售后服務(wù)承諾及保修措施（幕墻工程）

售后服務(wù)承諾及保修措施（幕墻工程）1.保修承諾本工程的保修期按照招標(biāo)文件規(guī)定執(zhí)行，保修期為五年。上述保修期乃就整體工程而言，若國(guó)家有關(guān)房屋建筑工程質(zhì)量保修的法律法規(guī)及合同文件對(duì)個(gè)別工作或物料規(guī)定有較長(zhǎng)的保養(yǎng)維修期，則按合同相關(guān)條款所發(fā)出的“保修完成證書(shū)”不影響該個(gè)別保養(yǎng)維修責(zé)任。分包單位須修補(bǔ)在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何因材料或技術(shù)、工藝不符合本分包合同規(guī)定的不合格工程。上述修補(bǔ)的所有費(fèi)用由分包單位負(fù)責(zé)，惟那些非我司的責(zé)任而造成的修補(bǔ)，其費(fèi)用則由總承包方負(fù)責(zé)。若我司未能在規(guī)定的保修期內(nèi)進(jìn)行并完成有關(guān)之修補(bǔ)工作，且在經(jīng)項(xiàng)目管理公司及總承包方警告后仍未有改善是，或若項(xiàng)目管理公司及總承包方認(rèn)為修補(bǔ)的工作由他人執(zhí)行更為恰當(dāng)和有益，則我司須補(bǔ)償發(fā)包方及總承包方支付他人執(zhí)行修補(bǔ)工作的費(fèi)用及管理費(fèi)用，或發(fā)包方及總承包方可從應(yīng)付予我司的款項(xiàng)中扣除該費(fèi)用。2.維修服務(wù)及質(zhì)量保修措施我司在保修期內(nèi)修理或更換幕墻系統(tǒng)有缺陷的設(shè)計(jì)、工藝或材料。有缺陷的材料和工藝可能包括：幕墻系統(tǒng)的不正常變質(zhì)、老壞或風(fēng)化；超過(guò)指定限制值的漏水和漏氣；指定范圍內(nèi)壓力導(dǎo)致的構(gòu)件的機(jī)構(gòu)失效；操作部件不能正常運(yùn)行；超過(guò)正常風(fēng)化和老化的飾面變質(zhì)褪色；在保修期內(nèi)的非人為因素的玻璃破損；玻璃破碎（非人為因素）；密封膠失效；夾膠玻璃出現(xiàn)邊緣分離或其他任何質(zhì)變情況；幕墻系統(tǒng)未能滿足的指定性能要求；2.1保修期內(nèi)的維修服務(wù)及質(zhì)量保修措施我公司的所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施,具體如下：2.1.1保修機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)售后服務(wù)部售后服務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理公司設(shè)計(jì)部（維修設(shè)計(jì)）公司采購(gòu)部（產(chǎn)品采購(gòu)）運(yùn)輸部（維修產(chǎn)品運(yùn)輸）公司生產(chǎn)部（生產(chǎn)加工）維修安裝部（幕墻維修）公司質(zhì)檢部（維修質(zhì)檢）公司市場(chǎng)部2.1.1.1定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見(jiàn)；制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；組織實(shí)施售后服務(wù)工作。2.1.1.2收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。2.1.1.3負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。2.1.1.4計(jì)調(diào)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。2.1.2工作程序2.1.2.12.1.2.22.1.2.3根據(jù)顧客意見(jiàn)及投訴，迅速作出2.1.2.42.1.2.52.1.2.62.1.2.7對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，交計(jì)調(diào)中心，由計(jì)調(diào)2.1.2.82.1.2.92.1.2.102.1.2.11維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由計(jì)調(diào)2.1.3售后服務(wù)的取費(fèi)2.1.3.12.1.3.22.1.4對(duì)售后服務(wù)人員的要求2.1.4.12.1.4.22.1.4.32.1.4.42.1.4.52.1.5售后維修服務(wù)的驗(yàn)收2.1.5.1每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書(shū)。同時(shí)維修服務(wù)工作人員，用書(shū)面形式做出評(píng)價(jià)，將此材料返回公司存檔，做為2.1.5.2對(duì)于大型工程的維修服務(wù)除需上述2.2保修期后的服務(wù)2.2.1應(yīng)根據(jù)幕墻面積灰污染程度，確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，每年至少清洗一次。在清洗之前，應(yīng)事先確定清洗方案，作到清洗的效果。清洗既是對(duì)幕墻的維護(hù)又是對(duì)幕墻的全面檢查，已及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2.2.2清洗幕墻外立面的機(jī)械設(shè)備（專用擦窗機(jī)）應(yīng)操作靈活方便，以免擦傷幕墻面，清洗時(shí)注意清洗劑的使用，清洗劑不能對(duì)幕墻材料有任何的腐蝕和浸損；同時(shí)，注意清洗現(xiàn)場(chǎng)完畢后，不可將清洗剩下的余物丟棄在現(xiàn)場(chǎng)；在清洗的過(guò)程中，要隨時(shí)觀察清洗現(xiàn)場(chǎng)四周的環(huán)境，以免將清洗劑飛落到行人身上。2.2.3經(jīng)過(guò)清洗后的幕墻，基本上可以恢復(fù)原來(lái)的面貌。本工程的清洗工作量非常巨大，在清洗人員的安排上一定要經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)方可上崗操作。在清洗的過(guò)程中，動(dòng)作要輕柔，不能影響室內(nèi)人員的工作。2.3注意事項(xiàng)2.3.1進(jìn)行室內(nèi)裝修施工時(shí)，切勿破壞幕墻結(jié)構(gòu)件，包括預(yù)埋件、主梁連接件和轉(zhuǎn)接件等，未經(jīng)我公司同意不得進(jìn)行焊接、切割或破壞連接螺栓。2.3.2定期檢查結(jié)構(gòu)連接件的防腐處理情況，如發(fā)現(xiàn)有生銹、松動(dòng)等情況，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行維修修復(fù)處理。2.3.3幕墻豎梁或橫梁是承受幕墻荷載的主要構(gòu)件，不能承受其它荷載，在進(jìn)行內(nèi)裝修時(shí)，未經(jīng)我公司同意不得任意在骨架上打孔并懸掛室內(nèi)吊頂構(gòu)件等。2.3.4玻璃幕墻應(yīng)定期清洗，清洗時(shí)應(yīng)選用中性的專用清潔劑去擦洗，不得使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性的清洗液去清洗。2.3.5玻璃室內(nèi)面禁止進(jìn)行貼紙或其它裝飾膜，否則易引起由熱聚中造成的玻璃熱炸裂情況。需要避免的其它類似情況，如室內(nèi)進(jìn)行燒焊作業(yè)時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離玻璃2.5m以外。2.3.6嚴(yán)禁用硬物刻畫(huà)玻璃及鋁合金型材表面：嚴(yán)禁外力沖擊玻璃幕墻。2.3.7幕墻鋁合金型材裝飾面禁止用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿擦洗，并預(yù)防型材表面粘上堿性水泥漿、油漆等，這些非中性物體均易損傷鋁合金的氧化面膜。2.3.8玻璃、鋁板、不銹鋼板的外裝飾面須定期清洗。2.3.9檢查發(fā)現(xiàn)有螺栓松動(dòng)情況時(shí)，應(yīng)予擰緊或焊牢。2.3.10檢查玻璃有松動(dòng)、破損應(yīng)及時(shí)予以修復(fù)或更換。2.3.11檢查連接件與構(gòu)件破損、松動(dòng)等，應(yīng)及時(shí)予以更換或采取加固措施。2.3.12檢查五金件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)，應(yīng)進(jìn)行更換和修復(fù)。2.3.13當(dāng)遇臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后應(yīng)對(duì)幕墻進(jìn)行全面檢查，并視損壞程序進(jìn)行維修加固。2.3.14幕墻在正常使用時(shí)，每隔3年應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮等密封膠等應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查。2.