售后技術(shù)員的崗位職責(zé)范本

第頁共頁售后技術(shù)員的崗位職責(zé)范本一、工作目標(biāo)和職責(zé)：1.負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持工作，包括產(chǎn)品故障排除、設(shè)備維修、技術(shù)咨詢等。2.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，提供技術(shù)支持和解決方案。3.負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、維修培訓(xùn)等。4.跟蹤客戶使用情況，收集用戶反饋，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和性能。5.與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，提供產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新的建議。6.維護(hù)客戶關(guān)系，建立穩(wěn)定的技術(shù)支持渠道。7.及時(shí)響應(yīng)客戶請求，提供迅速的響應(yīng)和解決方案。二、具體職責(zé)和任務(wù)：1.根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品技術(shù)支持和解決方案，幫助客戶解決使用中遇到的問題。2.進(jìn)行設(shè)備維修和故障排除，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。3.按照公司要求，對客戶進(jìn)行售后培訓(xùn)和技術(shù)支持，確?？蛻粽_使用和維護(hù)設(shè)備。4.收集客戶反饋和需求，及時(shí)反饋給研發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)，推動產(chǎn)品質(zhì)量和性能的改進(jìn)。5.參與產(chǎn)品開發(fā)過程，提供技術(shù)支持和建議，確保產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性。6.參與客戶的售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。7.配合銷售團(tuán)隊(duì)，參與客戶拜訪和推廣活動，提供技術(shù)支持和解決方案。三、任職要求：1.本科以上學(xué)歷，電子工程、自動化、電氣工程等相關(guān)專業(yè)。2.具備較強(qiáng)的技術(shù)背景和問題解決能力，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和應(yīng)用場景。3.具備較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同層級的客戶進(jìn)行有效溝通和合作。4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的工作態(tài)度和責(zé)任心。5.具備一定的銷售和市場意識，能夠理解客戶需求和市場需求，提供相應(yīng)的解決方案。6.具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠與國外客戶進(jìn)行基本的交流和溝通。四、績效評估指標(biāo)：1.完成售后技術(shù)支持和解決方案的工作指標(biāo)。2.完成銷售團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)和客戶滿意度指標(biāo)。3.完成售后培訓(xùn)和技術(shù)支持的工作指標(biāo)。4.提供產(chǎn)品質(zhì)量和性能改進(jìn)的建議，并得到認(rèn)可。5.客戶關(guān)系維護(hù)和發(fā)展的指標(biāo)。6.工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神的評價(jià)。以上是一份售后技術(shù)員的崗位職責(zé)范本，旨在