成人培訓(xùn)理論及方法課件

成人培訓(xùn)理論及方法成人培訓(xùn)理論及方法主要內(nèi)容一、成人學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用二、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果三、提升培訓(xùn)師的感染力四、促進(jìn)學(xué)員參與的互動技巧五、常見培訓(xùn)狀況及控制成人培訓(xùn)理論及方法一、成人學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用培訓(xùn)是一個過程成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格及授課策略成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)是一個過程

發(fā)生了新的改變培訓(xùn)轉(zhuǎn)化確定培訓(xùn)需求挑選培訓(xùn)對象確立培訓(xùn)目的培訓(xùn)循環(huán)圈培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析評估培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)者

培訓(xùn)資料：可視材料、培訓(xùn)活動所需材料等等

選擇培訓(xùn)場地

培訓(xùn)所需硬件的準(zhǔn)備培訓(xùn)預(yù)算需要進(jìn)行評估的項(xiàng)目：

是否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)材料培訓(xùn)組織

培訓(xùn)方法

培訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)管理流程成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容1、組織需求，即組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略。2、崗位的需求，即特定崗位的任務(wù)及完成任務(wù)所需要的技能標(biāo)準(zhǔn)。3、個人需求，即個人的知識能力水平與崗位需求的差距，以及與個人未來發(fā)展目標(biāo)的差距。成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計培訓(xùn)之前，由有關(guān)人員采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及其成員的目標(biāo)，以及成員的知識、技能、態(tài)度等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)項(xiàng)目的一種活動或過程。成人培訓(xùn)理論及方法需求調(diào)查的技術(shù)

最近某部門新提拔了一批處長，準(zhǔn)備舉辦一個“如何當(dāng)好處長”的培訓(xùn)班。開班之前，要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。如果你是培訓(xùn)項(xiàng)目主管，你要對部分新提拔的處長做個訪談，你該問什么樣的問題？如果你是被訪談的處長，你該如何回答問題？成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)需求調(diào)查的關(guān)鍵技能會提問題會提一組問題（會追問）會觀察會傾聽會診斷

(一個人在講話的時候，聽者對知識（信息）的理解和判斷來自：7%的文字、38%的輔助語言（語音、語調(diào)等）、55%的面部表情。)成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)方案設(shè)計

從素質(zhì)和能力所顯現(xiàn)出來的行為“反推”到專業(yè)知識，從專業(yè)知識再“反推”到基礎(chǔ)知識。

成人培訓(xùn)理論及方法課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計1、學(xué)員應(yīng)該知道什么？2、他們已經(jīng)知道什么？3、他們還不知道什么？4、他們想知道什么？5、我如何讓他們知道？(知識是重要的，關(guān)鍵是如何選擇和組織知識!）成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)實(shí)施

培訓(xùn)實(shí)施核心就是用什么培訓(xùn)方法傳授培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)到所確定的培訓(xùn)目標(biāo)。成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)評估

培訓(xùn)評估是對培訓(xùn)項(xiàng)目的評估，包括對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)者、參訓(xùn)者的評估。成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化是指把培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作中，這才是培訓(xùn)真正的意義所在。成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)管理流程

需求分析培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估成人培訓(xùn)理論及方法貫穿整個過程的是目標(biāo)

現(xiàn)代成人培訓(xùn)把所需要的改變表述為具體的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)作為一個整體，是由培訓(xùn)總目標(biāo)、專題目標(biāo)、課程目標(biāo)、課時目標(biāo)組成的具有遞進(jìn)關(guān)系的系統(tǒng)。小游戲--目標(biāo).ppt成人培訓(xùn)理論及方法成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則兒童成人經(jīng)驗(yàn)具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)的知識的經(jīng)驗(yàn)具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗(yàn)和知識的經(jīng)驗(yàn)自我概念依賴別人，如父母、老師、學(xué)校依靠的是由自己所獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的成就學(xué)習(xí)意愿取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性時間觀學(xué)校內(nèi)容的滯后性迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富成就感、價值體現(xiàn)學(xué)員的認(rèn)知度注重培訓(xùn)效率、必須具有針對性和實(shí)用性成人培訓(xùn)理論及方法成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及培訓(xùn)原則成人按自己的方式學(xué)習(xí)成人培訓(xùn)理論及方法成年人的學(xué)習(xí)不是什么？1、學(xué)習(xí)不是知識、信息盡可能多的積累2、學(xué)習(xí)不是簡單的模仿和復(fù)制3、學(xué)習(xí)不是“缺什么補(bǔ)什么”，而是“需要什么學(xué)什么”。這里的“需要”不僅僅是個人的需要，還有崗位和組織的需要。

培訓(xùn)不是為了讓他知道得更多，而是為了改變他的行為！成人培訓(xùn)理論及方法成年人的學(xué)習(xí)是什么？

成年人的學(xué)習(xí)是一種基于反思的體驗(yàn)，學(xué)習(xí)是在探索和解決工作、生活難題的同時獲得新的知識，掌握相關(guān)技能，轉(zhuǎn)變思想觀念的過程。其結(jié)果是人的能力和素質(zhì)的提高，是人的全面發(fā)展。成人培訓(xùn)理論及方法成人的學(xué)習(xí)循環(huán)具體的經(jīng)驗(yàn)概念的形成觀察和回顧積極的實(shí)踐成人培訓(xùn)理論及方法成人的學(xué)習(xí)循環(huán)具體的經(jīng)驗(yàn)概念的形成觀察和回顧積極的實(shí)踐有一個經(jīng)驗(yàn)“讓我試試看”計劃下一步“我怎么運(yùn)用呢”檢討經(jīng)驗(yàn)“我需要時間想一想”從經(jīng)驗(yàn)中作結(jié)論“我要搞清楚其中的意義”成人培訓(xùn)理論及方法庫柏學(xué)習(xí)循環(huán)圈

(Colb’sLearningCycle)真實(shí)的體驗(yàn)對體驗(yàn)的反思上升到理論在新的情境中檢驗(yàn)理論成人培訓(xùn)理論及方法學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)內(nèi)容一樣重要！成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)中成年人的學(xué)習(xí)方式：

個體學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)相結(jié)合成人培訓(xùn)理論及方法

團(tuán)隊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)涉及對某個問題、某個人或事物的最初感知，它建立在過去的理解和目前的看法基礎(chǔ)之上。它還包括將這個感知轉(zhuǎn)變成新的理解或看法的過程。成人培訓(xùn)理論及方法團(tuán)隊學(xué)習(xí)

------交談的兩種類型

深度匯談（dialogue）和討論（discussion）深度匯談是提出不同的看法，以發(fā)現(xiàn)新看法；討論是提出不同的看法并加以辯護(hù)。通常用深度匯談探究復(fù)雜問題，用討論來做成事情的決議。成人培訓(xùn)理論及方法通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)影響個體學(xué)習(xí)當(dāng)我們被提問時，我們就會加強(qiáng)學(xué)習(xí)。當(dāng)我們反思某次經(jīng)歷時，我們就會積極學(xué)習(xí)。當(dāng)我們思考解決問題時，我們會深入學(xué)習(xí)。當(dāng)我們對某些假設(shè)提出疑問時，我們會批判性地學(xué)習(xí)。當(dāng)他人給出準(zhǔn)確反饋時，我們從結(jié)果中學(xué)習(xí)。當(dāng)不同經(jīng)歷、不同部門的人在一起，我們能夠拓展地學(xué)習(xí)。當(dāng)我們接受新任務(wù)時，我們也就主動地學(xué)習(xí)了。成人培訓(xùn)理論及方法善于勾通和合作《麻雀和紅襟鳥》的啟示成人培訓(xùn)理論及方法四種學(xué)習(xí)風(fēng)格活動型：喜歡在行動中學(xué)習(xí)。反思型：喜歡傾聽和觀察，收集數(shù)據(jù)，在得出結(jié)論前仔細(xì)思考。理論型：喜歡從邏輯框架和解釋模型的角度分析問題。應(yīng)用型：喜歡試驗(yàn)新想法，觀察它在實(shí)踐中的應(yīng)用，不喜歡無休止的分析和反思。成人培訓(xùn)理論及方法成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)1、成人需要了解為什么掌握新知識、學(xué)習(xí)新技能或改變他們行為的是重要的。也就是需要了解學(xué)習(xí)的目的。2、成人需要控制他們的行動和能力以影響結(jié)果。它產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的心理愿望。3、成人擁有豐富的個人經(jīng)驗(yàn)。他們要相互分享這些經(jīng)歷和互動而受益。4、成人為了處理真實(shí)生活中具體問題而進(jìn)行實(shí)際地學(xué)習(xí)。是以問題中心、任務(wù)中心或生活中心。5、成人學(xué)習(xí)的內(nèi)在激勵因子是自身的成長和發(fā)展。6、成人需要在一個安全、被接納的、具有支持力的環(huán)境中學(xué)習(xí)。他們與培訓(xùn)者之間是一種合作的關(guān)系。成人培訓(xùn)理論及方法成人有效學(xué)習(xí)的四大原則自愿——成年學(xué)習(xí)者必須真正參與并努力學(xué)習(xí)。自主——成年學(xué)習(xí)者必須了解他們立刻能夠成功應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。經(jīng)驗(yàn)——成年學(xué)習(xí)者要了解到學(xué)習(xí)給他們帶來的實(shí)際意義，才能打開思維，接受知識。行動——成年學(xué)習(xí)者并非是可以隨意灌輸知識的空罐子，只有當(dāng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和活動與他們已有的知識和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，并且符合其理解水平時，才能達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。成人培訓(xùn)理論及方法良好的培訓(xùn)環(huán)境★

大小適中的房間★

強(qiáng)弱適中的光線★

冷暖適中的溫度★

舒適的、易移動的座椅★

數(shù)量充足、易移動的桌子★合適的座位排列★有用茶點(diǎn)、休息的空間成人培訓(xùn)理論及方法完善的培訓(xùn)設(shè)施★

黑板及粉筆★

白板及白板筆★

演示架子及紙、筆★

投影、多媒體、錄音錄象等設(shè)備★

時鐘成人培訓(xùn)理論及方法舒適方便的培訓(xùn)后勤★住宿環(huán)境★伙食★文體活動★課余交流（非正式團(tuán)隊活動）場所成人培訓(xùn)理論及方法影響有效學(xué)習(xí)的三大因素知識基礎(chǔ)（知識背景）成人培訓(xùn)理論及方法影響有效學(xué)習(xí)的三大因素動機(jī)——動機(jī)是激發(fā)和維持個體進(jìn)行活動，并導(dǎo)致該活動朝向一定目標(biāo)的心理傾向或動力成人培訓(xùn)理論及方法成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動機(jī)：：實(shí)然1.為自己而學(xué)習(xí)外在目標(biāo)：提高社會地位心理動機(jī)：自尊心的滿足

為自己學(xué)習(xí)的兩種不同動機(jī)表現(xiàn)

1.自我價值實(shí)現(xiàn)：自我提高的動機(jī)2.獲得競爭優(yōu)勢：社會比較的動機(jī)成人培訓(xùn)理論及方法請你思考你更欣賞自我提高與潛能開發(fā)的動機(jī)還是社會比較的動機(jī)?為什么?成人培訓(xùn)理論及方法成人的學(xué)習(xí)動機(jī)：實(shí)然家庭生活中的重要他人2.為他人而學(xué)習(xí)報恩型責(zé)任型家族、組織、國家成人培訓(xùn)理論及方法成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動機(jī)：實(shí)然為他人而學(xué)習(xí)的動機(jī)屬性重關(guān)系的社會歸屬動機(jī)成人培訓(xùn)理論及方法成人的實(shí)際學(xué)習(xí)動機(jī)3.為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)為求知而學(xué)習(xí)——重興趣的認(rèn)知動機(jī)成人培訓(xùn)理論及方法成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)請你思考你認(rèn)為成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)？為誰學(xué)習(xí)？成人培訓(xùn)理論及方法成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)以內(nèi)部動機(jī)為主為求知而學(xué)習(xí)——興趣是最好的老師以外部動機(jī)為輔為自己而學(xué)習(xí)為他人學(xué)習(xí)成人培訓(xùn)理論及方法專欄：內(nèi)部動機(jī)——外部動機(jī)

內(nèi)部動機(jī)：人們對活動本身的興趣所引起的動機(jī)外部動機(jī)：由外部誘因或活動的結(jié)果所引起的動機(jī)成人培訓(xùn)理論及方法成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)1.興趣能夠使人獲得快樂（內(nèi)在滿足）2.內(nèi)部動機(jī)往往是智力優(yōu)勢的信號3.興趣能夠提高學(xué)習(xí)的效率4.興趣的作用更為持久5.興趣有助于創(chuàng)造性成人培訓(xùn)理論及方法興趣的作用：名言孔子：知之者不如好之者，好之者不如樂之者烏申斯基：沒有絲毫興趣的強(qiáng)制性學(xué)習(xí)，將會扼殺學(xué)生探求真理的欲望愛因斯坦：對一切來說，只有熱愛才是最高的老師，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過責(zé)任感。成人培訓(xùn)理論及方法興趣的作用：愛因斯坦名言在學(xué)校里和在生活中，工作中的最重要的動機(jī)是工作中的樂趣，是工作獲得結(jié)果時的樂趣，以及對這個結(jié)果的社會價值的認(rèn)識。啟發(fā)和加強(qiáng)青年人的這些心理力量，我看是學(xué)校最重要的事情。只有這樣的心理基礎(chǔ)才能獲得一種愉快的愿望，去追求人的最高財富——知識和藝術(shù)技能。成人培訓(xùn)理論及方法成人應(yīng)當(dāng)為什么學(xué)習(xí)1.外部動機(jī)是多數(shù)人的現(xiàn)實(shí)動機(jī)2.外部動機(jī)具有巨大的動機(jī)力量成人培訓(xùn)理論及方法影響有效學(xué)習(xí)的三大因素能力成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)基本原則在學(xué)習(xí)中受到獎勵越多，學(xué)到的東西也就越多；積極參與是必須的（應(yīng)調(diào)動學(xué)員積極參與、側(cè)重雙向溝通）；一步一步的練習(xí)是非常有效的；認(rèn)識結(jié)果是有效學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)；必須按學(xué)員不同的狀況設(shè)計適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)其直接領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)后的跟進(jìn)能幫助學(xué)員將所學(xué)習(xí)的東西進(jìn)行實(shí)踐。成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（一）所以，面對一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)師的任務(wù)不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)。而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來炫耀，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用于幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。促進(jìn)每個人發(fā)展道路上都能進(jìn)步，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不是為了訓(xùn)練。成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù)（二）因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該做到“認(rèn)-真-參-與”認(rèn)可-對每一個學(xué)員都給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注，無論對方是否符和自己真心-真正地創(chuàng)造條件讓每一個人都有機(jī)會圓滿地完成本人意愿參與-積極、有效的保證每個人參與與個人成長相聯(lián)系-明確每個人的具體期望并向他們展示這些期望如何得到滿足成人培訓(xùn)理論及方法設(shè)計有效培訓(xùn)的六大要素1.讓學(xué)習(xí)者知道為什么所學(xué)內(nèi)容對他們有益。2.以有意義的方式幫助學(xué)習(xí)者了解他們將學(xué)到什么。3.編排一些結(jié)構(gòu)化的活動或信息，以促使學(xué)習(xí)者獲得所需的技能和知識。成人培訓(xùn)理論及方法設(shè)計有效培訓(xùn)的六大要素5.針對學(xué)習(xí)者的回應(yīng)，做出適當(dāng)?shù)摹⒂屑m正和確認(rèn)作用的反饋。4.在學(xué)習(xí)中給學(xué)習(xí)者提供做出有效回應(yīng)的機(jī)會。6.提供適當(dāng)?shù)摹W(xué)習(xí)者視為有價值的內(nèi)在和外在獎勵，從而鞏固學(xué)校效果，提高趣味性和成功率。成人培訓(xùn)理論及方法成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格及授課策略視覺型聽覺型觸覺型成人的學(xué)習(xí)風(fēng)格成人培訓(xùn)理論及方法三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)視覺型：——喜歡看培訓(xùn)者的面部表情和肢體語言來了解課程的內(nèi)容——喜歡坐在前面，避免視覺的干擾——喜歡記錄一些詳細(xì)的注解來吸收信息成人培訓(xùn)理論及方法三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)聽覺型：——喜歡通過聲音的語音、語調(diào)、語速和別的一些細(xì)微的差別來解釋所講內(nèi)容的意義成人培訓(xùn)理論及方法三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的特點(diǎn)觸覺型：——喜歡通過身體的活動和直接的參與來學(xué)習(xí)——喜歡用手觸摸，動?xùn)|西或親身經(jīng)驗(yàn)獲得信息成人培訓(xùn)理論及方法三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略視覺型策略：——思維導(dǎo)圖：利用整體方式，讓信息通過不同方向同時呈現(xiàn)?！褂梅?、顏色、圖片、示范——觀看錄像、幻燈片——帶有圖解的教材、課程大概成人培訓(xùn)理論及方法三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略聽覺型策略：——抑揚(yáng)頓挫的講解——戲劇化的朗讀——聽錄音帶——討論、分享成人培訓(xùn)理論及方法三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略觸覺型策略：——活動、游戲、角色扮演——利用便利貼或索引卡來做筆記——標(biāo)注記號成人培訓(xùn)理論及方法三種學(xué)習(xí)風(fēng)格的不同授課策略視、聽、觸總出擊——最理想的方法成人培訓(xùn)理論及方法二、培訓(xùn)方法（技能）決定培訓(xùn)效果成人培訓(xùn)理論及方法老師的角色？學(xué)員：豐富的知識儲備！開闊的眼界視野！強(qiáng)大有學(xué)習(xí)能力！

成人培訓(xùn)理論及方法現(xiàn)代培訓(xùn)中的教師和學(xué)生教師培訓(xùn)者催化者（teacher)(trainer)(facilitator)學(xué)生受訓(xùn)者參與者

(student)(trainee)(participant)成人培訓(xùn)理論及方法現(xiàn)代培訓(xùn)對培訓(xùn)者的三維要求

培訓(xùn)能力并不是一種先天的能力，完全可以在工作和生活中，通過接受專業(yè)培訓(xùn)和自我修煉逐步提升。成人培訓(xùn)理論及方法現(xiàn)代培訓(xùn)對培訓(xùn)者的三維要求

西方的一本暢銷的小冊子《培訓(xùn)者錦囊》的首頁提出了對一個培訓(xùn)者的三維要求：能力（專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)）、培訓(xùn)技能（設(shè)計和實(shí)施培訓(xùn)課程的技術(shù)）、培訓(xùn)態(tài)度（對參訓(xùn)者的關(guān)注）。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的要求包括三部分：授課能力、課件制作能力、訓(xùn)練項(xiàng)目組織能力。成人培訓(xùn)理論及方法現(xiàn)代培訓(xùn)對培訓(xùn)者的要求

能力強(qiáng)（專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高）培訓(xùn)態(tài)度（好）

培訓(xùn)態(tài)度（差）培訓(xùn)技能（高）

專業(yè)培訓(xùn)者（mastertrainer)

專業(yè)指導(dǎo)員（professionalinstructor)培訓(xùn)技能（低）

有益的專家（helpfulexpert)

專業(yè)領(lǐng)域解說員（specialistlecture)成人培訓(xùn)理論及方法現(xiàn)代培訓(xùn)對培訓(xùn)者的要求能力低（專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)低）培訓(xùn)態(tài)度（好）

培訓(xùn)態(tài)度（差）培訓(xùn)技能（高）

熟練的催化者（skilledfacilitator)

平淡的主持人（superficialpresenter)培訓(xùn)技能（低）

傲慢的吹牛者（sensitivegeneralist)

健忘的低能者（self-consciousbeginer)成人培訓(xùn)理論及方法一個優(yōu)秀培訓(xùn)者的素質(zhì)知識(K)技能(S)態(tài)度(T)成人培訓(xùn)理論及方法什么是催化者培訓(xùn)者扮演催化者的角色，就是要將參訓(xùn)者自身的智慧、知識、經(jīng)驗(yàn)等挖掘出來、激發(fā)出來。這些智慧和經(jīng)驗(yàn)深藏于參訓(xùn)者思想深處，被他們固有的觀念、價值、以及對自身認(rèn)識的局限性所掩蓋了，而培訓(xùn)者的工作就是要將這些財富挖掘出來。成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)（培訓(xùn)管理者）者角色一、首先是好老師二、組織者三、學(xué)習(xí)促進(jìn)者四、領(lǐng)導(dǎo)者五、導(dǎo)演和演員（培訓(xùn)是培訓(xùn)者在培訓(xùn)活動中不斷地多種角色轉(zhuǎn)換的過程）成人培訓(xùn)理論及方法間接經(jīng)驗(yàn)個人親驗(yàn)教師控制學(xué)員控制講授知識傳授催化問題解決講授討論練習(xí)案例分析角色扮演情景模擬行動學(xué)習(xí)知識技能態(tài)度培訓(xùn)方法連續(xù)體參訓(xùn)者行為被動主動培訓(xùn)者行為成人培訓(xùn)理論及方法１７５１４３８５６３２７４７６５４２８１１２８４３８６６７５２７３２７４５８１３５１２３４６６８不同培訓(xùn)方法的有效性：

培訓(xùn)方法的效用程度取決于培訓(xùn)目標(biāo)（１＝高；８＝低）改變態(tài)度解決問題技巧人際關(guān)系技巧接受知識參與者的接受記憶知識方法案例研究研討講演游戲音像角色扮演團(tuán)隊活動程式化課程成人培訓(xùn)理論及方法如何選擇有效的教學(xué)方法1與一定的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)

2考慮到培訓(xùn)對象本身的特點(diǎn)

3與培訓(xùn)對象機(jī)構(gòu)文化相適應(yīng)

4培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地、時間）

5培訓(xùn)者本人的水平和掌握方法的熟練程度

6培訓(xùn)后的評估成人培訓(xùn)理論及方法什么方法最好？介紹（破冰）培訓(xùn)內(nèi)容的主體部分講授案例討論演示結(jié)論培訓(xùn)課程時間分配成人培訓(xùn)理論及方法教學(xué)有法教無定法！

宏觀方法+微觀培訓(xùn)技巧

培訓(xùn)就是多種方法、技巧的綜合運(yùn)用。按照成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，遵循學(xué)習(xí)原則，運(yùn)用多種微觀培訓(xùn)技巧……

培訓(xùn)者需要獲得的與其說是培訓(xùn)方法，不如說是培訓(xùn)技能。成人培訓(xùn)理論及方法一些培訓(xùn)技能開展培訓(xùn)需求調(diào)查，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析將學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)原則運(yùn)用到培訓(xùn)中去撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目方案建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊有效的講解技能問答等催化能力有效的溝通能力（觀察和傾聽）您看到了什么.ppt應(yīng)用形體語言（眼神、聲音等）（傳遞數(shù)字游戲）應(yīng)對緊張和應(yīng)對“困難”學(xué)員的能力……成人培訓(xùn)理論及方法成人學(xué)習(xí)的九條原則

這九條原則的英文首字母縮寫為:

PROMOTING(推進(jìn)、增進(jìn))1、首尾原則（PrimacyandRecency）2、激勵原則(Reward)3、重復(fù)原則(Over-learning)4、多樣原則（Multi-senselearning）成人培訓(xùn)理論及方法成人學(xué)習(xí)的九條原則(續(xù))5、反饋原則(Opportunitiesforfeedback)6、應(yīng)用原則(TransferofTraining)7、參與原則(InvolveLearnersActively)8、簡易原則(Nibble)9、聯(lián)系原則（Gofromknowtounknown）

成人培訓(xùn)理論及方法學(xué)習(xí)效果的研究數(shù)據(jù)

采用的方法3天后所保留的讀10%

聽20%

看（觀察）30%

看+聽50%

聽+說70%

說+做90%“讓我聽，我會忘記；讓我看，我還會忘記；讓我做，我就會牢記。”------印第安諺語成人培訓(xùn)理論及方法一些學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)平均每個人以每分鐘800個詞的速度思考，但每個培訓(xùn)者只能以每分鐘120個詞的速度講話。參訓(xùn)者會出現(xiàn)“精神漫步”-----走神現(xiàn)象。人的大腦如果20分鐘沒有新的“信息”，就會“自動關(guān)閉”。成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)技能決定培訓(xùn)效果!成人培訓(xùn)理論及方法三、提升培訓(xùn)師的感染力

影響培訓(xùn)師感染力的三要素如何提升培訓(xùn)師的感染力成人培訓(xùn)理論及方法影響培訓(xùn)師感染力的三要素

視覺（visual）55%聲音（verbal）38%語言（vocal）7%成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—語言怎樣的語言具有說服力◆事實(shí)◆個人經(jīng)歷和真實(shí)案例◆實(shí)物或示范◆專家推薦和證言◆統(tǒng)計數(shù)據(jù)成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—語言怎樣的語言容易抓住學(xué)員的注意力◆多感官語言（“你看”，“聽起來”，“覺得”等反映不同感官風(fēng)格的語言）◆運(yùn)用比喻和比較的方法◆適當(dāng)穿插一些軼事和小故事◆引用一些著名的語句◆避免使用一些行話語言溝通.ppt思維如智者，講話如常人—亞里斯多德成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—聲音聲音◆變化◆活力◆咬字◆停頓的應(yīng)用成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—聲音◆普遍的發(fā)聲問題聽不見：由于發(fā)音低或不清楚、觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫。聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：聲調(diào)、在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音通常使發(fā)言人看上去萎靡不振，使得觀眾認(rèn)為培訓(xùn)人對講的話沒有把握。你能贏得關(guān)注：一直講的很快，會使培訓(xùn)人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—聲音◆解決方法想象你沒有用擴(kuò)音器對著五十到一百人講話平時大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)練習(xí)增加語調(diào)的變化成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺

佛要金裝

在告訴別人我們是誰、我們的價值觀、我們的自我形象、我們的自尊時。服裝和外表是非常關(guān)鍵的因素。我們的身軀有90%被衣服覆蓋，如何穿著是非常重要的成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺◆儀容女士男士成人培訓(xùn)理論及方法女性培訓(xùn)師儀容儀表要求

女性培訓(xùn)師要忌香、艷、透、漏、短、緊。推薦服裝色調(diào)：藍(lán)+黑=權(quán)威、職業(yè)，適合比較嚴(yán)肅的培訓(xùn)項(xiàng)目；淺色=女性化，正規(guī)度下降，適合非控制型培訓(xùn)項(xiàng)目；褐色=親和力、溫和，適合討論、輔導(dǎo)等互動培訓(xùn)?；瘖y：素面或淡妝。頭發(fā)：掩耳遮頸。襪子：藍(lán)、灰、黑，不露腳踝。鞋子：船鞋為正宗。飾物：靈而不妖，三色原則（飾物顏色盡量一致，不超過三種顏色）。手：可以涂自然色指甲油，不宜留張指甲或畫指甲。職業(yè)培訓(xùn)師儀容儀表要求成人培訓(xùn)理論及方法男性培訓(xùn)師儀容儀表要求男性培訓(xùn)師要忌著裝臟、破、亂、雜。推薦服裝色調(diào)：藍(lán)色、黑色、灰色為男性黃金三色。推薦服裝款式：西裝。深藍(lán)西裝+白襯衣=保守、莊重、考究。除了特定培訓(xùn)環(huán)境外（例如隔離服等），適合一切培訓(xùn)場合。深灰西裝+藍(lán)襯衣=沉穩(wěn)、莊重、考究。更適合在秋冬季穿。淺色西裝+白襯衣=時尚、激情。適合激勵性培訓(xùn)等非生產(chǎn)性培訓(xùn)。各色襯衣避免透光，如穿透光襯衣，不要再襯背心。西裝、長袖襯衣都要系袖口，短袖襯衣也要盡量打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶必須100%真絲。紅色領(lǐng)帶=莊重、嚴(yán)肅、喜慶；藍(lán)色領(lǐng)帶=典雅、軒昂、脫俗；花色領(lǐng)帶=時尚、激情、浪漫。襪子：一般不著白色、花色等淺顏色。鞋子：潔凈、光亮的皮質(zhì)公務(wù)鞋、商務(wù)鞋。頭發(fā)：不要遮眉、過耳、掩頸，要注意整潔。一般提倡剃凈胡子、鼻毛、耳毛；及時清潔牙齒，保持口無異物、異味；手指甲要修剪整齊；可以戴手表，不提倡戴飾物，不提倡化妝和噴香水，避免脂粉氣。杜絕抖腿、挖耳、摳鼻、撓頭、抄兜、攏臂、塌腰、晃頭、斜視、舔唇等不良習(xí)慣。職業(yè)培訓(xùn)師儀容儀表要求成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺面部表情注意：面部表情應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使面部表情走樣避免習(xí)慣性地在培訓(xùn)商業(yè)話題時過分嚴(yán)肅成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺面部表情提示：真誠面部表情不要單一化注意微笑，但也不要在不該笑的地方笑充分準(zhǔn)備在觀眾中尋找笑臉，并在培訓(xùn)時有意識地對著他們說話以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺站姿檢查一下：頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動作太夸張或太保守嗎？成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺站姿提示：站立時兩腳間的距離相當(dāng)于平時走路的“一步”大小身體向前傾，并將重心落于兩腳間將平時的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腳間的距離便是站姿的適當(dāng)寬的先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺站姿檢查一下：培訓(xùn)時呆在一個地方不動嗎？移動時是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對著觀眾？是不是會繞著小圈子在走？成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺站姿提示：移動的距離至少是“三大步”可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話小竅門：移動會使觀眾有參與感移動能舒緩緊張情緒成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺目光交流避免：僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是目光交流看天花板、地板、投影儀、白板、而不是觀眾成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺目光交流提示：針對一個一個的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場小竅門：每次和觀眾從容地目光交流，目光落在每個人身上應(yīng)該持續(xù)3到5秒鐘或者持續(xù)一個意圖表達(dá)完。在完成前一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他。直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而觀眾也會因此認(rèn)為你控制著對話成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺手勢要點(diǎn)：手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時，手的動作要盡量放大手勢動作的范圍要在腰部以上成人培訓(xùn)理論及方法如何提升培訓(xùn)師感染力—視覺手勢避免：重復(fù)做同一手勢或手勢時間做的太長想做一個手勢中途猶豫，欲做欲不做小竅門：不做手勢時，受臂自然垂直身側(cè)實(shí)際上你自己覺得很夸張動作，對于觀眾而言，并不過分經(jīng)常換換手勢成人培訓(xùn)理論及方法成人培訓(xùn)理論及方法四、促進(jìn)學(xué)員參與的互動技巧

向?qū)W員提問應(yīng)對學(xué)員的問與答培訓(xùn)活動的組織與引導(dǎo)成人培訓(xùn)理論及方法向?qū)W員提問■提問對溝通有何重要意義■問句的類型■DAPAS提問的技巧■提問方法■提問原則成人培訓(xùn)理論及方法提問對溝通有何重要意義■名人說，提問是：法國啟蒙思想家、作家、哲學(xué)家伏爾泰說：“判斷一個人要根據(jù)他的問話，而不是他的回答?！睈垡蛩固拐f：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要?！边€有一位哲學(xué)家說過：“聰明的有教養(yǎng)的頭腦的第一個標(biāo)志，就是善于提問。”美國新聞學(xué)家杰克·海敦說：“大約有百分之九十九的新聞是部分或全部以訪問—也就是向別人提問—為基礎(chǔ)寫成的。”成人培訓(xùn)理論及方法提問的目的提問，一種非常重要的培訓(xùn)手段，每個培訓(xùn)師都應(yīng)該善于提問，實(shí)際上優(yōu)秀的培訓(xùn)師都應(yīng)該是提問專家。通過提問，可以達(dá)到以下五種目的：1、吸引注意力；2、獲取信息；3、提供信息；4、引導(dǎo)他人進(jìn)行思考；5、結(jié)束討論。作為培訓(xùn)師，你可以通過有意識地提出不同類型的問題，以達(dá)到不同程度的控制。吸引注意力。成人培訓(xùn)理論及方法問句的類型■開放式問句：收集信息（5W+2H）5Ｗ：ＷＨＡＴ什么事、務(wù)ＷＨＯ與誰有關(guān)、對象與執(zhí)行者ＷＨＥＮ何時發(fā)生ＷＨＥＲＥ在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置WHY尋找根本原因２Ｈ：ＨＯＷＴＯ如何發(fā)生的、發(fā)生的形式ＨＯＷＭＡＮＹ（ＭＵＣＨ）發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度■封閉式問句：確認(rèn)信息成人培訓(xùn)理論及方法成人培訓(xùn)理論及方法DAPAS提問技巧■Determine–清楚你希望得到的最終答案■Ask-用問題來引導(dǎo)■Paraphrase-解釋答案或要點(diǎn)■Add-加入其它重要信息或說明■Summarize-總結(jié)答案，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)成人培訓(xùn)理論及方法“提問”的一般技巧提問后，稍作停頓

用眼神鼓勵每一個學(xué)員

觀察“身體語言”，邀請自愿者

比較完整-“謝謝XX、回答得很好！”、重復(fù)、補(bǔ)充

不完整、不對-引導(dǎo)、“有沒有其他的看法或補(bǔ)充？不管答得對與否,“謝謝”,以鼓勵下次發(fā)言成人培訓(xùn)理論及方法提問方法■直接提問■向全體學(xué)員提問■按順序提問成人培訓(xùn)理論及方法提問原則■問題必須清楚、合理■問題應(yīng)簡短■分散提問對象■不要強(qiáng)迫學(xué)員回答■不要直接指明學(xué)員的錯誤■不要自己回答自己的問題成人培訓(xùn)理論及方法十點(diǎn)培訓(xùn)師提問技巧多問開放式的問題一次只問一個問題問題要有助思考的層次給予學(xué)員思考的時間描述問題后再繼續(xù)提問激勵人產(chǎn)生改變動機(jī)使人身臨其境地提問對每一種回答都表示歡迎避免使用暗示答案的問題提出啟發(fā)性的問題請回答（老太太去菜市）.ppt請回答（為什么戴十字架）.ppt成人培訓(xùn)理論及方法應(yīng)對學(xué)員的問與答■應(yīng)對學(xué)員的回答■應(yīng)對學(xué)員的提問成人培訓(xùn)理論及方法應(yīng)對學(xué)員的回答立即認(rèn)可■鼓勵學(xué)員的參與■重視學(xué)員的回答成人培訓(xùn)理論及方法HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Wronganswerornotonarighttrack

回答錯誤或不著邊際Noanswer

沒有回答Vagueanswer

回答含糊羅唆Rightanswer

正確的答案成人培訓(xùn)理論及方法應(yīng)對學(xué)員的回答■確保理解仔細(xì)聆聽抓住學(xué)員表達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)引導(dǎo)提問者清楚地陳述問題，并確認(rèn)無誤成人培訓(xùn)理論及方法

HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Wrongansweror

Notonarighttrack

回答錯誤或不著邊際Interruptandrestatethequestion

打斷并重新解釋問題-對不起Explainthatyoudidnotaskclearly

解釋可能是自己問題沒有問清楚-可能我沒問清楚，我的意思是…Givehints

給予提示-比如說...Askwhythisanswer

問為什么會有這樣的回答

引導(dǎo)繼續(xù)鼓勵其他人回答-

有沒有別的補(bǔ)充?成人培訓(xùn)理論及方法

HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Noanswer

沒有回答Restatethequestion

換一種方法再問一遍Givehints

給予提示Askanotherpersontoanswer

指定某人回答-XX,你愿意試一試嗎?把復(fù)雜的問題拆成簡單的小問題成人培訓(xùn)理論及方法HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Vagueanswer

回答含糊羅唆Askhimtosummarizeinoneortwosentences請他用一兩句話來總結(jié)，以便記錄下來-對不起,你的觀點(diǎn)是…?Recognizehim

表揚(yáng)他積極的回答-OK

Inviteotherstoanswer

請別人回答-其他人呢?成人培訓(xùn)理論及方法HowtoHandleAnswers

如何處理以下情況Rightanswer

正確的答案Recognize

表揚(yáng)-謝謝XX,Confirmtheanswerisright

確認(rèn)答案是正確的-你說得非常好!Repeattheanswer,leteveryonehear

重復(fù)答案，讓每個人都聽到成人培訓(xùn)理論及方法應(yīng)對學(xué)員的提問當(dāng)學(xué)員提出以下類型的問題時，你怎么辦？

□測試你的可信度？□展示學(xué)識？□跑題？□挑戰(zhàn)你？成人培訓(xùn)理論及方法應(yīng)對學(xué)員問與答的四要素■立即認(rèn)可■確保理解■辨明并掌握問題的關(guān)鍵■回答成人培訓(xùn)理論及方法HowtoHandleQuestions

怎樣回答學(xué)員提出的問題直接回答,正面回答,認(rèn)真回答

Involveothers

使他人也參與，然后再回答-XX提了一個很好/有趣的問題,我想先聽聽其他人有什么看法?了解是否共性問題Wintimeforyourself

為自己贏得思考時間在別人基礎(chǔ)上總結(jié)一個更完整的回答成人培訓(xùn)理論及方法培訓(xùn)活動的組織和引導(dǎo)■如何主持一項(xiàng)活動/游戲■如何引導(dǎo)討論成人培訓(xùn)理論及方法ConductRole-play

主持角色扮演的步驟設(shè)計場景、各種角色/任務(wù)、準(zhǔn)備道具大致介紹場景，選“自愿者”分別布置角色/任務(wù)、觀察員的任務(wù)給予一定時間準(zhǔn)備反饋： 實(shí)踐新技巧的學(xué)員、“顧客”感受、“觀察員”、講師 從“好的方面”入手,再談“將來改進(jìn)”技巧的靈活運(yùn)用/知識和技巧的綜合運(yùn)用成人培訓(xùn)理論及方法如何主持一項(xiàng)活動/游戲■給予活動指令■觀察活動進(jìn)行情況■引導(dǎo)活動進(jìn)行■對活動進(jìn)行總結(jié)成人培訓(xùn)理論及方法給予活動指令——Why■目的介紹——為什么做？

——做這個活動對于參與者的重要意義是什么？成人培訓(xùn)理論及方法給予活動指令——What■具體步驟——做什么？——參與者將需要做什么，按什么順序做？——如果步驟復(fù)雜，可以采用書面形式成人培訓(xùn)理論及方法給予活動指令——How■示范或舉例—怎么做？

——舉例或與參加者一起做

——演示一次成人培訓(xùn)理論及方法觀察活動進(jìn)行情況■觀察參與者在活動中的不同表現(xiàn)■收集活動過程中的其他相關(guān)信息及數(shù)據(jù)——以便于活動后的討論和總結(jié)成人培訓(xùn)理論及方法引導(dǎo)活動進(jìn)行在活動過程中你應(yīng)該■即時提供幫助及回答問題■提醒時間進(jìn)程■確保每位都參與■隨時處理活動過程中遇到的問題

——目標(biāo)誤解，材料缺失，參與者缺席……成人培訓(xùn)理論及方法對活動進(jìn)行小結(jié)■讓參與者對于他們的表現(xiàn)給予自評■讓觀察者做反饋■綜合各種因素對本次活動給予小結(jié)成人培訓(xùn)理論及方法ConductingGroupDiscussion

組織小組討論的步驟Introducet