第三章 公司層面績效管理

第三章公司層面績效管理themegallery第三章公司層面績效管理第一節(jié)公司層面績效管理概述1第二節(jié)公司平衡記分卡構建2第三節(jié)高層指點團隊的績效管理3themegalleryCompanyLogo第一節(jié)公司層面績效管理概述一、公司層績效管理概念二、公司層面績效目的和績效目的體系的演化三、公司層面績效管理實施流程themegalleryCompanyLogo一、公司層績效管理概念公司層面的績效管理有廣義和狹義之分。廣義的公司層面績效管理也可稱之為整合績效管理，它是經過建立可行的戰(zhàn)略規(guī)劃、高績效的企業(yè)文化、科學的薪酬制度、完善的培訓制度、合理的任務流程等配套措施，同時進展三層次的績效管理來促進企業(yè)整體績效的繼續(xù)提高。themegalleryCompanyLogo一、公司層績效管理概念狹義的公司層面績效管理是指經過科學的方法進展公司層面的績效方案、績效實施、績效考核、績效反響和改良的管理循環(huán)?？冃Э己吮O(jiān)視執(zhí)行考核績效績效方案目確實定目的分解目的設計溝通反響和改良績效面談改良方案績效實施和輔導記錄績效指點輔助themegalleryCompanyLogo二、公司層面績效目的和績效目的體系的演化〔三〕企業(yè)績效評價創(chuàng)新時期〔二〕財務績效評價時期〔一〕本錢績效評價時期themegalleryCompanyLogo三、公司層面績效管理實施流程〔二〕績效實施〔一〕績效方案開場新的流程〔四〕績效反響和改良〔三〕績效評價themegalleryCompanyLogo〔一〕績效方案作為企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要部分，企業(yè)要對做長期、中期和短期的績效規(guī)劃。其中短期的績效規(guī)劃即為企業(yè)績效方案。企業(yè)績效方案由股東〔或董事會〕和高層管理人員共同確定。首先是由企業(yè)高層管理人員根據企業(yè)的開展情況制定年度的績效目的和實施方案，再由股東〔或董事會〕確認。themegalleryCompanyLogo〔二〕績效實施公司層面方案由企業(yè)高層管理人員在各自分管領域內帶著相關部門的人員進展實施。在實施過程中，高層管理人員要經常公司及其所屬部門的運作情況進展監(jiān)控，根據公司及其所屬部門的運作情況對績效方案進展相應的調整，以及公司及其所屬部門的運作情況進展有針對性指點。themegalleryCompanyLogo〔三〕績效評價績效評價是采用定量分析與定性分析相結合的方法對公司層面既定的績效目的完成情況進展評價，為整個績效管理過程提供數據支持。企業(yè)的財務目的、特別是收入情況和支出情況會成為股東和運營者重點關注的績效目的。不僅如此，運營者〔高層管理人員〕還要關注企業(yè)綜合運營才干程度的繼續(xù)提高，以確保企業(yè)繼續(xù)贏利目的的實現(xiàn)。themegalleryCompanyLogo〔四〕績效反響和改良有了績效評價的結果，企業(yè)高層管理者對企業(yè)大體情況就了明晰的認識，對企業(yè)的各項政策、各種制度的優(yōu)劣得失也有所了解。企業(yè)高層管理者可以籍此完善、修訂企業(yè)在市場、財務、技術、人事等等方面的政策和制度；也可以籍此了解企業(yè)各個部門的運作情況，并指點部門的運作。themegalleryCompanyLogo第二節(jié)公司平衡記分卡構建第四步第三步第二步第一步建立高層管理人員平衡計分卡開發(fā)丈量系統(tǒng)，建立公司級平衡計分卡根據公司戰(zhàn)略繪制戰(zhàn)略地圖以BSC為根底的績效管理系統(tǒng)建立的前期預備themegalleryCompanyLogo一、以BSC為根底的績效管理系統(tǒng)建立的前期預備BSC為根底的績效管理系統(tǒng)的前期預備任務第一步第二步編制以BSC為根底的績效管理系統(tǒng)的推進方案第五步第四步第三步組建以BSC為根底的績效管理系統(tǒng)的工程小組以BSC為根底的績效管理系統(tǒng)建立的前期調查進展前期宣傳，組織培訓和學習搜集所需求的信息資料進展戰(zhàn)略分析themegalleryCompanyLogo〔一〕組建基于BSC的績效管理系統(tǒng)建立的工程小組工程小組應具備以下特征：1、具有組建以BSC為根底的績效管理系統(tǒng)所需求的組織才干；2、了解公司整體運作，熟習各個職能領域的現(xiàn)狀；3、擁有BSC系統(tǒng)建立所需求的專門知識和技術。themegalleryCompanyLogo〔二〕編制基于BSC的績效管理系統(tǒng)的推進方案推進方案要對系統(tǒng)建立的各大步驟以及每個步驟中的每一項活動，從任務活動內容、責任人、時間進度和產出成果等四個方面進展方案。themegalleryCompanyLogo〔三〕基于BSC的績效管理系統(tǒng)建立的前期調查調查活動主要是為了明確四個方面的問題。1、了解員工對戰(zhàn)略的認識和認同的程度。2、了解全體員工對以BSC為根底的績效管理系統(tǒng)的認識和認同的程度。3、掌握公司績效管理實施現(xiàn)狀。4、傳達公司將要進入以BSC為根底的績效管理階段的信號。themegalleryCompanyLogo〔四〕進展前期宣傳，組織培訓和學習平衡計分卡和績效管理小組討論發(fā)動大會網站宣傳培訓宣傳資料平衡計分卡和績效管理的宣傳、培訓與學習任務themegalleryCompanyLogo〔五〕搜集所需求的信息資料進展戰(zhàn)略分析信息來源于公司內部和外部兩方面。公司內部的資料包括：企業(yè)開展史；戰(zhàn)略規(guī)劃、市場方案、財務方案等運營方案；企業(yè)文化方面的報告；曾經做過的管理咨詢報告；財務年報、分析報告以及財務預算；其他各類任務報告〔如公司相關部門所作的市場調查報告〕；組織設計方面的資料；研發(fā)、采購、消費、質量、營銷以及售后效力等方面的資料等。公司外部信息資料包括：來自各種渠道的關于行業(yè)動態(tài)、行業(yè)分析、行業(yè)趨勢分析、競爭趨勢分析、科技開展分析以及市場銷售趨勢分析等報告；標桿企業(yè)的研討報告。themegalleryCompanyLogo二、根據公司戰(zhàn)略繪制戰(zhàn)略地圖將使命轉化為所期望的成果圖使命中心價值觀愿景戰(zhàn)略目的流程驅動要素〔戰(zhàn)略行動方案〕戰(zhàn)略目的財務顧客內部流程學習和生長themegalleryCompanyLogo〔一〕確定公司的使命、價值觀和愿景好的使命應該有四個特征：一是能明確公司生存的目的；二是涵義廣泛；三是能使企業(yè)長期地域別于其他企業(yè)；四是易于了解。企業(yè)的中心價值觀應符合兩個規(guī)范：一是高層指點者本人一向所遵照并竭力倡導；二是遵照企業(yè)傳統(tǒng)并與企業(yè)使命相一致。好的愿景具有五個特征：一是可以實現(xiàn)；二是能鼓舞人心；三是簡單明了；四是能吸引利益相關者；五是和使命、價值觀堅持一致。themegalleryCompanyLogo〔二〕確定公司戰(zhàn)略建立平衡計分卡戰(zhàn)略管理系統(tǒng)通用流程戰(zhàn)略分析的工具戰(zhàn)略制定與選擇的工具戰(zhàn)略實施的工具PEST分析波特五種力量分析利益相關者分析競爭者分析價值鏈分析雷達圖麥肯錫7S分析SWOT分析SPACE評價矩陣波士頓矩陣通用矩陣V矩陣EVA管理……平衡計分卡themegalleryCompanyLogo〔三〕確定公司關鍵成果領域，界定目的關鍵成果領域界定了現(xiàn)行的重要目的。根據平衡計分卡的精神，關鍵成果領域該當盡能夠覆蓋財務、客戶、內部流程和學習與生長4個維度。themegalleryCompanyLogo〔四〕繪制戰(zhàn)略地圖在初步確定公司在平衡計分卡四個維度的關鍵績效領域的目的之后，工程小組要召集公司的中高層管理人員開會討論各個目的能否與公司戰(zhàn)略目的一致，以及各個目的之間的邏輯關系。在這個過程中，可以借助價值樹模型來提高任務效率。在確定了各個目的之間的相互邏輯關系之后，即可繪制平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖?，F(xiàn)實上關鍵績效領域及其目的確實定和戰(zhàn)略地圖可以相互參照。themegalleryCompanyLogo三、開發(fā)丈量系統(tǒng)，建立公司級平衡計分卡〔一〕公司平衡計分卡的構成要素1、關鍵績效領域2、績效目的3、權重4、目的值建立公司級平衡計分卡〔二〕平衡計分卡績效丈量系統(tǒng)各要素確實定1、確定關鍵績效領域2、確定丈量目的3、確定目的權重4、確定目的值5、制定行動方案，確定相關責任人/部門themegalleryCompanyLogo四、建立高層管理人員平衡計分卡平衡計分卡體系需求由上級平衡計分卡逐級分解到下一級的平衡計分卡。首先是根據分工擔任的領域將公司層次的平衡計分卡分解為各高層人員的平衡計分卡?！踩缓?，經過個高層管理人員平衡計分卡這個中介分解為部門平衡計分卡?！吃诠緦哟纹胶庥嫹挚w系中，最后一欄為“擔任人/部門〞即為某高層管理人員。這樣，公司的每一位高層管理人員都可以在公司層次的平衡計分卡中對應尋覓到其擔任的支持關鍵績效領域目的實現(xiàn)所需求的行動方案。這些對應的行動方案變成了高層管理人員的平衡計分卡中的關鍵績效領域。之后，接著就可運用前述的方法逐漸確定落實這些關鍵績效領域實現(xiàn)的關鍵績效目的、目的權重、目的值、擔任人和部門。themegalleryCompanyLogo第三節(jié)高層指點團隊的績效管理高層管理團隊及其績效衡量一高層管理團隊與團隊績效、組織績效關系二高層管理團隊的傳記性特征及團隊構造對組織績效的影響三高層管理團隊的運作過程四高層指點團隊研討的運用五themegalleryCompanyLogo一、高層管理團隊及其績效衡量高層管理團隊是指公司高層經理的相關小群體，包括CEO、總經理、副總經理以及直接向他們匯報任務的高級經理。在研討高層管理團隊特征、過程與團隊績效、組織績效關系中，不同的學者選取不同的目的來衡量團隊績效與組織績效。多數高層管理團隊研討采用組織經濟績效來衡量其效率，最常用的是凈資產收益率、資產報答率、銷售增長率以及股東總收益率。在團隊績效方面，很多學者以為內聚力和決策效率是團隊績效的兩個關鍵的預測要素。themegalleryCompanyLogo高層管理團隊運作效率模型二、高層管理團隊與團隊績效、組織績效關系高層管理團隊特征年齡教育程度專業(yè)背景任期高層管理團隊運作過程溝通指點沖突團隊績效內聚力決策質量行為表現(xiàn)人員變卦戰(zhàn)略定向與變化資源獲取組織績效財務表現(xiàn)組織管理表現(xiàn)高層管理團隊的文化背景、組織環(huán)境企業(yè)層面高層管理團隊層面themegalleryCompanyLogo三、高層管理團隊的傳記性特征及團隊構造對組織績效的影響高層管理團隊是經過決策活動來組織運作的，由于個人決策通常以認知背景為根底，長期來高層管理團隊的研討主要集中在傳記性特征上。高層管理團隊的傳記性特征包括年齡、教育、任期、職業(yè)背景、社會經濟位置等。研討闡明，傳記性特征對組織革新、戰(zhàn)略、指點者更替以及組織績效有重要的影響。themegalleryCompanyLogo三、高層管理團隊的傳記性特征

及團隊構造對組織績效的影響組織績效傳記性特征年齡教育程度專業(yè)背景任期同質性與異質性themegalleryCompanyLogo四、高層管理團隊的運作過程〔一〕團隊指點-團隊的指點效能與團隊內聚力、績效成正相關，這也是通常說的“領頭羊〞景象?！捕硤F隊沖突-高層管理團隊中的沖突分為認知沖突與心情沖突。認知沖突與高層管理