中心醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)采購采購需求公示招投標書范本

千里馬招標網(wǎng)PAGE中國招投標行業(yè)門戶網(wǎng)站PAGE10廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院后勤服務(wù)采購項目用戶需求書廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院2018年11月2日項目概況（一）醫(yī)院規(guī)模廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院是一家三級甲等綜合醫(yī)院，醫(yī)院包括大院本部（下簡稱大院）、東院區(qū)（原石樓人民醫(yī)院、北院區(qū)（洛浦醫(yī)院）分門診（藥物持續(xù)治療門診、區(qū)府門診）。大院本部用地面積為146922.6平方米（其中西區(qū)95481.5平方米），總建筑面積20.5萬平方米（其中西區(qū)17.03萬平方米），核定床位數(shù)16001500張；東院區(qū)用地面積16899平方米，總建筑面積50158平方米，核定床位數(shù)300張；北院區(qū)占地3180.36平方米，總建筑面積5826.8平方米，未開放住院部。醫(yī)院總體面積及大院各功能科、分院、分門診分布如下：1、醫(yī)院總體面積：建筑編號建筑基底（㎡）總建筑面積（㎡）用地總面積（㎡）建筑占地面積（㎡）綠化及其他戶外面積（㎡）合計（㎡）子包一門診樓10477.533623146923醫(yī)技樓住院部一6502.6460003住院部二2800.333659住院部三2534.230177地下室/26889.9西區(qū)合計（㎡）170348.973166.9243516子包二感染樓2256.46613放療ECT1410.13777高壓氧552.6755.6宿舍樓2425.818958.7東區(qū)合計（㎡）6644.930104.351441.144796.2東院區(qū)5015816899526611633北院區(qū)5826.823180.361340.711839.65合計（㎡）86089.1258268.9144358注：藥物持續(xù)治療點、區(qū)府門診由于面積少，因此忽略2、大院住院樓1至3號樓各樓層功能分布樓層住院樓一號樓(F15)住院樓二號樓(F13)住院樓三號樓(F12)15辦公區(qū)、病案室14乳腺甲狀腺外科13創(chuàng)傷燒傷科血液科12關(guān)節(jié)外科腫瘤科二區(qū)綜合病區(qū)11脊柱外科腫瘤科一區(qū)備用病房10泌尿外科婦科一區(qū)心血管內(nèi)科二區(qū)9消化中心二區(qū)眼科/口腔科心血管內(nèi)科一區(qū)8消化中心一區(qū)耳鼻喉科消化中心三區(qū)7呼吸中心一區(qū)婦科二區(qū)呼吸中心二區(qū)6腦病中心一區(qū)腦卒中中心腦病中心三區(qū)5手術(shù)麻醉科倉庫重癥醫(yī)學(xué)科4消毒供應(yīng)中心產(chǎn)房愛嬰?yún)^(qū)3血夜凈化中心內(nèi)分泌科腎病風(fēng)濕科2康復(fù)治療部康復(fù)醫(yī)學(xué)科兒科1介入室健康教育室、信訪辦、出入院飯?zhí)谩⒕筒蛥^(qū)-1太平間、停車場停車場洗衣房、水泵房、蓄水池、食堂加工2、大院門診、醫(yī)技樓各樓層功能分布首層（西）智慧藥房、發(fā)熱門診、急診、急診檢驗科、急診收費處（東）商業(yè)服務(wù)區(qū)、輸液區(qū)、中心配藥、門急診兒科、普放、MR、CT二層（西）內(nèi)科門診、外科一、外科二、門診手術(shù)室、腦電圖（東）中藥房、中醫(yī)科、腫瘤內(nèi)科、內(nèi)科一、內(nèi)科二、內(nèi)鏡中心、B超三層（西）口腔科、產(chǎn)科、婦科、人流室（東）皮膚科、眼科、耳鼻喉科、檢驗科、分子生物四層（西）健康管理中心、口腔科VIP、會議中心、120指揮中心（東）心電圖、門診辦、學(xué)術(shù)報告廳、康復(fù)科、輸血科、病理科五層（西）網(wǎng)絡(luò)中心辦公室、票據(jù)倉庫（東）信息科3、大院東區(qū)各樓層功能分布電房樓一至四層電房、維修組五號樓一層感染科門診二層感染科病區(qū)三層藥物臨床研究中心六號樓一至二層高壓氧七號樓放療中心、核醫(yī)學(xué)八號樓員工宿舍樓、籃球場、辦公區(qū)樓層住院樓一號樓(F15)住院樓二號樓(F13)住院樓三號樓(F12)15備份機房電話電視機房病案室圖書館14乳腺甲狀腺外科13創(chuàng)傷燒傷科血液科、層流病區(qū)12關(guān)節(jié)外科腫瘤科綜合病區(qū)11脊柱外科備用病區(qū)內(nèi)分泌科10泌尿外科中心藥房、藥庫備用病區(qū)9普外二區(qū)眼科/口腔科備用病區(qū)8普外一區(qū)耳鼻喉科消化介入科7心胸外科婦科二區(qū)呼吸內(nèi)科6神經(jīng)外科婦科一區(qū)神經(jīng)內(nèi)科5手術(shù)麻醉科倉庫ICU4供應(yīng)室產(chǎn)房心血管內(nèi)科3血透中心愛嬰?yún)^(qū)腎內(nèi)科2健康管理中心兒科、新生兒室康復(fù)科1介入室健康教育室、信訪辦、出入院飯?zhí)?、就餐區(qū)-1太平間、停車場停車場洗衣房、水泵房、蓄水池、食堂加工2、大院門診、醫(yī)技樓各樓層功能分布首層（西）中藥房、西藥房、發(fā)熱門診、急診、急診藥房（東）商業(yè)服務(wù)區(qū)、輸液區(qū)、中心配藥、普放、MR、CT二層（西）兒科、外科一、外科二、門診手術(shù)室、心電圖、腦電圖（東）中醫(yī)科、腫瘤內(nèi)科、內(nèi)科一、內(nèi)科二、內(nèi)鏡中心、B超三層（西）口腔科、產(chǎn)科、婦科、人流室（東）皮膚科、眼科、耳鼻喉科、檢驗科、分子生物四層（西）口腔科VIP、辦公區(qū)、會議中心、120指揮中心（東）辦公區(qū)、院辦、院長辦、學(xué)術(shù)報告廳、康復(fù)科、輸血科、病理科五層（西）網(wǎng)絡(luò)中心辦公室、票據(jù)倉庫（東）信息科、手術(shù)中心3、大院東區(qū)各樓層功能分布電房樓一至四層電房、維修組五號樓一層感染科門診二層感染科病區(qū)三層感染科病區(qū)六號樓一至二層高壓氧七號樓放療中心、核醫(yī)學(xué)八號樓員工宿舍樓4、分院、分門診各樓座功能分布東院區(qū)（含番禺區(qū)第七人民醫(yī)院）門急診樓住院樓綜合樓新病房大樓（2020年投入使用）洛浦分院藥物持續(xù)治療門診區(qū)府門診二、項目概況（一）項目名稱：醫(yī)院后勤服務(wù)。（二）項目內(nèi)容：醫(yī)院保潔、膠地板保養(yǎng)服務(wù)、病人運送服務(wù)（急診出加車擔架和手術(shù)病人運送）、應(yīng)急或重點區(qū)域配送等；；根據(jù)服務(wù)區(qū)域?qū)⒈卷椖糠譃樽影缓妥影?、子包一服務(wù)范圍：醫(yī)院大院部西區(qū)（以河涌為界）所有用地面積、建筑面積（含所有科室、附屬用房等）的醫(yī)院保潔、膠地板保養(yǎng)服務(wù)、病人運送（急診出車加擔架和手術(shù)病人運送）、應(yīng)急或重點區(qū)域配送等服務(wù)，具體工作由采購人分配。子包二服務(wù)范圍：醫(yī)院大院本部東區(qū)（以河涌為界）、分院和分門診（東院區(qū)、北院區(qū)、藥物持續(xù)治療門診、區(qū)府門診等）所有用地面積、建筑面積（含所有科室、附屬用房等）的醫(yī)院保潔、膠地板保養(yǎng)服務(wù)、病人運送（急診出加擔架和手術(shù)病人運送）服務(wù)、應(yīng)急或重點區(qū)域配送等服務(wù)，具體工作由采購人分配。：大院本部的擔架、手術(shù)運送、大件物品搬運工、尸體、醫(yī)療廢物、生活垃圾、可回收物收運暫存移交等服務(wù)統(tǒng)一由子包一服務(wù)供應(yīng)商負責。（二）服務(wù)期限：服務(wù)期為2年，即2019年1月1日至2020年12月31日。（三）項目最高限價：資金來源：醫(yī)院自籌項目內(nèi)容服務(wù)期最高限價（萬）備注子包一2年3085.68子包二1042.32膠地板保養(yǎng)大院西區(qū)80膠地板保養(yǎng)服務(wù)按中標供應(yīng)商的膠地板投標單價和實際完成面積進行結(jié)算，2年費用不超過項目最高限價。大院東區(qū)、分院、分門診35（四）采購方式：1、通過公開招標方式，確定2家中標供應(yīng)商，為采購人提供醫(yī)院保潔、膠地板保養(yǎng)服務(wù)、病人運送（急診出加車擔架和手術(shù)病人運送）服務(wù)。2、投標人可同時對子包一、子包二進行投標，但兼投不可兼中。（五）供應(yīng)商資格具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織，分公司投標的，必須由具有法人資格的總公司授權(quán)；具有二級甲等或以上的含醫(yī)院保潔等后勤服務(wù)經(jīng)驗。具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條資格條件；不同的供應(yīng)商之間有下列情形之一的，不接受作為參與同一采購項目競爭的供應(yīng)商：法定代表人或單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的供應(yīng)商。（2）為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)督、考核等服務(wù)的供應(yīng)商。53.提供《公平競爭承諾書》原件和人民檢察院出具的《無行賄犯罪檔案記錄證明》復(fù)印件；46.本項目不接受聯(lián)合體投標。服務(wù)內(nèi)容和要求（一）保潔服務(wù)主要包括全院環(huán)境衛(wèi)生清潔、醫(yī)院固體廢物（醫(yī)療廢物、生活垃圾、可回物等）收運暫存移交管理、大件物資臨時運送、太平間管理、特殊天氣應(yīng)急保潔、科室裝修后的開荒清潔服務(wù)等。人員配置（1）子包一保潔總面積約24萬平方米（含戶外面積），總?cè)藬?shù)不少于2752994人，其中保潔員、物品運送不少于211215人，擔架及手術(shù)運送343人，預(yù)留人員3050人。崗位人員配置參考表：一、門急診、醫(yī)技大樓員工崗位配置區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)門技診1樓急診科6門技診3樓1區(qū)（皮膚科/治療室）0.52區(qū)（口腔科、孕婦學(xué)校）1門急診兒科、霧化區(qū)、輸液區(qū)43區(qū)（眼科）2藥學(xué)部54區(qū)（產(chǎn)科門診）放射科、CT室、介入室35區(qū)（耳鼻喉科）一樓公共區(qū)域（從玻璃屋至1號樓走廊通道，含服務(wù)中心、醫(yī)保辦、急診掛號收費處）36區(qū)（婦門/人流室）17區(qū)（檢驗科、抽血室、血庫、含替班）33個男、女廁所58區(qū)（婦門、急診司機值班房)0.51-8區(qū)公共區(qū)域（含掛號收費處）2門技診2樓1區(qū)（中醫(yī)腫瘤科）23個男、女廁所3.52區(qū)（內(nèi)科門診、兒保）3區(qū)（內(nèi)科門診）4樓1-4區(qū)（健康管理中心）24區(qū)（外科門診、傷口治療中心、骨科門診、門術(shù)、后走廊）1.57區(qū)待定5區(qū)（內(nèi)科診室、代謝病中心）28區(qū)（心電圖、門辦、120）0.56區(qū)（外科診室）9區(qū)（病理科、血庫）18區(qū)（呼吸中心）4個男女廁所+4樓公共區(qū)域2（7區(qū)）內(nèi)鏡中心15樓信息科、信息培訓(xùn)中心、門技診樓天面0.51-4樓門技診機器清洗19區(qū)（B超室）1.5電房樓（四層）11-9區(qū)連廊（含區(qū)域內(nèi)掛號收費處）23個男、女廁所3.5小計39.5小計21.5二、住院部1、2、3號樓員工崗位配置區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)1樓2個男女廁所28樓消化中心一區(qū)22號樓一樓公共區(qū)域、營養(yǎng)科、出入院收費1耳鼻喉科2消化中心三區(qū)22樓康復(fù)治療部19樓消化中心二區(qū)2兒科/新生兒室3.5眼口腔2康復(fù)科2心血管內(nèi)科一區(qū)2.53樓血透中心410樓泌尿外科2內(nèi)分泌2婦科一區(qū)2腎內(nèi)科2心血管內(nèi)科二區(qū)24樓供應(yīng)室211樓脊柱、介入2產(chǎn)科3.5腫瘤科一區(qū)2愛嬰?yún)^(qū)3待定25樓手術(shù)室（含手術(shù)家屬等候區(qū)、洗手間）412樓關(guān)節(jié)外科2綜合倉、衛(wèi)材、檔案0.5腫瘤二區(qū)2ICU5綜合病一區(qū)26樓腦科中心一區(qū)213樓創(chuàng)傷燒傷科2腦科中心二區(qū)2.5血液科2腦科中心三區(qū)214樓乳腺甲狀腺外科27樓呼吸中心一區(qū)215樓行政辦公區(qū)、總機1婦科二區(qū)2連廊、電梯廳、露臺、1-2、2-3號樓之間的2條步行梯人工保潔3呼吸中心二區(qū)2連廊、電梯廳、病房通道洗地、拋光2停車場、醫(yī)院所有機房和功能用房、所有負一層至一樓的樓梯1.5小計48小計44三、專項人員崗位配置四、管理人員崗位配置區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)西區(qū)外圍門前、車場、綠化帶、道路、標識、警務(wù)室、門崗等清潔4.5項目經(jīng)理1全院搬運雜工、輪椅回收（含班車物資搬運）3文員、經(jīng)理助理1專項保潔機器掃地1門技診樓主管1西區(qū)飄棚、露臺、天花等高位清潔、洗地墊、沙井、溝渠清掏、通廁31號樓主管1電梯、不銹鋼保潔養(yǎng)護1.52號樓主管1玻璃保潔43號樓1總院全院可回收物回收2西區(qū)外圍主管1總院全院醫(yī)療廢物、生活垃圾收運7其他+專項主管1總院院本部太平間急診主管1供應(yīng)室物品運送4擔架及手術(shù)運送主管1全院中、夜值班保潔2全院中、夜值班主管1小計2832小計110五、急診擔架勤雜及手術(shù)運送區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)總院急診擔架勤雜工24總院手術(shù)運送9小計24小計9以上崗位人數(shù)合計：2252294人，輪休替班：20人，預(yù)留人員3050人，合計：2752994人子包二：保潔總面積約14萬平方米（含戶外面積），總?cè)藬?shù)不少于101人，其中保潔員不少于61人，擔架工10人，預(yù)留人員30人。崗位人員配置參考表：一、東院區(qū)員工崗位配置區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)小計區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)門診一樓1手術(shù)室1門診樓急診（含發(fā)熱門診）1.5綜合樓二、三樓（康復(fù)科）1門診二樓（診區(qū)）1綜合樓四樓（血透中心）1門診三樓（婦門）1綜合樓五樓（血透中心）1門診四樓（行政）1宿舍樓1住院部一樓（放射、B超）1醫(yī)療廢物、生活垃圾、廢品回收1住院部二樓（內(nèi)科）1洗衣房2住院部三樓（外科）1外圍+綠化1住院部四樓（愛嬰?yún)^(qū)）1玻璃、不銹鋼、地板拋光、搬運雜工（含班車物資搬運）2住院部四樓（產(chǎn)房）1全院中、夜值班保潔1住院部五樓（婦、兒科）1急診擔架、勤雜6小計11.5小計18二、總院5、6、7、8號樓及外圍員工崗位配置三、北院區(qū)、分門診員工崗位配置區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)5號樓感染科門診、精神科、外通道及樓梯1藥物維持治療點（含勤雜）0.5感染科病區(qū)、外通道及樓梯2.5區(qū)府治療點（含勤雜）1藥物臨床研究中心、外通道及樓梯（含保潔、勤雜）2洛浦醫(yī)院66號樓高壓氧樓1洛浦醫(yī)院急診擔架、勤雜47號樓放療樓2小計11.58號樓宿舍樓（含運動場、辦公區(qū)域）6四、管理人員崗位配置東區(qū)外圍門前、車場、綠化帶、道路、標識、警務(wù)室、門崗等清潔1.5區(qū)域崗位名稱（科別）崗位人數(shù)專項保潔東區(qū)飄棚、露臺、天花等高位清潔、洗地墊、沙井、溝渠清掏、通廁、機器掃地、電梯、不銹鋼保潔養(yǎng)護3項目經(jīng)理1文員、經(jīng)理助理1東院區(qū)、洛浦醫(yī)院主管2總院東區(qū)主管1小計19小計5以上崗位人數(shù)合計：65人，輪休替班：6人，預(yù)留人員30人，合計：101人人員素質(zhì)要求：各級人員年齡文化程度或?qū)W歷工作經(jīng)歷人員素質(zhì)備注保潔員男18-55，女18-50小學(xué)或以上學(xué)歷經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格才獨立上崗身體健康，無犯罪或不良記錄特殊崗位按行業(yè)管理要求持證上崗主管高中、中專或以上學(xué)歷具有1年或以上管理經(jīng)驗（保潔或物業(yè)管理）文員或經(jīng)理助理全日制本科或以上學(xué)歷有文職工作經(jīng)歷項目經(jīng)理1、本科或以上學(xué)歷2、具有物業(yè)管理資格證本科：有2年或以上的項目管理經(jīng)驗碩士：有1年或以上項目管理經(jīng)驗項目進場時須向甲方提供上述管理人員學(xué)歷證明作備案。服務(wù)質(zhì)量要求2.1一般保潔服務(wù)，包括但不限于下列內(nèi)容：內(nèi)容常規(guī)清潔頻率質(zhì)量要求門、急診診區(qū)恒常保潔每天門診結(jié)束對地面、臺凳、候診椅、門把手、洗手盆等物表全面清潔消毒，洗手盆潔凈無污漬，地面、門窗、物表等潔凈無塵、無污漬、地面干爽、無污染。臺凳柜設(shè)施設(shè)備等物表做到手摸無灰塵、無污漬。技診、后勤部門恒常保潔每天全面清潔消毒，洗手盆潔凈無污漬，地面、門窗、物表等潔凈無塵、無污漬、地面干爽、無污染。臺凳柜設(shè)施設(shè)備等物表做到手摸無灰塵、無污漬。病房恒常保潔走廊通道病房地面、床單元、物表、洗漱間或衛(wèi)生間等按醫(yī)院感控要求每天清潔消毒處理。地面、墻身、門窗、床單元、設(shè)備帶、洗漱間或衛(wèi)生間等物表干凈無積塵、無污跡或污漬門技診大廳、樓座連廊、病房走廊全自動洗地機清洗，每日2次潔凈、無垃圾、無污跡、無水跡、無衛(wèi)生死角治療室、茶水間恒常保潔按要求進行清潔消毒，做到：a.保持地面潔凈、無污漬、干爽、無污染。b.物表潔凈無塵、無污漬、無污染。c.垃圾及時清理及收集。辦公區(qū)、生活區(qū)恒常保潔按要求進行清潔消毒，做到：地面、門窗、洗手間、物表等干凈無塵、無積水、無污染。清潔消毒室、污物暫存間、工具房、庫房等恒常保潔按要求進行清潔消毒，做到：a.保持無臭、通暢、地面干爽、無污染。b.垃圾、清潔消毒工具等物品按要求分類固定放置、擺放整齊、污衣布及時處理（地面無污布）。垃圾及時傾倒。c.污物暫存間要做好上鎖管理。洗手盆、治療盆、便器、浴盆恒常保潔按醫(yī)院感控要求進行清潔消毒處理，保持干凈、無污跡、無污染。排水管完好，出現(xiàn)故障及時報障維修。臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、每日≥1次，按醫(yī)院感控要求進行清潔消毒處理。要求干凈無臭、無污跡治療車每日≥2次，潔凈無塵、無垃圾、無水跡、無污跡或污漬車床、輪椅每日≥1次每天用消毒水濕抹，保持清潔無污跡。其他家具、設(shè)施設(shè)備等物表每日≥1次，定期清潔，保持潔凈無塵、無污跡。飲水機每日≥2次，擦拭清潔消毒，外表干凈無污漬，周圍地面干凈無水跡，地墊保持干凈。風(fēng)扇、吊扇、空調(diào)每月≥1次定期擦拭清潔，表面目視無灰塵、無污染。門把手每日≥1次，恒常保潔每日清潔，保持干凈、明亮、無手印、無污跡、手摸無明顯灰塵、無污染。發(fā)現(xiàn)明顯污跡隨時清潔，發(fā)現(xiàn)松脫、損壞及時報障。墻壁、天花、風(fēng)口、燈具、每月≥1次（重點感控科室每周≥1次）定期擦拭清潔消毒，保持干凈無手印、無明顯灰塵，無污跡、無蛛網(wǎng)、無亂張貼。發(fā)現(xiàn)缺損及時報障。垃圾桶每日≥1次，每日清潔，發(fā)現(xiàn)明顯污染隨時清潔，外殼、內(nèi)膽清潔無污跡、無臭味、無煙頭，膠袋放置美觀無破損。布簾每月≥1次根據(jù)使用頻率和科室需求定期折洗和安裝，保持清潔無污跡。臨時防滑地墊長期輔用的地墊每日≥1次，臨時使用地墊每次用后清洗干凈無塵沙、無污跡、無破損、無臭味玻璃窗每月≥1次潔亮無塵、無水跡、無污跡、無手印。電梯每日≥2次運輸污物貨梯每天每次收運垃圾后進行清潔消毒，保持潔凈無污跡、無污染每日≥1次，恒常保潔其他電梯每天擦拭清潔消毒，保持地面保持干凈、電梯墻壁明亮、無手印、無污跡、無污染。其他不銹鋼設(shè)施每周≥1次潔亮無塵、無污跡、無水跡、無手印。樓梯恒常保潔地面每日清潔，保持干凈無垃圾、無煙頭、無明顯塵跡、無水跡，刮風(fēng)、下雨時做好關(guān)窗、及時清理地面積水及防滑工作。連廊墻壁每周≥1次連廊墻壁每周清潔，發(fā)現(xiàn)污跡隨時進清潔，保持清潔無污跡欄桿、扶手恒常保潔每日清潔，保持干凈無明顯塵跡、無污跡，宣傳欄、標識牌每周≥1次定期擦拭清潔消毒，保持干凈、無亂張貼無污跡。天臺、露臺每日≥1次每周定期清潔，保證及其周圍環(huán)境干凈無垃圾、無煙頭、無淤泥等。沙井、集水井每月≥1次，暴雨前須全面檢查清理1次按要求進行清潔消毒，做到：a.沙井水流暢通，無垃圾，無淤泥，每月至少清挖一次，并根據(jù)實際情況增加清挖次數(shù)。如因垃圾泥沙積聚引起抽水泵損壞而維修或更換，所產(chǎn)生費用中標供應(yīng)商負責。b.做好相關(guān)的工作記錄。下水道、溝渠每周≥1次進行地面清潔消毒，保持通暢，無垃圾、污垢、泥沙、青苔，室內(nèi)外排水口（地漏）蓋完好無缺。室內(nèi)排水口（地漏）恒常保潔a.每天清洗清潔消毒，保持潔凈、無臭、通暢、地面干爽、無污染。b.發(fā)生堵塞及時疏通。c.清潔消毒用具擺放整齊。d.室內(nèi)排水管道修理。e.保持排水地漏蓋完整無缺。地下車庫恒常保潔進行地面清潔消毒，保持干凈無水跡，無衛(wèi)生死角，地下車場每月至少大清洗一次，雨天及時做好積水清理及防滑工作。外圍恒常保潔無亂堆亂放垃圾和雜物、積水及時清理和疏通、盆栽內(nèi)無垃圾、無明顯大片樹葉、紙屑、煙頭、生活垃圾等，無亂掛衣物。院內(nèi)其他區(qū)域恒常保潔按要求清潔消毒，保持整潔、衛(wèi)生、無死角、無污染。廁所公共廁所專人清潔，其他廁所每小時≥1次，符合《城市公共廁所衛(wèi)生標準》GB/T17217和《廣州市公共廁所建筑與管理標準指引》公廁衛(wèi)生保潔質(zhì)量標準。軌道小車箱清潔消毒每日≥1次每日對所有車箱進行清潔、消毒，保持潔凈無塵、無污跡。醫(yī)療廢物收運、暫存、移交每日≥2次符合醫(yī)療廢物管理要求和操作規(guī)范（詳見專項保潔服務(wù)要求）生活垃圾分類收運暫存移交每日≥2次符合生活垃圾分類收運工作工作符合政府和醫(yī)院管理要求及操作規(guī)范（詳見專項保潔服務(wù)要求）可回收物收運每日≥1次按要求分類收運、存放、移交登記，日產(chǎn)日清，（詳見專項保潔服務(wù)要求）太平間管理詳見專項服務(wù)要求特殊天氣應(yīng)急根據(jù)應(yīng)急需要提供服務(wù)其他臨時保潔服務(wù)按要求提供根據(jù)采購人需要提供服務(wù)2.2專項保潔服務(wù)質(zhì)量要求2.2.1醫(yī)療廢物、生活垃圾、廢品收運管理服務(wù)要求所有人員不得竊取、倒賣醫(yī)療廢物垃圾和未經(jīng)毀形的藥品包裝盒及其他廢品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰當月服務(wù)費10%。中標供應(yīng)商需安排一名責任心強、有業(yè)務(wù)知識的主管負責醫(yī)療廢物、普通廢物、生活垃圾及廢品回收管理，全程監(jiān)控專職收運人員對上述廢物、垃圾、廢品收運、暫存、移交過程，嚴防醫(yī)療廢物和未毀形的藥品包裝盒等在上述工作環(huán)節(jié)被盜竊。并按規(guī)定線路送到院內(nèi)指定地點，發(fā)現(xiàn)廢物流失、擴散，應(yīng)按要求采取緊急處理措施。各種記錄及時、完整、準確、不遺漏，資料保存完好(要求提供配套服務(wù)規(guī)程)。垃圾桶每天清洗清潔消毒。垃圾桶垃圾箱內(nèi)垃圾滿2/3則清倒。表面無污垢、無異味、內(nèi)膽垃圾膠袋不外露、擺放位置合理。及時更換已損壞的垃圾桶，并做好臺賬，每月報送備案。每次移交垃圾需有中標供應(yīng)商主管人員在場參加交接，移交后需使用清潔消毒劑清潔消毒場地，包括地面、墻壁、天花板、垃圾車等所有工具，紫外線光管按要求每周擦拭，收運、暫存、移交管理需符合管理要求。醫(yī)療廢物收集、運送、移交要嚴格按照醫(yī)療廢物管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，因違反規(guī)定而造成影響及損失，由中標供應(yīng)商承擔，涉及到違法行為，移交公安機關(guān)處理，追究法律責任。至少每季對員工進行垃圾分類培訓(xùn)，所有保潔員熟練掌握生活垃圾分類常識。按照政府垃圾分類工作指南和醫(yī)院生活垃圾分類管理要求擺設(shè)垃分類圾桶及其標識、膠袋、分類收集、分類暫存、移交、交接登記、臺賬統(tǒng)計等工作，垃圾日產(chǎn)日清，無混收、無混放、無亂放等。每季度全員培訓(xùn)垃圾分類不少于1次，全員掌握垃圾分類常識，每月對各科或分類投放點檢查分類工作情況，并做好記錄，并制定獎勵機制。2.2.2太平間管理服務(wù)要求尸體運送和太平間的清潔、清潔消毒管理：嚴格執(zhí)行太平間管理制度和清潔消毒制度，防四害、防腐，做到尸體無損壞、無臭味。尸體收回后按規(guī)定存放，半小時之內(nèi)通知殯儀館收走，并按規(guī)定辦理交接手續(xù)。如超過12小時或出現(xiàn)特殊情況，要及時向主管部門報告，有效妥善處理。認真學(xué)習(xí)殯葬管理規(guī)定，聽從指揮，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，做好本職工作。堅持晝夜值班，做到隨叫隨到科室電話通知15分鐘之內(nèi)必須趕到科室收運尸體。30分鐘內(nèi)運到太平間，不得無故拖延時間和向家人索取利是，運送病人尸體不得以任何理由索取紅包利是。不徇私舞弊，不索取、收受死者親屬贈送的財物、紅包等，不準向死者家屬推銷壽衣等之類物品，不得與社會上從事殯儀服務(wù)的閑雜人員合作，向死者家屬亂收服務(wù)費、推銷壽衣之類物品。未經(jīng)批準，不允許病人親屬把尸體運走，違者將按有關(guān)規(guī)定嚴肅處理，中標供應(yīng)商要承擔相應(yīng)的責任。不允許死者親屬在太平間周圍搞封建迷信活動，若發(fā)生上述情況時，要做好耐心細致的宣傳教育工作，并堅決予以制止，必要時請保衛(wèi)科的同志前往協(xié)助制止。經(jīng)常保持太平間良好的辦公秩序，不準私拉電線、留宿、做飯等。由中標供應(yīng)商配置工作人員傳呼工具，隨叫隨到。抬送人員需注重安全，嚴防意外發(fā)生（如屬中標供應(yīng)商行為，須承擔相應(yīng)的責任）。病人尸體運送員必須24小時待崗，接到電話通知后在15分鐘內(nèi)達到現(xiàn)場、30分鐘內(nèi)運到太平間，不得無故拖延時間和與家人索取利是，運送病人尸體不得以任何理由索取紅包利是。尸體運送員工作崗位每一年輪換一次。規(guī)范太平間管理，杜絕工作人員索取利是、亂收費等行為，發(fā)現(xiàn)違反上述B、C、D、F條款一次扣罰當月服務(wù)費5%，情節(jié)嚴重交公安機關(guān)處理。中標人可提拱經(jīng)采購人批準的符合政府相關(guān)規(guī)管要求的有限度的殯葬服務(wù)，若中標人不具備相關(guān)資質(zhì)，經(jīng)采購人批準可委托具資質(zhì)單位開展本條所指的服務(wù)。2.2.3大件物品搬運服務(wù)恒常工作：負責全院輪椅歸位臨時搬運：科室搬遷、各部門臨時性的大件物品、設(shè)施設(shè)備的搬運，科室搬運物品一定要做好物品名稱、數(shù)量、地點、時間、接收人、完好情況等交接，科室臨時搬遷必須提前與科室做好溝通和計劃，做好安全措施，確保搬運安全。3、管理要求3.1崗位人員配置要求根據(jù)保潔面積和實際工作量合理配置各崗位人員，確保服務(wù)質(zhì)量符合采購人要求。發(fā)現(xiàn)缺崗或服務(wù)質(zhì)量未達到要求的采購人有權(quán)按考核相關(guān)條款處理。按照勞動法合理安排人員工作和休息時間，不得長時間超時加班，以免影響員工身體健康和服務(wù)質(zhì)量，否則采購人有權(quán)按考核條款處理。項目管理人員配置必須符合采購人要求，中途更換須征求采購人意見，管理人員原則上不得作員工替班用，管理人員不按要求配置或經(jīng)常替班或缺崗，采購人有權(quán)按考核條款處理。對于不因服務(wù)態(tài)度或勞紀律或工作質(zhì)量或管理水平等原因，不勝任本職工作的員工，采購人有權(quán)提出更換或調(diào)崗，若中標供應(yīng)商不作出響應(yīng)處理，采購人有權(quán)按考核條款處理。非正常上班時間須有管理人員值班（督導(dǎo)管理），要求駐院值守，保持值班手機通暢（值班手機話費由中標供應(yīng)商支付），負責中午及上夜保潔巡查、醫(yī)療廢物和生活垃圾收運監(jiān)管、突發(fā)事件和臨時調(diào)配工作等。上夜17時至22時30分駐守急診，巡查夜班人員勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等，尤其急診、輸液室、醫(yī)街公廁清潔消毒工作；急診就診高峰期根據(jù)實際情況延長巡查時間。3.2質(zhì)量管理機制恒常質(zhì)量檢查、績效考核機制：包括中標服務(wù)公司總部每月對項目的服務(wù)質(zhì)量檢查和績效考核機制、項目經(jīng)理對主管人員管理工作檢查考核機制、主管對分管工作的檢查考核工作等，公司須設(shè)績效工資，獎懲分明。突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制：含特殊天氣、突發(fā)物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等故障、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等需要臨時增加人員協(xié)助處理各類突發(fā)事件。員工培訓(xùn)機制：包括新員工崗前培訓(xùn)、特殊崗位培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)等，所有新員工和特殊崗位人員必須經(jīng)培訓(xùn)并考核合格才能獨立上崗，否則除按考核條款扣費外，所造成的影響及損失由公司負責。持續(xù)質(zhì)量改進機制：包括投訴處理機制、對服務(wù)評價為中差的科室或?qū)ｍ椃?wù)的整改機制、創(chuàng)優(yōu)機制等。膠地板保養(yǎng)服務(wù)醫(yī)院已鋪貼膠地板的區(qū)域（包括：住院部、門診部、醫(yī)技部、宿舍樓、分院等部門），膠地板打蠟保養(yǎng)面積約20萬平方米，提供膠地板打蠟服務(wù)。膠地板保養(yǎng)服務(wù)（二）服務(wù)要求1.材料、工藝與要求1.1采用優(yōu)質(zhì)混合蠟水（推薦品牌莊臣）。1.2必須徹底起掉殘蠟。1.3每次鋪蠟3次。1.4補蠟必須使用優(yōu)質(zhì)噴潔蠟進行補蠟保養(yǎng)。1.5每次打蠟后進行拋光處理。2.服務(wù)質(zhì)量及要求2.1質(zhì)量要求：2.1.1打蠟前先備所需物料及工具，通知科室與病人溝通安全行走。2.1.2做好安全防護措施，警示線、告示牌。小心搬出要搬的物件。2.1.3將打蠟房間里的物件搬出，掃凈地面垃圾，灰塵，需要起蠟的地面洗地機套黑片，起蠟水配比。2.1.4清洗地板前先用塵推把地面的小泥沙，垃圾，頭發(fā)清除干凈。2.1.5清洗膠地板盡量使用中性或弱堿性清潔劑。如：綠水、清潔精（不需要起蠟的地面視情況可用紅片）。2.1.6洗地時同時把邊腳線用百潔布擦洗干凈，吸干地面水，再用清水拖凈地面待干。可用吹風(fēng)機風(fēng)干。2.1.7地板完全干透后再打蠟，打蠟應(yīng)先打邊腳位，再從前向后用“∞”字形均勻地打蠟。待上一層蠟完全干透再打第二、三次蠟。2.1.8打蠟時應(yīng)不要馬上使用吹風(fēng)機，特別不能一邊打蠟，一邊用吹風(fēng)機吹，而應(yīng)等蠟面靜待5分鐘左右再使用吹風(fēng)機。2.1.9打蠟時要越薄越好、光潔、亮度越高，且無波浪狀及水印狀。2.1.10打完蠟后搬回所有的物件，按原來的位置擺放。2.1.11與科室簽收打蠟簽收單。2.1.12打蠟后一個月內(nèi)出現(xiàn)蠟面脫落的區(qū)域要重新打蠟，費用由中標供應(yīng)商負責。2.1.13因打蠟后造成地板損壞需修補或更換地板膠，費用由中標供應(yīng)商負責。2.2服務(wù)要求：2.2.1要與科室、病人溝通安全防護，設(shè)警示線和告示牌；現(xiàn)場施工人員嚴禁大聲說話，文明施工。。2.2.2不能使用酸、堿度高的清洗劑。2.2.3地面洗前使用塵推，洗地后要用清水拖凈地面的污水跡。2.2.4地面無粘貼物，地板未干不能打蠟。2.2.5蠟面不能過厚，因它會在使用風(fēng)干機時讓蠟面形成波浪紋狀和水印狀，又難干、影響行走，且影響光亮度及地板的視覺美。2.2.6打完蠟后要按原狀搬回物件及請科室簽收。2.2.7打公共通道的蠟時要為病人預(yù)留行走的安全路線。2.2.8打蠟時間：普通病區(qū)在下午14:30至22：00（特殊情況除外）。其他科室安排在周六、周日、節(jié)假日。晚上九點鐘以后不能使用機器，減少噪音。2.2.9洗地、吸水機電線放置要規(guī)范，避免造成絆倒行人或引起觸電事件。2.2.10不能使用鋼絲球擦地板。2.2.11有病人住的病房，搬物件時要分清床位、床頭柜、便盆等物品。2.2.12搬醫(yī)療器械、設(shè)施一定先請示科室負責人，在科室人員指導(dǎo)下才能進行。2.2.13施工期間做好安全防護措施。2.3人員配置要求2.3.1打蠟主管1名：負責現(xiàn)場質(zhì)控、指導(dǎo)、驗收及業(yè)務(wù)的溝通，每次打蠟現(xiàn)場必須駐場直至打蠟結(jié)束；2.3.2專業(yè)打蠟團隊（含主管）每次不少于5人。以上打蠟主管及操作人員不得使用清潔、病人運送配送、陪護項目的配置人員兼職操作，否則按原崗位缺員處理。（三）地板起蠟、打蠟安全防范措施1.作業(yè)的工作人員要穿工作服、膠鞋，起蠟時須戴膠手套并穿水鞋，做好自我防護，打蠟主管負責安全。起蠟、打蠟區(qū)域必須提前一天通知科室。得到科室允許才能起蠟、打蠟。2.起蠟、打蠟前檢查機器設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，電源線有無裸露，檢查正常后才能搬運到起蠟、打蠟地點，搬運過程中注意機器、行人的安全。3.在需要起蠟、打蠟的工作范圍拉上警示線，起蠟、打蠟所有物品擺放在警示線內(nèi)，前后放置“小心地滑”牌和“溫馨提示”牌，起蠟時備紙皮用于遇有搶救病人時鋪設(shè)地面便于安全行走。4.將需要起蠟、打蠟的病房設(shè)施設(shè)備移開，將病人轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域或走廊（注意與科室溝通、了解、是否有危重病人，危重病人的房間暫時不起蠟、打蠟，愛護公共設(shè)施，保證病人安全轉(zhuǎn)移）；提示病人打蠟時不要行走。5.起、打病房通道地板、門診大廳、通道和診室地板蠟時，門窗要敞開，保持通風(fēng)的良好，在工作范圍拉上警示線、前后放置“小心地滑”牌和“溫馨提示”牌。提示病人及家屬盡量不要行走、醫(yī)護人員小心行走，起蠟過程中安排專人專職做好行人出入口的安全提示和引導(dǎo)，必要時攙扶行人小心行走。6.使用機器清洗地面過程中，機器不準碰撞到醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施及玻璃門，嚴禁吸煙。7.注意用電安全，洗地時機器電源線要放在肩上，不允許將電源插在醫(yī)護人員辦公電腦插座上。8.在打蠟過程中，行人不要行走，如果蠟水未徹底干透的情況下，行人也不能行走，如行走會有被滑到的可能。9.打蠟完畢后，員工須將打蠟區(qū)域的所有物品擺放回原位，并請科室負責人驗收。10.嚴禁員工進入磁共振（MR）室洗地打蠟。11.如有特殊情況需進入放射科磁共振（MR）室，必須經(jīng)MR室醫(yī)務(wù)人員同意才能進入，員工不能帶任何磁性物品及電子元件，如鑰匙、手表、項鏈、戒指、眼鏡、發(fā)夾、硬幣、手機、BP機、磁卡、衣扣、褲扣和文胸扣等，以免造成磁力損害或其他危險。12.做過以下手術(shù)的人員不得進入磁共振（MR）室：12.1裝有心臟起搏器或其它電子裝置；12.2裝有人工心臟瓣膜、人工角膜；12.3動脈瘤術(shù)后血夾；12.4金屬人工聽骨、電子耳蝸；12.5眼球內(nèi)金屬異物。13.因工作人員不按工作規(guī)程施工，不落實安全防范措施，發(fā)生不安全事件（不良事件），所造成后果及經(jīng)濟損失或糾紛由中標供應(yīng)商承擔。（四）打蠟前準備與驗收1.中標供應(yīng)商按照醫(yī)院審批后的打蠟工作計劃及頻率執(zhí)行，特殊情況由科室負責人提出打蠟申請，報醫(yī)院批準后通知中標供應(yīng)商執(zhí)行；2.中標供應(yīng)商管理人員到科室協(xié)商打蠟施工具體時間段、關(guān)鍵點及注意事項，確認施工時間；科室協(xié)助做好安全防范與配合宣傳工作；3.施工前了解并與科室確認存在的問題，分清責任，如會議桌是否有劃痕，設(shè)備是否有損壞現(xiàn)象，防止施工后責任模糊；4.打蠟完工后向所在科室及主管部門總務(wù)設(shè)備科匯報并申請驗收。（五）費用結(jié)算方式1.每月匯總已完成并驗收合格的打蠟面積及中標單價（元/平方米）結(jié)算，兩年打蠟服務(wù)的累計總費用子包一不超過80萬元、子包二不超35萬元。2.當月打蠟當月結(jié)算，不跨月份統(tǒng)計審批，過期不予支付費用。3.中標供應(yīng)商開票，并把驗收表及匯總表作為附件報總務(wù)科審批收費。（六）膠地板打蠟驗收評價表打蠟驗收評價表科室打蠟日期打蠟面積單價驗收內(nèi)容扣分標準分值驗收情況驗收分數(shù)驗收日期驗收人簽名備注公司簽名科室施工員穿著工作服、穿水鞋每人不符合扣1分5施工前告知和現(xiàn)場維護工作未做到一項扣2.5分5施工期間（施工員不得大聲嘈吵鬧）影響科室正常運作警告一次扣1分5按照科室的施工時間進行未達到標準扣5分5遵守科室的管理規(guī)定每項扣1分5施工安全措施安全措施一項不符合扣5分10主管部門蠟面無粘貼物（如頭發(fā)）、無雜物一處扣2分10蠟面、邊角位無遺漏一處扣2分10地面無發(fā)黃發(fā)黑蠟漬（墻壁下邊腳線、門框下部及家具腳部無蠟跡）一處扣3分15蠟面光亮（地面凹凸不平除外）一處扣2分10蠟面鋪蠟均勻，無波浪紋、水印狀一處扣2分10打蠟期間出現(xiàn)不良事件一次扣10分10合計100打蠟實際支付費用:備注1、分數(shù)達到90分以上，打蠟費用支付100%。2、分數(shù)為85-89分，打蠟費用支付95%。3、分數(shù)低于85分以下（不含85分)，即需要重新打蠟另次驗收，本次打蠟費用不予以支付。（七）膠地板打蠟保養(yǎng)申請及現(xiàn)場施工表番禺區(qū)中心醫(yī)院地板保養(yǎng)申請及現(xiàn)場施工表（申請科室填寫）申請科室：申請項目：打蠟□拋光□其他□申請打蠟日期區(qū)域：面積：申請拋光日期申請人簽名：科室負責人簽名：（總務(wù)設(shè)備科填寫）總務(wù)設(shè)備科審批上次施工時間同意□不同意□簽名：安排打蠟日期安排拋光日期：單價：元/㎡面積：總費用:元轉(zhuǎn)交服務(wù)公司時間服務(wù)公司簽名：（服務(wù)公司填寫）施工現(xiàn)場驗收表施工單位施工內(nèi)容地板打蠟□地面拋光□其他□實際施工總面積實際總金額打蠟施工時間年月日時打蠟竣工時間年月日時拋光施工時間年月日時拋光竣工時間年月日時現(xiàn)場施工負責人施工人員施工情況存在問題：施工記錄人：年月日科室評價施工員儀容儀表施工告知和現(xiàn)場維護工作服務(wù)（工程）質(zhì)量優(yōu)□良□合格□差□優(yōu)□良□合格□差□優(yōu)□良□合格□差□科室確認簽名：年月日病人運送服務(wù)（護理部審核、補充）服務(wù)內(nèi)容：急診出車擔架（下簡稱擔架工）和手術(shù)病人運送服務(wù)人員配置：大院本部急診擔架工24人，大院本部手術(shù)病人運送工9人，東院區(qū)（石樓人民醫(yī)院或第七人民醫(yī)院）急診擔架工6人，北院區(qū)（洛浦醫(yī)院）擔架工4人。人員素質(zhì)要求除滿足“三（一）1.1條款”外，擔架工要求（設(shè)置2名人員為女性）余均要求為男性員工，50歲以下，身高達165CM或以上，身體素質(zhì)好，體力充沛，送手術(shù)病人員工要初中或以上學(xué)歷，男女不限，責任心強。2、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求 2.1擔架工負責急診出車擔架工作，坐班制駐科待命，無出車任務(wù)時，協(xié)助科室非技術(shù)性內(nèi)勤工作，服從科室工作安排，按要求完成工作任務(wù)擔架工必須按時間要求到崗，不得延誤出車時間，否則考核條款扣除服務(wù)費，并承擔相應(yīng)的責任擔架工身體素質(zhì)及服務(wù)意識必須達到采購人要求，上崗前必須經(jīng)公司和科室培訓(xùn)并考核合格才能上崗，確保病人安全，否則中標供應(yīng)商要擔承由此導(dǎo)致的安全事故差錯或不良事件后果合同期內(nèi)，擔架工人數(shù)隨采購人績效改革方案深入開展，采購人有權(quán)調(diào)整擔架工人數(shù)配置或費用。2.2手術(shù)病人運送工：自覺遵守醫(yī)院各種制度及工作程序。工作不推卸、不延誤，積極主動，服從醫(yī)護人員和主管的指導(dǎo)，樹立自尊、自愛、自立、自強的良好形象。確保安全、及時地做好手術(shù)病人的接送工作負責手術(shù)車床的管理工作：床單位的更換，保持床單位的整潔、干凈，做好手術(shù)車床日常性能的檢測清點，用后按要求送返手術(shù)室；消毒液擦拭手術(shù)車床負責手術(shù)室天井區(qū)域家屬來回的指引工作，并落實車床停放區(qū)域的動態(tài)保潔；服從科室及主管部門工作安排，按要求完成崗位職責。番禺區(qū)中心醫(yī)院急診科擔架/勤雜工工作質(zhì)量考核表評價時間：年月日評價者:______評價標準結(jié)果YN工作態(tài)度與紀律性（10分）1、儀容儀表符合規(guī)范2、服務(wù)態(tài)度好3、遵守紀律、服從上級安排4、不與客戶爭吵、頂撞或打架5、不收受客戶任何物品及紅包出車管理（30分）1、120一線、二線出車4分鐘以內(nèi)出診2、熟悉多功能擔架床、抬護椅、鏟式擔架操作3、熟悉出車流程、病人的搬運方法及轉(zhuǎn)運方法4、協(xié)助醫(yī)生護士做好院前救護的各項工作5、做好病人的安全管理，病人系好安全帶才可以轉(zhuǎn)運留觀區(qū)管理（10分）1、每天6:30—7:30關(guān)空調(diào)，開窗門通風(fēng)1小時，拉開床簾2、指導(dǎo)協(xié)助家屬及患者物品放置在對應(yīng)床號的儲物柜子里面3、病人離觀時及時清床，清床后立即通知清潔工清潔4、清潔工清潔消毒床位后，及時鋪好備用床，做好新收病人的床位準備5、家屬或陪人過多時，協(xié)助護士清理陪人及家屬6、晚上21點關(guān)電視，協(xié)助護士清理陪人及家屬床位管理（10分）1、床單位用物齊全（床、枕頭、被子、床頭柜、陪人椅）2、床頭柜物品擺放：桌面用物整齊，旁邊掛毛巾，底架放鞋子3、病床清潔無污跡，床單平整無污跡，床單位整潔，無雜物，翻身單按需撤離4、輸液竿按床號放置，無輸液時放床架下5、檢查的照片放床墊下面，尿壺便盆放在床底架下病人護理（10分）1、負責把病區(qū)所有病人的水壺加滿水，按需給予加水2、負責巡視留觀區(qū)病人的輸液情況3、在崗時間段，留觀區(qū)的勤雜工跟隨護士交接班，協(xié)助護士的工作4、協(xié)助留觀病人病人更換衣服及床單5、主動跟進所管病人及三無人員訂餐及進餐的情況6、負責做好搶救室及留觀區(qū)三無人員的生活護理（保持頭發(fā)干凈整潔,剃胡須，修剪指甲，沐浴，協(xié)助更換衣服，進食，大小便等）7、按時按需協(xié)助病人翻身，翻身時禁止推拖拉病人，不能自主翻身病人翻身時間≤2小時配送管理（120分）1、熟悉全院各區(qū)域的位置，準確配送2、選擇合適的轉(zhuǎn)運工具，負責推車床、輪椅，熟悉病人的轉(zhuǎn)運流程，保證病人的轉(zhuǎn)運安全總體要求（20分）1、上班必須佩帶Call機，及時回應(yīng)護士2、儀表整潔，行為端正，沒有工作時在指定的位置待崗，不脫崗3、服務(wù)態(tài)度好，文明用語，不在病房內(nèi)大聲喧嘩手術(shù)室運送工工作質(zhì)量考核表職責內(nèi)容質(zhì)量標準分值得分1.運送人員能自覺遵守醫(yī)院及公司的各項規(guī)章制度和工作程序。工作期間，不遲到、不早退；工作不推卸、不延誤，積極主動，服從醫(yī)護人員和主管的指導(dǎo)10分2.每日清晨6:00能準時按要求清潔配送車床。配送車床清潔、整齊，并在使用前檢查其性能是否良好，避免給病人帶來麻煩。5分3.到達病區(qū)后，主動與醫(yī)護人員核對患者身份，做好身份核實，安全過床。將車床停在病床旁邊，放下護欄，將車輪剎住，確認病人身份，做好解釋溝通。15分4.做好運送過程中的保暖工作。病人睡在配送車床的中間，身體不能超出床沿，根據(jù)需要蓋好棉被。10分5.安全轉(zhuǎn)運。轉(zhuǎn)運過程中，一般應(yīng)使病人腳在前，運送員及護士站在病人頭部一側(cè)轉(zhuǎn)運，以便觀察病人病情。15分6.進出電梯時，與護士共同協(xié)作，觀察病人的病情變化。進出電梯時，運送員近身一側(cè)的門用身體抵住，另一只手推動平車進（出）入電梯，減少對病人可能產(chǎn)生的震動（對顱腦、腹主動脈瘤等病人需加強重視）15分7.合理控制推車床的速度，勻速前進。小心控制車床并留意轉(zhuǎn)彎處，上下坡時注意病人的頭部在上方，防止頭部充血，速度不宜太快，減輕應(yīng)體位引起的病人不適。15分8.加強無菌觀念。能在正確的洗手時機按照七步洗手法洗手；對于有傳染性疾病的配送車床能及時進行清潔處理；不可以用戴手套的手觸摸電梯、扶手等位置。15分四、其他管理要求文明禮貌服務(wù)：項目服務(wù)人員須嚴格遵守醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定，使用規(guī)范禮貌用語，儀表儀容整潔、服務(wù)態(tài)度良好。感控培訓(xùn)要求：清潔消毒工作必須遵守醫(yī)院清潔消毒隔離技術(shù)規(guī)范有關(guān)規(guī)定，防止交叉感染，中標供應(yīng)商需對新員工進行清潔消毒隔離技術(shù)和手衛(wèi)生培訓(xùn)合格才能上崗，在職員工培訓(xùn)每年不少于2次。清理、清潔消毒地面及公共附設(shè)物時要做好防塵及防噪音措施。為防止交叉感染，對不同區(qū)域的潔具按醫(yī)院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式進行區(qū)分。對塵推頭、抹布、地拖、掃把等工具分區(qū)使用，用后按要求清洗清潔消毒，以防止交叉感染。病區(qū)、診室、檢查室等布簾每月清洗清潔消毒一次，污染隨時拆洗更換。手術(shù)室、ICU、層流病房、產(chǎn)房、愛嬰?yún)^(qū)、新生兒室、輸液室、燒傷科、感染科等感控要求高的科室或區(qū)域，須按院感要求進行清潔消毒。并加強清潔消毒質(zhì)量監(jiān)督。中標供應(yīng)商需對環(huán)境清潔消毒進行有根據(jù)的、合理的、科學(xué)的劃分且具計劃性；24小時全院范圍內(nèi)需留人進行清潔消毒工作。中午、夜間值班人員要合理安排，確保中、夜班時間臨時應(yīng)急清潔消毒隨叫隨到，服務(wù)到位。中標供應(yīng)商需每月給醫(yī)院提供一份清洗、清潔消毒服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告、當月所有服務(wù)質(zhì)量問題整改情況反饋、培訓(xùn)、專項清潔消毒記錄、各科服務(wù)滿意度評價等資料。機械疏通廁所、下水道服務(wù)要求=1\*GB3①接到科室報障，應(yīng)及時到現(xiàn)場處理，并將處理情況反饋給科室或主管部門。②無法處理問題要及時報后勤保障科總務(wù)科，并向科室解釋原因，若采購人另請外單位人員來疏通，可以機械疏通的其費用由中標供應(yīng)商負責。同時要與服務(wù)考評掛鉤。不良事件處理中標供應(yīng)商須嚴格按照標準化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系完成本項目，確保質(zhì)量安全。因工作人員不按操作規(guī)程、工作制度以及質(zhì)量要求開展工作，引起設(shè)備、物品損壞以及人員傷亡等不良事件，由此所產(chǎn)生的后果及經(jīng)濟損失由中標供應(yīng)商相應(yīng)的承擔。員工福利：員工福利中標供應(yīng)商自行負責其員工的一切工資、福利，按照國家有關(guān)的法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定給所有的員工購買各種社會保險。購買社保后，員工實際到手的基本工資（不含加班費、高溫費等）不低于廣州最低工資標準。特殊科室人員如感染科、手術(shù)室、ICU、產(chǎn)科、愛嬰、兒科（含新生兒室）等的崗位員工工資每月要比普通科科室高300-500元/人。如中標供應(yīng)商聘請不符合購買社保條件的服務(wù)人員上崗，或所聘請的服務(wù)人員由于各種原因沒有為其購買社保的，所產(chǎn)生的購買社保追索、工傷、工亡等一切責任由中標供應(yīng)商負責。中標供應(yīng)商必須按照勞動法安排員工工作時間。員工加班或頂班必須按勞動法規(guī)定支付加班費給員工費用全由中標供應(yīng)商自行解決，采購人不再支付任何的費用。中標供應(yīng)商要根據(jù)醫(yī)院工作特點和各科工作量做好人力調(diào)配，不得1人兼兩個崗（超4小時以上），否則按缺崗處理或扣除服務(wù)費（在當月服務(wù)費扣減）。合同期內(nèi)如服務(wù)供應(yīng)商員工發(fā)生工傷、糾葛、打架斗毆、疾病乃至死亡的一切責任及費用由中標供應(yīng)商全部負責；中標供應(yīng)商要處理好內(nèi)部員工糾紛問題，不得將矛盾激化或?qū)⒚芡葡虿少徣硕绊戓t(yī)院的正常工作。如發(fā)生因中標供應(yīng)商不及時或無能力處理內(nèi)部矛盾等管理問題而影響到采購人正常工作秩序的，每次扣罰當月服務(wù)費5000-50000元，問題嚴重采購人有權(quán)終止合同，由此所導(dǎo)致的一切后果和損失由中標供應(yīng)商負責。11.供應(yīng)商對所錄用人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，各類工作人員不得隨意更換，如需更換必須征得采購方的同意，更換的比例全年不超過各類工作人員的15%，對于不適宜使用的人員中標人應(yīng)在采購人的提出調(diào)崗或調(diào)離要求后1個月內(nèi)更換。12.中標供應(yīng)商收到中標通知書后10個工作日內(nèi)，提供投標文件中本項目管理架構(gòu)人員（項目經(jīng)理、項目主管）表，需加蓋中標公司公章，項目經(jīng)理要有法人出具的授權(quán)委托書，以及提供管理架構(gòu)人員的一年社保憑證及證明資料給采購人審核及備案，服務(wù)期內(nèi)未經(jīng)采購人同意，不得更換項目經(jīng)理及項目主管，否則采購人作缺崗處理及納入當月服務(wù)考評，并有權(quán)單方終止合約，由此造成一切損失由中標供應(yīng)商承擔。13.服務(wù)前期交接工作的要求：中標人需在合同簽訂后按雙方約定進場時間將所有與項目相關(guān)的設(shè)備工具、物料、人員到位，完成具體實施方案，并與上一期服務(wù)公司進行無逢交接，保證正常的服務(wù)工作。14.中標供應(yīng)商要主動配合完成采購人的各類應(yīng)急服務(wù)、迎檢服務(wù)、中心任務(wù)以及上級部門安排的任務(wù)，并制定各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、迎檢方案等。15.對中標人的一些重要崗位的管理、人員安排及相關(guān)制度，采購人有權(quán)直接參與管理和安排。必要時，采購人有權(quán)查閱中標人的財務(wù)狀況、員工社保購買狀況等。五、項目說明（一）服務(wù)期內(nèi)采購人負責提供：1.提供給中標供應(yīng)商管理人員辦公室、倉庫各一間；所產(chǎn)生的水電費、電話費用由中標供應(yīng)商負責。2.擔架、車床、輪椅、配送物品運送車、垃圾運送車由采購人負責購買，中標供應(yīng)商負責使用期限內(nèi)保養(yǎng)及損壞的維修及其費用。3.銳器盒、醫(yī)療廢物及生活垃圾分類標識、垃圾桶（車）、生活垃圾及醫(yī)療廢物運送處理費用由采購人提供。（二）服務(wù)期內(nèi)中標供應(yīng)商需自行配置相關(guān)設(shè)備、材料及負責相關(guān)費用說明：1.中標供應(yīng)商對醫(yī)院的項目管理負責配置服務(wù)所用的設(shè)備，包括但不限于：配置清潔消毒工具車、高壓水槍、榨水器、不銹鋼桶、安全梯、刷子、掃把、拖把、膠手套、手推車以及“小心地滑”“暫停使用”“工作進行中”標志，配置滿足項目所需的性能好噪音小的全自動洗地機、掃地機、吸水機、拋光機、打蠟機、吸水洗塵機、地坪、地毯吹干機、真空吸塵機、員工專用洗衣機和烘干機等。2.清潔消毒所需的清潔劑、清潔消毒劑、地板養(yǎng)護劑、空氣清潔消毒劑等材料，由中標供應(yīng)商負責購買，使用的耗材必須通過國家衛(wèi)生部審批，且符合醫(yī)院感染科的要求；所使用的清潔消毒工具車應(yīng)是先進的全方位手推車；符合規(guī)范、合格的醫(yī)療廢物、普通廢物和生活垃圾包裝袋。3.暴雨天氣應(yīng)急物資的配備，包括但不限于：雨衣，水鞋，樹葉扒，竹掃等。4.擔架、車床、輪椅、配送物品運送車、垃圾運送車等采購人購買的工具物品中標供應(yīng)商負責使用期間保養(yǎng)和損壞維修或維修費；標本流轉(zhuǎn)箱、醫(yī)療廢物、生活垃圾、普通廢物、廢品收運交接所需的磅秤、膠袋由中標供應(yīng)商提供。5.員工在工作中因防護措施沒做好而發(fā)生的職業(yè)暴露和感染，所需費用由中標供應(yīng)商承擔；因沒遵守清潔消毒隔離技術(shù)和沒做好防止交叉污染措施而導(dǎo)致他人感染的，中標供應(yīng)商要承擔相應(yīng)的責任和費用。6.中標供應(yīng)商所負責的項目中如有國家規(guī)定必須取得的相關(guān)證書或上崗證的，所需要產(chǎn)生的培訓(xùn)和相關(guān)費用均由中標供應(yīng)商負責，已包含在投標報價中，采購人在合同期內(nèi)將嚴格檢查中標供應(yīng)商執(zhí)行情況。7.所有下水道排水口蓋（地漏）管理，地漏蓋中標供應(yīng)商進駐前由采購人負責配齊，進駐交接后如有缺失由中標供應(yīng)商負責購買補充，發(fā)現(xiàn)不及時補充，由采購人購買，費用由中標供應(yīng)商支付，并在當月服務(wù)質(zhì)量考評扣分，每缺一個地漏口蓋扣一分。由此導(dǎo)致下水道堵塞所導(dǎo)致的損失由中標供應(yīng)商負責，合同期滿檢查、配齊所有缺乏部分，否則由采購人補充，費用從履約保證金或最后一個月服務(wù)費扣除。8.因工作不到位導(dǎo)致垃圾、泥沙堵塞集水井水泵或其他設(shè)施設(shè)備損壞的中標供應(yīng)商要負責修復(fù)或支付修復(fù)費用。9.電腦、考勤設(shè)備和打印機等辦公設(shè)備和耗材以及桌椅等辦公家私和員工更衣柜，員工的工服、工鞋、勞保用品等物資全部由中標供應(yīng)商負責支付費用及采購，各崗位員工要統(tǒng)一服裝,并由中標供應(yīng)商負責其員工工服配備和洗滌。中標供應(yīng)商負責向運送員工提供符合要求的相應(yīng)的一次性防護用品。10.員工在工作中損壞采購人物業(yè)、設(shè)施設(shè)備如電梯、門、柱、墻、工具等中標供應(yīng)商要負責修復(fù)或支付修復(fù)費用。九、項目費用及報價說明本項目子包一、子包二費用大包干制，費用已包含中標供應(yīng)商在服務(wù)期限內(nèi)所有費用，包括但不限于人員成本、工具物料、設(shè)備、合理利潤、稅費、不可預(yù)見的其他費用等，服務(wù)期內(nèi)除采購人擴大醫(yī)院用地或建筑面積，采購人不再增加任可費用，請投標人做好風(fēng)險評估。膠地板打蠟保養(yǎng)按中標供應(yīng)商投標單價和通過驗收實際完成面積每月計算費用，費用已包含打蠟服務(wù)所需一切工具、物料、人員費用、稅費等一切費用。本項目預(yù)留人員只作為采購人在合同期內(nèi)因后勤保障服務(wù)需要增加人員后備，若需啟用，由采購人書面通知服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)供應(yīng)商在收到增人通知后1周內(nèi)將人員配置到位，緊急情況下須立即調(diào)配到位，費用按中標總價的人平費用和實際增加人數(shù)計算。特殊天氣或內(nèi)澇等臨時加班應(yīng)急處理費用已納入服務(wù)費用中，如發(fā)生內(nèi)澇或水患等應(yīng)急任務(wù)時，中標供應(yīng)商不能及時提供服務(wù)，由此所造成的影響或損失費用由中標供應(yīng)商負責。特殊情況如自然災(zāi)害、重大突發(fā)事件需要臨時增加大量人力的，由采購人主管部門提出方案向醫(yī)院申請。服務(wù)期內(nèi)，由于采購人績效改革，擔架工及送手術(shù)病人人數(shù)可能會調(diào)整，增加或減少的人員費用按中標價的人平費用計算。項目中的擔架工、手術(shù)病人運送、大件物品運送等人員配置人數(shù)，服務(wù)期內(nèi)隨采購人業(yè)務(wù)發(fā)展、物流系統(tǒng)的不斷完善、績效改革等因素，服務(wù)需求人數(shù)可能有增加或減少，若有變化，以采購人書面通知為準，人員費用以中標價的人平費用計算，不滿一個月的按日計算。服務(wù)期內(nèi)，或若物流系統(tǒng)故障需臨時增加配送人力的，中標人須迅速響應(yīng)，臨時增加的人員費用按中標價的人平費用計算。不滿一個月的按日計算。要求中標供應(yīng)商對本項目另設(shè)績效工資，額度為員工基本工資的25%/每人/每月，每月根據(jù)工作量和服務(wù)質(zhì)量發(fā)放績效工資，激勵員工工作積極性。十、履約保證金★1.中標供應(yīng)商應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，以銀行轉(zhuǎn)賬或支票形式向采購人提交一年合同金額的10%作為履約保證金（供應(yīng)商投標時需提供承諾函）。2.在解除或終止合同時，中標供應(yīng)商在辦理退場交接手續(xù)時必須保證穩(wěn)定安全交接，如到期后離場產(chǎn)生騷亂的，采購人有權(quán)沒收履約保證金，造成采購人經(jīng)濟或聲譽損失的，除沒收履約保證金外，采購人將追究法律責任。3.合同期滿，若中標供應(yīng)商沒有違約行為，并處理好公司和公司員工在合同期間人為損壞采購人設(shè)施設(shè)備等物品、有可能會影響到采購人正常工作和聲譽或形象的所有員工內(nèi)部矛盾、糾紛、勞資等問題后，履約保證金在穩(wěn)定、安全交接后15個工作日內(nèi)，中標供應(yīng)商憑履約保證金繳費憑據(jù)、采購服務(wù)合同、采購人驗收報告到采購人財務(wù)科一次性返還。履約保證金利息按開始服務(wù)之日的中國人民銀行規(guī)定的定期利率計息，如遇國家調(diào)整利率，從調(diào)整之日起，按新利率計息。如中標供應(yīng)商在合同結(jié)束前不妥善處理上述等問題，影響采購人正常工作的，采購人有權(quán)從扣壓的履約保證金中支付處理中標供應(yīng)商在本項目遺留問題費用，并要求中標供應(yīng)商收到補繳履約保證金通知的5個工作日內(nèi)足額補齊履約保證金。4.合同執(zhí)行期間，中標供應(yīng)商不遵守本招標文件的各項要求、違反投標文件承諾、違反采購人的有關(guān)規(guī)章制度的，服務(wù)質(zhì)量考評不達標等，采購人可對中標供應(yīng)商作出處罰，罰金在當月服務(wù)費中扣除。十一、付款方式中標總價分24個月平均支付（打蠟服務(wù)費按實際完成面積支付），每月服務(wù)費用=（中標總價-打蠟服務(wù)總費用）/24/總?cè)藬?shù)*實際人數(shù)，預(yù)留崗位人數(shù)必須在接到采購人通知中標供應(yīng)商配置后，按實際到崗人數(shù)及人均服務(wù)費支付。中標供應(yīng)商于每月5日前向采購人提交采購人要求提交的上月服務(wù)質(zhì)量檢查表、工資及績效分配表（每位員工的所有收入）、有關(guān)人員在崗證據(jù)、發(fā)票等相關(guān)資料，采購人以月付方式在收齊所有資料后十五個工作日通過銀行劃賬至中標供應(yīng)商賬戶，支付上月的委托管理服務(wù)費。乙方不得以甲方服務(wù)費支付事項為由，作為延遲發(fā)放員工工資的理由（乙方應(yīng)具備先墊付兩個月員工工資的資金能力）否則因此引起的后果，由乙方全部承擔。十二、中標供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量和履約監(jiān)管1.發(fā)現(xiàn)員工違反醫(yī)院管理規(guī)定或發(fā)生影響醫(yī)院聲譽形象的投訴或網(wǎng)絡(luò)輿情，經(jīng)調(diào)查屬實的，每次扣除當月服務(wù)費1000元。2.對管理不善，因違反醫(yī)院管理規(guī)定或發(fā)生影響醫(yī)院聲譽形象的投訴或網(wǎng)絡(luò)輿情，導(dǎo)致安全事件或其他不良事件發(fā)生，影響醫(yī)院正常工作和聲譽的，扣罰當月服務(wù)費5%-10%，嚴重事件要承擔由此導(dǎo)致一切后果并移交公安機關(guān)處置。3.發(fā)現(xiàn)員工在收運醫(yī)療廢物和普通廢物過程中不按管理要求操作的每人每次扣1000元；發(fā)現(xiàn)員工擅自竊取、倒賣醫(yī)療廢物、藥品包裝盒等非法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除按考評細則扣分外，每次扣罰10%當月服務(wù)費，事件造成嚴重不良后果，采購人有權(quán)單方終止合同，由此導(dǎo)致一切后果由中標供應(yīng)商承擔，涉及違法行為移交公安機關(guān)處置。4.中標供應(yīng)商員工發(fā)生如下違反醫(yī)院規(guī)定行為的每次扣除服務(wù)費200元。4.1亂掛衣物出窗外或外墻；4.2乘手術(shù)梯（送病人手術(shù)、搶救除外）；4.3不按要求穿戴工衣、手套等不符合儀容儀表要求；4.4穿工作服進入食堂餐廳；4.5戴手套觸摸電梯、門把或其他公共用物的；4.6不按垃圾收運路線、時間運送垃圾；4.7一般服務(wù)態(tài)度投訴屬實；4.8員工在院內(nèi)吵架。4.9在院內(nèi)違反規(guī)定帶飲用水外出。4.10自己或帶他人違反相關(guān)規(guī)定在科室內(nèi)洗澡。4.11調(diào)度員或報障接聽員沒按要求調(diào)度或通知報障維修。4.12不按要求放置垃圾桶、膠袋、標識、混投混放生活垃圾等；4.13電池車在院內(nèi)充電，如因此發(fā)生安全事故，移交公安機關(guān)并追究法律責任。4.14不按甲方要求使用電梯。4.15不按規(guī)定使用微波爐，如因此發(fā)生安全事故，移交公安機關(guān)并追究法律責任。5.中標供應(yīng)商的員工工作服須供應(yīng)商統(tǒng)一清洗。6.中標供應(yīng)商員工私自攜帶醫(yī)院物品出醫(yī)院按物品原價10倍扣罰中標供應(yīng)商當月服務(wù)費。7.中標供應(yīng)商員工私自