信訪工作知識(shí)講座

信訪工作知識(shí)講座CONTENTS信訪工作概述信訪工作流程信訪工作重點(diǎn)與難點(diǎn)信訪工作法律法規(guī)與政策信訪工作隊(duì)伍建設(shè)與管理信訪工作案例分析信訪工作概述01信訪工作是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。定義具有民主性、群眾性、法律性和現(xiàn)實(shí)性等特點(diǎn)，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。特點(diǎn)信訪工作的定義與特點(diǎn)VS信訪制度起源于漢朝，發(fā)展完善于明清時(shí)期，在各個(gè)歷史時(shí)期都發(fā)揮了重要的作用。發(fā)展新中國成立后，信訪制度成為黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道，在實(shí)踐中不斷發(fā)展和完善。近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和民主政治的進(jìn)步，信訪工作面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。歷史信訪工作的歷史與發(fā)展原則堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。要求認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理群眾來信、接待群眾來訪，傾聽群眾的意見、建議和要求，了解群眾的意愿和訴求。同時(shí)，要暢通信訪渠道，積極引導(dǎo)和規(guī)范信訪行為，維護(hù)正常的信訪秩序。信訪工作的原則與要求信訪工作流程02信訪人可以通過信函、電話、走訪、網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等形式向有關(guān)部門提出信訪事項(xiàng)。信訪人可以根據(jù)實(shí)際情況選擇不同的信訪方式，如單獨(dú)信訪、聯(lián)名信訪或集體信訪等。信訪渠道與方式信訪方式信訪渠道信訪受理與辦理受理范圍有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定受理信訪事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延。辦理要求有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理信訪事項(xiàng)，做到公正、公平、公開，并及時(shí)回復(fù)信訪人。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行回復(fù)，不得無故拖延?；貜?fù)時(shí)限回復(fù)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、具體，并告知信訪人有關(guān)處理結(jié)果和依據(jù)。反饋內(nèi)容信訪回復(fù)與反饋建立健全信訪督查機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行督查督辦。對(duì)已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤回訪，確保落實(shí)到位，對(duì)未辦結(jié)的事項(xiàng)持續(xù)督辦。督查機(jī)制落實(shí)情況信訪督查與落實(shí)信訪工作重點(diǎn)與難點(diǎn)03集體訪對(duì)于集體訪，應(yīng)耐心聽取群眾訴求，了解他們的困難和問題，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。同時(shí)，要引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求，遵守法律法規(guī)和社會(huì)秩序。越級(jí)訪對(duì)于越級(jí)訪，應(yīng)積極勸導(dǎo)群眾按照信訪程序逐級(jí)反映問題，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，協(xié)助上級(jí)部門做好疏導(dǎo)和勸返工作。集體訪與越級(jí)訪的處理涉訴涉法信訪的處理對(duì)于涉及司法訴訟和法律問題的信訪，應(yīng)引導(dǎo)群眾通過司法途徑解決，同時(shí)積極協(xié)調(diào)司法部門給予法律援助和指導(dǎo)。涉訴涉法信訪在處理涉訴涉法信訪時(shí)，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行，避免隨意開口子，以免造成不良影響和后果。依法處理重信重訪對(duì)于反復(fù)來信來訪的群眾，應(yīng)深入了解其訴求和困難，加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問題得到妥善解決。要點(diǎn)一要點(diǎn)二積案化解對(duì)于長期未解決的信訪積案，應(yīng)深入研究和分析，找出問題癥結(jié)，制定解決方案，推動(dòng)積案得到化解。重信重訪及積案化解預(yù)防措施采取有效措施預(yù)防信訪矛盾的發(fā)生，如加強(qiáng)政策宣傳、提高群眾法律意識(shí)、加強(qiáng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等?；夥椒▽?duì)于已經(jīng)發(fā)生的信訪矛盾，應(yīng)采取多種方法進(jìn)行化解，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾合法權(quán)益。信訪矛盾的預(yù)防與化解信訪工作法律法規(guī)與政策04信訪工作原則堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持落實(shí)新發(fā)展理念，堅(jiān)持依法依規(guī)處理信訪訴求。信訪工作程序明確信訪受理、辦理、回復(fù)、告知等環(huán)節(jié)的具體要求，確保信訪工作有序進(jìn)行。信訪權(quán)利與義務(wù)規(guī)定信訪人的權(quán)利和義務(wù)，保障信訪人合法權(quán)益，促進(jìn)信訪工作規(guī)范開展?！缎旁L條例》解讀《中華人民共和國憲法》中關(guān)于公民信訪權(quán)利的規(guī)定；《中華人民共和國行政訴訟法》中關(guān)于行政訴訟受理范圍的規(guī)定；《中華人民共和國國家賠償法》中關(guān)于國家賠償?shù)囊?guī)定。信訪工作相關(guān)法律法規(guī)信訪工作政策文件解讀創(chuàng)新群眾工作方法，解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益?！蛾P(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性和緊迫性，提出加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的具體措施?！蛾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的意見》明確各類信訪訴求的處理方式和程序，推進(jìn)信訪工作法治化、規(guī)范化。《關(guān)于依法分類處理信訪訴求的意見》信訪工作隊(duì)伍建設(shè)與管理05信訪工作人員的素質(zhì)要求政治素質(zhì)具備堅(jiān)定的政治信仰，擁護(hù)黨的路線、方針和政策，嚴(yán)守黨的紀(jì)律和規(guī)矩。業(yè)務(wù)素質(zhì)熟悉國家法律法規(guī)和政策，掌握信訪工作的基本原則、程序和方法，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和處理復(fù)雜問題的能力。心理素質(zhì)具備穩(wěn)定的情緒和良好的抗壓能力，善于化解矛盾和解決問題，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力。道德素質(zhì)具有高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式管理制度激勵(lì)措施信訪工作隊(duì)伍的培訓(xùn)與管理采取集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、交流研討等多種形式，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。建立健全信訪工作隊(duì)伍的管理制度，包括人員招聘、崗位設(shè)置、職責(zé)分工、考核評(píng)價(jià)等方面的規(guī)定，確保工作有序開展。通過設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、晉升機(jī)制等方式，激發(fā)信訪工作人員的工作積極性和創(chuàng)造力。包括信訪法律法規(guī)、政策、工作流程、溝通技巧、案例分析等方面的知識(shí)和技能?？己藰?biāo)準(zhǔn)根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)和要求，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作量、工作效率、群眾滿意度等方面的指標(biāo)?？己朔绞讲扇《ㄆ诳己伺c日?？己讼嘟Y(jié)合的方式，通過查閱資料、實(shí)地調(diào)查、聽取群眾意見等方式進(jìn)行全面評(píng)估。評(píng)價(jià)反饋及時(shí)向信訪工作人員反饋考核結(jié)果，指出存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，將考核結(jié)果作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)，激勵(lì)工作人員不斷提高工作水平。信訪工作考核與評(píng)價(jià)信訪工作案例分析06集體訪事件是信訪工作中常見的挑戰(zhàn)，需要采取妥善措施，確保問題得到合理解決。總結(jié)詞某地區(qū)因城市改造引發(fā)集體訪事件，信訪部門及時(shí)介入，了解群眾訴求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，最終達(dá)成一致意見，實(shí)現(xiàn)了問題的妥善解決。詳細(xì)描述典型案例一：集體訪事件的妥善處理總結(jié)詞重信重訪問題需要采取有效措施，化解矛盾，確保群眾合理訴求得到滿足。詳細(xì)描述某居民因房屋拆遷問題多次上訪，信訪部門深入了解情況，積極與相關(guān)部門溝通，最終解決了居民的合理訴求，實(shí)現(xiàn)了問題的有效化解。典型案例二：重信重訪