2024年銀行考試-興業(yè)銀行歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年銀行考試-興業(yè)銀行歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.客戶經(jīng)理編輯短信模板，需要營(yíng)業(yè)廳主任審核通過。2.根據(jù)《金融市場(chǎng)條線房地產(chǎn)行業(yè)定向類同業(yè)投資授信業(yè)務(wù)投向指引》的通知，房地產(chǎn)行業(yè)定向類同業(yè)投資業(yè)務(wù)的基本導(dǎo)向包括（）A、統(tǒng)一授信，分類管理B、優(yōu)選對(duì)象，擇優(yōu)合作C、完善交易結(jié)構(gòu)，明確責(zé)權(quán)利關(guān)系D、嚴(yán)格操作，防范風(fēng)險(xiǎn)3.下面不屬于商業(yè)銀行次級(jí)債券產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）A、所募集資金可計(jì)入商業(yè)銀行附屬資本B、有利于拓寬商業(yè)銀行資本籌措渠道C、適當(dāng)降低商業(yè)銀行資本充足率D、保持適當(dāng)?shù)馁Y本杠桿，增加股東回報(bào)4.以下哪個(gè)是興業(yè)銀行客戶服務(wù)郵箱（）A、mail@B、95561@C、95561@D、mail@5.企業(yè)網(wǎng)銀短信聯(lián)動(dòng)增值服務(wù)的開辦條件（）A、公司客戶必須在興業(yè)銀行開立人民幣活期結(jié)算賬戶B、公司客戶必須在興業(yè)銀行開通企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)C、公司客戶必須在興業(yè)銀行開通結(jié)算中心業(yè)務(wù)D、興業(yè)銀行規(guī)定的其他條件6.保險(xiǎn)公司與興業(yè)銀行開展的業(yè)務(wù)合作品種有（）A、保險(xiǎn)公司存款B、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、保險(xiǎn)資金托管業(yè)務(wù)D、資金結(jié)算業(yè)務(wù)7.在興業(yè)銀行辦理辦理委托貸款時(shí)，委托人須向興業(yè)銀行提交以下哪些申請(qǐng)材料（）A、委托貸款申請(qǐng)書B、出具委托人內(nèi)部批準(zhǔn)或受托發(fā)放委托貸款的相關(guān)證明C、委托人聲明與承諾書D、興業(yè)銀行要求提供的其他資料8.金融機(jī)構(gòu)除按規(guī)定的可疑交易標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告可疑交易外，在發(fā)現(xiàn)其他交易的金額、頻率、流向、性質(zhì)等有異常情形，經(jīng)分析認(rèn)為涉嫌洗錢的，也應(yīng)當(dāng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)分析中心報(bào)告。9.按安裝的地點(diǎn)不同，自助機(jī)具分為（）兩種。A、在行式，離行式B、穿墻式，大堂式C、自營(yíng)，外包D、以上都是10.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)同業(yè)業(yè)務(wù)的通知》（銀發(fā)[2014]127號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》），同業(yè)投資是指金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買（或委托其他金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買）同業(yè)金融資產(chǎn)（包括但不限于金融債、次級(jí)債等在銀行間市場(chǎng)或證券交易所市場(chǎng)交易的同業(yè)金融資產(chǎn)）或特定目的載體（包括但不限于商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托投資計(jì)劃、（）等）的投資行為。A、證券投資基金B(yǎng)、證券公司資產(chǎn)管理計(jì)劃C、基金管理公司及子公司資產(chǎn)管理計(jì)劃D、保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理產(chǎn)品11.興業(yè)銀行針對(duì)普通零售客戶發(fā)行的開放式理財(cái)產(chǎn)品可以投向于（）A、證券公司回購(gòu)的上市公司股票質(zhì)押式回購(gòu)資產(chǎn)（收益權(quán)）、證券公司回購(gòu)的融資融券資產(chǎn)（收益權(quán)）B、直接或間接投資于境內(nèi)上市公司公開或非公開發(fā)行或交易的股票及其受（收）益權(quán)C、非上市企業(yè)股權(quán)及其受（收）益權(quán)D、除貨幣市場(chǎng)基金和債券型基金之外的證券投資基金12.興業(yè)銀行信用卡還款順序?yàn)椋ǎ〢、先還賬單利息，其次還費(fèi)用，再次還預(yù)借現(xiàn)金本金，最后還抵消費(fèi)本金B(yǎng)、先還費(fèi)用，其次還賬單利息，再次還預(yù)借現(xiàn)金本金，最后還抵消費(fèi)本金C、先還賬單利息，其次還費(fèi)用，再次還抵消費(fèi)本金，最后還預(yù)借現(xiàn)金本金D、先還賬單利息，其次還預(yù)借現(xiàn)金本金，再次還費(fèi)用，最后還抵消費(fèi)本金13.以下哪一項(xiàng)功能無(wú)法在智能柜臺(tái)辦理（）A、借記卡密碼修改B、借記卡激活C、密碼掛失D、借記卡交易明細(xì)查詢14.金融市場(chǎng)信息平臺(tái)，資產(chǎn)類型（底層）是指審批的交易結(jié)構(gòu)中可穿透的最后一層資產(chǎn)類型，主要包括以下（）類A、底層資產(chǎn)基本固定的項(xiàng)目審批時(shí)對(duì)特定主體的債權(quán)、特定的資產(chǎn)包等，對(duì)應(yīng)審批業(yè)務(wù)品種中的定向投資類B、占用同業(yè)客戶授信的票證類等模式審批，底層資產(chǎn)類型的范圍固定且實(shí)際投資后一般也固定不變，對(duì)應(yīng)審批業(yè)務(wù)品種的定向投資類C、專業(yè)管理類產(chǎn)品審批，底層資產(chǎn)在實(shí)際投資后可能動(dòng)態(tài)調(diào)整，只需穿透至可投資的資產(chǎn)池范圍或投資策略，原則上不納入主體授信額度15.個(gè)人借款人一般需符合以下條件（）A、具有完全民事行為能力B、并具備城鎮(zhèn)常住戶口或有效居留證明C、借款人年齡與借款期限之和不超過一定限度D、借款人必須有較高學(xué)歷16.以下哪項(xiàng)不是興業(yè)銀行小微企業(yè)“易速貸”資金用途（）A、原料采購(gòu)B、設(shè)備購(gòu)置更新C、廠房（商用房）裝修和租金支付D、個(gè)人消費(fèi)17.根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系手冊(cè)（2.0版）》，客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體包括（）A、客戶滿意率≥98%B、棄號(hào)率<20%C、平均等候時(shí)間≤15分鐘D、客戶評(píng)價(jià)率≥95%18.個(gè)人額度內(nèi)的結(jié)匯、購(gòu)匯可以委托直系親屬辦理，直系親屬不包含（）A、父母B、配偶C、子女D、兄弟19.銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循（）的原則。A、存款自愿、取款自由B、存款有息、為儲(chǔ)戶保密C、恪守信用、履約付款D、誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，銀行不墊款20.人民幣活期賬戶歸屬于借記卡的開戶行，其余所有的存款賬戶則歸屬于（）A、借記卡的開戶行B、業(yè)務(wù)辦理行C、總行D、以上答案都不是21.辦理支付結(jié)算應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全并遵守下列原則（）A、為客戶存款保密B、銀行不墊款C、恪守信用，履約付款D、誰(shuí)的錢進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配22.客戶甲持身份證及興業(yè)卡來(lái)興業(yè)銀行辦理個(gè)人大額存單，柜員要求客戶填寫開戶申請(qǐng)書。23.個(gè)人開通“精靈信使”業(yè)務(wù)動(dòng)戶通知服務(wù)，默認(rèn)的最低通知限額為（）A、10元B、50元C、100元D、1元24.財(cái)務(wù)公司在金融市場(chǎng)中參與的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也日趨活躍，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)種類主要分為（）。A、結(jié)算類B、投資類C、融資類D、擔(dān)保類25.培訓(xùn)是指由興業(yè)銀行零售條線組織的各種教育、訓(xùn)練和能力提高等活動(dòng)，主要分為（）A、入行培訓(xùn)B、崗位培訓(xùn)C、專項(xiàng)培訓(xùn)D、管理培訓(xùn)E、其他培訓(xùn)第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.興業(yè)銀行理財(cái)卡客戶可使用電話銀行自助語(yǔ)音或人工服務(wù)進(jìn)行個(gè)人外匯實(shí)盤買賣。2.與興業(yè)銀行開展銀銀平臺(tái)項(xiàng)目合作的聯(lián)網(wǎng)行，一般情況下應(yīng)具備如下資質(zhì)條件（）A、經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，內(nèi)部規(guī)章制度健全完善B、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，轄內(nèi)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)通存通兌C、網(wǎng)點(diǎn)資源豐富，興業(yè)銀行與其網(wǎng)點(diǎn)資源互補(bǔ)性強(qiáng)D、與興業(yè)銀行在資金匯兌、理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)品種及金融服務(wù)功能上有較強(qiáng)互補(bǔ)性3.個(gè)人客戶憑有效身份證件復(fù)印件，可在金融機(jī)構(gòu)辦理個(gè)人結(jié)算賬戶開立業(yè)務(wù)。4.在與押運(yùn)公司人員辦理交接過程中，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少有（）名柜員再次對(duì)尾箱落鎖、落一次性封簽進(jìn)行檢查核對(duì)，并對(duì)次日需出庫(kù)尾箱做好備注工作A、1B、2C、35.興業(yè)銀行手機(jī)銀行客戶賬戶變動(dòng)時(shí)使用的安全工具有（）A、殺毒軟件B、短信通知C、短信口令D、動(dòng)態(tài)令牌6.下面哪類綠色債券適用的綠色項(xiàng)目支持目錄和其他不同（）A、綠色企業(yè)債B、綠色金融債C、綠色公司債D、綠色債務(wù)融資工具7.融資租賃購(gòu)貨合同的買方應(yīng)該由（）簽署。A、承租人B、出租人C、出租人主簽，承租人附簽D、承租人主簽，出租人附簽8.投聯(lián)貸業(yè)務(wù)可采用信用、股權(quán)質(zhì)押、股權(quán)投資機(jī)構(gòu)保證、股權(quán)投資機(jī)構(gòu)承諾受讓股權(quán)業(yè)務(wù)模式。9.下列關(guān)于進(jìn)口押匯表述中正確的是（）A、進(jìn)口押匯款項(xiàng)應(yīng)專款專用于融資對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的對(duì)外付匯B、如果客戶不補(bǔ)充保證金，進(jìn)口押匯也不一定要占客戶授信額度C、遠(yuǎn)期信用證、D/A等遠(yuǎn)期期限加押匯期限之和原則上不得超過210天D、托收、電匯項(xiàng)下押匯因風(fēng)險(xiǎn)較大，須謹(jǐn)慎辦理10.個(gè)人查詢密碼連續(xù)輸錯(cuò)（），系統(tǒng)將提示利用（）密碼進(jìn)行重置，否則自動(dòng)掛機(jī)。A、三次；電話銀行定制密碼B、兩次；電話銀行查詢密碼C、六次；取款密碼D、三次；取款密碼11.信用卡持卡人還款是按照（）的順序沖賬的A、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金交易本金、利息、消費(fèi)交易本金B(yǎng)、利息、費(fèi)用、預(yù)借現(xiàn)金交易本金、消費(fèi)交易本金C、費(fèi)用、利息、預(yù)借現(xiàn)金交易本金、消費(fèi)交易本金D、費(fèi)用、利息、消費(fèi)交易本金、預(yù)借現(xiàn)金交易本金12.以下何種情況需柜員所屬機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源管理部門同意，書面通知清算中心通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理（）A、柜員增加B、柜員刪除C、柜員遷入D、柜員遷出13.一般情況下，銀行為出口商辦理福費(fèi)廷業(yè)務(wù)后，對(duì)出口商無(wú)追索權(quán)，但若因（）造成無(wú)法收回的，興業(yè)銀行應(yīng)積極向申請(qǐng)人追索，要求其退還福費(fèi)廷款項(xiàng)并支付違約金。A、申請(qǐng)人的欺詐風(fēng)險(xiǎn)B、債務(wù)人的信用風(fēng)險(xiǎn)C、債務(wù)人的國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)D、申請(qǐng)人的信用風(fēng)險(xiǎn)14.以下網(wǎng)上企業(yè)銀行角色需要開戶行生成的是（）A、管理員B、經(jīng)辦C、授權(quán)D、主管15.第一次辦理票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或回購(gòu)，必須提供的資料包括（）A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B、金融許可證復(fù)印件C、法人機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件D、法定代表人或法人代表身份證復(fù)印件16.對(duì)于已在銀行辦理貼現(xiàn)的商業(yè)匯票，匯票到期時(shí)如果銀行不獲付款，銀行可以對(duì)哪些票據(jù)當(dāng)事人行使追索權(quán)（）。A、承兌人B、背書人C、出票人D、商業(yè)匯票其他債務(wù)人17.關(guān)于會(huì)計(jì)人員授權(quán)，以下描述正確的是（）A、業(yè)務(wù)經(jīng)辦不能辦理授權(quán)業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)主辦不能授權(quán)自身經(jīng)辦的業(yè)務(wù)C、業(yè)務(wù)主管不能經(jīng)辦具體業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)主管有權(quán)對(duì)超過業(yè)務(wù)主辦授權(quán)權(quán)限的業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)18.在貸款辦理過程中，被征信人的《個(gè)人信用報(bào)告》查詢時(shí)間距離該筆貸款的放款審核時(shí)間應(yīng)不超過（）個(gè)月。A、1B、2C、3D、419.興業(yè)銀行信用卡客戶只能通過電話銀行人工服務(wù)辦理銷戶。20.投訴處理機(jī)構(gòu)自接到客戶投訴后，一般投訴在（）個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋；緊急投訴在（）個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋。A、3，2B、2，1C、3，1D、2，321.以下的外幣定期儲(chǔ)蓄起存金額正確的是（）A、日元為1000元B、港幣為20元C、美元10元D、歐元10元22.以下哪種非金融企業(yè)債務(wù)融資工具的發(fā)行金額不受凈資產(chǎn)40%的限制（）。A、短期融資券B、中期票據(jù)C、私募債D、中小企業(yè)集合票據(jù)23.企業(yè)金融客戶結(jié)構(gòu)化融資具體業(yè)務(wù)形式包含但不限于（）A、應(yīng)收賬款支持結(jié)構(gòu)化融資B、股權(quán)收益權(quán)結(jié)構(gòu)化融資C、股權(quán)質(zhì)押結(jié)構(gòu)化融資D、委托貸款融資24.下列哪項(xiàng)不是興業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)銀中虛擬子賬戶的主要功能（）A、虛擬子賬戶管理B、虛擬子賬戶查詢C、子賬戶支付中心D、子賬戶資金歸集25.近年來(lái)，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)范圍的延伸和產(chǎn)品創(chuàng)新的深化，資金業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)展至不以（）為目標(biāo)的中間類業(yè)務(wù)，如銀行代客理財(cái)業(yè)務(wù)、做市交易業(yè)務(wù)等。A、存貸款利差收入B、單純的票據(jù)業(yè)務(wù)收入C、理財(cái)中間業(yè)務(wù)收入D、柜面業(yè)務(wù)收入第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.認(rèn)定中長(zhǎng)期固定資產(chǎn)貸款時(shí)，需要向總行提供哪些材料（）A、可研報(bào)告、初步設(shè)計(jì)B、立項(xiàng)批文、環(huán)評(píng)批文C、完整的盡職調(diào)查報(bào)告D、有助于綠色金融屬性判斷的其他資料2.融資租賃保理業(yè)務(wù)中可轉(zhuǎn)讓的合格應(yīng)收租金須具備以下條件（）A、融資租賃合同對(duì)應(yīng)的應(yīng)收租金應(yīng)有固定到期日B、可以轉(zhuǎn)讓，且未被質(zhì)押或轉(zhuǎn)讓給任何第三方C、一般應(yīng)為非關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的應(yīng)收租金D、應(yīng)收租金未到期，且此前未發(fā)生拖欠3.電子銀行部“服務(wù)臺(tái)”接收并處理（）A、《網(wǎng)上支付直聯(lián)商戶合作協(xié)議》B、《興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心外撥和營(yíng)銷服務(wù)申請(qǐng)表》C、總、分行相關(guān)業(yè)務(wù)資料D、《分行電子銀行信息表》4.以下哪些層級(jí)的客戶屬于興業(yè)銀行VIP客戶（）A、鉆石（私行）B、黑金C、白金D、黃金E、一般核心客戶F、銀卡客戶5.金融租賃業(yè)務(wù)中，對(duì)于機(jī)械設(shè)備類租賃物，一般要求承租人購(gòu)買的保險(xiǎn)險(xiǎn)種包括（）。A、公眾責(zé)任險(xiǎn)B、機(jī)器損壞險(xiǎn)C、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)D、盜搶險(xiǎn)6.一家百貨公司客戶，經(jīng)常需要給異地的供貨商支付貨款，該百貨公司最適用企業(yè)網(wǎng)銀的（）功能A、對(duì)外支付B、批量費(fèi)用C、批量支付D、費(fèi)用管理7.離行式自助機(jī)具達(dá)到（）臺(tái)（含）以上的分行，應(yīng)設(shè)立清機(jī)中心。A、20B、25C、30D、408.可以接收精靈信使服務(wù)的手機(jī)包括（）A、中國(guó)移動(dòng)B、中國(guó)電信C、中國(guó)聯(lián)通D、其他虛擬運(yùn)營(yíng)商9.客戶無(wú)須簽約，即可通過興業(yè)銀行手機(jī)銀行購(gòu)買國(guó)債。10.每月柜員啟用（）打印精靈信使短信收費(fèi)憑證。A、3885B、3886C、3887D、388811.電子銀行部每月在行內(nèi)辦公系統(tǒng)發(fā)布（），向興業(yè)銀行員工及客戶宣傳包括信息安全在內(nèi)的各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)。A、《電子銀行周刊》B、《電子銀行信息專報(bào)》C、《電子銀行動(dòng)態(tài)》D、《電子銀行視窗》12.財(cái)務(wù)公司可以通過（），實(shí)現(xiàn)代理在財(cái)務(wù)公司開戶的下屬單位賬戶的對(duì)外付款功能。A、同業(yè)網(wǎng)銀直聯(lián)接口B、直聯(lián)商戶接口C、電話銀行D、手機(jī)銀行13.按會(huì)計(jì)處理的權(quán)限不同，會(huì)計(jì)人員分為（）A、業(yè)務(wù)經(jīng)辦B、普通主辦C、特殊主辦D、業(yè)務(wù)主管14.企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)管理員和主管主要功能不包括（）。A、增減操作員B、操作員權(quán)限設(shè)置C、對(duì)外支付D、流程設(shè)置15.云閃付卡添加后可以通過以下哪種方式進(jìn)行激活（）A、短信口令B、電話銀行C、手機(jī)銀行D、網(wǎng)上銀行16.哪個(gè)產(chǎn)品品牌，特定針對(duì)50歲以上的客戶提供（）A、安愉人生B、寰宇人生C、百富人生D、活力人生17.貸后管理中個(gè)人正常貸款的短信提醒和逾期（）天[含]以內(nèi)貸款的催收工作由總行統(tǒng)一負(fù)責(zé)、集中管理。A、15B、20C、25D、3018.對(duì)于燃煤火力發(fā)電項(xiàng)目的綠色金融屬性認(rèn)定，主要關(guān)注火電廠的（）指標(biāo)。A、自用電率B、供電標(biāo)煤耗C、供電量D、總煤耗19.營(yíng)業(yè)廳電子銀行服務(wù)貫徹“以客為尊，主動(dòng)服務(wù)、相互配合、各司其職”的原則。營(yíng)業(yè)廳主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等崗位的相關(guān)人員相互配合，共同履行好電子銀行服務(wù)職責(zé)。20.興業(yè)銀行間聯(lián)收單商戶的交易資金清算周期為（）。A、T+1（T為自然日）B、T+1（T為工作日）C、T+2（T為自然日）D、T+2（T為工作日）21.興業(yè)銀行提供的繳費(fèi)人代扣代繳的業(yè)務(wù)渠道包括（）A、柜面B、金融自助通C、微信銀行D、手機(jī)銀行22.銀行開展理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)符合以下審慎監(jiān)管要求（）A、主要監(jiān)管指標(biāo)符合監(jiān)管要求B、具有良好的信息技術(shù)系統(tǒng)，能夠支持事業(yè)部的規(guī)范運(yùn)營(yíng)與銀行理財(cái)產(chǎn)品的單獨(dú)核算C、制定了理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)限額，并已建立完善單獨(dú)的會(huì)計(jì)核算和條線內(nèi)部控制體系D、有符合相應(yīng)資質(zhì)且具有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員和專家團(tuán)隊(duì)23.某客戶卡已經(jīng)在柜臺(tái)申請(qǐng)了網(wǎng)盾，該客戶回家后，在網(wǎng)銀上辦理以下哪個(gè)業(yè)務(wù)時(shí)，可無(wú)須使用網(wǎng)盾簽名（）A、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品B、任意轉(zhuǎn)賬C、修改網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬日限額D、繳費(fèi)24.業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員需正式簽退，必須在柜員日結(jié)完成后，使用（）交易即可。A、9101B、9103C、9102D、910525.以下哪種說法是理財(cái)經(jīng)理電子銀行服務(wù)班前準(zhǔn)備工作（）A、檢查工作臺(tái)面電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳材料、申請(qǐng)表格準(zhǔn)備情況B、受理貴賓客戶或潛在貴賓客戶關(guān)于電子銀行服務(wù)的投訴C、收集貴賓客戶或潛在貴賓客戶在申請(qǐng)和使用電子銀行過程中遇到的問題、意見和建議D、學(xué)習(xí)興業(yè)銀行電子銀行最新相關(guān)文件資料，明確網(wǎng)點(diǎn)及本人當(dāng)日電子銀行拓展目標(biāo)和推廣策略第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:C4.參考答案:B5.參考答案:A,B,D6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:正確9.參考答案:A10.參考答案:A,B,C,D11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:C14.參考答案:A,B,C15.