直播帶貨在京東好彩頭食品專營店中的應用分析

PAGEPAGE12直播帶貨在京東好彩頭食品專營店中的應用分析摘要新媒體有流量的優(yōu)勢。直播帶貨是新媒體流量變現(xiàn)的重要方式。在新冠疫情的背景下,新媒體直播帶貨異軍突起,逐漸成方式，直播帶貨重構(gòu)了人、貨、場的關系,成交量連破新高,受到很多商家的青睞,成為重要的營銷手段。2020年的這一場疫情更是把直播帶貨推向了高潮，電商直播帶貨更是風靡全中國，形成了“萬物可直播，人然而，直播帶貨的繁榮背后亂象叢生，也存在著許多問題，[1]如混亂、欺詐、效率低下、為此,應當從規(guī)范直播人員行為、直播活動內(nèi)容及直播促銷方式運營范圍等方面著手,將其納入健康、有序的發(fā)展軌道。帶貨之中，提出相應的解決對策。關鍵詞：新媒體直播帶貨；電商行業(yè)；營銷手段；緒論研究背景近年來直播新媒體地迅速發(fā)展，成為傳統(tǒng)電商行業(yè)維持流量紅利、重配流量紅利的新模式，網(wǎng)紅經(jīng)濟效益日益KOL（關鍵意見領袖）通過視頻直播、短視頻等形式推銷賣貨并最終完成交易的電商業(yè)務。直播電商與傳統(tǒng)電商在展現(xiàn)形式[2]、流量分發(fā)、用戶標簽、互動形式等方面存在明顯區(qū)別（1）。從整體上來看，性、強互動性、動態(tài)化、去中心化、強標簽化等特點形成了電商行業(yè)新的發(fā)展引擎，賦予電商新的發(fā)展動力。網(wǎng)紅更是成為大眾娛樂消費的網(wǎng)絡銷售代言人，是電商領域的新熱點，在未來一段時間內(nèi)可持續(xù)性的變現(xiàn)它的商業(yè)價統(tǒng)電商營銷模式感到了極大的疲勞感，消費欲望和興趣大幅度降低，原來的商品打折、大促銷、發(fā)放優(yōu)惠劵等營銷方式已司空見慣，隨著各電商平臺的擴張，前后臺系統(tǒng)的不斷優(yōu)化升級，為了帶動消費者的消費欲望又相繼推出分期付款、白條、秒殺活動與預售產(chǎn)品等方式。當這些消費熱點被時間消耗過后，消費者的購物欲望與體驗感也就進入了疲憊狀態(tài)。直播行業(yè)的興起和發(fā)展，快速的博得廣大人民群眾的喜愛，并且收獲了大批的粉絲，把直播與電商相結(jié)合，直播推銷產(chǎn)品從而增加電商產(chǎn)品的流量導入，增加產(chǎn)品購買力。另外網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展，手機的普及移動流量的成本逐漸降低，間接的促進了直播行業(yè)的發(fā)展，而且對直播行業(yè)的人員沒有嚴格的要求，每個人都可以得到展現(xiàn)自我的機會，因此直播行業(yè)蘊含了巨大的商機。但是隨著電商時代的不斷發(fā)展，我們的生活方式也在不斷的更迭，網(wǎng)上消費已經(jīng)深入我們生活的各個領域（衣食住行），所以電商平臺的線上店鋪未來如何發(fā)展也是我們每個電商行業(yè)人員需要思考的點。表1傳統(tǒng)電商與直播電商業(yè)態(tài)特征對比Table1Comparisonoftraditionale-commerceandlivee-commerceformats傳統(tǒng)電商 直播電商式配

圖片、文字視頻中心化平臺進行流量分配，搜索引擎模式以KOL為入口進行流量分配，用戶點贊與關注主導標簽化較弱，僅根據(jù)消費習慣等個性化推薦式

薦品、品牌

個性化推薦為核心力，根據(jù)用戶關注，貼各類符號標簽性比較差數(shù)據(jù)來源：調(diào)查整理所得研究的目的及意義研究的目的題和風險，采取相應的對策和措施，在電商直播新趨勢下促進好彩頭食品專營店的可持續(xù)發(fā)展。研究的意義電商行業(yè)從誕生至今，就充滿了極大的競爭壓力，許多電商平臺為了防止淘汰紛紛采取各式營銷手段刺激消費者進行消費。等過了一段時間后，人們對電商的消費欲望和新鮮感就會進入疲勞期，使電商行業(yè)的進一步發(fā)展進入使電商運營重新煥發(fā)出活力。研究網(wǎng)紅直播帶貨模式在線上店鋪的體現(xiàn)很大程度上揭示了店鋪發(fā)展的狀況，通過對店鋪的研究報告分析，掌握網(wǎng)店的動態(tài)和未來發(fā)展形勢，在網(wǎng)店經(jīng)營過程中、店鋪未來發(fā)展方向和整個電商行業(yè)的發(fā)展趨勢都有一個清晰的認識。開展好彩頭食品專營店經(jīng)營采用網(wǎng)紅直播帶貨營銷模式的專題研究，是具有一定的商業(yè)價值和電商運營模式的實踐意義。國內(nèi)外研究綜述國內(nèi)研究概況隨著4G、5G網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息的傳達從文字、圖片為主，逐漸轉(zhuǎn)向了視頻和直播新陣地，直播行業(yè)由此興起。直播不僅是改變了信息的傳播方式，提升了信息的真實性和互動性，還根據(jù)客戶需求方面針對性提供信息，產(chǎn)品信息展示方式更加個性化和定制化；視覺展現(xiàn)效果豐富有活力，充滿視覺吸引力，網(wǎng)購行為與娛樂場景想結(jié)合更具情景化；用戶和內(nèi)容生產(chǎn)者同在一個社交頻道，能購頻繁溝通和交流，具有較強的互動性和社交性；相對應的在直播帶貨的繁榮背后也存在著的不足：一、用戶粘性較差、主播直播帶貨能力兩極分KOL介紹的商品存在著相似性，商品同質(zhì)化傾向嚴重；三、平臺推銷方式單一、賣家獲取新客戶成本較高；四、直播行業(yè)準入門檻要求較低、監(jiān)督管制力度不夠；以上是國內(nèi)電商直播運營模式中大致體現(xiàn)出的問題。國外研究概況研究理論，理論成果較為豐碩。1948年，羅伯特·勞特恩伯(美)提出了強調(diào)以消費者為中心的“4C”理論:Customer(消費者)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。1960年杰瑞·麥卡錫在《營銷學》里提出了4P理論，Product(產(chǎn)品）、Price（價格）、渠道）、Promotion（推廣）。由于移動互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代下，使得4P理論向4C理論得以真正的應用到實際而直播帶貨模式更明顯的體現(xiàn)了4C理論的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：以消費者為中心，消費者通過直播場，廠家直接對接消費者。相對來說電商直播更凸顯了高效且便捷的購物方式，能更好的展示產(chǎn)品，提高自身的信任度。發(fā)，選擇直播帶貨的營銷模式，來實現(xiàn)好彩頭食品專營店的可持續(xù)發(fā)展。研究方法和研究思路研究方法學者關于網(wǎng)上購物的研究文獻，通過對國內(nèi)部分京東旗艦店的經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展進行分析，用充足的理論依據(jù)和現(xiàn)實依據(jù)，對解決當前好彩頭食品專營店經(jīng)營發(fā)展過程中存在的問題具有重大的借鑒意義。研究思路一年多的實地研究，結(jié)合對其他京東旗艦店的考察和大量閱讀相關數(shù)據(jù)文獻資料，擬出現(xiàn)的問題的建議和對策，匯報給店鋪運營總監(jiān)，并根據(jù)總監(jiān)提出的意見和建議找出存在的問題進行修改，完善后報好彩頭食品專營店的運營團隊具體指導實施。理論基礎電商直播的定義性、實時性、立體化等特點形成的新媒體直播文化產(chǎn)業(yè)場景，在生活中被廣泛應用。2好彩頭食品專營店的銷售現(xiàn)狀2.1店鋪介紹2019年開始在快手直播、抖音直播、微視直播等微信直播電商平臺上開通直播，公司深受1994年“八七”扶貧攻堅計劃的影響，在助農(nóng)扶貧方面，電商運營團隊積極跟進特色農(nóng)副產(chǎn)品，在電商行業(yè)為特色農(nóng)產(chǎn)品打造品牌知名度，從而達到扶農(nóng)、惠農(nóng)的目標。2.2店鋪流量來源的對比從圖2PC端流量來源所示，PC端店鋪的流量來源主要是：1、用戶直接訪問與站外搜索流量；2、京東免費搜們可以推送優(yōu)惠打折廣告達成商品的成交轉(zhuǎn)化。圖2PC端流量來源Figure2PCtrafficsource數(shù)據(jù)來源：好彩頭食品專營店的京東商智的商品、消息中心頁、領券中心、排行榜、會員plus、領京豆、家庭號、排行榜、促銷商品聚合頁、京東活動、、商品列表頁、消息中心與評價頁、推薦落地頁、拍照購、掃一掃、京東快車、京挑客活動讓網(wǎng)紅直播帶貨等，因此，說明參加京東付費活動對于拉動產(chǎn)品銷量有很大的作用。圖3無線端流量來源Figure3trafficsourceofwirelessterminal數(shù)據(jù)來源：好彩頭食品專營店的京東商智店鋪商品概況對比如下圖4店鋪商品概況所示，好彩頭食品專營店2020年4月1日至4月30日數(shù)據(jù)都有針對性的表明上升與下降的指53.58%瀏覽量也下降了56%，銷售額隨之也在下滑，商品轉(zhuǎn)化率30.71%,雖然店鋪新品與動銷產(chǎn)品比例在上升，而轉(zhuǎn)化率提不高，我們運營負責人在產(chǎn)品選品上要做到高質(zhì)優(yōu)選。圖4無線端流量來源Figure4trafficsourceofwirelessterminal商品概況時間2019年環(huán)比（年）2020年環(huán)比（年）上架商品數(shù)1830被訪問商品數(shù)1830加購商品數(shù)100315動銷商品數(shù)1830商品轉(zhuǎn)化率19.59%31.79%商品動銷率30.97%57.67%加購客戶數(shù)23775799商品訪客數(shù)918722554數(shù)據(jù)來源：好彩頭食品專營店的京東商智店鋪支付買家數(shù)對比如下圖5店鋪成交客戶數(shù)所示，好彩頭食品專營店在2019年10月~4月店鋪成交客戶數(shù)波動太大，2019年10月到2月的客戶成交數(shù)比較穩(wěn)定，但是在3月客戶量劇增突破5000人次，受疫情影響，電商行業(yè)突飛猛進，好彩頭店鋪的運營策略是采用沖擊單款商品帶動銷量，參加京挑客、京東快車、網(wǎng)紅直播代銷的方式，提高店鋪的銷量。 圖5店鋪的成交客戶數(shù)對比Figure5Comparisonofthenumberofcustomerstransactedinstores數(shù)據(jù)來源：好彩頭食品專營店的京東商智店鋪成交金額對比2019年5月到2020年5月店鋪的銷售額對比，從圖中可以看到銷售額的變化，好彩頭店鋪從2019年的12月發(fā)展電商直播后店鋪的總體銷售額也在上升，逐月過萬月，最高達36278元，2020年受國內(nèi)疫情的影響，商城集市大量關閉，大眾只能進行網(wǎng)購消費，這明顯促進了店鋪的銷售額增長。圖6店鋪成交金額對比Figure6Comparisonoftransactionamountofstores數(shù)據(jù)來源：收集店鋪數(shù)據(jù)整理所得店鋪支付轉(zhuǎn)化率對比2019年10月到次年4月支付轉(zhuǎn)化率除了1月和3月外，其他月份的轉(zhuǎn)化率都比較低，雖然在1月的到一個比較好的發(fā)展趨勢，2月春節(jié)的到來物流影響了我店鋪銷售的持續(xù)增長趨以滿足時下的顧客需求。圖7店鋪成交轉(zhuǎn)化率對比Figure7Comparisonoftransactionconversionrateofstores數(shù)據(jù)來源：好彩頭食品專營店的京東商智店鋪瀏覽量對比如下圖8店鋪瀏覽量所示，好彩頭食品專營店201910月至次年4月店鋪瀏覽量3月最高，12月最低，2月急劇下增加店鋪的銷售額。此外，我們也要拓展流量渠道增加店鋪的瀏覽量，超越同行業(yè)水平，增加店鋪的曝光度。圖8店鋪瀏覽量Figure8shopviews數(shù)據(jù)來源：好彩頭食品專營店的京東商智3.1好彩頭店鋪的電商直播市場分析用戶個性化需求促進電商直播帶貨差異化發(fā)展，從前的以B2C、C2C退、滲透率接近天花板所帶來的獲客成本問題，還需解決消費者體驗差、退款退貨率高、多樣性的訴求無法滿足等問題，使行業(yè)發(fā)展日漸乏力、增速不斷放緩。然而直播電商在社交屬性方面。一方面是主播以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引大量粉絲，實現(xiàn)流量聚集變現(xiàn)；另一方面則是通過與粉絲積極互動娛樂，提高粉絲體驗、為傳統(tǒng)電商解決這些問題提供了2所示，目前國內(nèi)直播電商平臺可分為以淘寶直播、京東商城、拼多多等為代表的電商平臺與快手、抖音、蘑菇街、小紅書等為代表的社交平臺兩大體系。因此，好彩頭店鋪必須牢牢把握好電商直播帶貨給我們帶來的經(jīng)濟發(fā)展機會。表9數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心對中國直播電商平臺排名前十的統(tǒng)計Table9datasource:Statisticsofthetop10livee-commerceplatformsinChinabyaimediadatacenter數(shù)據(jù)來源：調(diào)查整理所得直播帶貨對好彩頭店鋪的沖擊在新媒體直播帶貨的興起下，積極對接專業(yè)直播團隊，盤活店鋪的資源存量；有機融合電商直播與好彩頭食品以獲得更多的資源優(yōu)勢和更好的競爭力。直播帶貨帶來的是對電子商務專業(yè)方面的高素質(zhì)復合型人才的需求行業(yè)也不缺乏懂運營管理的高素質(zhì)復合型人才，所以我們可以通過以下幾點來逐步派遣職工參加權(quán)威機構(gòu)學習；最后，我們還需要從大商家聘請經(jīng)驗豐富的電商人才，為公司的助力，拓寬運營思路。好彩頭店鋪在直播帶貨環(huán)境下的啟發(fā)直播平臺的流量創(chuàng)造能力滿足了電商的需求。數(shù)字經(jīng)濟時代信息大爆炸，企業(yè)生存的主導力由傳統(tǒng)的“制造為業(yè)務的一部分，通信的持續(xù)發(fā)展不僅是業(yè)務需求的一部分，也是平臺需求的一部分，改變了傳統(tǒng)電商以用戶“手動搜索”為交易起點的模式，能夠充分開發(fā)用戶的非計劃性需求欲望提高銷售轉(zhuǎn)化率，受到廣大商家的青睞。隨著社會經(jīng)濟水平的提高，大眾的消費習慣和訴求逐漸發(fā)生改變，比如；新媒體直播產(chǎn)品的實時折扣，尺寸KOL”；整個行業(yè)播的示范效應引發(fā)了操舵動作的全國傳播。2018年的總銷售額為27億，與我國一線城市的大型商圈“上海正大廣場”、“深圳福田COCOPark”年業(yè)效績處于同一水平。知名主播人士李佳琦更是創(chuàng)造出5分鐘銷售1.5萬支口紅的紀錄，其團隊在2019年收入達到2億元左右，超過了2000多家上市公司凈利潤。好彩頭食品專營店在直播帶貨下存在的問題商品質(zhì)量良莠不齊好彩頭店鋪通過與推廣合作商合作，直播帶貨銷量雖然可觀，但其中多多少少會摻入一些不合格或過期的商中的2020年4月好彩頭食品專營店的盈負中看出，即使該店鋪蹭上直播帶貨這個熱度也不一定百分之百會為其帶來收益的。目前大多數(shù)的品牌生產(chǎn)商與線上的代運營團隊是分開的。品牌生產(chǎn)商的產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和標準大多數(shù)是不透明化，網(wǎng)絡銷售的不確定性也有可能導致生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)過剩，廠家囤積貨物從而產(chǎn)品質(zhì)量就有可能得不到保障。市場上大量的產(chǎn)品來自網(wǎng)絡直播，沒有檢疫，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，食品安全存在很大風險。加之物流配送途中的損耗，使得消費者產(chǎn)生了對產(chǎn)品實物與購買時展示的樣品不相符的印象，大大增加了消費者的不滿與損失。直播過后一段時間后，好彩頭專營店的客服就也接收到客戶的反饋單，說明我們店鋪發(fā)貨的產(chǎn)品已經(jīng)過了保質(zhì)期，產(chǎn)品外包裝出現(xiàn)脹氣漏氣等。表10店鋪盈虧表供貨商家商品名稱總訂單數(shù)銷售總額成本總盈虧額天度花生、核桃2879354.99738.33-383.13先驅(qū)核桃核桃3156620.67585.73-965.13供貨商家商品名稱總訂單數(shù)銷售總額成本總盈虧額天度花生、核桃2879354.99738.33-383.13先驅(qū)核桃核桃3156620.67585.73-965.13好彩頭鮮花餅、豆干、牛軋?zhí)?、雞爪、軟芙條94812714.614306.18-1691.95滇王驛菌子、琥珀核桃10149.1107.52-9.48振中十九怪酸角凍769521058.55-106.55凱壯米線米線12109.6332.34-222.74堅先生爆米花1411403.91676.72-363.82合計 -3742.73數(shù)據(jù)來源：好彩頭食品專營店銷售統(tǒng)計表缺乏專業(yè)的運營團隊與直播帶貨團隊好彩頭食品專營店的店鋪運營管理不完善，店鋪活動的日程規(guī)劃沒有制定，店鋪的產(chǎn)品推廣、展位安排不到化的電商直播團體，好彩頭食品專營店前期受國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展趨勢的影響較小，還是處于傳統(tǒng)的電商銷售模不足，導致工作效率低下，電商發(fā)展迅速競爭壓力大，因此店鋪的銷量與利潤就不樂觀；因此需要的是懂專業(yè)知識，懂電商運營管理的高素質(zhì)復合型人才，組建優(yōu)質(zhì)的團隊才能夠為公司帶來盈利。產(chǎn)品的直播成交轉(zhuǎn)化率較低圖11直播前后部分產(chǎn)品價格對比Figure11Pricecomparisonofsomeproductsbeforeandafterlivebroadcast數(shù)據(jù)來源：好彩頭食品專營店的京東商智運營人的職業(yè)技能水平差0%，這樣的情況，商家重新給客戶補發(fā)新物流單直接繞開系統(tǒng)數(shù)9.54分（差為9.59）更直接體現(xiàn)出了問題，我們在后臺也接到顧客的投訴說產(chǎn)品包裝漏氣、脹氣、物品損壞等，為了不影響店鋪評分商家更多的是退款補發(fā)最新產(chǎn)品等等；還有就是客服咚咚平咚咚30s應答率達到行業(yè)的40%水平，更體現(xiàn)店鋪客服的服務意識薄弱，但是這些售后服務在同行店鋪中都為差也不會影響網(wǎng)紅的直播帶貨，電商直播的粉絲用戶直接通過店鋪鏈直接進行搶購，規(guī)避了事先詢問客服環(huán)節(jié)，反正想著直播間的產(chǎn)品都物美價廉，很便宜很少理性的去判斷到底是不是物有所值。即使收到的商品與直播間的商品有很大的差異，大多數(shù)的用戶會選擇下次不會再復購但不會影響店鋪的評分因子。且很便宜很少去理性的判斷到底是不是物有所值。表12店鋪風向標評分影響因子Table12influencingfactorsofstorewindvanescore影響因子 指標值 指標行業(yè)表現(xiàn)售后服務 退換貨返修率0% 好超過99.97%的同行店鋪商質(zhì)量滿意度9.54分（差為9.59） 差超過64.22%的同行店鋪用戶評價客服咨詢

物流速度滿意度9.33分（差為9.42） 中超過87.67%的同行店鋪賣家服務滿意度9.67分（差為9.42） 中超過83.07%的同行店鋪咚咚30s應答率40%(差為：38.33%) 差超過20.37%的同行店鋪咚咚平均響應時長55S（差為47.34S） 差超過12.88%的同行店鋪交易糾紛 糾紛處理遵時率 差超過7.76%的同行店鋪4.5市場監(jiān)管體系不完善起到很好的預防作用。好彩頭食品專營店發(fā)展電商直播的對策完善直播帶貨的售后服務政府有關部門在加強直播行業(yè)的監(jiān)管的同時，商家要加強產(chǎn)品質(zhì)量檢測，平臺也要篩選信譽更好的商家或主播的農(nóng)副產(chǎn)品要進行產(chǎn)品反饋并進行改進，讓廣大消費者獲得更好的消費體驗。在線電子商務用戶希望通過公司和公眾最關心的產(chǎn)品質(zhì)量和用途來了解自己喜愛的產(chǎn)品，這也是終身參與。一個高質(zhì)量的產(chǎn)品可以使身體成為一個營銷工具。直播可以強化用戶，收看直播的人們積極分享自己的購物體驗，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量和使用效果，直播的參與者應該仔細檢查平臺，直播間也要與觀看用戶介紹說明，或者直播間可以做一個調(diào)查統(tǒng)計對哪家的商品最為滿意，細分商家和產(chǎn)品系列，讓你有更多的運輸平臺和海報。作為領導者，你應該是主播意見的領導者，這種意見將仔細審查那些希望合作的公司，而不是為了短期利益而蒙在鼓里，以確保粉絲的信心，對直接透明的傳播要有明確的定義：仔細檢查，試著檢查你有什么效果，要對所有研究中的粉絲和直接分發(fā)的用戶負責。為粉絲淘汰高質(zhì)量的古董。組建專業(yè)的運營與直播團隊為電商直播作支撐招納有經(jīng)驗的高素質(zhì)復合型的運營人才內(nèi)容和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)系統(tǒng)的知識，才能通過軟件定義、數(shù)據(jù)的驅(qū)動、算法重構(gòu)等多種手段，實現(xiàn)精準的用戶畫像和內(nèi)容分析，數(shù)據(jù)永遠都是與用戶的直接掛鉤的，電商平臺的數(shù)據(jù)不是孤島化狀態(tài)，店鋪運營負責人必須會分析電商數(shù)據(jù)的標準化、網(wǎng)絡化?，F(xiàn)在應抓好5G體驗產(chǎn)品和服務開發(fā)，從而使電商直播的形式以及推薦的商品更加符合商家和用戶的需求。組建專業(yè)化的美工制作團隊作各類促銷活動的推廣圖；偶爾配合運營團隊的有關工作。挑選專業(yè)的客服人員詢訂單等工作；定時把店鋪的銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋的問題進行匯總整理，匯報給運營總監(jiān)。從多角度推廣營銷策劃與推廣。我們在眾多的直播團體合作商中，遵循擇優(yōu)合作。學會如何在新的技術(shù)環(huán)境下利用好現(xiàn)有的優(yōu)勢資向多媒體電商的轉(zhuǎn)型，增加社群直播、手機直播、短視頻直播，多渠道的搶占用戶資源來維持收益。創(chuàng)新電商行業(yè)的運營模式電商直播作為一種創(chuàng)新性業(yè)務，對于好彩頭食品專營店對接直播平臺需要較強的產(chǎn)品認可能力和一定的知名空播，可通過將現(xiàn)有經(jīng)營團隊轉(zhuǎn)化或者引入專業(yè)人員的方式，組建包括主播、運營、營銷、選品、客服人員在內(nèi)的專業(yè)化電商直播團隊。推出優(yōu)質(zhì)商品現(xiàn)在的大部分直播間利用用戶對明星的信任和跟隨心理讓電商直播平臺在短時間內(nèi)獲得了一定的流量，有效實。[3]除此之外，電商直播平臺可以利用社交媒體平臺以及對線下傳播資源的合理利用還可以向目標用戶投放廣告信息，例如微信公眾號、QQ看點、微博等社交平臺制造的熱門話題來引發(fā)用戶關注，形成裂變式的傳播，也可以借助線下的公交站臺、地鐵站臺、公共電子屏、電梯滾屏廣告等投放一些關于主播事件。以此提升觀眾對于那些不知名的直播主播的認可和信任。除此之外，主播在一定程度上扮演著“參考意見提供者”的角色，對于自己所直播的相關領域的專業(yè)知識存有深入理解，有自身的獨特風格和鑒賞能力。比如直播電子產(chǎn)品，就要對該產(chǎn)品的型號、性能、特征、性價比以及能成替代作用的其他商品的相關信息做到快問快答。即使這種類型的主播沒有特別出色的外表，只要對他所直播的這類商品和領域有充分的認識和自己獨特的見解，就可以贏得用戶的信任度。從用戶消費體驗角度看，直播商家從包裝設計，安全原生態(tài)、人性化的和綠色環(huán)保理念角度來突出產(chǎn)品，與其他同類商品顯現(xiàn)出差異感來吸引用戶，提高他對產(chǎn)品的關注。提高職業(yè)技能水平維護客戶的關系送短信或者用微信加好友等方式送祝?；蛘弋a(chǎn)品推優(yōu)。提升客服水準作的失誤。做好售前服務一是回復產(chǎn)品介紹的方面，自己要了解自家各款產(chǎn)品的大