2024年銀行考試-網(wǎng)點負責人歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年銀行考試-網(wǎng)點負責人歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.目前工商銀行發(fā)行的信用卡，按信用等級不同可分為（）。A、白金卡、金卡、普通卡B、金卡、普通卡C、金卡、普通卡、靈通卡D、金帳戶卡、靈通卡2.下列對于“財智賬戶卡（智富通卡）”的說法正確的是（）A、具有身份認證功能，目前有普通卡、金卡、白金卡三種B、目前可以在柜面及ATM上實現(xiàn)存取現(xiàn)金C、目前可以實現(xiàn)自助終端和電話銀行的定向轉(zhuǎn)賬功能D、目前可以通過柜面購買法人理財、基金、黃金等產(chǎn)品3.做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）A、話題轉(zhuǎn)移B、同理心C、不卑不亢D、易地換手E、適當補償4.單位開立（）須將開戶資料報中國人民銀行核準后方可核發(fā)開戶許可證。A、基本賬戶B、一般賬戶C、預算單位專用賬戶D、臨時賬戶5.客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的處理（）A、請客戶下次再來，無需做任何提示B、非有效證件不能辦理C、能夠用自助機具辦理的，引導客戶自助辦理業(yè)務(wù)D、耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理6.發(fā)生突然事件時網(wǎng)點負責人應(yīng)保持沉著冷靜，應(yīng)按預案的分工處理事件。7.個人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場定位是（）A、定位中端B、競爭高端C、維持存量D、培育潛力8.對于出具的保函應(yīng)區(qū)分保函種類、分別納入相應(yīng)的表外戶核算。包括（）。A、對內(nèi)融資保函B、對外融資保函C、對內(nèi)非融資保函D、對外非融資保函E、其他保函9.按照對網(wǎng)點營銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，客戶經(jīng)理的主要職責有（）。A、開拓銀行業(yè)務(wù)B、根據(jù)客戶的實際狀況，客觀、公正地評價客戶等級C、維護現(xiàn)有客戶D、監(jiān)控客戶風險E、協(xié)調(diào)本行各部門為客戶提供全方位金融服務(wù)10.新開戶賬戶（）個工作日內(nèi)嚴禁發(fā)生付款業(yè)務(wù)。A、1B、2C、3D、511.發(fā)卡機構(gòu)可通過（）了解申請人資信、財產(chǎn)及相關(guān)情況。A、人民銀行征信中心B、工作單位C、公安機關(guān)D、聯(lián)系人12.大堂經(jīng)理不在實施現(xiàn)場管理時，可以做好網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)工作的人員是（）.A、會計主管B、個人客戶經(jīng)理C、柜員D、保安人員13.教練技術(shù)中聆聽的技巧分為哪些層次（）.A、外在聆聽B、內(nèi)在聆聽C、聚焦聆聽D、全身心聆聽14.宣傳材料的擺放以下說法正確的是（）.A、為了保持衛(wèi)生干凈整潔，無需提供客戶閱讀的宣傳材料B、網(wǎng)點大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料C、宣傳材料要以展架為主D、網(wǎng)點服務(wù)營銷欄應(yīng)作為重要營銷宣傳載體15.資金證明證明內(nèi)容無誤、打印有誤，應(yīng)進行（）處理。A、無需處理B、作廢證明及憑證C、作廢證明D、作廢憑證16.能夠一次性滿足客戶的基本金融需求以及某類客戶的特定金融需求，節(jié)約客戶的時間成本，指的是（）。A、無差別性市場策略B、全產(chǎn)品營銷策略C、差別性市場策略D、集中性市場策略17.代理中央財政非稅收入收繳業(yè)務(wù)是指（）按照有關(guān)法律和行政法規(guī)的規(guī)定以及與財政部簽訂的《委托代理協(xié)議》的要求，為財政部和執(zhí)收單位辦理開立相關(guān)賬戶、辦理非稅收入收繳、收繳資金上劃以及收繳信息反饋等業(yè)務(wù)。A、財政部B、人民銀行C、開戶單位D、代理銀行18.牡丹靈通卡在自動柜員機轉(zhuǎn)賬次數(shù)和轉(zhuǎn)賬限額，說法正確的為（）A、當日累計不超過5次B、單筆轉(zhuǎn)賬金額不超過5萬元C、當日累計轉(zhuǎn)賬金額不超過5萬元D、沒有轉(zhuǎn)賬次數(shù)限制19.辦理印鑒掛失、無密碼的憑證掛失在（）機構(gòu)辦理A、全國B、一級分行C、二級發(fā)行D、原開戶20.按照對網(wǎng)點營銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在基層網(wǎng)點客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)中，以下對崗位職責，描述不正確的是（）。A、客戶經(jīng)理主管可以由網(wǎng)點負責人兼任B、高級客戶經(jīng)理指導其他客戶經(jīng)理開展工作C、客戶經(jīng)理負責對網(wǎng)點客戶進行全面維護D、客戶經(jīng)理助理只負責對客戶經(jīng)理主管提供協(xié)助21.按照對網(wǎng)點目標市場營銷選擇與策略的規(guī)定，網(wǎng)點可采取的主要營銷方式，不包括（）。A、間接推薦B、直接推薦C、引導式營銷D、一對一營銷22.有下列情況的，存款人可以申請開立臨時存款賬戶（）。A、設(shè)立臨時機構(gòu)B、異地臨時經(jīng)營活動C、注冊驗資D、貸款需要23.高級柜員接受（）營銷工作指導和監(jiān)督A、營運主管B、營銷主管C、大堂經(jīng)理D、產(chǎn)品銷售經(jīng)理24.結(jié)算專用章發(fā)生丟失應(yīng)（）。A、逐級報總行B、逐級報一級分行C、逐級報二級分行D、一級支行25.借款人申請（），貸前調(diào)查人員應(yīng)與售房人面談，核實交易行為、交易價格、交易房屋權(quán)屬以及首付款支付等情況A、個人質(zhì)押貸款B、個人消費貸款C、個人再交易住房貸款D、個人助業(yè)貸款第2卷一.參考題庫(共25題)1.中國建設(shè)銀行現(xiàn)金管理產(chǎn)品線包括（）A、賬戶服務(wù)B、收付款服務(wù)C、流動性管理D、信息報告和投資理財服務(wù)E、電子銀行服務(wù)和行業(yè)解決方案2.（）是對員工的不良行為或業(yè)績表現(xiàn)采用批評、扣發(fā)、處分等措施來表示對員工的懲罰。A、正激勵B、負激勵C、物質(zhì)激勵D、精神激勵3.按照網(wǎng)點考核與激勵的規(guī)定，在建設(shè)提升團隊合力的考核機制中，實施有效的考核機制所具備的基本特點，不包括（）。A、是否切實起到指導作用B、是否發(fā)揮了激勵作用C、是否鼓勵了人員之間的相互競爭D、是否起到了合力作用4.各級行運行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點運行行使（）。A、人事管理職能B、專業(yè)管理職能C、行政領(lǐng)導D、業(yè)務(wù)管理和輔導職能5.個人資信證明業(yè)務(wù)按照出具的時間要求劃分不包括以下哪種業(yè)務(wù)（）A、時段證明B、歷史明細證明C、時點證明D、永久存款證明6.金融機構(gòu)反洗錢核心制度，起著反洗錢“第一道防線”的重要作用的是（）。A、反洗錢內(nèi)部控制制度B、客戶身份識別制度C、客戶身份資料和交易記錄保存制度D、大額交易和可疑交易報告制度7.營業(yè)網(wǎng)點可以辦理哪些牡丹信用卡業(yè)務(wù)（）。A、辦卡申請、卡片和密碼信封的發(fā)放B、打印歷史明細C、掛失、注冊電話銀行D、購匯還款E、代辦卡片啟用8.網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以后，改變客戶填寫單據(jù)模式，客戶可以在來到柜臺之前在（）的指導下完成憑證的填寫。A、網(wǎng)點經(jīng)理B、個人業(yè)務(wù)顧問C、大堂經(jīng)理D、柜員主管9.現(xiàn)金管理系統(tǒng)不支持以下（）類型的周期歸集功能A、按天B、按周C、按月D、按年10.代理中央財政非稅收入的收繳內(nèi)容包括（）A、中央財政非稅收入收繳B、代收預算內(nèi)收入收繳C、地方向中央分成收入收繳D、代收其他單位收入收繳E、代收預算外收入收繳11.牡丹信用卡年消費（）（含等值外幣）以上，即可減免賬戶當年年費，白金卡、黑金卡除外。A、10筆或10000元B、5筆或5000元C、6筆或6000元D、5筆或2000元12.重要空白憑證是指無面額的經(jīng)銀行或客戶填制金額并簽章或加密后即具有特定效力的空白憑證及重要憑據(jù)，下列屬于重要空白憑證的是（）A、進賬單B、電匯憑證C、存款開戶證實書D、現(xiàn)金交款單13.工總行實施的業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化實現(xiàn)全面建立（）的業(yè)務(wù)流程，打造我銀行內(nèi)領(lǐng)先的流程競爭優(yōu)勢。A、風險可控B、以客為尊C、融合共享D、功能完善E、內(nèi)控嚴密14.根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（Ⅲ級）的報告處置機制，法人農(nóng)合機構(gòu)以下處置正確的有（）.A、啟動處置程序B、調(diào)查分析事實C、統(tǒng)一口徑，指定專人，與媒體及各方溝通交流D、發(fā)布正面信息澄清和糾正E、跟蹤輿情動向15.網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管應(yīng)（）對網(wǎng)點空白重要憑證管理進行檢查。A、每日B、每周C、按季D、按月16.客戶到建行網(wǎng)點柜面簽約短信賬戶變動通知服務(wù)時，銀行（）再為客戶實時開通相關(guān)服務(wù)A、需驗證客戶手機品牌B、必須了解客戶資產(chǎn)情況C、無需驗證客戶資料真實性D、必須驗證客戶資料真實性17.網(wǎng)點負責人的領(lǐng)導力要求中，以下哪一項不屬于非權(quán)力性影響力？（）A、良好的學習能力B、精湛的業(yè)務(wù)技能C、優(yōu)秀的管理能力D、職位影響力18.商戶分期業(yè)務(wù)優(yōu)勢不包括（）.A、無需額外申請，輕松支付即可分期B、享受積分回饋C、額外專享專項分期額度D、最優(yōu)可享分期0手續(xù)費19.攜帶證自簽發(fā)之日起（）天內(nèi)一次使用有效，逾期作廢A、7B、15C、30D、4520.《新巴塞爾協(xié)議》中最低資本要求中資本的定義以及最低資本充足比率仍保留1988年巴塞爾協(xié)議的資本定義不變，但明確了應(yīng)包括（）和操作風險。A、信用風險B、欺詐風險C、利率風險D、市場風險21.單功能對公網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，可優(yōu)先開辦（）、轉(zhuǎn)賬、信用卡及理財卡業(yè)務(wù)A、開銷戶及簽約B、存款C、取款D、繳費E、個人結(jié)售匯22.工商銀行的客戶交易結(jié)算資金第三方存管業(yè)務(wù)的原則是（）。A、證券公司和存管銀行共同管理證券B、證券公司和存管銀行共同管理資金C、證券公司和銀行共同管理證券和資金D、證券公司管理證券，存管銀行管理資金23.客戶在個人網(wǎng)上銀行短信服務(wù)中開通短信提醒設(shè)置后，（）A、客戶可選擇短信提醒的功能范圍B、客戶所有網(wǎng)上銀行操作將收到免費的短信提醒C、客戶所有網(wǎng)上銀行操作將收到收費的短信提醒D、由中國建設(shè)銀行指定短信提醒的功能范圍24.管庫員（）應(yīng)至少清點一次庫存的空白重要憑證實物。A、每周B、每日C、每季D、每旬25.綜合營銷團隊組建模式中的“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式，柜面營銷團隊（）A、主要進行銷售推薦，適量承擔適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B、主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C、通過團隊間聯(lián)動開展綜合營銷D、主要配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關(guān)系維護第3卷一.參考題庫(共25題)1.按照對網(wǎng)點目標市場營銷選擇與策略的規(guī)定，以下對網(wǎng)點進行引導式營銷，描述不正確的是（）。A、發(fā)放客戶需求調(diào)查表，根據(jù)產(chǎn)品的性能制定調(diào)查內(nèi)容，引導客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在需求B、銀行新產(chǎn)品推出后，客戶經(jīng)理及時告知客戶，向客戶提出使用建議C、為客戶示范產(chǎn)品的使用過程，引起客戶的興趣D、編制產(chǎn)品使用案例，讓客戶了解其他客戶使用該產(chǎn)品的情況2.（）是互聯(lián)網(wǎng)時代新型銀行運作模式的直銷銀行。A、融E聯(lián)B、融E購C、融E行D、工銀E支付3.按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在網(wǎng)點的崗位輪換中，以下對其重要性描述不正確的是（）。A、有利于提高員工綜合素質(zhì)B、有利于提升員工積極性和凝聚力C、有利于促進團隊內(nèi)競爭D、進一步完善內(nèi)部防范機制4.下列那種外幣存款不支持部分提前支?。ǎ?。A、外幣特色存款B、外幣三個月定期存款C、外幣一年定期存款D、外幣一個月定期存款5.下列（）指標可以考核個人客戶經(jīng)理.A、業(yè)務(wù)量B、零售產(chǎn)品銷售量C、貴賓客戶新增數(shù)D、貴賓客戶金融資產(chǎn)增加額6.智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標。A、業(yè)務(wù)流程精簡化B、產(chǎn)品營銷協(xié)同化C、柜面業(yè)務(wù)后臺化D、客戶體驗協(xié)同化7.權(quán)限卡啟用時由（）設(shè)密碼。A、人事部門人員B、業(yè)務(wù)主管C、啟用人員D、柜員本人8.按照網(wǎng)點考核與激勵的規(guī)定，在激勵方法的運用中，以下對實施負激勵的要求，描述不正確的是（）。A、在運用負激勵時，要注意員工的年齡、性別、個性特征和心理承受能力B、在運用負激勵時，應(yīng)明確說明處罰的具體原因C、在運用負激勵時，應(yīng)讓員工自己探索、查詢正確的工作方法，其他人不得協(xié)助D、在運用負激勵時，一旦員工有所改正便及時肯定9.營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的目標是將郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點建成全行共享的（），提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力和市場競爭力A、柜員發(fā)展平臺B、產(chǎn)品研發(fā)平臺C、產(chǎn)品展示平臺D、客戶交流平臺E、客戶體驗平臺10.客戶經(jīng)理要想具有強大的執(zhí)行力，首先要增強自己的責任心，其次最主要的是要有（）意識。A、收集信息B、服從C、識別客戶D、維護客戶11.（）系統(tǒng)是由中國銀行總行金融機構(gòu)部委托中國銀行軟件中心開發(fā)的，通過與保險公司實時聯(lián)接、柜臺出單，為銀行客戶提供一種快捷、安全、便利的保險代理服務(wù)的保險代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。12.當客戶來到網(wǎng)點時，大堂經(jīng)理問候客戶應(yīng)與客戶保持什么樣的距離（）.A、0.5米B、1米C、2米D、3米13.以下哪一項是廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社應(yīng)用系統(tǒng)中的A1類系統(tǒng)？（）A、反假數(shù)據(jù)報送系統(tǒng)B、省綜合前置平臺C、在線客服系統(tǒng)D、手機銀行系統(tǒng)14.柜面在辦理代理中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)時，可以收取的中間業(yè)務(wù)收費有（）。A、賬戶管理費B、憑證工本費C、系統(tǒng)內(nèi)資金匯劃費D、跨行資金匯劃費15.（）客戶較多的網(wǎng)點，可在獨立的貴賓專屬服務(wù)區(qū)內(nèi)增配智能設(shè)備。A、低端B、中端C、中高端D、高端16.凡沖正錯賬影響利息計算時，（）。A、不用考慮積數(shù)對利息的影響B(tài)、根據(jù)帳戶性質(zhì)區(qū)別對待C、應(yīng)計算應(yīng)加、應(yīng)減積數(shù)，于錯賬沖正時一并進行積數(shù)調(diào)整。D、大戶可以考慮利息的影響17.二手個人住房貸款是指貸款人向借款人發(fā)放的，用于購買售房人已取得房屋所有權(quán)證、具有完全處置權(quán)利、能在市場上進行交易住房的貸款。18.內(nèi)部欺詐風險的防范與控制中，以下對權(quán)限卡更換密碼的規(guī)定描述正確的是（）。A、每次更換間隔最長不得超過5天B、每次更換間隔最長不得超過7天C、每次更換間隔最長不得超過10天D、每次更換間隔最長不得超過15天19.面對面營銷時，寒暄和問候的內(nèi)容包括（）A、工作方面：圍繞名片內(nèi)容，如行業(yè)、職位、前景等B、交通情況：關(guān)心前往網(wǎng)點的時間、難度、交通工具等C、家庭成員：了解其他家庭成員的現(xiàn)狀D、外貌：衣服款式或飾物（女士），領(lǐng)帶或衣服顏色（男士）20.當網(wǎng)點等候區(qū)客戶量較大時，大堂經(jīng)理詢問等候區(qū)的客戶，可通過哪種方法為客戶快速處理可處理的簡單非現(xiàn)金交易。（）.A、親自辦理B、移動柜員C、個人業(yè)務(wù)顧問D、自助設(shè)備21.托收是債權(quán)人向債務(wù)人收取款項，出具（）委托銀行代為收取款項的一種結(jié)算方式A、商業(yè)單據(jù)B、金融單據(jù)C、商業(yè)單據(jù)和金融單據(jù)D、商業(yè)單據(jù)及/或金融單據(jù)22.客戶在大堂無理取鬧說臟話時正確的做法是（）.A、與客戶說理，直到客戶意識到自己的錯誤并遵守秩序B、與客戶解釋，不得對客戶使用藐視語，煩躁語，斗氣語等服務(wù)禁語C、與客戶講理，必要時對客戶進行適當威脅D、與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。23.個人住房貸款受理人員應(yīng)要求借款申請人填寫并提交（）A、《中國建設(shè)銀行個人住房借款申請及貸款調(diào)查申報審批表》B、《中國建設(shè)銀行個人住房貸款業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單》C、《中國建設(shè)銀行個人住房貸款申請人面談記錄表》D、《中國建設(shè)銀行個人住房貸款發(fā)放審核單》24.牡丹靈通卡自動柜員機日累計取款限額及單筆取款限額，說法正確的為（）A、當日累計取款金額不超過2萬元人民幣B、日累計取款次數(shù)不超過5次C、當日累計取款金額不超過5000元人民幣D、日累計取款次數(shù)無限制25.對空白重要憑證管理禁止性規(guī)定說法正確的是（）.A、嚴禁將空白重要憑證移作他用，但可預先在空白重要憑證及有價單證上蓋章；B、柜員使用空白重要憑證和有價單證不得跳號C、嚴禁私自為客戶保管存單折、卡、有價單證D、可手工簽發(fā)機用存單折、現(xiàn)金存款憑證第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A,C,D3.參考答案:A,B,C,D,E4.參考答案:A,C,D5.參考答案:C,D6.參考答案:正確7.參考答案:A,B,D8.參考答案:A,B,C,D,E9.參考答案:A,B,C,D,E10.參考答案:C11