企業(yè)電子商務(wù)管理 課件 第3、4章 企業(yè)電子商務(wù)管理原理、電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)

第三章企業(yè)電子商務(wù)管理原理企業(yè)電子商務(wù)管理EBMEBMEBM2024/2/92授課思路重點(diǎn)是闡述企業(yè)電子商務(wù)管理的定義，過程管理的原理，以及基于電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的過程管理框架。從管理變革視角出發(fā)，有助于理解企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)涵。過程管理以電子商務(wù)流程產(chǎn)生的變革與價(jià)值創(chuàng)造為中心，包含了四個(gè)管理要素，并形成了四個(gè)管理階段。過程管理框架包含了企業(yè)電子商務(wù)管理過程的四個(gè)階段以及每個(gè)階段的管理內(nèi)容，體現(xiàn)了跟隨創(chuàng)造電子商務(wù)價(jià)值階段進(jìn)行連續(xù)關(guān)聯(lián)管理的整體過程。2024/2/93本章主要內(nèi)容概述2．企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理1．企業(yè)電子商務(wù)管理概念3．過程管理的特點(diǎn)和意義本章學(xué)習(xí)目標(biāo)2024/2/94了解過程管理在企業(yè)變革中的作用和意義理解管理變革視角下企業(yè)電子商務(wù)管理的新涵義過程管理的特點(diǎn)掌握企業(yè)電子商務(wù)管理的定義、過程管理原理、基于電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的過程管理框架、四個(gè)階段的管理內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念管理變革的視角電子商務(wù)發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)產(chǎn)生了深刻的影響，管理者必須面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型中與之相適應(yīng)的管理變革。美國(guó)通用汽車公司為快速有效地掌握顧客需求，公司與經(jīng)銷商合作開發(fā)了網(wǎng)上購(gòu)車系統(tǒng)“buyPower”，方便顧客掌握產(chǎn)品信息和經(jīng)銷商信息，并建立了汽車訂單管理系統(tǒng)提高訂單處理效率，經(jīng)銷商可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入該系統(tǒng)下訂單，并查看訂單履行流程中的處理進(jìn)程。公司將組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蛯?dǎo)向?yàn)橹行牡目缏毮芎献髂Ｊ?，圍繞電子商務(wù)流程進(jìn)行部門重組，把大多數(shù)舊信息系統(tǒng)更新轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境，并將公司的流程和系統(tǒng)與經(jīng)銷商銷售點(diǎn)的流程和系統(tǒng)更好地整合起來，實(shí)現(xiàn)集成化的高效信息平臺(tái)。企業(yè)實(shí)踐2024/2/952024/2/96第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念由通用公司的實(shí)例可見：一，電子商務(wù)幫助企業(yè)各部門之間、與其伙伴經(jīng)銷商之間利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息共享和新的合作商務(wù)；二，為實(shí)現(xiàn)新的網(wǎng)絡(luò)化交流方式和信息管理，企業(yè)必須采用更加靈活和更具適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)和管理模式。企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)踐表明：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)改變了組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理方式，管理者需要運(yùn)用符合電子商務(wù)規(guī)律的管理理念和方法，以通過變革產(chǎn)生的新價(jià)值。思考：美國(guó)通用公司為什么實(shí)施這些管理變革？第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念（一）對(duì)產(chǎn)品的管理轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理數(shù)字化不僅包括企業(yè)信息化所強(qiáng)調(diào)的利用數(shù)字技術(shù)改造企業(yè)業(yè)務(wù)流程，也包括基于數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化。流程的數(shù)字化：流程的數(shù)字化是指借助數(shù)字技術(shù)改善與重塑企業(yè)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化：將物理產(chǎn)品映射為數(shù)字化數(shù)據(jù)；在物理產(chǎn)品中嵌入數(shù)字化組件以增加新的數(shù)字化功能；純數(shù)字化產(chǎn)品；服務(wù)的數(shù)字化。2024/2/97第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念建議閱讀：Sawhney,M.,andParikn,D.＂WhereValueLivesInANetworkedWorld＂.HarvardBusinessReview,2001,79(1):79-86.2024/2/98數(shù)字化管理有別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的的兩個(gè)特征即時(shí)的交互信息結(jié)構(gòu)數(shù)字化使不同商業(yè)參與者可以在不同時(shí)間和空間進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交互，從而形成大規(guī)模的商業(yè)寫作。美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院著名學(xué)者M(jìn)ohanbirSawhney等人提出了交互信息的重要概念，并指出價(jià)值從擁有信息的實(shí)體轉(zhuǎn)移到能夠協(xié)調(diào)信息的流動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)整合的企業(yè)中。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理數(shù)據(jù)化將傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)的管理，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理、提升運(yùn)行效率和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長(zhǎng)，從而形成數(shù)智企業(yè)。學(xué)術(shù)觀點(diǎn)第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念2024/2/99企業(yè)實(shí)踐青島啤酒的數(shù)字化管理青島啤酒在十年前便已開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而疫情的出現(xiàn)更是加快了進(jìn)程。青島啤酒具體做了哪些數(shù)字化管理工作？又如何結(jié)合業(yè)務(wù)，解決實(shí)際問題？一、解決連接問題十年間，青島啤酒建立了完善的電商系統(tǒng)和終端系統(tǒng)，可觸達(dá)全國(guó)近400萬個(gè)銷售終端，通過數(shù)字化完成了廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間“端到端”的連接。二、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值青島啤酒的產(chǎn)品面向全國(guó)銷售，每年生產(chǎn)180億瓶啤酒，而每一個(gè)帶碼的啤酒瓶蓋，都成了連接生產(chǎn)者與經(jīng)銷商、消費(fèi)者的端口，消費(fèi)端的感性需求變成了可量化的大數(shù)據(jù)。三、實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)借助消費(fèi)端的大數(shù)據(jù)，青島啤酒率先在業(yè)內(nèi)推出了私人定制平臺(tái)，不僅可以滿足C端企業(yè)或商家的需求，還可以滿足C端消費(fèi)者在婚禮、生日、慶功宴等場(chǎng)景的個(gè)性化定制需求。第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念2024/2/910（二）戰(zhàn)略中心從競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到價(jià)值創(chuàng)新Kim和Mauborgne研究發(fā)現(xiàn)，不成功的公司采用傳統(tǒng)的方式，其戰(zhàn)略思維以競(jìng)爭(zhēng)為中心，關(guān)注如何追趕和打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，結(jié)果采用經(jīng)常帶有模仿性的戰(zhàn)略，使得公司處于倒退的或者漸增(非突變)的狀態(tài)。而利潤(rùn)高增長(zhǎng)的公司尋求采用的是價(jià)值創(chuàng)新的戰(zhàn)略。價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略：創(chuàng)造全新的、更大的價(jià)值，以客戶為中心，以全新的工作方式發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的需求，同時(shí)獲得了產(chǎn)品的差異化和低成本。第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念學(xué)術(shù)觀點(diǎn)

2024/2/911戰(zhàn)略三要素傳統(tǒng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)新的戰(zhàn)略重心以消費(fèi)者為中心的價(jià)值創(chuàng)新大規(guī)模、流水線與標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)與消費(fèi)者進(jìn)行交互，動(dòng)態(tài)獲取需求信息，為其創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值創(chuàng)新由獨(dú)創(chuàng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣矂?chuàng)由企業(yè)自身主導(dǎo)外部參與者可以跨越時(shí)間和空間參與企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)價(jià)值創(chuàng)新的無邊界性被固定在特定產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中匯聚新的功能服務(wù)，使價(jià)值創(chuàng)新超越現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)邊界，呈現(xiàn)無邊界生長(zhǎng)特性建議閱讀：Kim,W.C,andMauborgne,R.＂Strategy,ValueInnovation,AndTheKnowledgeEconomy＂.SloanManagementReview．1999,40(3)：41-53.第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念（三）靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的過程管理市場(chǎng)的變化對(duì)企業(yè)管理方式的影響：市場(chǎng)的變化和發(fā)展永無止境，企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)不適用，需要從動(dòng)態(tài)角度將管理看作是一個(gè)新的過程管理。市場(chǎng)的變化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響：面對(duì)變化的市場(chǎng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇也要隨之變化，其挑戰(zhàn)就是如何將戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)系起來，以確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)所選擇的預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)。執(zhí)行過程的動(dòng)態(tài)管理的兩點(diǎn)特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)快速試錯(cuò)、不斷迭代的執(zhí)行過程；數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)貫穿全過程的動(dòng)態(tài)管理。2024/2/912第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念2024/2/913企業(yè)電子商務(wù)管理的定義：目前，企業(yè)電子商務(wù)管理理論還處于形成過程中；企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)變革創(chuàng)新的活動(dòng)，它不同于傳統(tǒng)的、靜態(tài)的職能管理；一些學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該從管理變革的視角來認(rèn)識(shí)全新的企業(yè)電子商務(wù)管理；管理變革視角下，企業(yè)電子商務(wù)管理包含的內(nèi)容：數(shù)字化流程的管理數(shù)據(jù)作為新生產(chǎn)要素的管理以價(jià)值創(chuàng)新為目標(biāo)管理過程與新價(jià)值創(chuàng)造相一致第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念2024/2/914數(shù)字化流程的管理根據(jù)Sawhney和Parikn的理論觀點(diǎn)，沒有網(wǎng)絡(luò)的存在，信息就是“靜態(tài)”的，網(wǎng)絡(luò)信息的流動(dòng)帶來了新的商機(jī)和價(jià)值。企業(yè)電子商務(wù)正是利用互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息結(jié)構(gòu)，通過信息的流動(dòng)將所有的人和業(yè)務(wù)活動(dòng)連接在一起。能夠真正理解信息流動(dòng)是如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)變革的管理者，通常能夠更好地開發(fā)和利用互聯(lián)網(wǎng)的能量。建議閱讀：Sawhney,M.,andParikn,D.＂WhereValueLivesInANetworkedWorld＂.HarvardBusinessReview,2001,79(1):79-86.第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念數(shù)據(jù)作為新生產(chǎn)要素的管理在試錯(cuò)迭代的全過程中，企業(yè)需要依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，才能提供以客戶為中心的新產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)作為資源，具有可復(fù)制、可分享和自我生成性等特性，具有獨(dú)特的數(shù)字化價(jià)值創(chuàng)造規(guī)律。企業(yè)需要構(gòu)建數(shù)據(jù)資源和開發(fā)大數(shù)據(jù)能力，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理模式，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化價(jià)值創(chuàng)造。2024/2/915第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念2024/2/916以價(jià)值創(chuàng)新為目標(biāo)Rayport和Jaworski指出：企業(yè)電子商務(wù)成功的基礎(chǔ)就是創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造的途徑：通過開發(fā)和利用互聯(lián)網(wǎng)，在戰(zhàn)略制定、利用資源、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、處理伙伴關(guān)系和測(cè)評(píng)企業(yè)績(jī)效的過程中產(chǎn)生新的變化，形成新的能力，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值。企業(yè)電子商務(wù)管理目標(biāo)必須與價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)一致，管理工作必須遵循價(jià)值創(chuàng)新的規(guī)律。第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念4.管理過程與新價(jià)值創(chuàng)造相一致公司的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造；管理任務(wù)：由強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)的監(jiān)控變?yōu)槌珜?dǎo)信任和領(lǐng)導(dǎo)變革，不再只關(guān)注于組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化，而專注于建立核心的組織流程。傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn)：3S理論——制定戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)企業(yè)的結(jié)構(gòu)和建立支持系統(tǒng)重在價(jià)值創(chuàng)造的現(xiàn)代企業(yè)觀念：使命、流程和人才2024/2/917第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念新價(jià)值創(chuàng)造過程與企業(yè)電子商務(wù)流程：從新價(jià)值的創(chuàng)造過程來理解企業(yè)電子商務(wù)管理的對(duì)象和任務(wù)，數(shù)字化使能的產(chǎn)品、服務(wù)和流程的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是管理的中心焦點(diǎn)。數(shù)字化使能的產(chǎn)品、服務(wù)和流程的創(chuàng)新將戰(zhàn)略制定和執(zhí)行聯(lián)系起來，將各個(gè)不同企業(yè)的能力和資源整合在一起，價(jià)值就在協(xié)調(diào)信息流動(dòng)和實(shí)現(xiàn)整合的企業(yè)中產(chǎn)生。2024/2/918第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念2024/2/919企業(yè)電子商務(wù)管理的定義：一個(gè)以價(jià)值創(chuàng)新為目標(biāo)的管理過程，通過互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)支持的電子商務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)于電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程中的戰(zhàn)略啟動(dòng)、IT資源部署、能力建立和績(jī)效實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)管理。企業(yè)電子商務(wù)管理的目標(biāo)：價(jià)值創(chuàng)新必須支持和保證企業(yè)的變革創(chuàng)新活動(dòng)順利進(jìn)行；不能等同也不能替代常規(guī)的職能管理；賦能產(chǎn)生產(chǎn)品、服務(wù)和流程的創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的管理活動(dòng)。2024/2/920第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念企業(yè)電子商務(wù)管理的對(duì)象：數(shù)字化流程、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化流程：在數(shù)字技術(shù)支持下參與者之間有序互動(dòng)產(chǎn)生的交互流程，通過數(shù)據(jù)的流動(dòng)將所有人和業(yè)務(wù)活動(dòng)連接在一起。數(shù)字化流程能夠助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革；數(shù)字化流程嵌入數(shù)據(jù)和算法形成新的智能化工作方式，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新；數(shù)字化流程是一種新的電子商務(wù)流程，體現(xiàn)了數(shù)字化賦能流程創(chuàng)新，企業(yè)利用電子商務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了組織資源的整合利用，產(chǎn)生企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力，最終創(chuàng)造了價(jià)值。2024/2/921第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念企業(yè)電子商務(wù)管理的對(duì)象：數(shù)字化流程、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)：體現(xiàn)了數(shù)據(jù)作為新生產(chǎn)要素的管理。數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)重構(gòu)組織與用戶體驗(yàn)，企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的過程中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略資源的積累與沉淀；數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)的適應(yīng)性創(chuàng)新能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下重新配置資源和升級(jí)能力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。建議閱讀：Dutta,A.,andRoy,R.＂AProcess-OrientedFrameworkForJustifyingInformationTechnologyProjectsInE-BusinessEnvironments＂．InternationalJournalofElectronicCommerce．Fall2004,9(1):49–68.第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念企業(yè)電子商務(wù)管理的過程：動(dòng)態(tài)管理過程；與價(jià)值創(chuàng)造過程一致，包含了對(duì)價(jià)值產(chǎn)生的每一階段進(jìn)行有效管理的活動(dòng)（詳見過程管理原理）。企業(yè)電子商務(wù)管理的內(nèi)容：分別對(duì)應(yīng)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程中的戰(zhàn)略、IT資源、電子商務(wù)應(yīng)用能力和績(jī)效四個(gè)層面（詳見過程管理原理）。2024/2/9222024/2/923第一節(jié)企業(yè)電子商務(wù)管理概念啟示：1、電子商務(wù)流程是實(shí)現(xiàn)變革創(chuàng)新的途徑，它可以解決各部門信息流通、業(yè)務(wù)活動(dòng)合作和管理規(guī)則的問題。2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理規(guī)則。福特汽車公司為了降低成本，發(fā)現(xiàn)其效率低下的原因是只有當(dāng)訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票三者一致時(shí)，財(cái)務(wù)部門才能付款，該部門的大部分時(shí)間都花費(fèi)在處理這三者數(shù)據(jù)的不一致上。福特公司建立新的“無發(fā)票”的電子采購(gòu)流程，大量數(shù)據(jù)核對(duì)工作交由計(jì)算機(jī)完成，通過改變流程，把“收到發(fā)票以后付款”改為“驗(yàn)收貨物以后付款”，大大簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)。新流程結(jié)果導(dǎo)致:1、以往付款部門需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)（零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼）；2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%；3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款及時(shí)準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。企業(yè)實(shí)踐第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理引言企業(yè)電子商務(wù)管理在新舊模式轉(zhuǎn)變時(shí)所要解決的問題：戰(zhàn)略缺位，轉(zhuǎn)型缺乏方向；能力難建，轉(zhuǎn)型難以深入；價(jià)值難現(xiàn)，投入無法持續(xù)。管理者的關(guān)心：如何在企業(yè)活動(dòng)層面實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)管理。本節(jié)重點(diǎn)：介紹企業(yè)電子商務(wù)過程管理原理的基本思想，進(jìn)而說明企業(yè)電子商務(wù)的過程管理框架和管理內(nèi)容。2024/2/924第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理2024/2/925基于電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的過程管理原理企業(yè)電子商務(wù)過程管理的定義：對(duì)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造全過程的管理，通過戰(zhàn)略啟動(dòng)、IT資源部署、建立電子商務(wù)應(yīng)用能力、績(jī)效產(chǎn)生和測(cè)評(píng)四個(gè)階段的管理活動(dòng)，跟隨價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)程的連續(xù)動(dòng)態(tài)的過程管理。包含管理要素和管理階段兩個(gè)方面。過程管理四要素：戰(zhàn)略啟動(dòng)、IT資源部署、能力建立和績(jī)效產(chǎn)生過程管理四階段：戰(zhàn)略啟動(dòng)、IT資源部署、建立電子商務(wù)能力、績(jī)效產(chǎn)生和測(cè)評(píng)第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理過程管理框架（一）戰(zhàn)略啟動(dòng)確定電子商務(wù)戰(zhàn)略方向和制定戰(zhàn)略三個(gè)階段：戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略制定和執(zhí)行（二）IT資源部署該階段企業(yè)要完成四類IT資源的規(guī)劃；面臨的問題：集成規(guī)劃的方式、整合利用的方式2024/2/926第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理（三）建立電子商務(wù)應(yīng)用能力通過電子商務(wù)流程的應(yīng)用和數(shù)字化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)IT資源的整合利用，形成電子商務(wù)應(yīng)用能力（包括電子商務(wù)流程能力、知識(shí)共享能力和新興商務(wù)能力）（四）績(jī)效的產(chǎn)生和測(cè)評(píng)主要任務(wù)：形成新興的績(jī)效測(cè)量方式（分別是流程績(jī)效、關(guān)系績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效），同時(shí)設(shè)計(jì)具有合理的衡量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)思考：你認(rèn)為過程管理框架對(duì)企業(yè)電子商務(wù)管理有何現(xiàn)實(shí)意義?2024/2/9272024/2/928第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理企業(yè)電子商務(wù)的過程管理框架2024/2/929第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理過程管理框架四個(gè)階段的管理內(nèi)容戰(zhàn)略啟動(dòng)階段包括戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略制定和執(zhí)行對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求更高；新的戰(zhàn)略管理觀點(diǎn)：重視感知和反映的戰(zhàn)略思考過程；簡(jiǎn)單規(guī)則戰(zhàn)略；戴爾公司的簡(jiǎn)單戰(zhàn)略戴爾計(jì)算機(jī)公司的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，這樣戴爾公司能夠更有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速作出回應(yīng)。戴爾PowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的網(wǎng)址包括80個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)，客戶可以評(píng)估多種配置，即時(shí)獲取報(bào)價(jià)，獲得技術(shù)支持。戴爾公司銷售全是通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的。在經(jīng)營(yíng)中，戴爾公司僅保持兩個(gè)星期的庫(kù)存（行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是超過60天），存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上。企業(yè)實(shí)踐2024/2/930第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理戰(zhàn)略啟動(dòng)階段的管理任務(wù)：戰(zhàn)略定位：管理目標(biāo)：通過知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交換，取得戰(zhàn)略共識(shí)。管理任務(wù)：確定高層領(lǐng)導(dǎo)力以及公司的戰(zhàn)略方向，判斷潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的預(yù)見和價(jià)值體現(xiàn)。戰(zhàn)略決策：管理目標(biāo)：降低決策偏差，提高決策的科學(xué)性。管理任務(wù)：確定企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，判斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑。戰(zhàn)略制定和執(zhí)行：管理目標(biāo)：將戰(zhàn)略決策的結(jié)果付諸實(shí)施。管理任務(wù)：配置IT資源和關(guān)鍵流程，有效執(zhí)行戰(zhàn)略。

建議閱讀：杰佛里.F.雷波特,伯納德.J.賈沃斯基.電子商務(wù).北京大學(xué)出版社,中國(guó)人民大學(xué)出版社.2004.Commerce．Fall2004,9(1):49–68.第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理IT資源部署階段：目標(biāo)：部署信息系統(tǒng)集成、大數(shù)據(jù)資源、復(fù)合型人力資源、外部伙伴關(guān)系四類IT資源，確定資源集成利用的模式管理任務(wù)：部署四類IT資源，對(duì)產(chǎn)生電子商務(wù)價(jià)值的內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行整合規(guī)劃與配置，使得各類資源相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)以形成互補(bǔ)；建立IT資源的集成利用模式。2024/2/931第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理建立電子商務(wù)應(yīng)用能力階段決定能力的關(guān)鍵：通過有效的流程應(yīng)用管理，整合IT資源形成電子商務(wù)流程能力和知識(shí)共享能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)技術(shù)的支持性應(yīng)用。管理任務(wù)：第一，建立集成的信息平臺(tái)，為跨組織的資源利用和管理奠定技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)間的信息共享和協(xié)同工作的電子商務(wù)流程能力；第二，重視復(fù)合型人力資源的管理，從技術(shù)和管理兩個(gè)方面訓(xùn)練員工，轉(zhuǎn)變員工的行為方式以適應(yīng)伙伴或客戶；2024/2/9322024/2/933第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理第三，推進(jìn)跨組織的合作關(guān)系管理，企業(yè)和伙伴需要建立信任的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織間信息共享合作；第四，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源作為企業(yè)戰(zhàn)略要素的應(yīng)用，驅(qū)動(dòng)流程變革產(chǎn)品創(chuàng)新。企業(yè)實(shí)踐戴爾公司戴爾公司收到客戶訂單時(shí)，立即將此信息提供給自己的一級(jí)供應(yīng)商，以便供應(yīng)商能夠根據(jù)戴爾公司準(zhǔn)確的需求來規(guī)劃和安排生產(chǎn)。戴爾公司的主要供應(yīng)商可通過網(wǎng)站了解戴爾公司最新的銷售預(yù)測(cè)、產(chǎn)品生產(chǎn)的信息。一級(jí)供應(yīng)商也向戴爾公司提供次品率和生產(chǎn)問題等信息。為了加強(qiáng)信任關(guān)系，戴爾公司把網(wǎng)上的公告牌變成公開論壇，供應(yīng)鏈成員可以分享他們同戴爾、或他們彼此之間的交易經(jīng)驗(yàn)。第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理績(jī)效產(chǎn)生和測(cè)量階段電子商務(wù)價(jià)值的絕大部分表現(xiàn)在各種非財(cái)務(wù)的無形價(jià)值績(jī)效根據(jù)電商在企業(yè)間應(yīng)用及產(chǎn)生的效應(yīng)特征分為三類流程績(jī)效執(zhí)行某一具體電子商務(wù)流程的運(yùn)作績(jī)效關(guān)系績(jī)效建立數(shù)字化的合作關(guān)系提高合作雙方聯(lián)盟能力而帶來的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中超過同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略性收益2024/2/9342024/2/935第三節(jié)過程管理的特點(diǎn)和意義過程管理的階段性、連續(xù)性、可調(diào)整性和迭代性過程管理：通過數(shù)字化使能的產(chǎn)品、服務(wù)和流程創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)管理，跨越了部門和企業(yè)邊界，深入到產(chǎn)生企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值的要素，包括戰(zhàn)略、資源、能力和績(jī)效；四個(gè)階段的管理：將企業(yè)的戰(zhàn)略啟動(dòng)與實(shí)施過程、IT資源部署利用和建立電子商務(wù)能力聯(lián)系起來，最后完成對(duì)流程績(jī)效跟蹤測(cè)評(píng)整個(gè)過程管理具有階段性、連續(xù)性、可調(diào)整性和迭代性。建議閱讀：Martin,V.D.,Nowikow,C.,King,P.,andWright,A.著,黃京華譯．電子商務(wù)管理者指南——從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略.清華大學(xué)出版社.2002.2024/2/936第三節(jié)過程管理的特點(diǎn)和意義過程管理的優(yōu)勢(shì)：過程管理的整體關(guān)聯(lián)性形成了一個(gè)逐步推進(jìn)的管理過程，使得產(chǎn)生電子商務(wù)價(jià)值的四個(gè)要素能夠優(yōu)化運(yùn)行；過程管理的四個(gè)階段規(guī)定了達(dá)到最終價(jià)值創(chuàng)新管理目標(biāo)所必需的相互關(guān)聯(lián)、相互依賴以及執(zhí)行的途徑；過程管理滿足了動(dòng)態(tài)和可調(diào)整性的管理需求，支持企業(yè)在持續(xù)前進(jìn)的基礎(chǔ)上不斷地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新；過程管理在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)作用下形成一個(gè)循環(huán)迭代、不斷優(yōu)化的管理閉環(huán)；過程管理為傳統(tǒng)組織利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)新的選擇提供了有效的全程管理，也為新興的電子商務(wù)公司創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提供符合其價(jià)值創(chuàng)造過程的動(dòng)態(tài)管理。第三節(jié)過程管理的特點(diǎn)和意義過程管理在企業(yè)變革中的作用和意義（一）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略精確定位、快速執(zhí)行、敏捷調(diào)整與迭代優(yōu)化的過程管理過程管理將戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)系在一起，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新，符合企業(yè)在復(fù)雜多變的環(huán)境中制訂和實(shí)施戰(zhàn)略的要求；過程管理貫穿戰(zhàn)略和運(yùn)作層面，跨越企業(yè)邊界，實(shí)施中保持靈活性，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)的績(jī)效測(cè)評(píng)；過程管理更強(qiáng)調(diào)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，將管理落實(shí)在整個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行的進(jìn)程中，解決從制定戰(zhàn)略、利用資源、構(gòu)建能力、處理與伙伴關(guān)系、滿足客戶需求以及評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)各方面出現(xiàn)的新問題，實(shí)現(xiàn)跨越維度的連通與整合管理。2024/2/937第三節(jié)過程管理的特點(diǎn)和意義（二）建立網(wǎng)絡(luò)化和智能化的數(shù)字化管理模式電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)組織形式轉(zhuǎn)變：在數(shù)字化商業(yè)環(huán)境下行業(yè)、聯(lián)盟和跨企業(yè)合作的方式正變得相當(dāng)普遍。過程管理有利于實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，建立一種新的基于交互信息的網(wǎng)絡(luò)組織管理模式；智能化管理模式是企業(yè)由工業(yè)化管理體系升級(jí)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化管理體系的象征。智能化管理體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)將數(shù)據(jù)作為一種新的生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理和利用，能夠及時(shí)、精確、高效地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境發(fā)生的變化。過程管理將數(shù)據(jù)要素的管理貫穿戰(zhàn)略、資源、能力和績(jī)效四個(gè)階段，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建智能化管理模式。2024/2/938第三節(jié)過程管理的特點(diǎn)和意義（三）實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)從庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變，從競(jìng)爭(zhēng)向合作轉(zhuǎn)變，從成本向價(jià)值轉(zhuǎn)變；數(shù)字化流程支持電商生態(tài)系統(tǒng)中不同參與者之間的信息共享，產(chǎn)生了參與者之間的合作業(yè)務(wù)流程；數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素能夠幫助生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化資源配置結(jié)構(gòu)，提高不同對(duì)象之間的需求匹配效率；從管理變革的意義上講，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息的流動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理決策，將電商生態(tài)系統(tǒng)的所有參與者連通為一個(gè)有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)多對(duì)象共同創(chuàng)造價(jià)值的合作管理。2024/2/939建議閱讀：Kohli,R.,andGrover,V.＂BusinessValueofIt:AnEssayOnExpandingResearchDirectionsToKeepUpWithTheTimes＂.JournalofTheAssociationForInformationSystems.2008,9(1):23-39.第三節(jié)過程管理的特點(diǎn)和意義過程管理支持生態(tài)系統(tǒng)中不同商業(yè)參與者之間的價(jià)值共創(chuàng)，具備兩個(gè)特點(diǎn)：在生態(tài)系統(tǒng)中建立電子商務(wù)應(yīng)用能力實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)：摩托羅拉公司和它的零售商通過采用“協(xié)作計(jì)劃預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨”(CPFR)系統(tǒng)，建立了新型合作伙伴關(guān)系，通過共享信息實(shí)現(xiàn)了合作創(chuàng)造價(jià)值。摩托羅拉公司消除了原來壓在零售商手中的貸款，加快了資金的流動(dòng)，企業(yè)雙方合作創(chuàng)造價(jià)值。2024/2/940建議閱讀：Cederlund,J.P.,Kohli,R.,Sherer,S.A.,andYao,Y.＂HowMotorolaPutCPFRIntoAction＂.SupplyChainManagementReview.2007,11(7):28-35.第三節(jié)過程管理的特點(diǎn)和意義2024/2/941四個(gè)關(guān)聯(lián)管理階段為生態(tài)導(dǎo)向的企業(yè)電子商務(wù)管理提供了整體框架：四個(gè)關(guān)聯(lián)管理階段：戰(zhàn)略啟動(dòng)、IT資源部署、能力建立、績(jī)效產(chǎn)生與測(cè)評(píng)；從戰(zhàn)略層到運(yùn)作層，全面理解企業(yè)與所有伙伴合作創(chuàng)造新價(jià)值的管理過程；管理者從數(shù)字化管理視角考慮電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)的熱點(diǎn)問題，超越了單個(gè)組織的傳統(tǒng)管理視角。2024/2/942本章小結(jié)本章主要圍繞企業(yè)電子商務(wù)管理的概念、過程管理的原理、過程管理的特點(diǎn)和意義三個(gè)層面展開。首先從企業(yè)電子商務(wù)管理源于變革的需求出發(fā)，給出企業(yè)電子商務(wù)管理的概念，然后介紹企業(yè)電子商務(wù)的過程管理原理和過程管理框架，并從四個(gè)階段解釋每個(gè)階段電子商務(wù)管理的主要任務(wù)，最后討論過程管理在企業(yè)變革中的作用和意義。2024/2/943復(fù)習(xí)思考題1.從管理變革的角度說明企業(yè)電子商務(wù)管理新的含義。2.給出企業(yè)電子商務(wù)管理的定義，并說明動(dòng)態(tài)管理的含義。3.如何理解數(shù)字化流程、數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)作為電子商務(wù)管理的對(duì)象。4.從電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng)造過程與企業(yè)電子商務(wù)管理的關(guān)系，解釋過程管理原理。5.依據(jù)過程管理原理，說明過程管理框架的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。6.結(jié)合企業(yè)案例討論企業(yè)電子商務(wù)四個(gè)階段的管理內(nèi)容。7.說明企業(yè)電子商務(wù)過程管理的特點(diǎn)。8.結(jié)合企業(yè)案例討論過程管理在企業(yè)變革中的作用和意義。2024/2/944案例討論——希捷公司電子商務(wù)管理實(shí)踐背景：美國(guó)希捷科技公司建立于1979年，是全球最大的磁盤驅(qū)動(dòng)器制造商之一，希捷公司擁有龐大的客戶群，包括索尼和微軟公司等。它的硬盤驅(qū)動(dòng)器產(chǎn)品銷售到全球各地，被廣泛應(yīng)用到PC、筆記本電腦、游戲機(jī)、電視機(jī)、數(shù)碼相機(jī)和汽車等多個(gè)領(lǐng)域?，F(xiàn)狀與問題：希捷公司所面臨的挑戰(zhàn)是硬盤產(chǎn)品存在客戶需求不確定性和變動(dòng)性很高。但是，由于采用傳統(tǒng)按預(yù)測(cè)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈，客戶需求的變化導(dǎo)致庫(kù)存過量，庫(kù)存轉(zhuǎn)移帶來物流成本增加以及高流程成本、設(shè)施和相關(guān)資產(chǎn)投資成本等一系列問題。2024/2/945案例討論——希捷公司電子商務(wù)管理實(shí)踐解決方案：希捷公司要改變以計(jì)劃為基礎(chǔ)的穩(wěn)定生產(chǎn)的管理思維，轉(zhuǎn)向柔性的完全按照客戶需求生產(chǎn)的管理方式。為了實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)滿足客戶需求的目標(biāo)，希捷公司必須使6個(gè)全球性制造基地的所有制造廠保持柔性按需生產(chǎn)，并降低整體庫(kù)存水平，其中的關(guān)鍵就在于信息流。希捷公司采用需求驅(qū)動(dòng)型電子供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。首先將整個(gè)公司的信息數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化。希捷公司通過電子商務(wù)流程將客戶和160多個(gè)供應(yīng)商連在一起，使公司真正了解實(shí)際需求變動(dòng)狀況，實(shí)時(shí)滿足客戶需求。然后，希捷公司利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，與客戶和供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)電子化端到端連接，形成新的電子商務(wù)流程。具體方案是在整條供應(yīng)鏈中設(shè)立了兩個(gè)中心，一個(gè)是在希捷與客戶之間建立了“及時(shí)網(wǎng)絡(luò)中心”（JIThub），另一個(gè)是在希捷與其供應(yīng)商之間建立了“供應(yīng)商管理庫(kù)存”（VMI/SMI）中心。電子商務(wù)流程穿過兩個(gè)中心將供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型成為一個(gè)真正的拉動(dòng)模式。2024/2/946案例討論——希捷公司電子商務(wù)管理實(shí)踐結(jié)果：實(shí)現(xiàn)了客戶訂單信息在整條供應(yīng)鏈中的實(shí)時(shí)傳遞，可以完全根據(jù)客戶的訂單安排生產(chǎn)，大幅減少庫(kù)存量。重新設(shè)計(jì)流程和實(shí)現(xiàn)運(yùn)作自動(dòng)化之后，希捷30天的補(bǔ)貨周期減少一半，而且由于消除了手工操作，供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)不僅可以很快獲得信息，還將人力和相關(guān)成本減少到50%以下。2024/2/947案例討論——希捷公司電子商務(wù)管理實(shí)踐

案例思考題：希捷公司的管理變革目標(biāo)是什么？電子商務(wù)流程的作用體現(xiàn)在哪些方面？希捷公司如何利用企業(yè)的IT資源（提示：伙伴資源、信息系統(tǒng)和人力資源）實(shí)現(xiàn)共享信息能力？希捷公司為什么建立兩個(gè)中心？它們對(duì)于改變公司和客戶之間合作流程的作用和對(duì)于改變公司和供應(yīng)商之間合作流程的作用是什么？

通過希捷公司的案例，你對(duì)理解本章企業(yè)電子商務(wù)管理知識(shí)有哪些新的啟發(fā)？2024/2/948謝謝觀看第四章電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)管理EBMEBMEBM2024/2/950授課思路本章主要圍繞電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的階段展開。首先介紹了電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的定義以及主要驅(qū)動(dòng)因素。接著對(duì)戰(zhàn)略啟動(dòng)的階段特點(diǎn)進(jìn)行闡述，電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)分為戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略決策以及戰(zhàn)略制定和執(zhí)行三個(gè)階段。最后介紹了每個(gè)階段的管理任務(wù)和分析方法，這些方法為外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)識(shí)別、內(nèi)部資源分析和評(píng)估以及IT資源部署三個(gè)核心戰(zhàn)略任務(wù)提供了戰(zhàn)略啟動(dòng)的操作方式。2024/2/951本章主要內(nèi)容

概述2．電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素1．電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的概念與管理目標(biāo)4．電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法

概述3．電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的階段特點(diǎn)5．電子商務(wù)戰(zhàn)略新特征2024/2/952本章學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的概念理解戰(zhàn)略啟動(dòng)的五個(gè)驅(qū)動(dòng)因素電子商務(wù)戰(zhàn)略的三個(gè)新特征掌握戰(zhàn)略啟動(dòng)的過程戰(zhàn)略啟動(dòng)三個(gè)階段的管理任務(wù)以及分析方法2024/2/953第四章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)著名的電子商務(wù)專家Fingar在2001年就指出，電子商務(wù)不再只是一種選擇，而是每一個(gè)企業(yè)都必須是電子商務(wù)企業(yè)。在數(shù)字化時(shí)代，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念、管理運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)難以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)只有主動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略變革并充分利用電子商務(wù)帶來的機(jī)遇，才能繼續(xù)在新的商業(yè)環(huán)境中生存和不斷發(fā)展。成功實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵就是如何進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略的啟動(dòng)，并據(jù)此進(jìn)行IT相關(guān)資源的部署！2024/2/954第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的概念與管理目標(biāo)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的概念是以高層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力為核心，通過戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略決策確定電子商務(wù)戰(zhàn)略方向，制定戰(zhàn)略部署IT資源，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新為目標(biāo)的戰(zhàn)略管理活動(dòng)。電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)因素外部驅(qū)動(dòng)：是受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)或者合作伙伴的合作要求而采取被動(dòng)的戰(zhàn)略調(diào)整。內(nèi)部驅(qū)動(dòng)：這種模式形成于內(nèi)部資源整合和優(yōu)化過程中，是一種典型的企業(yè)創(chuàng)新。內(nèi)外聯(lián)合驅(qū)動(dòng)：是企業(yè)在受到外部競(jìng)爭(zhēng)壓力的背景下，從內(nèi)部做出調(diào)整響應(yīng)的一種戰(zhàn)略啟動(dòng)模式。2024/2/955第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的概念與管理目標(biāo)外部驅(qū)動(dòng)模式：在面臨京東等電子商務(wù)公司帶來的強(qiáng)大市場(chǎng)壓力背景下，蘇寧在2010年2月1日正式上線“蘇寧易購(gòu)”，希望通過“整合線下資源、發(fā)揮線上流量?jī)?yōu)勢(shì)”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略啟動(dòng)電子商務(wù)。內(nèi)部驅(qū)動(dòng)模式：招商銀行已認(rèn)識(shí)到需要建立一個(gè)核心IT平臺(tái)，這一平臺(tái)可以集成各種軟件解決方案，幫助它更有效地合并金融數(shù)據(jù)、管理資產(chǎn)并處理各種關(guān)鍵行政事務(wù)。并預(yù)計(jì)使用該系統(tǒng)將各種業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。內(nèi)外聯(lián)合驅(qū)動(dòng)：韓都衣舍定位于互聯(lián)網(wǎng)韓風(fēng)快時(shí)尚制衣，所面臨的市場(chǎng)壓力主要源于消費(fèi)者的時(shí)尚快銷需求以及內(nèi)部應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的商業(yè)運(yùn)作和供應(yīng)鏈支撐需求。該公司啟動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，推進(jìn)C2B的模式，設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“爆旺平滯”的服裝零售流程，打造匹配電商節(jié)奏的柔性供應(yīng)鏈。企業(yè)實(shí)踐2024/2/956第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的概念與管理目標(biāo)電子商務(wù)戰(zhàn)略的管理目標(biāo)目的是為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供明確的發(fā)展方向，為企業(yè)抓住數(shù)字化市場(chǎng)機(jī)遇、加速轉(zhuǎn)型變革，提供方向性、全局性的方略，并進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。電子商務(wù)戰(zhàn)略旨在引導(dǎo)推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)應(yīng)用，最終獲得IT價(jià)值，其管理目標(biāo)包含兩個(gè)：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、尋求企業(yè)的最佳戰(zhàn)略定位：從新的生產(chǎn)要素中發(fā)掘附加值更高的商業(yè)機(jī)會(huì)，從而引導(dǎo)企業(yè)通過戰(zhàn)略調(diào)整和部署做出正確的戰(zhàn)略選擇。選擇與企業(yè)內(nèi)部資源和組織準(zhǔn)備相契合的戰(zhàn)略方案：戰(zhàn)略方案的選擇必須基于資源是有效可控的前提，否則戰(zhàn)略目標(biāo)也會(huì)成為一場(chǎng)空2024/2/957第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素我國(guó)不少企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅局限在硬件、軟件及其延伸服務(wù)的投資。不少企業(yè)由于缺乏對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的科學(xué)認(rèn)識(shí)和組織準(zhǔn)備，忽略了高層領(lǐng)導(dǎo)的參與、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建以及戰(zhàn)略制定等關(guān)鍵因素，極大地限制了電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的成效，失敗的例子比比皆是。由于我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，在基礎(chǔ)設(shè)施、市場(chǎng)條件和信用體制各方面存在一些固有的問題，所以不能照搬國(guó)外理論中的電子商務(wù)戰(zhàn)略模型。2024/2/958第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素我國(guó)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)框架圖4-1電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)框架2024/2/959第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素包括：合理的戰(zhàn)略定位、卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力、合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、科學(xué)的戰(zhàn)略決策以及充分的組織準(zhǔn)備。合理的戰(zhàn)略定位決定了電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的方向和任務(wù)，幫助企業(yè)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出正確的預(yù)見和價(jià)值判斷，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三種定位第一種定位是為了適應(yīng)外部市場(chǎng)變化，企業(yè)需要通過采用領(lǐng)先的電子商務(wù)技術(shù)和管理創(chuàng)新模式獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二種定位是為了整合內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建新的能力，企業(yè)需要思考如何有效地管理具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)潛力的IT資源。第三種定位是外部機(jī)遇驅(qū)動(dòng)與內(nèi)部變革聯(lián)合決定的戰(zhàn)略模式，強(qiáng)調(diào)了重新整合和優(yōu)化內(nèi)外部組織的IT資源的戰(zhàn)略動(dòng)機(jī)。2024/2/960第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)為一種企業(yè)家精神（Entrepreneurship），反映了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT和電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)程度以及綜合統(tǒng)籌優(yōu)化的管理能力，也是促進(jìn)企業(yè)變革、快速吸收和利用IT的戰(zhàn)略能力。合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)既是電子商務(wù)戰(zhàn)略制定的主體，也為戰(zhàn)略執(zhí)行提供知識(shí)與能力的保證。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略意見保持一致。要求在業(yè)務(wù)層面識(shí)別電子商務(wù)的潛在價(jià)值以及對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程可能產(chǎn)生的影響加以識(shí)別和分析。2024/2/961第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素科學(xué)的戰(zhàn)略決策實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略啟動(dòng)的核心。直接決定了企業(yè)采取穩(wěn)健保守或者創(chuàng)新激進(jìn)的戰(zhàn)略實(shí)施方案和步驟。目的是根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的狀況，選擇一個(gè)最適合企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略實(shí)施方式。充分的組織準(zhǔn)備是電子商務(wù)發(fā)展順利實(shí)施的基礎(chǔ)。主要包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以及資金保障等組織構(gòu)架的支撐。組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整伴隨著業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)是否擁有持續(xù)而足夠的資金投入，直接決定了企業(yè)電子商務(wù)能否順利執(zhí)行。2024/2/962第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素主要影響因素的內(nèi)在關(guān)系具體通過以下兩個(gè)方面理解驅(qū)動(dòng)因素的內(nèi)在關(guān)系對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響合理的戰(zhàn)略定位：幫助企業(yè)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做出正確的預(yù)見和價(jià)值判斷。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力：保障戰(zhàn)略決策的科學(xué)性以及戰(zhàn)略執(zhí)行的穩(wěn)定性合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：為戰(zhàn)略執(zhí)行提供知識(shí)與能力的保證戰(zhàn)略決策：是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略啟動(dòng)的核心充分的組織準(zhǔn)備：是電子商務(wù)發(fā)展順利實(shí)施的基礎(chǔ)。2024/2/963第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的影響因素因素之間的聯(lián)系戰(zhàn)略定位與領(lǐng)導(dǎo)力是互為補(bǔ)充的戰(zhàn)略定位得當(dāng)能夠更好地反映高層領(lǐng)導(dǎo)的決策能力。高層領(lǐng)導(dǎo)的決策能力越強(qiáng)，電子商務(wù)戰(zhàn)略定位就越科學(xué)。戰(zhàn)略定位模式?jīng)Q定了組織制定什么樣的戰(zhàn)略方案，有效的領(lǐng)導(dǎo)力則是建立合理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略決策與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是互為補(bǔ)充的一個(gè)好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以在專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)能力等方面為戰(zhàn)略決策與執(zhí)行提供強(qiáng)有力的支撐科學(xué)的戰(zhàn)略決策進(jìn)一步優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)，從而促進(jìn)戰(zhàn)略決策的有效執(zhí)行；充分的組織準(zhǔn)備能夠更好地支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行2024/2/964第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的階段特點(diǎn)戰(zhàn)略啟動(dòng)的階段特點(diǎn)根據(jù)Lechner的戰(zhàn)略啟動(dòng)分析框架，電商戰(zhàn)略啟動(dòng)可分為三個(gè)階段：戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略決策及戰(zhàn)略制定與執(zhí)行。戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略分析的起始點(diǎn)，確定戰(zhàn)略啟動(dòng)的方向和任務(wù)。高層管理者的個(gè)體行為。戰(zhàn)略感知是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)所需具備的各種因素的綜合分析和評(píng)價(jià)過程，體現(xiàn)了決策層對(duì)電子商務(wù)的戰(zhàn)略預(yù)期和目標(biāo)。高層管理者構(gòu)成的決策群體行為決策群體內(nèi)部的意見交流可以彌補(bǔ)個(gè)體決策因個(gè)人偏好容易導(dǎo)致非理性決策的缺陷。2024/2/965第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的階段特點(diǎn)戰(zhàn)略決策在現(xiàn)代企業(yè)中，基于群體的決策是提高戰(zhàn)略決策科學(xué)性的主要手段。決策群體包括CEO、CIO以及直接向他們匯報(bào)工作的中高級(jí)經(jīng)理人員，主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)的戰(zhàn)略決策和執(zhí)行。群體溝通是取得戰(zhàn)略共識(shí)常見的手段。價(jià)值認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)控制認(rèn)知是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)。價(jià)值認(rèn)知：指決策群體關(guān)于電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)力提升作用的預(yù)期判斷。風(fēng)險(xiǎn)控制認(rèn)知：指決策群體對(duì)企業(yè)控制電子商務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)能力（包括來自市場(chǎng)和企業(yè)自身）的認(rèn)識(shí)。2024/2/966第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的階段特點(diǎn)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行戰(zhàn)略制定指對(duì)組織內(nèi)外部可控制IT資源進(jìn)行綜合分析和評(píng)估，有效識(shí)別IT優(yōu)勢(shì)資源，并確定最佳的IT優(yōu)勢(shì)資源組合方案。在管理職能上看應(yīng)注重：IT投資、人力資源分析、信息系統(tǒng)整合、伙伴資源的鞏固和拓展以及與電商運(yùn)作緊密相關(guān)的組織文化、知識(shí)管理以及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面。戰(zhàn)略執(zhí)行指將制定的戰(zhàn)略付諸行動(dòng)的過程，在企業(yè)實(shí)際管理中主要表現(xiàn)在IT資源的部署。戰(zhàn)略的付諸實(shí)施需要較好的組織資源支撐。在研究中，研究者常常使用數(shù)字化就緒來描述支持電子商務(wù)實(shí)施的優(yōu)勢(shì)資源匹配2024/2/967第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的階段特點(diǎn)戰(zhàn)略啟動(dòng)階段與驅(qū)動(dòng)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系第一階段：戰(zhàn)略定位第二階段：戰(zhàn)略決策第三階段：戰(zhàn)略制定和執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施電子商務(wù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略方法和組織實(shí)現(xiàn)路徑戰(zhàn)略管理議題目標(biāo)確定（啟動(dòng)什么）戰(zhàn)略決策（是否啟動(dòng)）戰(zhàn)略執(zhí)行（如何啟動(dòng)）參與主體高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高層團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略活動(dòng)類型個(gè)體參與行為：決策者之間主觀感知和溝通群體決策行為：對(duì)戰(zhàn)略問題的選擇、優(yōu)化和確定企業(yè)商務(wù)活動(dòng)：對(duì)戰(zhàn)略行動(dòng)方案的正式確認(rèn)和實(shí)施戰(zhàn)略任務(wù)外部潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的預(yù)見和價(jià)值判斷優(yōu)勢(shì)IT資源分析與評(píng)估IT資源部署戰(zhàn)略管理目標(biāo)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交換，取得戰(zhàn)略共識(shí)降低決策偏差，提高決策的科學(xué)性對(duì)確定計(jì)劃的有效行動(dòng)對(duì)應(yīng)驅(qū)動(dòng)因素à卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力à科學(xué)的戰(zhàn)略決策à合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)à合理的戰(zhàn)略定位à充分的組織準(zhǔn)備分析方法à技術(shù)接受理論àRBV的戰(zhàn)略資源分析à數(shù)字化就緒分析à波特五力分析à信息化領(lǐng)導(dǎo)力分析à價(jià)值鏈分析à價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)偶分析à關(guān)鍵成功因素à項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)架2024/2/968京東數(shù)智化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略洞察背景：京東是綜合全品類的電商，品類發(fā)展最開始從數(shù)碼產(chǎn)品和家用電器起家，慢慢往圖書、消費(fèi)品、服飾等品類不斷擴(kuò)展。每擴(kuò)展一個(gè)行業(yè)，就是隔行如隔山。多品類帶來的復(fù)雜系數(shù)不是簡(jiǎn)單的加法效應(yīng)，而是乘法效應(yīng)。這些都對(duì)智能供應(yīng)鏈的技術(shù)提出了巨大挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略決策：京東希望用技術(shù)重構(gòu)流程，提升自動(dòng)化效率，增加整個(gè)零售核心的競(jìng)爭(zhēng)力，最終打造一個(gè)智能商業(yè)體。其中的核心，一是智能物流，二是智能供應(yīng)鏈。戰(zhàn)略制定與執(zhí)行：京東積累出一整套系統(tǒng)性的智能化解決方案，用來處理供應(yīng)鏈的復(fù)雜決策難題。他們把供應(yīng)鏈智能決策自動(dòng)化分為五個(gè)階段：第一階段是采購(gòu)建議，第二階段是自動(dòng)下單，第三階段是深度托管，第四階段是智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的自動(dòng)學(xué)習(xí)，第五階段是最終實(shí)現(xiàn)端到端的超級(jí)自動(dòng)化。企業(yè)實(shí)踐第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的階段特點(diǎn)2024/2/969第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法戰(zhàn)略定位階段的管理任務(wù)和分析方法管理目標(biāo)：通過積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交換，取得戰(zhàn)略共識(shí)。管理任務(wù)：確定高層領(lǐng)導(dǎo)力以及公司的戰(zhàn)略方向，并判斷潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的預(yù)見和價(jià)值體現(xiàn)。主要分析方法：TOE框架（幫助高層管理者理解企業(yè)應(yīng)用新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)創(chuàng)新動(dòng)機(jī)和前驅(qū)因素）波特的五力分析（對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)行外部環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)定位分析）2024/2/970第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法TOE框架TOE框架可用于描述影響企業(yè)電子商務(wù)采納和實(shí)施具體的影響因素。根據(jù)TOE框架理論，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的采納動(dòng)機(jī)和實(shí)施影響因素取決于技術(shù)情景因素，組織情景因素和環(huán)境情景因素。圖4-2企業(yè)電子商務(wù)采納的TOE框架2024/2/971第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法TOE框架技術(shù)維度：描述了公司內(nèi)外部對(duì)新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)（如電子商務(wù)的積聚效應(yīng)、協(xié)調(diào)效應(yīng)等）組織維度：從組織規(guī)模、集權(quán)化程度、高管支持以及閑置可用資源等方面進(jìn)行描述環(huán)境維度：是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的舞臺(tái)——包括該企業(yè)所在整個(gè)行業(yè)，面臨的競(jìng)爭(zhēng)者以及政府規(guī)制帶來的壓力。TOE框架綜合影響了電子商務(wù)戰(zhàn)略的決策，并最終產(chǎn)生對(duì)組織績(jī)效創(chuàng)新的影響。比較經(jīng)典的研究如Zhu依據(jù)TOE框架研究了電子商務(wù)的價(jià)值產(chǎn)生機(jī)理，證明電子商務(wù)價(jià)值的產(chǎn)生需要整合系統(tǒng)前端的電子商務(wù)能力以及后端的IT設(shè)施。2024/2/972第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法五力分析波特的五力分析是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)力量的經(jīng)典分析框架。企業(yè)存在于購(gòu)買者、供應(yīng)商以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相互作用環(huán)境之中，此外還受到潛在的新進(jìn)入者以及替代產(chǎn)品的威脅。企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該對(duì)這些關(guān)系做出綜合的評(píng)價(jià)，對(duì)如何避免處于不利競(jìng)爭(zhēng)地位以及如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面做出戰(zhàn)略決策圖4-3波特五力分析應(yīng)用2024/2/973第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法圖4-4某大型旅行社在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)五力分析模型特別適合分析傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。五力分析模型可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)更準(zhǔn)確地找到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的銜接之處圖4-4某大型旅行社在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)2024/2/974第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法戰(zhàn)略決策階段的管理任務(wù)和分析方法管理目標(biāo)：降低決策偏差，提高決策的科學(xué)性。管理任務(wù)：需要在外部市場(chǎng)定位基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部資源掃描，確定企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，通過優(yōu)勢(shì)IT資源分析與評(píng)估，作出對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取途徑的判斷。分析方法基于RBV的戰(zhàn)略資源分析（分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源）信息化領(lǐng)導(dǎo)力（分析管理者能力）價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)偶分析（謹(jǐn)慎對(duì)比確定決策方式）2024/2/975第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法基于RBV的戰(zhàn)略資源分析基于RBV的戰(zhàn)略資源分析重點(diǎn)在于識(shí)別IT資源和能力能夠達(dá)到的組織變革水平潛力從發(fā)掘企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)資源出發(fā)，使得具有獨(dú)特價(jià)值的IT資源能夠被識(shí)別和整合優(yōu)化，以獲取自身獨(dú)特的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力，達(dá)到獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。聯(lián)想實(shí)施電子訂購(gòu)系統(tǒng)的直接目的在于加強(qiáng)對(duì)全國(guó)2000家分銷商的銷售管理，提高訂單處理能力，滿足客戶需求，銷售渠道被聯(lián)想視為核心的組織資源。思科公司發(fā)展電子商務(wù)初期重點(diǎn)考慮的也是該企業(yè)的銷售渠道和客戶的預(yù)定習(xí)慣。2024/2/976第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法基于RBV的戰(zhàn)略定位基本要求定位于企業(yè)可利用的有價(jià)IT資源，并將自己的資源狀況與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，明確資源的異質(zhì)性。在電子商務(wù)環(huán)境下，內(nèi)部IT的技術(shù)資源、人力資源和外部伙伴關(guān)系資源都是創(chuàng)造獨(dú)特的電子商務(wù)價(jià)值的主要組織資源。企業(yè)戰(zhàn)略需要考慮如何將這些資源集成，并形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，電子商務(wù)戰(zhàn)略定位還需要考慮整合優(yōu)化IT資源的可行性，使之能夠形成獨(dú)特的電子商務(wù)能力，最大程度地發(fā)揮作用。企業(yè)的資源并不是瞬間積累起來的，企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略定位就是要識(shí)別現(xiàn)有資源存量以及獲取和積累新資源的速度。企業(yè)首先要合理評(píng)估當(dāng)前擁有的資源狀況，弄清楚什么是有價(jià)資源。2024/2/977第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法如何判別IT有價(jià)資源？RBV理論認(rèn)為可以從有價(jià)性、稀缺性和專屬性三個(gè)方面交互進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)資源的價(jià)值體現(xiàn)交叉區(qū)域中：資源必須是有價(jià)的，不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制（稀缺的資源難以模仿），而且能夠創(chuàng)造利潤(rùn)（專屬性必須體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值難以替代）根據(jù)這種判別，企業(yè)中信息系統(tǒng)整合、復(fù)合型人力資源、合作伙伴就緒以及應(yīng)用技能和知識(shí)等都是企業(yè)的有價(jià)IT資源。2024/2/978第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法IT資源與屬性之間的關(guān)系IT資源創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)維持優(yōu)勢(shì)價(jià)值稀缺性專屬性模仿性替代性流動(dòng)性信息系統(tǒng)整合M-HL-MHML-MM復(fù)合型人力資源HM-HL-MML-MM應(yīng)用技能和知識(shí)HM-HHLLL伙伴關(guān)系資源HM-HHLLL企業(yè)商務(wù)流程HM-HHLLL注：L=低；M=中；H=高2024/2/979第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法信息化領(lǐng)導(dǎo)力信息化領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者在信息化時(shí)代吸引和影響追隨者和利益相關(guān)者并持續(xù)實(shí)現(xiàn)群體或組織目標(biāo)的能力。信息化領(lǐng)導(dǎo)力特征的主要表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而非個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息溝通至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)透明和參與。高層領(lǐng)導(dǎo)參與規(guī)劃2024/2/980第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法CIO角色分析CIO是對(duì)“IT主管”或“首席信息執(zhí)行官”的稱呼。未來的CIO職能角色將隨著業(yè)務(wù)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)流程的變化而發(fā)生轉(zhuǎn)變。CEO和CIO這兩個(gè)職位要把握全局并且存在搭檔關(guān)系：CIO更應(yīng)該了解每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的主要職能并理解IT如何對(duì)公司整合業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生推動(dòng)和變革作用。Gina信息咨詢公司的咨詢師Mcateer和Elton認(rèn)為，今后CIO職位應(yīng)該向項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)變，他們的工作就是規(guī)劃和協(xié)調(diào)大型IT項(xiàng)目。CIO的定位應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，然后才是IT專家。CIO在電子商務(wù)戰(zhàn)略制定和執(zhí)行過程中應(yīng)該處于核心位置。2024/2/981第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法CIO角色的變化分布式主機(jī)時(shí)代Internet時(shí)代IT投資范圍跨組織系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，知識(shí)支持電子商務(wù)，知識(shí)管理，虛擬組織，供應(yīng)鏈流程再造CEO對(duì)IT的態(tài)度越來越多地參與IT問題的識(shí)別和處理；兩種極端的態(tài)度：IT是一種戰(zhàn)略性投資或者是一種需要削減的投資認(rèn)為IT尤其是Internet是時(shí)代的轉(zhuǎn)變現(xiàn)在的IT投資在時(shí)間和成本方面更具有吸引力；IT已經(jīng)成為商務(wù)環(huán)節(jié)的重要部分工作職能與CEO直接對(duì)話；被邀請(qǐng)“坐下來談”執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)的一員；幫助定義“做什么”主要任務(wù)管理IS職能部門；建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理IT共影響與其他部門共同研究電子商務(wù)方案引入基于Internet的管理流程角色戰(zhàn)略合作伙伴；關(guān)系構(gòu)建者；技術(shù)顧問；整合IS與業(yè)務(wù)流程提供戰(zhàn)略遠(yuǎn)景；關(guān)系構(gòu)造者；駕馭并執(zhí)行戰(zhàn)略2024/2/982第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法成功CIO的描述才能維度描述行為忠誠(chéng)于組織，開放式的管理風(fēng)格，為人正直動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向，適應(yīng)變革，富有創(chuàng)造力并鼓勵(lì)新想法勝任力提供新建議，善于溝通，擁有豐富的IT軟硬件知識(shí)，能夠通過他人進(jìn)行工作工作經(jīng)驗(yàn)擁有豐富的IS開發(fā)經(jīng)驗(yàn)（尤其系統(tǒng)分析和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)）資料來源：Earl,M.J,andFeenyD.IsyourCIOaddingvalue,SloanManagementReview,1994,Spring,11-20CIO應(yīng)該同時(shí)具備對(duì)IT應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的敏感性，必須能夠有效地將自己理解的IT價(jià)值期望傳遞為其他部門經(jīng)理或更高層的領(lǐng)導(dǎo)者。一名成功的CIO應(yīng)該在行為、動(dòng)機(jī)、勝任力以及工作經(jīng)驗(yàn)等方面都表現(xiàn)出色2024/2/983第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)偶分析由于需要同時(shí)考慮價(jià)值和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的影響，在企業(yè)實(shí)際管理中，經(jīng)常形成四種決策方式。電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)決策方式的四維矩陣2024/2/984第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)偶分析1.理性的戰(zhàn)略決策表現(xiàn)為決策群體對(duì)電子商務(wù)啟動(dòng)的認(rèn)知價(jià)值較高同時(shí)具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。多見于具有創(chuàng)業(yè)精神的新興企業(yè)和部分具有電商思維的企業(yè)2.激進(jìn)的戰(zhàn)略決策表現(xiàn)為決策群體對(duì)電子商務(wù)啟動(dòng)的認(rèn)知價(jià)值較高，但是不具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。Sutton和Hampton等人指出，技術(shù)、應(yīng)用者和商務(wù)是三類典型的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。這種決策模式多見于初創(chuàng)IT企業(yè)和部分具有電商思維的民營(yíng)企業(yè)。我國(guó)2010年前后的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大規(guī)模倒閉主要都是對(duì)企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估不足造成的。2024/2/985第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法3.保守的戰(zhàn)略決策表現(xiàn)為決策群體對(duì)電子商務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估較高，同時(shí)無法準(zhǔn)確識(shí)別電子商務(wù)啟動(dòng)的價(jià)值。這種情況多見于轉(zhuǎn)型期的國(guó)有企業(yè)以及部分傳統(tǒng)行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)。4.無決策表現(xiàn)為決策群體對(duì)電子商務(wù)啟動(dòng)的認(rèn)知價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的識(shí)別都很低，沒有明顯的戰(zhàn)略決策意圖。由電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)決策方式的四維矩陣圖可以看出，戰(zhàn)略決策者應(yīng)該重點(diǎn)圍繞價(jià)值識(shí)別（實(shí)施機(jī)遇）和風(fēng)險(xiǎn)防范（控制風(fēng)險(xiǎn)）的“對(duì)偶式”分析框架識(shí)別電子商務(wù)啟動(dòng)的必要性和可行性。2024/2/986第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法戰(zhàn)略制定和執(zhí)行階段的管理任務(wù)和分析方法管理目標(biāo)：將戰(zhàn)略決策的結(jié)果付諸實(shí)施。管理任務(wù)：識(shí)別和配置IT資源和關(guān)鍵流程，通過有效部署使得戰(zhàn)略得以執(zhí)行。分析方法數(shù)字化就緒分析價(jià)值鏈分析關(guān)鍵成功因素分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方法2024/2/987第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法數(shù)字化就緒分析指企業(yè)或組織為成功實(shí)施電子化戰(zhàn)略和計(jì)劃而對(duì)相關(guān)各方面進(jìn)行優(yōu)化的水平，是電子商務(wù)啟動(dòng)最為重要的因素。組織數(shù)字化就緒的評(píng)價(jià)方法有很多，大致可以分為對(duì)國(guó)家或區(qū)域的宏觀評(píng)價(jià)以及對(duì)組織水平的微觀測(cè)評(píng)分析過程一般是在提出數(shù)字化就緒的指標(biāo)體系或理論模型構(gòu)建基礎(chǔ)上，運(yùn)用調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在實(shí)際應(yīng)用中可以采用專家打分與AHP相結(jié)合的方法確定了評(píng)估指標(biāo)之間的權(quán)重，使得評(píng)價(jià)結(jié)果能更真實(shí)地反映就緒水平。數(shù)字化就緒分析還需要考慮企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)性，對(duì)電子商務(wù)實(shí)施進(jìn)程的科學(xué)理解是建立在長(zhǎng)期漸變描述和短期突變分析相結(jié)合的基礎(chǔ)之上的2024/2/988第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法價(jià)值鏈分析是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來的，運(yùn)用系統(tǒng)性方法來考察企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)和相互關(guān)系，從而找尋具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和管理活動(dòng)的融合。價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)決定了不同企業(yè)的利潤(rùn)來源，價(jià)值鏈?zhǔn)欠治銎髽I(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的主要分析工具。波特將企業(yè)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。企業(yè)的基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤（InboundLogistics）、生產(chǎn)作業(yè)（Operations）、出廠后勤（OutboundLogistics）、營(yíng)銷與銷售（MarketingandSales）和售后服務(wù)。電子商務(wù)的應(yīng)用必須了解企業(yè)如何將IT和電子商務(wù)系統(tǒng)嵌入到關(guān)鍵的能夠產(chǎn)生價(jià)值的環(huán)節(jié)2024/2/989第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法下圖闡述了當(dāng)前主要的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)節(jié)以及在價(jià)值鏈中價(jià)值增值的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。價(jià)值鏈與電子商務(wù)嵌入的結(jié)構(gòu)2024/2/990第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法關(guān)鍵成功因素（CSFs）關(guān)鍵成功因素法是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種IT總體規(guī)劃的方法CSFs可以幫助高層領(lǐng)導(dǎo)確定行動(dòng)和信息需求的優(yōu)先順序，他們對(duì)于CSF的一致看法對(duì)于形成電子商務(wù)投資計(jì)劃具有重要的影響。CSF分析過程2024/2/991第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方法項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)必須考慮的關(guān)鍵任務(wù)，是保證電子商務(wù)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的重要依據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是要理順和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效率最大化。一般而言，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)授權(quán)組建，首先確定項(xiàng)目經(jīng)理的人選，并且根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的意見將業(yè)務(wù)部門和IT部門相關(guān)的員工重新整合構(gòu)成電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2024/2/992第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法圖4-9項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一般結(jié)構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種矩陣結(jié)構(gòu)的組織運(yùn)行模式。2024/2/993第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法項(xiàng)目經(jīng)理受企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，主要包括以下工作任務(wù)：接受高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，有效執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃；識(shí)別企業(yè)電子商務(wù)的價(jià)值并提出可行的項(xiàng)目方案；總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、經(jīng)費(fèi)結(jié)算以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；審核、修正和批準(zhǔn)戰(zhàn)略計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；授權(quán)下級(jí)管理者進(jìn)行項(xiàng)目細(xì)節(jié)的管理，并進(jìn)行監(jiān)督；選擇合適的外部咨詢方，尋求有效的IT外包模式；完成企業(yè)項(xiàng)目并給出評(píng)價(jià)。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理體制還不完善，項(xiàng)目經(jīng)理一般都是由企業(yè)IT經(jīng)理或相關(guān)職位的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)也就是CEO的職責(zé)。成熟的項(xiàng)目經(jīng)理管理體制應(yīng)該與企業(yè)的IT管理相分離，項(xiàng)目經(jīng)理可以由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生也可以外聘。2024/2/994第四節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)的分析方法挑選團(tuán)隊(duì)成員的依據(jù)：對(duì)組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、管理風(fēng)格以及企業(yè)文化具有較深的理解；具有良好的溝通能力；能夠執(zhí)行組織安排的任務(wù)；具備制定項(xiàng)目計(jì)劃和決策的能力和權(quán)威；尊重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有成員的工作成果；除了自身擅長(zhǎng)的工作領(lǐng)域外，具備相關(guān)的協(xié)作分析能力和興趣；擁有較為豐富的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析和執(zhí)行的工作經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須清晰地理解電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)以及關(guān)鍵的步驟，并成為戰(zhàn)略執(zhí)行的主要力量。因此，搭建團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理機(jī)制顯得尤為重要。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該加強(qiáng)與戰(zhàn)略決策團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)職能部門、技術(shù)部門的溝通和交流，盡可能從商務(wù)視角更全面地評(píng)估電子商務(wù)的機(jī)遇和價(jià)值。2024/2/995第五節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略新特征電子商務(wù)戰(zhàn)略新特征數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)生性、可編輯性和延展性為開展動(dòng)態(tài)的電子商務(wù)管理提供了大量新的解決方案，數(shù)據(jù)化和智能化的新技術(shù)讓數(shù)字化創(chuàng)新變得無所不在。因此企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略也呈現(xiàn)了新的特征。聚焦短期應(yīng)變，強(qiáng)調(diào)敏捷調(diào)整企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代后，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、新技術(shù)發(fā)展和商業(yè)模式的響應(yīng)都存在快速變化的趨勢(shì)，這就要求新時(shí)期的電子商務(wù)戰(zhàn)略在長(zhǎng)期發(fā)展方向不變的基礎(chǔ)上，短期應(yīng)變能力必須作出重大調(diào)整價(jià)值鏈分析在保持使命、愿景和價(jià)值觀的一致的基礎(chǔ)上，確保戰(zhàn)略實(shí)施大方向前提下，在局部和細(xì)節(jié)上不斷調(diào)整，反而有利于公司快速適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)遇的變化2024/2/996第五節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略新特征快速迭代，不斷提高精準(zhǔn)度電子商務(wù)戰(zhàn)略快速迭代的含義是：不僅要從市場(chǎng)機(jī)會(huì)出發(fā)，確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向，而且還需要為后續(xù)根據(jù)市場(chǎng)尋找新的戰(zhàn)略可能性留出空間。電子商務(wù)戰(zhàn)略快速迭代是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略特征，要從當(dāng)前問題出發(fā)，在不斷解決轉(zhuǎn)型問題的過程中，不斷培育優(yōu)化和完善市場(chǎng)適應(yīng)的能力和技巧強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新洞察數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新洞察突破了傳統(tǒng)的自上而下的戰(zhàn)略思維，強(qiáng)調(diào)了自下而上市場(chǎng)反饋以及自上而下敏銳洞察的結(jié)合來自終端的數(shù)據(jù)分析和快速?zèng)Q策已經(jīng)成為電子商務(wù)創(chuàng)新的重要來源。企業(yè)高層戰(zhàn)略的核心則由原先設(shè)計(jì)戰(zhàn)略為主，逐漸演變?yōu)橐龑?dǎo)企業(yè)全員創(chuàng)新和提供組織資源支撐新架構(gòu)上2024/2/997敏捷調(diào)整中的恒豐銀行數(shù)字化戰(zhàn)略：恒豐銀行把數(shù)字化作為高質(zhì)量發(fā)展的核心生產(chǎn)力，把組織敏捷適應(yīng)作為加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略考量要素。圍繞全行數(shù)字銀行戰(zhàn)略進(jìn)行金融科技布局，并構(gòu)建起具有鮮明特色的數(shù)字銀行生態(tài)體系