便民服務(wù)中心十六項(xiàng)工作制度

第頁(yè)共頁(yè)便民服務(wù)中心十六項(xiàng)工作制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心工作的規(guī)范和管理，提高便民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和效率，制定本制度。第二條便民服務(wù)中心是政府為了提供群眾方便快捷服務(wù)而設(shè)立的窗口機(jī)構(gòu)，具有場(chǎng)所開(kāi)放、服務(wù)設(shè)施完備、工作職能齊全等特點(diǎn)。第三條便民服務(wù)中心的工作人員必須遵守本制度的規(guī)定，履行工作職責(zé)，保證工作的正常進(jìn)行。第四條便民服務(wù)中心的工作原則是公正、公開(kāi)、高效、便捷。第二章工作職責(zé)第五條便民服務(wù)中心的主要職責(zé)是提供政府相關(guān)部門以及企事業(yè)單位的各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)、咨詢、辦理等服務(wù)。具體包括但不限于：政務(wù)服務(wù)、社保咨詢、公共資源交易、公共信用信息查詢等。第六條便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)政府相關(guān)部門以及企事業(yè)單位的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的登記、受理、審核、初步審批、辦結(jié)，并及時(shí)向申請(qǐng)人反饋審核結(jié)果。第七條便民服務(wù)中心是政府與群眾之間的溝通橋梁和服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向群眾提供各類咨詢、投訴、建議等服務(wù)，并協(xié)助政府解決相關(guān)問(wèn)題。第三章工作流程第八條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的工作流程，明確責(zé)任分工，確保工作的高效進(jìn)行。第九條便民服務(wù)中心的工作流程主要包括：接待申請(qǐng)人、登記信息、審核材料、初步審批、反饋審核結(jié)果、辦理事項(xiàng)、歸檔材料等環(huán)節(jié)。第十條便民服務(wù)中心的工作流程應(yīng)當(dāng)通過(guò)信息化手段進(jìn)行管理和控制，提高工作效率和質(zhì)量。第四章服務(wù)規(guī)范第十一條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)保持良好的工作態(tài)度，熱情接待申請(qǐng)人，提供準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)。第十二條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)保守申請(qǐng)人的個(gè)人信息和申請(qǐng)事項(xiàng)的商業(yè)機(jī)密，保證申請(qǐng)人的隱私安全。第十三條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠熟練操作辦公設(shè)備和相關(guān)軟件，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。第十四條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地開(kāi)展宣傳工作，向社會(huì)公眾介紹便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容和流程，提高社會(huì)認(rèn)知度和滿意度。第五章管理與監(jiān)督第十五條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全的管理制度，制定工作規(guī)范和績(jī)效考核辦法，確保工作的有序進(jìn)行。第十六條便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)當(dāng)接受監(jiān)督，依法履行職責(zé)，不得徇私舞弊，濫用職權(quán)，泄露商業(yè)機(jī)密，以免影響工作的正常進(jìn)行。第十七條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)舉報(bào)違規(guī)行為的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。第十八條便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行工作總結(jié)與評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并向社會(huì)公眾公布工作成績(jī)和改進(jìn)措施。第六章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條對(duì)于對(duì)本制度的解釋權(quán)歸便民服務(wù)中心的管理部門所有。第二十一條本制度需根據(jù)便民服務(wù)中心的具體情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善，由管理部門負(fù)責(zé)解釋和調(diào)整。以上為便民服務(wù)中心的十六項(xiàng)工作制度，詳細(xì)規(guī)定了便民服務(wù)中心的工作職責(zé)