2024年大學試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融營銷學歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年大學試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融營銷學歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.按（）劃分，可將單位客戶群體劃分為第一產(chǎn)業(yè)客戶群、第二產(chǎn)業(yè)客戶群和第三產(chǎn)業(yè)客戶群。A、產(chǎn)業(yè)因素B、企業(yè)規(guī)模C、單位性質D、經(jīng)營氛圍2.（）可能導致員工行為失誤。A、異常行動B、對客戶錯誤反應不當C、沒有可以使用的服務D、不合理的緩慢服務3.對于金融市場定位的七大基本原則，對應錯誤的是（）。A、營利性――客戶具有支付能力B、重要性――市場差異能夠體現(xiàn)且能給足夠數(shù)量的客戶提供重要利益C、獨占性――產(chǎn)品與服務難以被模仿或超越D、顯著性――所提供產(chǎn)品和服務與競爭對手有顯著不同4.cis實質上是由三個子系統(tǒng)所組成的，即mis，bis，vis，三者相互獨立，相互制約5.金融服務新產(chǎn)品的開發(fā)策略有：產(chǎn)品擴充型開發(fā)策略、產(chǎn)品差異型開發(fā)策略以及（）。6.下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務過程的劃分方式（）A、服務流程差異程度B、服務期限C、服務作用客體D、客戶參與程度7.簡述金融市場營銷環(huán)境的分類。8.目標市場的淺量9.屬于兌付風險的是（）。A、經(jīng)營風險B、交易風險C、市場風險D、流動性風險10.除了產(chǎn)品發(fā)明，金融產(chǎn)品開發(fā)還可以劃分為以下什么類型？（）A、產(chǎn)品改進B、產(chǎn)品組合C、產(chǎn)品模仿D、ABC皆可11.金融營銷是指金融企業(yè)以（）為核心，通過采取整體營銷行為，以金融產(chǎn)品和服務來滿足客戶的消費需要和欲望，從而實現(xiàn)金融企業(yè)利益目標所進行的投資管理活動。A、企業(yè)業(yè)績B、市場需求C、金融產(chǎn)品開發(fā)D、企業(yè)定位及戰(zhàn)略12.服務過程的分類方法分為三因素分類法和（）13.“一對一”營銷是以產(chǎn)品為核心的運作14.體驗營銷視顧客為理性的決策者。15.機構投資者投擲對象主要是公司股票，（），和政府公債。A、養(yǎng)老基金B(yǎng)、銀行儲蓄C、信托投資D、企業(yè)債券16.關于金融市場定位方法，錯誤的是（）。A、金融市場定位方法包括避強定位、迎強定位和重新定位B、避強定位要求產(chǎn)品具有可供性C、迎強定位需要充足的市場潛量D、避強定位一般選擇很小的市場內(nèi)進行17.試述當代金融國際化的特點及其影響。18.金融市場健全的標志不包括（）。A、金融資產(chǎn)流動化B、金融機構多樣化C、金融行為規(guī)范化D、高度風險化19.關鍵客戶是金字塔中最頂層的（），是在過去特定時間內(nèi)消費額最多的前5％客戶。客戶滿意度由兩個層面決定：一是（），二是（）。20.下列不屬于心理定價策略的是（）A、尾數(shù)定價策略B、數(shù)量定價策略C、聲望定價策略D、招俫定價策略21.微觀環(huán)境分析包括市場環(huán)境、科學技術環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭環(huán)境、客戶環(huán)境等。22.關于競爭者的分類，不正確的是（）。A、市場領導者――市場占有率最高的企業(yè)，是市場競爭的主導者B、市場挑戰(zhàn)者――市場占有率居第二或更少的企業(yè)C、市場挑戰(zhàn)者不能變成市場追隨者D、市場補缺者――往往選擇大公司不感興趣或者遺漏的市場發(fā)展23.有形展示是整體公司運作和營銷策劃的基礎，所以它的最重要功能就是支持企業(yè)的整體營銷戰(zhàn)略24.金融客戶的決策過程不包含哪一項（）。A、制定目標B、事后評價C、決定交易D、信息收集25.金融服務產(chǎn)品的生命周期劃分為四個階段：（）。第2卷一.參考題庫(共25題)1.不屬于營銷預測主要內(nèi)容的是（）。A、市場需求預測B、市場供求預測C、產(chǎn)品生命周期預測D、企業(yè)風險預測2.金融服務分銷渠道指的是（）的營銷渠道，具體來說是指金融機構通過一定的途徑和手段把（）和（）提供給其客戶的過程，包括以（）為客戶提供服務以及（）為客戶提供服務。3.金融服務促銷概述4.科學技術環(huán)境的變化對金融營銷方略的影響表現(xiàn)為（）。A、科學技術的迅速發(fā)展對金融產(chǎn)品和服務不斷提出了新的更高的要求B、科學技術發(fā)展使人們的消費觀念和生活方式發(fā)生了變化，也改變了人們對金融產(chǎn)品和服務的需求C、科學技術發(fā)展有利于提高金融企業(yè)工作效率D、A、B、C都正確5.金融營銷組織控制的方法包括（）。A、現(xiàn)象觀察法B、專題報告法和預算報告法C、盈虧分析法和組織審計法D、ABC皆可6.營銷計劃發(fā)展階段排序正確的是（）。A、無計劃階段→制定年度計劃階段→制定長期計劃階段→制定戰(zhàn)略計劃階段B、無計劃階段→制定長期計劃階段→制定年度計劃階段→制定戰(zhàn)略計劃階段C、無計劃階段→制定年度計劃階段→制定戰(zhàn)略計劃階段→制定長期計劃階段D、制定年度計劃階段→無計劃階段→制定長期計劃階段→制定戰(zhàn)略計劃階段7.關于金融營銷組織的各種模式，說法錯誤的是（）。A、職能型金融營銷組織――按營銷工作的不同職能來劃分部門B、產(chǎn)品型金融營銷組織――可以快速的針對市場上的問題作出反應C、區(qū)域型金融營銷組織――不但不能減少營銷費用，還會大大增加營銷費用D、市場型金融營銷組織――以市場細分作為基礎8.金融產(chǎn)品分銷渠道的選擇變量不包括（）。A、家庭角色變量B、人口統(tǒng)計變量C、職業(yè)收入變量D、雙變量法9.（）是對付競爭對手的常用方法A、價格競爭B、品質競爭C、售后服務D、差異化競爭10.分銷渠道的拓展策略不包括（）。A、開辟新的分銷渠道B、分銷渠道的并購C、分享渠道的代理D、產(chǎn)品關系變量11.面對環(huán)境威脅和機會時，錯誤的是（）。A、環(huán)境機會是指企業(yè)能取得競爭優(yōu)勢和差別利益的營銷機會B、環(huán)境威脅是指在營銷環(huán)境中對金融企業(yè)不利的趨勢C、由于營銷的宏觀環(huán)境具有不可抗性，所以企業(yè)面對不利情況只能束手無策D、在面對環(huán)境威脅和機會時，企業(yè)應該盡量規(guī)避風險，發(fā)現(xiàn)新的機會12.20世紀后，世界金融市場出現(xiàn)的變化是（）。A、形成了眾多全球性或區(qū)域性金融中心，并且金融交易24小時都能進行B、金融工具層出不窮，金融創(chuàng)新不斷，整個市場呈現(xiàn)繁華狀C、金融市場的融資證券化傾向增強，競爭加劇D、ABC皆可13.市場細分變量不包括（）。A、人口變量B、金融機構數(shù)量C、心理變量D、行為變量14.金融產(chǎn)品風險給經(jīng)濟主體生活、生產(chǎn)等活動帶來的后果描述正確的是（）。A、對個人和家庭而言，可能影響其生計和金融投資B、對企業(yè)，可能不得不停止正常的經(jīng)營活動，甚至宣告破產(chǎn)C、擾亂金融市場和經(jīng)濟增長率的下降，降低整個社會財富D、A、B和C15.關于各級政府、中央銀行和上級銀行計劃及政策干預狀況對金融市場環(huán)境影響的說法，錯誤的是（）。A、不同的宏觀環(huán)境下，計劃的規(guī)模、銀根的松緊和管制的寬嚴程度往往是交替變化的B、同一種政策導向，對不同金融企業(yè)也意味著不同的政策環(huán)境條件C、政府的計劃往往是固定不變的，企業(yè)不需要采取積極的態(tài)度去面對D、政府、央行和總行之間，往往也會對政策的具體執(zhí)行發(fā)生一定的分歧16.風險評估應力求（）。A、量化，全面，細致B、全面，客觀，翔實C、量化，細致，客觀D、量化，細致，具體17.經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略包括（）。A、集中發(fā)展戰(zhàn)略B、一體化發(fā)展戰(zhàn)略C、多角化發(fā)展戰(zhàn)略D、ABC皆可18.近年來，事業(yè)單位客戶群受到金融企業(yè)青睞的原因不包括（）。A、事業(yè)單位閑置預算內(nèi)資金和預算外收入已成為金融企業(yè)對公存款的主要來源B、事業(yè)單位的貸款資產(chǎn)質量較好C、事業(yè)單位委托金融企業(yè)的各種中間業(yè)務近幾年發(fā)展很快D、事業(yè)單位能給金融企業(yè)提供政策上的幫助19.關于金融市場定位步驟排序，正確的是（）。A、細分市場評價→目標市場選擇→企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→營銷組合定位B、目標市場選擇→細分市場評價→企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→營銷組合定位C、企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→細分市場評價→目標市場選擇→市場競爭定位→營銷組合定位D、細分市場評價→目標市場選擇→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→企業(yè)形象定位→營銷組合定位20.關于金融分銷渠道，正確的是（）。A、POS機、ATM等不屬于金融分銷渠道的一種B、隨著社會的發(fā)展，金融分銷渠道也日益多元化C、金融企業(yè)經(jīng)營效益的高低，僅取決于金融產(chǎn)品的質量和品種，與分銷渠道無關D、分銷渠道由若干個中間商組成21.當指定營銷計劃，確定目標時，應遵守的原則錯誤的是（）。A、現(xiàn)實性――具體目標是可以實現(xiàn)的B、統(tǒng)一性――各個目標之間應該相互協(xié)調統(tǒng)一C、層次性――具體目標要對員工產(chǎn)生激勵D、效益性――營銷目標應該能夠降低成本和增加收益22.根據(jù)金融產(chǎn)品市場供求曲線，說法錯誤的是（）。A、產(chǎn)品價格上漲時，更多企業(yè)進入市場，供應量增加，價格開始下降B、當金融產(chǎn)品的供應量等于客戶的需求量時，市場是最有效的C、在均衡價格水平之下，金融企業(yè)應該努力在現(xiàn)有基礎上降低成本以獲取更多收益D、市場處于均衡狀態(tài)時，會使客戶的利益受到損害23.提供信息或對金融資產(chǎn)運行方案進行分析計算的，直接或間接影響決策的人在金融決策參與這種充當哪一種角色（）。A、決定者B、影響者C、評價者D、以上都不是24.金融服務促銷方式分為人員促銷和推廣25.金融市場的作用不包括（）。A、融通社會資金B(yǎng)、優(yōu)化資源配置，擴大中介服務，分散市場風險，使社會資金獲得最大的利用效率，為資金供需雙方提供“三性”最佳組合的便利C、調控國民經(jīng)濟，實施貫徹中央銀行貨幣政策D、改變政府相關貨幣政策或財政政策第3卷一.參考題庫(共25題)1.不屬于構成現(xiàn)代金融企業(yè)實施營銷管理基礎的概念有（）。A、金融交易B、金融市場C、金融消費、金融消費者與營銷者D、金融組織定位2.核心產(chǎn)品3.細分市場能夠有效地將業(yè)務和資金集中起來投資或者開拓更有潛力的市場，以獲得更大的市場份額或者更多的盈利。4.金融機構的有形展示5.關于營銷預測分類，說法錯誤的是（）。A、短期營銷預測一般是半年到兩年，不能用來做年度營銷計劃編制的依據(jù)B、長期營銷預測可以為企業(yè)長期營銷戰(zhàn)略提供參考C、中期營銷預測一般時間跨度為2年至5年D、短期、中期和長期預測都可以為企業(yè)制定正確、合適的營銷計劃提供參考6.關于公關促銷，說法錯誤的是（）。A、公關促銷的原則包括溝通協(xié)調原則、互惠互利原則和社會效益原則B、公關促銷可以借用大眾媒體來宣傳企業(yè)形象C、現(xiàn)在很多金融企業(yè)積極參與社會公益活動，這也是公關促銷的一種方式D、公關促銷不需要和客戶保持良好的關系7.除了核心產(chǎn)品，金融產(chǎn)品的層次還包括（）。A、形式產(chǎn)品B、延展產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、ABC都是8.下列成本定價法中，計算公式正確的是（）。A、成本加成定價：單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品總成本*（1+成本加成率）B、收支平衡定價法：單位產(chǎn)品價格=（固定成本+預期利潤）/（產(chǎn)品銷售量）C、目標收益定價法：單位產(chǎn)品價格=（目標利潤額）/（預計銷售量）D、收支平衡定價法：單位產(chǎn)品價格=[（預期利潤）/（盈虧平衡時銷售量）]+單位可變成本9.關于金融產(chǎn)品層次，說法正確的是（）。A、隨著消費水平和文化層次的提高，人們越來越不在意形式產(chǎn)品B、能否為客戶提供靈活多樣的附加服務將直接影響金融營銷的有效性C、我國的金融產(chǎn)品開發(fā)水平較高，處于比西方高的層次上D、更多的期望產(chǎn)品一定意味著更大的客戶吸引力10.簡述金融企業(yè)并購決策的原則。11.金融營銷環(huán)境分析的基本內(nèi)容涉及金融企業(yè)經(jīng)營與管理的各個方面，下列特征中不屬于它的特征的是（）。A、層次性B、整體性C、變化性D、客觀性12.要培養(yǎng)員工的忠誠度，企業(yè)可以從以下幾個方面做起：給予員工發(fā)展的機會和挑戰(zhàn)；建立自我管理團隊；對員工進行準確定位；加強與員工的公開交流與溝通。13.內(nèi)部營銷體系的活動內(nèi)容包括（）等四個方面14.不能體現(xiàn)政府的市場調控者角色的是（）。A、直接頒布某些限制性政策法律B、發(fā)行政府公債C、通過中央銀行的貨幣政策和公開市場業(yè)務調節(jié)市場貨幣供應量D、將政府資金投入基礎設施建設15.因素分類法包括按照服務流程差異度，服務作用客體來劃分服務。16.當某企業(yè)經(jīng)營不善，拖欠銀行貸款無力償還，面臨破產(chǎn)時，銀行面對此狀況可以采取的措施是（）。A、盡快采取措施向企業(yè)盡可能多追回貸款B、經(jīng)過分析，向企業(yè)追加貸款以使其繼續(xù)經(jīng)營下去C、采取手段，在企業(yè)破產(chǎn)清算時盡可能多獲得補償D、ABC皆可17.簡述金融營銷的主要特征。18.金融營銷組織控制程序中，各步驟排序正確的是（）。A、確定控制對象→設置控制目標→建立控制標準→衡量營銷績效→分析偏差原因→采取改進措施→再評估B、確定控制對象→設置控制目標→建立控制標準→衡量營銷績效→再評估→分析偏差原因→采取改進措施C、確定控制對象→建立控制標準→設置控制目標→衡量營銷績效→分析偏差原因→采取改進措施→再評估D、設置控制目標→建立控制標準→確定控制對象→衡量營銷績效→分析偏差原因→采取改進措施→再評估19.服務產(chǎn)品的生產(chǎn)依賴于服務人員的參與，但服務人員和服務產(chǎn)品是兩個獨立的個體。20.服務藍圖指的是用來表示（）的圖表。21.關于密集市場戰(zhàn)略，說法錯誤的是（）。A、密集市場戰(zhàn)略是指把企業(yè)的力量集中在某一個或幾個細分市場上，實行專業(yè)化服務和經(jīng)營B、密集市場戰(zhàn)略的專業(yè)化程度低，產(chǎn)品很單一C、密集市場戰(zhàn)略追求的不是在較大市場上占據(jù)一定份額，而是在較小的細分市場上占有較大份額D、密集市場戰(zhàn)略在歐美銀行業(yè)非常流行22.關于競爭，下列說法不正確的是（）。A、隨著市場經(jīng)濟不斷深入發(fā)展，金融企業(yè)面臨的競爭會越來越大B、競爭既是企業(yè)的一種壓力，也是一種動力C、企業(yè)要盡可能全面了解競爭對手，為發(fā)揮自己的優(yōu)勢、抓住市場空隙提供支持D、國外金融企業(yè)的競爭力不會比國內(nèi)金融企業(yè)強23.關于客戶需求，說法正確的是（）。A、金融市場調查中對于客戶需求的調查主要包括人口數(shù)量與構成和金融客戶行為B、調查人口數(shù)量時，不需要考慮人員的流動C、人口構成會影響客戶需求，但人口數(shù)量不會D、金融客戶行為不屬于金融市場調查涉及的范圍24.關于金融市場調查程序，說法錯誤的是（）。A、完成金融市場調查報告就意味著調查工作結束B、進行金融市場調查前要收集和參考現(xiàn)有資料C、實地調查能給企業(yè)帶來第一手的市場資料，為企業(yè)研究提供資料和依據(jù)D、調查前參考的現(xiàn)有資料可以是企業(yè)內(nèi)部資料25.金融企業(yè)客戶關系管理是以客戶為中心為理念，最終目標是要實現(xiàn)（）?？蛻魸M意度有兩種含義，即（）第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:A4.參考答案:錯誤5.參考答案:提高金融產(chǎn)品競爭力策略6.參考答案:B7.參考答案: ①金融市場營銷環(huán)境是一個多因素、多層次與動態(tài)發(fā)展變化的多維結構系統(tǒng)。由微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境構成。 ②微觀環(huán)境包括：競爭者環(huán)境、客戶環(huán)境、金融營銷環(huán)境等。 ③宏觀環(huán)境包括人口、經(jīng)濟、自然、科技、政治與文化六大要素。8.參考答案:即為目標市場潛在的需求量，是指在一定的時間當中，目標市場內(nèi)潛在的客戶需求的最大量。9.參考答案:D10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:二維坐標分類法13.參考答案:錯誤14.參考答案:錯誤15.參考答案:D16.參考答案:D17.參考答案: 金融業(yè)的國際化和一體化成為當今世界的主要潮流，出現(xiàn)如下若干特點： （1）金融活動以境外市場為依據(jù)，受到的管制極少，甚至于幾乎沒有什么管制； （2）在世界范圍內(nèi)活動，影響面寬； （3）銀行從事的國際性經(jīng)營活動，于國內(nèi)經(jīng)營活動密切交織在一起。因此，金融業(yè)國際化在推動國際資本流動、促進國際貿(mào)易和經(jīng)濟發(fā)展的同時，對國內(nèi)金融業(yè)必然產(chǎn)生重大影響。 消極影響表現(xiàn)在： （1）對金融體系穩(wěn)定性的潛在威脅。表現(xiàn)為：國際融資便利條件容易導致信用規(guī)模膨脹，乃至出現(xiàn)債務危機；金融市場國際化和各種金融創(chuàng)新技術的出現(xiàn)，使資產(chǎn)轉換的充分便利。但如果金融市場遇到重大震蕩時，這種轉換可能受阻，從而在更大程度上暴露資產(chǎn)的流動性危機；許多大銀行統(tǒng)一經(jīng)營國內(nèi)外業(yè)務，國際業(yè)務經(jīng)營失?利常會沖擊整個銀行的穩(wěn)定。 （2）給實施貨幣政策和外匯政策帶來困難，如開放程度較高的國家，大量資本流動沖擊貨幣供應、利率和匯率，貨幣政策和外匯政策目標難以把握。18.參考答案:D19.參考答案:金牌客戶；客戶的期望值；產(chǎn)品或者服務的實際績效20.參考答案:B21.參考答案:錯誤22.參考答案:C23.參考答案:正確24.參考答案:A25.參考答案:導入期、成長期、成熟期、衰退期第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:金融服務；產(chǎn)品；服務；何種方式；在何地3.參考答案:金融服務促銷是指金融企業(yè)將自己的金融服務通過適當?shù)姆绞较蚩蛻暨M行報道、宣傳和說明以引起客戶注意和興趣，激發(fā)其購買欲望，促進其購買行為的營銷活動。簡而言之，金融服務促銷是金融企業(yè)將其金融服務的信息向客戶傳遞的過程。4.參考答案:D5.參考答案:D6.參考答案:A7.參考答案:C8.參考答案:D9.參考答案:A10.參考答案:D11.參考答案:C12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:D15.參考答案