銀行排隊(duì)系統(tǒng)需求分析報(bào)告（四）

書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。第第頁(yè)銀行排隊(duì)系統(tǒng)需求分析報(bào)告1.引言

編寫目的

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)在各服務(wù)行業(yè)中的重要作用得到充分體現(xiàn)，通過服務(wù)模式的信息化，可以極大提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約人力成本，提高工作效率。

本產(chǎn)品是針對(duì)銀行的排隊(duì)取號(hào)業(yè)務(wù)而開發(fā)的新一代銀行排隊(duì)系統(tǒng)。本產(chǎn)品較現(xiàn)有的銀行排隊(duì)系統(tǒng)在功能上有一定的擴(kuò)充，這體現(xiàn)在用戶端用戶體驗(yàn)的提升以及銀行內(nèi)部管理人員的管理效率的提升。

本產(chǎn)品目前版本號(hào)：ver.1.01.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)1.3文檔約定

1.4預(yù)期讀者和閱讀建議用戶：各大銀行

開發(fā)人員：熊宇軒，蔣雅楠，劉昕

項(xiàng)目經(jīng)理：王萌

營(yíng)銷人員：暫缺

測(cè)試人員：蔣雅楠

文檔編寫入員：熊宇軒1.3定義

靜態(tài)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)固化在內(nèi)的描述系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)：在軟件運(yùn)行過程中用戶輸入的后系統(tǒng)輸出給用戶的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，也就是系統(tǒng)要處理的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典中的名字都是一些屬性與內(nèi)容的抽象和概括，它們的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)的“嚴(yán)密性”和“精確性”，沒有半點(diǎn)含糊。

1.4參考資料

neusoft實(shí)習(xí)資料

2任務(wù)概述

2.1目標(biāo)

本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶銀行排隊(duì)取號(hào)，柜員柜臺(tái)叫號(hào)功能，并且使銀行管理者能夠查詢排隊(duì)記錄。系統(tǒng)應(yīng)該具有簡(jiǎn)單，易用，小巧，經(jīng)典的特色，應(yīng)該能夠?qū)︺y行排隊(duì)取號(hào)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，使其系統(tǒng)化，高效化，智能化。并保證工資管理的準(zhǔn)確性，簡(jiǎn)易性，為學(xué)校財(cái)務(wù)人員提供便利。相應(yīng)的需求如下：

（1）普通客戶排隊(duì)取號(hào)

（2）vip客戶優(yōu)先取號(hào)

（3）移動(dòng)端預(yù)約客戶身份驗(yàn)證取號(hào)

（4）柜員叫號(hào)

（5）客戶對(duì)柜員服務(wù)進(jìn)行評(píng)分

（6）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并且在經(jīng)理客戶端顯示數(shù)據(jù)

（7）經(jīng)理手動(dòng)插隊(duì)權(quán)限

（8）登錄信息管理。（9）人性化服務(wù)體驗(yàn)提升功能本軟件系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)思想是：

1.系統(tǒng)應(yīng)符合銀行管理的規(guī)定，滿足銀行客戶和管理人員的需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求；

2.系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充、維護(hù)；

3.系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)功能，及時(shí)根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改、備份等操作。

2.2用戶的特點(diǎn)

本軟件的最終用戶是各銀行網(wǎng)點(diǎn)，由于該單位的員工的學(xué)歷、素質(zhì)較高，具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能。本軟件需要至少一名系統(tǒng)管理人員，由于本軟件系統(tǒng)的易用性，并不需要受過專業(yè)訓(xùn)練人員。

2.3假定和約束

由于本軟件系統(tǒng)較小，且在linux系統(tǒng)下采用c語(yǔ)言開發(fā)，故在一般環(huán)境下基本沒有什么限制。

一個(gè)更為完善的工資管理系統(tǒng)，應(yīng)提供更為便捷與強(qiáng)大的信息查詢功能，如相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)操作及服務(wù)，由于開發(fā)時(shí)間和計(jì)算機(jī)數(shù)量有限，該系統(tǒng)并未提供這一功能。對(duì)信息的保護(hù)手段僅限于設(shè)置用戶級(jí)別，以及提供數(shù)據(jù)文件的備份，比較簡(jiǎn)單，不能防止惡意的破壞，安全性能有待進(jìn)一步完善。

3需求規(guī)定

3.1對(duì)功能的規(guī)定

3.1.1功能模塊及描述

本系統(tǒng)主要功能模塊如下，系統(tǒng)功能模塊圖如圖：1）用戶排隊(duì)取號(hào)模塊

叫號(hào)機(jī)當(dāng)前服務(wù)信息。普通用戶vip用戶預(yù)約用戶圖1-1該模塊可以實(shí)現(xiàn)普通用戶取票，vip用戶取票，移動(dòng)客戶端預(yù)約用戶身份驗(yàn)證取號(hào)業(yè)務(wù)。三個(gè)按鈕對(duì)應(yīng)三個(gè)不同的服務(wù)客戶對(duì)象類型，右側(cè)的對(duì)話框顯示當(dāng)前叫號(hào)情況。

普通用戶和vip用戶會(huì)跳轉(zhuǎn)至圖1-2所示的頁(yè)面

窗體標(biāo)題負(fù)債業(yè)務(wù)當(dāng)前等候人數(shù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)前等候人數(shù)中間業(yè)務(wù)當(dāng)前等候人數(shù)

圖1-2-1

三個(gè)按鈕對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)類型，按下之后就可以取票，通過socket通信將排隊(duì)請(qǐng)求上傳到服務(wù)器，并在服務(wù)器端口進(jìn)行多線程任務(wù)管理，自動(dòng)為客戶分配排隊(duì)號(hào)碼。負(fù)債業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)柜臺(tái)1-3，資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)4-6，中間業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)7-9。

圖1-2-2預(yù)約用戶可跳轉(zhuǎn)至圖1-2-2的界面，輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼來(lái)驗(yàn)證信息，并且取已預(yù)約的號(hào)

2）員工叫號(hào)模塊叫號(hào)界面正在為服務(wù)叫號(hào)正在呼叫下一個(gè)

圖1-3員工可使用圖1-3所示界面進(jìn)行叫號(hào)，叫號(hào)按鈕按下之后，會(huì)自動(dòng)生成正在呼叫的客戶排隊(duì)號(hào)碼。為了防止有的客戶取號(hào)之后又離開銀行的廢票現(xiàn)象的發(fā)生，我們?cè)O(shè)置了跳轉(zhuǎn)至下一個(gè)排隊(duì)用戶的按鈕。右側(cè)的對(duì)話框顯示正在服務(wù)的客戶，在柜員對(duì)面的客戶服務(wù)端按下開始服務(wù)按鈕之后，柜員的正在呼叫對(duì)話框內(nèi)將被置空，而有側(cè)的對(duì)話框會(huì)顯示相應(yīng)服務(wù)信息。

3）用戶服務(wù)模塊

用戶界面評(píng)分1開始服務(wù)2345結(jié)束服務(wù)

圖1-4開始服務(wù)和結(jié)束服務(wù)按鈕對(duì)應(yīng)柜員端相應(yīng)功能，在按下結(jié)束服務(wù)按鈕之前，用戶要通過右側(cè)的按鈕對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分情況和服務(wù)時(shí)間可在經(jīng)理端顯示

4）經(jīng)理管理模塊

業(yè)務(wù)情況排隊(duì)情況業(yè)務(wù)分類序號(hào)刷新插隊(duì)退出排隊(duì)號(hào)取號(hào)時(shí)間已等候時(shí)間負(fù)債業(yè)務(wù)已受理情況資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜員評(píng)分信息統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)

圖1-5-1經(jīng)理可使用圖1-5-1所示界面來(lái)查看當(dāng)前排隊(duì)信息，并且可以通過上方的插隊(duì)按鈕幫助特殊客戶插隊(duì)。業(yè)務(wù)情況排隊(duì)情況業(yè)務(wù)分類序號(hào)刷新插隊(duì)退出排隊(duì)號(hào)開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間負(fù)債業(yè)務(wù)已受理情況資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜員評(píng)分信息統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)

圖1-5-2經(jīng)理可以通過左側(cè)的已受理情況按鈕查詢以往客戶的排隊(duì)情況。業(yè)務(wù)情況排隊(duì)情況業(yè)務(wù)分類柜員號(hào)刷新插隊(duì)退出姓名已受理人數(shù)平均分負(fù)債業(yè)務(wù)已受理情況資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜員評(píng)分信息統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)

圖1-5-3經(jīng)理可以通過評(píng)分按鈕來(lái)查看客戶對(duì)柜員的評(píng)分情況，便于內(nèi)部考核使用。信息統(tǒng)計(jì)排隊(duì)情況已受理情況柜員評(píng)分信息統(tǒng)計(jì)刷新

圖1-5-4經(jīng)理可以查看總體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)概要。

5）柜員/經(jīng)理登陸模塊

柜員登陸柜員號(hào)密碼登陸系統(tǒng)可以通過查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的記錄來(lái)識(shí)別柜員/經(jīng)理的身份。

4.業(yè)務(wù)流程圖

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如下圖所示：

普通用戶取號(hào)vip用戶取號(hào)插隊(duì)插隊(duì)插隊(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)預(yù)約用戶取號(hào)等待叫號(hào)插隊(duì)柜員叫號(hào)