管理學(xué)期末復(fù)習(xí)資料剖析

管理學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章

概論一、單項選擇題要確?！笆掠腥俗?，人有事做；事得其人，人得其事做好管理中的）工作。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制某大企業(yè)人才濟濟、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而翔。但近來該企業(yè)業(yè)不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐升高。從管理職能分，該企業(yè)最有可能是（）工作存在問題。A.計劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能3、美國管理大師彼.德魯克說過，如果理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果僅備管理技術(shù)和能力，不掌握管理理論，那麼你充其量只是一個技術(shù)員。這句話說明（）有效的管理者應(yīng)該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具運用能力是否掌握管理理論對管理工作的有效性來說，無足輕重如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者有效的管理這應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必意管理理論4.一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先可循，就越需要具備A.領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能5）提出了重管理中人的因素A、鐵鍬試驗B、金屬切制試驗C、霍桑實驗D、搬運生鐵驗6.差別計件工資制是（）的內(nèi)容之一。A．泰羅的科學(xué)管理論B．法約爾的一般管理理論C．韋伯的行政管理論D．現(xiàn)代管理理論7．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理是（）的典型代表A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論8.組織理論之父是A.法約爾B.泰勒C.韋伯D.梅奧9.從管理活動發(fā)生時間順序看，下列哪種排列方式更符合邏輯（A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D.劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制10.決策遵循的原則是（）A.最快原則B.最優(yōu)原則C.滿意原則D.準確原11.“現(xiàn)代管理的重心在決策”是（）提出的A.西蒙B.法約爾C.明茨伯格D.德魯克12.與長期的戰(zhàn)略性計劃有關(guān)的是（）人員。A.高層管理B.中層管理C.基層管理D.全體二、多項選擇題1、粗略劃分，管理（）職能。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2、管理的職能也就管理工作中所包含的幾類基本活動。這些基本活動具有（）的性質(zhì)。彼此獨立，分別由不同的部門人員擔當各不相同，分別由不同層次的人擔當在空間和時間上彼此交融，每一個主管人員都要承擔這些活形式不同而本質(zhì)相同3、基層管理人員必具備（）技能A.技術(shù)技能B.人事技能C.概念技能D.協(xié)調(diào)技能4、按照X理論的觀A.憑借寬容和信任以改進工作B.人們都有從事生產(chǎn)的基本需要C.人天生懶惰、需激勵D.金錢比地位重要5．控制過程應(yīng)包括下幾個步驟（）A．確立標準B．衡量成效C．糾正偏差D．改變計劃6．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影力的因素有（）A．品德B．水平C．知識D．情感7.能被多數(shù)管理學(xué)都認可的三項管理職能有（）A.決策B.計劃C.控制D.組織8.赫茲伯格提出的雙因素理論”中的雙因素是指（）Ａ.需要因素Ｂ.保健因素Ｃ.激勵因素Ｄ.動機因素9.過分集權(quán)可能造的弊端是（）A.影響組織總體政策的統(tǒng)一性B.降低組織成的工作熱情C.降低決策的質(zhì)量D.降低組織的適應(yīng)能力10、企業(yè)的經(jīng)營資源有哪些（）A資金B(yǎng)物質(zhì)資源C人力資源D環(huán)境資源三、簡述題管理者應(yīng)具有何種技能？不同層次的管理者應(yīng)具備的技能上何側(cè)重？需要層次理論和雙因素理論的主要內(nèi)容是什麼？你認為二者間有何關(guān)系？組織設(shè)計受到哪些因素的影響？組織中的管理通常包括哪些職能活動？它們的相互關(guān)系又是何？何謂管理幅度？有哪些影響管理幅度的因素？第二章計劃一、判斷題1、計劃按明確性來，可分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。（）2、目標管理就是上給下級制定目標，并依照此對下級進行考核。（）3、不確定型決策是具有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能確定各狀態(tài)發(fā)生概率而難以獲得充分可靠信息的決策問題。（）4、按決策的作用（處地位）可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和專業(yè)決策）二、選擇題1、在管理的基本職中，屬于首位的是（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2、計劃職能的主要用是（）A.確定目標B.管理C.確定實現(xiàn)目標的段D.A和C3、管理的計劃職能主要任務(wù)是要確定（）A.組織結(jié)構(gòu)的藍圖B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式C.組織目標以及實現(xiàn)標的途徑D.組織中的工作設(shè)計4、組織在未來特定限內(nèi)完成任務(wù)程度的標志是（）A.目標B.可行C.選擇D.滿意5、實施目標管理的要環(huán)節(jié)是：①逐級授權(quán)②目標的制定與展開③實施中的自我控制④成果評價。這些環(huán)節(jié)的邏輯順序是（A.①→②→③→④B.②→③→①→④C.③→②→①→④D.②→①→③→④6、非確定型決策的題的主要特點在于（）A.各方案所面臨的然狀態(tài)未知B.各自然態(tài)發(fā)生的概率未知C.各方案在各自然態(tài)下的損益未知D.各自然態(tài)發(fā)生的概率已知7、樂觀決策原則的論基礎(chǔ)是（）假定未來狀態(tài)中的最有利情況必然發(fā)生假定未來狀態(tài)中的最不利情況必然發(fā)生假定未來狀態(tài)中的最有利情況肯定不發(fā)生假定未來狀態(tài)中的各種情況以同等可能發(fā)生三、簡述題什么是決策？決策有哪些特點？決策過程可以劃分為幾個階段？目標管理中的目標制定的原則是什么？什么是目標管理？實施步驟如何？計劃編制的程序有哪些？第三章組織一、判斷題1、事業(yè)部制的優(yōu)點一是高層權(quán)力比較分散。（）2、直線制企業(yè)組織構(gòu)是一種古老的形式，對任何企業(yè)來說，它都劣于矩陣制織結(jié)構(gòu)。（）3、因事設(shè)職是組織計的基本原則，它與因人設(shè)職是不相容的。（）4、組織層次過多，利于組織內(nèi)部的溝通。（）5、環(huán)境變化劇烈時組織結(jié)構(gòu)彈性應(yīng)該大一些。（）6、組織就是兩個或個以上人組合成的人群集合體。（）7、參謀人員的職責僅僅是建議，在很多場合還具有指揮與協(xié)調(diào)的作用。（）8、事業(yè)部制實際上一種集權(quán)制組織結(jié)構(gòu)。（）9、分工是社會化大產(chǎn)的要求，所以分工越細，效率就越高。（）10.信息手段越先進配備越完善，主管人員的管理幅度就越大。（）11.如果工作崗位在理上較為分散，該主管所能領(lǐng)導(dǎo)的直屬部下數(shù)量就要減少）12.組織規(guī)模越大，一分權(quán)。

（）13.重要程度較低的策可實行較大的分權(quán)。（）二、選擇題1、以下關(guān)于組織的法中不準確的是（）A.組織必須由兩個兩個以上的人組成B．組織必須有定的行為準則C．組織必須有既定目標D．任意一個群體都可稱為一個織2、公司總經(jīng)理把產(chǎn)銷售的責任和權(quán)力委派給一位副總經(jīng)理M，但同時又要求各地經(jīng)銷部的經(jīng)理直接向公司總會計師K匯報當天的銷售指標，K可以直接向各地經(jīng)銷部經(jīng)理下達指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了管理中的（）原則？A.責權(quán)對等原則B.統(tǒng)一指揮原則C.分權(quán)管理原則D.專業(yè)管理原則3、某公司總經(jīng)理要下屬人員都按他的要求工作，而副總經(jīng)理也是這樣要求下，結(jié)果下屬不知如何是好，問題出在（）A.總經(jīng)理與副總經(jīng)不信任下屬B.總經(jīng)理與副總經(jīng)理不知道這種做法的壞處C.總經(jīng)理與副總經(jīng)違背統(tǒng)一指揮原則D.總經(jīng)理與副總經(jīng)理有矛盾4、企業(yè)冗員繁雜，違背了組織設(shè)計中的（）原則。A.因事設(shè)人B.按產(chǎn)品設(shè)人C.命令統(tǒng)一D.協(xié)調(diào)原則5、如果你是公司的經(jīng)理，你獎授予（）以決策和行動的利？A.參謀人員B.直線人員C.咨詢?nèi)藛TD.一線員工6、比較嚴峻的外部境在一定程度上會助長（）A.授權(quán)B.分權(quán)C.集權(quán)D.放權(quán)7、支持組織集權(quán)的當理由是（）A.維護政策的統(tǒng)一與提高行政效率B.提高組織決策質(zhì)量C.提高組織的適應(yīng)力D.提高組織成員的工作熱情8、某公司總經(jīng)理把項物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)差，給公司造成巨大損失。如下（）說法是正確的A.總經(jīng)理和采購經(jīng)都對損失負有責任B.總經(jīng)理對損失有任C.采購經(jīng)理對損失有責任D.只有采購經(jīng)理對失負有責任9、某公司隨著經(jīng)營模的擴大，由原來的七八個人增加到七八十個人。原來的八個人均由公司經(jīng)理直接指揮，大事小事均由經(jīng)理說了算?，F(xiàn)在人數(shù)多，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且公司員工工作有點松，對經(jīng)理的一些作法不滿。從管理的角度分析，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于）公司增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況公司經(jīng)理的管理幅度太大，以至于無法對員工實行有效的管經(jīng)理管理能力有限，致使員工對其不服公司的管理層次太多，致使經(jīng)理無法與員工進行有效的溝通10、摩西帶領(lǐng)以色列人走出埃及時，幾千人都直接受他領(lǐng)導(dǎo)因此他非常忙，以致睡覺的時間都不多，他的岳父建議他把十個人分為一組，十個組成一小隊，十個小隊一個大隊，只有大隊長才直接被他領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在摩西既能工作好，有休息時間，請問這要應(yīng)用了管理的（）原則。A.統(tǒng)一指揮原則B.分權(quán)原則C.控制幅度則D.分工原11、某企業(yè)在成立之時根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性設(shè)立了生產(chǎn)、銷、財力等各個管理門，近年來，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，產(chǎn)品由原來的單一品種發(fā)展三個大的品種，它們制造工藝和用戶特點有很大不同，因此各個部門的主管都感覺到理上有諸多不便。在種情況下，企業(yè)應(yīng)當進行如下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整）A.按職能標準劃分門B.按產(chǎn)品劃分部門C.按地區(qū)劃分部門D.設(shè)立矩陣組織12、矩陣結(jié)構(gòu)這種組織形式適用于（）A.工作內(nèi)容變動頻的組織B.工作內(nèi)容比較穩(wěn)定的組織C.每項工作的完成需要技知識比較單一的組織D.每項工作的完成需要人手較多的情況13、我國大部分企業(yè)采取的組織形式是：（）A.直線制B.職能制C.直線職能制D.事業(yè)部制14、直線職能制組織形式一般適用于（）A.中小企業(yè)B.大企業(yè)C.所有企業(yè)D.不能判斷15、在事業(yè)部結(jié)構(gòu)組織中，最高管理層在加強對事業(yè)部的控時，一般不應(yīng)該采取方式為（）A.保持事業(yè)部的發(fā)決策權(quán)B.掌握資金分配權(quán)C.最高機關(guān)成員兼事業(yè)部經(jīng)理D.掌握重要的人事安排權(quán)16、把相似的作業(yè)任務(wù)編在一起形成一個單位，是按照（）劃分部門A.時間B.人數(shù)C.職能D.過程三、簡述題影響管理幅度的因素有哪些？請繪制直線職能制的組織結(jié)構(gòu)圖，并說明其適用的環(huán)境。管理者為什么要進行授權(quán)？簡述組織設(shè)計時要考慮哪些因素的影響？第四章領(lǐng)導(dǎo)一、判斷題領(lǐng)導(dǎo)者只要擁有職權(quán)，就會對下屬有激勵力和鼓舞力。（）分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效。（）3、費德勒模型認為某一領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性與他是否和其所處的環(huán)境相適應(yīng)無）4、領(lǐng)導(dǎo)采用的領(lǐng)導(dǎo)式應(yīng)與下屬的“成熟”程度一致。（）5、一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)常是以一種領(lǐng)導(dǎo)方式為主。（）6、雙因素理論認為消除了人們工作中的不滿意因素，就會使工作結(jié)果令人滿）7、依據(jù)雙因素理論保健因素不起激勵作用，只有激勵因素才起激勵作用。（）8、保健因素同工作容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。（）9、挑戰(zhàn)性工作屬于因素理論中的保健因素。（）10、根據(jù)激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積性。（）二、選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)者采用何種導(dǎo)風格，應(yīng)當視其下屬的“成熟”程度而定。當某一下屬不愿也不能負擔工作責任，學(xué)識和經(jīng)驗較少時，領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（）A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型2、如果你是某公司經(jīng)理，一位下屬找你匯報工作，這位下屬比較啰嗦，在匯工作之時講許多與工作無關(guān)的理論、教條，而你此時正有其他下屬在待匯報工作。在這種況下，你應(yīng)該（）A.任其講下去，讓其他下屬耐心等待B.不客氣地打斷其講，讓其他下屬開始匯報工作C.情緒急躁地讓其別啰，挑主要的講D.有策略地打斷其話，指出時間寶貴，別人還等著呢3、一個企業(yè)中的管者為了提高自己對下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當（）A.提高在下屬中的信B.盡量升到更高的位置C.采取嚴厲的懲罰施D.增加對下屬的物質(zhì)刺激，因為每個員工都是“經(jīng)濟人”4、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周理論，適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.參與型領(lǐng)導(dǎo)C.說服型領(lǐng)導(dǎo)D.命令型領(lǐng)導(dǎo)5、領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力最重要原則是（）A.慎重原則B.公正原則C.例外原則D.有權(quán)不用過期作廢6、從管理方格理論，我們體會到，欲使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效則應(yīng)（）A.采取集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)注完成任務(wù)B.注重和諧的人際關(guān)系C.注重組織目標的成和對職工的關(guān)心D.充分發(fā)揮激勵作用7、屬于領(lǐng)導(dǎo)者個人權(quán)力的是（）A.強制權(quán)B.獎勵權(quán)C.專長權(quán)D.法定權(quán)8.需要層次理論認為人的需要分為五個層次，它們從低到高順序是（）生理的、安全的、社交的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要安全的、生理的、社交的、自尊的和自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要生理的、自尊的、安全的、社交的和自我實現(xiàn)的需要9.以下哪種方式是質(zhì)性獎勵？（）A.參與決策B.休假C.分紅D.調(diào)動工作崗位10.根據(jù)赫茨伯格的因素理論，工作條件屬于（）.A.正強化因素B.激勵因素C.負強化因素D.保健因素11.如果有一新入廠員工工作熱情飽滿，進步明顯，你將（）表揚他的成績，詢問他打算如何進一步提高不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效指導(dǎo)他采取正確的工作方法和工作程序表揚他已取得的成績，并告訴他如何進一步提高自己的工作績12.促使人們?nèi)プ瞿呈碌募盍Φ拇笮?，取決于（）A.目標價值B.實現(xiàn)目標的可能性C.前兩者的乘積D.前兩者之和13.設(shè)Qp是某人對自己所獲報酬的感覺，Ip是其對自己投入量的感覺；Qx和Ix分別是其對別人所獲報酬和投入的感覺。按公平理論在如下哪種情況，這個人會對組織的勵措施感到不公平（）A.Qp/Ip>Qx/IxB.Qp/Ip<Qx/IxC.Qp/Qx>Ip/IxD.Qp/Ip=Qx/Ix14.某企業(yè)規(guī)定，員上班遲到一次，扣發(fā)當月50%獎金，自此規(guī)定出臺后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式？（）A.正強化B.負強化C.懲罰D.忽視15.張寧最近作為某目小組的成員，與組內(nèi)其他人一道奮戰(zhàn)了三個月，成功地發(fā)了一個系統(tǒng)，公司領(lǐng)導(dǎo)對此十分滿意。這天張寧領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)親手交給的紅包，較豐厚的獎令小張十分高興，但當他隨后在項目小組獎金表上簽字時，目光表上注視了一會兒后臉便很快陰沉了下來。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當給予解釋？（）A.雙因素理論B.期望理論C.公平理論D.強化理論16.赫茲伯格的雙因理論中,所謂保健因一般指與工作環(huán)境有關(guān)的因素，其特點是（A．得不到?jīng)]有滿意,也未必不滿意得不到則滿意,得到未必滿意得不到則不滿意,得則沒有不滿意得不到則不滿意,得則滿意三、簡述題1、簡領(lǐng)導(dǎo)者的功能？領(lǐng)導(dǎo)的影響力由哪兩部分組成？各有哪些影響因素？權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的特點是什麼？試用領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論來加說明。第五章控制一、判斷題1、一般來說標準必從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。（）2、只要控制工作做好，完全可以防止管理失誤。（）3、反饋控制最大的點是，在管理者實施糾偏措施之前，偏差已經(jīng)產(chǎn)生，損失經(jīng)造成，對工作沒有任何意義，所以我們沒有必要進行反饋控制。（）4、嚴格的控制，會實際工作過程缺乏靈活性，極大地限制人的工作的積極性）二、選擇題1、控制工作得以開的前提條件是（A.建立控制標準B.分析偏差原因C.采取矯正措施D.明確問題性質(zhì)2、一般而言，預(yù)算制屬于（）A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制3、下面的論述中哪個是現(xiàn)場控制的優(yōu)點？（）A.防患于未然B.有利于提高工作人員的工作能力和自我控制能力C.適用于一切領(lǐng)域的所有工作D.不易造成管理者預(yù)備管理者的心理沖突4、對于建立控制標，哪一種說法不恰當？A.標準應(yīng)便于衡量B.標準應(yīng)有利于組織目標實現(xiàn)C.建立的標準不可更改D.建立的標準應(yīng)當盡可能未來的發(fā)展相結(jié)合“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動的行為句話是對下述種控制的描述？A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實時控制在常用的控制標準中格率”屬于（）A．時間標準B．數(shù)量標準C．質(zhì)量標準D．成本標準7、如果只能選擇一控制方式，你希望采用（）A.預(yù)先控制B.現(xiàn)場控制C.事后控制D.反饋控制8.在現(xiàn)代管理活動中，管理控制的目標主要是（A.糾正偏差B.修訂計劃C.保持組織這一系統(tǒng)的穩(wěn)定運行D.以上都對9.進行控制時，首先要建立標準。關(guān)于建立標準，下列四種法種哪一種有問題？）A.標準應(yīng)該越高越好。B.標準應(yīng)考慮實施成本。C.標準應(yīng)考慮實際問題。D.標準應(yīng)考慮顧客需求。五、計算題1.某商業(yè)企業(yè)存在3中可選擇的方案：大批經(jīng)銷、中批經(jīng)銷小批經(jīng)銷。并且，各自然狀態(tài)下地收益值可以事先作出分析，如表所示。請根據(jù)觀法、樂觀法和最小大后悔值法進行決策。自然狀態(tài)行動方案各種自然狀態(tài)下的收益值自然狀態(tài)行動方案銷路好線路中等銷路差方案一大批經(jīng)銷5.55.03.5方案二中批經(jīng)銷4.53.62.5方案三小批經(jīng)銷4.03.83.62.某廠為生產(chǎn)新產(chǎn)品行方案選擇，有關(guān)資料如下表所示狀態(tài)及概率方案市場需求狀態(tài)及概率方案高需求（0.25）中需求（0.45）低需求（0.3）新建車間300萬元180萬元－50萬元擴建原有車間200萬元100萬元40萬元外廠協(xié)作生產(chǎn)100萬元60萬元20萬元1）試用風險性決策法選出較優(yōu)方案2）

若狀態(tài)概率不可預(yù)知，試分別采用非確定性決策的樂觀、悲和最小后悔原則選擇方案（8分）3.某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)，市場預(yù)測結(jié)果表明有三種可能：銷路好，銷路般，銷路差。備選方案有三個：一是擴建，二是技術(shù)改造，三是維持現(xiàn)狀擴建需投資25萬元，技術(shù)改造需投資15萬元。方案在不同自然狀態(tài)下的損益值如下表。試用樂觀決策法、悲觀決策法、最小最大后悔值法進行決策若知銷路好的概率為0.5，路一般的概率為0.3，路差的概率為0.2，用決策樹法進行決策。方案損益值方案銷路好銷路一般銷路差A(yù).擴建210100—60B.技術(shù)改造16080—40C.維持現(xiàn)狀9040—20六、案例分析

案例一：某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，著手付諸實踐。他賦下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬工。結(jié)果事與愿違，工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他在利用詭計來剝削員。請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵的理論，介紹其中一種理論，并分該老板做法失敗的原，提出你的建議。案例二

亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的序編制分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當滿意，很快被作中的創(chuàng)造性要求所勵。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫。他了解到他所在的門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。盡管亨利是好脾氣的人，但他聽這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。亨利是在迷惑不解。他感到這里一定有問題。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽的事是不是真的？愛華帶有歉意的說，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高起薪。我們非常需要加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。愛德華回答說；你的工資需按常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干的非常不錯！我相信老板到時會給你提薪的”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很自己在公司的前途感疑惑。．本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的響？哪一種激勵理論以更好的解釋亨利的困惑？為什么？（4分）．你覺得愛德華的釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。（3分）．你認為公司應(yīng)當亨利采取些什么措施？（分）案例三假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一位很有希望的是年輕下并在工作上你給了許關(guān)心和指導(dǎo)，可現(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認你對這個年輕人過于心了，這時，你該怎么辦？給這個年輕人安排了一項重要工作，讓他向其他職員證明他能力；疏遠這個年輕人，親近其他職員，以證明你是公平對待每一人；重新評價這個年輕人的潛力和能力，據(jù)此決定下一步該怎么；不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。請你從四種方案中選出最佳的應(yīng)對辦法，并說明理由。案例四

楊總經(jīng)理的一天勝利電子公司是一家擁有200多名員工的小型電子器件制造企業(yè)除了三個生產(chǎn)車間之外，企業(yè)還設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科、購銷科、財務(wù)科和辦公室四部門?？偨?jīng)理揚興華現(xiàn)職已有四年，此外還有兩個副總經(jīng)理張光和江波，分別負責生技術(shù).經(jīng)營及人事。幾來，公司的經(jīng)營呈穩(wěn)定增長的勢頭，職工收入在當?shù)貙儆谶b遙領(lǐng)的水平。今天已是年底，楊總經(jīng)理一上班就平息了兩起“火情”。首是關(guān)于張平辭職的問。張現(xiàn)在是一車間熱處理組組長，也是公司的技術(shù)骨干，一向作積極性挺高。但今一上班就氣呼呼地來到總經(jīng)理辦公室遞上了一份辭呈。經(jīng)過了解張平并非真的想辭職而是覺得受了委屈。原因是頭天因車間主任讓他去參加展覽中心熱處理新設(shè)備展銷會未能完成張副總交辦的一批活，受到了張副總的批評。經(jīng)過楊總服后，張平解開了疙，撤回了辭呈。張平剛走又來了技術(shù)科的劉工。劉工是廠里的技術(shù)大拿，也技術(shù)人員中工資最高一位。劉工向楊總抱怨自己不受重視，聲稱如果繼續(xù)如此的，自己將考慮另謀出。經(jīng)過了解，原因是劉工對技術(shù)科的獎金分配方案不滿。雖然技科在各科室中獎金總最高，但科長老許為了省事，決定平均分配，從而使得自認為對企立下汗馬功勞的劉工剛出校門的小李、小馬等人所得一樣。結(jié)果是小李、小馬等歡天地，而劉工卻感覺受了冷落。楊總對劉工作了安撫，并告訴劉工明年公司將進一步完目標管理，大鍋飯現(xiàn)很快就會克服的。事實上，由于年初定計劃時，目標制定得比較糊和籠統(tǒng)，各車間在終總結(jié)時均出現(xiàn)了一些問題。送走了張平和劉工后，楊總經(jīng)理決定到車間巡視一下。在二間的數(shù)控機床旁，發(fā)青工小王在操作時，不合乎規(guī)格要求，當即給予了糾正。之又到了由各單位人員作組成的技術(shù)攻關(guān)小組，鼓勵他們加把勁，爭取早日攻克這幾個響產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進的攔路虎。根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：1.勝利電子公司最有能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？（）A.事業(yè)部制B.直線職能制

C.矩陣制D.直線制2.使張平受委屈的原在于（）。A.張平本人過于斤斤計較C.張副總經(jīng)理違了統(tǒng)一指揮原則

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