會展策劃與管理 課件 第5、6章 會展現(xiàn)場管理、會展風(fēng)險(xiǎn)管理

第五章

會展現(xiàn)場管理會展策劃與管理第一節(jié)、會展場地管理第二節(jié)、會展服務(wù)管理第三節(jié)、人群車流管理CONTENTS目錄會展場地管理會展場地簡介會展場地選擇會展場地規(guī)劃布局01會展場地簡介非標(biāo)準(zhǔn)場地是為特殊目的而設(shè)計(jì)的地方，通常是公共的，但不專門用于舉辦特殊活動(dòng)。博物館、歷史遺址、餐廳、俱樂部都是非標(biāo)準(zhǔn)場地。非標(biāo)準(zhǔn)場地特殊場地指通常用于舉辦特殊活動(dòng)的地方。住宅、街區(qū)、購物綜合中心都是特殊場地。臨時(shí)會展場館（一）會展場地分類1、按照功能劃分專用場地臨時(shí)會展場館為了某個(gè)會展項(xiàng)目臨時(shí)搭建起來的會展場館，例如在某個(gè)廣場中搭建的展臺和展位，或者在旅游景區(qū)、傳統(tǒng)村落臨時(shí)搭建的會場。標(biāo)準(zhǔn)場地標(biāo)準(zhǔn)場地是為了舉辦會展項(xiàng)目而特別設(shè)計(jì)的場館和設(shè)施。會議型酒店、會議中心、會展中心、體育館都是標(biāo)準(zhǔn)場地。特殊場地專用場地是為了某個(gè)（類）特定的活動(dòng)而專門修建的場館。網(wǎng)球場、賽車場、音樂廳都是專用場地。會展場地簡介大型會展場館指會展場館規(guī)模龐大，通常室內(nèi)展覽面積在15萬平方米以上，一般用于舉辦大型國際性會議和綜合性展覽活動(dòng)，如深圳國際會展中心、上海國際展覽中心等。大型會展場館中型會展場館規(guī)模適中，通常室內(nèi)展覽面積在5萬-15萬平方米，一般用于舉辦區(qū)域性國際會議、大中型行業(yè)會議和行業(yè)性展覽活動(dòng)，如長沙國際會展中心、昆明國際會展中心等。中型會展場館小型會展場館指會展場館規(guī)模較小，一般用于舉辦地區(qū)性會議和地區(qū)性、專業(yè)性貿(mào)易展覽活動(dòng)，如廣州錦漢展覽中心、廣州百越展覽中心等。小型會展場館2、按照規(guī)模劃分會展場地簡介酒店能提供會議、住宿、餐飲、休閑娛樂等綜合服務(wù)，是眾多會展組織者優(yōu)先考慮的場所。包括大宴會廳、小型會議室、餐廳、酒廊等。酒店會展中心或會議中心是為大型的會議、展覽會等活動(dòng)而設(shè)計(jì)的，近年來，很多會展中心和會議中心朝著擁有酒店、休閑和商業(yè)配套等多種功能的綜合方向發(fā)展。會展／會議中心演藝中心、露天劇場、競技場、體育場館、市民廣場等經(jīng)過精心布置后都能作為會議和展覽的場地使用。歷史遺跡及文化街區(qū)、菜市場等都可作為特殊場地，用于提供不同的活動(dòng)體驗(yàn)。特殊場地（二）常用的會展場地會展場地的選擇展館地理位置、周邊設(shè)施及交通條件租金與服務(wù)費(fèi)展館建筑設(shè)施功能及物流條件展覽檔期場地提供方的服務(wù)品質(zhì)12345（一）場地的選擇方法綜合考慮的因素會展場地選擇老項(xiàng)目在規(guī)模擴(kuò)大后，主辦方一般不會輕易調(diào)整展館或變更檔期。除非是原用展館已不適應(yīng)項(xiàng)目發(fā)展需求，或因租金價(jià)格優(yōu)惠遷址新館。對于巡回展項(xiàng)目，主辦方一方面要考慮展覽規(guī)模與展館容量、建筑功能的適配性，另一方面會考慮巡展舉辦地政府是否給予資金補(bǔ)貼。在考慮以上因素時(shí)，會展新項(xiàng)目、老項(xiàng)目或巡回項(xiàng)目的主辦方在選擇展館各有側(cè)重，例如：商業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的新項(xiàng)目，通常從小館起步控制成本，以圖穩(wěn)定發(fā)展。若是政府展覽項(xiàng)目，因強(qiáng)調(diào)首屆規(guī)模，一般選擇在大館舉辦，而且有明確的檔期要求。會展場地選擇公共區(qū)外觀是否清潔；餐品的衛(wèi)生狀況；餐廳工作人員的態(tài)度是否熱情；餐廳能否提供有效、快速的服務(wù)；餐飲價(jià)格是否合理；菜系類別、能否提供獨(dú)特的茶點(diǎn)及與會者特殊要求的食物；是否具有舉辦主題宴會的能力等服務(wù)人員是否需要特殊培訓(xùn)與指導(dǎo)；警衛(wèi)人員與服務(wù)人員是否友好；接待人員是否足夠；詢問處工作人員是否全天值班；服務(wù)人員做事的效率如何等費(fèi)用（二）會展場地考察1、會展場地考察的主要內(nèi)容服務(wù)設(shè)施是否有方便快捷的交通工具；是否有種類齊全的娛樂設(shè)施；停車場的位置與規(guī)模；是否有商店；電梯、公共衛(wèi)生間及其他公共區(qū)域是否干凈整潔等工作日與周末的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否不同；是否可以提供免費(fèi)使用的工作房間；是否需要交納定金以及繳納金額基礎(chǔ)設(shè)施會展項(xiàng)目場地的容量是否足夠大，是否有會展項(xiàng)目所需要的各類器材，是否有齊備的照明、視聽等現(xiàn)代化設(shè)施等場地工作人員住宿條件客房數(shù)、房型、客房到會展項(xiàng)目場地的距離與交通便捷性、上網(wǎng)設(shè)備、禁煙要求、入住與退房等相關(guān)規(guī)定、客房條件與安全設(shè)施等餐飲安全性會展項(xiàng)目場地是否設(shè)置了火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，是否配備滅火箱，是否公開了撤退程序；安全通道狀況；安保能力等。01場地地理位置02場地風(fēng)格03各類場地報(bào)價(jià)04會場的數(shù)量與造型會展場地的選擇2、會展場地考察的主要指標(biāo)09燈光設(shè)備10視頻設(shè)備11音響設(shè)備12停車場車位數(shù)量05各類型場地面積06場地容納人數(shù)07客房數(shù)量08菜系會展場地規(guī)劃與布局初步布置展位劃分展區(qū)索要場館平面圖標(biāo)準(zhǔn)圖123（一）會展場地規(guī)劃編制會展場地平面圖的基本工作流程4展位編號

編制與發(fā)布5會展場地規(guī)劃與布局“劃分展區(qū)時(shí)應(yīng)遵循的原則”（1）展區(qū)劃分的主要標(biāo)準(zhǔn)是展品所屬的專業(yè)題材，以增強(qiáng)展覽會的專業(yè)性；（2）有助于提高參展商的展出效果；（3）便于觀眾參觀和疏散；（4）便于展覽會的現(xiàn)場管理和服務(wù)；（5）有利于充分利用展覽場地。在劃分展區(qū)的同時(shí)，還要規(guī)劃好停車場、出入口、洗手間、樓梯和現(xiàn)場服務(wù)設(shè)施，以便參展商和觀眾在選擇展位或制定參觀路線時(shí)能更快、更好地做出決定。會展場地規(guī)劃與布局添加標(biāo)題（二）會展場地布局1、展區(qū)布局在每個(gè)展區(qū)里，還要根據(jù)場館的場地特征劃分展位，決定哪些地方將搭建特裝展位，哪些地方將搭建標(biāo)準(zhǔn)展位，兩種展位各需要多大的面積。合理地劃分展區(qū)和展位，會展項(xiàng)目招展，更好地吸引目標(biāo)觀眾，提高參展商的展出效果，進(jìn)行會展項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)與管理等有十分重要的作用。2、展位劃分根據(jù)展位的裝修和硬件設(shè)施的配置程度，展位分為標(biāo)準(zhǔn)展位、特裝展位和光地。根據(jù)展位與人流集中區(qū)域的遠(yuǎn)近，展位可以分為轉(zhuǎn)角展位、大廳入口處展位、餐廳區(qū)域展位、“書店”位置等。根據(jù)展位的開口數(shù)，展位可分為單面開口展位、雙面開口展位、三面開口展位和四面全開口展位。會展場地規(guī)劃與布局（1）要注意統(tǒng)籌兼顧；（2）要因地制宜；（3）不能遮擋展館的服務(wù)設(shè)施；（4）要注意適應(yīng)參觀人流的規(guī)律；（5）要合理地安排會展項(xiàng)目的功能服務(wù)區(qū)域；（1）以展覽題材為依據(jù)；（2）以提高參展商的展出效果為中心；（3）要以便于觀眾參觀展覽為目的；（4）要有利于展覽現(xiàn)場的管理和服務(wù)；（5）要有利于提高展覽會的檔次。3、展區(qū)與展位的劃分原則4、展區(qū)與展位劃分的注意事項(xiàng)會展場地規(guī)劃與布局（1）突出展示主題；（2）注重展臺的感官形象；（3）引用多媒體介紹產(chǎn)品；（4）展示空間合理布局；（5）注意展臺照明。會。添加標(biāo)題布置會展項(xiàng)目現(xiàn)場的配套設(shè)施的目的之一就是借視覺和聽覺效果來烘托現(xiàn)場的整體氛圍。會場布置品主要有兩個(gè)作用：（1）引導(dǎo)。例如路標(biāo)牌、桌號牌、條幅等，這類布置必須要清晰、簡潔、醒目；（2）烘托氣氛。如室內(nèi)背景板、照片墻、展品的擺放、會場燈光的顏色和亮度、音樂的音量和旋律等。會展項(xiàng)目現(xiàn)場的配套設(shè)施12（三）會展現(xiàn)場氛圍營造展臺的設(shè)計(jì)與搭建3

安排會展項(xiàng)目現(xiàn)場活動(dòng)具體的措施包括參展商在展臺前派發(fā)禮品，安排節(jié)目表演和演說，舉辦現(xiàn)場抽獎(jiǎng)送優(yōu)惠活動(dòng)等。4會展項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)備的正確使用（1）會展項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)備；（2）燈光；（3）音響；（4）排風(fēng)系統(tǒng)；（5）空調(diào)；道具和裝飾在會展布景時(shí)會用到舞臺道具、裝飾植物等器材和物品，要對這些要素進(jìn)行巧妙安排以烘托活動(dòng)的主題和氣氛。5會展場地規(guī)劃與布局識別性標(biāo)識是表示事物本身的標(biāo)識，說明事物最基本的標(biāo)識信息，能提供對特定目標(biāo)的認(rèn)知及辨識。識別性標(biāo)識誘導(dǎo)性標(biāo)識是從功能需求的角度為參觀者設(shè)置的，是將參觀者引向特定方向或目標(biāo)的標(biāo)識，通常以箭頭、線條、線標(biāo)和名稱結(jié)合的方式呈現(xiàn)。誘導(dǎo)性標(biāo)識說明性標(biāo)識是對展館區(qū)域相關(guān)信息的說明，是展館環(huán)境和導(dǎo)向受眾之間的溝通載體，主要表達(dá)事物的具體內(nèi)容、相關(guān)規(guī)范、操作方法、預(yù)告及活動(dòng)時(shí)間等信息。說明性標(biāo)識管理性標(biāo)識是對行為的規(guī)范性標(biāo)識，是對不同的空間和人群使用的相應(yīng)標(biāo)識。管理性標(biāo)識（四）會展標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)會展場地規(guī)劃與布局2、搭建展臺期間（1）展位畫線工作；（2）展館地毯鋪設(shè)；（3）參展商報(bào)到和進(jìn)場；（4）展位搭建協(xié)調(diào)工作；（5）現(xiàn)場施工管理和驗(yàn)收；（6）海關(guān)現(xiàn)場辦公；（7）展位楣板的制作、安裝和核對；（8）現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作；（9）消防和安全檢查；（10）現(xiàn)場清潔和布展垃圾的處理。1、搭建展臺之前（1）在搭建展臺之前應(yīng)到相關(guān)管理部門辦理相關(guān)手續(xù)；（2）與指定搭建商和運(yùn)輸代理商協(xié)商；（3）安排餐飲、旅行等服務(wù)商；（4）爭取其他部門的支持。（五）會展布展管理布展工作的主要內(nèi)容會展場地規(guī)劃與布局（六）會展撤展管理1、將所有展品、設(shè)備等移除；2、將活動(dòng)場地恢復(fù)為場館原來的樣子。撤展的兩個(gè)基本要求會展場地規(guī)劃與布局撤展期間的主要工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)拆除展臺在展覽結(jié)束后須安全拆除展位，恢復(fù)展覽場館原貌。在展臺拆除前應(yīng)先切斷展館總電源，在展品下架后再進(jìn)行展位拆除。退還展具展覽完畢，各參展商臨時(shí)租用的展具要及時(shí)退還展館服務(wù)部門或搭建商，退還時(shí)應(yīng)避免展具損壞。主辦方要協(xié)助參展商順利退還展具，并協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。處理展品結(jié)束后，參展商對要提前做好展品的處理計(jì)劃和準(zhǔn)備，參展商處理展品的常用方法有出售、贈(zèng)送、回運(yùn)或銷毀四種，必要時(shí)主辦單位應(yīng)提供協(xié)助。會展場地規(guī)劃與布局撤展期間的主要工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)展品出館展品出館實(shí)行“放行條”控制，嚴(yán)格執(zhí)行出門證管理制度。需要出館的展品，參展商先要去組展方辦公室申請“放行條”，待組展方相關(guān)人員檢查展品與“放行條”一致后才準(zhǔn)許其出館。展場清潔組展方或其指定的搭建商要及時(shí)處理在撤展過程中產(chǎn)生的垃圾，恢復(fù)展館原貌，不能弄臟展館地面和其他相關(guān)設(shè)施。安全保衛(wèi)會展項(xiàng)目撤展往往比較雜亂，組展方一定要做好撤展現(xiàn)場的安全和消防保衛(wèi)工作，定時(shí)巡邏，及時(shí)消除各種安全隱患。會展服務(wù)管理會展注冊接待服務(wù)貴賓接待服務(wù)媒體接待服務(wù)參展商接待服務(wù)專業(yè)觀眾接待服務(wù)02會展注冊接待服務(wù)參展商觀眾（專業(yè)觀眾和普通觀眾）嘉賓媒體人士國際與會人員（一）注冊接待對象1、預(yù)登記注冊臺的服務(wù)與會代表通?？梢栽诖笮驼褂[或會議的官網(wǎng)上按提示進(jìn)行預(yù)注冊、付費(fèi)和預(yù)訂住宿等活動(dòng)。這部分的現(xiàn)場注冊服務(wù)相對簡單，只需要核對預(yù)注冊時(shí)所登記的基本信息情況和繳費(fèi)情況，發(fā)放與會資料，請代表簽字即可。2、現(xiàn)場注冊臺的服務(wù)現(xiàn)場注冊服務(wù)手續(xù)比較復(fù)雜、內(nèi)容多，要經(jīng)過填寫表格、繳納費(fèi)用、制作胸牌、發(fā)放會議資料、代表簽字確認(rèn)等過程。包括利用電子郵件、注冊表格、傳真等傳統(tǒng)注冊方式以及利用官方網(wǎng)站、微信小程序、App注冊、官方微信號、二維碼等新型注冊方式。（二）注冊接待流程貴賓接待服務(wù)（1）在接待貴賓的整個(gè)過程中，在保證基本禮儀的前提下，相關(guān)人員須保持良好的精神狀態(tài)；（2）接待者要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度；（3）相關(guān)人員應(yīng)該提前了解貴賓信息，接待人員對自己要接待和服務(wù)的對象要有清楚的認(rèn)識，要提前查找相關(guān)資料，要對貴賓的身份、喜好等有清楚的了解和認(rèn)識。2、接待服務(wù)注意事項(xiàng)（1）入住服務(wù)；（2）貴賓會客廳；（3）安全保衛(wèi)；1、接待服務(wù)內(nèi)容媒體接待服務(wù)（1）數(shù)量。邀請的時(shí)候注意預(yù)留一定的空間。（2）類型。電視的視覺效果較好，一般是1分鐘以內(nèi)的消息報(bào)道。1、媒體選擇（1）邀請。邀請時(shí)，要告知已經(jīng)邀請了哪些媒體。通常提前一周邀請。（2）溝通。選擇比較資深的記者進(jìn)行溝通，了解對方就這一事件計(jì)劃采訪哪些人員，是否需要提前安排并協(xié)調(diào)時(shí)間。（3）提醒。提前一天或兩天再次提醒活動(dòng)時(shí)間。2、前期聯(lián)系和溝通（1）可在簽到時(shí)發(fā)放活動(dòng)小禮品。（2）在記者簽到后將其引領(lǐng)到座位上，以便于安排采訪。（3）注意跟蹤并協(xié)調(diào)采訪，尤其是對主要媒體的跟蹤。涉及對外采訪時(shí)，如事先沒有安排好的，媒體接待負(fù)責(zé)人需要聯(lián)系活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。（4）如在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一些新聞線索，須先向媒體方面確認(rèn)其具體的時(shí)間安排，再聯(lián)系活動(dòng)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)采訪對象。3.現(xiàn)場接待參展商接待服務(wù)參展商的“痛點(diǎn)”是觸發(fā)其強(qiáng)烈渴求的動(dòng)機(jī)或負(fù)面情緒喚起的原因，它既可能是參展商完成參展行為的動(dòng)力，也可能是其參展體驗(yàn)過程中的阻礙。尋找參展商真正的“痛點(diǎn)”需求1、展前觸點(diǎn)。通過PC終端、智能移動(dòng)客戶端、社交網(wǎng)絡(luò)平臺等可以非常快捷地實(shí)現(xiàn)會展信息傳播，并可以通過移動(dòng)終端讓客戶進(jìn)行會展項(xiàng)目前置體驗(yàn)，從而奠定更好的宣傳基礎(chǔ)。2、展中觸點(diǎn)。3、展后觸點(diǎn)。結(jié)合智慧會展設(shè)計(jì)參展商觸點(diǎn)在服務(wù)過程中需要注意以下兩方面內(nèi)容專業(yè)觀眾接待服務(wù)（一）對專業(yè)觀眾的基礎(chǔ)服務(wù)1、主題性原則2、多樣性原則3、參與性原則4、系統(tǒng)性原則（二）專業(yè)觀眾服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化原則1、注重個(gè)性化服務(wù)2、注重服務(wù)觸點(diǎn)3、注重體驗(yàn)管理4、創(chuàng)造體驗(yàn)并恰當(dāng)引導(dǎo)5、精心設(shè)計(jì)創(chuàng)意時(shí)刻6、提供商務(wù)配對服務(wù)7、提供增值服務(wù)（三）專業(yè)觀眾服務(wù)接待優(yōu)化措施1、展前服務(wù)2、展中服務(wù)3、展后服務(wù)人群車流管理人群動(dòng)線管理會展車流管理03人群動(dòng)線管理將面積或功能性質(zhì)相同或相近的空間，按照線性的方式排列在一起，設(shè)計(jì)一條簡單清晰的參觀路線，這需要占用大量的流通空間，常見于博物館、美術(shù)館以及會展中心。1、線性布置法主要采用向心式陳列的方法進(jìn)行布置，一般由一個(gè)占主導(dǎo)地位的中心空間和一定數(shù)量的次要空間構(gòu)成，以中心空間為主，次要空間集中分布在其周圍。能夠使參觀者可以在短時(shí)間內(nèi)從不同角度參觀具體內(nèi)容，適合各種大型空間。2、中心展臺法適合空間中各區(qū)域之間沒有明顯的主從關(guān)系的情況。其采用順序特定的排列方式，包括重復(fù)、漸變、對比、協(xié)調(diào)，形成大小各異、穿插有序的平面空間，營造出活潑輕松的氛圍，常見于商業(yè)店鋪等場所。3、散點(diǎn)布置法采用標(biāo)準(zhǔn)展具構(gòu)成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的展示空間，且空間分割是按照一定的比例關(guān)系有序地排列組合而成，常見于經(jīng)貿(mào)商會展。4、網(wǎng)絡(luò)布置法（一）人群動(dòng)線布置綜合使用上述布置方法，其優(yōu)點(diǎn)包括能快速開展和撤展并且能夠在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。5、混合布置法人群動(dòng)線管理針對博物館、美術(shù)館等類型的展館，多采取單項(xiàng)序列性參觀動(dòng)線。1.符合場所功能需求3、保證空間通達(dá)性為了避免現(xiàn)場混亂擠壓、人員踩踏、意外受傷等情況的發(fā)生，使會展項(xiàng)目能夠順利舉辦，會展主辦方還要制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，如人流管理和疏導(dǎo)計(jì)劃，加強(qiáng)對現(xiàn)場秩序的控制，安排人群有秩序的登記、購買，避免安全事故的發(fā)生。設(shè)計(jì)者可以通過在特定位置設(shè)置觀看興趣點(diǎn)來吸引觀眾的注意，視線與焦點(diǎn)是在立面上影響人群動(dòng)線設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素。2、兼顧觀眾的視線與焦點(diǎn)（二）人群動(dòng)線設(shè)計(jì)會展車流管理1、來訪觀展車流來訪觀展車流是會展項(xiàng)目期間最主要的車流，來訪者包括嘉賓、媒體、專業(yè)觀眾等。為區(qū)分來訪參觀車流，須按不同車道經(jīng)不同入口進(jìn)入，到不同區(qū)域進(jìn)行泊車。2、參展商車流參展商車流主要出現(xiàn)在會展項(xiàng)目前，此階段的車流還有承建商車流、貨運(yùn)車流等。由于交通壓力不大，參展商車流可直接和會展項(xiàng)目期間的來訪觀展車流共用動(dòng)線，原則是方便安全。3、貨運(yùn)布展車流貨運(yùn)布展車流是布展階段最主要的車流。通常一個(gè)參展商對應(yīng)一個(gè)物流車，在會展活動(dòng)的組織過程中，會展項(xiàng)目貨運(yùn)車流需按照參展商要求將展品高效、準(zhǔn)時(shí)、完好地運(yùn)抵指定地點(diǎn)，并按規(guī)定駛?cè)霑箞鲳^進(jìn)行貨物裝卸。（一）會展車流類型1、短時(shí)大量匯集；2、周邊交通負(fù)荷凸顯；3、具有多源單匯和單源多散特性。（二）會展車流特征會展車流管理1、分階段管控根據(jù)會展項(xiàng)目需要，參展商和觀眾須持有車輛通行證方可進(jìn)入會展項(xiàng)目片區(qū)，通行證需申請辦理。按權(quán)限通行證可分為紅證和黃證兩類，紅證的權(quán)限級別高于黃證，紅證車輛主要停放于會展地塊，而黃證車輛主要停放于會展地塊外圍。按人員類別可分為貴賓通行車證、工作人員通行車證（包括媒體、物流、搭建、接待人員等）、展商通行車證、專業(yè)觀眾通行車證。2、車證管理（1）停車泊位總量控制；（2）優(yōu)化停車場布局；（3）擴(kuò)大停車容量。3、停車管理（1）布展期間車流管理；（2）辦展期間車流管理；（3）撤展期間車流管理。（三）會展車流管理內(nèi)容本章小結(jié)?重點(diǎn)內(nèi)容：會展場地規(guī)劃與布局參展商接待服務(wù)專業(yè)觀眾接待服務(wù)第六章

會展風(fēng)險(xiǎn)管理會展策劃與管理第一節(jié)?會展風(fēng)險(xiǎn)管理概述第二節(jié)?會展風(fēng)險(xiǎn)的評估與防范第三節(jié)?會展應(yīng)急組織與處理CONTENTS目錄會展風(fēng)險(xiǎn)管理概述會展風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容會展風(fēng)險(xiǎn)的類型會展風(fēng)險(xiǎn)的識別方法01會展風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容對可防范的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效預(yù)防對潛在的或者無法避免的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行可靠評估將風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性降到最低防范和處理風(fēng)險(xiǎn)確保會展活動(dòng)順利進(jìn)行建立行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系將風(fēng)險(xiǎn)可能性降到最低最大程度地降低各相關(guān)方的經(jīng)濟(jì)損失建立會展風(fēng)險(xiǎn)管理體系減少參與方損失提升形象和聲譽(yù)減少各參與方的顧忌吸引更多參與者贏得參與方信任確保會展企業(yè)正常經(jīng)營（一）會展風(fēng)險(xiǎn)管理的作用會展風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，盡可能準(zhǔn)確識別，評估危害程度，從而采取針對性防范措施防范和識別建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)，及時(shí)遏止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散，防止其產(chǎn)生連鎖反應(yīng)和不良影響控制和處理處理好風(fēng)險(xiǎn)給會展項(xiàng)目本身和參展企業(yè)造成的負(fù)面影響最小化，并盡快恢復(fù)會展品牌形象恢復(fù)和重建審視自身發(fā)展缺陷，總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)處理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改善經(jīng)營管理策略總結(jié)和改善（二）會展風(fēng)險(xiǎn)管理的目的會展風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容統(tǒng)一口徑原則信息對稱原則全面衡量原則未雨綢繆原則快速反應(yīng)原則（三）會展風(fēng)險(xiǎn)管理的原則維護(hù)形象原則會展風(fēng)險(xiǎn)的類型不可抗力可能是自然原因造成的，也有人為的。前者如地震、水災(zāi)、旱災(zāi)等，后者如戰(zhàn)爭、政府禁令、罷工罷市等。不可抗力經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期變化、市場波動(dòng)、價(jià)格管制、貿(mào)易限制、匯率調(diào)整、通貨膨脹等宏觀經(jīng)濟(jì)因素的變化而給企業(yè)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)213會展行業(yè)和活動(dòng)的法律風(fēng)險(xiǎn)涉及到多個(gè)方面，如展會設(shè)計(jì)等圖形作品著作權(quán)相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)，主要是由于法律法規(guī)政策變化引起的。法律風(fēng)險(xiǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)主要指戰(zhàn)爭、政治沖突、政權(quán)更迭等政治風(fēng)險(xiǎn)相對經(jīng)濟(jì)環(huán)境等風(fēng)險(xiǎn)來說比較特殊具有后發(fā)性、隱蔽性等特點(diǎn)政治風(fēng)險(xiǎn)4（一）宏觀風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括四種：資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)會展項(xiàng)目影響力不足嘉賓缺席會展場地管理的風(fēng)險(xiǎn)健康和安全風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)12會展風(fēng)險(xiǎn)的類型（二）微觀風(fēng)險(xiǎn)首先確定參加會展風(fēng)險(xiǎn)識別的專業(yè)人員，讓每個(gè)人獨(dú)立地提出自己對風(fēng)險(xiǎn)識別的意見其次匯總每位專業(yè)人員的識別意見并得到結(jié)果，并將結(jié)果進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給各位專業(yè)人員，使每位參與者都不知道有哪些人參加了此次風(fēng)險(xiǎn)識別再次參加識別的專業(yè)人員在獲取了上次處理過后的匯總意見后，對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行再一次識別分析，并第二次提出自己的意見；最后匯總第二次的識別結(jié)果，重復(fù)第二步的過程......如此循環(huán)若干輪，每一輪都可使各專業(yè)人員對結(jié)果進(jìn)行深入研究，直到各成員的意見基本一致為止，這樣就獲得了此次風(fēng)險(xiǎn)識別的最終結(jié)果。會展風(fēng)險(xiǎn)的識別方法德爾菲法情景分析法又稱“腳本法”，是假定某種現(xiàn)象或某種趨勢將持續(xù)到未來的前提下，對預(yù)測對象可能出現(xiàn)的情況或引起的后果作出預(yù)測的方法。情景分析法事故樹法本質(zhì)上是定量分析方法，但也可作為定性分析的工具。它起源于20世紀(jì)60年代，在美國貝爾電話實(shí)驗(yàn)室從事空間項(xiàng)目時(shí)發(fā)明的。事故樹法這一方法指的是一些專家或者會展組織的有關(guān)人員，就該會展可能存在哪些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，要求大家對可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)提出自己的意見。頭腦風(fēng)暴法核對表法比較簡單，它主要利用核對表作為風(fēng)險(xiǎn)識別的重要工具。核對表法會展風(fēng)險(xiǎn)的識別方法會展風(fēng)險(xiǎn)的評估與防范會展風(fēng)險(xiǎn)的評估會展風(fēng)險(xiǎn)防范02會展風(fēng)險(xiǎn)的評估風(fēng)險(xiǎn)評估是規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)的前提風(fēng)險(xiǎn)評估是會展安全管理的重要途徑風(fēng)險(xiǎn)評估是轉(zhuǎn)變主辦方“重效益輕安全”傾向的有效手段風(fēng)險(xiǎn)評估是公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)會展安保工作的依據(jù)（一）會展風(fēng)險(xiǎn)評估的意義場館評估DocerFallingDustPPTdemo會展風(fēng)險(xiǎn)評估項(xiàng)目性質(zhì)評估資質(zhì)評估123會展風(fēng)險(xiǎn)的評估456設(shè)備評估78自然環(huán)境評估組織管理評估安保評估其他風(fēng)險(xiǎn)評估會展風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃會展進(jìn)展?fàn)顩r會展風(fēng)險(xiǎn)識別的成果會展類型數(shù)據(jù)的準(zhǔn)性和可靠性12345會展風(fēng)險(xiǎn)的評估6概率和影響的程度識別會展的實(shí)際和潛在風(fēng)險(xiǎn)1評估風(fēng)險(xiǎn)的危害及負(fù)面影響2預(yù)測發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性34會展風(fēng)險(xiǎn)的評估5確定對風(fēng)險(xiǎn)的承受能力確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和處理的優(yōu)先等級項(xiàng)目假定測試數(shù)據(jù)精度分級風(fēng)險(xiǎn)可能和危害分析等級矩陣會展風(fēng)險(xiǎn)評估的方法風(fēng)險(xiǎn)的大小是由兩個(gè)方面決定的：一是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，另一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對項(xiàng)目目標(biāo)所造成的危害程度。對這兩方面，可以用一些定性的描述詞分別進(jìn)行描述。風(fēng)險(xiǎn)評估中的項(xiàng)目假定測試是一種模擬技術(shù)，它是分別對一系列的假定及其推論進(jìn)行測試，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的一些定性信息.風(fēng)險(xiǎn)評估需要準(zhǔn)確的、不帶偏見的有益于管理的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)精度分級可以評估有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的