年男子均稱先生。

正確錯誤

參考答案是：Y

36：一般情況下，同時與多人打招呼，應(yīng)當(dāng)遵循先長后幼、先上后下、先遠(yuǎn)后近、先女后男、

先疏后親的原則。

正確錯誤

參考答案是：N

37：為他人介紹要遵守“先向尊者介紹”的原則。

正確錯誤

參考答案是：Y

38：商業(yè)禮儀基于年齡和性別而非級別來確定介紹次序。

正確錯誤

參考答案是：N

39：將大家介紹給一個人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊次介紹；二是按照身份的高

低順序進(jìn)行介紹。

正確錯誤

參考答案是：Y

40：握手是人際交往中最通行、最常用的禮節(jié)。

正確錯誤

參考答案是：Y

41：在和國家政要握手時，女士可以先伸手。

正確錯誤

參考答案是：N

42：與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手握手，因為他們認(rèn)為左手是不潔的。

正確錯誤

參考答案是：Y

43:在公務(wù)場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。

正確錯誤

參考答案是：Y

44：標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)名片的內(nèi)容應(yīng)該包括所在國家、個人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式三項。

正確錯誤

參考答案是：N

45：遞送名片應(yīng)當(dāng)遵守“尊者為先”的原則。

正確錯誤

參考答案是：N

46：做電話記錄時要牢記“4W1H”技巧。

正確錯誤

參考答案是：N

47：手機可以掛在脖子上、腰上或握在手上。

正確錯誤

參考答案是：N

48：美國e-mail營銷服務(wù)機構(gòu)ReturnPath調(diào)查后認(rèn)為，星期二是發(fā)送電子郵件的最佳時間。

正確錯誤

參考答案是：N

49：寫英語郵件時，可以全部使用大寫字母寫信。

正確錯誤

參考答案是：N

50：即使信函是用計算機制成，也應(yīng)該再手書簽署姓名。

正確錯誤

參考答案是：Y

51：為客之道最重要的一條，就是主隨客便。

正確錯誤

參考答案是：N

52：通常一般性的拜訪不要超過一個小時。

正確錯誤

參考答案是：Y

53：在安排乘坐轎車時，嘉賓喜歡坐在哪里，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定哪里是上座，即講究“主隨客便”。

正確錯誤

參考答案是：Y

54：乘坐有人值守的電梯時，引導(dǎo)者后進(jìn)后出。

正確錯誤

參考答案是：Y

55：客人專門拜訪時，主人可以用一次性紙杯招待客人。

正確錯誤

參考答案是：N

56：茶水以八分滿為宜。

正確錯誤

參考答案是：N

57：我國民間有“茶七飯八酒十分”的說法。

正確錯誤

參考答案是：Y

58：每吃完一道菜，將刀叉合攏并排置于碟中，表示此道菜己用完。

正確錯誤

參考答案是：Y

59：吃西餐時，可將餐巾掛在胸前。

正確錯誤

參考答案是：N

60：吃西餐時，小餐巾可打開直接鋪在腿上。

正確錯誤

參考答案是：Y

61：吃西餐時，要左手持刀，右手持叉。

正確錯誤

參考答案是：N

62：在一般的公務(wù)活動中，采用最多的是對等規(guī)格接待。

正確錯誤

參考答案是：Y

63：可以用筷子代替牙簽剔牙。

正確錯誤

參考答案是：N

64：火車上的座次有其自身的特點，一般來說，距離火車頭越遠(yuǎn)的座位越好。

正確錯誤

參考答案是：N

65:火車上的臥鋪，下鋪最好，其次是中鋪。

正確錯誤

參考答案是：Y

66：在火車的同一排座位中，臨窗者是上座，臨道者為下座。

正確錯誤

參考答案是：Y

67：公共汽車上的座位也有優(yōu)劣之分，一般是后座高于前座，右座高于左座。

正確錯誤

參考答案是：N

68：飛機上的乘客都對飛機的飛行安全負(fù)有責(zé)任。

正確錯誤

參考答案是：Y

69：領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，會議主席臺座次為：主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3

號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。

正確錯誤

參考答案是：Y

70：通常不宜要求合影的與會者以蹲姿參與拍攝。

正確錯誤

參考答案是：Y

71：可以穿背心、短褲、拖鞋等進(jìn)入食堂。

正確錯誤

參考答案是：N

72：探望病人的時間一般以10分鐘左右為宜。

正確錯誤

參考答案是：N

73：面試后寫書面感謝信最好使用白色的A4紙，黑色字跡，不超過一頁紙。

正確錯誤

參考答案是：Y

74：女士優(yōu)先在阿拉伯國家以及亞洲大部分地區(qū)并不適用。

正確錯誤

參考答案是：Y

75:在亞洲、非洲的絕大多數(shù)國家里，尤其是在阿拉伯國家，擁抱禮僅適用于同性之人。

正確錯誤

參考答案是：Y

76：在穆斯林國家里，親吻禮僅限于同性之間，異性之間絕對不得使用。

正確錯誤

參考答案是：Y

77：行撫胸禮時絕對不允許以左手行禮，撫按右胸。

正確錯誤

參考答案是：Y

78：本著“女士優(yōu)先”的精神，一般準(zhǔn)許女士在社交場合內(nèi)不必摘下帽子。

正確錯誤

參考答案是：Y

79：進(jìn)餐過程中吃到魚刺、骨頭等可以直接外吐。

正確錯誤

參考答案是：N

80：“辛苦了！”“一路很累吧？”等屬于問候型握手語。

正確錯誤

參考答案是：N

簡答題

1:簡述化妝的基本原則。

參考答案是：（1）化妝要淡雅;

（2）化妝要協(xié)調(diào)；

（3）化妝要避人。

2：簡述職業(yè)女性著裝“四講究”。

參考答案是：（1）整潔平整；

（2）色彩技巧；

（3）搭配合適；

（4）飾物點綴。

3：簡述微笑應(yīng)做到的三個結(jié)合。

參考答案是：一是口眼結(jié)合；

二是微笑與神情、氣質(zhì)相結(jié)合；

三是微笑與語言相結(jié)合。

4:簡述自我介紹的具體形式。

參考答案是：L應(yīng)酬式

2.工作式

3.交流式

4.禮儀式

5.問答式

5：簡述確定握手順序的基本原則。

參考答案是：“尊者決定”原則。

“女士優(yōu)先”原則。

“己婚主動”原則。

“身份高低”原則。

“順時針”原則。

“由近及遠(yuǎn)”原則。

6：簡述適宜交談的話題有哪些。

參考答案是：1.高雅的話題

2.輕松的話題

3.擅長的話題

7：簡述使用手機的禮儀。

參考答案是：(1)注意放置合理

(2)注意通話方式

(3)注意安全問題

(4)注意短信禮儀

8：簡述不適合上門拜訪的情況。

參考答案是：去主人家里談不太重要的公事。

有傳染性的疾病在身。

主人染病在身，需要靜養(yǎng)。

主人情緒低落，精神狀態(tài)欠佳。

9:簡述宴間禮儀。

參考答案是：1.禮貌迎客

2.正確引座

3.熱情致辭

4.依次敬酒

5.歡送客人

10：簡述饋贈禮儀的原則。

參考答案是：(1)注意輕重

(2)注意適時

(3)注意效用

(4)注意忌好

11：簡述客房禮儀。

參考答案是：L著裝得體

2.愛護(hù)設(shè)施

3.保持衛(wèi)生

4.行為文明

5.禮貌對人

6.娛樂適度

12：簡述小型會議現(xiàn)場座次安排的形式。

參考答案是：一是自由擇座。

二是面門設(shè)座。

三是依景設(shè)座。

13：簡述參加典禮中的禮儀。

參考答案是：1.保持安靜

2.凝神聽講

3.酌情記錄

4.不可逃會

5.上臺行禮

14：簡述面試中的傾聽需要做到什么。

參考答案是：目光專注。

面帶笑意。

適當(dāng)回應(yīng)。

察言觀色。

問答題

1:試述西裝的“三三原則”。

參考答案是：1.三色原則

穿西裝的時候，全身的顏色是不能多于三種的。包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子

在內(nèi)，全身顏色應(yīng)該被限定在三種之內(nèi)，此即三色原則。

2.三一定律

穿西裝、套裝時，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)當(dāng)為同一顏色，而且首選黑色。女人穿流行，男人

穿品牌。前者追求時尚，后者則關(guān)注檔次。三一定律這樣的搭配技巧是穿出檔次的關(guān)鍵。

3.三大錯誤

穿西裝時，有三種錯誤是不能犯的。第一個錯誤，袖子上的商標(biāo)沒有拆；第二個錯誤，在非

常重要的場合，穿夾克或短袖襯衫打領(lǐng)帶；第三個錯誤，襪子出現(xiàn)問題，重要的場合，白色

的襪子和尼龍絲襪都是不能和西裝搭配的。

2：試述稱謂禮儀的注意事項。

參考答案是：稱呼時應(yīng)注意避免出現(xiàn)以下情況。

（-）錯誤的稱謂

使用錯誤的稱呼，主要原因是粗心大意，常見的錯誤稱呼有兩種：一是錯讀，即念錯被稱呼

者的名字，比如“樸”、“查”等這類姓氏就容易弄錯。二是誤會，即對被稱呼的年紀(jì)、輩

分、婚否及與其他人的關(guān)系做出了錯誤的判斷，比如將未婚的女子稱為“夫人”就屬此誤會。

（-）綽號性稱謂

在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)，比如稱呼胖子、瘦子、痛子、

四眼等。

（三）地域性稱謂

有些稱呼，諸如“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征，不宜不分對象地濫用，比如“愛

人”，中國人習(xí)慣把自己的配偶稱作“愛人”，而外國人則將“愛人”理解為婚外戀的“第

三者”，可見南轅北轍，誤會較大。

（四）簡化不當(dāng)?shù)姆Q謂

在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化，例如把“范局長”稱為“范局”就顯得不倫不類。

（五）庸俗低級的稱謂

，，老頭”、“小子”這些稱謂在家庭中可產(chǎn)生親昵感，但在公眾場合效果會適得其反。類似

于“哥們兒”、“姐們兒”之類的稱謂也應(yīng)該慎用，以免給公眾留下不禮貌的感覺，尤其是

在辦公室里，這樣的稱謂顯得痛俗、缺乏修養(yǎng)。

3：試述自我介紹的注意事項。

參考答案是：1.注意時機

進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時間指的是對方有興趣時，對方有空閑時，對方情緒好時，對方干擾少

時，對方有要求時。當(dāng)對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)

時，切忌去打擾，以免尷尬。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。

為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。

2.講究態(tài)度

自我介紹時態(tài)度要自然、友善、親切、隨和，鎮(zhèn)定而充滿自信清晰地報出自己的姓名，并善

于使用體態(tài)語言，表達(dá)自己的友善、關(guān)懷、誠意和愿望，落落大方，彬彬有禮，這是體現(xiàn)自

信的表示。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然，語速要正常，語音

要清晰。

3.真實誠懇

自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其詞。一般不宜用“很”“第一”等

表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關(guān)鍵在于掌握分寸。

4：試述握手的忌諱。

參考答案是：（一）忌心不在焉

在握手時，千萬不可表情呆板、不說話、眼神呆滯、心不在焉。

（二）忌伸出左手

一定要記?。阂话阒挥糜沂?，通常不用左手。在握手時另外一只手不要插在衣袋里或拿著東

西。

（三）忌戴著手套

與對方握手時，一定要摘掉手套，以示尊敬。女士所戴的裝飾性的、與服裝相配的手套和軍

人的手套除外。

（四）忌戴著墨鏡

除眼部有缺陷者或患眼疾者外，不允許握手時戴著墨鏡.

（五）忌交叉握手

在國際交往中，尤其是與西方人握手時，應(yīng)當(dāng)力戒交叉，因為此舉被視為不吉利。

（六）忌過分客套

不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，過分客套。

（七）忌沒完沒了

不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。

（八）忌爭先恐后

多人握手時不要爭先恐后，應(yīng)當(dāng)依次而行。

（九）忌傳染疾病

不要用骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。與人握手之后，不要立即擦拭自己的手

掌。

（+）忌僅握指尖

握手時不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖，也不要僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對

方保持距離。

5：試述交談的基本要求。

參考答案是：（一）態(tài)度誠懇、親切

交談是為了傳遞思想感情，所以，交談時的神態(tài)、表情至關(guān)重要。比如，當(dāng)你向別人表示祝

賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是在敷衍。所以

交談態(tài)度必須誠懇、親切，只有這樣才能夠更好地傳情達(dá)意。

在交談時，要目視對方，全神貫注，不能東張西望，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。

交談時雙方目光接觸應(yīng)該占交談過程的一半以上，但這并不意味著目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方的眼

睛，這樣會讓對方感到不自在。

（二）用語謙遜、文雅

禮多人不怪，交談中要多用敬語、謙語和雅語，體現(xiàn)出文化素養(yǎng)和尊重他人的良好品德。如

稱呼對方為“您”“先生”“小姐”等；用“貴姓”代替“你姓什么”；用“不新鮮”“有

異味”代替“發(fā)霉”“發(fā)臭”等。如你在別人家里做客需要用廁所時，可以說：“我可以使

用這里的洗手間嗎？”或說：“請問，哪里可以方便？”等。

（三）語音要標(biāo)準(zhǔn)

交談時盡量使用普通話，不講方言土語，不使用不規(guī)范的語言，做到咬字要清晰，音量要適

度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話。語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到

親切自然。

（四）距離要適中

交談的距離以能夠較容易地聽清談話內(nèi)容為宜，一般的“禮儀距離”又稱為“敬人距離”，

是指1.5米?3米。距離太近，會使談話者心理上感到壓抑或局促不安；距離太遠(yuǎn)，又會使

談話雙方產(chǎn)生防備感。

6：試述使用聊天工具的禮儀。

參考答案是：（一）用語文明

即時聊天大多是無聲的文字交流，用語一定要文明禮貌，這樣與你聊天的無論是熟人還是陌

生人都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意見相反、觀點不同的網(wǎng)友，更要注意用詞和語

氣，保持禮貌。

（-）遵紀(jì)守法

雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬空間，但是要嚴(yán)格遵守現(xiàn)實生活中的法紀(jì)，即時聊天時不談?wù)撨`法的話題，

不發(fā)送違規(guī)的信息、圖片、視頻，不制造、散播流言。否則一旦造成惡劣影響，會被追究法

律責(zé)任。

（三）注意保密

涉及秘密的事務(wù)不要用即時聊天工具交流，未經(jīng)他人允許，不可以將公司、訪客或同事的地

址、電話等信息公開。如果你認(rèn)識的某個人在網(wǎng)絡(luò)上使用筆名，不要隨便將他的真實姓名公

開。

（四）注意場合

如在上班時間，或和工作伙伴“談話”的時候，不適宜同時和朋友聊天。當(dāng)忙于工作或處于

和某人談話中，可以把自己的狀態(tài)設(shè)置成“忙碌”等。也可以申請兩個用戶名，工作時使用

一個與工作伙伴聯(lián)絡(luò)，生活中使用另一個與親朋好友聯(lián)絡(luò)。

（五）仔細(xì)校對

發(fā)送信息前一定要仔細(xì)校對，看看有沒有不準(zhǔn)確的用語或語法，以免引起對方誤會0不要剛

剛輸入完文字，未加檢查就發(fā)送出去，發(fā)送后卻發(fā)現(xiàn)了問題，結(jié)果又要忙著發(fā)解釋、更正的

補充說明，弄得自己手忙腳亂，影響形象。

（六）上下禮貌

上線后就應(yīng)該及時回應(yīng)網(wǎng)友的信息，如果不能及時回應(yīng)可以將狀態(tài)設(shè)置為忙碌，給友人一個

提示，免除打擾。下線前，如果正在與網(wǎng)友交流，要禮貌道別，不要使談話戛然而止。

7：試述撥打電話的禮儀。

參考答案是：（一）注意時間

打電話應(yīng)當(dāng)盡量避開上午7點前、晚上10點以后及午休、吃飯等時間。通話的時間不可過

長，一般以3?5分鐘為宜。因為要考慮到其他電話的進(jìn)出，不可過久地占線。尤其不可將

公用電話作為聊天工具煲“電話粥”。假如通話時間較長，應(yīng)當(dāng)事先征求一下對方意見，并

在結(jié)束通話時表示歉意。

如果在萬不得已的情況下，在他人節(jié)假日、用餐或睡覺時打電話影響了他人，應(yīng)該說明原因，

并說一聲“對不起”。往國外打電話，事先要了解一下時差，不要不管對方是晝是夜，抓起

電話就打，那樣會造成騷擾。

（-）作好準(zhǔn)備

通話前要作好充分的準(zhǔn)備：事先核對對方的電話號碼、單位名稱、人名；寫出通話的要點或

詢問的事項，斟酌一下用詞；準(zhǔn)備好記錄用的紙和筆，以及必要的資料和文件。這樣通話時

就不會臨時抓瞎、丟三落四。有時需要估計一下對方的情況，預(yù)定通話的時間。通話中言語

應(yīng)該務(wù)實，簡明扼要，多為他人著想，長話短說。

（三）正確撥號

摘機后應(yīng)當(dāng)立即撥號。撥號時精神要集中，避免撥錯。市內(nèi)電話一般直接撥打?qū)Ψ诫娫捥柎a,

國內(nèi)長途電話則要在對方電話號碼前加撥地區(qū)號，國際長途電話則要在對方電話號碼前加撥

國際識別碼、國家區(qū)號、城市區(qū)號。單位自身有撥號限制的要按照要求撥打。

（四）自我介紹

撥通電話，應(yīng)當(dāng)主動、友好、恭敬地以“您好!”為開頭問候，然后再言及其他，切忌一上

來就喊“喂”，或開口便道自己的事情。問候完畢后，接下來必須自報家門，然后證實對方

的身份?？梢韵日f自己是誰，或報出自己的單位、部門名稱。

如果你找的人不在，可以請求接電話者幫助轉(zhuǎn)告。如說“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告……”，如果

對方允諾轉(zhuǎn)告，不要忘了向他道謝，并問清他的姓名。如果不慎撥錯了電話，或因線路問題

串號，都應(yīng)該向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

（五）準(zhǔn)確表述

在確認(rèn)對方是自己要找的人后，應(yīng)當(dāng)按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)給對方，對于

特別重要和容易弄錯的事項，如會議的時間、地點、出席要求等，一定要重點陳述，并可以

重復(fù)強調(diào)，確保對方聽清記住。對方如有疑問要耐心解答。如果在通話過程中電話掉線了，

要馬上重?fù)懿⑾驅(qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

（六）禮貌道別

結(jié)束通話前，應(yīng)當(dāng)說“再見”或道謝的話語，因為這些一般是通話結(jié)束的信號，也是對對方

的尊重。要注意聲音給人愉快的感覺。掛機時先將聽筒耳機一頭朝下，按住叉簧，切斷通話,

再輕輕放下話筒一端。掛機后要確保電話切實掛斷，否則影響來電呼入。

8：試述公務(wù)拜訪的禮儀。

參考答案是：（一）做好準(zhǔn)備

公務(wù)拜訪往往是前往對方的工作單位，首先，特別要注意和對方約好時間，優(yōu)先聽取被拜訪

者的意見，以體現(xiàn)對對方的尊重，即使由己方提議見面時間，也應(yīng)該盡量考慮對方的時間安

排。其次，要注意