廣告及印刷項(xiàng)目服務(wù)方案

廣告及印刷項(xiàng)目服務(wù)方案供應(yīng)商名稱：法定代表人姓名：地址：郵編：電話：傳真：響應(yīng)代表：簽字：12廣告及印刷服務(wù)方案根據(jù)廣告及印刷項(xiàng)目招標(biāo)文件要求，為切實(shí)做好好本項(xiàng)目產(chǎn)品配送、安裝等工作，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以“以客戶為本、服務(wù)質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)本次項(xiàng)目產(chǎn)品供應(yīng)的相關(guān)要求，以服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)先，切實(shí)做好項(xiàng)目產(chǎn)品供應(yīng)工作。二、編制依據(jù)(一)本項(xiàng)目實(shí)施組織設(shè)計(jì)編制的依據(jù)為國家有關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定。(二)必須確保項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度，如期高質(zhì)量完成。我公司為規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施，依據(jù)本項(xiàng)目要求以及國家有關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定制定本項(xiàng)目實(shí)施組織方案。GB/T788-1999圖書和雜志開本及其幅面尺寸GB/T18358-2001中小學(xué)教科書幅面尺寸及版面通用標(biāo)準(zhǔn)GB/T18359-2009中小學(xué)教科書用紙、印制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法CY/T1-1999CY/T2-1999CY/T3-1999CY/T5-1999書刊印刷產(chǎn)品分類印刷產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)和分等導(dǎo)則色評(píng)價(jià)照明和觀察條件平版印刷品質(zhì)量要求及檢驗(yàn)方法CY/T27-19993CY/T28-1999CY/T29-1999裝訂質(zhì)量要求及檢驗(yàn)方法精裝裝訂質(zhì)量要求及檢驗(yàn)方法——平裝裝訂質(zhì)量要求及檢驗(yàn)方法.騎馬訂裝CT/T59-2009紙質(zhì)印刷品模切過程控制及檢測(cè)方法CY/T60-2009紙質(zhì)印刷品燙印與壓凹凸過程控制及針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)目實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立本次項(xiàng)目供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任小組組長(zhǎng)。四、崗位要求及職責(zé)說明1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，是由我方和用戶方的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，主要是對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中的重大問題進(jìn)行決策，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體指導(dǎo)工作，定期、不定期檢查項(xiàng)目項(xiàng)目進(jìn)展情況，并根據(jù)項(xiàng)目的需要，及時(shí)調(diào)用后備資源支援工作。2、客戶實(shí)施負(fù)責(zé)人客戶實(shí)施負(fù)責(zé)人，從合同簽訂之日起，客戶指定客戶方面的項(xiàng)目4負(fù)責(zé)人員，主要是對(duì)客戶的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人進(jìn)行接口，協(xié)調(diào)客戶的資源，決絕項(xiàng)目中需要配合的問題，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度。3、項(xiàng)目經(jīng)理本項(xiàng)目的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，從項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍組建之日起，就承擔(dān)了將合同范圍內(nèi)的各項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)全面完成的重要職責(zé)。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人須做好日常資源管理工作，并直接控制項(xiàng)目管理計(jì)劃(PMP)的各個(gè)要素，具體說來主要包括以下幾個(gè)方面：項(xiàng)目執(zhí)行對(duì)以下幾方面工作提供指導(dǎo)：總體方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目及應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品配置確認(rèn)；項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度保證；產(chǎn)品安裝、調(diào)試測(cè)試；產(chǎn)品驗(yàn)收，培訓(xùn)等。項(xiàng)目檢查——通過其下屬各產(chǎn)品組提供的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)，將項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)與項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)過程誤差，提出整改措施。項(xiàng)目控制審核項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)調(diào)集各種備用資源，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。項(xiàng)目協(xié)調(diào)——與各級(jí)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，決絕項(xiàng)目組織接口及技術(shù)接口問題；定期主持整個(gè)產(chǎn)品專題協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)決絕各產(chǎn)品間出現(xiàn)的相關(guān)問題。4、項(xiàng)目技術(shù)顧問組-項(xiàng)目技術(shù)顧問組，由我方的技術(shù)方面的專家組成。-主要職責(zé)是會(huì)同項(xiàng)目組完成以下各項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)：-對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；-項(xiàng)目文檔的審核；5-協(xié)助項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人制定本項(xiàng)目的質(zhì)量工作計(jì)劃，并貫徹-貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系文件的有關(guān)規(guī)定和要求；-負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目任務(wù)全過程的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，參與5、各產(chǎn)品實(shí)施組根據(jù)項(xiàng)目項(xiàng)目的產(chǎn)品安裝要求，分別配置各項(xiàng)產(chǎn)品專業(yè)項(xiàng)目師組成產(chǎn)品實(shí)施組。各產(chǎn)品實(shí)施組的項(xiàng)目師名額視各階段項(xiàng)目任務(wù)的需要增減，具體負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的配置設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、測(cè)試等任務(wù)；同時(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的進(jìn)度等問題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。6、項(xiàng)目管理人員要求具有項(xiàng)目項(xiàng)目管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目項(xiàng)目方案的實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理工作。7、行政助理要求具有行政管理，標(biāo)案管理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)信息(含資料，項(xiàng)目檔案)收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作，以及本項(xiàng)目項(xiàng)目有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理歸檔、借閱等管理工作。五、編制說明1項(xiàng)目控制目標(biāo)表項(xiàng)目日期自與甲方簽訂合同生效后，至項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束，項(xiàng)目計(jì)劃總工期為：在甲方指定期限內(nèi)送達(dá)。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)符合本項(xiàng)目招標(biāo)及甲方要求。2編制依據(jù)、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目實(shí)施組織設(shè)計(jì)編制的依據(jù)為國家有關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定。6必須確保項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度，如期高質(zhì)量完成。我公司為規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施，依據(jù)本項(xiàng)目要求以及國家有關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定制定本項(xiàng)目實(shí)施組織方案。3基本承諾1項(xiàng)目質(zhì)量承諾：確保本項(xiàng)目所供產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。1、項(xiàng)目進(jìn)度承諾：確保所供產(chǎn)品配送進(jìn)度要求。2、項(xiàng)目安全承諾：確保本項(xiàng)目達(dá)到安全達(dá)標(biāo)，項(xiàng)目實(shí)施前后無任何安全問題。3、文明項(xiàng)目實(shí)施承諾：確保本項(xiàng)目達(dá)到文明要求。4、協(xié)調(diào)配合：做好內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢(shì)，與其它單位互相支持與配合。5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)：保質(zhì)保量確保工期項(xiàng)目實(shí)施順利，滿足甲方需求。六、項(xiàng)目管理方案在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目實(shí)施組供應(yīng)鏈商務(wù)小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支持小組確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。7我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案8.1項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。8.2制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。8.3提供7×24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線我們保證客戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。8.4一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)為了更好為客戶服務(wù)，公司位于XXX路金融樓，可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全縣范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。外縣區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。我公司保證對(duì)客戶宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。8.6嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。8七、宣傳品設(shè)計(jì)流程方案第一步、明確設(shè)計(jì)需求接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email、會(huì)面等方了解項(xiàng)目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。第二步、商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進(jìn)行商務(wù)視覺策略溝通，分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計(jì)概念和設(shè)計(jì)思路，并根據(jù)需求進(jìn)行初步文案擬定。第三步、設(shè)計(jì)執(zhí)行按照初步文案開始進(jìn)行視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項(xiàng)目不同，一般1個(gè)工作日后提供初步方案。第四步、溝通調(diào)整整體設(shè)計(jì)方案在內(nèi)部評(píng)審后提案，合作雙方針對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的局部溝通和細(xì)節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計(jì)稿。第五步、定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進(jìn)行項(xiàng)目的完善，客戶方在進(jìn)行確認(rèn)后，提交該次設(shè)計(jì)任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。第六步、品牌跟蹤項(xiàng)目完成后，進(jìn)行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺擴(kuò)展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化。八、宣傳品制作流程方案第一步：接到設(shè)計(jì)部制作定單和樣稿，與設(shè)計(jì)人員及項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)溝通了解制作細(xì)節(jié)和制作工藝及方法；9第二步：確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時(shí)在庫房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機(jī)器；一切準(zhǔn)備就緒后開機(jī)制作樣品，在制作樣品過程中嚴(yán)格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。第四步：樣品制作完畢后，打包送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，及時(shí)交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請(qǐng)甲方簽字確認(rèn)。如甲方需要改動(dòng)或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)登記，合格產(chǎn)品入成品庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。第七步：組織成品運(yùn)送至甲方需求地，請(qǐng)甲方驗(yàn)貨，填寫簽收驗(yàn)貨單；1九、項(xiàng)目原則(一)嚴(yán)禁配送有毒、有害物質(zhì)污染，可能對(duì)人體健康有害的產(chǎn)品。(二)嚴(yán)禁配送超過保質(zhì)期限或不符合產(chǎn)品標(biāo)簽規(guī)定的產(chǎn)(三)嚴(yán)禁配送其他不符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求的產(chǎn)品。(四)要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品存放管理，要建立健全產(chǎn)品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度；產(chǎn)品在儲(chǔ)存期間，要按照產(chǎn)品保管要求，分類存放，安全管理；要嚴(yán)防產(chǎn)品在儲(chǔ)存期間發(fā)生霉變、損壞等現(xiàn)象；對(duì)超過生產(chǎn)期限的產(chǎn)品要按規(guī)定及時(shí)處理，嚴(yán)禁不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品流向客戶中。(五)應(yīng)急措施，建立完善產(chǎn)品安全事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生較嚴(yán)重的安全事故，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?！案咝Э焖?、機(jī)動(dòng)靈活，誠實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃，我公司成立了“產(chǎn)品供應(yīng)工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，設(shè)有配送責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：(一)產(chǎn)品保障如有甲方單位需要，我公司立即在甲方單位要求時(shí)間內(nèi)配送所需產(chǎn)品。(二)配送方案實(shí)施計(jì)劃專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配專人公司安排3名工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專車公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司抽出3輛運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；專線——我公司規(guī)劃的專線配送路線為1條：一號(hào)線：公司至甲方單位(三)本土化服務(wù)如我公司有幸中標(biāo)，本著就地服務(wù)的原則，將專門設(shè)立項(xiàng)目部方便工作的開展和實(shí)施。貼心----站在對(duì)方角度考慮問題，以心換心細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。(五)項(xiàng)目實(shí)施(1)我方所提供的貨物達(dá)到我公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要(2)我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格(3)在交貨前，由我公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，井出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的損壞，我方將向甲方報(bào)告，并提出處理意見請(qǐng)甲方審批。(1)我方將組織售后服務(wù)人員、工程師在貨物到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。(2)合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)到規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織甲方、工程師共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。(3)檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對(duì)包裝的要求，外觀良好，運(yùn)輸途中未受損，編號(hào)、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。按甲方的要求立即辦理入庫交接手結(jié)。4、配送能力(1)為保證貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，貨車均由我公司人員協(xié)同運(yùn)輸。以穩(wěn)定運(yùn)輸為前提，安全抵達(dá)采購方指定地點(diǎn)。(2)我公司有物流運(yùn)輸車輛至少配備兩輛，駕駛員2名，一輛為主運(yùn)輸，一輛為備用運(yùn)輸，以防主車因其他地區(qū)送貨而耽擱采購方的緊急使用。(3)為保障運(yùn)輸過程的各種意外，車輛均購買保險(xiǎn)。(4)駕駛員均經(jīng)過安全培訓(xùn)，嚴(yán)格演練，培養(yǎng)優(yōu)秀的司機(jī)駕駛員，對(duì)運(yùn)輸?shù)陌踩兄贫ò踩謨?cè)供駕駛員進(jìn)行學(xué)習(xí)。(5)駕駛員均對(duì)車輛有多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，對(duì)車輛情況有熟練的操作，上車前均對(duì)車輛進(jìn)行詳細(xì)的檢查，輪胎、外觀、燃油等方面。(6)為合理安排送貨，減輕甲方負(fù)擔(dān)，我公司在抵達(dá)采購方指定地點(diǎn)后，及時(shí)通知采購方，在采購方的陪同下，指派搬運(yùn)人員協(xié)同對(duì)貨物擺放，配備手推車等工具減輕搬運(yùn)人員負(fù)擔(dān)。搬貨人員均有各方面保險(xiǎn)。若需叉車等大型搬運(yùn)工具，搬運(yùn)費(fèi)用均由我公司全部承擔(dān)。搬運(yùn)地點(diǎn)：采購方指定點(diǎn)。(7)搬運(yùn)時(shí)以工作效率為優(yōu)先，保障搬運(yùn)時(shí)盡可能細(xì)心，不破壞環(huán)境地點(diǎn)，不給采購方添加麻煩為前提。5、供貨質(zhì)量保障的設(shè)施及措施(1)產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。(2)提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)(3)所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。(4)為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證項(xiàng)(5)負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。(6)貨物到達(dá)臺(tái)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。(7)做好項(xiàng)目設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。(8)負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品和項(xiàng)目的質(zhì)量。(9)提供全部的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。(10)提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。(11)隨箱文件：每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。(六)服務(wù)承諾(1)交貨地點(diǎn)：XXXX。(2)交貨時(shí)間：簽訂合同后15個(gè)日歷日。(3)質(zhì)保期：1年；(六)實(shí)施步驟為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：項(xiàng)目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述實(shí)施前期商務(wù)組進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)備如技術(shù)支持小組期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。任務(wù)執(zhí)行組產(chǎn)品供貨制定詳細(xì)實(shí)施方案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂產(chǎn)品安技術(shù)支持小組裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量監(jiān)控組根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施環(huán)境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。實(shí)施中期到貨及驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組產(chǎn)品到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)商務(wù)小組收安裝實(shí)施小組實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組驗(yàn)收小組現(xiàn)場(chǎng)安裝竣工驗(yàn)收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。實(shí)施后期技術(shù)支持與售提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方售后支持小組后服務(wù)面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。(七)本公司日常配送流程流程內(nèi)容/要求責(zé)任部門/人客戶營銷部表格提供咨詢和業(yè)·向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資料。務(wù)資料·雙方達(dá)成合作意向。1.業(yè)務(wù)資料質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)客戶營銷部1.價(jià)格表簽訂合同1.雙方簽名、蓋章生效。下訂單1.客戶以電話、傳真、書面等方式提前1天給公司下訂單?？蛻魻I銷部1.合同書樣本客戶1.訂單表審單分類規(guī)格、送貨時(shí)間等。統(tǒng)計(jì)配送部訂單部1.客戶訂貨單下達(dá)配送·將客戶訂貨資料輸入電腦。L訂單部1.訂貨統(tǒng)計(jì)表配送作業(yè)1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配貨。↓配送部質(zhì)檢員1.配貨統(tǒng)計(jì)表送貨客戶收貨·根據(jù)客戶分布情況安排好送貨線路。配送部1.發(fā)車時(shí)間表客戶送貨員1.收貨單客戶服務(wù)·及時(shí)處理客戶的投訴及建議?？蛻舴?wù)部1.顧客滿意度調(diào)查客戶財(cái)務(wù)部·對(duì)紀(jì)律、品質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制等進(jìn)行總結(jié)。作業(yè)改進(jìn)各部門總經(jīng)理(八)供貨糾紛解決方案(一)由于本合同的履行而發(fā)生任何爭(zhēng)議時(shí)，雙方可先通過協(xié)商解決。(二)任何一方不愿通過協(xié)商或通過協(xié)商仍不能解決爭(zhēng)議，則雙方中任何一方均應(yīng)向甲方所在地人民法院起訴。(三)貨物的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、性能等與合同約定不符，或在質(zhì)量保證期內(nèi)證實(shí)貨物存有缺陷，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方有權(quán)索賠，一切責(zé)任由我方承擔(dān)。(九)驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施(1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人和我司項(xiàng)目師共同接收貨物并驗(yàn)收。(2)按照