2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)每日每戶最高累計(jì)限額為（）(含)。2.以下關(guān)于整存整取定期儲(chǔ)蓄存款轉(zhuǎn)存的表述錯(cuò)誤的是（）。A、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》中明確，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在辦理定期儲(chǔ)蓄存款時(shí)，根據(jù)客戶意愿，可同時(shí)為客戶辦理定期儲(chǔ)蓄存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)B、2001年6月1日起中國(guó)人民銀行統(tǒng)一轉(zhuǎn)存實(shí)行“無限次”規(guī)定，郵政儲(chǔ)蓄依此辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)C、郵政儲(chǔ)蓄辦理的轉(zhuǎn)存是指整存整取定期儲(chǔ)蓄存款到期后按同檔同存期自動(dòng)轉(zhuǎn)存D、開辦整存整取自動(dòng)轉(zhuǎn)存的省份在客戶開戶時(shí)不辦理手續(xù)，以后客戶憑原存單清戶時(shí)由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)自動(dòng)按轉(zhuǎn)存給客戶計(jì)付利息，轉(zhuǎn)存次數(shù)不限3.簡(jiǎn)述《保險(xiǎn)法》中投保人與保險(xiǎn)人的概念及保險(xiǎn)種類。4.某日，一客戶持銀行卡至郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)投訴，稱上午他在郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)所屬ATM機(jī)上取款未吐鈔，但下午到銀行補(bǔ)打存折時(shí)，發(fā)現(xiàn)余額已經(jīng)被扣除，要求郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員核查處理，營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何解決？5.系統(tǒng)閉市后，或遇（）以及其他證券業(yè)休息日，不受理基金TA賬戶開戶/銷戶、基金認(rèn)（申）購(gòu)、贖回、轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)托管等基金基本業(yè)務(wù)以及基金業(yè)務(wù)撤單。A、周六B、周日C、周一6.信用卡的取現(xiàn)額度為持卡人信用額度的（）。此外，持卡人賬戶中的溢繳款金額可全部取出。A、10%B、20%C、30%D、40%7.(四級(jí))郵政通信的生產(chǎn)過程是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的過程。8.下列選項(xiàng)中，不屬于郵儲(chǔ)銀行重要空白憑證的是（）。A、定額存單B、本外幣活期一本通存折C、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)取款通知單D、理財(cái)交易卡9.2002年1月15日存入定活兩便儲(chǔ)蓄存款，于2002年3月1日支取，其存期（）A、44天

B、45天

C、46天

D、47天10.我國(guó)恢復(fù)開辦郵政儲(chǔ)蓄后，發(fā)展的第二階段稱之為（）。A、代辦階段B、自辦階段C、自主運(yùn)用階段D、商業(yè)銀行階段11.客戶憑卡辦使用郵政儲(chǔ)蓄異地存取業(yè)務(wù)，按交易金額的（）收取手續(xù)費(fèi)，最低每筆收?。ǎ┰?。(五級(jí)、四級(jí))A、０．５‰、１

B、０．５‰、２

C、０．５％、２

D、０．５％、５12.以下匯款的有效兌付期為60天的有（）A、按址匯款B、退匯的按址匯款C、密碼匯款D、商戶匯出的按址匯款13.ATM長(zhǎng)款不屬于其他業(yè)務(wù)監(jiān)督內(nèi)容。14.對(duì)基金交易明細(xì)的內(nèi)部查詢交易須（）授權(quán)，查詢信息可打印。(五級(jí)、四級(jí))A、柜員

B、綜合柜員

C、支局長(zhǎng)

D、業(yè)務(wù)管理員15.1993年3月1日后定活兩便的計(jì)息規(guī)定？16.個(gè)人存款賬戶實(shí)名制自（）起實(shí)施。A、2000年4月1日B、2004年1月1日C、2004年4月1日D、2000年1月1日17.重打單據(jù)后原打印故障單據(jù)無需上繳事后監(jiān)督。18.（）是指郵儲(chǔ)依照有關(guān)法律和行政法規(guī)的規(guī)定以及有權(quán)機(jī)關(guān)查詢的要求，將單位或個(gè)人存款的金額、幣種以及其他存款信息告知有權(quán)機(jī)關(guān)的行為。A、客戶查詢B、信息查詢C、司法查詢D、內(nèi)部查詢19.客戶對(duì)已清戶賬戶的分戶賬信息在開戶局查詢打印，每份收取（）元手續(xù)費(fèi)。A、5元B、10元C、15元D、20元20.翻譯以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)員開戶業(yè)務(wù)的有關(guān)對(duì)話。 ①Customer:Iwanttoopenanaccount. ②Clerk:Fixedorcurrent? ③Customer:Current. ④Clerk:YourIDcard,please.21.居住在中國(guó)境內(nèi)（）周歲以上（含）的中國(guó)公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時(shí)居民身份證；軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件；居住在境內(nèi)或境外的中國(guó)籍華僑，可出具中國(guó)護(hù)照。A、15B、16C、1822.簡(jiǎn)述郵儲(chǔ)銀行個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微銀行、電話銀行、電視銀行的定義。23.郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜員信息維護(hù)報(bào)一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）（）審批。A、業(yè)務(wù)管理員B、業(yè)務(wù)主管C、會(huì)計(jì)主管D、會(huì)計(jì)管理員24.《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定：“儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循（）的原則”。A、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、為客戶保密25.以下（）的行為，如不構(gòu)成犯罪則由公安機(jī)關(guān)處十五日以下的拘留、一萬元以下罰款。A、偽造、變?cè)烊嗣駧臖、明知是偽造、變?cè)烊嗣駧哦褂肅、明知是偽造、變?cè)烊嗣駧哦\(yùn)輸D、購(gòu)買偽造、變?cè)烊嗣駧诺?卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.下列大寫金額正確的是（）。A、630.90陸佰叁拾元玖角B、17.02拾柒圓貳分C、12.80壹拾貳圓捌角D、10.08壹拾圓捌分2.客戶在（）任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，持本人實(shí)名證件、有密戶（包括存折、借記卡）或信用卡賬戶在郵儲(chǔ)銀行柜面通過注冊(cè)成為郵儲(chǔ)銀行電子銀行客戶。A、全國(guó)B、省內(nèi)C、地市D、縣市3.在宣傳品、出版物上非法使用人民幣圖樣的，中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得，并處五萬元以上罰款。4.下列屬于郵政匯兌管理機(jī)構(gòu)的有（）A、總行B、省分行C、縣（市）支行D、匯兌網(wǎng)點(diǎn)5.儲(chǔ)蓄具有儲(chǔ)蓄行為的（）、儲(chǔ)蓄對(duì)象的暫時(shí)閑置性、積累性、儲(chǔ)蓄價(jià)值的保值性、收益性等特征。(五級(jí)、四級(jí))6.客戶填寫“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)簽約/解約/資料變更申請(qǐng)書”，連同有效身份證件、新舊郵政儲(chǔ)蓄存折/卡交柜員，柜員需核對(duì)新個(gè)人結(jié)算賬戶卡/折與理財(cái)類交易賬戶（）是否一致。A、戶名B、身份證號(hào)C、電話號(hào)碼7.關(guān)于多對(duì)一加辦關(guān)系變更的相關(guān)規(guī)定有哪些？8.被合并的機(jī)構(gòu)只能是（），在執(zhí)行合并操作前必須已做機(jī)構(gòu)簽退。A、網(wǎng)點(diǎn)B、市縣中心C、地市中心9.郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)可從（），也可現(xiàn)金收取。10.小額質(zhì)押貸款現(xiàn)金還款方式的順序?yàn)椋航舛沃垢丁F(xiàn)金還款、質(zhì)押品銷記、退還質(zhì)押品。11.空白儲(chǔ)蓄憑證是指未使用的各種空白存單（折）、（）、存款證明等和綠卡原如卡、綠卡已制空白卡等。12.以下（）故障不屬于計(jì)算機(jī)軟故障。A、軟件故障B、病毒故障C、硬件軟故障D、人為故障13.在登記帳簿、編制報(bào)表時(shí)，在無金額分位格的憑證上，所有以元為單位的阿拉伯?dāng)?shù)字，一律寫到角分，無角分的，可用符號(hào)“－”替代。14.蓉是成都的簡(jiǎn)稱。(五級(jí)、四級(jí))15.投保金額在（）之間，由綜合柜員授權(quán)。(五級(jí)、四級(jí))A、５萬元（含）至１０萬元（不含）

B、１０萬元（含）至５０萬元（不含）

C、５０萬元（含）至１００萬元（不含）

D、１００萬元以上16.有權(quán)機(jī)關(guān)在網(wǎng)點(diǎn)辦理查詢時(shí)，柜員經(jīng)（）授權(quán)后才可辦理。(五級(jí)、四級(jí))A、綜合柜員

B、支局長(zhǎng)

C、業(yè)務(wù)管理員

D、不需授權(quán)17.匯款人本人憑匯款收據(jù)和本人有效身份證件，在匯款省內(nèi)任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)均可申請(qǐng)退匯。18.若信用卡卡片密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤次數(shù)超過3次，該卡片將被（）19.單位資金從單位賬戶轉(zhuǎn)入個(gè)人儲(chǔ)蓄或個(gè)人銀行卡賬戶的行為屬公款私存，不應(yīng)列入儲(chǔ)蓄范圍。(五級(jí)、四級(jí))20.期限為（）的小額質(zhì)押貸款，按1年期貸款基準(zhǔn)利率確定。A、3個(gè)月至6個(gè)月（含）B、3個(gè)月至1年（不含）C、6個(gè)月至1年（不含）D、6個(gè)月至1年（含）21.實(shí)名身份證件有哪些？A、護(hù)照

B、機(jī)動(dòng)車輛駕駛證

C、港澳居民往來內(nèi)地通行證

D、武裝警察身份證件22.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)需要上級(jí)撥款時(shí)，必須首先發(fā)起（）交易。(三級(jí))23.請(qǐng)說明憑證掛失有哪些基本要求？24.哪些業(yè)務(wù)交易必須按規(guī)定進(jìn)行客戶身份識(shí)別？25.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金錯(cuò)款是指柜員辦理現(xiàn)金的（）、（）、（）等業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的長(zhǎng)、短款。第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.黃山市屬于_____省。(五級(jí)、四級(jí))2.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可辦理的人民幣業(yè)務(wù)包括哪些？3.屬于現(xiàn)金工作的原則有（）。(五級(jí)、四級(jí))A、堅(jiān)持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫(kù)、雙人押運(yùn)的原則

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確

C、堅(jiān)持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進(jìn)假幣時(shí)，應(yīng)予以沒收，并開具假幣沒收憑據(jù)4.郵政儲(chǔ)蓄重要空白憑證應(yīng)按照相應(yīng)種類憑證號(hào)碼從小到大的順序使用。5.郵政儲(chǔ)蓄銀行僅向個(gè)人客戶與網(wǎng)上支付商戶提供（）服務(wù)，產(chǎn)品解釋、產(chǎn)品質(zhì)量、物流貨運(yùn)等相關(guān)問題由商戶負(fù)責(zé)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不承擔(dān)任何解釋工作與仲裁。6.如果儲(chǔ)戶用現(xiàn)金存款，現(xiàn)金應(yīng)記（）方科目。(三級(jí))7.郵儲(chǔ)憑證掛失后遺忘賬戶密碼的，可以更改掛失事項(xiàng)為（）。8.在營(yíng)業(yè)時(shí)間里，儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)邊、后門必須上鎖，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)檢查，并嚴(yán)禁外人入內(nèi)。(五級(jí)、四級(jí))9.憑證密碼雙掛失（）后方可辦理掛失后續(xù)處理（除人工解掛失可當(dāng)日辦理外），如未辦理，賬戶仍為掛失狀態(tài)。A、5天B、7天C、15天D、永久10.簡(jiǎn)述代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中重打單據(jù)的相關(guān)規(guī)定。11.業(yè)務(wù)管理結(jié)構(gòu)分為國(guó)家局、?。▍^(qū)、市）局、地市局、市縣局、網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)。(五級(jí)、四級(jí))12.以下有關(guān)姓氏的讀音錯(cuò)誤的是（）。A、東郭dōngguōB、夾谷jiágǔC、仉督j(luò)īdūD、壤駟rǎngshì13.論述保險(xiǎn)續(xù)期繳費(fèi)取消處理規(guī)定。14.我國(guó)的大陸海岸線，從中朝邊界的鴨綠江口到中越邊界的湄公河口，全長(zhǎng)1.8萬公里。15.會(huì)計(jì)的對(duì)象是指會(huì)計(jì)所核算、（）、分析的具體內(nèi)容。(三級(jí))16.客戶憑折在辦理跨省異地活期存取款業(yè)務(wù)時(shí),柜員無需在存折附頁手工記錄相關(guān)內(nèi)容。(五級(jí)、四級(jí))17.郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須安裝聯(lián)防警報(bào)鈴，并配備一些消防器材、自衛(wèi)武裝如棍棒、電警棍等。(五級(jí)、四級(jí))18.下列關(guān)于復(fù)合IC卡電子現(xiàn)金賬戶的說法，正確的有（）。A、掛失銷戶的，其電子現(xiàn)金賬戶余額不予返還B、復(fù)合IC卡換卡時(shí)，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將轉(zhuǎn)移到新卡的電子現(xiàn)金賬戶中C、復(fù)合IC卡銷戶時(shí)，柜員應(yīng)將卡內(nèi)借記賬戶和電子現(xiàn)金賬戶余額一并返還客戶D、復(fù)合IC卡掛失補(bǔ)發(fā)新卡后，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將轉(zhuǎn)移到新卡的電子現(xiàn)金賬戶中19.每筆交易只能辦理（）次成功的沖正交易，因沖正交易操作錯(cuò)誤而導(dǎo)致沖正交易有誤且可能造成資金風(fēng)險(xiǎn)的，要對(duì)該賬戶辦理限額止付，并于次日采取其他處理。A、1B、2C、3D、520.簡(jiǎn)述會(huì)計(jì)核算的任務(wù)。21.儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）財(cái)產(chǎn)證明的操作流程有哪些？22.以下有關(guān)現(xiàn)金出納工作的說法正確的是（）。A、現(xiàn)金兌換，先兌出后兌入B、收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款C、辦理現(xiàn)金出庫(kù)可在非營(yíng)業(yè)時(shí)間D、遇特殊情況，一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦人員可離柜23.什么是商務(wù)匯款？24.《中國(guó)人民銀行法》修改稿自（）起施行。(三級(jí))25.簡(jiǎn)述綠卡聯(lián)名（認(rèn)同）卡的發(fā)卡條件。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:１００萬元2.參考答案:C3.參考答案: （1）投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人；(1.5分) （2）保險(xiǎn)人是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金任的保險(xiǎn)公司；(1.5分) （3）保險(xiǎn)按其標(biāo)的可分為：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。(1分)4.參考答案: 1)營(yíng)業(yè)員首先查詢當(dāng)日ATM交易流水查看是否有該卡號(hào)的成功交易記錄如有成功交易記錄應(yīng)當(dāng)即會(huì)同ATM管理員核對(duì)ATM鈔箱金額與終端所示庫(kù)存金額是否相符;(２分) 2)如有長(zhǎng)款應(yīng)查驗(yàn)ATM機(jī)內(nèi)流水記錄單在確認(rèn)無誤的情況下由客戶提供有效身份證件、卡、交易憑單登記后（１分）； 3)無論是否有長(zhǎng)款都應(yīng)以書面形式通知綠卡機(jī)房與銀聯(lián)中心聯(lián)系處理注明是否有長(zhǎng)款（１分）； 4)并告知客戶近日內(nèi)款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)返回客戶帳戶同時(shí)提醒用戶保管好交易憑單；(１分) 5)營(yíng)業(yè)員不能以現(xiàn)金支付用戶。(１分)5.參考答案:A,B6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:A9.參考答案:C10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:A,B,D13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:B15.參考答案: 1）1993年３月１日以后存入的，存期三個(gè)月以下的按活期計(jì)息（1分） 2）存期三個(gè)月以上（含三個(gè)月），一年期以下的存款，按支取日整存整取一年期以下同檔次利率打六折計(jì)算利息，（1分） 3）若利率打六折后低于活期利率，則按活期利率計(jì)付利息。（1分） 4）如存期一年以上（含一年），無論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日整存整取一年期利率打六折計(jì)算利息。存期內(nèi)遇利率調(diào)整，無論調(diào)高調(diào)低均不分段計(jì)息。（1分）16.參考答案:A17.參考答案:錯(cuò)誤18.參考答案:C19.參考答案:D20.參考答案:①我想開個(gè)戶②活期的還是定期的③活期的④請(qǐng)出示您的證件21.參考答案:B22.參考答案: （1）個(gè)人網(wǎng)銀是指郵儲(chǔ)銀行以互聯(lián)網(wǎng)為傳輸媒介，向客戶提供服務(wù)的金融平臺(tái)。 （2）手機(jī)銀行是指郵儲(chǔ)銀行以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及終端為傳輸媒介，向客戶提供服務(wù)的金融平臺(tái)。 （3）微銀行是指郵儲(chǔ)銀行依托微信、易信、微博、支付寶等支付平臺(tái)，向客戶提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，主要包括微信、微博、易信和支付寶賬號(hào)。 （4）電話銀行是指郵儲(chǔ)銀行利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)，通過電話自助交易和人工服務(wù)方式，向客戶提供服務(wù)的金融平臺(tái)。95580是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)外的統(tǒng)一電話銀行客戶服務(wù)號(hào)碼，提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)。 （5）電視銀行是指依托數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商的雙向數(shù)字網(wǎng)，以有線電視機(jī)與機(jī)頂盒作為客戶終端，遙控器作為操作工具，為客戶提供各種銀行服務(wù)，也稱為家居銀行。23.參考答案:B24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案:A,B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,C2.參考答案:A3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:A,B,C5.參考答案:自主性6.參考答案:A7.參考答案: （1）本交易僅有當(dāng)客戶一個(gè)個(gè)人結(jié)算賬戶綁定多個(gè)理財(cái)類交易賬戶，且不能進(jìn)行資產(chǎn)歸并時(shí)方可辦理； （2）本交易在全國(guó)范圍內(nèi)辦理，客戶有在途資金的情況下，不可跨省進(jìn)行辦理； （3）本交易必須本人辦理，不得代辦； （4）客戶在進(jìn)行此交易時(shí)，選擇進(jìn)行加辦關(guān)系變更的理財(cái)類交類賬戶的證件類型及證件號(hào)碼需與個(gè)人結(jié)算賬戶開立時(shí)所使用的證件類型及證件號(hào)碼相符； （5）交易成功后，需對(duì)客戶辦理時(shí)使用的有效身份證件及交易回執(zhí)單留存相關(guān)證明（復(fù)印件）； （6）本交易辦理需支局長(zhǎng)授權(quán)。8.參考答案:A,B,C9.參考答案:轉(zhuǎn)入賬戶扣收10.參考答案:錯(cuò)誤11.參考答案:支票12.參考答案:C13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案:正確15.參考答案:B16.參考答案:B17.參考答案:正確18.參考答案:鎖定19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:D21.參考答案:A,C,D22.參考答案:撥款請(qǐng)求23.參考答案: （1）辦理憑證正式掛失，客戶應(yīng)提供賬/卡號(hào)及有效實(shí)名證件，在網(wǎng)點(diǎn)柜面憑賬戶密碼辦理。 （2）辦理憑證臨時(shí)掛失，客戶應(yīng)提供賬/卡號(hào)，在網(wǎng)點(diǎn)柜面憑賬戶密碼或通過電子銀行渠道辦理。 當(dāng)客戶不能提供賬/卡號(hào)信息，也不能出示賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件時(shí)，客戶應(yīng)提供該有效實(shí)名證件信息和業(yè)務(wù)品種、賬戶余額、開戶日期等能夠唯一確定該賬戶的信息，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或通過電子銀行渠道辦理，此種憑證臨時(shí)掛失為緊急掛失。24.參考答案: （1）開戶交易 （2）匯款及存取款交易 ①客戶本人辦理單筆交易金額人民幣5萬元（含）以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的、賬戶方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。 ②客戶辦理無密戶賬戶取款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。 ③客戶辦理單筆交易金額在1萬元以上（含）現(xiàn)金方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。 ④客戶辦理緊急折取款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。 （3）掛失后續(xù)業(yè)務(wù)：客戶辦理掛失補(bǔ)發(fā)、掛失銷戶、掛失撤銷憑證、人工解掛失、密碼重置等掛失后續(xù)業(yè)務(wù)，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。 （4）客戶申請(qǐng)修改戶名或?qū)嵜C件業(yè)務(wù)。應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。 （5）部分特殊業(yè)務(wù)：客戶辦理存折重新寫磁、隨機(jī)換折/單、換卡、可疑憑證解鎖定，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。 （6）其他規(guī)定要求進(jìn)行客戶身份識(shí)別的業(yè)務(wù)。25.參考答案:收付；兌換；調(diào)撥第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:安徽2.參考答案:活期儲(chǔ)蓄存款、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款、存本取息定期儲(chǔ)蓄存款、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款、定活兩便儲(chǔ)蓄存款、華僑（人民幣）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款及經(jīng)批準(zhǔn)開辦的其他儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類。3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:正確5.參考答案:網(wǎng)上支付交易的資金清算6.參考答案:借7.參考答案:憑證密印雙掛失8.參考答案:正確9.參考答案:B10.參考答案: 在新保交易和續(xù)期繳費(fèi)交易成功以后，由于系統(tǒng)或人為因素造成新保、續(xù)期繳費(fèi)等交易所需打印的保單或發(fā)票/收據(jù)等重要憑證作廢，無法提供給客戶，柜員可通過重新輸入原交易的相關(guān)數(shù)據(jù)，打印前筆交易所需單證，并將單證的客戶留存聯(lián)交付給客戶，其他聯(lián)上交。 相關(guān)規(guī)定： （1）重打單據(jù)交易必須在新保投保成功且打印出現(xiàn)問題后立即進(jìn)行該交易的操作，嚴(yán)禁在進(jìn)行了其他交易以后再進(jìn)行重打。 （2）重打單據(jù)所使用的憑證應(yīng)為該柜員最小可用憑證號(hào)，嚴(yán)禁跳號(hào)使用。 （3）重打單據(jù)交易完成后，原單據(jù)作廢，但作廢的單據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得自行銷毀，應(yīng)于日終結(jié)束后隨正式保單統(tǒng)一上繳。 （4）重打單據(jù)交易需營(yíng)業(yè)主管授權(quán)。11.參考答案:正確12.參考答案:C,D13.參考答案: (１)客戶須持本人有效身份證件和取消繳納的收據(jù)或發(fā)票原件，到原繳納續(xù)期保費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)辦理續(xù)期繳費(fèi)取消。(１分) (２)該交易可以辦理當(dāng)日的續(xù)期繳費(fèi)和當(dāng)日的續(xù)期預(yù)繳費(fèi)的取消。(１分) (３)柜員必須在核對(duì)取消申請(qǐng)人、證件和取消繳納的收據(jù)或發(fā)票上的投保人為同一人，并收回取消繳納的收據(jù)或發(fā)票的前提下，辦理該業(yè)務(wù)。(１分) (４)退款方式取決于原續(xù)期繳費(fèi)交易資金支付方式。(１分) (５)取消交易、被取消交易不可再被取消。(１分) (６)該交易需綜合柜員授權(quán)。(１分)14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:檢查16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:正確1