商務(wù)溝通教案

第一章相同根本原理

第一節(jié)什么是相同

一、相同的界說(shuō)

是指為到達(dá)一定的目的，將信息、思想和情感在小我私家或群體間進(jìn)行通報(bào)、理解與交

換的歷程。

具有目的性、信息通報(bào)性和雙向交換性特點(diǎn)。

二、相同的類(lèi)型

1）按信息流向分別：上行相同、下行相同

2）安息你通報(bào)的途徑分別：正是相同、非正式相同

3）按信息通報(bào)的媒介分別：口頭相同、書(shū)面相同和非語(yǔ)言相同

4）安息你通報(bào)的范疇分別：組織內(nèi)部相同、組織外部相同

三、相同的根本要素

1、信息發(fā)送者

2、信息吸收者

3、信息

4、渠道

5、噪音

6、反饋

7、情況

第二節(jié)相同媒介

一、面劈面相同

是最有效的相同方法

二、書(shū)面相同

特點(diǎn)：1）寫(xiě)作人可以從容地表達(dá)自己的意思

2）書(shū)面質(zhì)料轉(zhuǎn)達(dá)信息的準(zhǔn)確性高

3）書(shū)面質(zhì)料是準(zhǔn)確而可信的證據(jù)

4）書(shū)面質(zhì)料可以不受時(shí)空的限制

三、電子網(wǎng)絡(luò)媒介相同

1、電子郵件

2、即時(shí)通訊

3、音頻聚會(huì)會(huì)議

4、帶音頻的網(wǎng)絡(luò)聚會(huì)會(huì)議

5、信息流

6、視頻聚會(huì)會(huì)議

第三節(jié)相同障礙與有效相同

一、相同障礙

1）物流型相同障礙

2）治理型相同障礙

3）心理性相同障礙

4）語(yǔ)言性相同障礙

二、有效相同的原則

1、明確相同的目標(biāo)

2、具備科學(xué)的思維

3、管束信息流

4,考究語(yǔ)言藝術(shù)

5、了解相同東西

6、實(shí)時(shí)的運(yùn)用反饋

第四節(jié)商務(wù)相同

一、什么是商務(wù)運(yùn)動(dòng)

商務(wù)運(yùn)動(dòng)是指參加市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的主題圍繞買(mǎi)房以營(yíng)利為目的地出售和賣(mài)方以生存為目的

商品購(gòu)買(mǎi)的種種相關(guān)經(jīng)濟(jì)運(yùn)動(dòng)的聚集.

二、什么是商務(wù)相同

商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)的樂(lè)成，為求得長(zhǎng)期的生存生長(zhǎng)，營(yíng)造良好的經(jīng)

營(yíng)情況，通過(guò)組織大量的商務(wù)運(yùn)動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)商務(wù)精英的種種信息發(fā)送給商

務(wù)組織內(nèi)外既定東西并去的相互理解、支持與相助的歷程。

三、商務(wù)組織內(nèi)部相同的作用

1、有利于提升組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)細(xì)膩資源共享，提高事情效率

2、促進(jìn)組織內(nèi)部人際干系的調(diào)和

3、鼓勵(lì)職工積極參加組織內(nèi)部的治理

4、引發(fā)員工的創(chuàng)造性

5、組織內(nèi)部有相同渠道可以使組織文化在員工心目中潛移默化

四、商務(wù)組織外部相同的作用

I、維護(hù)和強(qiáng)化商務(wù)組織的良好形象

2、可以充實(shí)利用外部資源

3、更好的掌握民眾動(dòng)態(tài)

第二章自我相同

第一節(jié)自我認(rèn)識(shí)與闡發(fā)

一、自我認(rèn)識(shí)

是指注意力不因外界或自身情緒的滋擾而迷失、夸大而產(chǎn)生太過(guò)反響，在情緒困擾中

仍可保持中立自省的能力。

二、自我闡發(fā)

運(yùn)用自我認(rèn)識(shí)能力，對(duì)自己進(jìn)行全方位的解析和評(píng)價(jià)。

步調(diào)：評(píng)估自己的優(yōu)點(diǎn)和弊端

找出自己的生長(zhǎng)時(shí)機(jī)和威脅

三、SWOT闡發(fā)法

S：Strenght優(yōu)勢(shì)

W：Weakness弱視

O：Opportunity時(shí)機(jī)

T：Threat威脅

第二節(jié)自我相同歷程

一、自我看法

是指一小我私家在社會(huì)化歷程中逐漸形成和生長(zhǎng)起來(lái)的，關(guān)于自我?guī)字芏砣涨闆r干系

的多方面、多條理的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，是個(gè)別對(duì)自我所有的思想、情感和態(tài)度的總和。

二、自我形象

是對(duì)自我看法的知覺(jué)，是有自我評(píng)估組成，且受我們的經(jīng)驗(yàn)和別人的反響的影響.

三、自尊

是我們對(duì)自己的正面或負(fù)面的評(píng)價(jià)，是自我看法中的評(píng)價(jià)層面.

組尊會(huì)影響相同方法，會(huì)影響我們對(duì)別人的評(píng)價(jià)。

四、心里風(fēng)險(xiǎn)

是指為了生存和生長(zhǎng)，放棄心理上的一種寧?kù)o感或生活中的一些寧?kù)o領(lǐng)域，到新的情況

里去實(shí)驗(yàn)新的事物，自然的改變了自我感覺(jué)。

五、自我相同的特點(diǎn)

I）比擬性

2）對(duì)他人評(píng)價(jià)的依賴(lài)性

3）內(nèi)隱性

4）主觀(guān)性

5）可控性

第三節(jié)情緒的自我調(diào)治

一、種種差別的情緒狀態(tài)

1、快樂(lè)

2、惱怒

3、憂(yōu)慮

4、妒忌

5、恐懼

6、傷心

7、惱恨

8、希望

9、戀愛(ài)

10、拒絕

二、情緒調(diào)解本領(lǐng)

1、保持良好的心境

2、積極面對(duì)生活

3、保持康健的心理

4、保持理智的情緒

第四節(jié)自我相同藝術(shù)

一、認(rèn)識(shí)自我

1、在與別人的比力中認(rèn)識(shí)自我

2、從別人的態(tài)度中了解自我

3、通過(guò)小我私家成績(jī)了解自我

4、與自己比力中了解自我

二、提升自我

1、悅納自我

2、從小我走向大我

3、提升自我

三、逾越自我

1、拓展比力空間

2、對(duì)早期經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反省

3、向自我挑戰(zhàn)

4、創(chuàng)建逾越自我的毅力

四、自我體現(xiàn)

1、變更潛意識(shí)的力量，突破自我改革自我。

2、改變自我意象，進(jìn)而改變自己的本性和行為，到達(dá)自我相同的目的。

五、自我相同的誤區(qū)

1、自卑心理2、怯懦心理

3、猜疑心理4、逆反心理

第三章人際相同

第一節(jié)人際干系

一、影響人際干系的核心因素一一情商

情商指的是智力商數(shù)，那么情商則是指情感商數(shù)。

1、自我認(rèn)知

2、社會(huì)認(rèn)知

3、自我調(diào)治

4、影響力

二、人際干系的三種根本需要及六種取向

1、包涵需要

2、控制需要

3、情感需要

三、人際干系的特點(diǎn)

1、個(gè)別性

2、直接性

3、情感性

四、相互干系的創(chuàng)建與破裂

1、相互干系的創(chuàng)建：首創(chuàng)階段、試驗(yàn)階段

增強(qiáng)階段、融合階段、知交階段

2、相互干系的破裂：出現(xiàn)差別、相同停滯

情感冷漠、行為回避、干系終止

第二節(jié)人際相同藝術(shù)

一、人際來(lái)往的原則

1、平等原則

2、相容原則

3、互利原則

4、誠(chéng)信原則

二、人際來(lái)往根本本領(lǐng)

1、尊重別人

2、會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)

3、注重禮儀

4、豪邁漂亮

5、保持符合的距離

6、讓對(duì)方能夠控制情境

三、人際相同藝術(shù)

1、如何應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論：1）歡迎差別的意見(jiàn)

2）不要相信自己的直覺(jué)印象

3）控制自己的脾氣

4）先聽(tīng)為上

5）尋找同意的地方

6）老實(shí)地認(rèn)可自己的錯(cuò)誤

7）同意考慮阻擋者的意見(jiàn)

8）為阻擋者體貼你的事情而真誠(chéng)地謝謝他們

2、如何批評(píng)對(duì)方：不要指責(zé)性地批評(píng)

用體現(xiàn)、啟發(fā)、期待的要領(lǐng)替代批評(píng)

從自我批評(píng)入手

從贊美和誠(chéng)摯謝謝對(duì)方入手

批評(píng)人時(shí)要注意場(chǎng)合

有所為有所不為

3、如何有效解決人際辯論：從差別階段入手解決問(wèn)題

第三節(jié)中國(guó)特色的人際干系

一、中國(guó)傳統(tǒng)人際干系特點(diǎn)

1、德行：孔子認(rèn)為“君子謀道不謀食”

2、親情：以儒家道德哲學(xué)為核心的中國(guó)文化具有強(qiáng)烈的道德傾向性

3、誠(chéng)信：仁義禮智信“五?！弊鳛楦镜娜藗惛上?/p>

4、調(diào)和：中國(guó)人把“和為貴”作為待人處世的根本原則

二、今世中國(guó)人際干系變革趨勢(shì)

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)烈打擊著傳統(tǒng)的人際干系

2、人際干系的網(wǎng)絡(luò)化與信息化

3、人際來(lái)往的開(kāi)放性與狹窄性的統(tǒng)一

三、人際干系誤區(qū)

1、過(guò)于依賴(lài)干系

2、熱衷于編織干系網(wǎng)

3、純粹功利性的人際干系

4、把探尋別人隱私當(dāng)做是體貼

5、商業(yè)運(yùn)動(dòng)中濫用親情友情

第四章商務(wù)語(yǔ)言相同

第一節(jié)商務(wù)語(yǔ)言相同底子

一、商務(wù)語(yǔ)言相同的原則

1、語(yǔ)言表達(dá)要清楚

2、說(shuō)話(huà)要有果斷有力

3、表達(dá)要生動(dòng)

4、語(yǔ)言文明

二、報(bào)告

1、報(bào)告的一般要求：簡(jiǎn)介、流暢、準(zhǔn)確、生動(dòng)

2、報(bào)告本領(lǐng)：與聽(tīng)眾保持視線(xiàn)打仗、靈活運(yùn)用停頓本領(lǐng)、盡量使用聽(tīng)眾有切身經(jīng)驗(yàn)的與聽(tīng)

眾所易于體會(huì)的實(shí)例或軼事、適當(dāng)運(yùn)用挺短本領(lǐng)、可只會(huì)讓聽(tīng)眾分心的種種舉止、注意說(shuō)話(huà)、

與主顧保持互動(dòng)

三、提問(wèn)

1、提問(wèn)的一般方法：勉勵(lì)性提問(wèn)、分階段提問(wèn)、簡(jiǎn)明提問(wèn)、委婉提問(wèn)、提問(wèn)的時(shí)機(jī)

2、商務(wù)運(yùn)動(dòng)中的提問(wèn)本領(lǐng)：洽談時(shí)用肯定句提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)主顧是要從一般性的事情開(kāi)始、先

了解主顧的需求條理、注意提問(wèn)的表述要領(lǐng)

四、傾聽(tīng)

1、主動(dòng)傾聽(tīng)

2、批判式傾聽(tīng)

3、移情式傾聽(tīng)

第二節(jié)商務(wù)運(yùn)動(dòng)中的體態(tài)語(yǔ)言相同

一、體態(tài)語(yǔ)言的特點(diǎn)

1、行動(dòng)性

2、微妙性

3、熏染性

4、幫助性

二、幾種主要的體態(tài)語(yǔ)言

1、眼神

2、嘴

3、手勢(shì)

4、輕撫

三、體態(tài)語(yǔ)言在商務(wù)相同中的運(yùn)用

1、必須是內(nèi)在的而不是外加的

2、必須與口頭語(yǔ)言協(xié)調(diào)配合

3、必須