2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識(shí)競(jìng)賽-商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案

2024年禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識(shí)競(jìng)賽-商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽歷年高頻考點(diǎn)試卷專(zhuān)家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)2.走姿的注意事項(xiàng)（）。A、雙臂擺動(dòng)幅度不可過(guò)大B、切忌身體左右搖擺C、切忌走外八或內(nèi)八字D、多人行走勾肩E、行走時(shí)，身體重心稍向前F、以馬路的里側(cè)為尊3.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的什么服裝，女士穿什么？4.公務(wù)人員所用的手機(jī)，其炫鈴應(yīng)當(dāng)符合（），不要使用過(guò)于私人化或娛樂(lè)性過(guò)強(qiáng)的炫鈴。5.大禮服也稱(chēng)燕尾服。6.吃西餐時(shí)，刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是（）。A、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀7.在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立，以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。（）A、左側(cè)B、右側(cè)C、隨便8.公務(wù)人員在人際交往談話中，宜選的話題主要有哪些？9.用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是（）。A、并排放在盤(pán)子上B、交叉放在盤(pán)子上C、隨意放在桌子上10.送名片的方式是（）。A、雙手或者用右手B、雙手C、右手D、左手11.以下化妝規(guī)則中，不符合原則的是（）。A、工作妝以淡妝為主B、避免過(guò)量使用濃香型化妝品C、可以和他人探討化妝問(wèn)題D、避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝12.行姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？13.辦公室里的座次怎樣安排才算禮貌？（）A、長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)B、沙發(fā)優(yōu)于普通椅子C、面門(mén)為上D、背墻為安14.餐飲環(huán)境要求有適當(dāng)?shù)谋尘耙魳?lè)，請(qǐng)問(wèn)如何選擇？15.根據(jù)國(guó)際趨勢(shì)，襯衫里可穿（）的衣服。A、真絲B、羊絨C、棉布D、人造革16.公務(wù)人員的基本禮儀修養(yǎng)包括哪五個(gè)方面？17.拜訪親朋好友時(shí)，如需送禮物時(shí)，除鮮花外，都必須帶著（）。A、價(jià)格標(biāo)簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝18.（）有云，君子處其實(shí)，不處其華；治其內(nèi)，不治其外。A、張居正B、王守仁C、王陽(yáng)明D、朱熹19.瑞典商人在參加商務(wù)宴會(huì)時(shí)，必須要戴（）A、黑領(lǐng)結(jié)B、深色領(lǐng)帶C、名片D、白手套20.老舍把語(yǔ)言精煉總結(jié)為（）。A、說(shuō)著上口B、聽(tīng)著入耳C、容易記住D、不忍心把它忘掉21.公務(wù)員無(wú)論在工作或生活中選擇何種走姿，都應(yīng)當(dāng)避免行走時(shí)步伐輕盈。22.領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下級(jí)時(shí)，要注意的方法有哪些？23.在西餐當(dāng)中，排座位時(shí)，一般遵循的原則是（）A、長(zhǎng)者優(yōu)先的原則B、女士?jī)?yōu)先的原則C、級(jí)別優(yōu)先的原則24.在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該：（）A、敲門(mén)示意，征得允許后再進(jìn)入B、推門(mén)而入，再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)25.電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A、報(bào)B、轉(zhuǎn)C、送D、批第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.接待人員在向賓客告別時(shí)，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ揭罅粝碌拿蛲ㄐ烹娫捯詡淇腿穗S時(shí)聯(lián)系。2.在公共場(chǎng)合體聚餐時(shí)，為了盡興，可以（）。A、大聲交談、勸酒B、輕聲交談，適當(dāng)敬酒C、不必顧及他人3.公務(wù)員遵守會(huì)議紀(jì)律，包括（）。A、規(guī)范著裝B、遵守時(shí)間C、專(zhuān)心聽(tīng)講D、維持秩序4.與他人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語(yǔ)言的（）。A、準(zhǔn)確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮5.膚色呈病黃或蒼白的人，最好不要穿紫紅色、褐色、土黃色的服裝，以免使其臉色呈現(xiàn)出黃綠色，加重病態(tài)感。6.為人民群眾服務(wù)時(shí)，要注意哪些？7.公務(wù)員行走時(shí)，遇到有貴賓、長(zhǎng)輩、女士、上司在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從其身前“繞行”，而不宜從其前面通過(guò)。8.下列關(guān)于禮儀問(wèn)候表述正確的是（）A、工作環(huán)境下遇到領(lǐng)導(dǎo)與同事，應(yīng)主動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：李總，您好。B、遇到陌生同事或來(lái)訪人員，也應(yīng)主動(dòng)禮貌向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：你好。C、進(jìn)房間前無(wú)需先敲門(mén)。9.總的講，在著裝上，（）這是大家均須遵守的標(biāo)準(zhǔn)尺度。A、老年公務(wù)員應(yīng)當(dāng)穩(wěn)重，中年公務(wù)員應(yīng)當(dāng)素潔B、老年公務(wù)員應(yīng)當(dāng)素潔，中年公務(wù)員應(yīng)當(dāng)穩(wěn)重C、老年公務(wù)員應(yīng)當(dāng)艷麗，中年公務(wù)員應(yīng)當(dāng)穩(wěn)重D、老年公務(wù)員應(yīng)當(dāng)素潔，中年公務(wù)員應(yīng)當(dāng)艷麗10.握手時(shí)間一般（）秒為宜，握手力度適中A、3——5B、1——3C、1——2D、2——411.“人生而有欲；欲而不得，則不能無(wú)求；求而無(wú)度量分界，則不能不爭(zhēng)；爭(zhēng)則亂，亂則窮。”（）12.商務(wù)活動(dòng)中，男士可穿下列何種西服？（）A、粗格呢西服B、印有花、鳥(niǎo)圖案的西服C、條紋細(xì)密的豎條紋西裝13.服飾展示給人的是整體的協(xié)調(diào)、整體的美，而往往最容易忽視的是（）的搭配。A、鞋子B、襪子C、腰帶D、手表14.以下屬于西裝穿著的步驟有（）。A、第一步：拆除袖口商標(biāo)B、第二步：避免卷挽C、第三步：系好紐扣D、第四步：少裝東西E、第五步：注意搭配15.女同志在社交活動(dòng)中，應(yīng)該（）。A、濃妝B、淡妝C、花哨D、個(gè)性16.讀圖時(shí)代，要學(xué)會(huì)運(yùn)用一些現(xiàn)代的手段，通過(guò)（）等，完成演講。A、電子視頻B、電子提示屏麥克風(fēng)C、自動(dòng)遙控D、秘書(shū)的配合17.毛澤東最初在收到章士釗的書(shū)稿后給章老送去（）各5斤。A、杏子B、桃子C、梅子D、李子E、桔子18.作為一名優(yōu)秀的收銀員需要具備的禮儀是什么？19.做V型手勢(shì)這一手勢(shì)切記掌心要（）。A、向內(nèi)B、向右C、向外D、向左20.公務(wù)員站立時(shí)，男性的左手可以搭在右手之上，女士的右手可以搭在左手之上。21.走姿的基本要求有（）。A、頭正B、肩平C、軀挺D、收腹E、步速平穩(wěn)F、步幅適度22.公務(wù)員站姿的基本要求有（）。A、站姿端正B、不應(yīng)持物C、雙腿稍分D、雙腳安穩(wěn)23.公務(wù)員的著裝與服飾形象設(shè)計(jì)必須適合他本人的實(shí)際情況。在進(jìn)行服飾自我形象設(shè)計(jì)時(shí)，要做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分地展示自己的最佳形象。要按照適合自己的原則，在為自己選擇服裝時(shí)，應(yīng)注意的三大因素是：（）。A、領(lǐng)導(dǎo)嗜好B、年齡C、膚色D、形體24.特征是窄額頭、寬下巴的是（）。A、圓形臉B、鵝蛋臉C、梨形臉25.商務(wù)談判要注意的禮儀是什么？第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.西餐大菜正確的食用順序是（）。A、開(kāi)胃小菜，海鮮，湯，肉類(lèi)，冷飲，餐后甜食，冷飲B、湯，開(kāi)胃小菜，海鮮，肉類(lèi)，烘烤食物，冷飲，餐后甜食C、開(kāi)胃小菜，湯，肉類(lèi)，海鮮，蔬菜，餐后甜食，冷飲2.工作場(chǎng)合使用香水，只能使用氣味（）的香水，以他人在（）米之外聞不到者為佳。3.公文正文使用的什么字體，幾號(hào)字？（）A、二號(hào)小標(biāo)宋體字B、三號(hào)仿宋體字C、三號(hào)黑體字D、三號(hào)楷體字4.簡(jiǎn)述名片使用三注意是什么？5.會(huì)議質(zhì)詢(xún)的提問(wèn)者應(yīng)該把提問(wèn)控制在（）時(shí)間范圍內(nèi)。A、一分鐘B、兩分鐘C、三分鐘D、四分鐘6.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）A、在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B、在家庭晚會(huì)上呆多久都沒(méi)有關(guān)系C、到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行7.什么是風(fēng)度？8.在遞接物品時(shí)，下列行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、遞接物品以雙手為佳，在不方便雙手并用時(shí)，盡量用右手遞接物品B、將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞給他人時(shí)，應(yīng)使尖、刃朝向自己或朝向別處C、遞給他人的物品，應(yīng)直接交到對(duì)方手中為好D、在遞接物品時(shí)，如果雙方距離較遠(yuǎn)，應(yīng)讓對(duì)方走過(guò)來(lái)取走9.在中國(guó)的傳統(tǒng)美德中，誠(chéng)信占居核心地位。10.使用介紹信應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？11.什么是儀表？12.禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種（）方法，并考慮其他因素。A、字母B、筆劃C、交叉D、大小13.公務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是什么？14.握手時(shí)的四大禁忌是（）A、心不在焉B、伸出左手C、戴著手套D、交叉握手15.效能建設(shè)的客體和受益者是誰(shuí)？（）A、機(jī)關(guān)干部B、企業(yè)C、社會(huì)公共服務(wù)對(duì)象D、人民群眾16.公務(wù)人員要處理好與新聞媒體的關(guān)系，應(yīng)注意哪些方面？17.（）要求公務(wù)員的一切舉止動(dòng)作，應(yīng)做得優(yōu)美、瀟灑、帥氣。18.請(qǐng)表述餐飲服務(wù)禮儀環(huán)節(jié)的要點(diǎn)？19.宴會(huì)上的酒水可分為（）。A、餐前酒B、佐餐酒C、餐后酒D、主菜酒20.下列對(duì)坐姿禁忌表述正確的是（）A、不前仰后靠，不左搖右晃，工作時(shí)間內(nèi)不趴在工作臺(tái)上休息。B、切忌坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。C、禁止翹二郎腿、雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)或手上擺弄東西等不良習(xí)慣動(dòng)作。D、盡量不要疊腿，更不要采用“4”字型的疊腿方式或用雙手扣住膝蓋的方式就座。E、在座椅上，切忌雙腿大幅度叉開(kāi)，或?qū)㈦p腿伸得老遠(yuǎn)，不得將腳藏在座椅下或用腳勾住椅子的腿。21.送站（）一定要實(shí)現(xiàn)打好招呼，避免出現(xiàn)檢查、托運(yùn)等問(wèn)題。A、交通工具B、禮物問(wèn)題C、踐行問(wèn)題D、時(shí)間22.以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、忌談?wù)搨€(gè)人薪水B、忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫(huà)C、互相訴苦埋怨D、到辦公室后應(yīng)及時(shí)化妝打扮23.怎樣陶冶自我情操？24.商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀原則？25.客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，如果乘坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)，應(yīng)安排客戶(hù)坐在什么位置？（）A、后排右邊B、司機(jī)旁邊C、后排左面第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:A,B,C,E3.參考答案: 最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。4.參考答案:大眾的審美標(biāo)準(zhǔn)5.參考答案:正確6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案: 既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、時(shí)尚的話題、擅長(zhǎng)的話題。9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案: （1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。 （2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué)。 （3）不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)。 （4）不要東張西望，以免引起別人的戒備之心。 （5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，鞋跟不要釘鐵掌。 （6）切忌順拐或“內(nèi)八字”和“外八字”。 （7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案: 一、內(nèi)容甄選要符合餐廳特色 二、樂(lè)曲風(fēng)格以抒情明快為主 三、分貝、節(jié)奏必須科學(xué)合理 四、分區(qū)域播放更彰顯人性化 五、播放與管理應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé) 六、找專(zhuān)業(yè)制作公司事半功倍15.參考答案:B16.參考答案: 真誠(chéng)、熱情、謙虛、守信、寬容。17.參考答案:C18.參考答案:A19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:錯(cuò)誤22.參考答案: 1、避免在眾人面前指責(zé)下級(jí)； 2、不要過(guò)分指責(zé)已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)的人； 3、因失敗而指責(zé)要注意區(qū)別對(duì)待； 4、不要揭下級(jí)瘡疤； 5、批評(píng)下級(jí)要因人而異。23.參考答案:B24.參考答案:A25.參考答案:A,B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:錯(cuò)誤2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:正確6.參考答案:一是要帶人熱誠(chéng)，不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ)；二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心；三是要不厭其煩，不允許對(duì)群眾缺乏耐心；四是要一視同仁，不允許對(duì)群眾親疏有別。7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:A,B9.參考答案:B10.參考答案:A11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:C13.參考答案:A14.參考答案:A,D,E15.參考答案:B16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:B,D18.參考答案:（1）面對(duì)顧客時(shí)，必須臉帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情。（2）當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的語(yǔ)言為顧客解說(shuō)。（3）收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持冷靜與清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（4）員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同事協(xié)助時(shí)，應(yīng)盡量使用叫人鈴鐘。19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C,E,F22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:B,C,D24.參考答案:C25.參考答案: （1）談判前講究的禮儀 A.談判前必須布置好談判的場(chǎng)所、安排談判的座次。 B.參加談判者必須注重自己的禮儀形象。儀容整潔，儀表端莊儀態(tài)大方得體，要準(zhǔn)備好文明規(guī)范的言談內(nèi)容。 C.準(zhǔn)備好商務(wù)談判相關(guān)的資料。 （2）談判過(guò)程講究的禮儀 A.談判之初——設(shè)法營(yíng)造良好的氛圍。 B.談判之中——用心禮貌磋商力求雙贏。 C.談后簽約——規(guī)范簽約立據(jù)雙獲利。 商務(wù)簽約講究的禮儀： 1.要布置好簽字廳 2.確定出席簽約儀式的人數(shù) 3.要預(yù)備好待簽的合同文本 4.要求簽字人員講究服飾禮儀第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:C2.參考答案:清淡、1米3.參考答案:B4.參考答案: ①?zèng)]有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人； ②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人； ③名片一般放在專(zhuān)用名片包里或西裝上衣口袋里。5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案:風(fēng)度是社交活動(dòng)中給人印象深刻的內(nèi)在潛質(zhì)的綜合反映。風(fēng)度是一個(gè)人的姿態(tài)舉止、言談、作風(fēng)等表現(xiàn)出來(lái)的美。8.參考答案:D9.參考答案:正確10.參考答案: （1）要填寫(xiě)被介紹人的真實(shí)姓名、身份，不得冒名頂替。 （2）接洽和聯(lián)系事項(xiàng)應(yīng)寫(xiě)的簡(jiǎn)明扼要，不寫(xiě)無(wú)關(guān)內(nèi)容。 （3）應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目或在存根上簽字，以示慎重負(fù)責(zé)。 （4）重要的介紹信應(yīng)有存根或底稿，存根或底稿的內(nèi)容應(yīng)同介紹信正文完全一致，并由開(kāi)具介紹信的人認(rèn)真核對(duì)。存根或底稿要留存，以備查考。公章應(yīng)蓋在騎縫線上。 （5）書(shū)寫(xiě)應(yīng)工整，不能任意涂改。如有涂改，涂改處必須加蓋公章。11.參考答案: 儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。12.參考答案:C13.參考答案: 準(zhǔn)確無(wú)誤14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:D16.參考答案: 第一，要把新聞界人士當(dāng)做朋友對(duì)待，要坦誠(chéng)相待，體現(xiàn)尊重友好； 第二，多家媒體采訪時(shí)，要對(duì)所有的新聞媒體一視同仁，不可親疏有別，厚此薄彼； 第三，盡可能向新聞媒體提供其所需信息，并注重信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性與時(shí)效性，不可弄虛作