【帶貨主播業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升策略研究8500字】

帶貨主播的發(fā)展歷程1.1帶貨主播直播的類(lèi)型分類(lèi)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，受眾普及率的不斷增加，使網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)快速發(fā)展。截止到2019年，我國(guó)直播行業(yè)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到5.04億人，增長(zhǎng)率為10.6%，目前以續(xù)增長(zhǎng)的狀態(tài)不斷增加。在未來(lái)，電商行業(yè)欣欣向榮的景象將是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)的新目標(biāo)。我國(guó)主要的直播類(lèi)型分為：游戲類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播、電商類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播、泛娛樂(lè)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播、生活類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播等。截至到2020年底，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的用戶(hù)規(guī)模一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，用戶(hù)占比分別為21.22%、27.34%、43.53%、47.48%。通過(guò)數(shù)據(jù)可知，消費(fèi)者以觀看生活類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播和泛娛樂(lè)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)直播為主，娛樂(lè)消遣仍是現(xiàn)代社會(huì)的主流。1.2頭部主播掌握了大量的流量資源2020年1月到12月21日，5名淘寶帶貨主播和5名快手帶貨主播分占到全網(wǎng)直播帶貨的總榜單中前10名。從銷(xiāo)售額來(lái)看，薇婭以310.9億元排名第一，“口紅一哥”李佳琦排名第二，辛巴排名第三。薇婭李佳琦以破百億的銷(xiāo)售額領(lǐng)先于第三名和第四名，頭部效應(yīng)明顯，抖音與淘寶、快手兩個(gè)直播帶貨平臺(tái)的頭部帶貨主播差距逐漸拉大，在龐大的業(yè)務(wù)量中，抖音帶貨主播的潛力還沒(méi)有被充分挖掘。在直播間，商品的生動(dòng)直觀展示給廣大消費(fèi)者帶來(lái)的良好的線上購(gòu)物體驗(yàn)。目前，電商行業(yè)逐漸以直播帶貨為提高銷(xiāo)售額的出發(fā)點(diǎn)及落腳點(diǎn)?！耙磺薪钥刹ァ睍r(shí)代即將到來(lái)，隨著5G技術(shù)的快速發(fā)展和直播平臺(tái)滲透率的不斷提高，整個(gè)電商行業(yè)將會(huì)向直播類(lèi)型和直播內(nèi)容漸漸靠攏。2020年下半年，由于搶先進(jìn)入市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，大量粉絲和優(yōu)質(zhì)資源不斷向像薇婭、李佳琦等頭部帶貨主播漸漸靠近，頂級(jí)帶貨主播牢牢掌握了90%以上的流量資源，基本確定了頭部主播的格局。由于中低部帶貨主播帶貨能力有限，要想走紅可以說(shuō)是難乎其難，正如羅伯特·莫頓所提的馬太效應(yīng)。2融媒體時(shí)代下帶貨主播的角色定位2.1帶貨主播樹(shù)立角色定位的原因在當(dāng)今時(shí)代，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機(jī)媒體、移動(dòng)電視等各種移動(dòng)新媒體應(yīng)時(shí)而生。同時(shí)，隨著受眾需求的不斷增加，要想成為一名優(yōu)秀的帶貨主播，提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是重中之重。在當(dāng)今一個(gè)以?shī)蕵?lè)和粉絲為主的時(shí)代下，所有成功的帶貨主播，他們對(duì)自己有著十分清晰明確的角色定位，通過(guò)自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域形成自己特有的標(biāo)志。他們給自己定位成產(chǎn)品的科普者以專(zhuān)業(yè)人員的身份或是生產(chǎn)者的身份出現(xiàn)在觀眾面前，為觀眾普及產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。2.2樹(shù)立正確的角色定位對(duì)帶貨主播的重要性李佳琦作為美妝博主，通過(guò)短視頻、直播等方式來(lái)為觀眾的講解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，在普及知識(shí)的同時(shí)，他的美妝產(chǎn)品也大賣(mài)特賣(mài)。通過(guò)對(duì)身份的準(zhǔn)確定位，精準(zhǔn)地找到自己的受眾目標(biāo)，極大的提高了主播直播帶貨的效率。但是有一些帶貨主播無(wú)法對(duì)自己有一個(gè)正確的角色定位，從而走上歪路。比如，很多帶貨主播通過(guò)直播、短視頻等方式，以農(nóng)產(chǎn)品賣(mài)不出去、生計(jì)困難的為理由，給自身塑造了一個(gè)“可憐生產(chǎn)者”的形象，通過(guò)消費(fèi)者的同情來(lái)賣(mài)出去自己的農(nóng)副產(chǎn)品。在這些帶貨主播中，有一部分帶貨主播會(huì)說(shuō)真話，但是也有一部分帶貨主播完全是在給自己立“假人設(shè)”。長(zhǎng)此以往會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)帶貨主播的信任度大大降低，從而使那些需要幫助的人無(wú)法得到幫助。3帶貨主播的語(yǔ)言特點(diǎn)3.1簡(jiǎn)明化的語(yǔ)言描述在二十一世紀(jì)的萬(wàn)物萬(wàn)聯(lián)時(shí)代，人們更喜歡通過(guò)經(jīng)過(guò)選擇和加工過(guò)的語(yǔ)言對(duì)商品有一個(gè)初步的了解。帶貨主播李佳琦每當(dāng)在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)第一時(shí)間用簡(jiǎn)明化的語(yǔ)言數(shù)對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)亮點(diǎn)進(jìn)行介紹，總體來(lái)語(yǔ)速較快且十分流暢，有以下原因：第一是對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)信息準(zhǔn)備充分、第二因?yàn)橹辈サ臅r(shí)間是有限的、第三對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感受豐富進(jìn)而有強(qiáng)烈的表達(dá)。對(duì)商品進(jìn)行簡(jiǎn)潔明了的表達(dá)往往能夠吸引直播間觀眾的注意力，避免直播間冷場(chǎng)的尷尬。3.2口語(yǔ)化的語(yǔ)言習(xí)慣在社會(huì)交際中，相對(duì)于精確、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的書(shū)面語(yǔ)來(lái)講，口頭語(yǔ)言在日常生活更受大眾歡迎，因?yàn)榭陬^語(yǔ)言對(duì)語(yǔ)法和遣詞造句并沒(méi)有太大講究，通俗理解，受大眾歡迎。而在網(wǎng)絡(luò)直播大環(huán)境下，帶貨主播李佳琦所運(yùn)用的口語(yǔ)是網(wǎng)絡(luò)上一些流行詞匯，這些流行詞匯的也體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)。例如：“絕對(duì)好看”、“神仙色”、“amazing”、“好好看咯”的使用。同時(shí)李佳琦通過(guò)使用口語(yǔ)化的語(yǔ)言將受眾復(fù)雜不易理解的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成讓受眾更容易理解的表達(dá)。例如“搭配四肽-9，肽的含量就是數(shù)字越大越值錢(qián)”，對(duì)于四肽-9，相信對(duì)于大部分人來(lái)講并不知道這個(gè)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)所代表的含義，李佳琦通過(guò)告訴受眾肽的含量就是數(shù)字越大越值錢(qián)，使受眾更容易理解其中的意義。3.3標(biāo)簽化的語(yǔ)言風(fēng)格想讓別人記住自己的最好方法就是使用標(biāo)簽化的語(yǔ)言，有了標(biāo)簽受眾才好識(shí)別。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，標(biāo)簽就是品牌，比如：怕上火就喝加多寶，傳達(dá)給受眾的自然而然就是喝加多寶的作用是為了防止上火。當(dāng)看到某些商品時(shí)大腦中會(huì)不自然的出現(xiàn)與商品與之對(duì)應(yīng)的詞匯出現(xiàn)。換句話說(shuō)，一個(gè)人是一系列標(biāo)簽的集合。你需要尋找具有傳播度的標(biāo)簽，并匹配初始定位的色調(diào)。標(biāo)簽化是李佳琦在推廣產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常運(yùn)用的方法之一，即通過(guò)對(duì)產(chǎn)品以貼標(biāo)簽的方式來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而給受眾留下了具有導(dǎo)向性深刻的印象。明星標(biāo)簽和營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽是李佳琦經(jīng)常使用的標(biāo)簽。通俗來(lái)講，一個(gè)明星是否有賣(mài)點(diǎn)是能否吸引觀眾最有效的途徑之一。許多產(chǎn)品會(huì)有相應(yīng)的明星代言人，李佳琦提到的產(chǎn)品大多都是某明星同款，借助明星的同款效應(yīng)，提高了產(chǎn)品的受眾，特別是明星粉絲的認(rèn)可度。為了給人留下深刻印象，李佳琦在語(yǔ)言中通常會(huì)給產(chǎn)品貼上營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)簽，就像是心理學(xué)上的“首因響應(yīng)”。標(biāo)簽會(huì)讓受眾對(duì)商品有個(gè)大概的了解，同時(shí)對(duì)商品的印象會(huì)在客戶(hù)頭腦中占據(jù)主導(dǎo)地位。例如形容口紅與唇釉的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)簽：“鍛光質(zhì)地”、“2019年下半年平價(jià)款必買(mǎi)顏色之一”，這些標(biāo)簽的使用會(huì)讓受眾最先獲得產(chǎn)品印象。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定位理論分析中，在同一個(gè)類(lèi)別中排名第一，有利于產(chǎn)品在客戶(hù)預(yù)期心里占據(jù)一個(gè)十分重要的位置。李佳琦以有限的時(shí)間為前提，同時(shí)在語(yǔ)言上運(yùn)用了特別的修辭，如：“鍛光質(zhì)地”體現(xiàn)出口紅質(zhì)地特點(diǎn)，“2019年下半年平價(jià)款”體現(xiàn)了產(chǎn)品的稀有特點(diǎn)。3.4夸張化的語(yǔ)言表達(dá)帶貨主播經(jīng)常會(huì)通過(guò)使用夸張化的語(yǔ)言描述來(lái)表達(dá)出自己對(duì)商品的肯定與認(rèn)可。例如“一咬下去，爆漿出來(lái)，橡皮糖的感覺(jué)”、“這是個(gè)勾人的味道”、“戀愛(ài)中的少女，開(kāi)心的去找男朋友，那種很甜的感覺(jué)”、“顏色也未免太鮮艷了吧，太櫻桃本人了吧，所以是會(huì)男人吃掉的顏色”、“有一種莫名的可口感”讓人聯(lián)想連篇，同時(shí)使用夸張化的語(yǔ)言描述也有具有一定的娛樂(lè)欣賞功能。此外，李佳琦在對(duì)商品進(jìn)行描述的時(shí)候，會(huì)經(jīng)常使用“買(mǎi)它！”“一定要買(mǎi)！”“都給我買(mǎi)！”等語(yǔ)句，這些祈使句的使用讓受眾有一定的指示性的心理暗示作用。在李佳琦的語(yǔ)言中，我們不難發(fā)現(xiàn)語(yǔ)句中使用比喻、聯(lián)想、想象等修辭手法的頻率非常多，如“穿著白紗裙在海邊漫步的女生，非常干凈的那種感覺(jué)”、“嘴巴上有星空”、“太心動(dòng)了吧，人間水蜜桃就是你”、“這支唇膏在嘴巴上面會(huì)跳舞”生動(dòng)形象的語(yǔ)言將商品的使用感受延伸到更廣泛的層面，給觀眾帶來(lái)無(wú)限想象，同時(shí)也可以釋放來(lái)自現(xiàn)實(shí)的壓力，放松心身。4分析帶貨主播的業(yè)務(wù)素質(zhì)4.1道德素養(yǎng)是帶貨主播行為的準(zhǔn)則與規(guī)范“直播帶貨”其實(shí)是一種全新的商品零售方式，將直播和電商完美的結(jié)合起來(lái)，從人——貨——場(chǎng)的三個(gè)角度來(lái)講，是一個(gè)非常高效、新零售的風(fēng)口。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2020年11月21日發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中，10月20日至11月15日期間，共收集到了334083條有關(guān)“直播帶貨”類(lèi)的負(fù)面信息，其中存在的主要問(wèn)題包括帶貨主播涉嫌刷單造假和消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、體驗(yàn)感不好兩個(gè)方面。其中李雪琴和汪涵被指明點(diǎn)出，在淘寶雙十一活動(dòng)中，數(shù)據(jù)顯示，有311萬(wàn)觀眾觀看脫口秀演員李雪琴的直播，但真實(shí)存在的觀眾卻不到11萬(wàn)人涉嫌造假。在11月6日，汪涵主持的“順德專(zhuān)場(chǎng)直播”導(dǎo)致商家收到了平臺(tái)虛假交易的警告。在商家支付完10萬(wàn)元的開(kāi)播費(fèi)后，數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天成交量為1323，退款為1012，退款率達(dá)到了76.4%。直播帶貨行業(yè)萬(wàn)人涌入亂象盡出，已引起相關(guān)部門(mén)的重點(diǎn)關(guān)注。市場(chǎng)監(jiān)管總局在2020年11月6日發(fā)布了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在2020年11月13日發(fā)布了關(guān)于《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》；國(guó)家廣播電視總局在2020年11月23日發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知。中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，《意見(jiàn)》的出臺(tái)，明確的指出了對(duì)運(yùn)營(yíng)主體的責(zé)任劃分、直播營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范以及對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)違法行為的查處辦法，這對(duì)于指導(dǎo)基層執(zhí)法和規(guī)范直播營(yíng)銷(xiāo)業(yè)態(tài)發(fā)展具有積極的指導(dǎo)意義。4.2精神素養(yǎng)是帶貨主播外在美好形象的源泉形象是通過(guò)人性、綜合素質(zhì)、言談舉止和儀態(tài)、氣質(zhì)等狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，而這些是建立在良好的精神素養(yǎng)之上。在主播行業(yè)中，可以說(shuō)人格修養(yǎng)變得愈發(fā)重要。粉絲是帶貨主播面對(duì)的主要受眾，粉絲會(huì)因?yàn)檫@個(gè)帶貨主播身上的某些優(yōu)點(diǎn)從而喜歡上該帶貨主播，進(jìn)而在直播間進(jìn)行消費(fèi)。這些優(yōu)點(diǎn)也都來(lái)源于帶貨主播的精神素養(yǎng)。2020年受新冠肺炎疫情影響，李佳琦和他的團(tuán)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在1月24日，李佳琦和他的團(tuán)隊(duì)向武漢捐贈(zèng)了豐富的物資，其中包含4萬(wàn)個(gè)N95口罩、9000套醫(yī)用防護(hù)服、7000個(gè)一次性醫(yī)用口罩。3月26日，李佳琦在直播間進(jìn)行了湖北愛(ài)心專(zhuān)場(chǎng)。除此之外，向中華社會(huì)救助基金會(huì)以個(gè)人的身份捐出贈(zèng)了100萬(wàn)元。4月6日，李佳琦和朱廣權(quán)一起進(jìn)行直播帶貨為湖北公益助力加油，據(jù)統(tǒng)計(jì)，直播間點(diǎn)贊數(shù)為1.6億，直播間觀看次數(shù)為1.22億。通過(guò)兩個(gè)小時(shí)的直播賣(mài)貨，賣(mài)出的湖北產(chǎn)品總價(jià)值高達(dá)4014萬(wàn)元。4.3業(yè)務(wù)素養(yǎng)是帶貨主播綜合能力的體現(xiàn)全盤(pán)運(yùn)營(yíng)是指在直播前提高媒體的曝光率，在直播過(guò)程以直播平臺(tái)為中心，直播結(jié)束后以消費(fèi)者為中心對(duì)整個(gè)直播過(guò)程進(jìn)行建設(shè)和改進(jìn)。在每次開(kāi)播前，都需要在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行大量的宣傳，吸引足夠多的消費(fèi)者前來(lái)觀看，當(dāng)然內(nèi)容必須重要。直播取貨平臺(tái)是最重要、最核心的交易平臺(tái)。帶貨主播應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確的提供商品鏈接，制定不同的優(yōu)惠方案。在直播結(jié)束后會(huì)收到售后意見(jiàn)反饋，直播團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和反思。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，直播團(tuán)隊(duì)最先要做的是從消費(fèi)者的利益出發(fā)來(lái)，當(dāng)存在意見(jiàn)時(shí)，要根據(jù)實(shí)際可行性進(jìn)行修改。不斷加深了解粉絲們的需求，通過(guò)小程序、問(wèn)卷調(diào)查來(lái)提高粉絲的參與感。5帶貨主播業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升策略5.1提高道德素養(yǎng)帶貨主播又稱(chēng)為網(wǎng)紅達(dá)人，是指在直播帶貨中負(fù)責(zé)或參與策劃、編輯、錄制、制作、復(fù)制、發(fā)布直播信息內(nèi)容的銷(xiāo)售人員。他們作為一場(chǎng)直播活動(dòng)的主持人，可以與觀看直播的觀眾直接進(jìn)行互動(dòng)。帶貨主播要對(duì)有關(guān)直播的法律知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能有深入的了解；把真實(shí)有效的資質(zhì)證書(shū)等信息提供給運(yùn)營(yíng)第三方交易平臺(tái)的組織，當(dāng)入駐資料發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新并通知平臺(tái)進(jìn)行審核。帶貨主播應(yīng)與運(yùn)營(yíng)第三方交易平臺(tái)的組織、商家、合作機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確各自的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。帶貨主播在直播過(guò)程中要提高道德素養(yǎng)，不得含有以下言行：帶有性暗示的行為、性挑逗的行為、低俗趣味的行為；對(duì)不同地方的觀眾進(jìn)行人身攻擊、詆毀或謾罵他人；或騷擾、調(diào)戲他人；容易引起他人模仿的危險(xiǎn)動(dòng)作或影響社會(huì)和諧發(fā)展等一系列行為。帶貨主播發(fā)布的內(nèi)容要與商品鏈接保持一致，且真實(shí)有效。不能在直播間發(fā)布虛假?gòu)V告，不能過(guò)度對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，以欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。在直播過(guò)程中，帶貨主播應(yīng)對(duì)告知產(chǎn)品對(duì)特殊人群的安全注意事項(xiàng)和安全事故處理方法；如何進(jìn)行個(gè)人防護(hù)；有哪些潛在的危險(xiǎn)；產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期(有效日期）和限期使用日期等內(nèi)容。帶貨主播發(fā)布的信息構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)廣告法律法規(guī)的規(guī)定。5.2精確個(gè)人形象定位在穿衣打扮上，李佳琦有他自己的“小心機(jī)”。在搭配自己的服飾上，李佳琦會(huì)根據(jù)當(dāng)天直播的內(nèi)容、需要對(duì)哪些商品進(jìn)行展示、涉獵到哪些品牌來(lái)進(jìn)行靈活穿搭。比如在一場(chǎng)主題為“愛(ài)上中國(guó)風(fēng)”的直播中，李佳琦選擇了一件復(fù)古的水墨畫(huà)襯衣，這件衣服是與當(dāng)日直播帶貨內(nèi)容相互襯托的，同時(shí)也起到非常好的帶貨效果。在穿衣打扮上，李佳琦也會(huì)根據(jù)粉絲的意見(jiàn)和看法做出相應(yīng)的調(diào)整。有次直播李佳琦穿了一件帶有條紋的衣服，粉絲們對(duì)這件衣服的評(píng)價(jià)是覺(jué)得非?；窝郏罴宴吹胶篑R上去換了件其他衣服。李佳琦因?yàn)閷?duì)細(xì)節(jié)的注重收獲到了許多女性觀眾的認(rèn)可和好感。“Never”是李佳琦的一條寵物狗，在每次出鏡的時(shí)候，李佳琦都會(huì)用手擋住小狗的隱私部位。小小的舉動(dòng)讓我們看到李佳琦對(duì)小動(dòng)物的尊重與愛(ài)護(hù)，直播間無(wú)意流露出的舉動(dòng)和情感，讓李佳琦的人設(shè)形象變得更加飽滿(mǎn)和真切，讓消費(fèi)者更加信賴(lài)。敢于對(duì)品牌進(jìn)行吐槽造就了李佳琦客觀分析事物的人設(shè)形象；對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的介紹與帶有魔性的語(yǔ)言相結(jié)合打造了李佳琦“最懂你的男閨蜜”的個(gè)人形象；口紅與性別的相應(yīng)結(jié)合成就了“口紅一哥”李佳琦的人設(shè)形象；5.3了解商品及商品市場(chǎng)的能力商品是帶貨主播與觀眾間共同關(guān)注的焦點(diǎn)，帶貨主播應(yīng)具備充分了解產(chǎn)品的能力、產(chǎn)品引薦的能力、產(chǎn)品種草的能力。引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的核心動(dòng)力是帶貨主播專(zhuān)業(yè)所形成的信任度，只有消費(fèi)者對(duì)帶貨主播足夠信任才會(huì)去購(gòu)買(mǎi)帶貨主播推薦的產(chǎn)品。能夠相同類(lèi)型帶貨主播中脫穎而出，根本原因在于李佳琦擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。李佳琦有一個(gè)收納了超過(guò)2000支口紅的柜子當(dāng)作直播時(shí)的背景，當(dāng)粉絲在彈幕上任意發(fā)出某一款口紅色號(hào)，李佳琦可以快速找到，并能說(shuō)出該口紅顏色優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、適用的場(chǎng)景、價(jià)位等各類(lèi)信息。同時(shí)，李佳琦非常注重售后服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品給出負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，他會(huì)第一時(shí)間給消費(fèi)者道歉，并保證會(huì)有相關(guān)工作人員主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家來(lái)解決問(wèn)題。李佳琦不會(huì)對(duì)推薦的產(chǎn)品進(jìn)行盲目吹噓，而是從專(zhuān)業(yè)的角度客觀的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，從而提高了觀眾對(duì)自己的信賴(lài)程度。5.4掌握語(yǔ)言表達(dá)技巧教育之父卡耐基曾說(shuō)過(guò)，一個(gè)人能否成功，85%需要你“會(huì)說(shuō)話”，只有15%取決于自身的專(zhuān)業(yè)技能。另外，在表達(dá)過(guò)程中語(yǔ)句結(jié)構(gòu)恰當(dāng)，語(yǔ)言通俗規(guī)范，能把把內(nèi)容表述清楚準(zhǔn)確、無(wú)語(yǔ)病。對(duì)于同一款口紅，有人只會(huì)說(shuō)“顏色漂亮”、“質(zhì)地好”、“適合你”沒(méi)有其他詞匯表達(dá)，而李佳琦卻有上百種不同的表達(dá)方式，比如：“不僅是2019年的春天到了，你的春天也到了”、“感覺(jué)嘴唇就是QQ彈彈的芝士果凍，好想咬一口哦”、“水不水果，草不草莓，非?？煽诘囊恢ь伾薄ⅰ巴苛诉@支，你的嘴巴就是削了皮的水蜜桃，引人犯罪”、“粉不粉嫩，這是歐陽(yáng)娜娜的顏色吧”。在李佳琦的語(yǔ)言中我們不難發(fā)現(xiàn)他把直播過(guò)程了分為對(duì)產(chǎn)品的介紹、抽獎(jiǎng)和促銷(xiāo)這三類(lèi)。帶貨主播需要把產(chǎn)品介紹放在第一位，包括對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)如何評(píng)價(jià)、價(jià)格高低、質(zhì)量好壞等方面進(jìn)行介紹。例如：“這個(gè)牛奶喝起來(lái)口感很好，含有豐富的果粒，甜度剛剛好，女生喝完不會(huì)發(fā)胖?！薄斑@個(gè)花灑的缺點(diǎn)是，不像別的花灑那樣有噴射式的“猛”水流，它的水流有點(diǎn)點(diǎn)小……不過(guò)完全不影響，這種小水流特別適合女生，對(duì)皮膚很好……”從上述例子我們不難發(fā)現(xiàn)，帶貨主播會(huì)“說(shuō)真話”不會(huì)過(guò)分夸大產(chǎn)品。有時(shí)候也會(huì)對(duì)產(chǎn)品缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，少數(shù)的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)讓產(chǎn)品更具說(shuō)服力。帶貨主播經(jīng)常在開(kāi)始直播前來(lái)一波抽獎(jiǎng)，不僅可以吸引更多的觀眾，還能帶動(dòng)起直播間的整體氛圍；同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)者參與感和融入感。例如“關(guān)注我們的直播間，今晚零點(diǎn)會(huì)抽取一位“錦鯉”粉絲，送出今晚7點(diǎn)到12點(diǎn)所有的產(chǎn)品。”李佳琦通過(guò)直播進(jìn)行多次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，不僅激發(fā)了觀眾興趣，還在短時(shí)間內(nèi)吸引觀眾的注意力。“促銷(xiāo)”可以簡(jiǎn)單概括為限時(shí)、限量、限價(jià)。例如“還有貨嗎？沒(méi)有啦！大家抓緊下單，我們不會(huì)再補(bǔ)貨了！謝謝大家的支持！”由上述例子可以看出，較大的價(jià)格優(yōu)惠，會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生“不買(mǎi)就會(huì)吃虧”的感覺(jué)。人稱(chēng)代詞“我們”和專(zhuān)屬稱(chēng)呼語(yǔ)的頻繁使用給消費(fèi)者帶來(lái)一種親切的感覺(jué)。“所有女生”是李佳琦給粉絲的特有稱(chēng)呼，通過(guò)稱(chēng)呼來(lái)建立親近關(guān)系。除此之外，李佳琦高頻率使用人稱(chēng)代詞“我們，拉近了與消費(fèi)者的距離。人標(biāo)識(shí)語(yǔ)具有很強(qiáng)的感染力，它是個(gè)人形象的表達(dá)。李佳琦的個(gè)人標(biāo)識(shí)語(yǔ)有“所有女生”“買(mǎi)它！買(mǎi)它！買(mǎi)它！”“OMG”激昂的語(yǔ)調(diào)讓直播間的觀眾不由自主地被李佳琦所說(shuō)服。“我的媽呀！這也太好看了吧！”李佳琦在每次介紹新產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)用十分堅(jiān)信的語(yǔ)氣表達(dá)自己對(duì)商品贊美與肯定，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。由幾個(gè)詞語(yǔ)構(gòu)成或者只有一個(gè)詞構(gòu)的簡(jiǎn)單句或短句是在李佳琦語(yǔ)言的另外一個(gè)特點(diǎn)，例如“上鏈接！”帶貨主播需要在時(shí)間短任務(wù)重的情況下給受眾提供豐富的商品信息，口語(yǔ)化的表達(dá)短小精悍的句式更容易被觀眾所理解，所以簡(jiǎn)單句和短句出現(xiàn)的頻率高這并不奇怪。5.5把握應(yīng)變控場(chǎng)能力我們從李佳琦直播間發(fā)生的直播事故中可以看到，直播過(guò)程充滿(mǎn)著太多不能控制的因素，因?yàn)檫@些不可控因素讓直播間保留有真實(shí)性和儀式性。比如，為了展示某品牌鍋具不粘鍋，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)煎雞蛋進(jìn)行驗(yàn)證。李佳琦把雞蛋打進(jìn)鍋內(nèi)，結(jié)果出乎意料，雞蛋牢牢地粘在鍋上，一時(shí)間小助手也不知所措，導(dǎo)致直播場(chǎng)面十分尷尬。直播結(jié)束后李佳琦和品牌方對(duì)這件事作出回應(yīng)，說(shuō)在直播過(guò)程中由于操作失誤才讓不好的現(xiàn)象發(fā)生，直播過(guò)程中出現(xiàn)的意外和失誤都會(huì)對(duì)主播的個(gè)人形象和信譽(yù)造成一定影響，會(huì)讓群眾對(duì)直播帶貨人員的專(zhuān)業(yè)性和公信力有所懷疑。由于不可控因素的存在，在現(xiàn)場(chǎng)直播中會(huì)出現(xiàn)的各種各樣“插曲”，例如：優(yōu)惠劵無(wú)法顯示、商品未上鏈接、抽獎(jiǎng)操作不成功等等，這時(shí)帶貨主播的應(yīng)變能力顯得格外重要。面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的突發(fā)情況來(lái)講，帶貨主播作為控場(chǎng)的重要角色，需要時(shí)刻讓自己保持頭腦清醒的狀態(tài)，方便迅速做出決策。結(jié)束語(yǔ)“直播帶貨”是一種創(chuàng)新的消費(fèi)模式，本質(zhì)上是利用帶貨主播的影響力帶動(dòng)商品的轉(zhuǎn)化，消費(fèi)的是帶貨主播本身的人格和信用。直播帶貨促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，然而，我們不知道“直播帶貨”會(huì)持續(xù)多久，我們應(yīng)該清楚認(rèn)識(shí)到，如何讓“直播帶貨”在持續(xù)流行的背后做到可持續(xù)發(fā)展。電商平臺(tái)和帶貨主播要做到相輔相成，只有不斷提高直播從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)的生態(tài)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的綜合整治管理，重視法律盲區(qū)和對(duì)直播的爭(zhēng)議，這種形式的消費(fèi)才不會(huì)“曇花一現(xiàn)”。參考文獻(xiàn)[1]何勇.李佳琦申注聲音商標(biāo)彰顯法律意識(shí)[N].長(zhǎng)春日?qǐng)?bào),2020-05-15(007).[2]韓業(yè)庭.網(wǎng)絡(luò)主播能否成為“第361行”[N].光明日?qǐng)?bào),2019-07-24(013).[3]朱永紅,陳青云.“直播帶貨”的法律問(wèn)題分析及合規(guī)建議[J].中國(guó)廣告,2021(03):76-79.[4]鄭坤.融媒時(shí)代傳統(tǒng)媒體直播帶貨研究[J].中國(guó)報(bào)業(yè),2021(05):90-91.[5]范宇航.直播帶貨熱