文明禮儀知識(shí)培訓(xùn) (2)課件

文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)禮儀概述

禮儀無處不在，無時(shí)不有；禮儀與進(jìn)步同在，與發(fā)展共生，與和諧同存，與文明同步。踐行文明禮儀是工作的需要，生活的需求。講禮儀，做文明人，開創(chuàng)良好的社會(huì)道德風(fēng)尚，是未來的呼喚。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)什么是禮儀

在現(xiàn)代社會(huì)中，禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的表達(dá)相互尊重、友善，并以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)則、程序方式、規(guī)范要求的總和。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)禮儀的原則守信的原則平等的原則互尊的原則寬容自律的原則得體適度的原則溝通交流的原則文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)禮儀的主要內(nèi)容（1）個(gè)人形象禮儀（2）社交禮儀（3）機(jī)關(guān)禮儀文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)

個(gè)人形象：通常由個(gè)人的儀容、舉止、表情、服裝、佩飾等要素構(gòu)成，也可稱為個(gè)人儀表。個(gè)人形象禮儀篇文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)個(gè)人形象禮儀篇修飾儀容應(yīng)遵守的基本原則：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)個(gè)人形象禮儀篇肩臂的修飾：在非常正式的政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、外交活動(dòng)中，人們的手臂、尤其是肩部，不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。具體來說，在這些場合，不宜穿著半袖裝或無袖裝。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)個(gè)人形象禮儀篇腿部的修飾：在正式場合下，男士不允許穿短褲。女士可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲或超短裙。場合越是正式，女士的裙子就應(yīng)越長。在莊嚴(yán)、肅穆的場合，女士的裙子應(yīng)超過膝部以下，且需穿長襪。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)個(gè)人形象禮儀篇女士化妝的禮儀規(guī)范：不在公共場合化妝不在異性面前化妝不使用妨礙他人的化妝品協(xié)調(diào)：妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)，體現(xiàn)自已的慧眼不俗。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)個(gè)人形象禮儀篇如何鼓掌：正確的鼓掌方法是，以掌心向下的右手，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左手，必要時(shí)，鼓掌者可以起立。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)個(gè)人形象禮儀篇正規(guī)場合男士如何站立：男士在站立時(shí)，應(yīng)講究雙腳平行，兩腿可適當(dāng)分開，雙腳分立大致與肩平行，間距最好不超過一腳之寬，身軀挺直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于褲縫之處。男士站立忌兩手插在腰間或雙手交叉放在胸前。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)個(gè)人形象禮儀篇正規(guī)場合下女士如何站立：女士在站立時(shí)，應(yīng)當(dāng)挺胸、收腹，目視前方，雙手自然下垂，或疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。張開的腳尖大約相距10厘米，張角為45度，呈“V”字型站立。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)個(gè)人形象禮儀篇扎領(lǐng)帶應(yīng)注意的問題：扎領(lǐng)帶時(shí)應(yīng)對(duì)領(lǐng)帶的結(jié)、長度、位置等多加注意。打領(lǐng)帶結(jié)時(shí)有三點(diǎn)技巧：首先，要把結(jié)打得端正、挺括，外觀上呈倒三角形；其次，可以在收緊領(lǐng)帶時(shí)，在領(lǐng)帶結(jié)下壓出一個(gè)小窩或一條溝來，使其看起來美觀、自然；第三，可以視襯衣領(lǐng)子的大小來決定領(lǐng)帶結(jié)的大小，使其成正比例。打好的領(lǐng)帶，外側(cè)應(yīng)長于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長度應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)帶下端正好觸及腰帶扣的上端。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)社會(huì)交往禮儀篇他人介紹的順序規(guī)則：在為他人作介紹時(shí)，總體的規(guī)則是：把比較不重要者先介紹給比較重要者。具體為：將男性先介紹給女性交年輕者先介紹給年長者將職位、身份低者介紹給高者將主人介紹給來賓將下級(jí)先介紹給上級(jí)文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)社會(huì)交往禮儀篇

例如：“張女士，你好！請(qǐng)?jiān)试S我把某公司的李經(jīng)理介紹給你。李先生，這位是某公司銷售部經(jīng)理張女士。”文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)社會(huì)交往禮儀篇握手時(shí)伸手的次序：“尊者決定”原則，即握手時(shí)應(yīng)由尊者先伸出手來，即尊者先行，位卑者在后做出相應(yīng)的反應(yīng)。長輩與晚輩握手：應(yīng)由長輩先伸手老師與學(xué)生握手：應(yīng)由老師先伸手女士與男士握手：應(yīng)由女士先伸手上級(jí)與下級(jí)握手：應(yīng)由上級(jí)先伸手

文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)社會(huì)交往禮儀篇

特殊情況下，如某人需要與多人握手，握手的先后次序應(yīng)由尊而卑，即先年長者后年幼者，先老師后學(xué)生，先女士后男士。在接待來訪者，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手來與客人握手，以表歡迎。當(dāng)客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸出手來與主人握手，以表示再見。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)社會(huì)交往禮儀篇如何行鞠躬禮？行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)脫帽立正，雙目凝視受禮者，然后上身彎腰前傾。男士的雙手應(yīng)貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。彎身的幅度越大，則表示敬重的程度就越大。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)社會(huì)交往禮儀篇索要名片的方式：如果沒有什么必要，一般不要向他人強(qiáng)要免片。必要時(shí)，應(yīng)注意采取婉轉(zhuǎn)的方式，表達(dá)自已的意思。具體可采取以下方式進(jìn)行：（1）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（2）主動(dòng)遞上自已的名片（3）面對(duì)尊長時(shí)，應(yīng)運(yùn)用詢問對(duì)方的方式：“今后怎樣向您請(qǐng)教？（4）面對(duì)同輩或晚輩人士，可用“以后怎樣與你聯(lián)系”向?qū)Ψ皆儐?。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)社會(huì)交往禮儀篇如何交換名片？（1）出示名片：出示名片時(shí)，應(yīng)起身站立，眼光正視對(duì)方，走上前去，將名片的正面面對(duì)對(duì)方，并且口頭表示“請(qǐng)多關(guān)照”“請(qǐng)多指教”等寒暄語。（2）接受他人的名片：當(dāng)他人遞過自已的名片時(shí)，應(yīng)立即停止自已手中的事情，起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方，雙手或右手接過名片。（3）接過名片，首先要用半分鐘的時(shí)間，從頭至尾認(rèn)真默讀一遍，不明白的地方當(dāng)場請(qǐng)教，以表示尊重。在接到對(duì)方名片以后，如果自已沒有或沒帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒄f明理由。（4）若需要當(dāng)場將自已的名片交給他人，最好在收起他人的名片以后再進(jìn)行，不要左右開弓。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)社會(huì)交往禮儀篇上下樓梯應(yīng)注意的禮儀有哪些？（1）上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人并排行走。（2）為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前邊（3）男士與長者、女士一起下樓梯時(shí)，如果樓梯過陡，男士應(yīng)主動(dòng)行走在前，以防對(duì)方有閃失。（4）與身穿短裙的女士上下樓梯時(shí)，接待陪同人員應(yīng)走在女士前面。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)公共禮儀篇行人有哪些禮儀要求？（1）衣著得體：穿著應(yīng)符合大眾鑒賞習(xí)慣，不宜袒胸露背、赤膊、穿拖鞋、穿睡衣。（2）舉止端莊：走路時(shí)目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。戀人或夫妻一齊行走時(shí)不應(yīng)勾肩搭背，表現(xiàn)過于親密。（3）遵守交通規(guī)則：步行要走人行道，過馬路時(shí)要走人行橫道、天橋或地下通道。切忌亂闖紅燈、翻越欄桿或在馬路上隨意穿行。（4）保持道路衛(wèi)生：一不亂扔廢物；二不隨地吐痰；三不吸煙不吃零食。（5）禮待路人：通過狹窄路段時(shí)，應(yīng)禮讓他人先過；遇有人求助問路時(shí)應(yīng)盡力相助；向他人問路時(shí)，則事先用尊稱，事后勿忘道謝。（6）兩人并行，尊者居于右側(cè)；三人并行，尊者居于中間。男女同行，男士居于左側(cè)；兩男一女同行時(shí)，女士居于中間；若多人并行應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為兩人或三人并行，且要主動(dòng)避讓他人。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)公共禮儀篇乘坐電梯時(shí)要注意的禮節(jié)：注意出入順序：有人管理的電梯，尊長、女士、客人就先進(jìn)先出；無人管理的電梯，主方或陪同方應(yīng)先進(jìn)后出，并按住“開門”按鈕，防止電梯提前關(guān)上。禮待他人：先進(jìn)入電梯的人應(yīng)站在電梯門的兩側(cè)及后壁，將中間留給最后上的人。進(jìn)入后要轉(zhuǎn)身面對(duì)電梯門，避免與他人面對(duì)而立。電梯內(nèi)保持自律，勿高聲談話，更勿吸煙。注意安全：當(dāng)電梯關(guān)六時(shí)，不要扒門；電梯人數(shù)超載時(shí)，不要強(qiáng)行擠入。剩坐自動(dòng)扶梯：站在扶手電梯右側(cè)，左側(cè)留做通道，以便有急事的乘客通過。照顧好身邊的小孩、老人和殘疾人等。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)公共禮儀篇使用移動(dòng)電話時(shí)要注意什么？（1）講話聲音適度：不要妨礙他人，以免引起反感；在電梯、車廂等狹小空間內(nèi)盡量不主動(dòng)打電話。若有來電應(yīng)長話短說。（2）遵守公共秩序：公共場合應(yīng)主動(dòng)關(guān)機(jī)或設(shè)置為振動(dòng)。來電時(shí)，應(yīng)迅速離開現(xiàn)場，到不防礙他人的地方去接聽。（3）注意安全使用：在行路、駕車、騎自行車時(shí)不要使用移動(dòng)電話。（4）注意存放位置：一般存放在隨身攜帶的公文包里，或上衣口袋，也可暫放腰帶上，但不要放在手里、桌上。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)公共禮儀篇乘從飛機(jī)應(yīng)當(dāng)注意哪些禮節(jié)？至少在起飛前90分鐘到達(dá)機(jī)場，辦理有關(guān)登機(jī)手續(xù)。對(duì)登機(jī)前必需的安檢，應(yīng)給予充分理解和配合。大件行禮交付機(jī)場同機(jī)托運(yùn)。旅行途中，接過乘務(wù)員送上的飲料和食物時(shí)應(yīng)說“謝謝”或點(diǎn)頭示意。如需提供服務(wù)應(yīng)向乘務(wù)員招手示意，切不可大志喊叫。飛機(jī)安全最重要：應(yīng)認(rèn)真聽從乘務(wù)員的勸告，不要隨意走動(dòng)，及時(shí)系好安全帶。飛行過程中不使用移動(dòng)電話、電腦等電子產(chǎn)品。保持環(huán)境衛(wèi)生：艙內(nèi)不得隨地亂扔、亂吐東西，用過的餐具一般會(huì)由乘務(wù)人員到座位上回收。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)公共禮儀篇注意舉止禮節(jié)：上下飛機(jī)時(shí)，遇有空姐在機(jī)艙門口熱情迎送，乘客應(yīng)禮貌地回應(yīng)。如果自已的座位靠近過道，應(yīng)將分發(fā)的餐具遞給位置比較靠里的乘客。飛行過程中切忌談?wù)擄w行事故之類的話題，以免增加他人的心理壓力。體諒機(jī)場及乘務(wù)人員的難處。如遇到飛機(jī)晚點(diǎn)、返航或臨時(shí)備降其他機(jī)場時(shí)，應(yīng)給予充分理解，服從乘務(wù)人員安排，切不可出言不遜，甚到聚眾鬧事。文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)(2)公共禮儀篇乘坐公交車應(yīng)注意哪些禮節(jié)？按順序上下車注意秩序及安全按上車先后順序入座，并主動(dòng)為老弱病殘和女士讓坐。提前做好下