醫(yī)院收費(fèi)個(gè)人述職報(bào)告

第頁共頁醫(yī)院收費(fèi)個(gè)人述職報(bào)告?zhèn)€人述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！在過去的一年中，我擔(dān)任醫(yī)院收費(fèi)崗位，現(xiàn)將我的工作總結(jié)和個(gè)人述職報(bào)告如下：一、工作職責(zé)作為醫(yī)院收費(fèi)員，我的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：1.接待患者：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，我負(fù)責(zé)接待患者，了解他們的需求，并提供相關(guān)的服務(wù)信息。我時(shí)刻保持微笑，熱情接待患者，為他們提供溫暖和安全感。2.收費(fèi)管理：負(fù)責(zé)對(duì)患者的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)記錄和核算，根據(jù)醫(yī)生診斷結(jié)果和醫(yī)療項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。同時(shí)，確保收費(fèi)過程的準(zhǔn)確性和合法性，避免因疏漏引起的糾紛。3.信息統(tǒng)計(jì)：收集和整理患者的信息，包括個(gè)人信息、疾病信息、用藥情況等，為醫(yī)院提供數(shù)據(jù)支持，方便后續(xù)的分析和科學(xué)決策。4.報(bào)表編制：根據(jù)醫(yī)院要求，定期編制相關(guān)報(bào)表，包括每日、每周、每月和每年的收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以及其他相關(guān)的管理報(bào)表。5.政策宣傳：負(fù)責(zé)向患者和家屬宣傳相關(guān)的醫(yī)療保險(xiǎn)政策和費(fèi)用結(jié)算政策，幫助他們了解相關(guān)的權(quán)益和義務(wù)，避免可能產(chǎn)生的糾紛和誤解。二、具體工作情況在過去一年的工作中，我充分發(fā)揮了自己的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，取得了以下幾個(gè)方面的成績(jī)：1.服務(wù)質(zhì)量提升：我時(shí)刻保持耐心和誠(chéng)懇的態(tài)度，盡力解答患者的疑問和需求。同時(shí)，我積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)和技能，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。患者對(duì)我的服務(wù)評(píng)價(jià)較好，反饋滿意度明顯提升。2.準(zhǔn)確核算費(fèi)用：我注重核對(duì)醫(yī)生的診斷結(jié)果和醫(yī)療項(xiàng)目，嚴(yán)格按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用的計(jì)算和結(jié)算。未發(fā)現(xiàn)費(fèi)用核算錯(cuò)誤和漏項(xiàng)，提高了收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和合法性。3.數(shù)據(jù)報(bào)表準(zhǔn)備：我按時(shí)編制各類報(bào)表，確保報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。在報(bào)表制作過程中，我注重?cái)?shù)據(jù)的整理和分析，提供一些合理的建議和改進(jìn)方案，幫助醫(yī)院更好地管理和決策。4.宣傳工作開展：我積極參與醫(yī)院的宣傳活動(dòng)，包括發(fā)放宣傳資料、組織宣傳講座等。通過這些活動(dòng)，我提高了患者對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)政策和費(fèi)用結(jié)算政策的了解程度，降低了可能出現(xiàn)的矛盾和糾紛。三、存在的問題及改進(jìn)措施在工作中，我發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問題：1.熟悉程度不夠：醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策不斷變化，我在某些方面的了解和掌握仍然存在一些欠缺。為此，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，主動(dòng)獲取最新的信息，提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.溝通不暢：有時(shí)與患者的溝通存在一些問題，導(dǎo)致信息傳遞不清晰或產(chǎn)生誤解。為此，我將積極參與溝通技巧培訓(xùn)，提高溝通能力和理解能力，更好地滿足患者的需求。3.工作量較大：由于工作量較大，有時(shí)難以及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。為此，我將提高工作效率，優(yōu)化工作流程，合理安排時(shí)間，確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量和時(shí)效性。四、今后的計(jì)劃在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平。具體的工作計(jì)劃如下：1.學(xué)習(xí)提升：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院收費(fèi)相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。2.溝通技巧：通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高溝通技巧和語言表達(dá)能力，更好地與患者進(jìn)行溝通和服務(wù)。3.工作效率：優(yōu)化工作流程，合理安排時(shí)間，提高工作效率，確保工作任務(wù)的完成質(zhì)量和時(shí)效性。4.團(tuán)隊(duì)合作：積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與其他崗位的同事建立良好的工作關(guān)系，共同為患者提供更好的服務(wù)?？偨Y(jié)一年來的工作經(jīng)驗(yàn)和收獲，我深感責(zé)任重大，同時(shí)