溝通技巧與言語

溝通言語與技巧演講人：2019溝通是什么？01目錄CONTENTS020304050607溝通定義溝通技巧怎樣與人溝通溝通執(zhí)行力知己知彼，百戰(zhàn)不殆注意事項(xiàng)溝通是什么？

生活中，人與人之間的溝通是不可缺少的一部分。怎樣才能與他人很好的進(jìn)行溝通，讓更多的人原意與你溝通，這需要一個(gè)人具有很好的語言說話技巧。與人溝通說話的技巧，是一門很深的學(xué)問。1.學(xué)會(huì)配合對(duì)方，在對(duì)方說的很有道理的同時(shí)，要積極作出贊同的回應(yīng)。這樣會(huì)給對(duì)方帶來共鳴，讓溝通達(dá)到善解人意的效果。2.學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，不管對(duì)方說的是否正確，都不要當(dāng)時(shí)就指責(zé)或者批評(píng)?？梢栽谑潞髥为?dú)有禮貌的跟對(duì)方說明一下，這樣對(duì)方也很容易接受。3.換位思考別人，跟對(duì)方交流，要將對(duì)方的說的話放在自己的身上看看，自己是不是也是這樣?；蛟S只有這樣，才能更好的理解對(duì)方。4.學(xué)會(huì)總結(jié)，與對(duì)方交流之后，認(rèn)真的回味一下溝通的內(nèi)容，仔細(xì)的總結(jié)一下有哪些收獲。每一次的溝通或多或少都會(huì)有收獲的。01

溝通定義

溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的目的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。提高溝通要弄清楚聽者想聽什么，通過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所中，依據(jù)需求、變化場所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。02溝通技巧

所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言與肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如簡化運(yùn)用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技巧并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。其總結(jié)下來需要注意一下幾點(diǎn)：1.力集中。溝通是多個(gè)人進(jìn)行的，其實(shí)，最重要的是聽，不僅要聽還要聽明白，這就是為什么我們有2個(gè)耳朵，卻只有一張嘴。聽的時(shí)候最好是注意力集中才能明白比人表達(dá)的東西，才會(huì)對(duì)對(duì)方表達(dá)的信息不遺漏。同事，注意力集中也是對(duì)對(duì)方的尊敬。2.注意肢體語言。肢體語言傳遞的信息也是很重要的。當(dāng)我們到一個(gè)語言不通的地方，是可以完全通過手勢(shì)跟別人交流的。所以，肢體語言的重要性甚至超過話語本身。注意肢體語言傳遞的信息。

0031章節(jié)PART

3.理解到全部完整的信息。有句俗話叫做，那著半截就開跑。是只聽別人說話，只聽一半，就以為全部理解了，然后可能會(huì)有錯(cuò)誤的舉動(dòng)或者錯(cuò)誤的理解。也許后面半句話跟前面說的表達(dá)的意思完全是不一樣的呢?所以我們要理解表述者完整要表達(dá)的意思才不會(huì)產(chǎn)生誤解。4.站在對(duì)方的立場上。任何的兩個(gè)人，所有的經(jīng)歷都不完全一樣，所以考慮問題的方式也不一樣。我們要學(xué)會(huì)真正站在對(duì)方的立場上，才會(huì)理解他們，才懂得他們內(nèi)心真正的想法。所以，盡量站在對(duì)方的立場上去考慮問題，去理解他要傳遞的東西。

5.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會(huì)安排助手去回復(fù)有求于他的人，有時(shí)在拒絕人時(shí)，都會(huì)格外恭敬地招待對(duì)方，如請(qǐng)他吃點(diǎn)心或午餐等。當(dāng)然，換個(gè)角度說話也是必要的。比如導(dǎo)購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。章節(jié)PART6.大智若愚。追求卓越是每個(gè)人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對(duì)一些比較頑固、保守或?qū)δ阌袛骋獾娜?，一開始不要總想著證明自己來讓對(duì)方心服口服，適當(dāng)?shù)厥諗恳恍?、中?guī)中矩，“潤物細(xì)無聲”地接近更多人。而后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候一鳴驚人也不會(huì)埋沒自己。有一位管理心理學(xué)家就特別指出，即使是與下級(jí)講話，也不要一口一個(gè)“我”字。7.不“搶功”。心理學(xué)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)袖出現(xiàn)一點(diǎn)個(gè)人主義的苗頭，就會(huì)變得冷漠，甚至出現(xiàn)敵對(duì)的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領(lǐng)導(dǎo)更會(huì)受到普遍的尊重。《紐約世界報(bào)》的創(chuàng)始人和出版人普利策就曾對(duì)他的編輯們說，如果在一個(gè)緊急時(shí)期他所發(fā)的命令違背了該報(bào)的政策的話，編輯們可以不予理睬。學(xué)會(huì)謙讓，在人際交往中絕對(duì)是“退一步海闊天空”的事。其中經(jīng)典案例有：一次，某公司的行銷人員拜訪一位客戶，這位行銷人員問客戶：“什么時(shí)候討論我們的產(chǎn)品啊？”客戶說：“要下個(gè)月?！毙袖N人員說：“這么久哇，能不能這個(gè)月就討論呢？”章節(jié)PART客戶說：“這是我們自己的事情，我們?cè)敢馐裁磿r(shí)候討論就什么時(shí)候討論！”

這位行銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作?！笨蛻粽f：“某某客戶是個(gè)小公司，我們是大公司，請(qǐng)你不要用小公司與我們比較！”也許你會(huì)說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽說過這樣一個(gè)故事：一次，某經(jīng)理請(qǐng)客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來吃飯。席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會(huì)做生意云云?？蛻粢覍儆谀欠N愛較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶”時(shí)，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。章節(jié)PART

古人孔子說過：“言不順，則事不成”。鬼谷子人際兵法是古代游說技術(shù)的集大成者，古代縱橫家們就是憑借出色的口才來說服那些帝王將相們的。鬼谷子認(rèn)為，人之常情是：一說出來的話就希望被別人接受；二做出來的事就希望能夠成功。因此，游說的關(guān)鍵在于掌握揚(yáng)長避短的策略，例如：我們極力宣傳某種行為的利益，是因?yàn)槲覀兛梢蕴峁┻@方面的利益；我們極力宣傳某種行為的危害，是因?yàn)槲覀儾簧瞄L這種行為的操作；掌握了揚(yáng)長避短的溝通策略，就可以有針對(duì)性地游說人物了：與精明的人交談，要思路廣博，多方論證，避免糾纏一點(diǎn)不放；與知識(shí)廣博的人交談，要善于抓住重點(diǎn)，辨析事理；與地位高的人交談，不要表現(xiàn)出一種自卑的氣勢(shì)；與自覺富有的人交談，要從人生意義、社會(huì)價(jià)值等方面來發(fā)揮；與自覺貧窮的人交談，要從如何獲利的角度來探討；與地位低下的交談，要表現(xiàn)出充分的尊重來；與有魄力的人交談，要表現(xiàn)出果敢的一面來；與愚蠢的人交談，要從最有說服力的幾個(gè)要點(diǎn)來反復(fù)闡述；針對(duì)不同的目標(biāo)對(duì)象，有策略地溝通，東西方自古以來都有類似的看法。章節(jié)PART怎樣與人溝通

1.最基本的人性入手我們知道,人首先是對(duì)自己感興趣,而不是對(duì)其它事物感興趣,換句話說,一個(gè)人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。所以,在與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題--是他們自己。盡量使用這些詞--“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”。2.巧妙的贊同別人任何時(shí)候,贊同在溝通中都非常重要。學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可。(培養(yǎng)成一個(gè)自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人)當(dāng)你贊同別人時(shí),一定要說出來。(有力的點(diǎn)頭并說“是的”,“對(duì)”或注視著對(duì)方眼睛說:“我同意你的看法”“你的觀點(diǎn)很好”。當(dāng)你不贊同別人時(shí),請(qǐng)萬萬不可告訴他們,除非萬不得已。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí),要敢于承認(rèn)。避免與人爭論，正確的處理沖突。3.學(xué)會(huì)聆聽很多人覺得,溝通一定要說,其實(shí)如何巧妙的聆聽別人。聆聽時(shí),注視說話人。(用目光注視對(duì)方的雙眉間,可以營造輕松的氣氛)不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承)用心聆聽,了解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西,然后告訴他們你愿意幫助其達(dá)成目的,以及如何幫助他。04章節(jié)PART

4.巧妙的說服別人當(dāng)你說一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人并不在現(xiàn)場或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ：苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而,當(dāng)你直接說出來時(shí),他們就會(huì)深表懷疑,沒什么原因,僅僅是因?yàn)槟鞘悄阏f的。因此,要通過第三者的嘴去講話。章節(jié)PART溝通執(zhí)行力

美國著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。執(zhí)行力的重要性：企業(yè)執(zhí)行力不好，其中最大的問題源自于溝通，也就是說執(zhí)行者沒有搞清楚整個(gè)事情的來龍去脈，就開始執(zhí)行操作。這種錯(cuò)誤概率肯定非常的高。有的時(shí)候，不是不想搞明白，而是在特定的執(zhí)行環(huán)境下還沒有搞清楚就使然。問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對(duì)牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認(rèn)為這個(gè)人太笨了，與他說這些是白費(fèi)口舌。05章節(jié)PART

當(dāng)然我們知道這是一個(gè)典故：戰(zhàn)國時(shí)代，有一個(gè)叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優(yōu)美動(dòng)聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內(nèi)彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風(fēng)徐徐地吹著，垂柳輕輕地動(dòng)著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時(shí)興致來了，擺上琴，撥動(dòng)琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——"清角之操"來。老黃牛在那里卻無動(dòng)于衷，仍然低頭一個(gè)勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本領(lǐng)，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最后，老黃牛慢悠悠地走了。換個(gè)地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動(dòng)于衷，很是失望。人們對(duì)他說："你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對(duì)牛的耳朵啊!"最后，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。章節(jié)PART

顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對(duì)著牛來彈琴，牛能明白嗎?當(dāng)然不能明白。那誰之錯(cuò)?顯然是彈琴之人。若想實(shí)現(xiàn)對(duì)牛彈琴，首先要會(huì)講“牛語”。這說明在執(zhí)行當(dāng)中，面對(duì)聽不懂的下屬，我們也要學(xué)會(huì)“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動(dòng)”。我們?cè)倏匆粍t故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對(duì)睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應(yīng)，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應(yīng)。此時(shí)，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。這個(gè)時(shí)候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動(dòng)于衷。誰之錯(cuò)?主管。那么要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！彼?，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語”!溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)。在管理當(dāng)中，溝通的主導(dǎo)責(zé)任是管理者自己。章節(jié)PART知己知彼，百戰(zhàn)不殆

古希臘哲學(xué)家亞里士多德認(rèn)為，說服別人就要研究：“人類性格”的類型與人類感情之間的關(guān)系；“人類性格”的類型與人類道德之間的關(guān)系；“人類性格”的類型與人物年齡之間的聯(lián)系；“人類性格”的類型與人類“命運(yùn)”如：出身、財(cái)產(chǎn)、地位之間的聯(lián)系；等等。因此，亞里士多德將人物分為：“青年型”、“壯年型”、“老年型”、“富人型”、“權(quán)貴型”等類型。并分別對(duì)這些類型的人物進(jìn)行了詳細(xì)的心理特征描述，按照人物的：性格特征；社會(huì)地位；職業(yè)特點(diǎn)；年齡狀況；智力水平；氣質(zhì)風(fēng)格；經(jīng)濟(jì)條件，等內(nèi)容。將這些特征、條件綜合起來，針對(duì)不同的目標(biāo)個(gè)體，采取個(gè)性化的溝通策略，無疑是古今不變的溝通秘訣。06章節(jié)PART注意事項(xiàng)1、去別人家做客，當(dāng)主人的話可多可少，甚至經(jīng)常勸你喝茶或提建議看看電視時(shí)，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時(shí)，才提醒別人做一些無關(guān)緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。2、正在對(duì)上司匯報(bào)工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經(jīng)意的在桌子上扣幾下，很可能他已對(duì)你的匯報(bào)不滿意了。如果你進(jìn)去時(shí)，他腳正在桌子下無聊地晃動(dòng)，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動(dòng)，那他已經(jīng)對(duì)你的話產(chǎn)生了濃厚的興趣。3、和一個(gè)新認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，他的雙手總是在不經(jīng)意間抱在胸前，那表明他還是對(duì)你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹(jǐn)慎為之。4、在酒桌上，一個(gè)向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，或者是很感激你，就是對(duì)你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應(yīng)他，后者你就要裝醉了。

07章節(jié)PART

5、一個(gè)人向你發(fā)出了邀請(qǐng)，你興致勃勃的落實(shí)邀請(qǐng)時(shí)，他忽然顧左右而言他。其實(shí)，他的邀請(qǐng)不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。6、發(fā)現(xiàn)你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個(gè)人處于競爭的工作狀態(tài)時(shí)。7、一個(gè)面對(duì)你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內(nèi)心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個(gè)極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內(nèi)心的自卑罷了。8、無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒錯(cuò)（那是不可能的），那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺。9、讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。

10、大方一點(diǎn)。不會(huì)大方就學(xué)大方一點(diǎn)。如果大方真的會(huì)讓你很心疼，那就裝大方一點(diǎn)。11、低調(diào)一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，再低調(diào)一點(diǎn)（要比臨時(shí)工還要低調(diào)，可能在別人眼中你還不如一個(gè)干了幾年的臨時(shí)工呢）。12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會(huì)夸獎(jiǎng)人。好的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）章節(jié)PART

13、如果你覺得一段時(shí)間工作順利的不得了，那你就要加小心了。14、有禮貌。打招呼時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀(jì)大的人溝通，因?yàn)槟憔褪遣徽鄄豢坌∽虞叀?5、少說多做。言多必失，人多的場合少說話。16、不要把別人的好，視為理所當(dāng)然，要知道感恩。17、手高眼低。18、遵守時(shí)間，但不要期望別人也遵守時(shí)間。19、信守諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對(duì)你的承諾一直記在心上并信以為真。20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準(zhǔn)時(shí)還。21、不要借錢給同事，如果不得不借，