鐵路旅客車票實名制管理規(guī)定范文

第頁共頁鐵路旅客車票實名制管理規(guī)定范文第一章總則第一條為了加強鐵路旅客車票實名制管理，在旅客購票、出售、核驗、退票等環(huán)節(jié)，保障旅客合法權益，加強安全防控，提高服務水平，根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國鐵路行業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于鐵路旅客車票實名制管理工作。第三條鐵路旅客車票實名制管理是指旅客購票、出售、核驗、退票等環(huán)節(jié)，依法對旅客進行身份核驗，保障旅客實名乘車的制度。第四條鐵路旅客車票實名制管理必須堅持依法依規(guī)、服務至上的原則，保護旅客合法權益，確保安全運輸。第五條鐵路旅客車票實名制管理應當遵循公平、公正、公開的原則，確保市場競爭、規(guī)范經(jīng)營。第六條鐵路旅客車票實名制管理應當堅持信息共享共用，推動跨部門信息整合和互聯(lián)互通。第二章車票實名制管理要求第七條鐵路旅客車票實名制管理要求旅客購票、出售、核驗、退票等環(huán)節(jié)，依法對旅客進行身份核驗，保障旅客實名乘車。第八條旅客購票時，應當提供真實有效的身份證明文件，并進行身份核驗。第九條旅客購票時，應當填寫真實有效的個人信息，確保信息準確完整。第十條旅客持身份證明文件在鐵路站點或渠道辦理補票、掛失、退票等業(yè)務時，應當再次進行身份核驗。第十一條鐵路運輸企業(yè)應當建立健全旅客車票實名制管理的相關制度和流程，確保實名制工作的順利進行。第十二條鐵路運輸企業(yè)應當建立健全旅客車票實名制管理的監(jiān)管措施，確保實名制工作的有效執(zhí)行。第十三條鐵路運輸企業(yè)應當建立健全旅客車票實名制管理的信息系統(tǒng)，確保實名制工作的信息安全。第三章車票銷售管理第十四條鐵路旅客車票銷售渠道應當嚴格遵守鐵路旅客車票實名制管理的要求，對購票旅客進行身份核驗。第十五條鐵路旅客車票銷售渠道應當建立旅客實名信息的數(shù)據(jù)庫，確保購票信息的準確錄入。第十六條鐵路旅客車票銷售渠道應當加強安全技術措施，防止購票信息泄露。第十七條鐵路旅客車票銷售渠道應當及時更新旅客實名信息，確保信息的準確性。第十八條鐵路旅客車票銷售渠道應當建立投訴與反饋機制，及時處理旅客投訴和意見。第四章車票核驗管理第十九條鐵路車站、乘車點等場所應當加強旅客車票核驗工作，對旅客進行身份核驗，保障實名乘車。第二十條鐵路車站、乘車點等場所應當配備相應的設備和工作人員，確保核驗工作的順利進行。第二十一條鐵路車站、乘車點等場所應當建立旅客實名信息的查詢系統(tǒng)，方便核驗工作的進行。第二十二條鐵路車站、乘車點等場所應當及時修復設備故障，確保核驗工作的連續(xù)性。第二十三條鐵路車站、乘車點等場所應當加強安全管理，確保旅客實名乘車信息的安全。第五章車票退改簽管理第二十四條旅客辦理車票退票、改簽等業(yè)務時，應當提供真實有效的身份證明文件，并進行身份核驗。第二十五條鐵路運輸企業(yè)應當建立健全車票退改簽管理的流程和規(guī)定，確保實名制工作的順利進行。第二十六條鐵路運輸企業(yè)應當建立健全車票退改簽管理的信息系統(tǒng)，確保實名制工作的信息安全。第二十七條鐵路運輸企業(yè)應當加強車票退改簽管理的監(jiān)督檢查，確保規(guī)定的有效執(zhí)行。第六章管理責任和處罰第二十八條鐵路運輸企業(yè)應當建立健全旅客車票實名制管理的責任制度，明確工作的主體和責任。第二十九條鐵路運輸企業(yè)應當加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào)，推動旅客車票實名制管理的有序進行。第三十條對于違反旅客車票實名制管理規(guī)定的行為，鐵路運輸企業(yè)應當依法予以相應的處罰。第七章附則第三十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第三十二條本規(guī)定解釋權歸鐵路運輸企業(yè)所有。附件：鐵路旅客車票實名制管理流程圖鐵路旅客車票實名制管理流程圖1.旅客購票環(huán)節(jié)：旅客提供身份證明文件，核驗身份信息。確認身份信息無誤后給予購票資格。2.車票銷售環(huán)節(jié)：鐵路旅客車票銷售渠道根據(jù)旅客提供的身份信息進行錄入并確保信息的準確性。銷售渠道應有投訴與反饋機制，及時處理旅客投訴和意見。3.車票核驗環(huán)節(jié)：鐵路車站、乘車點等場所進行旅客車票核驗工作，對旅客進行身份核驗，保障實名乘車。車站應當配備相應的設備和工作人員，建立旅客實名信息查詢系統(tǒng)，方便核驗工作的進行。同時加強安全管理，確保旅客實名乘車信息的安全。4.車票退改簽環(huán)節(jié)：旅客辦理車票退票、改簽等業(yè)務時，應當提供真實有效的身份證明文件，進行身份核驗。鐵路運輸企業(yè)應當建立健全車票退改簽管理的流程和規(guī)定，確保實名制工作的順利進行。同時加強車票退改簽管理的監(jiān)督檢查，確保規(guī)定的有效執(zhí)行。以上所