企業(yè)：管理與領(lǐng)導(dǎo)力

管理與領(lǐng)導(dǎo)力123

一、管理是最核心的競爭力二、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)文化三、提升員工滿意度四、成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人目錄4一、管理是最核心的競爭力1、“4+1”核心競爭力

“4”包括：品牌、技術(shù)、市場和資本，而關(guān)鍵的“1”

即企業(yè)管理。

5到目前為止，中國最大的核心競爭力是勞動力的核心競爭力。而全球一些大企業(yè)或知名公司，他們的核心競爭力不外乎以下四個方面;

1、技術(shù)的競爭力。比如：微軟、英特爾、IBM，他們以技術(shù)占領(lǐng)市場，以技術(shù)制定標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)成為大家公認(rèn)品牌，這是他們的核心競爭力。

2、品牌的競爭力。一些企業(yè)，例如：耐克、可口可樂，他們之所以能夠占領(lǐng)全球，是因?yàn)槠淦放凭哂懈偁幜?。隨著人們對其品牌認(rèn)知度的提高，它的價(jià)值會比其他品牌高出十倍、百倍。

63、市場的競爭力。從技術(shù)、品牌，最終還是要回到市場。今天一些外國企業(yè)在跟中石化、中石油競爭時，就顯得力不從心，因?yàn)樵谥袊蠼媳笨吹降募佑驼静皇侵惺褪侵惺汀Ｒ恍┩赓Y銀行根本無法跟國有銀行抗衡，也是由于市場占領(lǐng)度的問題。

4、資本的競爭力。任何一個企業(yè)的生存與發(fā)展，都需要資金。上市就是資本運(yùn)作、籌集資金的過程。71、管理人的素質(zhì)、能力決定企業(yè)的成敗存亡

2、管理的根本目的是求取經(jīng)濟(jì)績效

管理的要義8樸實(shí)高效的管理法則

管理人永遠(yuǎn)最首要的任務(wù)是什么？答案是：運(yùn)用當(dāng)前所獲得并使用的資源，創(chuàng)造出最佳的經(jīng)濟(jì)效果。樸素的經(jīng)營管理法則：管理人的工作究竟是什么？他所面臨的主要問題是什么？依照什么原則來界定并分析上一問題？9一）三個關(guān)鍵問題的答案1、管理人的工作是什么？就是調(diào)度企業(yè)的資源，把工作重點(diǎn)投入到能產(chǎn)生最大經(jīng)濟(jì)成果的機(jī)會當(dāng)中。這聽起來非常一般，然而，對各個企業(yè)的資源及工作量實(shí)際分配的情況進(jìn)行分析結(jié)果表明，大量的時間、工作、金錢、注意力首先被投向了“問題”而不是機(jī)會。另一種情況則是投向了即使做得再好對業(yè)績也沒有影響的方向上。2、管理人面臨的主要問題是什么？應(yīng)當(dāng)追求“有效”而不是“有效率”。我們真正需要的是：1）辨認(rèn)何為效益的方法

2）專注于這些方向103、有哪些可以找的原則？二八定律20%的人創(chuàng)造了80%的業(yè)績；大量的訂單卻集中在極少的幾家客戶手里；最大銷量的產(chǎn)品集中在幾個產(chǎn)品類型；重要的創(chuàng)新總是由少數(shù)幾個人做出來；大部分的抱怨總是出自少數(shù)幾個職位或幾個人；其它類似曠工、人員流失、生病甚至事故的發(fā)生也都符合這一規(guī)律。11二）實(shí)現(xiàn)效益目標(biāo)的四條準(zhǔn)則1、要取得經(jīng)濟(jì)效益。管理人的精力應(yīng)當(dāng)集中于盡可能少的的產(chǎn)品類別上，其它如生產(chǎn)線、服務(wù)、顧客、市場、營銷渠道、最終用途等無不如此。選擇的標(biāo)準(zhǔn)是看它是否能帶來最多的收入。而不是把精力放在那些消耗了企業(yè)大量成本的產(chǎn)品上，這些產(chǎn)品數(shù)量少、利潤薄。2、同樣，職員的精力應(yīng)集中于幾項(xiàng)真正能夠帶來商業(yè)效益的活動上，而在其他方面的投入則越少越好。3、有效的成本控制要求將注意力集中于少數(shù)幾個領(lǐng)域，他們在成本控制方面的改善可能會對整個公司的經(jīng)濟(jì)成果產(chǎn)生顯著的影響。4、人員尤其是高級人才的配置應(yīng)該向能產(chǎn)生高額經(jīng)濟(jì)效益的業(yè)務(wù)方面傾斜。12二、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)文化1、情理法與法理情。用制度來保證企業(yè)的穩(wěn)定。我們學(xué)習(xí)西方的管理，是要學(xué)習(xí)它的理性和規(guī)范。西方的管理體系首先講的是“法”，其次才是“理”和“情”，它首先要采用集體決議而非個人獨(dú)裁的方式制定企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化和方向，然后把企業(yè)的策略、管理、規(guī)章制度運(yùn)作成一種規(guī)范、理性的體系，每個人包括總裁在內(nèi)，都是體系的一份子，決不會因?yàn)槟硞€重要人物的離任而導(dǎo)致企業(yè)的崩潰。中國放在第一位的是情，第二是理，第三才是法律的手段。所以，當(dāng)我們純以西方的管理模式管理我們員工時，員工往往會產(chǎn)生失落感，覺得在這個企業(yè)里沒有歸屬感。132、員工更需要一種家庭式的人性化管理。西方國家的員工把工作就當(dāng)作工作，而中國員工把工作當(dāng)作生活的一部分。西方員工通過不斷的跳槽來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化，而中國員工更多的謀求在企業(yè)的穩(wěn)定性和歸屬感。從某種程度上說，服務(wù)客戶就是服務(wù)員工。我們的員工需要的是一種溫暖，需要的是一種感覺，他會把這種感覺傳遞給客戶。143、“激情”是我們管理的核心這種激情不是沖動、瞬間的反應(yīng)，而是一種信仰，是做好工作的信仰：我們的管理團(tuán)隊(duì)需要對工作充滿激情，并激發(fā)員工產(chǎn)生激情。充滿激情的企業(yè)才會充分發(fā)揮每個人的創(chuàng)造性，不斷地產(chǎn)生新的主意，創(chuàng)造輕松的環(huán)境，讓員工不斷地有所突破，而不是被某個領(lǐng)導(dǎo)的思想所禁錮。因?yàn)橹挥胁粩鄤?chuàng)新的企業(yè)才會適應(yīng)未來不斷地市場變化。154、簡單+勤奮企業(yè)經(jīng)營有兩個根本核心：一是企業(yè)的戰(zhàn)略，而是戰(zhàn)術(shù)。一個企業(yè)的戰(zhàn)略越簡單越好，一個所有員工都能理解的戰(zhàn)略才能得到有效的實(shí)施。而站在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面講，一定要勤奮，不要奢望一次或幾次的領(lǐng)導(dǎo)講話就可以把戰(zhàn)略執(zhí)行到位，對每個細(xì)節(jié)的勤奮的、重復(fù)的執(zhí)行是一個最基本的層面。企業(yè)的管理文化也需要簡單化，多元化的文化體系往往讓員工無所適從，即使一個再簡單的企業(yè)文化也需要多個層級的勤奮貫徹與重復(fù)。《從優(yōu)秀到卓越》是美國一家咨詢公司用5年時間跟蹤了1147家優(yōu)秀企業(yè)后寫出的一本書，該書的找到了卓越公司的共性：簡單+勤奮165、營造透明、公平的團(tuán)隊(duì)氛圍一個企業(yè)越簡單、越透明越好，企業(yè)的復(fù)雜、斗爭都是因?yàn)椴煌该鳌９芾韺雍苌倩驔]有謠言、猜測，并且首先抵制他人的同樣行為，工作就會更加順暢、高效。176、態(tài)度與效率首先要明確這份工作的價(jià)值和重要性，即指應(yīng)以什么樣的態(tài)度對待這份工作；而時間觀念、反應(yīng)速度是考核一個人態(tài)度的重要砝碼，每個直屬經(jīng)理都需要快速反饋管理者、員工、客戶、同事的需求。187、依法治國，以德治國“法”即規(guī)則、規(guī)范。每個企業(yè)的游戲規(guī)則不能違犯?！暗虏偶?zhèn)涞聻橄取笔瞧髽I(yè)選人與用人的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者是人格領(lǐng)袖，需要注意自身的示范效應(yīng)，“賢者在位，能者在職”。內(nèi)圣外王。“自古昔以來，國之亂臣，家之?dāng)∽?，才有余而德不足；取士之道，?dāng)先德行，后才學(xué)”—司馬光“朕觀人，必先心術(shù)，次才學(xué)。心術(shù)不正，縱有才學(xué)有何用。”---康熙劣幣驅(qū)逐良幣厚德方可載物19三、提升員工滿意度

1、善待離職員工：Makeothersgreat.一個好的管理者，應(yīng)該體現(xiàn)出一種醇厚的正直和寬容：員工長大了，愿意出去闖闖是可以理解的，萬一在外面受到了什么挫折，還可以再回家；--唐駿之道員工主動離職不是背叛，而是為了個人事業(yè)得到更好的發(fā)展。每個人都是主觀為自己，客觀為別人，所以企業(yè)也不應(yīng)要求員工為了公司利益而犧牲個人利益，應(yīng)找到兩者的結(jié)合點(diǎn)；公司可以辭退一個員工，但不可以否定一個人。人才是相對的概念，在一個企業(yè)不合格的員工換個地方可能就是個優(yōu)秀員工；提倡忠誠不提倡奉獻(xiàn)。因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)的基本原則之一，就是利益的平等交換，而奉獻(xiàn)是利益的不平等交換；202、圓心管理理念與所有員工保持等距離。如果你真能做到跟員工是等距離的關(guān)系，那就意味著你對員工的態(tài)度是公平的。喜歡一個員工并不意味著要跟他走得很近，走得近就會產(chǎn)生一些問題：內(nèi)部幫派問題。而如果你是圈外人，就會產(chǎn)生以下兩種結(jié)果：第一，你會對這個企業(yè)喪失信心。因?yàn)槟阌X得自己是圈外人，不是圈內(nèi)人，而圈外人就意味著在這個企業(yè)里發(fā)展機(jī)遇要小很多；第二，你別無選擇。你會看是不是另外有一個圈子自己可以加入，因?yàn)榭磕阋粋€人的力量，無論如何也斗不過一群人。213、讓員工只有一個直接上司無論是名義上的還是實(shí)際上的，員工只能有一個直接上司，這個直接上司對他擁有絕對的決策權(quán)，無論是他未來的發(fā)展機(jī)遇、晉升、獎金、工資，他所有的一切，都由這個直接上司來決定。而如果一個員工有N個上司，對員工來說，每個人都可以對他發(fā)號施令，每個人的命令他都要聽，那到底聽誰的？如果在一個企業(yè)里面，一個員工說：“我只聽我部門經(jīng)理的話”，那這個企業(yè)的管理架構(gòu)就是最簡單的。224、用文化來管理聰明人先要把住進(jìn)人關(guān)。先期進(jìn)來的人都很優(yōu)秀，才有可能形成人才聚集效應(yīng)。用文化來管理聰明人。只要讓他感覺這個工作對他很有意義，他就會很努力地去做。嚴(yán)格+人性化管理。內(nèi)核是西方的、科學(xué)化的、數(shù)字化管理，外延式中國人情式關(guān)懷、中國傳統(tǒng)理念，兩者交融。235、以人為本，讓員工受到尊重記住所有員工的名字。你可以做個嘗試，一旦你用了心，你的員工只要跟你接觸一次，你就可以毫不費(fèi)力地記住他了。面試每一個進(jìn)入公司的人。通過面試，讓所有進(jìn)入公司的人感受到企業(yè)對他的重視。另外。我們也希望通過這樣一個環(huán)節(jié)，來跟員工講述一下企業(yè)的理念，更可以從一個宏觀的角度來判斷、甄別一個人。用尊重來激發(fā)員工的潛能。246、為員工解決后顧之憂為員工創(chuàng)造最好的工作氛圍。高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境，員工干活心情自然舒暢，而員工心情愉快了，工作效率就會提高，干的活才可能漂亮。去發(fā)現(xiàn)員工工作情緒的周期，是2個月？4個月？還是6個月？隨著自我情緒的變化每個人的工作效率和工作滿意度會產(chǎn)生周期性的變化，在低點(diǎn)時需要以活動、聚會、激勵等方式鼓舞士氣。世上無難事，只怕有心人。作為一個管理者，一定要有用心觀察的能力，這種能力不是用來給他人看的，而是為了有利于管理。257、把企業(yè)裝扮成個家在企業(yè)，我們裝扮的角色是雙重的，即是位領(lǐng)導(dǎo)，又是一位家長。中國人希望靠著組織這座大山，如果有困難、有需要得不到組織的關(guān)懷，他一定覺得組織對他不重視。讓員工之間是兄弟、姐妹的關(guān)系。中國人講究集體主義和集體榮譽(yù)感，“抱團(tuán)打天下”要遠(yuǎn)勝過個人英雄主義。營銷員在外“打仗”，回家就是“療傷”。養(yǎng)傷需要什么？好的環(huán)境，包括“醫(yī)生”、“護(hù)士”，領(lǐng)導(dǎo)就是院長兼醫(yī)生，經(jīng)理們就是醫(yī)生，后援部門及所有人員都是護(hù)士。26四、成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人1、融入企業(yè)，而不是改變企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人要有“入鄉(xiāng)隨俗”的心態(tài)。一個職業(yè)經(jīng)理人任職一家企業(yè)，如果擺出一副救世主的樣子，他就很難融入這個企業(yè)。它希望你提供的是一種管理理念，希望你提供的是一種管理方式，希望你幫助他，而不是改變它。272、達(dá)到理性與感性的平衡與老板的關(guān)系要涇渭分明。一旦與老板變成朋友，相互之間就變得隨意，尊重也就隨之消失。雖然不與老板交朋友，但要非常了解老板的心思。然后有效地執(zhí)行，而不是試圖去把自己的想法強(qiáng)加給老板。尊重、共贏、溝通是與老板交流的三要素。選擇職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：首先一定是自己喜歡的；其次是一定要對自己的影響力和品牌有所提升；三是價(jià)值回報(bào)要高。283、有耐力才有競爭力把握別人看不到的商業(yè)運(yùn)營模式。比如說蓋茨把握了個人計(jì)算機(jī)的發(fā)展趨勢，馬云把握了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，還有陳天橋、丁磊把握了網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展趨勢。這個趨勢就是在未來幾年以后，一些人可能看不到的一種商業(yè)運(yùn)營模式。也許未來幾年內(nèi)，這種模式并能給你帶來質(zhì)的飛躍，但有一點(diǎn)可以肯定：只要你堅(jiān)持做下去，一定可以成功。294、演講是職業(yè)經(jīng)理人的基本能力和素質(zhì)很多場合，能否成功，可能不需要你的職業(yè)技能，甚至不需要你的職位，而更需要與人溝通的能力。演講只是你溝通能力的一種特殊表現(xiàn)形式。演講能力并非天生的，而是后天培養(yǎng)的。一個好的管理者需要鼓舞人、激勵人，而激勵的機(jī)會和場合有很多。一對一時要激勵人，一個小組時要會激勵人，員工大會上更需要有激勵人的本領(lǐng)。演講能力是鍛煉出來的?？匆娨蝗?、一事或一景、一物，即可規(guī)定自己一次為題，作十分鐘的演講，而且演講內(nèi)容能跌宕起伏。任何場合，要以最快的時間，找到一個很好的切入點(diǎn)，迅速吸引聽眾。305、與人的溝通能力非常重要溝通從細(xì)節(jié)做起。1、要確定告訴別人的是什么信息；2、確認(rèn)對方是否收到訊息，即要對方給予回應(yīng)；3、讓對方用不同的方式把理解的意思反饋回來，以確認(rèn)對方理解、清除自己的意思；4、對方理解信息后，是否接受或認(rèn)同？如果認(rèn)同，需要給出承諾：什么時間完成，讓工作進(jìn)展有個相對的可控性；5、在接近任務(wù)完成的時候提醒對方；6、在完成日期那天不管對方是否完成任務(wù)都要給相關(guān)人一個報(bào)告匯總，完成了感謝，未完成則把事情的原委寫清楚，并做個建議。316、要以身作則作為一位總經(jīng)理，也要有奉獻(xiàn)精神，一定要有一些特殊的氣質(zhì)與魄力，時時處處做表率。，有時還得“犧牲”。3