跟單員職責(zé)和工作范圍模版

第頁共頁跟單員職責(zé)和工作范圍模版一、職位描述：1.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)與客戶保持密切合作，了解客戶需求，并提供相應(yīng)的方案和服務(wù)；2.跟進(jìn)訂單進(jìn)展，確保訂單按時(shí)交貨，并提供跟蹤服務(wù)；3.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和售后問題，解決客戶疑問并提供滿意的解決方案；4.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并提出相應(yīng)的對(duì)策；5.保持與客戶的良好溝通，及時(shí)向銷售團(tuán)隊(duì)報(bào)告客戶的需求和問題，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制定解決方案；6.維護(hù)客戶檔案，并及時(shí)更新客戶信息；7.參與并協(xié)助部門組織公司內(nèi)外的各類銷售活動(dòng)，提升公司和產(chǎn)品的知名度。二、職位要求：1.本科或以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；2.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和問題解決能力；3.具備獨(dú)立工作的能力，能夠承受較大的工作壓力；4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；5.熟練使用辦公軟件和銷售管理系統(tǒng)。三、工作范圍：1.跟單員負(fù)責(zé)協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)與客戶保持緊密合作，了解客戶的需求和問題，并提供相應(yīng)的解決方案。通過電話、郵件、會(huì)議等不同的方式與客戶進(jìn)行有效溝通，確保及時(shí)了解客戶的最新情況。2.跟單員負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單的進(jìn)展，包括訂單的生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、包裝和發(fā)貨等環(huán)節(jié)。及時(shí)向銷售團(tuán)隊(duì)和客戶報(bào)告訂單的進(jìn)度，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門和供應(yīng)商確保訂單按時(shí)交貨。3.跟單員負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和售后問題。及時(shí)解答客戶的疑問，了解客戶的需求，并提供滿意的解決方案。如果無法滿足客戶的要求，及時(shí)向銷售團(tuán)隊(duì)反饋，并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制定相應(yīng)的對(duì)策。4.跟單員需要協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并提出相應(yīng)的對(duì)策。參與組織和實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，包括客戶訪談、競(jìng)品分析等，向銷售團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，幫助銷售團(tuán)隊(duì)制定銷售計(jì)劃和策略。5.跟單員需要與客戶保持良好的溝通，并及時(shí)向銷售團(tuán)隊(duì)報(bào)告客戶的需求和問題。根據(jù)客戶的反饋，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)制定相應(yīng)的解決方案和改進(jìn)措施。定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品和促銷信息，維護(hù)客戶關(guān)系，并盡力提供滿意的服務(wù)。6.跟單員需要維護(hù)客戶檔案，包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式、交易記錄等。及時(shí)更新客戶信息，確保資料的準(zhǔn)確和完整。定期回訪客戶，了解客戶的滿意度和需求，做好客戶關(guān)系管理工作。7.跟單員需要參與組織公司內(nèi)外的各類銷售活動(dòng)，包括展覽、推廣、培訓(xùn)等。幫助銷售團(tuán)隊(duì)提升公司和產(chǎn)品的知名度，開拓新的客戶資源。積極參與銷售會(huì)議和培訓(xùn)，提高