T-HNTS 0003-2021 公水聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范

03.220.01CCS

R26HNTS T/HNTS

0003—2021公水聯(lián)運(yùn)服務(wù)規(guī)范service

for

of

water 發(fā)

布T/HNTS

0003—2021 前言

.................................................................................

II1

...............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14

.............................................................

15

.............................................................

16 公水聯(lián)運(yùn)服務(wù)要求

...................................................................

27 公水聯(lián)運(yùn)過(guò)程服務(wù)

...................................................................

48 公水聯(lián)運(yùn)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

...............................................................

5本文件按照GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由河南省交通運(yùn)輸學(xué)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：河南水投興洲港務(wù)有限公司，鄭州綜合交通運(yùn)輸研究院有限公司。本文件主要起草人：慕西安、王芳、馮愛(ài)軍、王鵬、邵永臻、張秋香、齊夢(mèng)茹、代玉濤、楊睿。IIT/HNTS

0003—20211 范圍運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。本文件適用于從事公水聯(lián)運(yùn)服務(wù)的企業(yè)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

18354 物流術(shù)語(yǔ)GB/T

24360 多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T

18804 運(yùn)輸工具類型代碼JT/T

水路、公路運(yùn)輸貨物包裝基本要求JT/T

1092 貨物多式聯(lián)運(yùn)術(shù)語(yǔ)3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。公水聯(lián)運(yùn)

transport采用道路和水路兩種運(yùn)輸方式完成的多式聯(lián)運(yùn)。[JT/T

1092-2016,公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人

operator

for

transport與托運(yùn)人簽訂公水聯(lián)運(yùn)合同，并對(duì)運(yùn)輸過(guò)程承擔(dān)全程責(zé)任的當(dāng)事人。公水聯(lián)運(yùn)服務(wù)

road-water

transport為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的過(guò)程。分包商

subcontractor受公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人委托，承擔(dān)一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的貨物運(yùn)輸或提供相關(guān)輔助服務(wù)的企業(yè)。4 公水聯(lián)運(yùn)服務(wù)的基本原則在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)采用合適的措施，確保貨物完好無(wú)損。處理好聯(lián)運(yùn)中的合同簽訂、單據(jù)簽發(fā)、貨物運(yùn)輸、信息處理等環(huán)節(jié)，保證貨物能夠準(zhǔn)時(shí)送到客戶手中。及時(shí)處理客戶的信息查詢、投訴索賠等要求。做好服務(wù)過(guò)程中的組織協(xié)調(diào)工作。應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)載工具及轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)輸作業(yè)。5 公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人基本要求使用標(biāo)準(zhǔn)集裝箱作為公水聯(lián)運(yùn)運(yùn)載單元，減少貨物倒裝。具備完善規(guī)范的公水聯(lián)運(yùn)管理制度，包括規(guī)范統(tǒng)一的公水聯(lián)運(yùn)合同、單據(jù)、作業(yè)流程及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。具備先進(jìn)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公路和水運(yùn)的信息整合，滿足公水聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)需求，為客戶提供信息服務(wù)。具有較強(qiáng)的資金配套能力，能夠適時(shí)提升聯(lián)運(yùn)能力。公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人需對(duì)聯(lián)運(yùn)全程負(fù)責(zé)，對(duì)實(shí)際分包商及其受雇人和代理人在其受雇范圍內(nèi)的相關(guān)行為負(fù)連帶責(zé)任。公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人可將公路、水路、轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的分包商。6 公水聯(lián)運(yùn)服務(wù)要求公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)向托運(yùn)人確定貨物名稱、數(shù)量、重量、貨物接收時(shí)間、貨物接收地點(diǎn)等信息，為托運(yùn)人提供運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)及必要的倉(cāng)儲(chǔ)等服務(wù)。方案設(shè)計(jì)公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)根據(jù)托運(yùn)人需求制定公水聯(lián)運(yùn)方案，公水聯(lián)運(yùn)方案應(yīng)包括：a)

運(yùn)輸路線；b)

運(yùn)輸費(fèi)用；c)

分包商的選擇；d)

信息服務(wù)；e)

可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。合同運(yùn)合同應(yīng)包括：a)

雙方權(quán)利及責(zé)任；b)

合同價(jià)款及支付方式；c)

貨物收取及交付方式；d)

單據(jù)效力；e)

突發(fā)問(wèn)題防范措施；f)

索賠理賠；g)

免責(zé)條款；h)

客戶意見(jiàn)反饋方式及期限。分包商6.4.1 公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)對(duì)分包商進(jìn)行評(píng)估并明確分包商的責(zé)任與義務(wù)。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括:a）注冊(cè)資金、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信用狀況等。b）服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)等；c）運(yùn)輸方案的可行性；d）抗風(fēng)險(xiǎn)能力。6.4.2 公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)與分包商保持聯(lián)系與溝通，對(duì)分包商行為進(jìn)行監(jiān)督與管理。組織6.5.1 聯(lián)運(yùn)方案確定后應(yīng)根據(jù)節(jié)點(diǎn)裝卸組織管理模式、分包商、人員、設(shè)備的不同安排適當(dāng)?shù)膿Q裝方案，保證服務(wù)有序進(jìn)行。6.5.2 公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)加強(qiáng)與各方的溝通，及時(shí)遞交所需資料，安排好裝卸、轉(zhuǎn)運(yùn)等環(huán)節(jié)。6.5.3 在公水聯(lián)運(yùn)中，貨物包裝應(yīng)牢固、可靠，能夠滿足公路水路運(yùn)輸安全和多次裝卸而不損壞的需T/HNTS

0003—2021要，便于交接、點(diǎn)驗(yàn)、裝卸、搬運(yùn)、堆碼等。6.5.4 公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)預(yù)計(jì)貨物到達(dá)時(shí)間發(fā)生延誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃。當(dāng)貨物出現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知客戶，并與分包商協(xié)調(diào)，將貨物損失降到最低。信息服務(wù)6.6.1

公水聯(lián)運(yùn)信息平臺(tái)中應(yīng)包括以下信息：i)

場(chǎng)站信息；j)

各種運(yùn)輸工具的需求及供給信息；k)

運(yùn)輸工具狀態(tài)、位置等信息；l)

貨物信息；6.6.2

公水聯(lián)運(yùn)信息平臺(tái)中應(yīng)能實(shí)現(xiàn)以下基本功能：a)

單證管理；b)

貨物交接流轉(zhuǎn)管理；c)

費(fèi)用管理；d)

貨物位置、狀態(tài)等信息查詢服務(wù)；e)

統(tǒng)計(jì)分析。6.6.3

公水聯(lián)運(yùn)信息平臺(tái)應(yīng)設(shè)置數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)公水聯(lián)運(yùn)所有參與者的信息共享與數(shù)據(jù)交換。6.6.4

錄入信息管理系統(tǒng)的運(yùn)單信息存儲(chǔ)時(shí)間不應(yīng)少于兩年。6.6.5

應(yīng)制定完備的信息安全管理制度，依法取得安全認(rèn)證。6.6.6

信息平臺(tái)在接入點(diǎn)應(yīng)設(shè)置防火墻及入侵偵測(cè)軟件，保證應(yīng)用服務(wù)的安全。運(yùn)單6.7.1 公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人在確認(rèn)貨物狀態(tài)無(wú)誤后簽發(fā)運(yùn)單。運(yùn)單一經(jīng)簽發(fā)，公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)按照合同規(guī)定，負(fù)責(zé)完成貨物的全程運(yùn)輸。6.7.2 公水聯(lián)運(yùn)運(yùn)單應(yīng)包括基本信息、公路運(yùn)輸信息、水路運(yùn)輸信息。6.7.2.1 基本信息主要包括：a)

貨物名稱；b)

重量、件數(shù)，按體積計(jì)費(fèi)的貨物應(yīng)載明體積；c)

包裝；d)

發(fā)貨地址及日期，收貨地址及日期；e)

運(yùn)單號(hào)；f)

托運(yùn)人姓名、聯(lián)系方式及其詳細(xì)地址；g)

收貨人姓名、聯(lián)系方式及其詳細(xì)地址；h)

貨物價(jià)值。6.7.2.2 公路運(yùn)單應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：a)

實(shí)際承運(yùn)人名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及其詳細(xì)地址；b)

運(yùn)輸路線；c)

運(yùn)價(jià)；d)

付款方式；e)

取貨地點(diǎn)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；f)

交貨地點(diǎn)、交貨方式、聯(lián)系人及聯(lián)系方式；g)

承運(yùn)日期、規(guī)定期限、運(yùn)輸要求；h)

雙方約定的其他事項(xiàng)。6.7.2.3 水路運(yùn)單應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：a)

實(shí)際承運(yùn)人名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式及詳細(xì)地址；b)

起運(yùn)港和到達(dá)港；c)

運(yùn)費(fèi)、港口費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用及支付方式；d)

交貨方式；e)

承運(yùn)日期、規(guī)定期限、運(yùn)輸要求；f)

雙方約定的其他事項(xiàng)。6.7.3 運(yùn)單從信息系統(tǒng)打印，隨貨物交接流轉(zhuǎn)，各環(huán)節(jié)分包商分別對(duì)運(yùn)單進(jìn)行確認(rèn)。6.7.4 分包商發(fā)現(xiàn)運(yùn)單有誤或者運(yùn)輸行為有變更等確需對(duì)運(yùn)單進(jìn)行修改的情況，分包商可以申請(qǐng)修正運(yùn)單，經(jīng)公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人確認(rèn)后可使用修正后的運(yùn)單。投訴處理6.8.1 投訴應(yīng)有記錄，并提供投訴處理進(jìn)度查詢。6.8.2 投訴應(yīng)在承諾期限內(nèi)進(jìn)行處理，無(wú)法有效處理的，應(yīng)向投訴者反饋。7 公水聯(lián)運(yùn)過(guò)程服務(wù)訂單受理7.1.1 應(yīng)根據(jù)合同約定提供下單方式。7.1.2 應(yīng)按運(yùn)輸合同明確計(jì)價(jià)及收貨方式。收取貨7.2.1 按照客戶下單時(shí)明確的時(shí)間、地址收取貨物。7.2.2 收取貨物時(shí)應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行檢查，確定貨物品名、規(guī)格、數(shù)量、狀況、交付時(shí)間、交付地點(diǎn)和交付方式等無(wú)誤后，簽發(fā)公水聯(lián)運(yùn)運(yùn)單。裝卸分揀7.3.1 貨物裝卸時(shí)間應(yīng)符合船期要求。7.3.2 貨物裝卸時(shí)，按照安全作業(yè)規(guī)范要求及貨物外包裝指示，保障裝卸安全。7.3.3 貨物分揀應(yīng)做好記錄，分揀完畢及時(shí)辦理手續(xù)。運(yùn)輸7.4.1 應(yīng)按照約定的時(shí)間、路線開(kāi)展運(yùn)輸服務(wù)。7.4.2 應(yīng)按照合同要求進(jìn)行運(yùn)輸，按照貨物性質(zhì)選擇合適的運(yùn)載單元。中轉(zhuǎn)、換裝7.5.1 應(yīng)提前通知下一環(huán)節(jié)分包商、裝卸節(jié)點(diǎn)，按照分工提前做好換裝準(zhǔn)備工作。7.5.2 換裝時(shí)應(yīng)減少非必要的貨物拆解分裝，運(yùn)用快速換裝轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備，減少換裝時(shí)間。7.5.3 中轉(zhuǎn)、換裝時(shí)，應(yīng)保障人員及貨物的安全，將貨損控制在合同約定的范圍之內(nèi)。貨物交付及結(jié)算7.6.1 按照合同約定的時(shí)間交貨，提前告知收貨人交付時(shí)間及地點(diǎn)。要求收貨人自提的，應(yīng)通知收貨人按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)取貨。7.6.2 貨物交付時(shí)，應(yīng)核對(duì)運(yùn)單及收貨人身份，并協(xié)助收貨人檢查貨物。7.6.3 若出現(xiàn)貨物數(shù)量、質(zhì)量存在異常時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)做好異常記錄，及時(shí)通知相關(guān)各方，必要時(shí)進(jìn)行拍照取證。7.6.4 貨物交付完畢，公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)及時(shí)要求收貨人辦理確認(rèn)手續(xù)，紙質(zhì)形式簽字確認(rèn)的采用郵寄或者電子掃描件的形式交還托運(yùn)人；電子形式確認(rèn)的，及時(shí)將運(yùn)輸完成信息發(fā)送至托運(yùn)人。7.6.5 公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)按照合同約定的支付方式及支付時(shí)間進(jìn)行結(jié)算。責(zé)任與理賠7.7.1 公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人負(fù)責(zé)履行公水聯(lián)運(yùn)合同，對(duì)全程運(yùn)輸負(fù)責(zé)。7.7.2 公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人將運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)等部分任務(wù)委托給分包商履行的，公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人仍然對(duì)T/HNTS

0003—2021全程運(yùn)輸負(fù)責(zé)。7.7.3 多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人、分包商在承接運(yùn)輸任務(wù)時(shí)應(yīng)在保險(xiǎn)公司投保。7.7.4 貨物在某一運(yùn)輸區(qū)段發(fā)生損毀，公水聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人、分包商按照有關(guān)法律規(guī)定或根據(jù)合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任；當(dāng)貨物損毀區(qū)段不能確定時(shí)，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定及合同約定承擔(dān)損害賠償責(zé)任。7.7.5 貨物滅失的賠償額，按照貨物的實(shí)際價(jià)值計(jì)算或雙方共同協(xié)商；貨物損壞的賠償額，按照貨物費(fèi)。8 公水聯(lián)運(yùn)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)貨損率指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)損失的物品數(shù)量占應(yīng)交付物品總量的比率。按以下公式計(jì)算：貨損率

貨損率

=

損失的物品數(shù)量

×100%

(1)貨差率指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)貨物累計(jì)差錯(cuò)數(shù)量占應(yīng)交付物品總量的比率。按以下公式計(jì)算：貨差率

貨差率

=

差錯(cuò)數(shù)量

×100%

(2)送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率指在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)合同約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率。按以下公式計(jì)算：送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率

送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率

=

在合同約定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)

×100%

(3)提