客服工作的總結(jié)

Word文檔客服工作的總結(jié)結(jié)束當前階段的工作也讓我們堆積了不少閱歷，接下來應(yīng)該對個人完成的工作舉行總結(jié)。我我為大家收拾了客服工作的總結(jié)，希翼協(xié)助到大家。

客戶愜意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶愜意度的調(diào)查，發(fā)覺客戶愜意是一種活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的愜意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶愜意度的一個調(diào)查，當初在交易過程中，大概客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候碰到的，他可以對公司舉行反饋，而我們對于客戶的反饋看法也將舉行討論和保存，進而能夠提高客戶愜意度，而終于目的就是為進一步銷售鋪墊的預(yù)備，仔細的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿交流和提出一些詳細的看法?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在舉行回訪或愜意度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不可的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增強自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶愜意度，但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完徹低全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增強客戶愜意度。而企業(yè)的目標可以向著零埋怨無投訴舉行。

三個月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，堅定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，惟獨這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。

在工作中，我嚴格根據(jù)顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

企業(yè)客服工作的總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴削減，協(xié)調(diào)能力增加。

一、物業(yè)宣揚工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、70周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系交流。

(二)碰到重要狀況，張貼溫馨提醒。

(三)寒假暑假開學，書寫迎新聯(lián)。

二、貫徹總公司質(zhì)量年要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃》、《安全紅五月服務(wù)計劃》提交并幫助物管中心實施，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡發(fā)放教職工。擬定第一時光第一服務(wù)62652778標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、幫助能源中心狠抓水電節(jié)省

擬定節(jié)省水電倡議書以宣揚板置于主要大樓，擬定節(jié)電小貼士、節(jié)省水電的標識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

(一)堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交錯檢查，通報，實施改進的工作。

(二)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)覺不合格準時通知部門改進。

(三)樂觀貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(四)準時向中心領(lǐng)導、部門經(jīng)理提醒質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓工作

(一)對新版的《市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

(二)對新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

(三)對各個部門培訓工作提出每月一次的詳細要求。

六、文件修訂

根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，增訂物管中心物資選購、出入庫管理方法、物管中心工作檢查制度等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)交流

(一)間周向客戶電話征求看法一次。

(二)搞了11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)看法建議，回答詢問。發(fā)放交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系24小時暢通，隨時處理顧客求助。

(四)仔細處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以溝通，詢問信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了相信感和依賴感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)覺的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。

客服的工作總結(jié)模板

引導語：客服工作是每一間公司日常十分重要的一項工作，那么有關(guān)客服的要怎么寫呢？接下來是我為你帶來收集收拾的文章，歡迎閱讀！

客服的工作總結(jié)一

當時節(jié)開頭進入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成果?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：

一、管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)則制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真切性、全都性、正確性、準時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

理賠工作中我們堅持實事求是、快速、準時、精確?????、合理的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作考究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)迅速賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，樂觀參加三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；樂觀做好防災(zāi)防損工作，準時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前掌握，提前介入，增加了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。

半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶愜意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉剑诎l(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而繁榮。

客服的工作總結(jié)二

在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的開頭。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導王主管的領(lǐng)導下努力工作克服缺點，改進辦法，按照現(xiàn)場實際狀況改進服務(wù)，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。

在過去的一年里我的不足是對員工的掌握程度不是把握的很好。我需要加強交流做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領(lǐng)方向。

在過去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開始難。人員的磨合、工作的思緒事事都必需親力親為，由于惟獨我把路給趟過了，我才清晰知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結(jié)，必需讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完美性?；A(chǔ)打得好樓才干蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，無數(shù)企業(yè)都是靠流程來避開一些不須要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完美。

培訓工作為了提高員工的素養(yǎng)，更好的協(xié)作公司領(lǐng)導下發(fā)給我的工作要求及目標，我舉行了多次培訓，但因為人員流淌性大，付出的培訓成績都付之東流了。接下來我的培訓方案還是會像以前一樣從三個方面舉行：

1、樹立良好的風氣加強思想道德培訓。

2、提高服務(wù)品質(zhì)加強工作流程及辦法，專業(yè)技能形體的培訓。

3、提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。

一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義，需要大家的才智和力氣。樂觀向上。先成人再成才不是人的別進來。假如大家的目標不統(tǒng)一各懷私心，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要，正由于我們的目標相同，才鑄就了我們是一個團隊。我們還很衰老還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今日，我們每個人都要為你自己今日的行為負責。我應(yīng)當仔細聆聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，協(xié)助順當完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的。

現(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平常的工作都是發(fā)覺問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學管理。我希翼在20年的每一天一天比一天好，希翼能有更多人的支持與認可，希翼我的工作能以優(yōu)異的成果完成各項工作。我對20彌漫了期盼，期盼著它是我人生的美妙懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊：加油!加油!

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本文在客服崗位上盡管時光不長，但是收獲不少，以下是她的：

來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新學問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項內(nèi)容很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很愜意。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校園動態(tài)、考試信息和出國的信息，讓掃瞄我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)學問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語小學的相關(guān)信息，把握大家對xx英語的最新意見和需求，假如碰到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提