2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-用電營銷歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-用電營銷歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.現(xiàn)場取證的手段有（）。A、現(xiàn)場拍照B、攝像C、錄音D、查賬2.農(nóng)村低壓線損管理工作要求定期組織開展營業(yè)普查，杜絕（），查處違約用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞。A、關系電、人情電B、估抄、漏抄、錯抄C、無表用電D、樹障、斷線3.電力客戶服務中心一般應設置（）崗位。A、電力客戶服務中心主任B、客戶經(jīng)理C、客戶代表D、辦理具體業(yè)務人員4.在公用供電設施未到達的地區(qū)，周邊單位有供電能力的可以自行就近轉供電。（）5.供電營業(yè)職工基礎行為規(guī)范有哪幾方面的內(nèi)容？6.營銷標準中規(guī)定已竣工驗收合格并簽訂供用電合同的客戶應在（）個工作日內(nèi)完成裝表接電。A、3B、5C、10D、157.居民用戶采集數(shù)據(jù)項包括電能數(shù)據(jù)、事件記錄、其它數(shù)據(jù)。8.一臺額定二次電流為5A的電流互感器，一次繞組為5匝，二次繞組為150匝，其電流比為多少？要將上述互感器改為50/5，其一次繞組要改為多少匝？9.簡述電力營銷在電力生產(chǎn)企業(yè)中的作用？10.畫出由電源、開關、雙線圈鎮(zhèn)流器、燈管、啟輝器組成的熒光燈控制電路的原理接線圖。11.如果客戶是電匯繳費，由（）登記電匯信息，經(jīng)（）查實后，返回到帳信息，收費員以（）方式銷帳。12.請說出從2007年1月1日起農(nóng)業(yè)排灌超基數(shù)加價標準和基數(shù)標準？13.營銷應用系統(tǒng)采用BS模式，客戶端通過網(wǎng)頁訪問服務器，需下載客戶端。14.《供電營業(yè)規(guī)則》對客戶分戶用電有哪些規(guī)定？15.必須安裝剩余電流動作保護器場所有（）。A、居民用戶住宅B、施工工地的電氣機械設備C、臨時用電的電氣設備D、屬于II類的移動式電氣設備及手持式電動工具16.對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者，供電企業(yè)不經(jīng)批準就可中止供電。17.實行居民分時電價后，影響電價水平的有（）。A、總用電量B、峰時段用電較多則電價水平上升C、分表用電量D、谷時段用電較多則電價水平下降。18.畫出SG186營銷業(yè)務模型中市政代工流程圖。19.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：“因故需要中止供電時，供電企業(yè)應按要求實現(xiàn)通知用戶或進行公告”。其中“因故”指哪幾方面內(nèi)容？20.向被轉供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應由（）負擔，不得攤入被轉供戶用電量中。A、供電企業(yè)；B、轉供戶；C、被轉供戶；D、供電企業(yè)與客戶。21.客戶重要負荷的保安電源在什么情況下，應由客戶自備？22.供電故障處理完畢后，電力客戶服務中心應在（）工作日內(nèi)回復工作單。A、1B、2C、3D、423.如何處理客戶內(nèi)部故障？24.業(yè)務擴充也叫業(yè)擴報裝，簡稱業(yè)擴。25.按（）的用戶，必須同時核定用戶最大需量的上、下限，超過核定的上限的要加倍收費。第2卷一.參考題庫(共25題)1.什么是錯峰用電？2.屬自來水供應業(yè)的用電客戶不應執(zhí)行豐枯峰谷浮動電價。3.當?shù)卣c供電企業(yè)簽訂的協(xié)議，供電企業(yè)內(nèi)部簽訂的協(xié)議均是《合同法》所指的合同。4.通過開展用電安全集中宣傳普及活動，農(nóng)村群眾普遍受到（）知識宣教。A、用電安全常識B、觸電急救C、電力設施保護D、家庭內(nèi)部線路維護5.改變供電局計量裝置接線者系（）行為。6.什么叫供電方案？7.對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在下列時限內(nèi)回復客戶：（），15個工作日內(nèi)答復處理結果；農(nóng)村區(qū)域在15個工作日內(nèi)答復處理結果。8.客戶工作人員接待客戶時，應怎樣做？9.居民客戶每日按欠費總額的（）計算電費違約金。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之五10.因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代需臨時更換大容量變壓器，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：10千伏及以下的不得超過三個月。11.移表是移動用電（）位置的簡稱。A、配電裝置B、供電裝置C、計量裝置D、受電裝置12.畫出三相三線平衡負荷的星形連接圖，并寫出其線電壓與相電壓、線電流與相電流之間的關系。13.合同部分無效時，不影響其他部分效力的，其他部分仍然有效（）14.現(xiàn)有電源變壓器T一只，其參數(shù)為220V／2×12（二次側有兩個繞組），另有兩只參數(shù)相同的整流二極管VD和一負載電阻R，將它們連接成全波整流電路。15.終端使用三相供電時，電源出現(xiàn)斷相故障，交流電源能維持終端正常工作。16.業(yè)擴受理時的聯(lián)系人姓名不能超過20個漢字。17.純電阻是不存在的。（）18.抄表區(qū)域應（）輪換。A、每1年B、每2年C、每3年D、定期19.供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個等級？為什么要將其他等級的電壓過渡到額定電壓？20.計量點用戶變壓器容量在315KVA及以上，但用電量不足10萬kwh的電能表屬（）類電能表。A、一B、二C、三D、四21.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2015〕70號）要求簡化竣工檢驗內(nèi)容，竣工檢驗的資料審驗主要審查設計、施工、試驗單位資質（）。A、設備試驗報告B、保護定值調試報告C、接地電阻測試報告D、調度許可設備命名22.抄表冊編制原則：（）A、均衡營業(yè)所月度工作量B、抄表路徑合理C、方便線損考核D、照明和動力分開23.畫出SG186營銷業(yè)務模型中減容流程圖。24.中壓開關柜定義的電壓范圍（）kVA、3-12B、3-35C、3-40.5D、3-2425.化整間距為0.01，1.484的化整值為（）A、1.5；B、1.4；C、1.49；D、1.48。第3卷一.參考題庫(共25題)1.電力需求側管理具體包含的內(nèi)容有：（）、（）、（）、（）。2.用電普查發(fā)現(xiàn)需用電客戶整改的，如何處理？3.什么是線損、變損分析？4.什么叫接觸電壓、跨步電壓？5.現(xiàn)行電費結算的方法有哪些？6.下圖為專變采集終端I型狀態(tài)指示燈示意圖，請回答各指示燈狀態(tài)指示的含義。 7.確定供電電源和進戶線時，應注意的問題有哪些？8.居民申請新裝何種情況下需要立桿放線？9.低壓供電的電壓是（）。A、220V；B、380V；C、220、380V；D、220、380V、1KV；10.100kVA及以上的高壓供電用戶在電網(wǎng)高峰負荷時功率因數(shù)應達到0.85。（）11.95598客戶服務中心的主要業(yè)務有哪些？12.某大工業(yè)用戶私自超過合同容量用電的，除應拆除私增容量設備外，用戶還應交私增容量50元/kW的違約使用電費。13.以下哪幾項費用可在農(nóng)電公司直接列支（）。A、業(yè)務招待費B、農(nóng)電人員工資及附加C、供電所辦公費用D、農(nóng)電公司日常零星管理費用14.用電信息采集系統(tǒng)與營銷業(yè)務應用各業(yè)務類存在哪些關聯(lián)？15.三相全電子多功能電能表功能？16.在實施停限電前（）分鐘要通知客戶1次，方可按通知規(guī)定的要求實施停限電。A、15B、30C、60D、9017.計算機外部命令可作為獨立的文件存在（）上。A、鍵盤B、顯示器C、主機D、磁盤。18.12月份發(fā)生的日常費用，應在（）完成業(yè)務審核、審批和財務報銷手續(xù)。A、次月底前B、年內(nèi)C、次年一季度之內(nèi)D、次年一月底前19.電費管理中心月末按電費資金類別統(tǒng)計實收、欠費類報表。其中實收金額要與（）一致，欠費數(shù)要與（）一致。20.抄表工作的三定指：定抄表人員、定抄表時間、定抄表區(qū)段。（）21.居民階梯電價第三檔電量為每戶每月（）度以上部分。A、180B、200C、300D、35022.5kV及以上電壓供電的用戶，其計量用的電流互感器二次繞組的連接線，可以與保護回路共用。（）23.營銷系統(tǒng)將營銷業(yè)務領域相關的業(yè)務劃19各業(yè)務類包括（至少列舉4個）24.承接業(yè)擴工程施工、試驗的單位應具備什么資質？25.處理用電方面的人民來信、來訪，解答用戶詢問工作屬于（）工作。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:B3.參考答案:A,B,C4.參考答案:錯誤5.參考答案: 供電營業(yè)職工基礎行為規(guī)范有以下三方面的內(nèi)容： 品質：熱愛電業(yè)、忠于職守； 技能：勤奮學習、精通業(yè)務； 紀律：遵章守紀、廉潔自律；6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案: 這臺互感器的電流比KTA=N2/N1=150/5=30/1 互感器的安匝數(shù)I1N1=I2N2=5×150=750（安匝） 則一次繞組的匝數(shù)應改為 N1=750/I1=750/50=15（匝） 即改為50/5時，一次繞組匝數(shù)應改為15匝。9.參考答案: 電力營銷在電力生產(chǎn)企業(yè)中起著重要的作用。主要表現(xiàn)在：①電力營銷活動將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給全社會，解決電能的生產(chǎn)與消費之間存在的各種矛盾，滿足電力消費者的消費欲望和實際需要的能力；②電力營銷承擔著為廣大消費者提供服務的功能，有很強的政策性、社會性和服務性，既要管理又要服務。10.參考答案: 11.參考答案:供電營業(yè)所；電費管理中心；登記進帳單12.參考答案:2007年1月1日起，直供區(qū)地下水超基數(shù)農(nóng)業(yè)排灌電價在現(xiàn)行各揚程基數(shù)內(nèi)電價基礎上每千瓦時加價0.07元；地表水超基數(shù)農(nóng)業(yè)排灌電價在現(xiàn)行各揚程基數(shù)內(nèi)電價基礎上每千瓦時加價0.02元；躉售區(qū)地下水超基數(shù)農(nóng)業(yè)排灌電價在現(xiàn)行各揚程基數(shù)內(nèi)電價基礎上每千瓦時加價0.056元；地表水超基數(shù)農(nóng)業(yè)排灌電價在現(xiàn)行各揚程基數(shù)內(nèi)電價基礎上每千瓦時加價0.016元；直供區(qū)農(nóng)業(yè)排灌基數(shù)電量以2005年基數(shù)為準，躉售區(qū)農(nóng)業(yè)排灌基數(shù)電量以2006年“雙抄”實際結算電量為準，實行基數(shù)控制，月結月清，年末總算帳，多退少補。13.參考答案:錯誤14.參考答案: 客戶分戶，應持有關證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理： （1）在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶； （2）在原客戶與供電企業(yè)結清債務的情況下，再辦理分戶手續(xù)； （3）分戶后的新客戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關系； （4）原客戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)； （5）分戶引起的工程費用由分戶者負擔； （6）分戶后受電裝置應經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費。15.參考答案:A,B,C16.參考答案:錯誤17.參考答案:B,D18.參考答案:市政代工 19.參考答案: ⑴、因供電設施檢修需要停電； ⑵、因供電設施臨時檢修需要停電； ⑶、發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需停電、限電或計劃限、停電。20.參考答案:A21.參考答案: 《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶重要負荷的保安電源，可由供電企業(yè)提供，也可由客戶自備。遇有下列情況之一者，保安電源應由客戶自備： （1）在電力系統(tǒng)瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的； （2）客戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟合理的。22.參考答案:A23.參考答案: 屬于客戶內(nèi)部故障，電話引導和協(xié)助客戶排除故障，若客戶無法自行排除故障并請求幫助時，供電企業(yè)可提供服務。24.參考答案:正確25.參考答案:最大需量計收基本電費第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:根據(jù)電網(wǎng)負荷特性，通過行政、技術、經(jīng)濟、等手段將電網(wǎng)用電高峰時段的部分負荷轉移到用電低谷時段，從而減少電網(wǎng)的峰谷負荷差。2.參考答案:錯誤3.參考答案:錯誤4.參考答案:A,B,C5.參考答案:竊電6.參考答案: 是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供電源特性、類型、用電容量、計量方式等有關供電事宜的具體規(guī)定。7.參考答案:城市地區(qū)在3個工作日內(nèi)通報受理情況8.參考答案: 起身相迎、微笑示座，認真傾聽，準確復。9.參考答案:A10.參考答案:錯誤11.參考答案:C12.參考答案:13.參考答案:正確14.參考答案: 15.參考答案:正確16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:D19.參考答案: 1）如3kV或6kV電壓供電半徑小，供電能力低，與10kV基本屬于同一等級電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損；2）簡化電壓等級，減少變電重復容量，節(jié)約投資；3）減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。20.參考答案:C21.參考答案:A,B,C22.參考答案:A,B,C23.參考答案:24.參考答案:B25.參考答案:D第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:客戶能效管理；負荷管理；合理用電項目推廣與實施；需求側管理實施效果分析2.參考答案: 用電普查發(fā)現(xiàn)需用電客戶整改的，應下達《用電檢查結果通知書》，交用電客戶簽收，通知用電客戶限期整改，通知書為一式兩份，用電客戶聯(lián)由用電客戶留存，存根聯(lián)由檢查人員帶回存檔。對下達《用電檢查結果通知書》的用電客戶應按照規(guī)定期限進行復查。3.參考答案:根據(jù)各供電點和受電點的有功和無功的正/反向電能量數(shù)據(jù)以及供電網(wǎng)絡拓撲數(shù)據(jù)，按電壓等級、分區(qū)域、分線、分臺區(qū)進行線損的統(tǒng)計、計算、分析。按日、月固定周期或指定時間段統(tǒng)計分析線損。主站能人工編輯和自動生成線損計算統(tǒng)計模型。變損分析，是指將計算出的電能量信息作為原始數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)注入到指定的變損計算模型中，生成對應計量點各變壓器的損耗率信息。變損計算模型可以通過當前的電網(wǎng)結構自動生成，也支持對于個別特殊變壓器進行特例配置。4.參考答案: 當接地電流流過接地裝置時，在大地表面形成分布電位，如果在地面離設備水平距離為0.8m的地方與沿設備外殼垂直向上距離為1.8m處的兩點被人觸及，則人體承受一個電壓，稱為接觸電壓。地面上水平距離為0.8m的兩點有電位差，如果人體兩腳接觸該兩點，則在人體上將承受電壓，稱為跨步電壓。5.參考答案:現(xiàn)行電費結算的方法有：①上門走收；②使用電腦儲蓄或專用卡結算；③坐收；④委托銀行代收；⑤同城勞務委托收款。6.參考答案: 指示燈示意如圖（一輪～四輪用雙色燈，其余用單色燈） 運行燈紅色亮——表示終端運行正常。 運行燈紅色滅——表示終端運行不正常。 一輪~四輪紅燈亮——表示終端相應輪次處于允許合閘狀態(tài)，客戶可以合上相應輪次的開關。 一輪~四輪綠燈亮——表示終端相應輪次處于拉閘狀態(tài)。 功控紅燈亮——表示終端時段控、廠休控或當前功率下浮控至少有一種控制投入。 功控紅燈滅——表示終端時段控、廠休控或當前功率下浮控都解除。 電控紅燈亮——表示終端購電控投入。 電控紅燈滅——表示終端購電控解除。 通話紅燈亮——表示終端電臺處于通話狀態(tài)，客戶可與主站通話，通話最長時間為10分鐘。終端電臺為半雙工電臺。 通話紅燈滅——表示終端電臺處于數(shù)傳狀態(tài)，此時不能進行通話。 收信綠燈亮、發(fā)信紅燈亮——表示終端電臺正處于接收數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)狀態(tài)。7.參考答案: （1）進戶點應盡可能接近供電電源線路處； （2）容量較大的客戶應盡量接近負荷中心處； （3）進戶點應錯開泄雨水的水溝、墻內(nèi)煙道，并應與煤氣管道、暖氣管道保持一定的距離； （4）應在外墻地面上看到進戶點，以便于檢查、維修； （5）進戶點的墻面要堅固，能牢固安裝進戶線支持物。8.參考答案:當新裝地點距離原有接戶線超過25米時，需重新立桿放線。9.參考答案:C10.參考答案:錯誤11.參考答案: （1）故障報修 （2）咨詢、查詢 （3）業(yè)務受理 （4）舉報、投訴與建議 （5）信息發(fā)布 （6）催收電費 （7）其它服務12.參考答案:錯誤13.參考答案:B,D14.參考答案:（1）為營銷分析與輔助決策提供電能信息、運行信息等。