物業(yè)公司職員職責(zé)范本

第頁共頁物業(yè)公司職員職責(zé)范本第一章：基本職責(zé)第一節(jié)：總則第一條為了規(guī)范物業(yè)公司職員的工作行為，提高工作效率，明確職責(zé)范圍，根據(jù)公司實際情況，制定本職責(zé)范本。第二條物業(yè)公司職員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵循公司的工作紀(jì)律和規(guī)定，忠誠、勤勉、敬業(yè)，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第三條物業(yè)公司職員應(yīng)具備良好的職業(yè)操守、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，在工作中保持尊重、禮貌和誠信，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二節(jié)：基本職責(zé)第四條物業(yè)公司職員的基本職責(zé)包括：1.履行好工作職責(zé)，完成上級交辦的各項任務(wù)。2.遵守公司的工作紀(jì)律和規(guī)定，保守公司和客戶的商業(yè)秘密。3.高度關(guān)注物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平。4.積極主動配合公司的各項工作，并提出建設(shè)性意見。5.確保公司財產(chǎn)和設(shè)備的安全和正常運行。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。第三節(jié)：職責(zé)分工第五條物業(yè)公司的職責(zé)分工應(yīng)根據(jù)公司的特點和實際需求進(jìn)行合理分配，具體職責(zé)分工如下：1.物業(yè)管理員（1）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的日常巡邏和安全防范工作，保障居民的生活安全；（2）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的維護(hù)和保潔工作，保持小區(qū)環(huán)境的整潔；（3）負(fù)責(zé)小區(qū)車輛出入管理、停車位管理等工作，確保小區(qū)交通秩序；（4）負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運行；（5）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的維修和綠化工作，確保小區(qū)環(huán)境的美觀和舒適；（6）及時處理居民的報修、投訴和意見建議，保障居民的權(quán)益。2.客服人員（1）負(fù)責(zé)處理居民的來電、來訪和咨詢等工作，提供滿意的服務(wù)；（2）協(xié)助物業(yè)管理員處理居民的報修、投訴和意見建議，及時解決問題；（3）負(fù)責(zé)小區(qū)公告的發(fā)布和信息的傳達(dá)，保持與居民的良好溝通；（4）協(xié)助物業(yè)管理員組織居民活動，豐富居民的業(yè)余生活；（5）負(fù)責(zé)小區(qū)門衛(wèi)系統(tǒng)的管理和監(jiān)控，確保小區(qū)安全。3.財務(wù)人員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)費的收繳和賬務(wù)管理，確保財務(wù)工作的及時、準(zhǔn)確；（2）協(xié)助有關(guān)部門做好財務(wù)憑證、報表的編制和審核，保證賬目的真實性和準(zhǔn)確性；（3）認(rèn)真核對相關(guān)財務(wù)文件和報表，及時處理財務(wù)異動事項；（4）仔細(xì)審查費用報銷申請和相關(guān)支出，保證費用的合理性和合規(guī)性；（5）及時報告財務(wù)風(fēng)險和問題，提出處理意見。4.行政人員（1）負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常行政管理工作，包括文檔管理、會議組織、行政事務(wù)等；（2）協(xié)助管理人員做好部門工作計劃和目標(biāo)的制定和執(zhí)行；（3）協(xié)調(diào)和解決部門之間的協(xié)作關(guān)系和問題；（4）負(fù)責(zé)公司文件和資料的歸檔和整理，保證文件的完整性和保存安全；（5）及時收集和整理有關(guān)行業(yè)動態(tài)和政策法規(guī)，向上級報告。第四節(jié)：工作要求第六條物業(yè)公司職員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)和能力：1.熟練掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策；2.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神；3.具備一定的業(yè)務(wù)知識和技能，如電器維修、綠化養(yǎng)護(hù)等；4.具備較強的責(zé)任心和工作積極性，能夠承受一定的工作壓力；5.具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，能夠處理好與居民的關(guān)系；6.具備良好的學(xué)習(xí)能力和自我提升能力，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。第七條物業(yè)公司職員應(yīng)按照公司要求參加相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和能力。第五節(jié)：工作收入第八條物業(yè)公司職員的工資和福利待遇由公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)進(jìn)行評定。工資以固定工資和績效工資相結(jié)合的方式計算。第九條物業(yè)公司職員的獎金和年終評獎參照公司制度進(jìn)行發(fā)放。第十條物業(yè)公司職員享受國家規(guī)定的社會保險和福利待遇。第六章：附則第十一條物業(yè)公司職員在工作中應(yīng)當(dāng)遵守本職責(zé)范本和其他公司規(guī)定的制度和要求，否則將依據(jù)公司制度進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。第十二條對于物業(yè)公司職員在工作中表現(xiàn)出