2案場管理制度大祥項目組

【山東黑馬?金廷公館】銷售現(xiàn)場管理制度 現(xiàn)場管理條例一、?售樓人員必須保持各自崗位的整潔，接待前臺桌面，只準擺放資料夾、1樓書、客戶登記本、電話登記本、簽到本，與工作無關的雜物、水杯一律不準亂放在桌面上。?個人資料、計算器等應放在自用的抽屜內(nèi)，接待過程中不準亂抽、亂拿2他人資料；接待工作結(jié)束，資料歸放原處，客戶用過的紙杯、煙蒂等應及時清理干凈。.工作期間，售樓人員應坐在各自的座位上，保持良好坐姿，公共空間嚴3禁躺臥，伏桌休息，不得在工作場合大聲喧嘩。?售樓人員必須按規(guī)定著裝，一律穿制服上崗，制服保持干凈、平整，頭4發(fā)清潔整齊，鞋襪干凈，女士化淡妝，男士打領帶、朝朝剃須，上班前必須換好制服，并配戴好工作卡。，上班時間不允許在電話中談及5?售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥” 與售樓工作無關的問題；嚴禁打聲訊臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按雙倍話費扣罰。 .售樓人員上班時間不許和私人朋友在售樓處現(xiàn)場談及與售樓無關的問 6題。.嚴禁在工作時間和工作場所大聲喧嘩、嬉戲、吸煙、吃零食、打牌、下7看書、看報紙、吹牛談天等一切有損公司形象，影響正常工作秩序的、棋、上網(wǎng)行為。.同事間應和睦相處，互幫互助，共同進步，不得無中生有，搬弄是非， 8拉幫結(jié)派而破壞團結(jié)。.售樓人員不得帶情緒上班，嚴禁在工作時間和工作場所同事之間、售樓9員與客戶之間發(fā)生爭吵。.售樓人員不得與發(fā)展商的各個部門、人員之間私自對接，一切問題，必10須匯報給銷售經(jīng)理，實行統(tǒng)一的規(guī)范化對接。.所有銷售房號以現(xiàn)場銷控表為準，由經(jīng)理統(tǒng)一負責銷控，由售樓員個人11計算錯誤及未給客戶講明樓盤要點而導致賣錯戶型、房號、原因?qū)е沦u重房號、客戶吵鬧、退房等，將視情節(jié)輕重予以相應處罰，若退房一套，將另行扣除相應一套的提成。.售樓人員必須保持客戶資料記錄、跟蹤的完整性和保密性，不得任意泄12露給其他售樓員或客戶，否則造成的一切后果由本人承擔，并予以相應處罰。.售樓人員不得收取客戶任何形式的現(xiàn)金，不準參與“炒樓”和私下談轉(zhuǎn)13讓房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。元，并警告20—17條，每人每次扣罰人民幣14.如發(fā)現(xiàn)售樓人員違反上述書面警告、視情節(jié)輕重給予口頭警告、一次，對一切違反公司規(guī)定，規(guī)章制度者，扣罰業(yè)務提成，直至開除處理。二、考勤及排班管理規(guī)定。節(jié)假（冬季根據(jù)具體情況可做適當調(diào)整）：008:00—18.每天工作時間1日或活動日由銷售經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場情況調(diào)整。）后簽到計為遲到。：00008:（值班人員92.所有職員上班需及時簽到，當事雙方各扣不得代人簽到或委托他人簽到，如發(fā)現(xiàn)代簽行為，過時不予補簽。 50元；漏簽三次按遲到一次計算。罰元；3020元；三次罰10分鐘以內(nèi)，一次罰款10元；二次罰（早退）3?遲到依此類推，以月為一周期。遲到（早退）半小時以上者按曠工處理，當日不允許接待新客戶。?就餐時賣場應至少留有兩個人值班，輪流午餐。4?提前離開崗位必須征得部門經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)按早退或曠工處5理。天內(nèi)由部門經(jīng)理審批；2請假單＞，＜6.現(xiàn)場工作人員請病、事假應提前填寫。100天），由公司主管總監(jiān)批準；（請假扣除％日工資）33天以上（含（周六日事假提前三7.事假需提前一天向部門經(jīng)理申請，批準后方可執(zhí)行。天申請）以發(fā)短信方式請假視為無效，按曠工處理。?請病假必須交驗醫(yī)院急診證明或醫(yī)院假條，方可記病假；無醫(yī)院急診證8明或醫(yī)院假條，按曠工處理。?如遇特殊情況不能按時到崗，必須提前一天通知部門經(jīng)理，不接受當天9電話請假。如未經(jīng)審批同意而不來上班，或超假不上班，按曠工計算。?原則上每人每周休息一天，一個月累計不超過四天，如遇旺銷期或展銷10。如置會不能休息，由部門經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休（原則上周六、周日不安排輪休），并由銷售經(jīng)理審批；否則，未到崗者按倒班單＞業(yè)顧問之間換休，應提前填寫＜曠工處理。（節(jié)假日休假安排，由銷售經(jīng)理視情況11?業(yè)務人員必須按規(guī)定執(zhí)行休假，安排輪休或假后補休），如未經(jīng)銷售經(jīng)理批準私自休假者，按曠工處理。?如置業(yè)顧問放棄當日休息，可記存休一次，沖抵事或病假一次。但需提12前告知銷售經(jīng)理，并按時上班簽到。?所有罰款由現(xiàn)場經(jīng)理在每月上報考勤時一并上報本月罰款通知單，需有13被處罰人書面簽字認可，其罰金做為銷售部活動金費。三、客戶接待制度?銷售人員按簽到順序接待客戶，有安排早晚班時，晚班銷售人員接簽到1嚴禁不按簽到順序接不能由同事代簽。本上的順序簽到；簽到必須由本人簽名，待，搶客戶，挑客戶、對客戶打分，不熱情接待客戶。上門客戶只要表達其購買意愿，即視為有效客戶，除非找人，明確表示不看房。售樓員早來（晚走）或當值其間接待客戶不計入輪流順序。 2??銷售人員接待來訪客戶必須即時進行客戶登記，客戶登記以現(xiàn)場《來訪3客戶登記本》為準?？蛻舻怯洷静坏猛扛?、添加、銷毀，空行。確認客戶歸屬，來訪客戶登記本上必須有客戶完整填寫的客戶以來訪登記本上的有效登記為準， 聯(lián)系電話等確認身份的有效登記。銷售人員必須備有個人客戶登記跟蹤本。姓名、?在客戶進入售樓處時，售樓員必須準備好銷售資料，主動上前迎接，向4應主動等客戶落座后，客戶問好，然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性，倒水，自己再坐下，禮貌詢問客戶要求，在甲售樓員接待客戶時，主管或組長應沒有丙售樓員做好準備工作，提醒乙、當值售樓人員也應明確自己的接待順序，任何客戶走到模型位置仍無人上前接待時，特殊原因，不準擅自離開工作崗位該客客戶走到前臺仍無人接待時，人均有權(quán)利接待該客戶，此前的銷售員輪空。戶向哪位銷售員詢問，就由此銷售員接待，此前的銷售人員均被輪空。 ?由經(jīng)理或值班人員或指定人員，按銷售人員接待客戶順序在簽到本上做 5。未經(jīng)授權(quán)，任何數(shù)字標記，若銷售員接待的客戶為老客戶須在數(shù)字上劃“O” 人不得在簽到本上做標記或更改。.銷售員不得以任何理由中斷正在接待的新客戶而轉(zhuǎn)接老客戶，在得到經(jīng)6或老客戶交由剛新客戶交給輪到接待的同事接待；理的批準后，可接待老客戶，接待完客戶的同事義務接待。.銷售人員必須積極跟蹤客戶，不能造成客戶流失，經(jīng)不定期檢查確定未7進行客戶跟蹤的，重罰或辭退。日）為有效登記期限，逾期客戶再次來訪未能指明.客戶登記以一個周（ 78（以周工作總結(jié)及個人筆記本跟蹤原銷售員接待的，或銷售人員未有跟蹤記錄的 記錄為準），均視為新客戶，歸順序接待的銷售員。）第一（19.在有效登記期限內(nèi)，老客戶回訪的接待規(guī)范及相應撞單處理：由經(jīng)理指定銷售若原銷售員不在現(xiàn)場，時間辨認出來的，由原銷售員優(yōu)先接待，）第一時間未辨認出來的，2員義務接待或由剛接待完客戶的銷售員義務接待。（天）辨認出來，33天內(nèi)（含輪到接待的銷售員當場成交，且原銷售員自成交日第一時間未辨認出來的，輪⑶50%的業(yè)績；否則業(yè)績歸新同事。新老同事各占天）原銷售員辨認出來，由原銷天內(nèi)（含3到接待的銷售員未能當場成交，且3售員跟進；否則由新銷售員跟蹤接待。.在有效登記期限內(nèi)，老客戶（含未成交、已成交）帶新客戶同訪的，原 10則按順序接待并為新客戶做第一次若原銷售員不在現(xiàn)場，則上由原銷售員接待。且已由銷售員按順若新客戶是在老業(yè)主或朋友之前到達銷售現(xiàn)場的， 客戶登記。請銷售員讓自己的老客戶與其介紹的新客戶一同序接待，應由該名銷售員接待， 前來現(xiàn)場。.未輪到接待，去接待客戶，或因與其他同事的老客戶熟悉而視為自已的11老客戶去接待的，視為“搶客戶”，重罰。）上司安排工作：完成工作后補回.輪到接待的同事不在現(xiàn)場的處理（121）正在接待老客戶：完成后補回接待2接待名額，輪在準備接待客戶的同事前；）因個人原因：輪空；（3名額輪在準備接待客戶的同事前，天的接待資格，213.銷售員不得在客戶面前爭搶接待，否則取消爭搶人員且由經(jīng)理另行安排人員接待。.如前后兩次或兩次以上登記確定為夫妻、父母子女等直接關系（兄弟姐14,以第一次登記視為有效登記，但第一次登記若在有效登記期限后，無妹除外）跟進記錄，歸后登記且有跟進記錄的銷售員。.若銷售員接待的客戶并非用其的姓名購房（以買賣合同上所列客戶姓名15,而以其兄弟姐妹等姓名（夫妻、父母子女除外）作為最終的購房人，銷為準） （須注明補登時售人員又未將最終購房人的姓名一同登記，或在跟進后進行補登，而后其他同事接待了該最終購房人并做了客戶登記；若成交歸后登記的同間）并將最終購事。請銷售人員一定要確定最終購房人名稱是否是接待的客戶名稱， 房人的名稱一同登記。.發(fā)展商員工或帶其介紹的朋友來購房，按新客戶由輪到接待順序的同事 16計50%來接待；若發(fā)展商員工指定由哪位銷售員接待，成交傭金50%+入公傭，入個人業(yè)績。.若同一客戶由多名銷售員接待過，而客戶多次來訪時表明不愿原銷售員17業(yè)績歸新接待或指由順序接待的銷售員或客戶指名的銷售員進行接待，接待的，若由指名的銷售員有意唆但須了解客戶不愿原銷售員接待的原因， 名的銷售員，使視為“搶客戶”。VIP卡客戶在沒有退卡之前，都歸屬于原銷售員。18.個或以上客戶名稱，且以上客戶是由不同的銷2.一張VIP卡收據(jù)上列明19售員接待分別進行登記，歸接待了最終購