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文檔簡介
Word文檔餐廳年終總結(jié)及明年計劃范文隨著消費意識高漲,顧客的聲音漸漸劇烈,餐廳服務(wù)質(zhì)量的完善更需要重視顧客效用,其對于顧客所產(chǎn)生對餐廳的認(rèn)知有直接影響,也是餐廳要達成差異化競爭所能采納的方式之一,本文是餐廳年終總結(jié)及明年方案范文,僅供參考。
餐廳年終總結(jié)及明年方案范文一
面對國家八項規(guī)定及六項禁令的出臺,新的一年酒店將面臨的形勢仍舊是不容樂觀。我們信任在總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,部門有信念、有決心,力爭在營業(yè)指標(biāo)上尋求新的突破,壓力是大的,然而有了壓力才會有動力,這就要求部門利用當(dāng)前婚喜宴接待為主的狀況下對工作思路和經(jīng)營思路進行調(diào)整。2022年如何進展,餐飲的每位員工都感到了不同以往的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),為了目標(biāo)的實現(xiàn).我們將持續(xù)以市場為導(dǎo)向精細(xì)化管理為手段,樹立全體員工主動幫客人打包剩余菜肴的意識,進一步提高服務(wù)質(zhì)量、克服各種不利因素。我們將會接受新的挑戰(zhàn),以全新的姿勢,更新的面貌,迎接新的一年的到來。部門有信念、有決心,力爭在營業(yè)指標(biāo)上尋求新的突破,為在新的一年取得更輝煌的成果、現(xiàn)將2022年工作方案制定如下;
一、確定新目標(biāo),連續(xù)圍繞以顧客為中心的主題,加強內(nèi)部管理2022年餐飲營業(yè)指標(biāo)為萬元,食品總成本率掌握在43%以下,水、電、氣等能耗力爭在酒店新的環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)之內(nèi)。要想完成上述目標(biāo),這就要求我們必需對當(dāng)前的形勢進行充分分析,利用現(xiàn)有硬件設(shè)施的優(yōu)勢,餐廳、廚房兩大崗位緊緊圍繞年度指標(biāo)開展工作,堅持以顧客為中心,依據(jù)市場變化準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營策略,以提高內(nèi)部管理隊伍素養(yǎng)、努力培育出技術(shù)嫻熟,禮儀規(guī)范,熱忱服務(wù)的員工隊伍作為餐飲經(jīng)營的最根本工作。全面推行顧客至上的服務(wù)觀念,樹立顧客滿足是我們追求的工作觀念,全方面為顧客著想并供應(yīng)優(yōu)質(zhì)滿足加驚喜的服務(wù),大力開展員工操作練兵,及技術(shù)競賽活動。并依據(jù)日常運轉(zhuǎn)中消失的問題通過培訓(xùn)來改進和提高,以此來進一步提高員工的業(yè)務(wù)技能。
二、細(xì)化管理上下功夫
2022年部門將嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作,查找差距,加強學(xué)習(xí)和熬煉,不斷充實新的管理理念,加大管理力度,破除吃大鍋飯的思想,明確垂直管理機制,責(zé)任到人,各負(fù)其責(zé),真正將個人的日常行為規(guī)范,業(yè)務(wù)力量和來賓滿足度與嘉獎機制掛鉤,做到獎勤罰懶。擅長發(fā)覺和挖掘表現(xiàn)突出的員工提高獎金系數(shù)待遇,從而充分調(diào)動員工的工作熱忱和樂觀性。常常性的通過找差距,制定整改措施,在微小服務(wù)和菜肴精細(xì)操作上下功夫,以100-10的觀念來時刻警示員工,從而確保酒店的對外聲譽,更好的來促進酒店經(jīng)營收入的穩(wěn)定和提高。詳細(xì)措施如下:
A、注意一專多能人才的培育
新的一年餐飲形勢將會發(fā)生根本性變化,我們方案在降本節(jié)支上下功夫,重點培育一專多能的人才,而培育一專多能的復(fù)合型人才是目前酒店內(nèi)部轉(zhuǎn)型經(jīng)營工作新思路,這既避開了招工難的問題又降低了酒店的人工支出壓力。
B、樹立餐飲全員營銷理念
今年我們連續(xù)把婚喜宴、生日宴、壽宴、搬家宴等等接待定為主攻方向,大力推廣實惠性宴席,調(diào)動全員樂觀性加大酒店宣揚力度,人人參加營銷,發(fā)揮全員作用,從而更好的讓酒店婚喜宴的承接工作走進工薪階層中,拓寬更大的客源市場,同時還要連續(xù)與其他兄弟部門親密協(xié)作,提高工作效率,制造出更大的經(jīng)濟效益。
C、借助外來力氣共同完成各檔接待
2022年餐飲新大樓正式投產(chǎn)使用的第四年,部門主要還是以接待大型婚喜宴為主。盡管2022年部門經(jīng)營取得了肯定的成果,但餐飲員工卻不能滿意外形,新的一年我們連續(xù)借助兄弟部門及同學(xué)和外來幫忙洗碗工的力氣共同完成各項接待任務(wù),部門將在2022年度連續(xù)加大內(nèi)部服務(wù)人員的管理力度同時更加注意外來幫忙人員的管理和培訓(xùn)。
D、連續(xù)實施獎金系數(shù)評當(dāng)工作
我們在新一年將會加大對領(lǐng)班以上管理人員的培訓(xùn)和考核,同時也加大對崗位員工的培訓(xùn),確保員工的精神面貌禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技能、出品質(zhì)量及團結(jié)協(xié)作的精神有一個更大的提高。同時部門針對廚房員工的實際表現(xiàn),連續(xù)做好一年一次的獎金評檔工作,并把評檔結(jié)果作為年度評比先進員工和先進崗位有效依據(jù),餐廳連續(xù)執(zhí)行每一季度獎金系數(shù)評定工作,體現(xiàn)公正、公正,將員工收入與客情好壞、勞動量多少相掛勾,把管理人員的工作效率、員工對其滿足度與獎金相掛勾,并在堅持員工個人獎金系數(shù)評檔原則不變的基礎(chǔ)上,挖掘日常表現(xiàn)突出進步較大的員工,對獎金系數(shù)適當(dāng)上調(diào),表現(xiàn)欠佳的員工獎金系數(shù)適當(dāng)下降,甚至調(diào)崗的方法,從而充分調(diào)動員工的樂觀性,營造比學(xué)趕超的工作氛圍。
E、增加外出頻率,加大新菜肴開發(fā)力度
餐飲部將圍繞本年度提出的目標(biāo)連續(xù)實行請進走出的方法進行新品菜肴開發(fā),每月外出不少于一次向同行學(xué)習(xí)。新年度重點是在婚喜宴菜肴開發(fā)上下功夫,并保持原有菜肴結(jié)構(gòu)不變,對各樓層菜肴操作指定專人負(fù)責(zé),來固定菜肴出品質(zhì)量。同時定期推出新品菜肴和廚師長特選,豐富菜肴品種,本年度部門將在廚師力氣上連續(xù)尋求新的渠道,邀請或聘請外來廚師來增加技術(shù)力氣,豐富菜肴品種,營造有馨苑特色的高品嘗飲食文化。
三、強化服務(wù)的共性化、規(guī)范化,提高來賓滿足度
2022年我們連續(xù)注意客史檔案的建立健全,具體登記訂餐辦酒顧客的信息,到結(jié)婚一周年紀(jì)念日我們將隨時電話回訪,讓對方感覺到酒店的關(guān)懷,同時動員新婚夫婦小孩滿月優(yōu)先選擇我酒店承辦酒席,可享受免大屏費,讓來賓感覺得到實惠。電話回訪是一個方面,另外我們在對客服務(wù)的共性化上體現(xiàn)對來賓的有效溝通,依據(jù)來賓反饋的反饋意見加以改進,讓他們真正感覺到酒店微小和規(guī)范化的服務(wù),提高來賓對酒店的忠誠度。日常接待過程中我們各級管理人員深化顧客中參與第一線工作,既讓來賓感覺到酒店的重視,同時也可以在用餐群中挖掘新客戶,加強對餐飲特色的宣揚,突出我酒店有別與其他酒店的閃亮點,從而增加酒店的客源量。大力提倡到處為顧客著想的服務(wù)理念,連續(xù)重視來賓酒水的保管和發(fā)放工作,樹立全體員工主動幫客人打包剩余菜肴的意識,供應(yīng)滿足驚喜加感動的服務(wù),從而更好的提高來賓的滿足度。
四、深化創(chuàng)新機制,加大管理力度
目前我酒店將面臨各種不利因素和市場環(huán)境,隨著沙洲湖大酒店的開業(yè)及市區(qū)中油泰富、中聯(lián)粵海等酒店的興起,加之于國貿(mào),華芳兩家擁有大型餐廳承接力量較強,港城婚喜宴這塊大大蛋糕被越來越多的酒店共享,婚喜宴接待競爭更加激烈,我們僅靠餐飲樓硬件的優(yōu)勢和寬敞停車場是遠遠不夠的,這就迫使我們必需在軟件上下功夫,在菜肴品種創(chuàng)新和服務(wù)共性化、微小化上下功夫,克服面臨的困難和危機,不斷調(diào)整經(jīng)營思路,無論早餐自助餐品種還是婚喜宴菜肴結(jié)構(gòu)隨市場和顧客需求而變化。我們每一位員工都必需實行樂觀的態(tài)度去面對每一道菜肴和每一檔來賓的服務(wù),專心去工作,獲得來賓的認(rèn)可和滿足,詳細(xì)措施如下:
A、新的一年部門連續(xù)落實并推動七常管理的進度,責(zé)任到人。在日常運轉(zhuǎn)中依據(jù)實際狀況不斷調(diào)整加以完善,形成規(guī)范化管理。
B、2022年部門將仔細(xì)總結(jié)過去接待的閱歷和教訓(xùn),我們依據(jù)新大樓的結(jié)構(gòu)特點,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上連續(xù)執(zhí)行管理人員分布于各樓面,劃分管轄區(qū)域?qū)嵤┒ㄈ硕◢徆芾?,并增加各服?wù)點的巡察力度,準(zhǔn)時解決運轉(zhuǎn)中存在的問題。同時對菜肴運輸車輛配相應(yīng)的毛巾并加強車輪的日常保管,提高運輸車輛使用效率,降低人工成本。
C、定人定位,責(zé)任到人各點、各包廂實施人員相對固定,實行針對性的服務(wù),要求各包廂責(zé)任人負(fù)責(zé)日常來賓用餐服務(wù)的同時,清洗、保管相關(guān)的擺臺餐杯具,并將餐杯具損耗狀況和來賓意見與獎金掛鉤。同時宴會大廳在開餐運轉(zhuǎn)時間部門各級管理人員分布A、B、C、D四個區(qū)域,幫助和督促所在區(qū)域值臺和運菜人員工作,協(xié)作相應(yīng)區(qū)域酒吧臺發(fā)放領(lǐng)用酒水的工作,從而更好的提高來賓滿足度。
D、新大樓運轉(zhuǎn)過程中,2022年擺臺小件進行調(diào)整后損耗率明顯降低,部門將在原有基礎(chǔ)上不斷完善,要求各級管理人員齊抓共管,連續(xù)執(zhí)行擺臺小件物品袋裝化發(fā)放削減損耗,同時將餐具賠償制度落實到位。
E、酒店承接婚喜宴及大型會議等活動,對用餐標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備設(shè)施的使用收費標(biāo)準(zhǔn)及其他項目價格從2022年元月一號開頭加以適當(dāng)調(diào)整,并形成文字規(guī)定,同時我們將連續(xù)加大婚慶公司的管理。
五、建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù),大力宣揚部門新舉措
目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息傳遞建設(shè)已成為餐飲業(yè)信息發(fā)布最有效、最經(jīng)濟、最快捷的方法之一。準(zhǔn)時將餐飲的動態(tài)和流淌微信平臺公布于廣闊顧客,例如新品菜肴、美食節(jié)、圣誕等活動。從而有效的展現(xiàn)酒店形象和餐飲的變化,這更有利于建立與客戶的關(guān)系,也能降低餐飲宣揚成本。
六、注意培訓(xùn)工作的方案性、有效性和系統(tǒng)性
餐飲服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定和提高離不開培訓(xùn),培訓(xùn)能提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng),統(tǒng)一菜肴出品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范。2022年部門將在培訓(xùn)工作上下功夫,注意培訓(xùn)的方案性、有效性和系統(tǒng)性,準(zhǔn)備從如下幾個方面著手培訓(xùn):
A、2022年度部門依據(jù)2022年培訓(xùn)方面暴露的問題進行整改并調(diào)整思路,完善部門的培訓(xùn)制度,將培訓(xùn)工作方案進一步細(xì)化,真正將培訓(xùn)工作落實到位并重視培訓(xùn)效果。前臺注意理論培訓(xùn),如餐飲服務(wù)流程,宴會程序,酒水學(xué)問,形體培訓(xùn)以及案例分析等方面的內(nèi)容。后臺廚房注意菜肴學(xué)問和操作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn),連續(xù)實施七常管理標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問,加大員工的降本節(jié)支的意識引導(dǎo)。真正將物盡其用落實到實處。同時注意前后臺信息有效溝通技巧和溝通準(zhǔn)時性,以及案發(fā)大事處理等方面的培訓(xùn)。每次培訓(xùn)之后我們將通過信息反饋法,口頭提問法,不定期的實行書面筆試等方法來檢查培訓(xùn)效果。
B、英語培訓(xùn)注意實效,常常利用班前會讓員工之間用簡潔的英語對話,制造良好的學(xué)習(xí)氛圍,將英語學(xué)習(xí)滲透到工作的方方面面,提高員工與外賓溝通的口語水平。
C、在日常工作中消失的一些典型案例,部門將不定期組織員工學(xué)習(xí)、爭論,并進行剖析和針對性的培訓(xùn),提高員工處理問題的力量。
D、對于老員工實行針對性的回爐培訓(xùn),提高他們的語言服務(wù)技巧、操作技能規(guī)范。
E、對于新進店的新員工,要注意心理素養(yǎng)的引導(dǎo),加強崗前培訓(xùn),讓他們在應(yīng)知應(yīng)會,操作技能等方面有所提高,注意他們在開口服務(wù)、禮節(jié)禮貌、工作責(zé)任心、對酒店的忠誠度與執(zhí)行力以及團隊協(xié)作精神等方面的培育,同時在培育員工吃苦耐勞和敏捷應(yīng)變力量上下功夫。
F、加強管理人員培訓(xùn),尤其是基層管理者之間的分散力等方面,樹立大局觀點,鉆研業(yè)務(wù)技能和管理技巧,做一個對酒店有用的人,必要時組織人員外出學(xué)習(xí),將學(xué)到的先進的管理閱歷、管理方法用于實際工作中,做到學(xué)有所用。
七、衛(wèi)生保持常態(tài)化,注意硬件設(shè)施保養(yǎng)工作
仔細(xì)做好部門衛(wèi)生例牌菜清潔保養(yǎng)工作,將五星標(biāo)準(zhǔn)貫穿于整個年度工作中,確保高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生質(zhì)量和清潔的衛(wèi)生環(huán)境,為達到這一要求,部門將進一步完善各崗位方案衛(wèi)生,組織定期、不定期的衛(wèi)生大檢查,讓員工養(yǎng)成順手衛(wèi)生的良好習(xí)慣。對存在的問題部門通過晨會、餐前會及例會進行提示、講解,從而準(zhǔn)時整改。
八、降本節(jié)支增效益
節(jié)省和物盡利用是部門創(chuàng)收利潤的一項重要工作之一,部門連續(xù)按三大運轉(zhuǎn)體系運轉(zhuǎn)要求開展,要求全體員工從點滴做起,從我做起,杜絕一切鋪張現(xiàn)象,廚房常常不定期的對垃圾桶及冰箱物品進行檢查,進一步督導(dǎo)并引導(dǎo)員工良好的節(jié)省意識和操作習(xí)慣,嚴(yán)格把好原料進貨驗收,加工的每一個環(huán)節(jié),杜絕劣質(zhì)原料產(chǎn)品流進崗位。前臺餐廳將更加注意地毯的清潔和保養(yǎng),按方案做好家具保養(yǎng),嚴(yán)抓布草、餐具等的領(lǐng)用發(fā)放工作,做到專人專管,領(lǐng)發(fā)兩清,盡量削減損耗,力爭降低部門總成本率。同時杜絕長流水、無人燈現(xiàn)象,從而達到降本節(jié)支增效益的目的。
總之,2022年借助新大樓硬件設(shè)施,餐飲部將仔細(xì)貫徹總辦制定的各項方針、政策,帶領(lǐng)全體員工,根據(jù)年度工作方案提出的要求,銳意進取,開拓創(chuàng)新,扎實工作,力爭完成各項目標(biāo),并把酒店的進展推向一個新的臺階。
餐廳年終總結(jié)及明年方案范文二
XX年在公司全體人員的努力下,我們?nèi)〉昧丝上驳臉I(yè)績,年銷售額連續(xù)三個年頭突破了千萬元大關(guān),員工人數(shù)突破了二百人。同時我們跟客戶的關(guān)系穩(wěn)步進展,新進展了一批大客戶,下面是公司一年來的工作總結(jié)。
一、回顧XX年工作:
①、各部門工作進步顯著:
銷售部總體業(yè)績從XX年的1646萬到XX年的xx萬,平均每月從138萬到166萬,達到了整體營業(yè)額的50%,這就是對銷售部工作的良好的體現(xiàn);迎賓部儀態(tài)、形象、接待,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,熱忱周到,其進步有目共睹,打造了進入店里的第一道風(fēng)景。
2022年樓面干部團隊,在人員調(diào)整、支持分店的前提下,整體隊伍建設(shè)有條不紊,干部隊伍并沒有放松,整個的分散力和責(zé)任心、團結(jié)性都上升到了一個新的高度。員工是企業(yè)的基礎(chǔ),是服務(wù)的保障,XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉(zhuǎn),干部加強了與員工的溝通,能更精確?????的了解員工的心思,賜予更直接的關(guān)心,保障了基層員工良好的服務(wù)狀態(tài)。
在廚師長的帶領(lǐng)下,在原材料驗收、考勤紀(jì)律、日常管理、新菜開發(fā)方面都有很精彩的表現(xiàn)。特殊是對于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范熟悉,通過幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質(zhì)量穩(wěn)定較好,成本掌握觀念加強,水電氣的節(jié)省也有進步,骨干力氣的帶頭作用逐步顯現(xiàn)。
財務(wù)部對各種數(shù)據(jù)的分析精確?????準(zhǔn)時,監(jiān)督工作一絲不茍,使各部門都能更好、更有效的開展工作;工程部對設(shè)備設(shè)施進行準(zhǔn)時有效的維護,樂觀協(xié)作準(zhǔn)時處理各類突發(fā)大事;選購部應(yīng)對各種突擊選購、庫房根據(jù)規(guī)范化倉儲管理流程操作,這一切都給了我們的后勤保障,確保了工作的正常運轉(zhuǎn);
②、培訓(xùn)工作堅持不懈:
各部門樂觀響應(yīng),以總公司制定的《培訓(xùn)大綱》為依據(jù),把培訓(xùn)工作當(dāng)做我們提高標(biāo)準(zhǔn)、達到統(tǒng)一的途徑。每個月的培訓(xùn)工作,干部都力求實行更新奇、獨特的方法,并結(jié)合實際,讓培訓(xùn)成果達到化,取得了良好的效果。
③、協(xié)作協(xié)調(diào)顯著提高:
通過長達三年多的磨合,四個大部門,幾十個小組,在協(xié)作溝通上都有不同的進步。
能進一步熟悉到這不僅僅是本部門(小組)的工作,更是整個企業(yè)和團隊的,這種質(zhì)的飛躍,使消失失誤和問題的頻率越來越少。
④、員工整體形象和服務(wù)氛圍都有進步:首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過去的一年中,全體干部和員工也充分熟悉到這一點,大家齊心協(xié)力,在儀表形象和禮節(jié)禮貌上狠下功夫,查找好的方法和突破口,這樣就有了現(xiàn)在的進步和改觀;從而提高了對客服務(wù)的反饋滿足度和認(rèn)可程度,也得到了顧客的廣泛好評。通過全員一起努力,營造了一個好的工作氛圍和生活環(huán)境,給企業(yè)贏得了好的口碑,樹立了良好的形象,使企業(yè)的品牌價值進一步增值。
⑤、員工對企業(yè)的認(rèn)可程度在上升:
隨著企業(yè)的進展,對員工的需求和福利也在不斷改善,盡可能的滿意員工的需求,解決員工困難。員工也深知自身的進展是依附著企業(yè)的進展,從工作的熱忱和態(tài)度上都有很大的改觀,任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)仆人翁精神無處不在。
⑥、解決問題的準(zhǔn)時性:
各部門干部都能仔細(xì)對待自己部門消失的問題,準(zhǔn)時的找出緣由和解決的方法,妥當(dāng)處理,避開事態(tài)的后續(xù)嚴(yán)峻和重復(fù)消失。
⑦、平安工作常抓不懈:
永久把平安工作擺在第一高度。大小會議的強調(diào),新進員工必需的崗前培訓(xùn),讓全部員工了解其重要性,時時保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松,兢兢業(yè)業(yè),不放過任何擔(dān)心全因素。
二、XX年已經(jīng)過去,在總結(jié)成果的基礎(chǔ)上,我們也看到了我們的不足:
①、銷售業(yè)績增長未達到抱負(fù)的目標(biāo),銷售個人業(yè)績兩級分化的狀況并未好轉(zhuǎn),整體業(yè)績比例增長幅度不大。
②、檔次化、細(xì)節(jié)化服務(wù)更待提高,各個樓層和人員的服務(wù)接待水準(zhǔn)存在差異,接待標(biāo)準(zhǔn)和水平參差不齊,檔次化服務(wù)有待進一步提高。
③、后廚內(nèi)部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進步,但菜品的異物,出品速度,質(zhì)量都有肯定的失誤,內(nèi)部的衛(wèi)生、紀(jì)律及人員的管理等方面都渴望得到進一步提高。
④、對制度的完善和執(zhí)行力的要求未達到預(yù)期目標(biāo)。
2022年,新的開頭,我們要提高標(biāo)準(zhǔn),不斷學(xué)習(xí),連續(xù)努力,使我們的工作穩(wěn)步提高。
三、2022年主要工作方案:
①、樹立良好的品牌意識,共同維護企業(yè)品牌,推動企業(yè)持續(xù)進展。
②、更好的樹立全員服務(wù)觀念和營銷觀念,人人都是營銷員、宣揚員,個個都是服務(wù)員。
③、更好的發(fā)揮榜樣的力氣,在全店營造爭當(dāng)先進,向先進學(xué)習(xí)的氛圍,促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
④、內(nèi)挖潛力,外拓客源。連續(xù)加強培訓(xùn)工作,提升員工綜合素養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,提升管理團隊的綜合水平,再上新的臺階。
⑤、連續(xù)完善各項管理,加強全員節(jié)能意識,力求做到利益化。
⑥、穩(wěn)定員工隊伍,加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),相互促進,共同提高。
⑦、協(xié)作、落實公司政策,做好與其他分店的溝通、協(xié)調(diào)、支持工作,共同學(xué)習(xí),共同進步。
今年是公司誕生的第四個年頭,也是落實貫徹公司全面質(zhì)量管理的一年!新年伊始,萬象更新,實現(xiàn)今年的營業(yè)任務(wù),靠的是公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛店如家,愛崗敬業(yè)、勤懇鉆研的拼搏精神,團結(jié)全都,開拓進取,銳意創(chuàng)新,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的突飛猛進,以優(yōu)異的成果向開業(yè)四周年獻禮,為建公司品牌奠定堅實基礎(chǔ),為永葆公司品牌的青春活力而努力奮斗!
餐廳年終總結(jié)及明年方案范文三
2022年的日歷已翻過,現(xiàn)在已迎來嶄新的2022年,回顧過去一年的工作經(jīng)受,餐廳從營業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營,這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,新的一年到來之際,透視過去的一年,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,用最直白的語言陳述一年中的工作閱歷。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個浩大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),XX年度,在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:
1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量
依據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時依據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品預(yù)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)省等方面作了明確具體的規(guī)定,促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間安排(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時間在做管理總結(jié)),并直接參加現(xiàn)場服務(wù),對現(xiàn)場消失的問題賜予準(zhǔn)時的訂正和提示,對典型問題進行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)方案,堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目,為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》,進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議,探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿足度,將每月最終一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,由各餐廳4-5級管理人員參與,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,共享管理閱歷,對典型案例進行剖析,查找問題根源,研討管理方法。在研討會上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會人員樂觀參加,各抒己見,敢于面對問題,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,避開了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次消失。這種形式的研討,為餐廳管理人員供應(yīng)了一個溝通溝通管理閱歷的平臺,對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了樂觀的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,削減顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,削減了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽,展現(xiàn)餐飲部服務(wù)技能
為了協(xié)作酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳進行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲學(xué)問競賽,編寫了競賽實操方案,經(jīng)過一個多月的預(yù)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了勝利,得到上級領(lǐng)導(dǎo)的確定,充分展現(xiàn)了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,增加了團隊的分散力,鼓舞了員工士氣,達到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn),提升員工綜合素養(yǎng)
本年度共開展了15場培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場,新人入職培訓(xùn)3場,專題培訓(xùn)9場,課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:
1、拓展管理思路,開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間),管理視野相對狹窄,為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)學(xué)問,本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿足經(jīng)營》、《餐飲營銷學(xué)問一》、《餐飲營銷學(xué)問二》、《餐飲管理基礎(chǔ)學(xué)問》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)學(xué)問及行業(yè)視野等方面都有樂觀作用,同時緩解了在管理過程中的各種沖突沖突,增進員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。
2、培育員工服務(wù)意識,提高員工綜合素養(yǎng)
為了培育員工的服務(wù)意識,提高他們的綜合素養(yǎng),本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水學(xué)問》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)學(xué)問等方面都有所增加,自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有消失員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),提名貴賓房服務(wù)水平
為了提名貴賓房的服務(wù)接待力量,開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中消失的問題進行分析說明,并對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團隊
5、結(jié)合工作實際,開發(fā)有用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,依據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上熟悉到好的制度,要有好的執(zhí)行力,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的詳細(xì)表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進行剖析,使管理者熟悉到?jīng)]有執(zhí)行力,就沒有競爭力的重要道理,各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的熟悉和理解,在管理思想上形成了全都。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按方案完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運作和培訓(xùn)工作來看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次消失的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長期存在,不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,減弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,員工參加的機會較少,削減了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進度太快,語速太快
餐飲專業(yè)學(xué)問課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過程中進度太快,語速太快,使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深化理睬,減弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、2022年工作準(zhǔn)備
2022年是一個機會年,要夯實管理基礎(chǔ),為酒店升級做足充分預(yù)備,進一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項目,制造服務(wù)亮點,樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對2022年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,進一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整),對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升,突出婚禮的亮點,加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,爭取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質(zhì)量,建立良好的溝通平臺
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的內(nèi)容,擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參與),提升研討會的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺,相互學(xué)習(xí),相互借鑒,共享管理閱歷,激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制,公布各部門每月質(zhì)量狀況
2022年將依據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、平安管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對不合格的部門和崗位進行相應(yīng)的懲罰,形成質(zhì)量檢查每天有,質(zhì)量效果月月評的良好運作機制,把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺,制造服務(wù)亮點,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提名貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點,在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、幫助餐飲部經(jīng)理,共同促進出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心,2022年度將幫助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊
2022年將對培訓(xùn)方向進行調(diào)整,削減培訓(xùn)密度,注意培訓(xùn)效果,供應(yīng)行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,鼓舞員工樂觀參加餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)學(xué)問方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問的熱潮,對取得國家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進行嘉獎,培育學(xué)問型管理人才,為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團隊。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,提升管理水平
2022年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把2022年的部分課程進行調(diào)整、優(yōu)化,使課程更具針對性、實效性。
8、協(xié)作人力資源部,培育員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
樂觀協(xié)作人力資源部的各項培訓(xùn)工作,弘揚企業(yè)文化,培育員工對企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增加員工的分散力。2022年度工作的順當(dāng)開展,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,也離不開人力資源部和行政部的關(guān)心,更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新盼望,盼望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們在工作上更加友好、樂觀的協(xié)作和支持。新年新起點,盼望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)。總結(jié)過去,展望將來,在新歷開篇之際,我將連續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,進一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!
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柜員年終總結(jié)及明年方案1000字
當(dāng)工作進行到肯定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作仔細(xì)地分析討論一下,確定成果,找出問題,歸納出閱歷教訓(xùn),提高熟悉,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做工作總結(jié)。我預(yù)備了以下內(nèi)容,供大家參考!銀行的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多,我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關(guān)心其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中關(guān)心其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新學(xué)問的熱忱,在每一次行里進展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。我也會樂觀的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會,做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點沖突,假如有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我始終認(rèn)為我這個人的先天性格打算了我特別適合在儲蓄做,因為我的脾氣特別好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅持以青年文明號的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清晰,最終使顧客滿足而歸。
XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提示自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,微小化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。所里常常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝?;蛟S有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用XXX另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不簡單,誰都有不會的時候,幫他們是應(yīng)當(dāng)?shù)?。我認(rèn)為專心來為廣闊顧客服務(wù),才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認(rèn)可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的進展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,相互溝通好的工和閱歷,共同進步。征取更好的工作成果。
驗房行業(yè)年終總結(jié)及明年方案
今日感謝大家的到來,更感謝為了驗房行業(yè)的進展,不遠千里從全國驗房行業(yè)進展的一線前沿城市,來到我們古城西安指導(dǎo)工作的行業(yè)領(lǐng)軍代表,還有關(guān)注并支持我們行業(yè)進展的媒體伴侶,再此表示真心的歡迎和感謝。
在這個XX年的歲末,我們相聚在這里,主要是總結(jié)、共享我們驗房行業(yè)在今年內(nèi)取得的成果,并且研討、探尋下一步行業(yè)進展的方向。以此指導(dǎo)、明確我們行業(yè)明年的工作任務(wù),端正企業(yè)方向,為全國的業(yè)主供應(yīng)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化的驗房服務(wù)。精準(zhǔn)專業(yè)的引導(dǎo)百姓科學(xué)收房、理性收房,達到社會房產(chǎn)消費質(zhì)量的提升。同時協(xié)作政府引導(dǎo)并推動健康地產(chǎn)、和諧地產(chǎn)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進展!
通過幾年大家在行業(yè)里的摸干脆開拓,印證了驗房行業(yè)的產(chǎn)生是社會服務(wù)進展、地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)自身生產(chǎn)管理所需要的。而滿意市場需求、規(guī)范行業(yè)自律,愛護并弘揚行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)良品質(zhì)避開惡性競爭,完善行業(yè)制度也是我們本次論壇的工作目的!
時至今日,我們國家的驗房行業(yè)已經(jīng)走出了當(dāng)時的孵化期,現(xiàn)在正憑借著國家大力進展現(xiàn)代新生服務(wù)業(yè)的優(yōu)良政策穩(wěn)步成長。能有今日的成果都離不開在座的行業(yè)先驅(qū)們,本著做有社會責(zé)任感的企業(yè),不計個人得失,勇于奉獻,嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作態(tài)度,持續(xù)的為行業(yè)進展做著自己的貢獻,使得我們的行業(yè)不斷的發(fā)生著質(zhì)的飛越!正是由于你們的付出,才有了我們這次論壇的進行,大家自身具備的優(yōu)良品質(zhì)必定會將驗房行業(yè)推向輝煌!
今日我盼望在座的媒體伴侶用你們的鏡頭,用你們的文字記錄這一歷史時刻,讓全國全部的房產(chǎn)消費者以及地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都能聽到我們的誓言和心聲,讓他們知道在這個國家進展時期,還有一群具有社會責(zé)任感的熱血青年企業(yè)家,用我們自己的青春和激情,用我們自己的專業(yè)實戰(zhàn)來開創(chuàng)百姓房產(chǎn)消費的新時代,為了提升大家的生活質(zhì)量,和諧家居而奮斗!
最終感謝大家的到來,感謝媒體和社會各界對我們行業(yè)的關(guān)注和支持,預(yù)祝本次研討會圓滿勝利,順祝驗房行業(yè)在將來的一年里闊步走向輝煌!
附件資料:
采訪鏡頭前發(fā)言:
驗房是在地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)給業(yè)主交房時我們受業(yè)主托付,作為第三方依據(jù)國家的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主的權(quán)益指導(dǎo)業(yè)主正確收房,同時排查房屋建設(shè)中的質(zhì)量缺陷和房屋后期使用中的隱患!
現(xiàn)在地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)信譽度容不得再透支了,盼望通過我們第三方驗房的努力,推動西安房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量管理上上新高度,避開給業(yè)主交房的時候交付問題房、帶病房!促進西安的準(zhǔn)業(yè)主們購買上放心房、健康房、滿足房!
背景資料:
(一)驗房的定義
驗房是業(yè)主在收房前,為了解自己所購房產(chǎn)是否存在瑕疵
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