銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷（二）

書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。第第頁銀行窗口服務(wù)調(diào)查問卷關(guān)于長沙市窗口服務(wù)的調(diào)查問卷

您好，我們是湖南大學(xué)金融學(xué)院的學(xué)生。為了調(diào)查和研究長沙市公共服務(wù)中窗口服務(wù)的基本情況，并特以銀行、火車站、醫(yī)院為主要調(diào)查方向，以了解您對窗口服務(wù)的看法和意見。謝謝您的合作。

1.你對長沙市窗口服務(wù)的總體印象

a.很滿意b.滿意c.有待提高d.不滿意

2.窗口服務(wù)中存在的問題你認(rèn)為較嚴(yán)重的是

a.排隊(duì)b.服務(wù)態(tài)度c.辦事效率d.環(huán)境設(shè)施

3.面對柜臺服務(wù)時(shí)，下列哪種因素最能影響你的消費(fèi)傾向

a.服務(wù)質(zhì)量b.價(jià)格水平c.設(shè)施環(huán)境

4.有人提出設(shè)置收費(fèi)優(yōu)先vip窗口，對此你的看法是

a.支持b.不支持c.無所謂

5.當(dāng)柜臺服務(wù)員無法給你提供正常服務(wù)時(shí)，你會

a.心里委屈，但只好作罷b.感到不合理，要求服務(wù)員想辦法提供相應(yīng)服務(wù)

c.向經(jīng)理投訴，要求得到該項(xiàng)服務(wù)

銀行

6.對于銀行拿號等待的排隊(duì)新機(jī)制，你覺得。

a.好，比以前節(jié)約時(shí)間b.不好，比以前更慢c.無所謂，沒有明顯感覺

7.去銀行辦理業(yè)務(wù)除基本的派號功能之外，要解決排隊(duì)問題，您還期待哪些功能和服務(wù)

a.短信預(yù)約b.網(wǎng)上預(yù)約c.精簡手續(xù)d.增加業(yè)務(wù)窗口

8.有人說，在銀行窗口經(jīng)常因?yàn)殄e(cuò)填單或其他原因?qū)е乱淮斡忠淮蔚呐抨?duì)，如何解決。

a.允許在窗口更改b.專人指導(dǎo)填寫c.填完核對再交

火車站

9.在火車站的窗口服務(wù)中，下列哪種問題最令您不滿。

a.排隊(duì)擁擠b.環(huán)境與公共服務(wù)設(shè)施c.惡劣的服務(wù)態(tài)度d.治安秩序

10.火車站排隊(duì)問題突出，其中最頭痛的是。

a.黃牛黨充斥b.插隊(duì)現(xiàn)象普遍c.人多窗口少d.窗口效率低

11.希望采用哪種購票途徑。

a.電話預(yù)訂b.網(wǎng)上預(yù)訂c.火車站窗口d.代售點(diǎn)

醫(yī)院

12.醫(yī)院將劃價(jià)與取藥分開排隊(duì)，您認(rèn)為。

a.很有必要b.沒有必要c.無所謂

13.您對醫(yī)院的看病流程：咨詢—掛號—診斷—處方—?jiǎng)潈r(jià)—付費(fèi)—藥房—取藥—完